自考公共关系重点.docx
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自考公共关系重点
第一章公共关系概论
公共关系定义：
管理论：
管理论强调公共关系的管理属性。
（雷克斯-哈罗博士）
传播论：
传播伦侧重于公共关系的传播属性。
（弗兰克-杰夫金斯）
传播管理论：
传播管理论将管理论和传播论结合起来，明确界定公共关系是一种特定的传播管理行为和职能。
（詹姆斯-格鲁尼格）
咨询论：
咨询论侧重于公共关系的决策咨询功能，最具有代表性的是国际公共关系协会1978年8月发表的《墨西哥宣言》：
“公共关系是一门艺术和社会科学”。
社会关系论：
社会关系论强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。
（蔡尔滋教授）
公共关系的基本要素：
公共关系的沟通对象是相关公众、公共关系的工作手段是传播沟通媒介、公共关系的过程是信息的双向交流、公共公共关系的行为主体是组织机构、关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
公共关系状态：
与组织相关的（社会关系状态）和（社会舆论状态）就是组织的公共关系状态。
它既是组织公共关系的基础，也是组织公共关系活动的结果。
公共关系活动：
公共关系活动即运用的方法去协调组织的社会关系,影响组织的舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系工作.
公共关系观念：
主要包括：
形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念。
（公共关系学是公共关系意思的理论表现）
组织——公共关系的主体（活动主体）、公众——公共关系的对象（传播沟通对象）、传播——公共关系的过程和方式（传播沟通）Communication：
传播、沟通
三、关系、舆论、形象
（1）公共关系的“形象”本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉。
信誉即信用方面的名声。
（2）公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。
3）公共关系塑造组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。
（4）公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。
关系、舆论、形象这三个概念，既关系到公共关系状态的具体表述和界定，又涉及对公共关系活动的目标和结果的认识和理解
四、人际关系和人群关系
人际关系——主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
人群关系——主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。
可以说是一种“管理中的人际关系学”。
1、公共关系与人群关系的联系：
人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础。
与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。
同时，公共关系学也要借助行为科学及管理心理学的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律，以便科学地处理公众关系。
2、区别：
首先，公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。
其次，公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的公众沟通，并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势。
也就是说，公共关系需要兼顾内部和外部的关系、眼前和未来的关系。
可见，虽然公共关系和人群关系同属组织管理范畴，但它比人群关系的内容更复杂，范围更广泛。
人际关系”和“人群关系”均侧重于人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，面公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。
人群关系论是人际关系学在组织管理中的应用；公共关系学又是人群关系论的进一步发展，将人际关系的管理从组织内部扩大到组织外部。
这三种“关系学”之间有一定的联第，也有明确的区别，不可混淆。
五、公共关系操作中的若干范畴
一、交际二、宣传与新闻三、广告四、营销推广五、公共事务六、游说七、开发
八、论题处理——又称作“问题管理”，是20世纪70年代以来国外公共关系领域出现的新名词，主要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。
九、危机处理——包括两个方面的涵义：
一是处理“公共关系危机”，二是用公共关系的策略和方法来处理危机。
第三节、公共关系的历史与发展
1948年，美国全国公共关系协会（PRSA）宣告成立。
1955年，国际公共关系联合会在英国伦敦正式宣告成立。
1987年6月，中国公共关系协会成立。
古代时期——公共关系思想的萌芽（儒略-凯撒《高卢战记》、亚里士多德《修辞学》）
巴纳姆时期——神话与欺骗（报刊宣传活动）；艾维-李时期——公共关系职业化（公共关系之父）；爱德华-伯尼斯时期——公共关系学科化
第四节公共关系的功能
一、收集信息：
（一）与组织相关的信息1、产品形象信息2、组织形象信息
（二）组织环境中的各种信息
二、辅助决策：
（一）为确立决策目标提供咨询建议
（二）为决策提供信息服务（三）协助拟定和选择决策方案（四）评价决策效果
三、传播推广
（一）创造舆论，告知公众
（二）强化舆论，扩大影响（三）引导舆论，控制形象
四、协调沟通
（一）协调内部关系，增强组织凝聚力
（二）开展社会沟通，建立和谐的社会环境
五、提供服务
（一）在组织内部为各个业务部门和职能部门服务
（二）在组织内部提供社会服务
第二章公共关系组织与人员
（一）、公共关系组织机构的含义：
社会组织内部或外部由专业的公关人员构成的，有一定的制度和章程的，专门完成公关职责，履行公关任务的特定部门或组织。
通常包括组织内设的公关职能部门（公关部等）、专业的公共关系公司、独立的公共关系社团。
特点：
专业性、服务性、自主性、协调性
（二）、组织内设公关机构的名称和形式：
公共关系部：
47%、公共事务部：
16%、公共信息部：
11%、传播沟通部：
8%、公关与广告部：
5%。
其他：
公关策划部、传播企划部、市场推广部、新闻处、对外宣传处、联络处、信访处等。
13%
2、组织内设公关机构的模式：
部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会。
（三）、公共关系的内部分工，一般可分为对内关系、对外关系和专业技术制作三个方面。
（四）、组织内设公共关系部门的特点：
知深性：
了解内情、沟通性：
便于协调，更好的完成工作、经济性、实用性：
效率较高，成本较低、同位性：
服务及时、工作容易受到组织内部因素的制约。
：
是由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成，是专门为社会组织提供公共关系咨询或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型、传播型、组织型的服务性机构。
1、公共关系类型：
按业务内部划分有（专项业务服务公司）、（专门业务服务公司）、（综合服务咨询公司）三种。
按经营方式划分有（合作型）和（独立型）两种。
公共关系公司的组织机构：
行政部门、规划审计部门、专业技术部门、国际和地区部门。
公共关系经营范围：
咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会议服务、策划活动、礼宾服务、印刷制作、音像制作、培训服务。
公共关系公司的特点：
较为客观公正、技术全面，专业性强、较灵活，适应性强、关系疏远、运作成本高。
公共关系协会主要活动内容有：
1、联络会员2、规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉3、专业培训4、普及知识5、编辑出版刊物
公共关系一般人员及其日常工作、分类：
1、调查分析员2、计划人员3、传播人员4、文秘人员5、专门技术人员
（一）、公共关系人员的公共关系意识：
1、形象意识（核心）2、服务意识3、互惠意识4、沟通意识5、长远意识6、创新意识
（二）、公共关系人员的心理素质：
1、自信心理2、热情心理3、开放心理
（三）公共关系的知识结构和能力结构：
知识结构：
1、公共关系的基本理论知识2、公共关系的基本实务知识；能力结构：
１、较强的文字和口头表达能力２、良好的组织能力3、健全的思维和谋划能力4、敏锐的观察能力5、很好的自制自控和灵活应变的能力6、善于与他人交往的能力7、掌握政策、理论的能力
公共关系人员的培养：
培养目标：
一是培养通才式的公共关系人才；二是培养专才式的公共关系人才；通才式——领导型人才 专才式——工作人才
培养原则：
1、科学理论知识与思想品德教育相结合2、理论与实践相结合3、因材施教、因人施教４、专业知识和综合知识相结合
途径：
大学本科教育、大专培训班、公共关系培训班、函授教育（我国盛行）、全员公共关系培训；补充：
道德规范包括公正、正派、对社会负责、真实、保密，其中，真实是公共关系工作的生命线。
第三章公共关系对象
第一节公众定义：
是指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和。
公众的特点：
群体性、共同性、多样性、变化性、相关性（关键）。
第二节内外对象分类：
内部公众——指组织内部沟通、传播对象。
内部公众既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体。
外部公众——组织的外部沟通对象群体。
重要程度分类：
首要公众——即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象。
次要公众——指那些对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定性意义的公众对象。
稳定程度分类：
临时公众——因某一临时因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。
周期公众——是指按一定规律和周期出现的公众对象。
稳定公众——即具有稳定结构和稳定关系的公众对象。
公众对组织的态度分类：
顺意公众：
指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象。
逆意公众：
持反对态度。
边缘公众：
指对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众对象。
价值取向分类：
受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众
非公众——指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众群体。
潜在公众——即由于潜在公共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众。
知晓公众——即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求。
行动公众——即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体。
第三节公众分类举要：
内部公众的重要性：
1、内部公众是形成组织力量的主体，2、内部公众是组织创一流产品的主力军， 3、内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素。
处理与内部公众关系的艺术：
1、树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位，2、传播沟通，增强内部公众的民主与参与意识，3、开展丰富多彩的活动，进行感情投资，4、善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心
非正式团体关系：
是内部公众关系的重要组成部分，要处理好内部公众关系，必须注意处理好与非正式团体之间的关系。
非正式团体：
是组织中存在的未经官方正式规定而自然形成的以满足个人需求和欲望的团体。
社区公众：
指组织所在社区的公众，它包括当地的权力管理部门、地方团体、居民百姓和其他社会组织。
二、处理与社会公众关系的艺术：
1、加强传播，沟通信息，增进了解，2、关心并支持社区建设，3、参加并资助各项社会公益活动。
三、顾客公众：
指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。
（一）、1、顾客公众是企业衣食父母，2、良好的顾客公众关系能够给组织带来效益，3、顾客公众能够帮助组织确立正确经营宗旨、不断完善服务。
（二）处理与顾客公众关系的艺术：
1、树立思想，顾客就是上帝2、适应顾客的需要，不断创新，提供优质产品3、想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客提供一流的服务4、妥善处理与顾客间的纠纷。
处理与顾客纠纷的总原则是：
诚恳、积极、迅速，只要有一线希望，就不要放弃对顾客的争取。
处理与顾客纠纷的技巧主要包括：
一是掌握第一手资料，查明纠纷产生的真实原因；二是拟定处理方案；三是若时间允许，尽可能采取冷处理战术；四是尽快实施。
四、媒介公众：
是指新闻传播机构及工作人员。
搞好与媒介公众关系的意义：
1、良好的媒介公众关系有利于形成良好的公众舆论2、良好的媒介公众关系有利于组织实现大范围、远距离的沟通；正确处理媒介公众关系的原则：
1、“四要”的具体内容：
一要以礼相待、二要平等相待、三要以诚相待，实事求是、四要迫不及待、2、“四不要”的具体内容：
一不要一相情愿、二不要以利相交、三不要变相交换、四不要临渴掘井。
五、政府公众——对象指政府各行政机构及其工作人员，即组织与政府沟通的具体对象。
处理与征服公众关系的艺术：
1、组织应该主动建立和加强与政府有关部门之间的双向沟通2、自觉接受政府的控制和指导，自觉承担对国家和社会应尽的责任和义务3、熟悉政府机构的具体设置、职责分工、负责人员，以保证有效的开展工作4、以国家利益为重，兼顾组织利益。
名流公众：
指那些对社会舆论和社会生活具有较大影响力和号召力的有望的人士。
（1）建立良好名流公众关系的重要性：
1）借助于社会名流的知识和专长。
2）借助于社会名流的关系网络。
3）借助于社会名流的社会声望。
（2）处理名流公众关系的对策：
1）结交名流并保持良好的关系。
2）邀请名流参观或参加组织的一些活动。
3）借助名流开展公关。
国际公众：
指一个组织的产品、人员及其活动进入国际范围，对别国的公众产生影响，并需要了解和适应对象国的公众环境的时候，该组织所面对的不同国家、地区的公众对象。
（1）建立良好国际公众关系的重要性：
1）发展国际公共关系，为对外开放服务。
2）运用跨文化传播手段，促进组织形象的国际化。
（2）处理国际公众关系的对策：
1）树立全球意识。
2）尊重国际公众的生活方式。
3）遵守国际惯例
第四章公众心理与行为
知觉的选择性：
客观因素：
1.知觉对象本身的特征2.对象和背景的差别3.对象的组合；主观因素：
1.需要和动机2.兴趣3.性格4.气质5.经验知识。
知觉的偏见：
首因效应：
即第一印象的强烈影响。
近因效应：
即最近或最后印象的强烈影响。
晕伦效应：
即一种片面的知觉。
定型作用：
即固定的僵化印象对人的知觉的影响，也称“刻板印象”。
马斯洛的需要层次理论主要有三个方面的内容：
人类五种基本需要，需要是有层次的，行为是由优势需要决定的。
二、需要的五个层级：
1、生理的需要2、安全的需要3、社交的需要4、尊重的需要5、自我实现的需要。
优势需要决定行为：
马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占优势地位的需要决定着人们的行为。
公关人员应该把这一点作为制定公关政策的依据，并作为评估公关效果的标准之一。
态度由认知、情感、意图三个因素构成。
态度的特性：
（一）态度的社会性
（二）态度的针对性（三）态度的协调性（四）态度的稳定性（五）态度的两极性（六）态度的间接性。
影响和改变态度的因素：
态度的改变可分为两种：
其一，态度的一致性改变，指改变原有态度的强度，而其方向不变。
态度的一致性改变是“量”的改变。
其二，态度的不一致性改变，指以新的态度取代旧的态度时其方向改变了。
态度的不一致性改变是态度“质”的改变。
（一）社会因素
（二）团体因素（三）宣传因素（四）个性因素：
1.个性倾向性因素2.个性心理特征
霍夫兰的说服模式：
霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧。
（一）说服者的条件
（二）信息本身的说服力
三、问题的排列技巧
第四节流行、流言及舆论
（一）流行的概念：
流行（或时尚）是一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期内到处可见，从而导致了彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。
流行有三方面的涵义：
1）流行是人们对某种生活方式的随从和追求，它涉及的范围十分广泛；2）流行是有相当多的人去随从和追求某种生活方式；3）流行是在一定时期内的社会现象，过了一定的时间便不再流行。
若长时间持续，就会转化人们的习惯，成为社会传统。
流行的特点：
1新奇性。
2时效性。
3周期性。
4两极性。
追随流行的心理原因：
1.从众与模仿2.求新欲望3.自我防御与自我显示4.追随流行有个别差异。
流言：
流言是指提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。
流言的类型大致分为愿望流言、恐怖流言和攻击流言三类。
流言内容变化的特点：
1.一般化2.强调3.同化
（四）流言的制止：
1.建立流言研究机构：
美国流言研究者纳普（Nape）对付流言的六种方法，对我
（1）提高新闻媒介的可信度，让人们藉新闻媒介获取完全正确的情报。
（2）使人们对领袖人物具有信任感。
（3）为了消灭模糊的真空状态，要尽可能多而快地传达可信的情报。
（4）马上掌握可信的情报并作出权威的解释，以迅速而简便地否定虚报。
（5）要防止人们的生活情境过于寂寞和单调，这些是最易导致流言、传闻出现和传播的心理条件。
（6）要慎重展开宣传活动，以便揭露流言的有害影响及制造、传播流言的人的不良动机。
及时制止各类流言的方法：
流言是完全可以制止的，因为它缺乏事实的根据。
政府和企业的公关部门通过调查访问，向人们提供确切的消息，就可以彻底制止流言的流传。
此外，在紧急的情况下必须有针对性地及时制止流言。
流言的规模大部分不是国家规模。
人们希望得到关于某地区危机状态的情报和可信赖人士的说明。
在出现危机的紧急情况下，为控制流言而简单地反驳说“那不是事实”的作法并不能奏效，更重要的是进行适当的忠告。
在国家发生危机时，政府应该稳定人心，恢复、保持国民对政府的信任感并尽快地将正确的情报传达给每一个人。
充分利用国民对政府已有的信任感，问题会更容易解决。
舆论具有如下特征：
（1）舆论作为一种公众的意见，当然是为多数人赞成和支持的；反之，若社会上某种意见，即使有人大力宣传和提倡，但未能取得公众的赞成和支持，那么这种意见还不能称之为舆论。
（2）舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题。
（3）舆论本身含有合理性。
（4）舆论是有效的。
（5）舆论是广大民众的呼声。
舆论是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。
舆论对象：
舆论对象是指与人们的现实利益密切相关，能够引起大家共同兴趣，需要公众认真对待的社会事件。
它有两个显著特点：
一是功利性；二是新异性；舆论的四种形态：
（1）社会事件
（2）社会问题（3）社会冲突（4）社会运动；舆论主体：
作为舆论主体的公众与人群不同，它的内聚力来自于思想的沟通和平等的交流。
它的特点主要有：
（1）有共同话题
（2）参与议论过程（3）自发性与松散性（4）有一定的层序性。
意见：
美国舆论学者艾尔贝格分析了意见与态度的关系，认为意见是态度的语言表达，而任何一种意见，都包含了三种成分：
一是认识成分；二是情感成分；三则是意志成分。
在议论过程中，公众针对舆论对象用语言表达出来的态度，或见解、偏好、意向，总要有所赞成或有所反对，总要具有某种偏好和立场，这就是意见。
意见与知识、真理、科学既不能等同也不能对立，两者可以相互渗透、相互转化。
舆论的作用：
1.舆论的制约与监督作用2.舆论的鼓动作用3.舆论的指导作用
从众心理的定义：
从众心理是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。
这种现象称做社会从众的行为，或叫团体压力下的顺从现象，俗称为“随大流“。
从众行为的主观原因是不愿意被孤立。
决定团体成员是否从众的因素：
1、团体方面2、个人方面3.问题本身。
影响心理抗拒的因素：
布林认为，心理抗拒的强弱是由以下因素所决定的：
（1）对自由的期望。
（2）对自由剥夺的威胁。
（3）自由的重要性程度。
（4）是否会影响到其他自由。
（三）心理抗拒阻止态度的转变
追求流行的心理原因：
从众与模仿、求新欲望、自我防御与自我显示、追随流行有个别差异
第五章公共关系传播模式与媒介
拉斯韦尔的5W模式：
（1）谁传播（Who）；
（2）传播什么（SaysWhat）；（3）通过什么渠道（WhichChannel）；（4）向谁传播（toWhom）；（5）传播的效果怎样（WhatEffects）。
把关人理论：
把关人的概念：
“把关人”又称“守门人”（GateKeeper），它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。
（库尔特.卢因）把关人的传播行为：
一般地说，把关人（媒介的编辑和记者）的传播行为包括“疏导”与“抑制”两个方面。
把关人对某些信息准予流通的便是疏导行为，对另一些信息不让其流通或暂时搁置便是抑制行为。
两极传播模式：
“两极传播模式”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。
这是一种大众传播的强效果论观点，即认为大众媒介对受众具有一击中的的“魔弹”效果或类似药到病除的“皮下注射”的效应。
信息的传播，是按照“媒介-意见领袖-受众”这种两极传播模式进行的。
意见领袖又称“舆论指导者”，指社会活动中能有较多机会接触来自各种渠道的信息的人，即“消息灵通人士”，或对于某一领域有丰富的知识与经验的“权威专家”，而其态度和意见对广大公众影响较大的那一部分人。
在公关传播中，人们已十分注重“意见领袖”的作用。
受众选择“3S”论：
经过长期的观察和研究，传播学者发现受传者在接触媒介和接收信息时有很大的选择性，这就受众心理上的自我选择过程。
这个选择过程表现为三种现象，简称为“3S”：
选择性注意；选择性理解；选择性记忆。
（一）选择性注意（从选择性注意的角度看，如何提高信息的竞争能力，有以下几个因素值得关注：
（1）对比
（2）强度（3）位置（4）重复（5）变化）；
（二）选择性理解（影响受传者的选择性理解的心理因素包括需要、态度和情绪三个方面；（三）选择性记忆：
记忆是一定时期内神经联系的形成和巩固。
记忆上的取舍，叫选择性记忆。
选择性记忆，可以分为三个阶段：
（1）输入
（2）储存（3）输出。
记忆的输出有两种方式：
辨认和回想。
议题设置论：
议题设置是指大众传播对某些议题的着重强调和这些议题在受传者中受重视的程度构成强烈的正比关系。
也就是说，大众传播中越突出某一事件，多次、大量地报道某一事件，就会使社会中的公众突出地议论这一话题。
议题设置的理论基于以下两个观点：
首先，各种传播媒介对传播信息的“过滤作用”。
（麦库姆斯）
传播媒介大体经历了四个阶段：
（一）口语媒介阶段
（二）手抄媒介阶段（三）印刷媒介阶段（四）电子媒介阶段。
印刷媒介：
报纸与杂志
报纸传播信息的优势和弱点——1.优势：
（1）可充分处理论题
（2）选择性强（3）易于保存，易于检索（4）专业性强（5）经济性2.弱点：
（1）时效性差
（2）读者的受局限性（3）报纸的现场感，形象感较差；杂志传播信息的优势和弱点——1、优势：
（1）信息的覆盖与更替周期长
（2）针对性强（3）印刷精美，表现力强，更具保存价值2.弱点：
（1）缺乏灵活性与时效性
（2）阅读范围的局限性（3）感染力较差。
电子媒介：
广播与电视——
（一）广播在传播信息中的优势和弱点（问答题）在我国，广播是最为大众化的传播媒介。
1.广播的优势：
（1）迅速及时，时效性强
（2）超远覆盖，渗透性强（3）声情并茂，感染力强（4）雅俗皆宜，群众性强2.广播的弱点：
（1）稍纵即逝，过耳不留
（2）顺序收听，选择性差（3）形象感不强。
电视在传播信息中的优势和弱点——1.电视传播的优势：
（1）视听兼备，声画并茂
（2）现场感强，可信度高（3）近距离观赏，亲切自由（4）传播内容的兼容性、开放性2.电视传播的弱点：
（1）反映信息的表面性
（2）反映的不可再现性（3）费用较高。
Internet：
因特网——
（一）Internet的发展简史：
Internet开始于1969年，它的前身是美国国防部（DepartmentofDefense）的ARPAnet。
Internet的基本特征——优点1、兼容性2、互动性3、全球性4、存储与检索5、即时性6、针对性强；缺点1、缺乏严谨性2、缺乏深度与原创3、缺乏权威性4、缺乏规矩。
Internet的公共关系传播意义——1．它将改变人类传播意识，传播行为与方式，因此也必将给组织公关传播带来革命性的影响。
2。
它功能齐全，几乎综合了各种公关传媒的优点，因而也必将成为一种公关传播的主导性媒体。
3。
其空前开放和互动性特征，也最符合现代公关传播的发展趋势。
非语言传播的类别——卢斯契和基斯将非语言传播方式分为三大类：
1、标记语言（标记语言即用手势、代号等代替文字语言的特殊标记系统。
）2、行动
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