企业管理知识练习题3446.docx
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企业管理知识练习题3446
2019年企业管理知识练习题
单选题
1、从上图可以看出，职位供需比最大和最小的专业分别是：
（）
A．市场营销和金融专业
B．医药卫生和建筑专业
C．建筑专业和医药卫生
D．管理工程和企业管理
多选题
2、有效的细分市场具有的特征______
A．可衡量性
B．足量性
C．可接近性
D．差异性
E．可执行性
多选题
3、中圣公司设计的CRM系统Sellwelll2000拥有北京邮政、西门子等客户，实施周期2个月。
它包括销售管理、市场营销、客户服务三个子系统。
销售管理子系统：
（1）商机分析管理。
Sellwelll2000的整个销售环节是以商机为中心的，销售员可以随时浏览通过各个渠道获得的商机，对商机的处理；输赢单进行跟踪、及时调整销售节奏。
（2）客户信息管理。
对每一位与客户打交道的员工提供全面、及时的客户信息。
（3）产品信息管理。
员工可随时、随地了解企业产品的各项细节。
（4）报价生成工具。
为销售人员提供了功能强大的报价工具，提高了销售人员的工作效率。
（5）竞争对手管理。
提供了详细的竞争对手资料和基于这些资料的战略分析。
（6）销售绩效分析。
从不同角度对销售的结果进行成本、利润、地域等分析，为销售预测提供依据。
市场营销子系统：
eMArketing跟踪各子系统在市场活动中获得的量化的市场结果，帮助建立和管理复杂的市场活动，并以最快的速度发现潜在用户，为企业销售获取潜在客户群，帮助企业营销层追踪了解市场竞争对象，并建立市场发展计划。
（1）市场促销管理。
提供市场问卷设计工具、市场调研、促销计划等功能，实现对多渠道、多任务的促销活动的执行和监督。
（2）市场分析管理。
根据市场活动，对各类市场信息进行综合的分析，并向企业决策人员提供图形、报表等各种形式直观的分析结果。
（3）市场预测管理。
根据市场分析对市场走向、产品定位、客户群划分进行预测，并结合企业的营销战略制定市场计划。
客户服务子系统：
改善企业与客户关系的客户服务子系统eCAllCenter提供在线服务响应，用户抱怨登记和处理，电话销售和市场跟踪等功能，系统包括；
（1）呼叫中心接口。
为客户提供随时、随地、随身的服务。
（2）客户挽留能力。
对客户抱怨和处理过程进行记录，以便所有与客户打交道的员工共享。
企业决策人员可以根据记录制定改善企业服务质量的措施，在客户心目中树立良好的企业形象。
（3）信誉档案跟踪。
客户服务中心对客户的信誉度进行实时的跟踪，服务人员向客户提供眼务时，可以了解客户的信誉信息。
试根据上述案例提供的有关资料回答下列问题：
CRM的目的是从（）方面实现顾客关系的价值最大化。
A．顾客利益
B．顾客关系
C．公司利润
D．公司发展
单选题
4、（）是指要逐步建立完善的产品营销机构和网点，组织高素质的营销队伍，采用现代化的营销手段，适时的恰当的广告宣传策略等。
A．建立产品市场营销网络
B．组织产品售后服务
C．建立产品研发机构
D．确定产品市场营销策略
多选题
5、以下属于专业知识和能力的是（）。
A．管理知识
B．人际关系能力
C．观察能力
D．记忆能力
E．财务会计知识
多选题
6、商品流通企业职能战略处在战略结构三个层次中的最低层次，它包括（）。
A．营销战略
B．生产战略
C．财务战略
D．文化战略
E．人力资源战略
多选题
7、企业管理对财务管理的主要要求是（）。
A．以收抵支，到期偿债
B．筹集企业发展所需资金
C．增收节支，增加利润
D．合理、有效地使用资金
单选题
8、（）是20世纪50年代中期由美国市场营销学家温德尔・斯密首先提出的一个概念。
A．市场细分
B．市场定位
C．市场选择
D．市场策略
单选题
9、商业银行经营的核心是（）。
A．业务营业
B．市场营销
C．现金管理
D．存款经营
多选题
10、某生产化妆品的跨国公司，为使产品打进中国市场，准确、及时地把握和利用市场机会，在对中国市场进行深入调查分析后，决定以白领女性顾客群体作为其目标市场，集中营销。
由于化妆品市场竞争激烈，为使自己的产品获得稳定的销路，该公司着力培养自己产品的特色，决定采取差别化的产品策略以区别于其他竞争对手。
为此，他们深入研究消费者的购买行为，并在产品性能、特色方面下工夫，建立良好的售后服务体系，同时在产品的标识、文字和视听媒体方面做文章，取得很好的效果。
几年后，该公司在中国市场上取得良好的业绩，销售增长率、相对市场占有率均较高。
公司不断加大投入，以维持公司的市场地位。
各大媒体对该公司也给予了密切关注。
当有记者问起该公司的成功秘诀时，公司销售总监认为两点很重要，首先企业应当研究消费品的类型，并准确定位自己产品的类型；其次调整了企业销售策略，从原来商家到企业订货的销售方式，改变为投巨资直接建立化妆品专卖店，在过去几年内在全国建立了300多家专卖店。
根据上述资料，回答下列问题：
该公司改变销售策略产生的结果是（）。
A．营销渠道由间接式变成直销式
B．营销渠道变长
C．营销渠道变宽
D．营销渠道变短
单选题
11、市场细分就是营销者通过市场调研、依据消费者（包括生活消费者、生产消费者）的需要与欲望、购买行为和购买习惯等方面的明显的差异性，把某一产品的市场祭体划分为若干消费者群（买主群）的市场分类过程。
根据定义，不属于市场细分的是（）。
A．把消费者分为传统型、新潮型、节俭型、奢侈型等不同的消费群
B．把消费者分为都市消费群、小城镇消费群、农村消费群
C．把消费者分为老年男性消费群、中年男性消费群、青年男性消费群
D．把产品分为服装、鞋帽、家电、化妆品、食品等
单选题
12、组织正在建立审计委员会。
以下哪项通常是审计委员会关于内部审计活动的职责
A．批准首席审计执行官的任免。
B．制订年度业务工作计划。
C．批准业务工作方案。
D．为具体的业务报告确定恰当的结论。
单选题
13、以下说法正确的是（）。
A．集团公司对其子公司应从间接管理为主向直接接管理为主转变
B．集团公司和子公司应实行人员、资产、财务分离
C．集团公司和子公司应业务独立，机构不独立
D．集团公司对其子公司的发展战略一般不过问
多选题
14、房地产营销面临的环境包括（）方面。
A．宏观政治经济环境
B．市场经济环境
C．客户需求
D．竞争状况
E．自然地理环境
单选题
15、对管理信息系统的结构描述一般可以从横向（基于职能）和纵向（基于管理层次）两个方面来描述。
“人员结构安排”是哪个职能哪个管理层次的管理信息系统的任务（）
A.生产、基层
B.人事劳资、基层
C.生产、中层
D.人事劳资、中层
多选题
16、公司财务人员在财务预测的基础上，按照财务管理目标的要求，采用一定的方法，从备选财务方案中选择最佳方案。
这体现的财务管理职能是______。
A．财务预测
B．财务决策
C．财务预算
D．财务控制
多选题
17、A注册会计师负责审计上市公司甲公司2011年度财务报表。
在涉及书面声明时，A注册会计师遇到下列事项，请代为作出正确的专业判断。
对书面声明的注册会计师的目标是（）。
A．向管理层获取其认为自身已履行编制财务报表和向注册会计师提供完整信息的责任的书面声明
B．如果注册会计师认为有必要或其他审计准则有要求，通过书面声明支持与财务报表或具体认定相关的其他审计证据
C．如果担任集团审计的注册会计师，就组成部分注册会计师对组成部分财务信息执行工作的范围、时间安排和发现的问题，与组成部分注册会计师进行清晰的沟通
D．应对管理层提供的书面声明或管理层不提供注册会计师要求的书面声明的情况
多选题
18、根据《会计档案管理办法》的规定，下列各项中，属于会计档案的有（）。
A．信贷计划
B．会计档案销毁清册
C．辅助账
D．银行存款余额调节表
单选题
19、在现代企业财务管理功能中，（）是企业最基础的财务功能。
A．医生角色
B．核算员角色
C．管家角色
D．战略决策者角色
多选题
20、下列属于中国人民银行职责的是（）。
A．依法制定和执行货币政策
B．维护国家金融稳定
C．发行人民币，管理人民币流通
D．维护支付、清算系统的正常运行
E．监督管理财务公司等非银行金融机构
多选题
21、根据《企业会计准则》的规定，下列项目中，应当在财务报表附注中披露的有（）。
A．重要报表项目的说明
B．或有事项的说明
C．企业购入一批原材料
D．财务报表的编制基础
E．重要的会计政策和会计估计
多选题
22、甲公司董事会主要由7位董事组成（包括董事会主席），大多都是非独立董事，该董事会要求公司CEO负责任免和批准财务总监等职位人选，并报董事会备案。
企业的主要资本支出由CEO根据企业实际状况决定，但最终的财务报告必须经董事会批准。
根据以上信息可以判断，下列选项中描述较为合理的有（）。
A．公司CEO负责任免和批准财务总监等职位人选的做法错误
B．企业的主要资本支出由CEO根据企业实际状况决定的做法错误
C．最终的财务报告必须经董事会批准的要求正确
D．董事会大多都是非独立董事正确
多选题
23、资金成本是市场经济条件下，企业财务管理中的一个重要概念，在企业生产经营活动中有着广泛的作用，它们是（）。
A．资金成本是项目或企业在筹集资金时所支付的一定代价
B．资金成本是选择资金来源，拟定筹集方案的主要依据
C．资金成本是评价投资项目可行性的主要经济标准
D．资金成本可作为评价企业财务经营成果的依据
E．A和B
多选题
24、根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》，个人理财业务是指商业银行为个人客户提供的（）等专业化服务活动。
A．财务分析
B．财务规划
C．投资顾问
D．资产管理
E．投资产品推介
单选题
25、某一行业内企业的固定成本和可变成本之间的比例是（）。
A．财务报表结构
B．成本结构
C．经营杠杆
D．盈亏平衡点
多选题
26、下列关于我国金融机构的说法正确的有（）。
A．货币经纪公司不能开展入股民币存贷业务
B．信托公司是“受入股之托，代入股理财”的非营利性金融机构
C．外资银行若以具有独立资格的法入股银行进行经营，则享受国民待遇
D．企业集团财务公司可以为非集体成员单位提供财务管理服务
E．1999年成立的四家资产管理公司到目前为止尚未完成政策性不良资产的处置任务
单选题
27、构建平衡记分卡能够帮助企业（）。
A．分析出完成企业使命的关键成功因素
B．确定企业的宗旨
C．确定企业的战略
D．强化财务指标的功能
单选题
28、【真题试题】（2006年单项选择第13题）消费者出于不同的购买动机进行消费。
如果消费者因为下雨而买了一把丝绸面料雨伞，则该消费者的购买动机为（）。
A．生理动机
B．心理动机
C．既有生理动机又有心理动机
D．社会动机
单选题
29、市场细分是（）的职责。
A．总行
B．分行
C．支行
D．网点
多选题
30、以下对《银行业监督管理法》的相关规定，理解正确的是：
A．负责对全国银行业金融机构及其业务活动监督管理的机构是中国人民银行
B．对在中华人民共和国境内设立的财务公司的监督管理，不适用《中华人民共和国银行业监督管理法》对银行业金融机构监督管理的规定
C．中国工商银行股份有限公司欲增加陈量为该行董事，则陈量的任职资格必须报经中国银行业监督管理机构审批
D．国务院银行业监督管理机构有权撤销违法经营、经营不善以致严重危害金融秩序、损害公共利益的银行业金融机构
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1-答案：
C
[解析]由图中折线图可直接观察得出。
2-答案：
A,B,C,D,E
[考点]本题主要考查的知识点为有效的细分市场具有的特征。
3-答案：
A,C
暂无解析
4-答案：
A
暂无解析
5-答案：
A,B,C,D
[解析]专业知识和能力即与应聘岗位相关的知识和能力，如财务会计知识、管理知识、人际关系能力、观察能力等。
6-答案：
A,C,E
[解析]职能战略是在市场开发、营销、财务、人力资源、采，购供应、物流配送等职能部门，由职能管理人员制定的短期目标和规划，其目的是实现公司和事业部门的战略计划。
它通常包括市场开发战略、营销战略、采购供应战略，财务战略、人力资源战略等职能战略。
7-答案：
A,B,D
[解析]保持以收抵支和偿还到期债务的能力、筹集企业发展所需的资金、合理和有效地使用资金使企业获利，是对财务管理的三个要求，即生存、发展、获利。
8-答案：
A
[解析]市场细分是20世纪50年代中期由美国市场营销学家温德尔・斯密首先提出的一个概念。
9-答案：
B
[解析]商业银行的经营是对其所开展的各种业务活动的组织和营销，市场营销是经营的核心和灵魂。
10-答案：
A,D
建立专卖店，使得营销渠道由间接式变成直销式，营销渠道随之变短。
11-答案：
D
市场细分就是营销者把某一产品的市场整体划分为若干消费者群（买主群）的市场分类过程，市场细分是买方的群体。
D项中把产品分为服装、鞋帽、家电、化妆品、食品等，不是根据买方市场进行分类。
故选D。
12-答案：
A
[解析]A．正确。
在董事会一致同意任免首席审计执行官时，独立性就得到了加强。
审计委员会是由外部的独立于管理层的董事组成的下属委员会。
13-答案：
B
暂无解析
14-答案：
A,C,D
[解析]房地产市场营销面临的市场环境包括宏观政治经济环境、客户需求和竞争状况三大方面，这三大方面处在不断地发展变化中，单个的房地产开发企业无法对其进行干预和控制。
15-答案：
D
[解析]本题考查的是管理信息系统的结构和三个应用层次。
16-答案：
B
[解析]财务决策职能主要体现为根据财务管理目标选择最佳的财务方案。
17-答案：
A,B,D
暂无解析
18-答案：
B,C,D
[解析]根据《会计档案管理办法》的规定，会计档案是指会计凭证、会计账簿、财务会计报告等专业会计资料。
各单位的预算、计划、制度等属于文书档案。
信贷计划属于企业经营工作的资料，不属于会计资料，不能作为会计档案。
19-答案：
B
[解析]财务核算功能――核算员角色是企业最基础的财务功能。
20-答案：
A,B,C,D
[解析]央行法规定，中国人民银行共有十四项职责：
除选项外，还有：
发布与履行职责有关的命令和规章；监督管理银行间同业拆借市场和银行间债券市场、银行间外汇市场、黄金市场；经理国库；持有、管理和经营国家外汇储备和黄金储备；负责金融业综合统计、分析与预测；组织反洗钱工作；管理征信业；从事有关的国际金融活动。
21-答案：
A,B,D,E
[解析]企业购入一批原材料属于企业日常经营活动中的非重大事项，不需要在财务报表附注中说明。
22-答案：
A,B,C
[解析]董事会中大部分成员应当是独立董事，董事会的主要责任：
通常负责监督公司，包括企业控制和问责机制，任免首席执行官（或相应职位），批准任免财务总监（或相应职位），最终批准管理层关于企业发展战略和业绩目标，审查和批准风险管理系统以及内部遵循和控制，行为守则和法律的遵守情况，监测高管的业绩和战略的执行情况，并确保他们得到适当的资源，审批和监督主要资本支出，资本管理，并购及资产剥离的过程，审批和监督财务和其他报告。
23-答案：
B,C,D
暂无解析
24-答案：
A,B,C,D
[解析]根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》规定，个人理财业务是指商业银行为个人客户提供的财务分析、财务规划、投资顾问、资产管理等专业化服务活动。
25-答案：
B
[解析]成本结构指的是某一行业内企业的固定成本和可变成本之间的比例。
同一行业中的企业资金周转周期非常相似，所以它们的财务报表结构和成本结构也较为相似。
所以，选项B符合题意。
选项C“经营杠杆”和选项D“盈亏平衡点”均是成本结构的组成内容。
因此，本题的正确答案为B。
26-答案：
A,C
[解析]B项信托公司是以盈利为目的的商业性机构；D项企业集团财务公司是一种完全属于集团内部的金融机构，仅可以为集体成员单位提供财务管理服务；E项我国四家资产管理公司已经完成了政策性不良资产处置任务，正在探索实行股份制改造及商业化经营。
27-答案：
A
[解析]平衡记分卡法是一种新型的战略性绩效管理工具和方法。
它从组织的战略目标出发，从四个角度关注组织的绩效，即财务角度、客户角度、内部流程角度和学习发展角度。
它的特点是更加全面地反映组织的绩效：
不仅包含用财务指标来揭示组织的经营结果，还增加了组织长远发展所必备的客户指标、内部流程指标和学习与发展指标。
28-答案：
C
本题涉及的考点主要是市场营销环境中消费者购买动机的知识点。
消费者的购买动机由生理动机和心理动机驱动。
生理动机是由消费者生理需要引起的购买动机。
消费者购买行为的心理动机是由消费者的心理需要而引起的购买动机。
在现实生活中，消费者的购买动机往往是复杂的，常常兼有生理动机和心理动机。
本题就是如此，消费者因为下雨而购买雨伞，这是生理动机的要求。
但要买哪种雨伞，是塑料面的、尼龙面的，还是布面的，则是由心理动机决定的。
故本题的答案为C。
29-答案：
A
[解析]总行的主要职责是管理，包括：
制定营销战略；进行市场细分；制定营销制度；牵头营销；客户管理系统、客户服务和产品开发；推动全行营销；建立对外门户网站；建立海内外营销网络，与海内外同行建立合作关系。
30-答案：
C,D
[考点]银行业监督管理机构，监督管理职责和监督管理措施
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