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导游资格考试试题·《导游服务技能》
一．单项选择题
1．导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。
A．社会性B．商业性C．参与性D．享乐性
2．1841年7月5日，托马斯•库克运送了570人从莱斯特前往（ ）参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
A．斯诺B．利物浦C．拉夫巴勒D．伦敦
3．中国国际旅行社总社成立于（）。
A．1949年B．1954年C．1974年D．1979年
4．接团时，全陪应提前（）到达接站地点迎候旅游团。
A．60分钟B．30分钟C．20分钟D．15分钟
5．商定日程并宣布活动日程是（ ）的职权。
A．领队B．地陪C．全陪D．旅游者
6.（ ）构成了当前我国导游队伍的主体。
A．专职导游人员B．兼职导游人员C．自由职业导游人员D．自由兼职导游人员
7．当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（ ）。
A．必须介入B．一般不介入C．充当调解人D．坚决回避
8．在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（ ）。
A．同类相似类比B．同类相异类比C．排比法D．比较法
9．导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（ ）。
A具有代表性的景观B．游客最感兴趣的内容C景点特征和与众不同之处D．“……之最”
10．导游人员常用的目光语应该是（ ）。
A．注视B．正视C．平视D．凝视
11．为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（）工作。
A．劝阻B．提醒C．预报D．保护
12．下列不属于静态观赏的例子是（ ）。
A．钱塘观潮B．断桥赏雪C．柳岸闻莺D．苏堤漫步
13．若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是（ ）。
A．披裹浸湿的衣、被B．打开房门，迅速离开
C．贴近地面，顺墙爬行D．挥动颜色鲜艳的衣服呼救
14．一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（）。
A．告诉客人商品不能退换B．以没有时间为由让客人自己去
C．告诉客人其要求超出了导游服务范围D．陪同前往，帮助客人和商店交涉
15．一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（ ）。
A．予以协助B．断然拒绝C．婉言拒绝D．立即答应
16．游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应（ ）。
A．断然拒绝B．立即报警C．婉言拒绝D．加以劝阻
17．旅游者要求转递的物品中若有（ ），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。
A．宣传材料B．信件C．食品D．应税物品
18．一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方（ ）处用带子绑住。
A．5厘米B．10厘米C．5～10厘米D．5～15厘米
19．在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为（）。
A．小包价旅游B．半包价旅游C．零包价旅游D．组合旅游
20．不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择（ ）。
A．红色通道B．绿色通道C．免税通道D．特别通道
21．导游员向散客提供的接待服务，必须按照（）的内容和标准实施。
A．旅游合同B．事前约定C.导游服务质量标准D．《旅行社管理条例》
22．导游人员的主要业务是从事（）。
A.交流文化B．经济创收C．接待游客D．宣传促销
23、取得中级导游人员资格（）年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。
A.一年B．两年C．四年D．五年
24．托马斯•库克在（）的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。
A．1840年B．1841年C.1845年D．1865年
25．入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由（）来分配他们的住房。
A.地陪B．全陪C.领队D．饭店前台服务员
26．地陪在送团到港口时，应提前（）分钟抵达交通港口。
A．60B．30C.120D．90
27．当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是（）
A.马上报告给旅行社B．马上向领队赔礼道歉
C．马上向旅游者赔礼道歉D．马上想办法分清责任
28．对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前（）小时确认机票。
A．12B．24C．36D．72
29．仪容、仪表、仪态表现的是导游员的（）。
A、外部特征B、思想修养C、道德品质D、文明程度
30（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务
A．差异化B．人文化C．个性化D．人情化
31．某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用（）以消除游客的不满。
A.物质补偿法B．精神补偿法C．转移注意法D．分析法
32．见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为（）。
A.虚实结合法B．触景生情法C．制造悬念法D．画龙点睛法
33．一旦发生误机事故，导游员首先应该（）。
A.稳定旅游者情绪B．尽快与机场联系C.报告旅行社D．通知下一站做调整
34．如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（）。
A.道歉B．安慰C．责备D．训斥
35．海外旅游者的行李在来华途中丢失，他可以向（）索赔。
A.旅行社B．航空公司C．保险公司D．海关
36，导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要（）。
A．保护旅游者的人身、财产安全B．立即报警
C．立即报告旅行社D．稳定旅游者的情绪
37．某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前（）小时提出方可换餐。
A．1B．2C．3D．4
38．根据规定，中国公民人出境，每人每次携带的人民币限额为（）。
A．1000元B、3000元C.6000元D．20000元
39．按规定，团体旅游包价一般由（）人以上组成。
A．9B．10C.12D．15
40．选择性旅游按照旅游产品形态又称为（）。
A.组合旅游B．小包价旅游C.零包价旅游D．单项服务
41．1954年4月15日，在北京成立了（）并在上海、天津等地成立了14家分社。
A、中国旅行社B、华侨服务社C、中国国际旅行社总社D、中国青年旅行社
42．铁路方面规定，身高在（）的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。
A．1．0—1．3米B．1．0—1．4米C．1．1—1．3米D．1．1—1．5米
43．发给负有特殊外交使命的人员的护照为（）。
A．外交护照B．公务护照C．特种护照D．普通护照
44．一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由（）支付。
A．旅行社B．保险公司C．旅游者D．旅游团
45.旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（）特点。
A、服务对象复杂多样B、旅游者需求的多姿多样
C、人际交往复杂D、要面对各种物质诱惑和精神污染
46.（）即省情、市情等，一般包括本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、气候特征等的介绍。
A.语言知识B史地文化知识C乡土知识D政策法规知识
47.下列哪一项不是全程陪同导游的主要职责是。
（）
A、实施旅游接待计划B、做好接待工作C、联络工作D、宣传、调研
48.在某一条旅游路线（如华东五市游），将地陪和全陪工作集于一身的导游是指（）。
A领队B全培C区域导游D地陪
49（）不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。
A知识素养B礼貌素养C艺术素养D政治素养
50.导游员从接到旅行社下发的（）开始，进入服务准备，到前往接站点之前均为准备阶段。
A、旅游派遣书B、接待计划书C、费用计划书D、意见反馈书
51.导游服务集体中，一般是（）最先致欢迎词，最后是（）致欢迎词。
A全陪、地陪B领队、全陪C领队、地陪D地陪、全陪
52接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）文件。
A、法规性B、意向性C、委托性D、契约性
53.下列哪一项不是导游语言运用的原则。
（）
A、准确B、清楚C、生动D、灵活
54见物生情、借题发挥的导游讲解方法是（）。
A、触景生情法B、突出重点法C、虚实结合法D、制造悬念法
55.一般旅游者在旅游期间丢失了身份证，将影响登机返回，可由当地旅行社核实后开具证明，（ ）持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明。
A、领队B、全陪C、地陪D、失主
56.发生治安事故时，导游员应做好（ ）工作。
A、保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，及时向领导报告，安定旅游者的情绪
B、保护旅游者的人身与财产安全，组织游客与坏人搏斗，及时向领导报告，安定旅游者的情绪
C保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，组织游客迅速离开现场，安定旅游者的情绪
D、保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，及时向领导报告，组织游客与坏人搏斗
57.我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的（）组成。
A、三字英语代码和两个阿拉伯数字B、两个阿拉伯数字和汉语拼音字头
C、二字英语代码和四个阿拉伯数字D、汉语拼音字头和三个阿拉伯数字
58.导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由（ ）收取。
A、导游员自己B、全陪C、旅游者D、领队
59.旅游者在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，后来发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员（）。
A、可以不管，因为购物是个人行为B、应积极协助，必要时陪同前往
C、应积极协助，但不必时陪同前往D、应负责退换
60.下面哪一个不属于个人礼仪内容（）
A仪容礼仪B仪表礼仪C仪态礼仪D接待礼仪
二、多项选择题
1．在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是（）。
A．迅速送往医院B．可能时让其饮用含盐饮料
C．置于阴凉通风处D．解开衣领，放松裤带
2．团体包价旅游的服务项目通常包括（ ）。
A．每人20千克的行李服务B．早餐、正餐和饮料
C．代办交通票据和文娱票据D．城市间交通
3．目前，中国公安部授权的口岸签证机关有（ ）。
A．杭州B．烟台C．青岛D．厦门
4．在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为（ ）。
A．实体B．史实C．艺术价值D．历史典故
5．国内旅游的游客可以是（ ）。
A．外国公民B．回国探亲的人C．本国公民D．常住该国的外国人
6．导游服务的复杂多变主要表现在（ ）。
A．服务对象复杂B．旅游者需求多种多样
C．人际关系复杂D．要面对各种物质诱惑和精神污染
7．导游服务在未来将出现以下趋势（ ）。
A．导游知识的密集化B．导游内容的高知识化
C．导游方法多样化D．导游手段高科技化
8．导游人员的身心健康包括（ ）。
A．头脑冷静B．心理健康C．身体健康D．思想健康
9．地陪在办理国内航班（车、船）的手续中，做法正确的是（ ）。
A．移交交通票据和行李票B．旅游团进入隔离区后，地陪方可离开
C．与全陪办理财务拨款结算手续并妥善保管D．旅游团所乘交通工具起动后方可离开
10．全陪的主要职责是（ ）。
A．联络工作D．组织协调工作C．导游讲解D．安全提示
11．导游人员在带团过程中要处理好一些关系，包括（ ）。
A．劳和逸的关系B．与司机的关系C．多数和少数的关系D．人情关系
12．如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作：
（ ）。
A．尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目B．向旅行社有关部门报告
C．游览中突出本地最有代表性的景观D．及时通知下一站
13．当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由（ ）负责寻找。
A．全陪B．领队C．地陪D．公安部门
14．当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是：
（ ）。
A．劝说客人如身体允许应尽量随团活动B．关心旅游者的病情
C．向旅游者讲清看病费用自理D．征得旅游者同意给其服用自带药
15．导游讲解的灵活性表现在（ ）。
A．因人而异B．因物而宜C．因时而变D．因地制宜
16．旅游安全事故包括（ ）。
A．治安事故B．交通事故C．死亡事故D．食物中毒
17．为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的（ ），并向旅游者介绍。
A．太平门B．安全出口C．报警电话D．安全楼梯
18．下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是（ ）。
A．中文导游B．海外领队C．兼职导游D．景点景区导游人员
19．旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有（ ）。
A．加菜B．加酒C．退还一定的费用D．赠送小礼品
20．地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括（ ）。
A．认找旅行团B．核实人数C．与旅行车司机联系D．核实旅游团抵达的时间
21．中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有（ ）。
A．由当地接待社开具遗失证明B．到当地警察机构报案
C．由国内组团社出具证明D．到我国驻该国使、领馆办理新护照
22．一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是（ ）。
A．劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理
B．劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费
C．劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费
D．直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐
23．下列属于图文声像导游方式的有（）。
A.景点介绍册页B．导游机器人C.旅游纪念品D．导游员
24.导游服务的枢纽作用主要表现在（）。
A．承上启下B．促进交流C．连接内外D．协调左右
25．散客导游服务的类型主要分为（）。
A．旅游委托服务B．单项委托服务C．旅游咨询服务D．选择性导游服务
26．导游员要把握好观赏节奏，应注意（）。
A.有张有弛，劳逸结合D．有急有缓，快慢相宜
C．动、静结合D．导、游结合
27．某旅行团到达一旅游地后遇到了罕见的沙尘暴，因此被迫减少在该地的游览时间，导游员应该（）。
A.全陪要马上报告给组团社 B．全陪和地陪协商解决此事
C.向游客道歉，并给予一定的物质补偿D.在已缩短的时间内尽量安排最佳活动
28．一名外国游客水土不服，导游员小王做了大量的工作，但其中（）是不妥的。
A．亲自陪客人去医院就医B．主动为客人垫付了挂号费
C．将该客人留在饭店内休息D．给客人一些医治该病的中药
29．当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救：
（）。
A．迅速搭乘离房间最近的电梯逃离B．用浸湿的毛巾捂着口鼻
C．挥动色彩鲜艳的衣物求援D．若身上着火，可就地打滚
30．部分限制进出境的物品有（）
A．金银及其制品以合理数量为限，其中超过50克应填写申报单
B.人民币入出境限额为20000元
C．旅行自用单一物品超过5000元的应填写申报单，
D人参、虎骨、麝香出境不超过300元
31．在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（）。
A．由于同房间的团友打鼾，游客提出换房
B．旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买
C．一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友
D．一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间
32．一名游客被蜂蛰伤，导游员应该做如下工作：
（）。
A.用口帮其吸出毒汁B．用肥皂水洗伤口C．将烟叶嚼烂外敷D．服用止痛药
33．预防旅游者走失，导游人员应该：
（）。
A．做好提醒工作B．经常清点人数C．做好预报工作D．全陪或领队要主动做好旅游团的断后工作
34．遇到旅游车司机酒后驾车，导游应该（）。
A.立刻制止B．严厉批评C．报告给旅行社D．请求调换司机
35．在小包价旅游中，（）服务项目的费用游客必须在旅游前预付。
A，住房B．城市间交通C．导游服务D．早餐
36．目前，旅行社提供的常规性单项服务项目有（）。
A．代办交通票据B．代办签证C．代办保险D．代定客房
37．民航的运输飞行主要有（）形式。
A．特班飞行B．正班飞行C．加班飞行D．包机飞行
38.欧美国家旅行社一般分为（）。
A、旅游批发商B、国内旅行社C、旅游经营商D、旅游零售商
39.特殊旅游交通是不同于大众化旅游交通的新型交通形式，是景区吸引物的有机组成成分。
常见的特殊交通有（）等
A、观光电梯B、观光缆车C、画舫D、索道
40.在盛夏旅游或者有旅游者中暑时，导游员应（）。
A、注意劳逸结合，避免长时间在骄阳下活动
B、若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带
C、可能时让患者饮用含盐饮料
D、把患者放在一旁休息，导游员继续带领大家参观
E、对发烧者要用冷水或酒精擦身散热
41.旅行社由于发展水平和经营环境不同，世界各国旅行社行业分工的形成机制和具体分工状况存在较大差异。
旅行社行业分工体系大体分为（）
A垂直分工体系B水平分工体系C混合分工体系
42.根据散客旅游的特点，旅行社要开展好散客旅游接待业务，需做好以下几方面工作。
（）
A、增加旅游产品的文化含量B、建立计算机网络化预订系统
C、建立旅游服务供应网络D、严格按照旅游团队导游服务程序接待
43.处理好与领队的关系，要做到（）。
A、不得有欺骗行为B、尊重领队C、关心领队，支持领队的工作
D、坚持原则，避免正面冲突E、一切听领队的
44.面对旅游者的苛求和挑剔，导游员要（）。
A、认真倾听B、恶语相向C、微笑对待D、耐心解释
45.旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短目的地的游览时间，导游员可采取的措施有（）。
A、尽量抓紧时间，将计划内的游览安排完成B、如系提前离开，要及时通知下一站
C、将未游览门票款退给游客D、原计划不变E、向旅游社领导及有关部门报告
46.导游员在处理旅游故障时，应遵循以下基本原则。
（ ）
A、损失最小化原则B、确保旅游日程原则
C、按规章办事原则D、维护企业形象原则
47.按发生原因划分，旅游故障可分为（ ）。
A、责任性故障B、非责任性故障C、技术性故障D、自然性故障
48.在导游词的写作过程中，要想达到鲜明的效果，可以采用以下（）方法
A排比B对比C递进D反复E夸张
49导游语言的正确性主要表现在（）三个方面。
A、内容言之有据，正确无误B、不要滥用高级形容词
C、语音、语调、语法、用词造句正确D、使用俚语要谨慎
E、敬语和谦语有助于传达友谊和情感
50.导游词的创作技巧有（）。
A、景点主题要正确、明确B、写作内容要新颖、有特色
C、景点揭示要有文化内涵D、言辞要有时代感和激情E、因人而异选好热点话题
三、判断题（请将正确的填“A”，错误的填“B”。
）
1．取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。
（）
2．导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。
（ ）
3．到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。
（ ）．
4．航班班次是指单位时间内（通常以一个月计算）飞行的航班数。
（ ）
5．导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。
（ ）
6．带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。
（ ）
7．外籍旅游者病危时．导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。
（ ）
8．重伤的游客需做手术．要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。
（ ）
9.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。
（ ）
10．个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。
（ ）
11．旅游团乘国际航班出境，要提前3小时到达机场。
（ ）
12．导游人员的着装应整洁、时尚。
（ ）
13．旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。
（ ）
14．旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。
（ ）
15．心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。
（ ）
16．旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。
（ ）
17．导游人员是指依照《旅行社管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。
（）
18．在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且又涉及到接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。
（）
19.一香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失所在地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。
（）
20.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。
（）
四、综合分析题
（一）导游员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早己集合在停车场上等他了。
小丁赶紧请客人上车。
虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉。
到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。
当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小丁这才松了一口气。
1．根据题中所述，小丁未按时赶到机场迎接客人，属于（ ）。
A．漏接B．错接C．空接D．误接
2．根据题中所述，此事件的发生主要属于（）。
A．主观原因B．客观原因C．责任事故D．非责任事故
3．发生此类事件后，导游人员的正确做法是（ ）。
A．请领队向客人做解释和说明B．诚恳地赔礼道歉
C．用实际行动，提供更加热情周到的服务D．高质量地完成计划内的全部活动内容
4．为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（ ）。
A．补偿法B．转移注意法C．分析法D．比较法
5．根据题中所述，小丁（ ）的做法不妥。
A．介绍饭店的概况B．没有清点人数
C．为客人办理住店手续D．为客人分发住房钥匙
（二）.导游员小李接待了一个韩国旅行团，该团在购物方面，对古玩、字画很感兴趣。
因此，根据接待计划，在此团结束离开的前一天，小李安排他们购物。
期间，游客金女士在一古玩地摊上看好了几枚中国古币，请小李帮忙侃价；朴小姐则找到小李，告诉他由于自己所带物品太多拿不了了，请他帮忙托运一件刚买到的景德镇花瓶。
1．为了表示尊重和友好，接待韩国游客应多使用（ ）。
A．握手礼B．合掌礼C．鞠躬礼D．拥抱礼
2．在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着（ ）的原则。
A．宾客至上B．合理而可能C．请示汇报
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