55职场沟通技能竞赛规程.docx
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55职场沟通技能竞赛规程
2016年淮北市职业院校技能大赛中职组
职场沟通技能竞赛规程预案
一、赛项名称
（一）赛项名称
职场沟通技能
（二）项目组别：
中职组
二、赛项目的
本赛项重点考核中等职业学校学生的职场沟通技能和知识，主要包括倾听、口头沟通、阅读、书面沟通、非语言沟通，以及思辨、合作、情绪管理和职场礼仪等技能和知识，同时考核学生的综合职业素养。
三、竞赛内容与时间
（一）竞赛内容：
本赛项的竞赛内容为：
电脑测评、书面沟通、汇报答辩和小组讨论。
1、电脑测评或笔试（分值占比20%）
本环节每参赛队2名选手通过看、听、读的方式作答，客观题与主观题相结合，以此考查选手的阅读理解能力、口头沟通和书面沟通能力。
每人限时1小时。
2、书面沟通（分值占比25%）
参赛队2名选手根据设定的情境和文字素材，完成解决方案的商讨，并将解决方案落实为一至三份职场中使用频率较高的文书。
本环节主要考查参赛队的沟通与合作能力、应用写作能力。
每队限时2小时。
3、汇报答辩（分值占比25%）
参赛队2名选手将第二环节中的解决方案制作成PPT，现场模拟职场中的工作汇报，并对裁判的提问进行答辩。
本环节主要考查参赛队的沟通与合作能力、思辨能力。
每队限时8分钟。
4、无领导小组讨论（分值占比30%）
每——支参赛队组成一个讨论大组，每个大组将临场抽到一个任务/题目。
在正式讨论之前，各参赛队2名选手先单独备赛10分钟，然后派出一名选手参加大组的讨论。
本环节综合考查参赛队在“竞争与合作”并存状态下的沟通与合作能力、思辨能力、倾听能力、协调能力、情绪管理能力。
每组限时30分钟。
备注：
第三环节中负责主汇报的选手和第四环节中参加小组讨论的选手，须分别是参赛队中的两位选手，不可由同一人负责。
（二）竞赛时间与日程
具体的竞赛日期，技能大赛组委会确定。
竞赛期间的日程安排如下：
日期
时间
内容
第一天
13:
30—14:
00
报到
14:
30—15:
00
召开领队会
15:
30—16:
30
选手熟悉赛场（场外）
第二天
08:
20—08:
30
选手检录
08:
30—11:
30
第一环节测评、第二环节书面沟通
12:
00
中餐
13:
00—13:
10
选手检录
13:
20—15:
20
第三环节：
汇报答辩
第四环节：
无领导小组讨论
四、竞赛方式
（一）竞赛方式
竞赛采取团队比赛方式。
四个环节竞赛时间为1天。
（二）参赛对象
参赛选手须为淮北市内中职学校（含职业高中、普通中等专业学校、技工学校）或五年制高职的一、二、三年级，参赛选手性别和年级不限，年龄不超过21周岁（当年）。
（三）组队要求
每支参赛队由1名领队、2名指导教师及2或4名参赛选手组成，指导教师须为本校专兼职教师。
五、竞赛试题（略）
六、评分方法、评分细则
（一）评分方法
本赛项秉承公平、公正、公开的评分原则，采取现场亮分方式。
每环节比赛结束时，公布本环节所有参赛队的比赛成绩。
本赛项四个环节总分合计100分，四个环节得分相加总和为参赛队最终得分，按照得分从高到低排名。
第一环节：
测评，占比20%。
本环节采取机考评分和结果评分结合的评分方法。
参赛队在计算机上完成竞赛项目内容后，客观题由答题系统自动判分，主观题分数取裁判的算数平均分。
参赛队两名选手成绩的平均值作为参赛队最后得分。
裁判汇总各参赛队的成绩，由裁判长、监督人员和仲裁人员签字确认后公布。
第二环节：
书面沟通，占比25%。
本环节采取结果评分的评分方法。
裁判对参赛队提交的应用文，依据赛项评价标准判分，记分员去掉一个最高分和一个最低分，其余得分的算数平均值作为参赛队最后得分。
裁判长在本环节竞赛结束提交评分结果，并由裁判长、监督人员和仲裁人员签字确认后公布。
第三环节：
汇报答辩，占比25%。
本环节采取现场评分的评分方法。
裁判依据评分标准对参赛队在现场展示的技能独立判分，记分员去掉一个最高分和一个最低分，其余得分的算术平均值作为参赛队最后得分。
裁判长、监督人员和仲裁人员签字确认后，裁判长现场宣布评分结果。
第四环节：
每——支参赛队组成一个讨论大组，每个大组将临场抽到一个任务/题目。
在正式讨论之前，各参赛队2名选手先单独备赛10分钟，然后派出一名选手参加大组的讨论。
本环节综合考查参赛队在“竞争与合作”并存状态下的沟通与合作能力、思辨能力、倾听能力、协调能力、情绪管理能力。
每组限时45分钟。
（二）评分细则
第一环节：
在线测评或笔试，满分20分。
参赛队两名选手，分别同时上机答题。
试卷提交后，客观题由答题系统自动判分，主观题分数取裁判的算数平均分。
参赛队两名选手成绩的平均值作为参赛队最后得分。
第二环节：
书面沟通，满分25分。
参赛队两名选手根据指定材料，讨论并撰写1-3篇应用文。
评分细则如下：
评分维度
评分要素
比例
内容
主题鲜明，目标明确，字数达标
40%
逻辑清晰，重点突出
信息提取、整合有效
与职业结合恰当、自然
内容切实、可行
富有创意
格式与结构
格式规范
30%
版式疏朗
结构完整，层次分明
表达
语言规范、简洁、准确
30%
行文通顺，无字、词、句错误
表达方式合理（叙述、说明、议论、描写和抒情等）
第三环节：
汇报答辩，满分25分。
本环节包括现场汇报和现场答辩两个部分。
评分细则如下：
评分维度
评分要素
比例
PPT制作及展示
内容完整、重点突出、逻辑清晰；
界面布局合理，搭配协调、清晰
10%
内 容
汇报内容完整，逻辑性强，重点突出
40%
答辩时能准确理解裁判提问的内涵和外延；
完整地做出正确的回答
表 达
普通话标准，语言简练，表达清晰、流畅；
语音、语调、语速、语气运用恰当；
汇报与PPT展示相互协调；
能够积极、灵活应对临场变化
30%
礼 仪
仪态大方自然，不超时；
能恰当使用非语言方式与裁判及队友进行沟通（如眼神、手势等）
20%
第四环节：
无领导小组讨论，满分30分。
评分细则如下：
评分维度
评分要素
行为示例
比例
倾听能力
善于倾听，能理解他人的意图、情绪和观点
●用点头等方式在他人说话时表示共鸣，做出积极反应；
●专注倾听他人发言，发言结束后再表态；
●记录他人发言意见，不明白的内容及时确认
15%
口头
沟通能力
●普通话标准，语言简练，表达清晰流畅
●论述围绕主题，观点明确，有理有据，逻辑清晰
●沟通方法（如交谈、复述、即席发言、提问、讨论、辩论等）和沟通技巧运用得当
●能恰当运用非语言方式与他人进行有效沟通
●关注目前话题，不提无助于讨论成功的话题，不让不相关话题妨碍讨论；
●要传达的内容有逻辑地、简洁地叙述；
●有说服力地阐述自己的立场，使他人理解自己的观点；
●使用适当的身体动作和自然的手势；
●与他人对话保持适当的视线接触；
●读懂他人非语言线索并做出反应
30%
思辨能力
●准确把握问题实质，能坚持正确的意见
●能够积极、灵活应对临场变化
●能迅速找出自己和他人观点的差异、优劣，以及别人发言中的漏洞和不足
●能随着讨论的深入，不断调整自己的思路
●为改善状况提出具体的、有步骤的措施；
●使用适当的表述，明确、完整、机智地表明关键点；
●理解他人的观点，并据此推进讨论；
●全面、客观地看待和分析问题与矛盾；
●在他人观点基础上，加入自身的观点和价值，提高说服力
20%
评分维度
评分要素
行为示例
比例
情绪管理能力
●面对压力和冲突时，能保持沉着冷静
●能够理性、得体地对待他人的不同意见
●自己的意见存在明显问题被指出时能够承认并接受；
●针对他人的提问和评论，应对得当；
●建设性地处理冲突和矛盾；
●保持轻松自然的表情
10%
合作能力
●尊重他人，态度真诚友善，能够适时对他人的发言表示肯定
●能够得体地表达不同意见，或作出合理的妥协
●用积极开放的态度对待讨论主题及他人的观点；
●理解各自立场，尊重不同的价值观，在同一目标下探索共存之路；
●针对不同人的情况，在理解的基础上，调整交流方式和内容；
●提出自己的观点，并征询他人的意见；
●聚焦于解决问题，不使用攻击性语言
15%
协调能力
●能主动协调各方在合理时间内充分表达自己的观点
●能有效地协调各方观点，并推动小组最终形成一致意见
●避免一人控制讨论；
●归纳信息，促使当前状况和话题明确；
●首先阐述共识和共同点，再处理不一致的领域，保持集中于共识点；
●对事情认识有出入时，提议共同商议确认；
●认识各方的核心需求，通过协调，寻找共赢方案
10%
七、比赛要求
（一）领队、指导教师须知
1．熟悉竞赛规程，负责做好本队参赛队员大赛期间的管理工作；
2．贯彻执行大赛各项规定，竞赛期间不得私自接触裁判；
3．准时参加赛前领队会议，并认真传达落实会议精神，确保参赛选手准时参加各项比赛；
4．负责抽签；
5．对不符合竞赛规定的设备、软件、工具，有失公正的评判以及工作人员的违规行为等，均可提出申诉。
申诉在项目竞赛结束后规定时间内提出，否则不予受理。
（二）参赛选手须知
1．参赛选手服从赛场指挥，遵守赛场规则；
2．参赛选手服从赛场工作人员管理，提前做好入场准备，尊重评委，尊重对手；
3．参赛选手须佩戴标识，不得在赛场内喧哗打闹，保护场地的设施设备，爱护环境卫生注意安全，保管好贵重物品；
4．参赛选手在比赛住宿期间应遵守相关法律规定，不得随意留宿外人或者擅自离队；
5．参赛选手在参赛期间应当爱护公物以及比赛现场设备，如因其本人原因导致有关物品损坏，应当承担全部赔偿责任；
6．选手应服从比赛评委的评判结果，如有异议由领队向仲裁委员会提出。
（三）赛场纪律
1．比赛前30分钟，参赛选手凭参赛证、身份证、学生证经检录后进入赛场。
裁判负责对选手的身份检查。
选手应对竞赛设备进行检查确认。
比赛迟到15分钟者不得进入赛场；
2．没有比赛项目的选手，在工作人员带领下按时进入指定侯赛场所，不得大声喧哗，不得随意走动；
3．参赛选手应严格遵守赛场纪律，除携带竞赛必备的用具（如笔、普通计算器等）外，不得带入任何技术资料和工具书。
所有通讯、照相、摄像工具等一律不得带入赛场；
4．参赛选手在竞赛过程中，如遇问题需举手向裁判人员提问；选手之间相互询问按作弊处理。
竞赛过程中出现设备故障等设备问题，应提请竞赛裁判长确认原因。
如果确实是因为设备故障原因导致选手中断或终止竞赛，由竞赛裁判长视具体情况作出决定；
5．选手在竞赛过程中不得擅自离开现场，如有特殊情况，需经监考人员或裁判人员同意后作特殊处理。
竞赛过程中，选手若需休息、饮水或去洗手间，一律计算在操作时间内；
6．如果选手提前结束竞赛，应举手向裁判员示意。
经裁判检查许可后，参赛选手方可离开赛场。
选手提前结束比赛后不得再进入赛场；
7．不得在待赛室、赛场、休息室大声喧哗，以免影响他人操作或休息；
8．爱护设备，严格执行相关操作规程；
9．比赛严禁冒名顶替，弄虚作假。
其它未尽事宜，将在赛前领队会议上做详细说明。
八、奖项设置
本赛项设团体奖，以参赛队总数为基数，分设一、二、三等奖，获奖比例分别为10%、20%、30%（小数点后四舍五入）。
大赛为等级获奖选手的指导教师颁发相应等级的荣誉证书。
九、申诉与仲裁
1．参赛选手对有失公正的评判，以及对工作人员的违规行为等，均可提出申诉。
2．选手申诉均须通过本代表队领队，在赛后一小时内以书面形式向仲裁委员会提出。
仲裁委员会受理选手申诉，并将处理意见尽快通知领队。
3．仲裁委员会的裁决为最终裁决，参赛选手不得因申诉或对处理意见不服而停止竞赛，否则按弃权处理。
十、技术规范
（一）《职业核心能力培训测评标准——与人交流能力单元》
（二）《中等职业学校语文教学大纲》
十一、比赛器材、技术平台和场地要求
（一）第一环节：
在线测评。
每位参赛选手配备电脑一台。
（二）第二环节：
书面沟通。
每支参赛队配备电脑一台，不连接网络，用于选手写作。
（三）第三环节：
汇报答辩。
话筒若干个。
（四）第四环节：
小组讨论。
话筒若干个。
（五）其他:
演讲台、桌椅、音响、投影仪及录像设备。
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