岗位职责及工作流程.docx
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岗位职责及工作流程
1．组织结构和职责
1.2各组织职责
1。
2.1总经理
1、职位概要：
制定和实施公司总体战略与年度经营计划；建立和健全公司的管理体系与组织结构；主持公司的日常经营管理工作，实现公司经营管理目标和发展目标。
2、工作内容：
1）根据董事会提出的战略目标，制定公司战略,提出公司的业务规划、经营方针和经营形式，经董事会确定后组织实施。
2）主持公司的基本团队建设、规范内部管理；
3）拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度；
4）审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施；
5）审核签发以公司名义发出的文件；
6）召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报；
7）主持公司的全面经营管理工作，组织实施董事会决议；
8）向董事会提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划；
9）处理公司重大突发事件；
10）推进公司企业文化的建设工作。
1.2。
4行政部
1、负责按照GB/T19001-2000idtISO9001：
2000建立和保持质量管理体系；
2、组织公司管理体系文件的编制修改，并负责其管理和控制（包括外来文件）；
3、负责全公司合同、档案资料及记录的管理工作；
4、负责组织纠正、预防和改进措施的实施及改进效果的跟踪验证；
5、负责制定内部审核计划，并组织实施；协助公司总经理或管理者代表组织管理评审；
6、负责公司内部沟通的管理,包括文件的传递及上传下达工作；
7、负责对公司内部管理体系过程进行监视和测量，确保管理体系过程的有效性；
8、负责公司的固定资产和基础设施管理,组织基础设施的日常维护保养;
9、负责办公用品管理和日常维护保养;
10、负责公司办公环境等后勤事务管理，确保工作环境的安全、清洁以及资源的合理配置；
11、负责公司法律事务。
1。
2.5财务部
1、负责公司财务管理、经营考核成果分析、投资分析;
2、负责公司产品、办公物资采购、储存和保管;
3、负责公司会计报表及统计核算；
4、负责公司税务报表及税务管理;
5、负责公司资金使用及收支管理；
6、负责公司工资及奖金的按时发放。
1。
2.6人力资源部
1、负责公司人力资源的管理，包括定岗定编、岗位评估、岗位能力需求的确定、员工的招聘和选拔、职业生涯的设计规划等；
2、负责公司劳动人事及保险、福利的管理，包括员工调动、离职等;
3、负责公司绩效考评及激励机制的制定、实施并不断优化,进行工资管理；
4、负责项目的考核制度的制定，考核项目经理.
5、负责培训计划的制定及监督实施，组织对培训效果进行评价。
1。
2。
10客户关系管理中心
1、负责客户关系管理，进行客户回访、服务监督回访等；
2、负责公司服务费的催收工作；
3、负责公司客户资源及销售流程的监督管理；
4、负责进行客户满意度调查和分析;
5、负责客户在操作过程中的问题的电话解答；
6、负责将潜在客户及时传递给市场营销中心；
7、负责记录并分析客户服务问题的类型.
1.2。
12市场营销中心
1、负责获取市场信息，开发销售渠道及网络,进行客户洽谈或组织参加投标；
2、负责组织公司市场营销、产品研发等策略的研究、制定等；
3、参与、协调、监督销售部门的市场营销活动，评估促销效果,对促销方案提出改进方法;
4、按照年度计划完成销售收入目标
负责组织合同的起草、合同评审及合同的签订、客户档案的录入;
5、负责产品的交付及交付手续的办理。
1.2.13技术支持中心
1、按照市场营销中心提出的服务请求提供售前技术支持;
2、负责产品交付后的售后服务工作;
3、在服务过程中识别顾客对产品功能的需求，并及时将信息反馈研发中心；
4、解答客户在产品使用过程中的疑问；
5、协助服务投诉的处理;
6、协助公司内部网络及设备的维修、维护工作。
2．岗位职责
2.1总办岗位职责
2.1.1副总经理1
1、职位概要：
协助总经理制定并实施企业战略、经营计划等政策方略，主持制定税务信息化产品的发展战略，经营计划等。
2、工作内容:
1）协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划；
2）分管公司销售收入工作，促进收入计划的完成；组织召开回款进度会议,监督、协助完成公司的回款；
3）组织实施税务信息化项目和产品的市场开发及服务工作；
4）指导、协助其他业务部门的大客户公关工作;
5）分管公司后勤事务，包括车辆管理、档案管理、低值易耗品管理、安全卫生管理等；
6）按时提交税务信息化行业的发展现状报告、发展计划报告；
7）及时向总经理汇报分管工作的进展情况以及重要、重大事件;
8）完成总经理临时下达的任务。
3、权限
工作权限：
分管业务的日常事项的决定权,重大事项的参与权。
费用权限:
1000元以下费用审批权
人事权限：
对所分管业务的人员的人事建议权、安排权。
2.1。
2副总经理2
1、职位概要:
协助总经理制定并实施企业战略、经营计划等政策方略。
主持制定系统集成部门和软件工程项目的的发展战略，经营计划；对项目开发、实施进行监督等。
2、工作内容:
1）制定系统集成部的发展战略规划、经营计划、业务发展计划；
2）设计系统集成部内部的组织结构和人员配置，拟定部门的工资标准，将部门内部管理制度化、规范化；
3）负责软硬件工程项目收入、利润等财务计划的实现;
4）主持公司软硬件工程项目市场的开发、谈判、对外合作等；
5）负责公司税务信息化项目、产品的战略规划工作，并向总经理提交相关报告;
6）及时向总经理汇报分管工作的进展情况以及重要、重大事件；
7）完成总经理临时下达的任务.
3、权限
工作权限：
分管业务的日常事项的决定权，重大事项的参与权.
费用权限：
1000元以下费用审批权
人事权限：
对所分管业务的人员的人事建议权、安排权.
2.1.3副总经理3
1、职位概要:
协助总经理制定并实施企业战略、经营计划等政策方略。
主持制定ERP推广部的发展战略，经营计划；对分管项目的市场开发、实施工作进行监督等，内、对外的培训.
2、工作内容：
1）制定ERP项目的发展战略规划、经营计划、业务发展计划；定期形成企业信息化建设线产品和项目的发展战略的报告，提出企业信息化线的发展提出建议；
2）主持ERP项目市场的开发、谈判、对外合作等，负责ERP项目的收入、利润等财务计划的完成;
3）组织、监督ERP项目的规划和计划的实施情况;
4）分管教育培训部工作,负责该部门的收入、利润等财务计划的完成；
5）作为公司主培训师，根据公司人力资源培训计划实施对内培训工作；
6）及时向总经理汇报分管工作的进展情况以及重要、重大事件;
7）完成总经理临时下达的任务。
3、权限
工作权限:
分管业务的日常事项的决定权，重大事项的参与权。
费用权限：
1000元以下费用审批权
人事权限:
对所分管业务的人员的人事建议权、安排权。
2。
1.4财务总监
1、职位概要:
主持公司财务战略的制定、财务管理及内部控制工作,筹集公司运营所需资金，完成企业财务计划。
2、工作内容:
1）利用财务核算与会计管理原理为公司经营决策提供依据，协助总经理制定公司战略，并主持公司财务战略规划的制定；
2）建立和完善财务部门，建立科学、系统符合企业实际情况的财务核算体系和财务监控体系，进行有效的内部控制;
3）制定公司资金运营计划，监督资金管理报告和预、决算；
4）筹集公司运营所需资金,保证公司战略发展的资金需求,审批公司重大资金流向；
5）主持对重大投资项目和经营活动的风险评估、指导、跟踪和财务风险控制；
6）协调公司同银行、工商、税务等政府部门的关系，维护公司利益；
7）审批公司商品及自用物资的采购工作；
8）负责对公司日常会计核算工作进行监督、管理，及时解决会计核算中出现的问题。
9）参与公司重要事项的分析和决策，为企业的生产经营、业务发展及对外投资等事项提供财务方面的分析和决策依据;
10）审核财务报表,提交财务管理工作报告；
11）及时向总经理汇报分管工作的进展情况以及重要、重大事件；
12）完成总经理临时交办的其他任务。
3、权限
工作权限：
分管业务的日常事项的决定权，重大事项的参与权
费用权限:
1000元以下费用审批权,1000元以下资金的事先支付权。
人事权限：
对所分管业务的人事建议权、安排权。
2.2行政部岗位职责
2.2。
1行政部经理
1、职位概要：
规划、指导、协调公司行政服务支持等各项工作，组织管理下属人员完成本职工作。
2、工作内容:
1）负责行政部的部门建设与业务管理及人员管理工作;
2）组织制定行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行；
3）监督、考核公司内部工作流程的执行情况,根据公司业务及管理变更情况,及时组织对工作流程进行改进;
4）督察公司各项政策、制度等的执行情况，协调、监督公司任务的有效实施，对任务的执行情况进行有效考核;
5）负责公司法律事务，维护公司合法权益；
6）根据部门需求，制订采购计划,并对日常办公用品的管理工作进行监督；
7）负责制订本部门工作流程,并负责提交部门职能相关工作流程的改进建议和方案;
8）完成总经理及分管副总交办的其他任务。
3、权限
人事权限：
对公司员工的选择安排建议权、对本部门人员的人事建议权和选择权，部门人员工作的安排权。
费用权限：
预算费用的建议权、部门日常费用的初审权。
工作权限：
部门分管工作安排的决定权。
部门一般事务的决定权和重大事务的建议权、参与权。
2。
2.2行政专员
1、固定资产管理：
负责公司固定资产实物管理，定期盘查资产；
2、后勤事务管理：
负责调配办公室，负责公司的零星修缮、电话安装，公共区域和总经理办公室的卫生管理,以及与物业部门的协调等工作,负责公司各种执照的年审工作，组织相关部门（人员）编写证照年审所需材料；
3、印章管理：
负责公司的印章保管、使用登记以及符合规定的介绍信、证明材料的核发工作；
4、车辆管理：
负责公司车辆管理台帐，负责车辆保险、派车、派修等工作；5、低值易耗品管理:
负责低值易耗品的管理，负责公司打印、复印的登记管理等工作;
6、采购管理：
根据采购需求采购相应的物品；
7、完成上级交办的其他工作。
2。
2.5前台接待
1、迎宾接待：
对来公司人员进行接待；
2、前台卫生管理：
负责公司前台区域的卫生清理工作；
3、洽谈室管理：
对洽谈室的使用、卫生清理等工作进行管理；
4、报刊分发：
对公司报刊、信件等进行分发；
5、安全管理：
负责公司主出入口的门锁进行控制、管理；
6、完成上级交办的其他工作。
2.3财务部岗位职责
2.3.1财务部经理
Ø1、负责财务部的部门建设与业务管理及人员管理工作;
2、建立、健全财务管理体系，对财务部门的日常管理、年度预算、资金运作等进行总体控制；
3、主持财务报表及财务预决算的编制工作,为公司决策提供及时有效的财务分析，保证财务信息对外披露的正常进行，有效地监督检查财务制度、预算的执行情况以及适当及时的调整;
Ø4、对公司税收进行整体筹划与管理，按时完成税务申报以及年度审计工作；
Ø5、比较精确地监控和预测现金流量，确定和监控公司负债和资本的合理结构，统筹管理和运作公司资金并对其进行有效的风险控制；
Ø6、与财政、税务、银行、证券等相关政府部门及会计师事务所等相关中介机构建立并保持良好的关系；
7、负责制订本部门工作流程,并负责提交部门职能相关工作流程的改进建议和方案；
8、向上级主管汇报公司经营状况、经营成果、财务收支及计划的具体情况，为公司高级管理人员提供财务分析，提出有益的建议。
2。
3.2会计
Ø1、协助财务总监制定业务计划、财务预算、监督计划;
Ø2、核签、编制会计凭证，整理保管财务会计档案；
Ø3、登记保管各种明细账、总分类账；
Ø4、定期对账，如发现差异,查明差异原因，处理结账时有关的账务的调整事宜；
Ø5、设计、修订会计制度、会计表单，分析财务结构，编制会计报告、报表;
Ø6、具体执行资金预算及控制预算内的经费支出，管理往来账、应收、应付款、固定资产、无形资产，每月计提核算税金、费用、折旧等费用项目；
Ø7、完成财务经理交办的其他工作。
2。
3.3出纳
Ø1、办理现金、票据的支付,登记及转移等业务,严格遵守公司的付款审批程序；
Ø2、严格按照公司的财务制度报销结算公司各项费用并编制相关凭证；
Ø3、及时准确编制记账凭证并逐笔登记总账及明细账,定期上缴各种完整的原始凭证；
Ø4、及时与银行定期对账；
Ø5、根据公司领导的需要，编制各种资金流动报表；
Ø6、配合会计人员做好每月的报税和工资的发放工作；
Ø7、管理银行账户、转账支票与发票；
Ø8、完成其他由上级主管指派及自行发展的工作.
2.3.4预算专员
Ø1、协助建立、改进、完善预算管理体系，建立相应的执行、控制机制,起草修改配套的制度、规章；
Ø2、据预算体系及管理的需要设计修改内部管理报表，并对预算表格进行整理分析，理清数据关系，改进改善管理制度及表格;
Ø3、协助编制公司全面经营预算，并负责预算的跟踪管理;
Ø4、根据预算监控日常支出,并定期进行反馈；
Ø5、按时、按质、按需提供内部管理报表，对公司经营状况和预算执行情况进行分析；
Ø6、按时进行年度预算的编制工作;
Ø7、及时反映预算基础的变化，根据制度进行预算调整。
2。
3.5商务专员
Ø1、搜集、分析、汇总及考察评估供应商信息；
Ø2、负责办公用品、产品原材料及耗材的采购;
Ø3、编制单项材料采购计划并实施采购;
Ø4、签订和送审小额采购合同;
Ø5、负责产品出入库手续的办理；
Ø6、编制单项采购活动的分析总结报告；
Ø7、完成上级交办的其他工作。
2。
3.6仓库管理员
Ø1、管理进出库货物，如：
质量检验与核对、商品码放等；
Ø2、核对货物的入库凭证，清点入库货物,与送货员办理交接手续;
Ø3、安排货物的存放地点，登记保管账和货位编号；
Ø4、按照销售情况调整、控制库存数量，及时配货；
Ø5、填制、报送各种商品单据，定期盘点商品，上报盘点报告；
Ø6、实施仓库的安全管理；
Ø7、完成上级交办的其他工作。
2。
4人力资源部岗位职责
2.4.1人力资源部经理
1、职位概要：
根据公司整体战略,制定、组织实施公司人力资源战略，建设发展人力资源各项构成体系，最大限度地开发人力资源，为实现公司经营发展战略目标提供人力保障。
2、工作内容：
1）负责人力资源部的部门建设与业务管理及人员管理工作;
2）制定公司人力资源战略规划，及总体架构；
3）制定、执行、监督公司人事管理制度；
4）根据部门人员需求情况，提出内部人员调配方案（包括分公司与总部之间、公司内部部门之间、项目组之间）,经上级领导审批后实施,促进人员的优化配置;
5）根据部门需求，制订公司层面的招聘计划，规范招聘程序；
6）拟定并组织实施公司及各部门的培训计划,并将培训计划、培训效果反馈报告等报总经理审阅;
7）组织拟定员工职业生涯规划，并监督员工发展负责人的具体执行情况，掌握反馈情况；
8）根据公司对绩效管理的要求,制定评价政策，组织实施绩效管理,并对各部门绩效评价过程进行监督、控制与协调，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系;
9）根据绩效及外界薪资水平，进行公司薪资福利体系的制订，并指导日常管理负责人的具体实施,监督各部门的工资定级的合理性，掌握反馈情况并按时向总经理汇报；
10）根据公司实际情况,制作相应的职位说明书，并根据公司职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符；
11）负责制订本部门工作流程，并负责提交部门职能相关工作流程的改进建议和方案；
12）完成总经理及分管副总交办的其他任务。
3、权限
人事权限:
对公司员工的选择安排建议权、对本部门人员的人事建议权和选择权，部门人员工作的安排权.
费用权限：
预算费用的建议权、部门日常费用的初审权.
工作权限:
部门分管工作安排的决定权。
部门一般事务的决定权和重大事务的建议权、参与权。
2。
4。
2人事管理
Ø1、搜集外界的绩效及薪资福利信息,为人力资源经理提供政策依据;
Ø2、负责根据公司绩效体系，发放考核表格、指导部门实施并收集反馈信息，进行必要的信息分析；
Ø3、协助计算员工薪资、福利，参与薪酬与福利调查；
Ø4、负责薪资及各种福利的统计和发放工作;
Ø5、管理员工信息资料及各类人事资料；
Ø6、办理各类职称评定；
Ø7、办理劳动年检;
8、完成上级交办的其他工作。
2.4.3招聘及培训管理
Ø1、根据现有编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，协助人力资源经理制订招聘计划
Ø2、根据招聘计划，组织、实施招聘具体工作:
招聘、甄选、面试、选择、安置工作，聘前测试和简历甄别、建立管理后备人才选拔和人才储备系统;
Ø3、掌握招聘后的反馈情况，据此提出建立和完善公司的招聘流程和招聘体系的意见和建议,并编制成报告向人力资源经理汇报；
Ø4、根据各部门需求，协调制定公司及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施；
Ø5、与外部培训机构保持良好关系，并从中选择高质量的培训机构为公司提供培训，并为内部培训师提供咨询和指导，提高培训质量及效果
Ø6、根据接受培训的人数、培训种类，统一安排和办理培训实习人员的工作及培训的时间安排;
Ø7、按照公司质量管理体系的要求，做好培训记录、培训考核的管理工作，并将培训情况编制成报告向人力资源经理汇报；
Ø8、拓展培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料，并指导在各部门的落实；
9、完成上级交办的其他工作。
2.8客户关系管理中心岗位职责
2.8。
1客户关系管理中心经理
1、职位概要：
建立、发展客户支持项目，提升公司形象，以维护客户关系.
2、工作内容:
1）负责客户关系管理中心的部门建设与业务管理及人员管理工作；
2）根据公司政策和预算结构,建立和发展客户支持项目；
3）收集整理相关数据,及时整理客户资料，并根据市场工作需求及时提交客户分析报告；
4）对公司所有客户进行管理；监督公司客户资源管理的相关政策、制度的执行情况，并承担相关的管理工作；
5）培训和支持客户关系部门员工；
6）组织实施对公司产品及服务的满意度调查工作；
7）提高公司形象和保持客户的忠诚度；
8）根据公司营销策划方案,完成电话营销工作；
9）负责服务费的及时催收；
10）负责制订本部门工作流程,并负责提交部门职能相关工作流程的改进建议和方案；
11）完成总经理及分管副总临时交办的其他任务.
3、权限
人事权限：
对公司员工的选择安排建议权、对本部门人员的人事建议权和选择权，部门人员工作的安排权。
费用权限:
预算费用的建议权、部门日常费用的初审权。
工作权限：
部门分管工作安排的决定权。
部门一般事务的决定权和重大事务的建议权、参与权。
2。
8。
2客服主管
1、协助部门经理对部门人员及业务进行管理;
2、根据部门工作计划及工作分工,安排值班、培训等具体工作;
3、完成自己承担的具体业务工作;
4、协助部门经理处理部门后勤事务;
5、协助部门经理对部门工作进行协调、监督检查等；
6、完成上级交办的其他任务.
2.8.3客服人员
1、对公司产品用户提供电话服务，及时、准确解答问题,提高公司的服务形象；
2、与用户进行电话沟通,挖掘潜在用户，对公司市场工作提供支持;
3、对服务费到期的客户进行电话通知;
4、通过电话回访,对上门服务工作进行监督，并调查公司产品的用户满意度；
5、根据营销策划方案，实施市场调研行为，对客户的软件需求及使用信息进行调查，配合新产品开发、调研工作;
6、完成上级交办的其他任务。
2。
10市场部岗位职责
2.10.1市场部经理职责
1、职位概要:
规划并推进市场营销战略与策略,实现公司各项年度经营指标。
2、工作内容:
1）负责市场营销中心的部门建设与业务管理及人员管理工作;
2）依据公司整体战略，组织制定产品营销战略规划，组织全国市场销售推广工作；
3）规划公司产品销售系统的整体运营、业务方向,领导团队建设；
4）依据公司产品销售目标，提交销售计划方案、费用预算，监督实施销售全过程，完成销售任务；
5）收集市场产品需求信息，形成报告，及时反馈给产品总监；
6）制定和贯彻企业的产品策略及政策；
7）培训市场营销人员,建设和管理高素质的营销团队，指导其完成公司计划、市场营销任务。
8）对公司产品价格及产品命名提出建议，并参与决策；
9）组织制定公司产品服务体系，监督产品服务质量情况;
10）负责制订本部门工作流程，并负责提交部门职能相关工作流程的改进建议和方案；
11）完成总经理及分管副总临时交办的其他任务。
3、权限
工作权限：
部门工作安排的决定权，部门一般事务的决定权和重大事务的建议权、参与权。
决定广告计划及公关计划，对公司产品的价格制订有建议权.
费用权限:
预算费用的建议权、部门日常费用的初审权。
2.10。
2市场推广部经理
1、根据公司整体规划，组织实施市场营销中心内部年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动；
2、拟订各种促销方案,并监督各种促销方案的实施与效果评估；
3、指导监督各区域市场促销活动计划的拟订和实施，制定各市场促销活动经费的申报细则以及审批程序，并对该项程序予以监督；
4、设计、发放、管理促销用品；
5、协调各区域进行销量的分析并提出推进计划;
6、制定不同时期，不同促销活动的各项预算，并依据预算控制促销经费的使用。
7、研究市场的宏观方面的信息,包含市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等，并收集产品与市场信息；
8、协助企划部对品牌、宣传方面计划的制订，并提出辅助意见及设计广告策划案、品牌推广方案等；
9、指导制作各种宣传材料、产品说明书、销售支持材料等。
2。
10.3市场策划经理
1、根据部门工作计划及部门经理的指导，进行市场活动策划及产品促销活动的方案设计及组织、实施；
2、负责组织实施市场营销中心内部各产品的促销活动、营销活动的检查、建议、指导、协助落实;
3、负责提出广告营销方案，并负责广告效果跟踪、评估,及时向部门经理提交报告;
4、负责协调、监督外包广告业务的执行；
5、完成部门经理交办的其他工作。
2。
10.4大区经理
1、参与公司市场营销策略的制定；
2、执行公司营销策略并对区域市场开拓进行策划；
3、制定本区域营销计划、分解销售目标;
4、提供市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈方面的准确信息；
5、管理本部门下属销售人员及代理商，调查、评议代理商资质；
6、督导区域内办事处建设及业务开展工作,落实本区域货款的回收；
7、督导公司销售政策的落实、各项制度的贯彻执行；
8、控制所辖区域办事处费用开支；
9、直接参与主持重要客户的业务谈判及成交；
10、处理客户投诉；
11、对下属的工作进行评价并协助制定和实施绩效改善计划；
12、对业务人员进行培训、指导;
13、完成部门经理给予的其他工作。
2.10.5销售代表
1、识别捕捉商业外机会,开拓新资源、建立良好的
升级会员 