智联电梯安装维修质量手册.docx
《智联电梯安装维修质量手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《智联电梯安装维修质量手册.docx（56页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
智联电梯安装维修质量手册
茌平县智联安防科技有限公司
质量保证手册
版次：
A0/2014
状态：
受控□不受控□
发放号：
2014年10月21日发布2014年11月01日实施
编制：
张学才、周石迁、葛小东审核：
姜恒批准：
王洪军
日期：
2014.10.21日期：
2014.10.21日期：
2014.10.21
质量保证手册发布令…………………………………………………………………3
质量方针发布令………………………………………………………………………4
质量方针………………………………………………………………………………4
质量目标………………………………………………………………………………4
任命书………………………………………………………………………………5-7
公司简介………………………………………………………………………………8
手册管理………………………………………………………………………………9
一范围、引用标准、术语定义和缩写词…………………………………………10
1.范围………………………………………………………………………………10
2.引用标准…………………………………………………………………………10
3.术语、定义和缩写词………………………………………………………10-11
二质量保证手册……………………………………………………………………12
（一）总要求……………………………………………………………………12-13
（二）管理职责…………………………………………………………………14-22
（三）文件控制…………………………………………………………………22-23
（四）合同控制…………………………………………………………………24-25
（五）材料零部件控制…………………………………………………………26-27
（六）作业（工艺）控制…………………………………………………………28
（七）焊接控制……………………………………………………………………29
（八）检验控制……………………………………………………………………30
（九）设备和检验装置控制………………………………………………………31
（十）不合格品控制………………………………………………………………32
（十一）质量改进与服务控制…………………………………………………33-34
（十二）人员培训、考核及其管理………………………………………………35
（十三）特殊过程控制……………………………………………………………36
（十四）管理评审……………………………………………………………36
三特种设备许可制度………………………………………………………………37
附录1：
公司组织机构图…………………………………………………………38
附录2:
质量管理体系组织机构图…………………………………………………39
附录3:
控制程序文件清单…………………………………………………………40
附录4:
文件更改控制页……………………………………………………………41
四质量方针目标展开………………………………………………………………42
五质量手册评审内容…………………………………………………………43-45
《电梯安装维修质量保证手册》发布令
本《电梯安装维修质量保证手册》根据《特种设备安全监察条例》、《机电类特种设备安装改造维修许可规则》、《特种设备制造、安装、维修质量保证体系基本要求》、《电梯监督检验规程》、《液压电梯监督检验规程》、《杂物电梯监督检验规程》、《自动扶梯和自动人行道监督检验规程》等法规的要求和本公司的实际情况编制，适用于本公司电梯安装、维修全过程电梯安装维修质量控制。
本《电梯安装维修质量保证手册》（2014版）现经我公司正式批准颁布，自2014年10月21日起实施。
该手册规定了本公司的电梯安装维修质量方针，具体描述了本公司电梯安装维修质量管理体系及其要求，是指导本公司全体员工实施、保持和持续改进电梯管理的纲领性文件和行动准则，全体员工必须遵照执行。
总经理：
（签字）
2014年10月21日
电梯安装、维修质量方针发布令
本公司全体员工：
为建立、实施、保持和改进公司的电梯安装、维修质量保证体系，制定了本公司的电梯安装、维修质量方针和目标，现发布如下：
电梯安装、维修质量方针
以顾客需求为导向，以施工安全和设备安全为基石，以电梯安装改造维修服务质量赢得市场，致力于持续改进，向顾客提供满意的产品和服务。
电梯安装、维修质量目标
1.政府职能部门检测一次性合格率≥98%；
2.电梯安装工程自检一次性合格率达100%；
3.合同履约率100%；
4.维保抽检合格率≥98%；
5.顾客满意度≥90分；
6.用户投诉率≤3%，投诉处理率100%；
质量目标的分解
凡目标涉及的部门和项目均需加以展开，分解为各自的质量目标，并定期考核。
质量目标的分解详见“质量目标分解表”
批准人：
日期：
2014年10月21日
技术负责人
任命书
兹任命姜恒同志为本公司技术负责人，并授予该同志以下职责和权力：
1.负责依据《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》TSGZ0004-2007对电梯安装维修质量保证体系的建立、实施和保持。
2.报告电梯安装维修质量保证体系的业绩，提供改进电梯安装维修质量保证体系的依据和要求。
3.确保提高全体员工满足顾客要求的意识。
4.协调与电梯安装维修质量保证体系有关的外部事宜。
5.有权根据电梯安装维修质量保证体系运行情况，对有关单位和人员实施奖罚。
6.组织落实本公司电梯安装维修质量保证体系的评审和年度审核。
总经理：
（签字）
2014年10月21日
质量保证工程师
任命书
兹任命周石迁同志为本公司质量保证工程师，并授予该同志以下职责和权力：
1.负责依据《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》TSGZ0004-2007对电梯安装维修质量保证体系的建立、实施和保持。
2.报告电梯安装维修质量保证体系的业绩，提供改进电梯安装维修质量保证体系的依据和要求。
3.确保提高全体员工满足顾客要求的意识。
4.协调与电梯安装维修质量保证体系有关的外部事宜。
5.有权根据电梯安装维修质量保证体系运行情况，对有关单位和人员实施奖罚。
6.组织落实本公司电梯安装维修质量保证体系的评审和年度审核。
总经理：
（签字）
2014年10月21日
电梯安装维修质量保证体系各责任人员
任命书
为确保本公司电梯安装、维修质量保证体系持续有效的运行，现对各电梯安装维修质量控制系统责任人进行任命：
安全责任人：
王洪军
材料责任人：
李庆红
工艺责任人：
张学才
检验责任人：
姜恒
设备责任人：
张婷婷
计量责任人：
周石迁
安装调试责任人：
高宇
维修作业责任人：
葛小东
焊接作业责任人：
马亮亮
检验员：
李吉前、谢家飞、张婷婷
以上责任人员的职责权限在《电梯安装维修质量保证手册》中规定明确，应认真履行。
总经理：
（签字）
2014年10月21日
茌平县智联安防科技有限公司简介
茌平县智联安防科技有限公司成立于2014年7月29日，位于山东省聊城市铝城枣乡-茌平。
公司注册资本金150万元；主营业务有：
、电梯及配件、安防器材、物联网产品销售；电梯安装维修；安全技术防范工程设计、施工等业务；办公室、档案室、设备仓库、备件仓库等营业面积260余平米；现有员工41人，其中电梯维修安装、安全管理人员31人，高级工程师1人，机械电气工程师4人，助理工程师1人，财务会计2人，质检员3人，电工3人，焊接工3人，高级电气安装调试员1人，销售代表2人；年营业收入300余万元。
茌平县智联安防科技有限公司定位于工程技术的最前沿，以“激昂挑战人生、企业成就梦想”的文化理念，组建了一支拥有雄厚技术力量的服务团队，公司全体员工随时随地为客户提供安全、专业、快捷、优质的售前、售中、售后服务。
公司自成立以来，先后与深圳市智物通科技有限公司、三菱电梯、升华富士达电梯等企业建立了良好的合作关系，依托她们公司先进的技术和优良的产品，先后承接了《茌平县宏润机动车检测有限公司光纤监控工程》、《茌平县东方新天地电梯数字对讲工程》、《梁山崇文新区电梯对讲》、《聊城京都商城商场监控工程》等业务，精心的设计、优良的施工给客户留下良好的印象，也为公司带来了良好的口碑。
茌平县智联安防科技有限公司竭诚为您提供一流的产品、一流的技术、一流的服务。
以白金服务品质为标准，致力于打造“智联”品牌，为兴起的智慧家庭、平安小区、电梯安装、维修等领域做出优异的成绩。
公司地址：
茌平县中心街东方新天地2#1916室
联系电话：
0635-4232222、4242222
手册管理
1.《电梯安装维修质量保证手册》的审核、批准和发放
本手册由质量安全部组织编制，质量保证工程师审核，总经理批准后实施。
《电梯安装维修质量保证手册》的发放由行政部提出发放范围，经质量保证工程师批准后发放，以确保使用者得到《电梯安装维修质量保证手册》。
《电梯安装维修质量保证手册》的发放应做好记录。
2.《电梯安装维修质量保证手册》的更改
根据使用者提出的更改意见，质量保证工程师组织评审，经总经理批准后，填写《文件更改通知单》发放到相关部门进行更改，并做好标识。
当本公司组织机构发生重大的变化时，《电梯安装维修质量保证手册》应进行换版。
《电梯安装维修质量保证手册》的更改、换版应执行《文件控制程序》。
3.《电梯安装维修质量保证手册》2014版的控制
《电梯安装维修质量保证手册》分为受控版本和非受控版本。
受控版本的控制范围为公司确定的内部发放范围，受控版本的标识方法是本公司的文件编号ZLAF-SC-2014及分发号。
为了投标或向顾客提供的《电梯安装维修质量保证手册》为非受控版本，非受控版本不做更改控制，也不进行标识。
4.《电梯安装维修质量保证手册》2014版的管理
任何人不得在手册上随意更改、涂抹。
当《电梯安装维修质量保证手册》的持有者调离本公司时，行政部应及时收回，并做好记录。
本《电梯安装维修质量保证手册》的解释权为本公司质量保证工程师。
一范围、引用标准、术语定义和缩写词
1．范围
1.1总则
依据《特种设备制造、安装、改造、维修电梯安装改造维修质量保证体系基本要求》TSGZ0004-2007标准编制的电梯安装、维修质量保证手册，用以证实本公司有能力稳定地提供满足顾客要求和相关适用法律法规要求的产品，并通过电梯安装、维修质量保证体系的有效运行和持续改进，满足所有顾客和相关的要求，增强顾客的满意程度。
1.2应用
本质量保证手册适用于本公司从事资格许可范围内的电梯安装、维修以及电梯代理经销服务活动全过程的质量管理，也适用于内部和外部（包括认证机构）评定并证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品。
通过体系的有效运行和持续改进，以保证符合顾客和适用法律法规要求，并增强顾客满意。
2.引用标准
2.1引用标准
下列标准所包含的条文，通过在本手册中的引用成为本手册的条文。
本手册发布时所示版本均为有效。
所有标准都会被修改，使用本手册的各方应探讨使用下列最新版本的可能性。
TSGZ0004-2007特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求
TSGZ0005-2007特种设备制造、安装、改造、维修许可鉴定评审细则
国家质检锅[2003]251号《机电类特种设备安装改造维修许可规则》
GB/T19000—2000质量管理体系—基础和术语
GB/T19001—2000质量管理体系—要求
GB/T7024—1997电梯、自动扶梯、自动人行道术语
TSGT5001-2009电梯使用管理与维护保养规则
当以上国家和国际标准修订或改版时，公司应及时按最新版本的标准修订体系。
2.2适用的法律法规详见《标准与法规文件清单》。
3.术语、定义和缩写词
3.1术语
本手册采用《GB/T19000—2000质量管理体系—基础和术语》和《GB/T7024—1997电梯、自动扶梯、自动人行道术语》
3.2定义
3.2.1顾客满意：
顾客对其要求已被满足的程度的感受。
3.2.2管理体系：
建立方针和目标并实现这些目标的体系。
3.2.3电梯安装维修质量方针：
由组织的最高管理者正式发布的该组织总的电梯安装维修质量宗旨和方向。
3.2.4电梯安装维修质量目标：
在电梯安装维修质量方面所追求的目的。
3.2.5最高管理者：
在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。
3.2.6持续改进：
增强满足要求能力的循环活动。
3.2.7顾客：
接受产品的组织或个人。
3.2.8供方：
提供产品的组织或个人。
3.2.9相关方：
与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。
3.2.10缺陷：
未满足与预期或规定用途有关的要求。
3.2.11预防措施：
为消除潜在的不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
3.2.12纠正措施：
为消除已发现的不合格或其他潜在的不期望情况的原因所采取的措施。
3.2.13返工：
为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施。
3.2.14返修：
为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。
3.2.15电梯安装维修质量计划：
对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。
3.2.16审核：
为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程序所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
3.2.17审核准则：
用作依据的一组方针、程序或要求。
3.3缩写词
TSGZ0004-2007特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求
缩写为：
质保体系基本要求
TSGZ0005-2007特种设备制造、安装、改造、维修许可鉴定评审细则
缩写为：
评审细则
质量保证手册缩写为：
手册
质量保证工程师缩写为：
质保工程师
茌平县智联安防科技有限公司缩写为：
公司
二质量保证手册
（一）总要求
1.质量保证手册
1.1为了加强对电梯安装、维修质量严格控制，公司依据《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》TSGZ0004-2007标准的要求并结合本公司的具体情况，建立了满足标准要求的、结构化的电梯安装、维修质量保证体系。
确定了其管理体系所需的过程、活动以及过程的顺序和相互作用、过程有效运行和控制所需用的准则和方法。
管理体系的过程由管理职责、资源管理、产品实现及测量、分析和改进等部分组成。
1.2质量保证手册是公司最高层次的质量保证体系文件是确保有效运行和持续改进的纲领性文件，至少应包括以下内容：
a.术语和缩写；
b.体系的使用范围；
c.质量方针和目标；
d.质量保证体系组织及管理职责；
e.质量保证体系基本要素、质量控制系统、控制环节、控制点的要求。
1.3采用过程控制方法并确保：
a.确保过程所需的资源和信息的获得；
b.明确控制的准则和方法；
c.确定过程的顺序和相互作用（接口）；
d.监视和测量并分解这些过程。
1.4实施过程策划的电梯目标并持续改进这些目标。
2.程序文件（管理制度）
程序文件是描述实施质量保证体系要素所涉及的各职能部门活动的文件；质量保证体系通过程序文件的形式进行表述，使其各系统有法可依，有章可循，确保各系统得到有效实施和控制。
文件清单详见“附录3”。
3.作业（工艺）文件和质量记录
3.1工艺文件是描述现场作业或管理用的详细工作文件，如工艺卡片、操作规程、试验规程、检验规程（卡片）等；工艺文件应符合产品的特性，满足质量保证体系实施过程的控制要求。
3.2质量记录是质量运转的凭证和质量证实、追溯的依据，质量表格应满足公司产品质量控制的需求；记录应标准化、文件化，具体要求按《记录控制程序》执行。
4.外来文件
4.1外来文件由办公室统一登记注册。
4.2办公室应密切关注相关法律法规、安全规范、国家/行业标准等文件更新的动态，以确保外来法律法规、安全规范、国家/行业标准应为现行有效版本。
4.3外来规范、标准、图纸、工艺等技术文件由设计、工艺质控责任人负责确认，并接受质保工程师的监督检查。
4.4外来文件的管理按《文件控制程序》执行。
5.质量计划
公司制订和贯彻实施能确保质量的质量计划，在质量计划中对各专业的质量控制点（包括审核点、见证点、停止点）进行合理配置；每个控制系统应包括：
a.控制内容、要求；
b.过程中实际操作要求；
c.质量控制系统责任人员和相关人员的签字的规定。
6.关于外包过程
本公司对电梯安装、维修实现过程中利用外部资源的过程，如安装中的起重、脚手架架设等专业性协作过程，采取外包方式，委托给具备相应能力和相应资格的单位进行，并明确按《采购控制程序》要求对外包过程实施控制，包括对所选择的外包单位进行能力、资质考查，经评定合格后纳入合格供方名录，实施动态管理，并规定对其控制的要求等。
7.相关文件
7.2记录控制程序
7.2文件控制程序
7.3采购控制程序
8.组织机构及质量保证体系结构
总经理应确定公司组织机构及质量管理体系结构，规定其职责和权限，确保各部门之间沟通和协作，质安部负责实施考核评价。
公司组织机构图及质量管理体系结构图详见附录：
组织机构图。
（二）管理职责
1.职责、权限和沟通
1.1各职能部门的职责和权限
1.1.1公司总经理（法定代表人）
a.对公司特种设备安装、维修安全和质量负责；
b.向公司传达满足顾客和相关方要求和法律法规要求的重要性；
c.以增强顾客满意为目的，确保顾客和相关方的要求得到识别、确定和满足；
d.主持制定公司的质量方针和目标，并确保符合相关标准的要求；
e.确保在公司相关职能和层次上建立电梯目标；
f.确保所需的资源能够获得；
g.任命质量保证工程师，赋予其明确的职责和权限，并支持其工作；
h.确保电梯体系策划符合相关标准要求；
i.确保公司内部的职能和层次职责、权限得到规定的沟通；
j.确保在公司内建立适当的沟通过程，对电梯安装、维修质量保证体系的有效性进行沟通；
k.主持管理评审，确保电梯安装、维修质量保证体系持续的适宜性、充分性和有效性；
l.批准公司的电梯安装、维修质量保证手册和电梯安装、维修质量保证体系的管理评审计划、报告以及公司年度培训计划等文件，审批采购计划和合同；
m.主持公司的经济活动分析，确保电梯安装、维修质量保证体系运行的资金保障。
1.1.2质量保证工程师
a.按照总经理的授权和质量保证体系的要求，具体组织落实质量管理工作，负责质量保证体系的建立、实施、保持和持续改进，确保实现质量方针和质量目标；
b.负责指导质量手册有效地运行；
c.负责领导内部质量审核，向总经理报告有关质量保证体系的运行情况，和提出改进建议；
d.宣传并贯彻执行有关质量的法规、制度，确保在整个组织内提高质量安全意识和满足顾客要求的意识；
e.协调处理与质量保证体系正常运行有关的问题，使之持续有效运行并不断完善；
f.主持法律法规及顾客满意信息的监视、收集和分析；
g.组织制订和修订施工技术文件，审批施工组织设计，负责组织产品质量和服务质量的数据分析。
并负责安全控制，内部及外部图纸的审核与批准；
h.负责公司质量保证体系有关事宜与外部各方的联络协调工作。
1.1.3技术负责人
a.在质保工程师领导下，负责编制电梯扶梯安装、维修工程的工艺设计或工艺方案，承担工艺控制程序的起草和修订工作，认真贯彻执行国家关于技术工作的方针、政策和公司有关规定；
b.审核电梯扶梯的工艺文件，监督执行工艺纪律，负责工艺的改进工作，深入现场，掌握质量情况，指导、督促、解决电梯扶梯安装、维修工作中出现的工艺问题，搞好工艺技术服务工作；
c.指导或参加工艺文件的自审和会审及技术交底；
d.对审查签署的工艺文件的正确性、完整性、合理性、可行性负责；
e.对各部门工艺执行情况进行监督，检查，对违反工艺纪律的行为有制止和处罚权
f.对规定期限内未完成工艺准备工作而影响工程进度负责；对因工艺编制问题导致产品大量浪费、报废或返修造成的经济损失负责；
g.对发生在工艺技术上丢失、泄密现象负责；
h.按规定审批程序对工艺文件有更改权，对制订的工艺文件有解释权，对不符合图纸要求的工艺作业有纠正权。
1.1.4办公室
a.负责公共关系与内部沟通协调，组织或主持公司级会议及对外会议。
b.制订和审议本公司的组织体系和管理制度，确保公司内部沟通畅顺。
c.负责公司招聘、薪资和福利、绩效管理等人力资源管理工作。
d.负责公司培训管理工作;
e.负责公司车辆、清洁、绿化等后勤工作。
f.负责本部门环境因素与危险源的调查与运行控制工作。
g.负责前台、信函传真的收发、资料复印、报刊订阅，负责档案管理。
h.负责其他未能明确责任部门的工作。
i.负责本部门环境因素与危险源的调查与运行控制工作。
1.1.5财务部
a.协助电梯安装、维修质量管理部进行电梯安装、维修质量成本的统计工作，向总经理及电梯安装、维修质量管理部提供电梯安装、维修质量成本报告；
b.负责公司会计事务，并向有关部门提供财务报告；
c.负责公司工资、资金的管理；
d.监控公司签订的所有合同；
e.为公司电梯安装、维修质量环境职业健康安全管理体系提供财务支持。
f.为环境职业健康安全管理方案的实施提供资金保障；
g.审核各类事故处理的费用支出，努力降低故障成本；
1.1.6销售部
a.根据公司总体年度经营方针，制订销售计划；
b.负责在产品的销售过程中识别和确定有关产品要求，编制产品合同；
c.负责按要求进行合同的修改、更新和有效性控制；
d.对与顾客有关的过程进行控制
1.1.7安装部职责
a.贯彻执行公司质量方针，坚持“安全第一，预防为主”的思想，争创优质工程；
b.负责安装施工环境监督和文明施工的管理，杜绝安全事故的发生；
c.负责采购控制及相关方的评价，负责安装施工现场材料、设备的标识及状态标识、防护和现场临时库房的管理；
d.负责安装过程中设备的配置和管理、生产、环境和服务的提供；
e.负责电、扶梯的安装工作，按要求完整填写施工记录，做好施工的过程检验及成品的自检工作，对电梯安装过程进行有效控制，对安装中出现的问题要及时纠正或上报；
f.根据安装合同编排施工计划，编制施工施工案并监督实施；组织项目施工，确定施工时间，制作工程报表。
g.严格按照技术及服务规程、施工方案进行督促检查，对安装过程中出现的问题及时平衡、协调处理；
h.负责工艺策划及技术文件归口管理，安装有关外来图纸、技术文件审查和技术交底；。
i.做好安装质量和数量的统计工作，做好原始记录确保资料系统完整齐全；
j.负责施工进度，监督施工。
负责电梯安装安全和工程质量，组织实施持续改进包括纠正、预防措施，对影响电梯安装质量的人、机、料、法规及环保因素实施监控，对其控制因素进行有效指挥和协调，并对异常现象进行追踪和处理；
k.负责安装任务的安排和资源配置，确定安装要求及合同的评审，根据工程需要适时调整工程人员，使各项工作科学、安全、高效、有序、合
升级会员 