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1、酒店培训系列课程 之酒店事件处理,2015年7月18日,1酒店投诉处理方法2酒店突发事件处理3案例分析,一酒店投诉处理方法,前言:酒店会接待各种各样的客人,因此很有可能会面对各种的投诉.我们在对待客人的投诉时要有正确的心态,客人有时只是想解。

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8、酒店案例分析酒店案例分析二客房财物被盗应当如何处理1998年5月,林某等4名旅游者向旅游行政管理部门投诉.诉称1997年7月11日,在北京市某星级饭店住宿,第二天早晨,发现其置于房内的一个女用黑色挎包不见了.该挎包内装有现金信用卡身份证首饰。

9、案 例 分 析,问题:这两名推销员有何不同,小故事:有一个鞋厂派了两名推销员前往一个岛屿进行推销.到了目的地后的第二天,其中一名推销员便 决定离开,他说:这里的人都不穿鞋,没法做.但是,另一名推销员却发了一封电报给老板:好消息这里的人都没穿。

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