营销师国家职业标准.docx

1、营销师国家职业标准 营销师国家职业标准 一、职业概况 1.1职业名称：营销师 1.2职业定义：从事市场营销活动及管理的人员 1.3职业等级：营销师（国家职业资格二级） 、高级营销师（国家职业资格一级） 1.4职业环境：常规 1.5职业能力特征：具有较强的分析、推理、判断、表达、交流及运算能力 1.6基本文化程度：高中毕业（或同等学历） 1.7 培训要求 1.7.1 培训期限：营销师不少于 120 标准学时；高级营销师不少于150 标准学时。 1.7.2 培训教师： 教师队伍的主体应具备丰富的、成功的营销工作实践经验。 具有本职业高级营销师资格证书者； 具有相关专业副高级专业技术职务以上任职资格

2、者； 现职企业营销中、高层管理者。 1.8鉴定要求 1.8.1适用对象：从事本职业的人员 1.8.2申报条件 营销师（具备以下条件之一）： 大学专科（高职）毕业，企业营销工作经历5 年以上； 大学本科毕业，企业营销工作经历3 年以上； / 高级）职业资格证书后从事企业营销工高中毕业（相当），取得营销员（三级 作 2 年以上。 高级营销师（具备以下条件之一）： 年以上，现职企业营销部门负责人； 8 大学专科（高职）毕业，企业营销工作经历 大学本科毕业，企业营销工作经历5 年以上，现职企业营销部门负责人； 2 年以上，现职企业营销部门负责取得营销师职业资格证书后从事企业营销工作 人。 鉴定方式1.

3、8.3 序鉴定项 时间（分钟）考核方式说明 目号 理论知 机考190 识 问答、案例分析、调查设计、方案策 1实务笔试290 划 职业实践经历陈述 2实务325案例分析或演讲宣传情景模拟（口试） 问答 二、基本要求 2.1 职业道德 2.1.1 职业道德基本知识 2.1.2 职业守则 （ 1）坚定信念，忠于职守 （ 2）遵纪守法，团结友爱 （ 3）讲求信誉，公平竞争 （ 4）关心企业，善待顾客 （ 5）热情服务，勤于思考 （ 6）实事求是，注重调研 （ 7）严于律己，认真负责 （ 8）勇于开拓，善于创新 2.2 基础知识 2.2.1 市场营销基础知识 营销师： （ 1）市场与市场营销的含义 （

4、 2）市场营销理论的基本知识 ）顾客让渡价值的构成知识3 （ （ 12）市场营销管理基本知识 （ 13）国际市场营销基本知识 高级营销师： （ 1）市场营销新趋势相关理论知识 （ 2）市场营销理论知识 （ 3）市场管理哲学 （ 4）提高顾客忠诚度知识 （ 5）国际市场营销知识 2.2.2社交礼仪知识 营销师： （ 1）基本社交礼仪 （ 2）营销活动中的礼仪 （ 3）公共关系知识及技巧 （ 4）交际中的忌讳知识 （ 5）商务英语基础知识 高级营销师： （ 1）公共关系知识及技巧 （ 2）交际中的忌讳知识 （ 3）商务英语知识 2.2.3 相关法律、法规知识 营销师： （ 1）经济法规和行政法规相

5、关知识 （ 2）合同法相关知识 （ 3）反不正当竞争法的相关知识 （ 4）消费者权益保护法的相关知识 （ 5）广告法的相关知识 ）产品质量法的相关知识6 （ （ 7）价格法的相关知识 （ 8）票据法的相关知识 （ 9）商标法的相关知识 （ 10）劳动法的相关知识 高级营销师： （ 1）竞业禁止法规相关知识 （ 2）发票法管理办法的相关知识 （ 3）公司法的相关知识 （ 4）税法相关知识 （ 5）涉外经济法的相关知识 （ 6）国际经济法律的相关知识三、工作要求 本标准对营销师、 高级营销师的职业能力要求依次递进， 高级别包括低级别的要求。 3 1 营销师（二级）工作要求表 职业功能工作内容技能要

6、求相关知识比重 能够拟订调研计划1. 制定调研计划的知识能够进行调查表与问1.2. 卷调查 （一）组织市2.问卷设计知识 能够组织实施市场调场调研3. 组织市场调研活动的研活动3. 知识 4.能够撰写市场调查报 告 1.能够分析市场营销宏 一市场调 观、微观环境给企业带来10% 市场营销环境分析的查与分析1. 的机会与威胁 知识 （二）进行市2.能够分析客户购买行 消费者购买心理活动、2.场分析 为类型 购买行为模式、类型、 决策的知识 能够根据消费者购买3. 过程采取相应的对策 总市场潜量与区域量能够分析、汇总调研数1. 1. 的含义据 （三）评估与 预测 市场销售额的预测方能够计算总市场及

7、区2.2. 法域市场潜量 能够进行市场销售额3. 的预测 能够编制企业营销目1. 企业任务与目标、策略1. 标营销策略与任务书 和任务的含义 能够分析现有业务并2.（一）制定营 分析现有业务的方法2.编制组合计划销策略 能够编制新业务发展3.新业务计划的方法3. 计划 （二）制定市 能够制定和组织市场营市场营销计划的含义和 场营销实施二营销策 销实施计划内容 计划略与营销活 16% 能够掌握企业形象组1.动管理 1.企业形象的含义和内 合知识 容（三）企业形 象设计 能够掌握企业形象识2. 2.树立企业形象的方法 别系统知识 能够了解整个营销活1.1.市场营销管理过程的 动过程含义和内容 （四

8、）营销管 理活动过程 能够根据不同需求水2.分析不同需求水平的2. 平采取不同的营销对策方法 能够判断产品 1 产品生命周1 生命周期并提出 期的知识 营销对策 产品组合的 2 能够组织实施 2（一）产品管 知识 产品组合策略理三产品与 产品线决策3 15%能够进行产品价格管理3 的知识 线决策 能够灵活运用定价策略（二）价格管 定价策略与技巧的知识 与技巧理 1.营销渠道的种类 （一）制订渠 能够制订与组织实施渠 道策略道策略2.选择、评估中间商的 知识 渠道系统种类的有关知能够设计相应的渠道系（二）设计渠 识统道系统四渠道管 10% 理渠道调整的知识1. （三）实施渠 能够建立、管理和维护

9、渠 2.不同类型渠道关系的 道管理道系统知识 激励渠道成员的知识3. 1.销售促进的含义与特 征 能够制定销售促进方1. 案 五促销管 （一）制定销 2.销售促进方案设计的 25% 售促进方案理 方法 能够进行效果评估2. 评估销售促进效果的3. 方法 能够与新闻媒体建立1. 与新闻媒体建立关系1. 联系 的原则 （二）策划并 2.能够撰写公共宣传新实施公共宣 闻稿 撰写新闻稿的知识2. 传活动 公共宣传活动的类型3.能够策划并实施公共3. 宣传活动方案 客户分类知识1. 能够建立客户挡案1. 客户管理的内容与原2. 则 能够管理应收帐款2. （一）客户管 客户管理的分析方法3. 能够针对不同

10、客户采理3. 取不同管理措施 处理客户投诉的原则4. 与流程 能够处理客户投诉4. 应收帐款统计的知识5. 能够设计服务质量考1. 服务质量考评体系的1.评体系 知识六客户关 能够对服务质量进行 2.（二）服务质 系与2.服务质量测定的知识16%测定量管理 销售管理 3.能够制定服务营销策3.服务营销组合的知识 略 （三）组织商能够组织商务谈 商务谈判的知识 判 务谈判活动 对重要的经济合同能1. 进行审核 经济合同法知识1. （四）经济合 同管理 相关的经济法律知识2.能够主持合同的谈判2. 和签署仪式 销售绩效管理的作用1. 能够做好销售绩效管 1.（五）销售绩 销售绩效管理的内涵2. 理

11、效管理 销售绩效管理的方法3. 理解信息化、全球化带1. 能够确定网络营销的1. 来的机遇与挑战 模式 （一）制定网 理解网络营销的内涵2. 能够制定网络营销的2.络营销的模 与特征 策略式与策略 销 七网络营 8% 管理 3.熟悉网络营销的必要 条件 （二）网络营 能够实施网络营销日 管理 常销日常管理 3.2 高级营销师（一级）工作要求表 职业功能工作内容技能要求相关知识比重 能够分析组织市场1. 组织市场构成的知识的客户构成1. （一）进行市 能够根据组织市场2.2.分析组织市场购买行场分析 为类型的相关知识的客户购买行为类型 采取不同对策 能够进行消费者市1. 1.市场细分的含义与作场

12、和产业市场细分 一市场调查用 15% 能够制定企业的目2.与分析 产业市场细分知识标市场涵盖策略2. （二）进行市 能够对自己的产品3.目标市场选择的知识场选择3. 进行市场定位 市场定位的知识4. 能够帮助企业开展4. 国际市场营销知识国际市场营销活动分5. 析 不同类型市场竞争者1. 的知识 能够根据企业制订并（一）制订市 实施差异化的策略场竞争策略 同市场竞争策略的知2. 识 策略联盟规划知识1. （二）制定策策略联盟运作误区能够建立策略联盟规2. 略联盟规划划、控制与管理 策略联盟控制与管理3. 知识 市场营销组织的含义1. 与类型 能够设计市场营销组（三）设计市 场营销组织织 市场营

13、销组织的评价二营销策略2. 与调整与营销 20% 能够设计和建立企1. 业形象识别系统（四）设计企活动管理 企业形象的设计和建立 业形象战略 形象识别系统的知识 制订企业形象的战2. 略 能够进行年度计划1. 控制 2.能够进行赢利能力市场营销控制的类型1. 和方法控制 （五）实施市 场营销控制 能够进行效率控制3.市场营销审计的含义2. 和内容与策略调整 4.能够进行市场营销 审计 1.能够了解新产品的 三产品与价 （一）产品管新产品类型知识1. 类型15% 理格管理 能够协助企业开发2.新产品开发、扩散知识2. 部门开发新产品 接受新产品客户的类3. 能够制定新产品上3. 型 市计划 品牌

14、与商标知识1. 能够进行品牌设计1. 品牌设计的原则与方2.（二）品牌管 法理能够制定并实施品2. 牌策略 品牌决策的方法3. 能够测定需求弹性1. 定价目标基本方法1. 能够选择定价方法2. （三）价格管 需求弹性知识2. 理 能够确定基本价格3. 主动应对变价知识3. 能够主动应对变价4. 能够制订物流规划1. 物流的职能和管理知1. 识能够制定物流策略2.（一）规划物 流活动 国际物流理论知识2.3.能够掌握国际物流 基础知识 直复营销概念1. 数据库营销知识2. 能够制定直复营销1. 四渠道管理计划（二）选择直 10% 电话、电视营销知识3. 复营销 2.能够策划直复营销 活动4.直邮

15、营销知识 5.关系营销知识 1.能够指定特许经营 1.特许经营的分类知识 计划 （三）管理特 2.特许经营的计划、管理许经营 能够管理特许经营2. 知识 活动 （一）广告宣能够制定并实施广告 广告、宣传策划知识 与宣传策划传策划 （二）销售促能够进行销售促进策 销售促进策划的知识 划与实施进策划 15% 五促销管理销售队伍建 1 立、管理知识 能够组织实施人员推（三）人员推 销售技术分2 销策划销策划 析知识 能够设计并实施客户（一）客户关客户关系管理的含义和 系管理关系管理系统系统知识 能够制定优质服务1.六客户关系 15%优质服务的内涵1. 措施（二）提高顾 与销售管理 客忠诚度 2.衡量

16、客户满意度的知 能够协调与顾客的2. 关系识 3.能够不断提高顾客3.优质的顾客服务管理 知识满意度 能够有效管理销售人（三）销售督 督导人员工作职责 导员 能够制定商务谈判1.（四）商务谈 计划判的组织与管 1.商务谈判的技巧 理人生中最幸 2.能够组织控制谈判 福的就是身体健 2.商务谈判活动组织、 活动和控制谈判过程 管理的知识康 3.具有熟练的商务英 语书写和会话能力 1.网络营销管理知识 （一）制定网能够制定网络营销策 2.网络营销策略与计划略及计划络营销策略 的知识网络营销七 . 10% 能够追踪网络营销信息1.管理 1.网络信息追踪的知识 （二）进行网 络营销测试 2.网络营销测试的知识能够进行网络营销2. 测试