最新精选银行从业人员消费者权益保护完整题库158题含答案.docx
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最新精选银行从业人员消费者权益保护完整题库158题含答案
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]
一、填空题
1．银监会机关各部门及派出机构要本着（统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效）的原则，构建消费者权益保护工作机制。
2．金融机构的电子银行安全评估，应接受（中国银监会）的监督指导。
3．银行消费行为大致可以分为两类（购买、使用银行产品）的行为和（接受银行服务）的行为。
4．理财产品宣传销售文本中出现表达收益率或收益区间字样的，应当以醒目文字提醒客户（测算收益不等于实际收益），投资须谨慎。
5．消费者可以通过营业网点或网上银行为手机银行所有账户的转账交易设置，（单笔交易限额和每日累计限额），确保账户支付的额度限制。
6．（结构性）理财产品是运用金融工程技术，将存款、零息债券等固定收益产品与金融衍生产品组合在一起而形成的一种金融产品。
7．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户（向救灾专用账户捐款）的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费。
8．银行信贷业务要坚持（实贷实付和受托支付）原则，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。
9．在代收代付业务中，银行仅作为委托方执行委托单位的收付指令，银行仅对（指令执行的准确与否）负责，而不对收付指令的正确与否负责。
10．银行应建立一套（快捷、规范、透明）的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。
11．理财产品风险等级划分，根据风险从高至低，理财产品风险评级分为高风险、（中高风险、中等风险、中低风险）和低风险五个等级。
12．大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠，最低不超过（0.6%），而在柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。
13．基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要（4个）工作日，申购需要1个工作日。
14．中国银行业协会会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者（个人账户信息），依法保障存款安全。
15．特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（残障、老年、孕妇、严重体弱）等特殊客户。
16．银行业金融机构在有条件的营业网点为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置（无障碍停车位）。
17．会员银行应在产品和服务的设计开发与销售等环节，积极进行产品创新和服务创新，推行（无障碍信息和通信技术系统），满足残障人士日益增长的金融服务需求。
18．保险事故发生后，按照保险台同请求保险人者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的（性质、原因、损失程度）等有关的证明和资料。
19．证券投资信托产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金,俗称（阳光私募）
20．银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（首问负责制），有效提升现场投诉处理能力。
21．加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有（《银行法》、《存款保险公司法》、《金融消费者管理局法》）等。
22．跨行取款包括同城跨行取款和（异地跨行取款）。
23．外币活期储蓄存款起存金额为不低于（20）元人民币的等值外汇。
24．持卡人透支用款超过信用额度，发卡银行以超过部分为基数收取（超限费）。
25．单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守（恪守信用，履约付款；谁的钱进谁的帐，由谁支配；银行不垫款）的原则。
26．信用卡透支取现单日一般不超过（2000）元。
27．汇兑凭证记载的汇款人名称、收款人名称，其在银行开立存款账户的，必须记载其（账号），欠缺记载的，银行不予受理。
28．银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的（交易凭证）或者（服务单据）。
29．在个人贷款业务中，借款人处于消费者地位，其与银行之间的法律关系为借款合同关系，包括（贷款申请，贷款调查、审查、审批，贷后管理，贷款结清）等阶段。
30．银行不得以（格式合同、通知、声明、告示）等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。
31．保管箱业务的核心内容是“租”，银行服务的内容是保管箱场所及箱体设施的（安全、可靠）。
32．与国际同行相比，境内银行向客户提供的基本服务大多免费，更多体现了银行的（社会责任）。
33．银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、（押品评估）等相关成本，不得将经营成本以费用形式转嫁给客户。
34．信托投资是以信托存款等方式为消费者提供投资服务解决方案，包括（股票质押信托投资、信托存款投资）。
35．完善营业网点无障碍设施建设，在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施，并在明显位置安放（无障碍设施标识），保障残障人士顺利办理业务。
36．特殊群体消费者权益保护原则是（以人为本、公平公正、方便快捷、适度营销）。
37．持卡人发现信用卡丢失，应及时进行（挂失），经发卡银行核准后，防范可能造成的损失。
38．信用卡境内ATM取现，如属于客户溢交款，取现单日一般不超过（2万）元。
39．银行卡是我们最常用的支付结算工具，包括（借记卡）和贷记卡。
40．银行卡是指由商业银行向社会发行的具有（支付信用、现金存取、转帐收付和消费）等全部或部分功能的电子支付工具。
41．银行从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及（商业贿赂），拒绝黄、赌、毒。
42．银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有（人格尊严）以及（民族风俗习惯）受到尊重等权利。
43．投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括（聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技巧），逐步积累控诉处理经验，不断提升处理水平。
44．关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，银行应明确标注忧惠措施的（生效日期和终止日期）。
45．银行应在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等，供消费者免费查阅。
有条件的银行可采用（电子显示屏、多媒体终端、电脑查询）等方式明码标价。
46．（个人质押贷款）是指借款人以未到期权利凭证作质押，从贷款银行取得一定金额并按期归还贷款本息的一种个人贷款。
47．在（电子银行服务协议）生效期间，所提供的注册信息如有所变动应主动及时办理相关变更手续。
48．（代收代付）是商业银行利用自身的结算便利，接受客户的委托代其办理指定款项收付事宜的业务。
49．目前我国国债主要有（储蓄国债）和（记帐式国债）两种类型。
50．商业银行应当向销售人员提供每年不少于（20小时）的培训，确保销售人员掌握理财业务监管政策、规章制度，熟悉理财产品宣传销售文本、产品风险特性等专业知识。
二、单选题
51．（C）是在贷款合同签订时即设定好固定的利率不论贷款期内人民币基准利率如何变动借款人都按照固定的利率支付利息。
A.基准贷款利率B.浮动贷款利率
C.固定贷款利率D.混合利率
52．商业银行应当明确告知客户代理保险业务中商业银行与保险公司法律责任的界定，尤其是告知客户保险业务出现问题时应当与（C）进行沟通，做好风险提示与投资者教育。
A.保监会B.商业银行C.保险公司D.银监会
53．香港证监会在什么时间公布了《建议加强投资者保障措施的咨询文件》？
（C）
A．2009年3月15日B.2010年3月15日
C.2009年9月25日D.2010年9月25日
54．银行通过互联网为个人客户办理电子支付业务，除采用数字证书、电子签名等安全认证方式外，单笔金额不应超过（B）元人民币，每日累计金额不应超过（B）元人民币。
A、1000、3000
B、1000、5000
C、2000、5000
D、2000、10000
55．银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约（B）。
A三分之一B五分之一C二分之一D十分之一
56．市场调节价中（B）是指服务收费必须“明码标价”，充分履行告知义务。
使客户明确了解服务内窖、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。
A公正透明B公开透明C公开标价D公正标价
57．银行卡业务分为三种服务，分别为借记卡、贷记卡和（A）。
A、准借记卡B、准贷记卡C、会员卡
58．服务突发事件分类中（C）指扰乱单个营业网点正常经营秩序．影响银行正常服务突发事件。
A特大服务突发事件（I级）B重大服务突发事件（II级）
C较大服务突发事件（III级）D一般性服务突发事件
59．对银监会转办的投诉事项应当严格按照（C）要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。
A.法律B.监管C.转办D本行管理
60．（C）是在贷款期的后一时间段内每期还款额相对前一时间段内每期还款额有一个固定增加额，同一时间段内每期还款额相等的还款方式。
A.等额本金B.等额本息C.等额递增D.按期付息
61．风险评级为五级的理财产品，单一客户销售起点金额不得低于（D）万元人民币。
A、5B、10C、15D、20
62．外资金融机构申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型，应由其（B）申请。
A、总行（公司）向中国银监会
B、总行（公司）或在中华人民共和国境内的主报告行向中国银监会
C、法人机构向中国银监会
D、总行（公司）或在中华人民共和国境内的主报告行向中国银监会派出机构
63．采用借款人（D）的，贷款人应与借款人在借款合同中事先约定，要求借款人定期报告或告知贷款人贷款资金支付情况。
A、受托支付B、委托支付
C、定向支付D、自主支付
64．贷款人不得将贷款调查的（C）事项委托第三方完成。
A、任何B、重要
C、全部D、主要
65．对设定的质物，在质押期届满之前，贷款人不得擅自（B）。
A、拍卖B、处分C、变现D、转让
66．发卡银行应当提供投诉处理服务，根据信用卡产品（服务）特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作程序，明确投诉处理的管理部门，公开披露（B）。
A、投诉处理人员B、投诉处理渠道
C、投诉处理结果D、投诉处理内容
67．（D）是持卡人可存入一定金额的存款，当存款余额不足时，可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。
A．借记卡B.信用卡
C.贷记卡D.准贷记卡
68．银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是银行维护消费者（C）的表现。
A、监督权B、知情权
C、安全权D、受尊重权
69．（D）是出票人签发的,委托办理支票存款任务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
A．银行本票B.银行汇票
C.商业汇票D.支票
70．若您手中有大笔闲置资金在短期内（三个月以内）可能会使用，你不妨选择（C）存款。
A、定期B、活期C、通知
71．普通汇款方式一般（B）个工作日到账，且手续费相对低廉。
A、1-2B、3-5C、7-10
72．当保管箱消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供（D）服务，并收取一定的滞纳金。
A.查询B.换锁
C.破箱D.开箱
73．银行汇票的提示付款期限自出票日起（A）。
A．1个月B.2个月
C.3个月D.4个月
74．消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取提前还款（B）。
A.滞纳金B.补偿金
C.罚息D.手续费
75．支票的提示付款期限自出票日起（B），超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。
A．5日B.10日
C.15日D.20日
76．消费者（汇款人）申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守（B）原则，确定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤销业务。
A.及时办理B.不垫款
C.履约付款D.恪守信用
77．商业银行应当定期或不定期地采用当面或网上银行方式对客户进行风险承受能力持续评估。
（B）未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的客户，再次购买理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估，评估结果应当由客户签名确认。
A、超过半年B、超过一年C、超过两年
78．私人银行客户是指金融净资产达到（A）人民币及以上的商业银行客户。
A、600万元B、500万元C、300万元D、400万元
79．以下关于电子银行消费者的主要权利描述不正确的是（C）。
A.消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务
B.消费者可以自主选择注册电子银行的渠道种类
C.消费者注册电子银行业务后，即可享受银行提供的所有电子银行服务。
D.在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请暂停、恢复、注销电子银行业务。
80．（D）力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理。
避免投诉升级。
对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝次投诉。
A专业原则B积极主动原则
C合规谨慎原则D效率原则
81．银行给消费者的风险提示中（C）是指如出现市场剧烈波动、相关法规政策变化或其他可能影响理财产品正常运作的风险。
A政策风险B信息传递风险C认购风险D市场风险
82．《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出，本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，应提高制度建设的科学性和（B）。
A、实用性B、适用性C、效率性
83．为了加强对银行业的监督管理，规范监督管理行为，防范和化解银行业风险保护（B），促进银行业健康发展，制定《中华人民共和国银行业监督管理法》。
A、商业银行、存款人和其他客户的合法权益；
B、存款人和其他客户的合法权益；
C、存款人和其他银行客户的合法权益；
D、银行客户的合法利益。
84．某银行在消费者高先生申请贷款时，要求其必须先在该行存入30万元，否则不予贷款。
高先生可以什么为由向银监会投诉该银行（B）。
A.以贷转存B.存贷挂钩
C.借贷搭售D.转嫁成本
85．下列关于消费者权利描述错误的是（A）
A消费者有权选择存款的利率、金额、期限
B消费者依法对自己的合法财产享有隐私权
C消费者有权对银行卡的服务质量进行监督
D消费者有权要求银行就银行卡章程、领用协议、计息政策等作出解释和说明
86．根据国务院颁布了《无障碍环境建设条例》，中国银行业协会向会员单位印发了（B）。
A、《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》
B、《关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定》
C、《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》
D、《中国银行业公平对待消费者自律公约》
87．赵先生打算购买10万元基金，通过柜台购买需要支付该基金申购费的1.5%，但如果使用该行的网银平台，可享受手续费4折优惠，这样赵先生通过网银购买方式可节省（B）元。
A、1500B、900C、600
88．境外商业银行往往将（B）定价做为其选择客户、实现市场发展战略的重要工具。
A、存款B、服务C、持卡数量
89．银行卡业务中借记卡服务包括以下哪一个服务项目（B）。
A、基金定投B、开卡工本费C、代理转换
90．消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（B）个工作日内，持《假币收缴凭证》直接过通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。
A．2B.3
C.4D.5
91．世界上最早提出消费者权益保护的国家是（B）
A、英国B、美国
C、德国D、日本
92．（B）业务是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务，是在银行存款业务基础上产生的中间业务。
A．汇兑B.支付结算
C.信汇D.电汇
93．未经消费者激活的（C），消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。
A.借记卡B.准贷记卡
C.信用卡D.理财卡
94．银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的个人信息、经营信息等非公开信息保密，未经（A）同意，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。
A.消费者B.业务主管
C.主管领导D.上级部门
95．银行在向消费者介绍基金赎回资金到账时间时，告知消费者按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起（D）工作日内支付赎回款项。
A5个B6个
C10个D7个
96．会员银行接受残障人士合理的贷款申请，坚持公平信贷，为符合贷款条件，且提供相关贷款资料（B）的残障人士办理贷款业务。
A.正确B.齐全C.有效D.准确
97．（A）由专业的基金公司根据消费者的投资需求与风验偏好，提供定制的“一对一”和“—对多”专户理财服务。
A基金专户理财B基金个人理财
C基金专业理财D基金定制理财
98．（A）是坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度，积极主动地处理投诉，杜绝互相推诿退缩。
A积极主动原则B专项原则
C效率原则D客观公正原则
99．银行信贷业务要坚持实贷实付和受托支付原则，将贷款资金足额（C）给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。
A.委托支付B.汇划
C.直接支付D.转账
三、判断题
100．银行有义务提示消费者遵守相关外汇管理政策规定。
（对）
101．补制对账单是人民币结算业务中个人结算的服务项目。
（错）
102．只要到期还款日前还清信用卡全部欠款，发卡银行对于持卡人的取现、转账交易免息。
（错）
103．信用卡还款按欠款性质分，先还消费本金，再还取现、转账本金，最后还利息。
（错）
104．为防止制成的信用卡在银行内部传递、邮寄过程中丢失造成风险，在发卡系统中对制成卡处于激活状态。
（错）
105．提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作“预防为先”理念的重要体现，有利于避免服务用语不规范、服务流程不科学造成消费者误解和矛盾，减少投诉和纠纷的发生。
（对）
106．为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。
（对）
107．开展对银行产品和服务的评估是银行业消费者权益保护工作的基础性工作和治本性措施。
（错）
108．争取主动，将消费者保护工作起始点前移至防范环节，确保银行业金融机构的新产品或新的服务品种在获得准入或进入市场前，包含消费者权益保护的要素，防范不必要的纠纷于未然。
（对）
109．服务收费应科学合理，服从统一定价和名录管理原则。
（对）
110．商业银行提供代收学费的服务，但代收学费收取一定的手续费。
（错）
111．因客户有意泄漏交易密码，或者未按照服务协议尽到应尽的安全防范与保密义务造成损失的，金融机构可以根据服务协议的约定免于承担相应责任，但法律法规另有规定的除外。
（对）
112．由于自助渠道和电子渠道的规模优势和成本优势相对柜台更加明显，商业银行不断加大电子设备投入，并通过优惠费率等措施，鼓励客户更多地利用自助渠道和电子设备渠道办理业务。
（对）
113．对未获批准的个人贷款申请，贷款人不应告知借款人。
（错）
114．银行有权利对于由于委托解付行等代理行的错误、疏忽或过失所造成的款项迟付、通知延误等情况，银行将协助消费者与代理行进行沟通，要承担责任。
（错）
115．消费者有权拒绝银行在发放贷款时强制捆绑、搭售理财产品、保险、基金等其他金融产品。
（对）
116．银行对未经基金台同、招募说明书、基金销售服务协议约定，可以向消费者收取额外费用。
（错）
117．借款合同生效后，农村金融机构应当按合同约定及时发放贷款。
贷款采取自主支付方式发放时，可将款项转入指定的借款人结算账户，或以现金方式发放贷款，确保资金发放给真实借款人。
（错）
118．手机银行登录密码设置要“不易被猜中”，可以与支付密码相同，任何情况下都不向他人透露。
（错）
119．消费者使用完手机银行后应及时安全退出手机银行且确保手机不被他人擅自使用。
（对）
120．通知存款如已办理通知手续而不支取或在通知期限内取消通知的，通知期限内不计息。
（对）
121．在自助设备使用过程中，发现任何异常状况，一定要注意及时拨打自助设备上粘贴的银行联系电话反映。
（错）
122．为保障银行消费者隐私权，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划个人储蓄存款。
（错）
123．银行对客户存入银行保管箱的物品不做验检，客户可自由存入任何物品。
（错）
124．银行有调查听取银保产品消费者对银行代理保险业务的意见和建议的权利。
对消费者在代理银行购买有潜在投资风险的银保产品时，有承担相应投资风险的义务。
（对）
125．银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是银行消费者知情权的表现。
（错）
126．银保产品消费者如果在犹豫期内退保，保险公司将扣除手续费后退还所交保费。
（错）
127．消费者提取外币现钞当日累计等值2万美元以下（含）的，可以在银行直接办理。
（错）
128．消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起5个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。
（错）
129．银行为消费者开立外汇帐户，应区分境内个人和境外个人，帐户按交易性质分为外汇结算帐户、外汇储蓄帐户、外汇平衡帐户。
（错）
130．所有的自然人都可申办借记卡。
（错）
131．同城系统内柜台无折无卡贷记是人民币结算业务中个人结算的服务项目。
（对）
132．银行有权拒绝为所提供资料不符合要求的基金消费者办理业务。
（对）
133．消费者按照银行要求提供抵押担保时，应提供质押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。
（对）
134．银行应提醒消费者提供真实有效的联系信息，消费者在相关信息变更后必须立即通知银行，以便银行调整服务价格时按照合同约定及时告知相关消费者。
（错）
135．银行作为格式条款的提供方，在与消费者签订借款合同时，对格式条款字体、字号、文字等不需要做特别表示，但需按消费者要求对格式条款进行说明。
（错）
136．存款到期自动转存服务，所有银行只默认自动转存一次。
（错）
137．国外商业银行信用卡的滞纳金和超限费在过去十年中几乎增加到原来的3倍，而国内商业银行大多数此类服务的收费水平多年未发生变化。
（对）
138．对银行业务相关风险的认识，包括了解和区分不同产品和不同业务的风险特征，理解投资风险产品卖者帮负的市场原则。
（错）
139．会员单位应树立以客户为中心的制度理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。
（错）
140．会员单位应保障消费者按规定查询本人账户的权限，建立完善账户信息及密码管理系统。
（对）
141．会员单位应采取适当的方式，提醒消费者采取有效措施保护账户信息安全。
（对）
142．对于代收付出现的错漏，消费者应首先向委托单位进行查询、主张相关权利。
（对）
143．银监会将根据机构类别和地区制定消费者权益保护工作考评办法，按年度对各银行业金融机构和银监会派出机构的消费者
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