淘宝客服基础知识考核

1、淘宝客服基础培训知识客服培训一客服的重要作用和意义一塑造店铺形象对于一个网上店铺而言,客户看到的商品都是一张张的图片,既看不到商家本人,也看不到产品本身,无法了解各种实际情况,因此往往会产生距离感和怀疑感.这个时候,客服就显得尤为重要了.客。

2、迪图淘宝客服基础知识考核题目一填空题:共10题,每小题2分 共20分1淘宝卖家信誉等级为一钻的积分为 2淘宝店铺版本分为哪几个 3淘宝后台的几种基本推广服务为 4 集市店铺能否申请正品保证协议 5 严重违规扣分累计达多少分的会被处以查封账户。

3、淘宝天猫客服考试试题客服培训必备客服基础知识考核一.填空题分数1.处理订单必须第一时间看备注,备注包括三个内容是: ;2.付款方式包括: 储蓄卡网点支付消费卡支付找人代付等;3.天猫分期的特点 , 天猫分期是确认收货后开始还款,目前可以从 。

4、客服基础知识考核试题word版本客服基础知识考核试题客服基础知识考核一填空题共551分55分1什么是七天无理由退换货在 商家发货到卖家收货的7天内,若因买家主观原因不愿完成本次交易,商家有义务向买家提供退换货服务;若商家未履行其义务,则买家。

5、决不可表现出不耐烦,就算对方不买也要说声欢迎下次光临.如果你的服务够好,这次不成也许还有下次.砍价的客户也是常常会遇到的,砍价是买家的天性,可以理解.在彼此能够接受的范围内可以适当的让一点,如果确实不行也应该婉转的回绝。

6、1买家收到商品后发现存在 等问题;2买家向商家提出七天无理由退换货申请应在签收货物后7天内以签收单据的时间为准;3买家提出七天无理由退换货的商品,必须保证 等不影响商家第二次销售前提下,但存在质量问题的商品,如能提。

7、服务承诺,可向淘宝商城提交申请的售后服务.5非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:1商家包邮产品由 双方分别 承担发货运费;2非商家包邮产品,由 买家 承担发货运费. 3违背承诺是指:卖。

8、淘宝天猫客服基础知识考核淘宝天猫客服考试试题客服培训必备客服根底学问考核一.填空题分数1.处理订单必需第一时间看备注,备注包括三个内容是: ;2.付款方式包括: 储蓄卡, 网点支付, 消费卡支付, 找人代付等;3.天猫分期的特点 , 天猫分。

9、淘宝客服基础知识考核题目 3 芙蓉宜居淘宝客服基础知识考核题 考试说明 :考试内容分为五大部分 总分100 姓名: 1填空题:共7题,每小题2分 共14分 严重违规扣分累计达 分的会被处以查封账户的处罚 淘宝买家自付款之时起即可申请退款.自。

10、淘宝天猫客服基础知识考核详解淘宝天猫客服考试试题客服培训必备客服基础知识考核一.填空题分数1.处理订单必须第一时间看备注,备注包括三个内容是: ;2.付款方式包括: 储蓄卡网点支付消费卡支付找人代付等;3.天猫分期的特点 , 天猫分期是确认。