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1、礼仪知识礼仪知识第一章 第一节：什么是礼仪：一、 礼仪的起源和沿革：1、 仪的定义：礼仪是人类在长期的社会生活实践中由风俗习惯、宗教信仰等形成的为大家共同遵守的行为规范。2、 “礼“起源于原始社会中的宗教活动。由于在原始社会中人们对宇宙的自然现象不知所措，以为有一种超自然力的万物之灵 -神，于是人们就把那种超自然的力量神圣化，对他顶礼膜拜，希望能避祸致福，这就产生了人内早期的礼仪，即原始社会的礼仪。3、 现代礼仪的特点：它包括社会公德、职业道德、行为规范、日常生活的礼貌、礼节，社会生活的礼节与形式，国际交往中的礼节与仪式以及仪容、仪态、仪表、服饰要求等。形成了既有传统礼仪特色，又有现代社会礼仪

2、风范的具有中国特色的礼仪规范。礼仪以成为促进社会发展和加强精神文明建设的重要手段。4、 礼仪起源于原始社会，发展于奴隶社会，形成于封建社会，成熟于现代社会。二、 礼仪的本质：1、 礼仪的本质：它既是仪式，又是政治、法律制度，还是行为规范等级的标志。2、 现代礼仪对个人的本质：是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。3、 对社会来讲的本质：是精神文明建设的重要组成部分，是社会文明程度、道德风尚和生活习俗的反映。三、 礼仪的特点：1、 礼仪规范的历史继承性；2、 礼仪规范适用的差异性；3、 礼仪规范形式、内容的统一性，礼仪规范的内容是基础，形式是内容的外在表现形式，两者缺一不可；4、 礼仪

3、规范的阶级差异性。四、 礼仪的功能和作用：（一）礼仪的功能：1、 协调、沟通功能：礼仪的主要功能是对人际关系进行协调沟通，使社会、组织、团体、个人相互之间错综复杂的关系得到协调一致的同步发展。在人际交往中，双方都自觉地遵守礼仪规范，可使彼此间的感情得到沟通，从而使人际交往获得成功。同时，还有助于人们形成互相尊重、友好合作的同志式的新型人际关系，缓解和避免情感对立，有利于社会事业的发展，有助于个人工作目标的实现。2、 宣传、教育功能：礼仪是完善自我的需要，是净化整个社会风气的需要，是提高整个民族素质的需要。3、 和谐、稳定功能：由于礼仪主要是通过社会舆论这种无形的力量去规范人们的行为，所以在维护

4、秩序方面，礼仪起着法律所不能起的作用。 （二）礼仪的作用：1、礼仪是完善自我形象的需要；2、礼仪是职业道德修养的需要；4、 礼仪是社会主义精神文明建设的需要。第二节 礼仪的类别及表现一、 礼仪的类别，按礼仪的对象来分大体可分为五类：1、 事神致福的“吉礼”：位居五礼之首。祭礼的目的，是希望神灵保佑，国家兴旺，战事顺利， 五谷丰登，六畜平安。2、 哀邦忧国的“凶礼”。3、 亲邦待客的“宾礼”。4、 威慑不协的“军礼”。5、 冠、婚、睦、敬的“嘉礼”。二、 礼仪可概括为以下几类：1、 家庭礼仪2、 学校礼仪3、 日常交际礼仪 4、 公务礼仪5、 书信礼仪6、 公共场所礼仪三、 礼仪的表现形式：现代

5、礼仪按基本礼仪规范表现形式分为以下几种：1、 举止礼节：包括坐、站、行、手势的基本规范。2、 谈吐礼节：包括称呼与礼貌用语、谈话技巧、幽默艺术等。3、 仪容礼节：包括仪容、美容化妆、发型选择等。4、 服饰礼节：包括着装和饰物的配戴等。5、 典礼与仪式：按一定的规范和程序而举行的礼仪形式，包括开学典礼、开业典礼、剪彩仪式、签字仪式等。第三节礼仪教育的意义 1、养成良好习惯，提高个人素质 2、改善人际关系，促进人际交往 3、协调内外关系，优化组织形象 4、建设精神文明，维护安定团结第二章：基本礼仪规范第一节：举止礼仪 概念：举止是指人的姿态、动作和表情，日常生活中人的一举一动、一颦一笑都可统称为举

6、止。举止是一个人内在素质的外在表现形式之一，即所谓内在素质的变化。举止的优美、得体，是我们工作顺利、事业成功的法宝之一。因此，我们应该时时处处注意自己的举止，使之逐步符合礼仪的规范和要求。一、 正确的坐态：坐态是指人在入座时和落座后的姿态，是举止礼节的主要内容之一 。 正确的坐态，是一种既文明有庄重的行为，它既体现形态美，有体现行为美。正确的坐态应符合以下要求：（1）、入坐时，选择适当的位置入座。入座时，走到座位前面再转身，背对座位，右脚向后腿半步，然后轻松自然地缓缓坐下。挪动椅凳时，动作要轻。女性入座，若身着裙装，落座前应将裙子向前拢一下。入座时，如旁边有人，应点头 致意问好。（2）、落座后

7、，应表情自然，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，上颌微收，上身成直立状，双肩平正放凇，双上臂贴身下垂，双手五指并拢，交握于上膝。或一只手放于椅子扶手上，另一只手放于膝上，掌心向下。两腿自然弯曲并拢，或稍稍分开，与肩同宽。在庄重场合下，一般应坐端。女性着裙时，以双膝并拢侧坐为宜，但答礼时应端坐。礼貌的坐态应只坐座位深度的1/3至2/3。坐椅若有靠背，不能一开始就靠在椅背上，只有时间过长，方可轻靠椅背。另外，坐下后，不要前俯后仰，抖动双腿，双脚尖敲地，更不要架起二郎腿，或半躺半坐。这样做，既不礼貌有不雅观。二、 良好的站态 站态，即站立时的姿态，也是举止礼仪的主要内容之一。站态是一种生活静力的造型，健

8、美而典雅的造型，是优美举止的基础。良好的站态应符合以下要求：（1）、端庄、挺拔、具有稳定感。站立状的人从正面看去，应以鼻尖为点向地面作垂线，人体在垂线两侧对称。（2）、双眼平视，挺胸收腹。（3）、身体轻松自然。三、优美的步态：步态是指人行走时的状态。优美的步态，应该是轻盈正直、矫健敏捷。 要使自己的步态优美，应把握好以下几个环节。（1）、节奏与速度。要保持匀速前进，双脚等时地相继迈出，一般以每分钟70-80步为宜。（2）、掌握好重心：上身挺直稍向前倾，两臂自然摆动，幅度不宜过大，一般控制在30-35度之间。（3）、步位和步度要适当：正确的步位是，两脚尖正对前方，两脚内侧落地时应基本在一条直线上

9、。步幅，一般一本人的一脚长为标准。三、 手势：手势是人们用以表情达意的一种特殊的方法。可以使谈话的思想、感情得到更准确更深刻的表达。使用手势应注意以下基本要求：（1）、势应简洁明确:简洁，是指手势出现的次数要少。明确，是指手势表达的意义应使别人易于理解。 （2）、手势的幅度要适度。适度：是指手势的“上界”不要超过对方的视线，“下界”不要低于胸区。 （3）、手势应动中有静，动静交替。 （4）、手势应亲切自然，手势的速度不宜过快，曲线不宜太硬，范围不宜太大。 （5）、手势应准确、规范，符合礼节。 （6）、应了解不同国家和地区的手语。 （7）、应经常注意戒除不良的手势。第二节，谈吐礼节：语言，是人类

10、相互交流信息、联络感情的重要手段。语言分为书面语、口语和体态语三大类。礼貌而得体的谈吐将会为你 人生的小船扬起顺利的风帆。一、 称呼与礼貌用语：（1）、称呼：是表示彼此关系的名称。称呼既能表明交际双方彼此的关系，同时，也能反映说话人内在的文化素质和道德水准，以及对对方的感情色彩等。恰当的称呼，能增进彼此的感情，使交谈或交往顺利进行；称呼失礼或错误，将会在对方心目中留下一个糟糕的第一印象，甚至因引起对方的不快。因此，称呼是否得当，往往直接影响着交往的成功与否。1、 一般来说，称呼自己及家人用歉称，如称自己为“在下”、“敝人”、“小可”、“不才”等。2、 称自己子女为“犬子”、“小女”等。3、 称

11、家里其他人用谦恭的字眼，常用“家”、“舍”、“先”、“亡”，“家”、“舍”只有谦恭之意。4、 称自己的父亲为“家父”。5、 称自己的侄子为“舍侄”。6、 “先”、“亡”还含有怀念哀悼之意，常用于称呼自己去世的亲人，如“先母”、“亡夫”等。7、 在称呼对方及其亲属时用尊称，常用“令”、“尊”、“仁”、“贤”，如称对方为“仁兄”、“贤弟”，称对方父母为“令尊”、“令堂”，称对方的子女为“令郎”、“令嫒”，称对方的女婿、侄儿为“贤婿”、“贤侄”等。8、 现代的称呼：有以职务相称的“职务称”，有以姓名加“同志”、“先生”、“小姐”、“夫人”的“姓名称”，有不知对方职务和姓名而称“先生”等的“一般称”，

12、有以职业为特点而称“服务小姐”等的“职业称”，还有以“你”、“您”等相称的“代词称”，以及亲属之间的“亲属称”等等。二、 礼貌用语1、问候语：问候是人际交往中一种必要的礼节。这里所说的问候是指熟人或彼此陌生人见面时的“打招呼”。 问候语的使用：“早上好”、“中午好”、“晚上好”或“早安”、“午安”、“晚安”，其他时候见了面，事情况分别使用“您好”或“你好”，陌生人初次见面，使用“您好，认识您很高兴或“您好，见到您很高兴”。问候对方时，表情应自然，亲切、热情，脸上应带有温和的微笑。 2、感谢语：无论什么人，只要替你做了一点事，帮了一点忙，你就应说声“谢谢”，在感谢的时候最好说明理由，当别人赞扬你

13、的工作、作品或别的什么事时，可以简单说声“谢谢”，也可以说“承蒙你的夸奖”“多谢”，或谢谢你。 3、答谢语：当你替别人作了一件事，别人感谢你时，你可以礼貌的回应，如“不可气”“不用谢”等。感谢语的种类一般有：谢谢、非常感谢、太感谢了等。5、 语：种类有，对不起、请原谅、真的失礼了、非常抱歉等。一般用于打扰他人，无意冒犯、侵害他人我们应该作出的礼貌反应。6、 其他礼貌用语；回答别人的歉意可用；“没关系”、“不必过意不去”、。打扰别人，麻烦别人，可以用“让你受累了”、“让你费心了”、“给你添麻烦了”。需要别人帮忙、支持、合作、应该用“请”字当先，如，“请大力支持”、“请稍后”等。三、 谈话的礼节和

14、技巧；（一）、面谈时的礼节和技巧：1、面谈时的礼节：（1）、首先要准时。现代社会的生活节奏较快，要求每个人都要有严格的时间观念。约定了时间而不能按时参加，既是对别人的不礼貌，又是对别人时间的不珍惜。 （2）、交谈时要态度诚恳、亲切，应面带微笑，双目注意对方的眼和脸。 （3）、谈话的内容要事先有所准备，寒暄几句后要很快转入正题，不要无休的闲聊。 （4）、交谈中不要涉及令对方不快的事情。不要轻易的询问对方的经历、婚姻、收入、家庭财产等属于私生活的话题。 （5）、交谈应平等进行，不要只顾自己讲而不给对方发表意见的机会。在对方讲话的过程中，随意达断对方的谈话是不礼貌的行为。 （6）、如两人以上的人交谈

15、时，不可只和其中一人交谈而冷落其他人，必须兼顾到在场的所有人。 2、面谈时的技巧： （1）、面谈时要善于使用赞美的技巧，切记要赞美适当，不可有过度的恭维，空洞的奉承。 （2）、交谈中如遇到自己不方便回答的敏感问题时，可以采取巧妙的转换谈话主题，而使双方都乐于接受的方法。 （3）、在交谈中，如果双方意见分歧，继续谈下去已无意义，自己想早点结束，表示心不在焉或另有他事的样子，以暗示对方。 （4）、和不爱开口的人交谈，要适时发问，发问时要注意技巧，避免让对方简单的回答。 （5）、交谈中，对于对方提出的不合理要求，或虽然合理，需要加以拒绝，一定要注意拒绝时的态度和语言表达方式。 （6）、在谈话中，善于

16、使用幽默的语言。（二）、电话交谈中的礼节和技巧： （1）、具体说来，电话交谈应该做到语调热情、亲切、语言精练、礼貌，语音清晰悦耳。 （2）、电话交谈，提倡使用普通话，不要使用方言、俚语，不要矫揉造作，不大喊大叫，语音大小适中，速度不快不慢。 （3）、接听电话时，第一声应该是“您好”这里是XX公司，这样自报家门，避免发生不必要的差错。 （4）、在倾听对方讲话时，应仔细、耐心，并及时用“好”、“是的”、“行”等回应对方，让对方了解你是否听清或听懂。 （5）、打电话时应养成边打电话边作记录的好习惯。以免发生差错。 （6）、如果电话听不清楚，不可以指责对方，应礼貌的向对方提出建议，如“我的电话听的不是

17、很清楚，你可以说慢一点吗 ？或是你可以声音大一点吗等。 （7）、电话铃响后要迅速接起，迟迟不接是一种失礼，如果有事当误接听，应第一时间向对方表示歉意。 （8）、如果对方不是找你，而是请你叫别人接电话，应立即照办，若被叫人可以及时赶来的话则罢，应及时回应对方，如被叫人有事不在或一时脱不开身，你应该告诉对方，并请他留下电话号码，。 （9）、秘书或公关人员经常替上司接听各类电话。这时更应该有礼有节，视不同情况分别对待。 （10）在通话结束时，应说声“谢谢”或“再见”，然后稍等片刻再将电话轻轻。四、 幽默的艺术（一）、幽默的作用 （1）、是人际关系的润滑剂和灭火剂。 （2）、助人摆脱窘境，驱走烦恼和不

18、快。 （3）、愚教于乐，使人心悦诚服。 （4）、生活中多一份幽默，就多一份欢乐，多一份轻松；交往中多一份幽默，就多一位朋友，多一份成功。（二）、怎样培养幽默的素质： （1）、首先为人要豁达开朗，处世要乐观随和。 （2）、要头脑灵活，思维敏捷，反应迅速，口齿伶俐。 （3）、要有广泛的爱好，丰富的知识。对古今中外、天南地北，历史掌故、天文地理、风土人情等各方面的知识都要有所了解。第三节仪容礼节仪容：即容貌，是指由人的五官所构成的面部长相。要创造自己美好的容貌。从后天角度来说，除了不断的提升自己的内在的文化素质外，还必须重视对自己的容貌的修饰。一、仪容的整洁；1、要适时梳洗头发。2、要经常清洗面容。

19、3、要保持口腔的清洁4、要注意鼻子和耳朵的卫生。一、 美容与化妆：（一）、美容：这里说的美容主要是指自身对面容的修饰和保养，1、要做到生活起居有规律；2、注意饮食的营养；3、合理搭配食物；4、保持情绪稳定，心情舒畅；5、应正确使用化妆品；（二）、化妆的目的：使不美的的地方变美，美的地方更美，不仅能增添人体的魅力，而且也体现了自己对生活的热爱和在交往中对别人的尊重。1、 要准备好基本的化妆品和化妆品工具；2、 要根据自己的脸型按一定的步骤化妆；3、 眼部的修饰是五官当中最重要的部位，眼线，眼影注意化妆品颜色、线条粗细的搭配，并注意正确的使用化妆品工具。4、 依次是眉毛、颊面的化妆，都是一次化妆成

20、功的关键。（三）、发型的选择，女性的发型：1、 发型要得体，所谓得体就是说应根据个人的年龄、职业来选择适当的发型。2、 发型与身体要协调，容貌与身体形成人体的静态美，要给人良好的整体形象切不可忽视各部位的协调。3、 发型与脸型要相称，脸型有长圆只分，所以要选择适当的发型与脸型相配，以产生协调和美的效果。（1）、椭圆脸型；俗称鹅蛋脸。这是东方女性最佳的脸型。该脸型配以长、短发都较协调、美观。（2）、圆型脸：头顶部头发可梳成蓬松状，两边贴服，发留至颈部，或留短发，脸颊两边的头发稍薄，贴脸为佳。（3）、长脸型：宜烫成松散状，额前以头发遮至眉上，或前发三七分，一则作强调重点，在视觉造成横留感觉，以减弱

21、脸长的影象。（4）、方脸型：应留长一些的头发，前额宜用头发遮住，两侧的头发曲卷内翻，掩住腭腮突出的部分。以达到脸形柔美的效果。第四节 服饰礼节服装的穿着和饰物的佩带统称服饰。服饰与举止、谈吐、仪容构成了一个人外在的素质。举止要求优雅、端庄，谈吐要求文雅、得体，仪容要求整洁、自然，而服饰则要求美观和谐。 1、中国传统礼服 （1）、中山装：也称中山服，是革命先驱孙中山先生在辛亥革命时期常穿的一种服装。 表现了中国人不悲不亢的精神面貌而被确定为中国民国国服。现在作为中国男士的正式礼服出现在各种庄重而正式的场合。 （2）、旗袍：最早出现在清朝，它以其合体、修长的样式显示出女性的柔美，同时又以其柔软、舒

22、适的质地表现出华贵和典雅的风度，成为女性的传统礼服而出现在各种正式的社交场合。 2、西方传统礼服 （1）、大礼服：又称燕尾服是西方各国参加大庆典礼仪式等最正式场合中的一种服装。 （2）、小礼服：又称晚礼服或便礼服，是在参加晚上六时以后举行的晚宴、音乐会、剧场演出等活动时穿的礼服。 （3）、常礼服：也称晨礼服。这种礼服合适于参加日间典礼，星期日教堂礼拜以及婚礼等场合时穿着。 （4）、一般礼服：除上述正规礼服以外，西方人用于参加白天和晚上各种活动的礼服统称一般礼服。4、 得体的着装 （1）、着装不可追“流行”。 （2）、着装要注意与体型相宜。 （3）、着装应符合个人的身份和年龄。 （4）、不同场合

23、应着不同的服装。5、 西装的穿着 （1）、着衣前应洗涤干净、熨烫平整。 （2）、穿西装要穿出风度，要根据自身的年龄、肤色、身高、职业等特点来选择同颜色、不同款式的西装。 （3）、穿西装要考虑场合地点的要求，使自己的西装得体，必须注意不同场合的不同穿法。 （4）、穿西装应注意与其他服饰搭配。 （5）、西装的口袋不宜放过多的东西。 （6）、西装内不已穿太多的衣服。第三章 日常交际礼节 第一节 称呼与名片礼节1、人际称呼语的作用： （1）、标志人际关系的实质。 （2）、表明一个人对他人的评价。 （3）、显示人际间亲疏恩仇的概貌。 （4）、决定人们情绪的消长和事情的成败。 2、使用人际称呼语的基本原则

24、。 （1）、使用称呼语的基本原则是根据对方的年龄、职业、地位、身份、辈份以及与自己 关系的亲疏、感情的深浅等选择恰当的称呼语。（2）、在上行交往中，对长辈按辈份称呼。 （3）、在下行交往中，可省略姓氏，只称名字，或“小XX”为佳。正式场合，应称职务或职称以示尊重。 （4）、在平行交往中，应本着以诚相待、不悲不亢的原则，或称“同志”，或叫名字，或称“老XX”、“小XX”为宜。 3、使用称呼语应注意的问题； （1）、再有多人交谈的场合应顾及主从关系，这种场合，称呼人的顺序一般为先上后下，先长后幼，先梳后亲，先女后男。 （2）、要考虑称呼语的使用范围，避免毫无节制的套用。 （3）、对生理缺陷、有残疾

25、的人，应绝对避免使用带有刺激性和轻蔑的语言。 （4）、根据自己在交际场合中的角色关系和现实地位，对同一人在不同的环境可采取不同的称呼。 （5）、主要时代特色，屏除封建思想。二：名片“是一种交际工具和手段。在我国古已有之。它原于我国，并已使用二千多年。秦汉事情称为：“偈”，是由木片或竹片制作的。汉末改称“刺”，汉以后用纸。六朝时期称“名”，唐朝时称作“门状”，宋朝时称作“牒“，明朝称作“名贴”，清朝称作“名刺”、“名片。名片沿用至今。 1、 内容一般为工作单位、姓名、身份、地址、邮政编码，电话号码、手机、传真号 。2、名片在交际活动中的用途： （1）、减少自我介绍的麻烦。 （2）、帮助他人记忆或

26、备忘。 （3）、显示个性，寻觅知音。 （4）、经营宣传，业务往来。2递、接名片的礼仪；递名片的礼仪 （1）、有备而来。外出前，要将名片准备好，放在易于掏出的地方。 （2）、适时递交。如果是处次见面，相互介绍后，就可以递上。若比较熟的老朋友间，也可以在告辞的时候递上。 （3）、双手递上。为表达对对方的尊敬，应双手递过去，特别是下级递给上级，晚辈递给长辈更应该如此。 （4）、方便观看，应将名片的下方指相对方。以便对方观看。 （5）、使用礼貌用语，递名片的同时，应说一些礼貌客气的语言。以增加对方的影象。接名片的礼仪 （1）、双手相接，仔细观看，然后从上到下，从前到后，认真观看，以示对增名片者的尊重。

27、 （2）、仔细存放。看过名片后，要细心的放在名片夹、公文包里。并表示感谢。 （3）、交换名片。交换名片体现了双方感情的沟通，表达了愿意友好交往的意愿。第二节、见面与介绍礼仪一、 与人见面的礼节1、 对处识者，就当他是老朋友，本着开发的交往态度，克服自卑心理，增强自信心，2、 理解、宽容、尊重的相处原则，3、 与陌生人相处，应掌握以下三点原则和方法。 （1）、要有容忍精神，抱着立理解宽让的态度去对待不同类型是陌生人。 （2）、寻找共同点，应多找共同感兴趣的话题、共同感兴趣的事来拉近彼此的距离。 （3）、多看长处。多发现对方的长处，反视自己的短处，相互学习，取长补短。二、 介绍与介绍的礼仪介绍是一

28、个人与外界交往的开始方式，它在人与人之间起桥梁和沟通的作用。 （一）、自我介绍，在不同场合，遇到对方不认识自己，而自己又有意与其认识，当场没有人从中介绍，这是就需要自我介绍。1、 自我介绍的方法；应根据不同情况去把握。（1）、因业务关系需要互相认识，进行接洽时作自我介绍，由于业务上彼此熟悉，所以介绍 时，可以省去职业，只介绍单位和姓氏就行，如：您好，我是XXX（单位）的，姓X。（2）、当遇到以为你知晓或久仰的人士，他不认识你，你可以自我介绍：XXX（称呼），您好！我是XXXX（单位）的XXX（姓名）久仰大名，很荣幸和您认识。（3）、第一次登门拜访，事先打电话联系，在电话里自我的介绍。如：郭主任

29、，我是XXX单位的XX，有事想拜访你，不知您什么时间方便。（4）、参加一个较多人的聚会，主人不可能一一介绍，与会者可以与同席或身边的人相互自我介绍，为了不使对方感觉到突然，如“我们认识一下好吗吧，我叫XXX受聘XXX公司。自我介绍还可以更生动、丰富一些：（1）、从介绍自己的姓名入手；（2）、从自己的所属生肖入手；（3）、从自己的职业特征入手；（4）、从对事业的态度入手；2、 引发他人作自我介绍时应该注意的问题；（1）、应避免直话相问，如“你叫什么“，应尽量客气一些，用词更敬重些。（2）、不要涉及对方敏感的话题，如“你多大了“、结婚了吗”等唐突的问题。（3）、当别人作自我介绍时应仔细聆听，记住对

30、方的姓名职业等。（4）、当别人作过自我介绍后，对方也应作自我介绍，这才是礼貌的行为。3、 自我介绍时应该注意的几点：（1）、根据实际需要增删介绍的内容；（2）、自我评价要掌握好分寸、高低适当；（3）、自我介绍应注意深度和广度，不要自我限制。（二）、介绍他人； 1、 介绍他人的一般规则：把被介绍人介绍给你尊敬的人、如把男子介绍给女子、把年轻的介绍给年长的、把未婚女子介绍给已婚女子、把儿童介绍给成人，在实业界，不分男女老幼，总是把社会地位较低的介绍给社会地位较高的。2、 介绍他人注意事项：（1）、介绍时，要了解双方是否愿意结识，不能贸然行事。（2）、有敬语开头，介绍人应用：请许可我向您介绍一下；等

31、这样的敬语。（3）、参与介绍的三人一般都应该站起，不便的除外，如宴会桌边、残疾人。（4）、介绍人应礼貌的用手示意，不可以用手指指点点，接受介绍的人要有礼貌的反应。（5）、介绍时要注意事实求实，掌握分寸，不能胡吹乱捧。（6）、介绍姓名时，要注意口齿清晰，发音准确。（7）、通常，介绍他人时，还可以说被介绍人和自己的关系，便于新结识的人互相信任和了解。第三节、谈话的礼节一、 交谈中的礼节：1、 与人交谈，态度要诚恳。2、 谈话时，精神要专注；3、 谈话要亲切动听；4、 交谈要周到体贴；5、 谈话有所忌讳；（1）、语言粗俗留气、（20）、问人的隐私、（3）、用词贬义、（4）、揭人短处、（5）、背后议论人、（6）、出言不逊、二、 谈话的艺术：（一）、善于选择话题：（1）、以对方感兴趣的事情为话题；（2）、以对方擅长的事情为话题；（3）、当交谈在三人以上时，要以共同关心的事情为话题。（二）、语言要委婉 交谈是一种复杂的内心交往活动，对一些只可意会不可言传的事情、人们回避忌讳的事情、可能引起对方