网上邮政项目需求分析说明书.docx
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网上邮政项目需求分析说明书
网上邮局系统
需求说明书
版本0.8
H
中国惠普有限公司企业客户事业部
1999年11月9日
文档修改记录
版本
日期
说明
编写者
审核者
0.5
10/29/1999
项目组征求意见稿
李竹华
李竹华
0.8
11/09/1999
客户征求意见稿
系统设计小组
李竹华
1.0
最终稿，供系统下一阶段开发使用
说明
本文档中所包含的信息属于机密信息，如无中国惠普有限公司的书面许可，任何人都无权复制或利用。
®Copyright1999byChinaHewlettPackardCo.,Ltd
前言
网上邮局系统业务需求说明书的产生过程如下：
1.由方案设计师提出项目组征求意见稿，供系统设计小组作为讨论的起点
2.系统设计小组讨论修改后，提出客户征求意见稿
3.根据客户提出的修改意见进行相应修改，编写业务需求说明书的最终稿
4.由客户授权代表签字确认
本文档即为客户征求意见稿。
业务需求说明书的作用在于，以书面形式表达惠普公司和客户双方对将建设的网上邮局系统在业务需求方面的共识。
它是下一步开发工作的基础，将由客户和惠普公司授权代表签字确认同意。
客户授权代表签字确认同意，意味着同意“本文档完全反映了客户的要求，可作为下一步设计和开发工作的基础，目标系统将实现并只实现本文档中明确指明的要求，任何其他要求都将视为项目变更请求按照项目协议书中规定的变更处理流程处理”。
惠普公司授权代表签字确认同意，意味着同意“惠普公司项目组承诺将按照本文档的要求设计和开发目标系统，目标系统将全部实现本文档中明确指明的要求”。
关于业务需求，本文档反映的是最新状况。
任何以前的交付文档，如与本文档相冲突，以本文档为准。
1.需求概述
项目背景及现状分析
面对蓬勃发展的国内Internet市场和日益加剧的竞争态势，已开始独立运作的邮政企业，越来越觉得非常有必要建立一个网上邮局系统，特别是进入电子商务领域，以进一步提高邮政服务水平和客户满意度，增加收入和降低运营成本。
所谓网上邮局，即是建立一个网上邮局服务中心，将邮政企业生产的邮政产品通过网络形式提供给用户。
目前，邮政产品主要有信函、包裹、EMS速递、邮政储蓄、汇兑、邮购、广告、报刊音像等，服务于这些产品的计算机系统除邮政储蓄网外大多为单机系统，基本上没有联网，数据往来通过软盘传递。
但国家邮政局正在建设邮政综合计算机网，一旦该网及相关应用建成，邮政行业的计算机应用状况则将有根本性的变化。
需要特别说明的是，邮购业务将是网上邮局系统的重中之重，建立网上邮购中心更能充分发挥邮政企业的独特优势。
现阶段下，邮政企业开展电子商务有着得天独厚的优势：
∙庞大的投递网络
∙自己的支付机构（绿卡）
∙全国联网的支付网络
∙邮购业务经营权
邮政企业现在已经具备实现电子商务系统中物流、资金流的客观条件，只要再重点解决信息流即可，而信息流又恰恰是最容易解决的。
要想成功地建设网上邮局，邮政综合计算机网和邮政金融网的开通是必不可少的。
但也不是在邮政综合计算机网建成之前，什么业务也开通不了，可以选择一些相对容易并具相当影响力的业务先上，如网上报刊收订。
建设目标及范围
系统开发目标是，建立一个服务于区域性范围邮政用户的网上邮局，所提供的服务包括：
✓邮政业务信息发布，包括政策法规类、邮政营业网点分布类和邮政业务类信息发布等
✓邮政业务查询，包括邮件查询、邮件到达主动通知服务和邮政编码查询等
✓网上报刊收订（通过绿卡支付），包括报刊目录查询、报刊内容简介和报刊订阅等
✓网上邮购（通过绿卡支付）
✓邮政业务受理服务，包括大宗邮件揽收、EMS速递、集邮、鲜花礼仪及邮政广告服务等
✓客户投诉与建议
系统开发将分阶段完成，第一阶段首先完成网上报刊收订系统。
建设原则
建设原则应强调：
Ø独立性：
网上邮局是邮政产品的提交渠道，渠道和产品一定要分开，以利于未来的业务扩展
Ø延续性：
尽管整个系统是分阶段完成的，但设计系统方案时一定要考虑全面，能适应未来的业务扩展
Ø安全性：
确保系统具备足够的安全保证
Ø时间性（Time-to-Market）：
系统的开发和实施时间应尽可能地短，以满足电子商务业务发展的需要
Ø滚动发展性：
系统应能不断增加新功能，不断优化业务流程，以适应不断变化的市场需求
Ø可扩展性：
包括平台扩展、功能扩展和性能扩展
以上要求发生冲突时，优先考虑顺序同于上述顺序。
区域性网上邮局的设置
考虑到Internet跨地域的特点，建议网上邮局也是区域性的，即一个网上邮局服务于多个城市，以集中管理和节省投资。
7*24小时不停顿服务
既然是网上应用，就自然要提供7*24小时不停顿服务。
网上邮局能否提供7*24小时服务，要依赖于后台邮政综合计算机网，但网上邮局系统本身必须能够7*24小时工作。
安全性要求
网上邮局系统必须具备足够的安全性保证，具体体现在安全技术措施、业务安全措施、审计手段和安全管理制度等方面。
可扩展性要求
网上邮局系统必须既能在PC服务器/NT平台又能在UNIX小型机平台运行，必须支持功能和性能扩展。
一对一个性化服务
网上邮局系统提供一定程度的个性化服务，如允许客户指定喜好及ALERT服务，但不提供自动分析客户消费习惯并自动调整推荐产品等高级功能。
数据接口
由于网上邮局系统不是孤立的系统，与其他系统间有密切的关系，所以有必要制定一套统一的数据交换机制，并规定相关事项，如报文格式等。
在制定接口标准时，要坚持遵循标准的原则，按照国际标准、国家标准、行业标准、企业标准、惯例顺序执行。
其他需考虑的问题
本系统与邮政综合网的关系
网上邮局系统是邮政产品的提交渠道，邮政综合网是网上邮局系统的基础。
邮政综合网功能越完备，服务内容越完善，网上邮局对客户越有吸引力。
在邮政综合网尚未完全建成之前，可充分利用现有应用系统的资源，但设计时必须考虑到将来如何迁移到邮政综合网。
本系统与绿卡网的关系
所有需要支付功能的地方，都采用绿卡，但设计时要考虑到如何同其他商业银行交换数据。
网上邮局与各专业局和支局的关系
网上邮局要依赖各专业局和支局来完成完整的交易，如报刊要数和投递等。
各支局通过浏览器访问网上邮局数据库，根据邮政编码自动下载本局辖区内的报刊订阅请求，并将订阅信息导入到支局报刊订阅系统。
报刊发行局查询网上邮局
为了了解网上报刊订阅情况，报刊发行局可通过浏览器访问网上邮局数据库，直接浏览订阅请求，但报刊订阅准确数据应以支局上报数字为准。
消费者端软件
使用标准的浏览器。
2.系统功能需求
网上邮局将分为前台和后台系统，前台又分为邮政业务信息发布、邮政业务查询、网上报刊收订、网上邮购、邮政业务受理、客户投诉与建议等，后台分为报表、邮局管理、报刊发行局查询等。
信息发布
主要提供信息服务，具体信息包括邮政简史、组织机构介绍、发展动态、政策法规类、邮政营业网点类和邮政业务类等信息，它们一般都是静态信息。
信息服务通常既不需要区分用户也不需要认证用户身份，只需要将信息呈示给用户。
政策法规类信息
主要包括邮政行业政策法规的宣传，如邮政法和邮政法实施细则等。
这些内容以静态HTML页面形式提供。
邮政营业网点分布类信息
主要包括网点分布、营业项目和营业时间等信息，以静态HTML页面形式提供。
邮政业务类信息
业务数据的分类要便于用户查找，每一项业务可以再分为资费、办理办法、受理范围、禁限规定等。
主要业务类信息包括：
✓函件业务信息：
信函、明信片、邮筒、印刷品、盲人读物和国际小包的资费标准、准寄范围、收寄规格、查询规定和赔偿责任等
✓包裹业务信息：
包裹的资费标准、准寄范围、收寄规格、禁限规定、查询规定和赔偿责任等
✓EMS速递业务信息：
通达范围、收费标准、全程时限、收寄规格、禁限规定、查询规定、赔偿责任以及其他速递业务或延伸服务，如超常规邮件、鲜花礼仪等
✓报刊音像业务信息：
报刊、图书、音像目录，包括报刊编号、报刊名称、种类、刊期、定价等信息
✓邮购业务信息：
各种邮购商品信息、订购及售后服务方式等，要区分开网上邮购和非网上邮购商品信息
✓邮政储蓄业务信息
✓汇兑业务信息：
普汇、电汇、入帐汇款、礼仪汇款、国际汇兑等业务种类和资费介绍、全程时限、书写规格等
✓广告业务信息：
业务经营范围、发布媒体、发布方式、报价等
✓集邮业务信息：
新邮资票品和中国集邮总公司的发行信息等
✓邮政投递业务信息：
通邮条件法律法规及地方法规、投递深度的规定、投递延伸服务的规定、信报箱标准等
✓邮政新业务信息：
商业信函、代收、代办、邮送广告、电子商函电子邮件等
邮政业务查询
根据用户身份及用户请求查询该用户交寄的各种邮政业务的执行情况，通常需要各业务系统的协助，查询结果以动态页面形式提供。
邮件查询
提供的内容应包括EMS速递、挂号函件、包裹及汇款通知等邮件收寄、处理和投递信息，各种邮件信息的详细程度依不同的邮件和应用系统而有所不同。
信息的内容要翔实，时效性要高，能够反映邮件的准确状态。
邮件到达主动通知
对于事先签约的用户在邮件到达时主动提醒，通知用户取件，同时提供一些其他需要回复的服务。
通知方式采用电子邮件和用户登录时页面自动显示这两种方式，网上邮局以批处理方式在日终时查询邮政综合网。
邮政编码查询
全国范围内，地市以上的城市市区邮政编码要详细到街道一级，其他可详细到乡镇一级。
报刊收订
用户通过Internet访问网上邮局，提出报刊订阅请求，具体请求信息包括单位或个人名称、投递地址、投递地址所在地邮政编码、联系方法、付费方式、报刊编号、份数、期数、始订日期等。
付费方式包括绿卡网上支付、上门收取现金、用户到邮局交费等。
每天日终时，各支局访问网上邮局，下载其属下的报刊订阅请求，并通过营业员导入支局报刊订阅系统，对于投递地址有误的订阅请求分类进行以下两种处理：
【退订】
如果订单属于本局辖区，但投递地址不详或无法投递，支局通过网上邮局对此订单进行退订处理。
网上邮局先通过绿卡系统对用户进行退款处理，然后以电子邮件或页面提示方式通知用户退订信息。
如果支局确认要数后又投递不了或报刊缺货，由支局退付现金。
【改寄】
如果订单不属于本局辖区，支局进行改寄处理，并通知网上邮局，网上邮局通过电子邮件或页面提示方式通知用户改寄信息。
对于正确的订阅请求，由支局订阅系统处理后次日要数。
支局打印收据并邮寄给用户。
对于老用户，可以利用系统存储的用户信息，避免用户重复输入。
对于单位用户，允许直接输入单位代码。
在使用网上邮局订阅报刊前，单位用户必须事先和网上邮局签约，申领网上邮局单位代码。
对于老用户，系统在每次订阅到期时应提供主动提醒续订的功能，通过电子邮件或页面提示方式询问是否续订。
如需要续订，网上邮局则为用户办理续订手续。
报刊订阅应允许破订。
网上邮购
在邮购公司经营范围内向用户提供商品购物服务，支付手段为绿卡，联机实时支付，投递手段为邮购商品的原有渠道。
邮政业务受理
网上邮局受理的业务主要包括大宗邮件揽收、特快专递邮件揽收、集邮业务、鲜花礼仪业务和邮政广告业务。
如有用户需要单据，可以通过传真或邮寄方式送达用户。
对于大用户，也可以由业务人员定期将单据送给用户。
网上邮局受理业务的大致流程如下：
1）用户通过网络访问网上邮局
2）用户发出业务请求，并输入用户信息。
如为老用户，输入用户代码，由系统自动查出相关信息，否则要求用户输入。
输入信息包括用户（单位用户或个人用户）名称、详细地址、委托人姓名、联系电话、业务相关数据或其他特殊要求
3）网上邮局收到用户请求后，转交相应业务系统办理
4）网上邮局将办理结果返回用户
大宗邮件揽收
用户通过Internet访问网上邮局，填写大宗邮件揽收请求单，具体请求信息包括单位名称、单位地址、单位所在地邮政编码、委托人姓名、联系方法、邮件数量等。
每天日终时，各支局访问网上邮局，下载其属下的大宗邮件揽收请求，并打印大宗用户信息，业务员依据此用户信息次日上门揽收。
对于新用户，在填写的用户信息得到系统确认后，系统自动分配给用户一个单位代码。
对于老用户，允许直接输入单位代码，可以利用系统存储的用户信息，避免用户重复输入。
特快专递
用户通过Internet访问网上邮局，填写大特快专递揽收请求单，具体请求信息包括个人或单位名称、个人或单位地址、个人或单位所在地邮政编码、联系方法、邮件种类、邮件数量等。
每天日终时，各支局访问网上邮局，下载其属下的特快专递揽收请求，并打印相应用户信息，业务员依据此用户信息次日上门揽收。
对于新用户，在填写的用户信息得到系统确认后，系统自动分配给用户一个用户代码。
对于老用户，允许直接输入用户代码，可以利用系统存储的用户信息，避免用户重复输入。
集邮业务
网上邮局通过Internet发布邮品介绍和发行信息，用户通过访问网上邮局查询邮品相关信息并可在线填写邮品预定单进行邮品预定。
具体信息包括单位或个人名称、个人或单位地址、联系方法、付费方式、邮品编号、数量等。
付费方式包括绿卡网上支付、上门收取现金、用户到指定邮票公司交费等。
网上邮局将邮品预定信息转送给相应的邮票公司处理。
鲜花礼仪业务
用户通过Internet访问网上邮局，在线填写鲜花礼仪业务申请单，具体信息包括申请人名称、联系方式、接收方名称、接收方详细地址和邮政编码、礼仪鲜花编号、贺词、付费方式、送达日期时间等。
付费方式包括绿卡网上支付和接收时现金交费等。
每天日终时，各支局访问网上邮局，下载其属下的鲜花礼仪业务申请单，打印贺词和用户申请单相关信息，业务员根据用户申请单按照要求准时送达。
网上邮局可提供免费电子贺卡服务。
邮政广告业务
网上邮局通过Internet发布邮政广告业务征订信息，用户通过访问网上邮局，在线填写邮政广告业务申请单进行申请，具体信息包括申请人名称、联系方式、广告类别等。
网上邮局将邮政广告业务申请单转送相应广告公司处理。
客户投诉与建议
用户通过访问网上邮局，在线填写客户投诉或建议单，网上邮局将客户投诉或建议单经过整理后，通过邮政综合网转送到相应部门，并将处理结果通过电子邮件方式返回客户。
3.业务处理流程
一般性处理流程
网上邮局发布邮政业务信息的一般流程如下：
1）各相关部门将相关信息利用各种手段发至网上邮局
2）网上邮局整理后，在网上发布
3）用户通过网络访问网上邮局，浏览信息
网上邮局查询邮政业务的一般流程如下：
1）用户通过网络访问网上邮局
2）用户提出查询请求
3）经核实后，由网上邮局负责将查询请求转发至相关业务系统
4）收到应答后，网上邮局将结果返回用户
网上邮局网上报刊收订的一般流程如下：
1）用户通过网络访问网上邮局
2）用户浏览报刊目录
3）用户发出订阅请求，请求信息包含报刊信息、投递信息和支付信息
4）网上邮局收到请求后，确认拟订报刊和投递地址能够投递，同时转发支付请求至绿卡前置机
5）网上邮局收到绿卡前置机返回的支付确认信息后，将订阅成功信息返回用户
6）用户收到订阅成功信息后，表示网上订阅交易网上处理工作完成
7）每日日终时，邮政市局通过网络从网上邮局下载其辖下的订阅请求，并对其进行相应的处理（退订、改寄），此处理过程完全与传统的邮政市局订阅流程相同，正常的订阅请求将通过邮局原有的渠道进行投递。
至此，网上订阅交易所有工作全部完成
网上邮局网上邮购的一般流程如下：
1）用户通过网络访问网上邮局
2）用户浏览商品目录
3）用户发出购买请求，请求信息包含商品信息、投递信息和支付信息
4）网上邮局收到请求后，确认拟购商品和投递地址符合要求，同时转发支付请求至绿卡前置机
5）网上邮局收到绿卡前置机返回的支付确认信息后，将购买成功信息返回用户
6）用户收到购买成功信息后，表示网上处理工作完成
7）每日日终时，邮购公司通过网络从网上邮局下载用户购买请求信息，然后按现行渠道将商品送达用户
网上邮局受理邮政业务的一般流程如下：
1）用户通过网络访问网上邮局
2）用户发出业务请求，并输入用户信息。
如为老用户，输入用户代码，由系统自动查出相关信息，否则要求用户输入。
输入信息包括用户（单位用户或个人用户）名称、详细地址、委托人姓名、联系电话、业务相关数据或其他特殊要求
3）网上邮局收到用户请求后，转交相应业务系统办理
4）网上邮局将办理结果返回用户
网上邮局受理客户投诉与建议的一般流程如下：
1）用户访问网上邮局
2）用户通过WEB发出投诉与建议
3）网上邮局收到后，转发至相关业务部门或直接处理
4）收到应答后，网上邮局通过电子邮件将结果返回用户
网上报刊收订的详细流程
网上报刊收订共分三个部分，网上邮局处理中心部分，客户部分，邮政支局部分，分别说明如下：
网上邮局处理中心部分
网上邮局处理中心的工作，需在每日各支局处理完自己的业务后（下载定单信息，发送退订、改寄信息），才进行日终处理。
每日的日终处理分为如下部分：
●与绿卡系统每日日终的对帐处理，帐务以绿卡为准，每日绿卡打印交易记录，传至网上邮局，网上邮局操作员手工与网上邮局后台数据进行核对，将与绿卡的不同记录修改成一致
●报刊目录的维护
●网上邮局交易量统计表，包括交易金额、笔数等
客户部分
流程图
订阅结果
支付信息
支付结果
订阅请求
客户处理部分主要包括注册、登录、查询、订阅、支付等几个方面，客户、网上邮局、绿卡支付网关之间信息流向示意图如图所示。
客户通过浏览器访问网上邮局，登录后进行网上报刊订阅操作。
经客户选择、决定其订阅的报刊后，客户将订阅请求、支付卡种类、支付卡卡号送到网上邮局。
网上邮局将客户的支付信息（支付卡卡号、支付金额、定单号等）送到支付卡的支付网关，交纳订阅金额；并等待支付结果的返回。
网上邮局根据支付结果通知客户订阅成功与否。
客户注册以后，才能成为网上邮局的合法使用用户。
客户的注册信息包括登录用户号、登录密码、姓名、联系地址、联系电话、邮编等重要信息，客户提交注册申请后，即可获得网上邮局的使用权。
用户登录后可以随时更改自己的注册信息。
客户进入网上邮局后，必须登录后才能进行报刊订阅操作。
对于新用户，注册后即可获得自己的用户号以及登录密码。
此外，系统还提供一个公共的登录帐户（guest），所有潜在的用户均可使用该帐户进入报刊订阅系统。
为了便于客户查询自己的订阅情况，没有注册的新客户选择订阅报刊时，系统在付款时根据其提供的个人信息进行注册，使客户得到自己的用户号以及登录密码。
客户成功登录后，即可进行报刊查询。
报刊查询提供四种基本检索方式：
●按报刊名称检索；
●按报刊代码检索；
●按地区（发刊局）检索；
●按报刊种类检索。
这些检索方式可以互相组合。
同时，系统应根据下一年报刊收订目录到达与否，提供客户选择查询本年度目录或是下一年度目录。
客户输入查询条件后，系统显示查询结果供客户浏览。
客户查询、浏览报刊目录后，根据自己的喜好、需要选择订阅报刊，并正确填写每一份报刊的投递地址（户名、邮编、地址）。
订阅请求提交后，系统计算出客户订阅报刊的费用，然后进行支付处理。
对于已注册用户，系统自动提示投递地址信息。
客户也可以另行输入投递地址，从而为他人订阅报刊。
对于未注册的新用户，必须输入投递地址，其订阅请求提交后，只有系统为该用户成功注册后，才能进入支付处理。
客户可以选择两种支付方式之一：
上门取费、绿卡缴费，系统处理后提示客户需要及时查询报刊订阅的处理结果。
对于选择上门取费方式的客户，其业务的内部处理则由邮政支局工作人员根据联系地址，向订阅人直接收取订阅费用。
对于选择绿卡支付的客户，系统根据客户输入的卡号，产生支付请求，送到绿卡的支付网关，交纳订阅金额，并返回支付结果。
一、客户注册流程
1、客户通过网络访问网上邮局；
2、客户选择注册；
3、显示客户注册表；
4、客户逐项输入注册信息；
5、客户提交注册请求；
6、网上邮局收到注册请求后，根据客户所提交的信息：
7、判断用户号、联系电话、邮编、投递地址等输入是否正确、合法；
8、查询用户表，判断是否已有注册条目，若用户号已被注册，显示注册表，提示用户改变用户号，直到输入的用户号唯一为止；
9、判断客户输入的密码是否合法、一致，否则，显示注册表，提示客户重新输入密码，检查合格后，在注册表中插入该客户的注册信息，返回注册成功结果，提示客户进入登录；
二、客户登录流程
1、客户选择登录；
2、显示客户登录页面；
3、客户输入用户号、密码；
4、客户提交登录请求；
5、网上邮局收到登录请求后，根据客户所提交的信息：
6、查询用户表，判断是否有相应的注册条目，若用户号还没有注册，返回主页面，提示客户进行注册；
7、判断客户输入的密码是否与注册密码吻合，否则，返回登录页面，提示客户重新登录；
8、检查合格后，查询出该客户所有的服务，显示客户服务菜单页面；
三、客户查询报刊流程
1、客户选择报刊订阅
2、客户选择查询检索方式，输入检索条件，提交查询请求
3、网上邮局收到查询请求后，根据客户所提交的信息，查询报刊目录表
4、根据查询结果，判断是否有相应的条目，若无，返回查询结果页面，提示客户继续查询，若有，返回报刊查询结果页面，显示的数据项包括选择框、邮发代号、名称、刊期、单价、月价、季价、订阅起始日期、订阅截止日期、份数、发报刊局、简介、图样、备注，并显示放入购物车、查询购物车和收款台付款的超链
四、客户查询订阅处理结果流程
1、客户通过网络登录网上邮局
2、客户选择报刊订阅查询，显示报刊订阅结果查询页面
3、系统提供两种查询方式：
按定单号和按订阅的时间区间，客户输入相应的查询条件，提交查询请求
4、网上邮局收到查询请求后，返回相应的订阅记录，显示的数据项包括定单号、邮发代号、报刊名称、订阅时间、订阅起始日期、订阅截止日期、份数、总价、投递局邮编、投递地址、户名、定单处理状态
五、放入购物车流程
1、客户选择要订的报刊，输入起订时间、止订时间、份数并提交
2、显示当前购物车的的报刊清单，显示的数据项包括删除选项、修改选项、邮发代号、报刊名称、刊期、单价、月价、季价、订阅起始日期、订阅截止日期、份数、发报刊局、备注，其中订阅起始日期、订阅截止日期、份数可以修改。
此外还应显示继续购物、收款台付款、更新购物车的超链
六、查询购物车流程
1、客户选择查询购物车
2、显示当前购物车中的报刊清单，显示的数据项包括删除选项、修改选项、邮发代号、报刊名称、刊期、单价、月价、季价、订阅起始日期、订阅截止日期、份数、发报刊局、备注，其中订阅起始日期、订阅截止日期、份数可以修改。
此外还应显示继续购物、收款台付款、更新购物车的超链
七、更新购物车流程
1、客户选择删除或修改购物车中的报刊订阅记录选项，此时也可修改订阅的起止日期及份数，提交更新请求
2、系统显示更新后购物车中的订阅记录，显示项同“放入购物车”
八、客户收款台付款流程
1、客户选择收款台付款，系统判断客户是否为guest用户，若是，打开新页面进行客户注册，提示客户注册成功后，返回收款台付款
2、若客户注册成功，再返回收款台付款时，系统判断客户输入的起订时间、止订时间是否正确，如果不合订阅规则（此规则见附录4），提示客户的起订时间有误，显示更改购物车报刊清单页面，否则系
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