3G知识问答手册.docx
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3G知识问答手册
3G知识问答手册
2009年11月
手册目录
一、3G资费知识
二、无线上网卡知识
三、3G终端知识
四、3G使用知识
五、热点问题汇总
六、IPHONE知识
一、3G资费知识
1.联通3G业务标准资费的主要内容是什么？
答案：
月租
50元/月
语音
基本通话费
拨打0.36元/分钟,接听免费
国内漫游费
拨打0.6元/分钟,接听0.4元/分钟
国内长途费
0.07元/6秒
短信
0.1元/条
手机上网流量费
0.01元/KB
彩信
0.9元/条
多媒体使用费
1.0元/M（M为多媒体使用单位）
文本使用费
0.2元/T（T为文本使用单位）
可视电话
基本通话费
拨打0.9元/分钟，接听免费
国内漫游费
拨打1.2元/分钟，接听0.9元/分钟
国内长途费
1.2元/分钟
2.3G业务基本套餐有哪几档可以选择？
资费如何？
答案：
3G业务基本套餐分96元、126元、156元、186元、226元、286元、386元、586元、886元9档。
具体资费如下:
月费
包国内语音拨打分钟数
包国内流量
包M个数
包T个数
包国内可视电话拨打分钟数
接听免费范围
超出部分国内语音拨打
超出部分国内可视电话拨打
超出流量
赠送增值业务
其他
96
240
300MB
12
20
10
全国
（含可视电话）
0.15元/分钟
0.9元/分钟
0.0003元/
KB
手机
邮箱
来电
显示
执行标准资费
126
320
400MB
20
20
15
156
420
500MB
20
40
20
186
510
650MB
20
40
20
226
700
750MB
30
40
25
286
900
950MB
40
50
30
386
1250
1.3G
50
50
50
586
1950
2G
60
100
100
886
3000
3G
90
120
180
注：
1.语音资费（含可视电话）采用“长市漫一体化结构”，全国单向收费。
2.套餐内所包含“包国内语音拨打分钟数”指用户在本地和国内漫游地发起的任何3G、2G语音拨打时长。
3.套餐包内赠送的手机邮箱为6元版的，可存容量10G。
4.基本套餐可叠加短信和彩信包，超出包后按短信和彩信标准资费执行。
5.手机上网流量6G流量封顶，用户当月数据流量超过6G后自动关闭数据功能，下月自动开通。
6.手机上网提供短信流量提醒。
3.学生套餐包括的内容？
答案：
月费
包国内
流量
包国内语音拨打分钟数
包M个数
包T个数
包国内点
对点短信
条数
包国内可视电话拨打分钟数
接听免费
范围
超出部分
国内语音
拨打
超出部分
国内可视
电话拨打
超出流量
赠送增值
业务
其他
66
300M
50
6
10
240
10
全国
（含可视电话）
0.2元/分钟
0.9元/分钟
0.0003元/kB
手机邮箱
来电显示
执行标准资费
注：
1.语音资费（含可视电话）采用“长市漫一体化结构”，全国单向收费。
2.套餐内所包含“包国内语音拨打分钟数”指用户在本地和国内漫游地发起的任何3G、2G语音拨打时长。
3.套餐包内赠送的手机邮箱为6元版的，可存容量10G。
4.学生套餐可叠加短信和彩信包，超出包后按短信和彩信标准资费执行。
5.手机上网流量6G流量封顶，用户当月数据流量超过6G后自动关闭数据功能，下月自动开通。
6.手机上网提供短信流量提醒。
4.无线上网卡业务基本套餐资费如何？
答案：
套餐月费（元）
流量
超出部分单价
短信
80
1GB
0.1元/MB
0.1元/条
150
3GB
200
5GB
300
10GB
注：
1.执行套餐自动升级模式。
2.无线上网卡流量15G流量封顶，用户当月数据流量超过15G后自动关闭数据功能，下月自动开通。
3.无线上网卡上网提供短信流量提醒。
5.手机音乐的资费？
答案：
分类
资费
点播、下载类
铃声下载
2M/首
整曲点播下载
普通音乐：
2M/首；最新热门音乐：
3M/首
MV点播下载
3M/首
手机音乐俱乐部
初级会员
3元/月
高级会员
8元/月
VIP会员
30元/月（具体资费在业务实现模式确定后最终确定）
6.手机电视的资费？
答案：
产品形式
资费
视频点播/下载
按次：
普通视频：
2M/个优质视频：
3M/个
包月：
5元/月-30元/月
直播视频
手机电视直播基本包——按多频道组合收费：
5-10元/天；30-40元/月；
手机电视直播单频道——按单频道收费：
5-10元/天；30-40元/月；
视频IVR
通信费：
同可视电话资费标准
信息费：
0.6-1.5元/分钟或1-5元/次
视频贺卡
按次：
普通视频：
2M/个优质视频：
3M/个
7.手机邮箱的资费？
答案：
产品
功能费
邮箱
容量
附件
大小
网络
硬盘
PushEmail功能
流量费
其他
说明
免费版
0
500M
10M
500MB
无
按套餐或标准资费
邮件到达免费短信通知
自写短信0.1元/条
自写彩信0.3元/条
彩信邮件0.3元/条
日程提醒下发短信0.1元/条
手机邮箱区别于互联网邮箱的主要功能有：
邮件到达免费短信通知、PushMail、彩信邮件、自写短信及彩信、及账单邮件投递，其中账单投递升级后实现。
10G版
6元/月
10G
30M
1G
有
无限
量版
15元/月
无限
50M
10G
有
8.手机上网的资费？
答案：
联通3G门户内的内容不收取流量费，在3G门户外发生的费用按流量计费。
业务类别
资费
手机上网内网中合作类业务
新闻资讯栏目免费（含时事、社会、军事、国际新闻等）
按次：
游戏、软件、图片下载等内容：
（M+¥）/个
小说、博客等以文字为主的内容：
（T+¥）/个
9.手机报的资费？
答案：
分类
资费
手机报—新闻早晚报
3元/月，免收流量费
二、无线上网卡知识
1．办理无线上网卡标准产品入网是否有协议，对停机、销号是否有时间规定？
答案：
用户购买标准产品时，无需入网协议。
标准产品对停机、销号按照标准产品生命周期管理。
2．使用无线上网卡业务必须具备哪些条件?
答案：
用户必须具备无线上网卡；需要在电脑上安装无线上网卡客户端软件；所处环境应有3G网络覆盖。
3．联通3G无线上网卡适用于任何品牌的笔记本电脑吗?
答案：
笔记本电脑带有：
USB接口；
驱动程序支持：
WindowsXP（Professional,HomeEdition,MediaCenter）SP2
Windows2000ProfessionalSP4
Vista（Business,HomeBasic）32-bit
MacOS（POWERBOOK,MACBOOK）10.4,10.5及以上版本
Linux
4．预付费无线上网卡可否办理自备上网卡入网？
答案：
正式商用后，用户自备上网卡可以办理入网。
5．联通公司现卖的无线上网卡有哪些型号？
答案：
华为E180、华为E1750、中兴MF637U、大唐aircard951四种型号。
6．无线上网卡是否可以国内、国际漫游？
答案：
是的，具体国际漫游国家视开通情况而定。
7．3G无线上网卡国际漫游能否收发短信？
答案：
能够。
8．3G上网卡漫游状态产生流量是否从包月费里扣？
答案：
套餐里包含国内漫游流量，不包含国际漫游流量。
9．无线上网卡套餐内流量超过之后怎样收费？
答案：
实行套餐自动升级。
即：
先扣除用户所选择套餐内所包含的数据流量，超出部分按照流量标准资费计费；当原套餐月费与超出部分使用费用之和达到更高一级套餐月费时，自动向更高一级套餐升级；下月自动恢复到用户所选择的套餐档。
10．3G无线上网卡上网费用是否封顶？
答案：
正式商用后，只实行15G流量封顶，没有费用封顶。
11．无线上网卡异地是否可以充值?
答案：
可以。
12．预付费无线上网卡购买方式?
答案：
到自有营业厅、3G品牌店购买，或登录WWW.10010.COM网站购买。
13．无线上网卡背后提示有效期2010年6月30日，是什么？
答案：
无线上网卡在此有效期之前必需激活使用。
14．预付费无线上网卡的交费方式？
答案：
购买充值卡通过拨打10011电话充值，或登录WWW.10010.COM交费。
15．无线上网卡用户在扣费期内余额不足，还会不会再扣包月费？
答案：
不会，按欠费停机处理。
16．联通3G无线上网卡有哪些功能？
答案：
上网和收发点对点短信。
17．无线上网卡设置的参数是什么？
答案：
APN地址：
3GNET;
拨号号码:
*99#
用户名和密码：
空
18．无线上网卡初始服务密码是什么？
如何修改？
答案：
无线上网卡初始服务密码为用户号码的后6位，可通过登录修改服务密码。
19．无线上网卡标准产品用户办理挂失后，包月费是否仍按正常收取？
答案：
是的。
20．无线上网卡丢失补卡后，卡上的余额是否转存?
答案：
是的。
21．无线上网卡上网的上下行速率是多少？
答案：
无线上网卡用户最高下行速率7.2Mbps，最高上行速率5.76Mbps。
22．无线上网卡用户如何在网上营业厅更改套餐？
答案：
登录WWW.10010.COM，通过用户号码、密码认证后，点击业务办理-套餐变更。
23．无线上网卡的卡托上有一个ICCID是指的什么？
答案：
ICCID为用户卡编码。
24．如何查询无线上网卡话费余额？
使用流量？
答案：
登录WWW.10010.COM查询。
25．无线上网卡中如果办理后有预存费用，长时间不使用，卡中的费用会作废吗？
答案：
是的。
预付费无线上网卡用户帐户有有效期的限制。
26．使用3G无线上网卡后，是否会有短信提示产生的流量？
答案：
用户每次结束上网时，以短信告知用户本次使用流量。
27．无线上网卡使用时提示错误619，是什么原因?
答案：
可能造成619错误的主要原因有:
1.APN参数设置错误。
正确配置应为3gnet；2.网络故障导致；3.预付费上网卡驱动程序安装存在问题；4.如果驱动程序安装过程中出现错误提示，或者和其他驱动程序存在冲突，也可能会导致619错误。
28．为什么3G无线上网卡无法使用了,连接上突然就断线?
答案：
可能原因有：
A.预付费用户账户余额不足；B.用户当月使用流量超过了流量封顶值。
29．请问无线上网卡标准产品用户在国内，能否发送国际短信？
答案：
能。
30．无线上网卡能否在台式电脑上使用？
答案：
能。
31．联通公司推出的无线网卡都带有miniSD读卡槽，放入miniSD卡和USIM卡是否能同时使用？
miniSD用于什么？
答案：
miniSD卡和USIM卡能同时使用。
miniSD卡可以存储短信，也可以作为U盘使用。
32．使用无线上网卡时，在3G网络没有信号的时候，是否会中断上网？
答案：
是。
三、3G终端知识
1.如何判断我使用的是3G网络？
答案：
手机信号强度显示标有3G字样的，即为使用了3G网络。
2.联通公司目前推出了哪几款3G上网本啊？
答案：
已经推出三款，宏碁AO531H、联想M10、三星NC10W。
3.同一品牌的无线上网本相互更换USIM卡是否能继续使用？
答案：
可以。
4.2G卡和3G卡的区别？
答案：
特点
3G普通用户USIM卡
2GSIM卡
卡片容量
128K
64K
安全性
能实现网络对用户和用户对网络的双向认证，安全性高，目前尚不能被复制
只能实现网络对用户的单向认证，算法已被破解，卡片容易复制
电话本
支持500个联系人
每个联系人包含姓名、移动电话、固定电话；支持200个电子邮件地址
最多支持255个联系人
每个联系人只包含姓名和一个电话号码
短信
可存50条
OTA菜单
不分品牌预置菜单，支持短信通道下载方式
分品牌预置菜单，支持短信通道下载方式
JAVA应用
全部采用JAVA卡，支持数据通道下载JAVA应用，同时支持短信通道下载JAVA应用
部分业务（如飘信）采用JAVA卡，仅支持短信通道下载方式
四、3G使用知识
1.3G主要有哪些业务？
答案：
3G重点业务包括：
无线上网卡、手机电视、手机音乐、手机上网、可视电话、手机报、手机邮箱、手机搜索、即时通信等九大类业务。
2.3G比2G的优势在哪里？
答案：
速度更快、选择更个性化、网络覆盖更宽广、业务更丰富。
3.手机音乐业务提供哪些业务？
答案：
目前提供的业务有：
炫铃、音乐点播、音乐搜索、整曲在线试听、音乐下载。
4.3G是否可以开通呼叫等待/保持?
答案：
语音业务可以开通呼叫等待/保持，可视电话业务可以开通呼叫等待。
5.什么是M、T？
答案：
M即Media的首个字母，是多媒体内容的计价单位，多媒体内容包括图像、音频、视像及相关应用程序内容下载及流媒体播放服务等，如看一段视频或下载一首歌曲，一个多媒体内容的价格为n个M。
T即Text的首个字母，是文本内容的计价单位，文本内容包括以文字为主的内容浏览和下载，如浏览一条新闻，下载一段文字，一个文本内容的价格为n个T。
6．3G手机用户支持哪些增值业务？
答案：
短信、炫铃、IVR、手机上网、手机音乐、手机邮箱、手机报、手机搜索、即时通信、无线上网卡、可视电话、手机电视。
7.手机音乐的门户网站是什么？
答案：
8.手机搜索资费如何？
答案：
搜索过程免费，下载搜索结果分网内、网外，网内按M/T收费，网外按流量收费。
9.什么是手机报?
答案：
手机报是一项资讯类业务，指与媒体机构合作，通过手机为用户提供各类资讯信息的服务。
手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等。
10.中国联通3G品牌是什么：
答案：
沃3G
11.中国联通3G是什么制式，有何优势？
答案：
中国联通3G使用的是WCDMA制式，较中国电信的CDMA2000、中国移动的TD-SCDMA具有上网速度最快、漫游能力最强、商用最成熟、终端最丰富4大优势。
12.如果使用无线上网本单机操作不想连网,是必须取出无线网卡才可以吗？
答案：
不是，客户端操作，不连接网络即可。
13.无线上网本3G网络和宽带线路同时连接是计那一项费用？
答案：
同时计费。
14.如果我购买了联通上网本，以后不想使用联通的无线上网业务时，还能否使用移动或者电信公司的无线上网卡上网?
答案：
可以，先卸载联通上网客户端软件，再安装移动或者电信公司的无线上网卡客户端软件即可。
15.使用2G、3G手机是否可与无线上网卡合帐消费？
答案：
可以。
16.使用3G业务要不要更换手机？
答案：
联通3G用户使用3G业务可以使用原2G手机，但上网速度很慢，建议更换为WCDMA手机。
17.3G手机用户如何办理开户、销户？
答案：
带有效身份证件，到自有营业厅、3G品牌店办理。
18.手机用户怎样可以查询到密码？
答案：
到自有营业厅/3G品牌店、登录WWW.10010.COM网站或拨打10010客服电话查询。
18.3G用户在全国范围内是不是接听语音电话免费？
答案：
3G用户在选择基本套餐后，全国（除港、澳、台地区）范围内接听语音电话免费。
19.3G手机用户是否可以异地交费？
答案：
是的。
20.3G手机用户如何办理转套餐?
答案：
拨打10010客服电话，或到自有营业厅、3G品牌店办理。
21.3G手机用户如何查询M/T使用情况？
答案：
登录WWW.10010.COM，到自有营业厅、3G品牌店查询。
22.产生的M或T的费用，是否能打印到详单上?
答案：
是的。
23.3G用户使用10193是否享受优惠？
答案：
不一定，3G用户选择套餐时，加拨10193拨打国内长途比不加拨时要贵。
24.3G手机用户的USIM卡可以存多少条短信？
容量多大？
可存储多少个联系人？
答案：
卡容量128K，可存50条短信，500个联系人。
25.可视电话在通话过程中，用户可对视频做哪些操作？
答案：
可以进行视频手动切换、视频画中画、视频屏蔽操作
26.什么是视频画中画？
答案：
可使用手机的画中画功能同时显示对方图像和本方图像，还可以随时关闭小画面。
27.3G手机可视电话的资费？
答案：
3G手机可视电话的资费有标准资费、基本套餐、可选包。
28.在国内漫游状态下接听可视电话是否免费？
答案：
正式商用后，选择基本套餐，在国内（除台、港、澳地区）漫游状态下接听可视电话免费，用户选择标准资费，接听不免费。
29.3G用户是否需要申请开通才能使用可视电话业务？
答案：
不需要，默认给3G用户开通。
30.手机上网时能否正常接听可视电话？
答案：
可以。
31.3G可视电话业务呼叫转移如何收费？
答案：
收费标准为0.1元/分钟。
32.使用可视电话时提示“呼叫建立失败”是什么原因?
答案：
有以下几方面原因：
第一，主叫方非联通3G用户；第二，联通3G主叫用户处于2G网络，或所处3G网络的资源不足以支持可视电话；第三，联通3G主叫用户的终端不支持可视电话；第四，被叫非联通3G用户；第五，联通3G被叫用户处于2G网络，或所处3G网络的资源不足以支持可视电话；第六，联通3G被叫用户的终端不支持可视电话业务；第七，联通被叫用户拒绝可视电话；第八，可视通话进行过程中出现主叫用户或被叫用户发生3G系统到2G系统的切换，或任一方所处3G网络的资源不足以支持可视电话。
33.自备3G手机是否可以使用联通手机电视业务？
答案：
只要是WCDMA制式、且具备视频功能或视频通话功能的的手机均可。
34.3G手机电视的直播业务播放是否会存在延时情况？
答案：
会有。
35.手机电视在播放内容过程中为什么会出现缓冲？
答案：
此时出现缓冲是为了保证画面质量而作的网络调整，用户稍作等待即可自动恢复播放。
36.拨打可视电话的IVR热线116929资费标准是多少？
产生的费用能否计入到套餐包内？
答案：
通信费同可视电话，信息费0.6-1.5元/分或1-5元/次。
37.国内漫游时使用手机电视业务如何收费？
答案：
国内（除台、港、澳地区）不区分本地、漫游，统一资费。
38.国内收看手机电视业务，是否计收流量费？
答案：
不计收流量费。
39.是否有包月收费的组合频道?
答案：
有。
40.手机电视直播某个电视频道的内容是否和电视同步？
答案：
有时会有延时。
41.手机上网可以在线看MV，但下载后就是乱码，为什么？
答案：
可能有的原因：
（1）手机不支持MV的格式；
（2）下载的文件不完整。
42.2G用户是否可以使用手机电视业务？
答案：
不能。
43.如何使用手机音乐？
答案：
通过短信，能够实现炫铃搜索、炫铃定制等功能。
通过IVR，能够实现音乐搜索、在线欣赏、音乐点送、炫铃定制。
通过手机上网，能够实现榜单查看、音乐搜索、炫铃定制、音乐下载、音乐点送、音乐试听与在线播放。
通过Web门户，能够实现榜单查看、音乐搜索、在线试听、炫铃定制、炫铃设置、内容下载、在线播放、音乐论坛、音乐点送。
通过手机音乐客户端，能够实现音乐搜索、榜单查看、在线播放、歌词同步显示、下载管理、业务订购等功能。
44.3G用户已定制成功手机报业务，为什么接收不到手机报？
答案：
1.手机不支持彩信；2.手机关机或无信号超出信息下发时限；3.手机的彩信参数设置不正确。
45.能否把订阅的手机报转发给亲友？
答案：
能。
46.接收和发送彩信手机报要收流量费吗？
答案：
不收，接收和发送彩信手机报无流量费。
47.2G手机报和3G手机报的区别？
答案：
没有区别，手机报2G、3G用户均可使用。
48.手机报当月关闭再开通如何收费?
答案：
不重复收费。
49.2G用户能用手机报吗？
答案：
能用。
50.3G用户国际漫游时，向国内用户发送彩信的具体发送方式？
答案：
向国内用户发送彩信直接输入用户号码即可。
51.3G用户能不能发国际彩信？
如何收费？
答案：
能，发至国外客户1.5元/条。
52.3G使用彩信业务，如何设置参数？
答案：
主页http:
\\
网关和代理地址10.0.0.172
端口80
53.3G用户发送国际长途短信如何收费？
答案：
国际长途短信业务0.80元/条。
54.非本地身份入网时，如有本地身份证的朋友担保，是否可以得到套餐月费2.5倍的信用额度？
答案：
可以。
55.用户使用的手机为非定制WCDMA手机，是否对使用3G业务有影响？
答案：
不一定，视手机支持程度而定。
56.3G用户能否选择2G套餐?
答案：
不能。
57.3G手机用户在无3G网络的情况下是否可使用2G网络进行通话及发短信？
答案：
可以。
58.没有3G网络地区在使用2G网络时是否需要手动调整网络频段？
答案：
不需要，自动切换到2G网络。
59.3G手机卡是否可以放到2G手机中使用？
答案：
可以。
60.3G号卡插在2G手机当中能否登录互联网？
答案：
可以，默认访问3G门户。
61.2G卡放在3G手机终端能否使用？
答案：
可以，只能使用2G业务。
62.移动、联通、电信三家的3G手机通用吗？
答案：
不通用。
由于WCDMA、TD-SCDMA、CDMA2000三种制式的3G网络互不兼容，造成三种制式下的3G用户不能共享3G终端。
五、热点问题汇总
1．联通3G网络正式商用时间是什么时候？
答案：
2009年9月28日。
2．正式商用后联通开通3G网络城市的数量是多少？
答案：
开通285个城市。
3．联通3G业务资费政策有哪些？
答案：
联通3G业务资费政策包括标准资费、套餐资费和无线上网卡资费。
套餐资费包括基本套餐资费、学生套餐资费。
4．联通3G增值业务资费有哪些？
答案：
联通3G增值业务资费有手机音乐产品资费、手机电视产品资费、手机邮箱产品资费、手机上网产品资费、手机报产品资费。
5．正式商用后，联通3G还有手机上网流量可选包吗？
答案：
没有，同时也没有M/T可选包和可视电话可选包，均统一执行基本套餐。
6．手机上网流量6G封顶，包括哪些业务的流量？
答案：
包括手机音乐、手机电视、彩信、手机报等所产生的流量。
7．我月使用3G手机数据流量超6G时，将不能再使用哪些业务了？
答案：
不能使用手机上网、手机音乐、手机电视、彩信、手机报等数据业务。
8．我如何知道自己的月使用数据流量超过6G？
答案：
将有短信提醒。
9．正式商用基本套餐中赠送什么增值业务？
答案：
赠送手机邮箱、来电显示。
10．3G资费对学生有什么优惠？
答案：
针对学生设有学生套餐，主要以数据业务使用为主，并增加了点对点短信的优惠。
11．学生
升级会员 