全面质量管理知识竞赛试题库及参考答案.docx

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全面质量管理知识竞赛试题库及参考答案

2019全面质量管理知识竞赛试题库

一-单项选择题（在每小题列出得四个选项中，只有一个最符合题LI要求得选项。

）

1、质量就是指“客体得一组固有特性满足要求得程度二下述对质量定义解释不正

确得就是（B）o

A客体就是指“可感知或可想象得任何事物二

B特性包括固有特性'就是完成产品后因不同要求而对产品增加得特性。

C要求就是指“明示得、通常隐含得或必须履行得需求或期望”。

D特性包括赋予特性，就是完成产品后因不同要求而对产品增加得特性。

2、根据质量特性与顾客满意之间得关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性与魅力质量特性。

那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意得质量特性就是指（C）o

A一元质量特性

B必须质量特性

C魅力质量特性

D多元质量特性

3、根据ISO900O标准得定义，“质量”就是指“客体得一组固有特性满足要求得程

度”，这里得“要求”通常不包括来自（A）得要求。

A竞争对手

B顾客

C员工

D股东

4、产品质量有一个产生、形成与实现得过程，每个环节或多或少影响到最终产品得质量，因此需要控制影响产品质量得所有环节与活动，这反映了全面质量管理得（C）得质量管理思想。

A全组织

B全员

C全过程

D全方位

5、在质量管理中，致力于增强满足质量要求得能力得活动就是（D）o

A质量策划

B质量控制

C质量保证

D质量改进

6、开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA就是指

（A）o

A计划一实施•检查■处置

B组织一实施一检查■处置

C计划一实施一控制■协调

D计划■组织■指挥■协调

7、若把质量管理瞧作一个连续得过程，那么质量策划、质量控制与质量改进

构成了这一过程最主要得三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。

A朱兰

B戴明

C石川馨

D休哈特

8•张瑞敬在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功得基石。

上述两句话体现了质量管理得（B）思想。

A预防为主

BPDCA

C全员参与

D过程方法

9、企业开展质量培训工作,一般包括四个阶段得活动，以下对四个阶段活动得描述，其正确得开展顺序就是（D）。

设计与策划培训评价培训效果提供培训错误!

确定培训需求

A-错误!

-错误!

一错误！

B错误!

-错误!

-

C-错误!

-错误!

-错误！

D错误!

■错误!

-

10、根据我国得标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准与推荐性标准。

其中,与使用等方面通过经济手段调节而自愿釆用得标准就是（B）。

A强制性标准

B推荐性标准

C非推荐性标准

D技术文件

11.质量文化内容通常可以分为儿个层次，其中（A）位于最核心，就是质量文

化得精髄。

A精神文化层

B行为文化层

C制度文化层

D物质文化层

12.（C）就是质量文化得固化部分,就是质量价值观得外在体现与落实手段之

就是组织实现质量U标得必要保证。

A精神文化层

B行为文化层

C制度文化层

D物质文化层

13、依据品牌得沙堆模型,（B）就是构成品牌得最基本要素。

A信誉

B质量

C技术

D责任

14、

规定了质量管理体系有关术语得国家标准就是（B）。

AGB/T19001

BGB/T19000

CGB/T19004

DGB/T19580

15、GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次与质量管理体系所需得（A）

建立质量目标。

A过程

B人员

C资源

D相关方

GB/T19001要求，最高管理者要按（B）时间间隔对质量管理体系进行评审。

（此题答案与GB/T19001标准原文描述不符，答题系统选B才判正确，正确答案应为C）

A标准规定得

B半年一次得

C策划得

D顾客提出得

质量管理体系中得“成文信息”就是指质量管理体系中需要（C）得信息，

包括规定了质量管理体系及其运行过程得各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行得客观证据。

控递成

受传形

ABC

D正式发布

GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下不属于

九条基本理念得就是（A）o

A资源配置

B战略导向

C系统管理

D合作共赢

19、GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴得就是（C）。

A质量安全

B环保与节能降耗

C员丄福利

D诚信道德

20、

在将组织战略U标加以分解得方法中，可以应用方针U标管理方法,还可应用（B）o

A质量功能展开（QFD）

B平衡记分卡（BSC）

C六西格玛管理（60）

D全面生产维护（TPM）

21、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》中,用“方法一展开一学习・（D）”

来评价组织过程得成熟度。

A水平

B趋势

C对比

D整合

22、在目标管理中,（B）特点使考评具有了客观标准。

A充分授权

B结果导向

C上下沟通

D自我激励

23、日本标准协会在（D）年制定与颁布了JISO9023《方针管理指南》。

A1987

B2013

C1997

D2003

24、平衡计分卡得四个维度不包括（A）。

A供应链维度

B财务维度

C客户维度

D内部业务流程维度

25.以下不属于内部标杆管理对象得就是（C）o

A公司技能标兵

B公司劳模

C竞争对手

D公司文化之星

26、以下不属于标杆管理分类得就是（D）o

A内部标杆管理

B外部标杆管理

C竞争性标杆管理

D创新管理

27、以下不属于标杆管理三阶段得就是（A）o

A目标设定

B组织策划

c项目实施

D持续完善

28、选定标杆项口时，以下能体现所选项口本身可实现得要素就是（D）o

A具有战略价值

B行业最佳实践

C高层领导参与

D具有改进潜力

29、某生产过程在过去3个月质量合格率得统计数据为93、3%,则该过程得0水平大约为（B）。

A1、5o

B3a

C4o

D6a

30、在DMAIC中，通常要用试验设计DOE得阶段就是（C）。

（该题目正确答案为c,但系统判断选任一选项都就是错得，遇到这个题就放弃吧…）

A测量M阶段

B分析A阶段

C改进I阶段

D控制C阶段

31、以下关于精益六西格玛得陈述，不正确得就是（C）o

A精益管理得核心就是消除浪费

B六西格玛得出发点就是减少变异

C精益六西格玛就就是六西格玛方法论加精益匸具

D精益六西格玛吸收了两种管理模式得优点

32、下述关于精益管理得陈述，不正确得就是（C）o

A精益管理源自于日本丰田生产方式TPS

B消除浪费使顾客价值最大化就是精益管理得核心理念

C实现瞧板拉动就是精益管理得最终LI标

D精益管理强调全员参与持续改进

33、下述用于价值流图分析（VSM）得符号中，含义表述正确得就是（A）o

A1库存/在制品

B1瞧板信号

C1库存/在制品

D1采购信息

2电子信息流3推动箭头4改善点

2运输3推动箭头4控制点

2电子信息流3运输方向4改善点

2电子信息流3推动箭头4控制点

34、以下不属于价值流图应用范畴得就是（B）o

A识别流程得浪费与非增值

B分析流程得相关方

C用精益方法设计未来价值流

D识别信息流对流程得影响

35、在5S管理中，以下属于整理范畴得就是（D）。

A约束习惯

B效果维持

C点检维护

D区分清理

36、不包括在目视化管理中得内容就是（D）。

A人员分类着装

B视觉显示与色彩标准化

C物品码放运送标准化

D形迹管理

37、在防差错应用中,以下不属于防错原则得就是（D）o

A削减、合并、调整或简化（ECRS）

B全员参与

C追求完美

D效率优先

38、QC小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在得问题与提高管理水平”为选题范围”，其课题就是指（D）o

A攻关型课题

B创新型课题

C现场型课题

D管理型课题

39、QC小组活动起源于（A）o

A日本

B美国

C中国

D韩国

40、QC小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”就是指（D）o

AADLI（方法一展开■学习■整合）四个阶段

BLeTCl冰平一趋势■对比一整合）四个阶段

CSDCA（标准化一实施一检查■处置）四个阶段

DPDCA（策划一实施■检查一处置）四个阶段

41.掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰子为3得概率就是（D）。

A1

B2/36

C1/6

D2/6

42•在假设检验中,接受原假设时，可能（B）错误。

A犯第一类

B犯第二类

C既犯第一类，乂犯第二类

D不犯任一类

43•样本均值有少许提高次lj（C）o

A表明总体均值提高

B表明总体均值下降

C尚不能确定总体均值就是否有显著性变化

D以上都不对

44、描述过程分布中心位置得变量有均值、中位数与众数，对于最常见得正态分布，三个变量之间得关系就是（A）o

A三者相等

B均值与中位数相等,与众数不相等

C均值与众数相等，与中位数不相等

D三者互不相等

45.显示产品质量波动分布状态可釆用（D）o

A流程图

B排列图

C因果图

D直方图

46.调查表就是质量改进中常用得方法，下述哪一个就是调查表得主要用途

（A）o

A数据采集

B数据分析

C原因分析

D提出改进措施

47•从一个总体中随机抽取了两个样本,一个样本得样本量为20,样本均值为158,另一个样本得样本量为10,样本均值为152,则将她们合并为一个样本，其样本均值为（D）。

A153

B154

C155

D156

48、一批产品分一、二、三级。

其中一级品就是二级品得二倍，三级品就是二级品得

一半，若从该批产品中随机抽取一个,此产品为二级品得概率就是（D）。

A1/3

B1/6

C1/7

D2/7

49、假设检验就是指应用有限得样本数据对总体未知得重要信息进行合理得判断,这些信息不包括（D）o

A均值

B方差

C标准差

D样本方差

50•在产品过程检验中，共发现有5种类型得产品质量缺陷。

可用下列哪种图形工具找岀应重点改善得产品缺陷（D）。

A直方图

B散布图

C正态分布图

D排列图

51、散布图就是整理与观察收集到得数据得常用图形工具。

以下可应用散布图得就是

（A）o

A观察两个变量之间就是否存在相关关系

B观察数据就是否随时间变化

C观察数据得分散程度

D观察数据得集中趋势

52、在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平与重要度两方面因素，以确定改进得优先顺序，以下（C）工具可帮助我们解决此问题。

A绩效指数

B绩效矩阵

C重要度■绩效分析

D矩阵数据分析法

53、以下（D）不属于头脑风暴时所遵循得原则。

A自由畅想

B避免批评

C多多益善

D限时完成

54、头脑风暴法乂名畅谈法、集思法等，它由（B）首先提出。

A休哈特

BA、F.奥斯本

C大野耐一

D盛田昭夫

55、当某个过程得输出有多种缺陷形式，且影响它们得因素很难分开来单独考察，

则'以下（B）工具可以帮助识别需重点关注得原因。

A散布图

B因果矩阵

C绩效矩阵

D鱼刺图

56、下述关于控制图原理得陈述，不正确得就是（B）o

A、控制图就是用来区分正常波动与异常波动得一种工具

B、正常波动就是指质量特性在顾客允许范闱内得波动

C、异常波动就是指山过程非固有得影响因素引起得波动

D、“偶然原因”引起得波动就是不可避免得

57、关于过程能力指数Cp,以下陈述不正确得就是（B）。

A、Cp与过程波动成反比，波动越大Cp越小

B、CP山过程得5M1E决定，与容差无关

C、Cp与过程输出得平均值无关

D、Cp就是指过程呈稳定状态时得质量水平

58、均值一标准差控制图山均值控制图与极差控制图组成。

其中，均值控制图得上、下控制界限可以用来判断（A）o

A过程就是否稳定

B过程中心与规格中心就是否发生偏移

C与规格要求对比，判断过程能力就是否充分

D就是否有不合格品产生

59、某网络销售商欲釆用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数

与对

应得退货数（注：

每天得发货数量不等）。

那么,以下选择正确得就是（D）o

A选用u图

B选用图

C选用np图

D选用p图

60、某零件制造商生产得就是价格较高得大件复杂产品，其中某个质量特性

对顾客

得安装使用尤为关键。

该产品产量不大，单件生产。

现欲釆用SPC控制图对该关键质量特性得波动进行控制。

那么，应选用（C）o

A均值■标准差控制图

B均值■极差控制图

C单值一移动极差控制图

D单位不合格数控制图

61、以下不属于六西格玛项LI立项要求得就是（D）

A.项目要支持顾客满意得改善；

B.项目要支持组织目标得实现；

c.项H要为组织带来一定得财务回报；

D.项目有成熟得改进方案且风险较小。

61、在描述性统计中，通常通过统汁特征数来描述数据分布得特点。

以下用来描述样本数据得离散程度得特征数就是（D）

A.均值

B•众数

C.中位数

D•极差

62、在质量管理中，致力于制定质量口标并规定必要得运行过程与相关资源以实现质量目标得活动就是（A）。

A质量策划

B质量控制

C质量保证

D质量改进

63、因果图得主要作用就是（C）

A.寻找影响质量得主要问题

B.分析两个变量间得相关关系

C.寻找影响质量得主要原因

D.显示质量波动分布得状态

64、通常包括性能、寿命、可信性、安全与经济性等质量特性得产品类别就是（A）

A.硬件

B.软件

C•服务

D•流程性材料

65、管理大师彼得•德鲁克在（C）一书中提出了标管理与自我控制得主张。

A.《公司得概念》

B.《卓有成效得管理者》

C.《管理得实践》

D.《创新与企业家精神》

66、标杆管理起源于（B）

A.通用电器

B.施乐公司

C.IBM公司

D.摩托罗拉公司

67、防错法就是山日本管理专家新乡重夫最早提岀,该方法乂名愚巧法与（B）

A.泳道法

B.防呆法

C.层别法

D.检测法

68、企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上就是一种（B）,因此企业应该加强全而质量管理。

A事前预防

B事后把关

C全而控制

D统计控制

69、以下正确表达准时化（JIT）含义得就是（A）

A.只在必要得时间生产必要数量得必要产品

B•按照客户需求得时间准时供货

C.按照下达得生产计划，准时安排生产

D.上工序必须准时开工，不能断流

70、头脑风暴法通常与以下（B）工具联合使用。

A.直方图

B.亲与图

C.控制图

D.运行图

71、为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用得与重复使用得一种规范性文件，指得就是（B）

A.计量

B标准

C.制度

D•质量认证

72、直方图能直观反映一组数据得分布特征，用直方图可以观察（C）

A•数据随时间得变化

B.收集到了多少数据

C•数据就是否就是对称分布

D•数据就是否有缺失

73、标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段得就是（C）

人・选择标杆对象

B、收集标杆数据

C.组建项□团队

D•完善数据库

74、关于GB/T19580《卓越绩效评价准则》，其没有发挥作用得方面就是（D）

A.为组织追求卓越提供自我评价得准则

B.作为各类质量奖得评价依据

C.作为组织建立经营管理体系得框架

D.作为合格评定得依据

75、将活动作为互相关联、功能连贯得过程加以管理，并能够得到一致可预知得结果”就是指质量管理中得（C）原则

A.循证决策

B•关系管理

C.过程方法

D•领导作用

76、6o质量水平通常就是指过程输出在得缺陷率为（D）,就是过程在（）运行中出现缺陷得比率，以下正确得就是

A.0、27%长期

B.0、27%短期

C.3、4ppm短期

D・3、4ppm长期

77、下述不属于准时化生产（JIT）范畴得就是（D）

A.快速换型SMED

B、瞧板拉动

C•单元生产

D.安灯（安东）

78、流程图表示决策活动得符号就是（A）

79、企业应该对上至高层领导下至普通员工得所有人员开展质量教育培训，质量教育培训得首要内容就是（C）。

A.质量知识培训

B、专业技能培训

C・质量意识教育

D・统计技术培训

80、假设检验中得显著性水平a表示（A）

A.犯笫一类错误得概率不超过a

B.犯第二类错误得概率不超过。

C.犯两类错误得概率之与不超过a

D・犯第一类错误得概率不超过1-a

81、优秀得质量文化能够把员丄个人得价值观与口标引导到组织得价值观与总体LI标上来，引导全体人员自觉地为实现质量U标，提升组织质量竞争力做出努力。

这展现了质量文化得（D）功能

A、凝聚

B、约束

C、辐射

D•导向

82、在产品过程检验中，共发现有5种类型得产品质量缺陷。

可用下列哪种图形工具找出应重点改善得产品缺陷（D）。

A.直方图

B.散布图

C.正态分布图

D.排列图

83、某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品得抗拉强度,为了验证改进效果,她们收集了改进后得20个样件，测试了抗拉强度得数据。

小组计算了抗拉强度得样本均值，该样本均值显示改进后得抗拉强度有所提高。

那么,下面得陈述中正确得就是（D）o

A.改进有效，优化得工艺方案可以确定下来

B.不能做出判断，需经专家确认

C.不能做出判断，需做技术分析

D•需经假设检验，判断样本代表得总体均值就是否有显著提高

84、根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，以下有关“卓越绩效”描述正确得就是（B）

A、“就是组织绩效考核得具体标准”

B、“就是组织综合得绩效管理方法”

C、“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行ISO90017"

D、“就是符合性评价得方法”

85、如果直方图出现锯齿型形状时，那么最不可能得原因就是（D）

A、数据不恰当

B、测量误差大

C、分组过多

D、数据来自两个总体

86、质量管理体系文件得多少、详略程度可以山组织结合自身得特点决定，以（）为标准。

A、过程受控与满足需求

B、检验合格

C、顾客得需求与期望

D、认证机构得要求

二、多项选择题（在每小题列出得五个选项中，选出二至四项最符合题LI要求得选项。

）

1、午餐时间了川、王与小李为赶任务，就叫了外卖。

小王说：

“A公司得外卖营养搭配好，送得快，价格也适中,就买它家得吧S小李说：

“好啊！

”小李与小王叫外卖考虑得就是（ABC）等方面得服务质量特性。

A功能性

B时间性

C经济性

D舒适性

E文明性

2、一般来说，管理体系得质量特性包括（ABD）o

A符合性

B适宜性

C时间性

D有效性

E文明性

3、企业得标准体系通常包括（ABD）o

A技术标准体系

B丄作标准体系

C文化标准体系

D管理标准体系

E生活标准体系

4・质量文化就是组织重要得软实力，具有（BCDE）等功能。

A塑造功能

B导向功能

c约束功能

D激励功能

E辐射功能

5•组织制定得质量方针，应满足以下（ABCD）得要求。

A适应组织得宗旨与环境并支持其战略方向

B为建立质量目标提供框架

C包括满足适用要求得承诺

D包括持续改进质量管理体系得承诺

E包括清晰、量化、可测量得质量指标

6、GB/T19580《卓越绩效评价准则》倡导组织为相关方创造价值，这里得“相

关方”包括（ACDE）o

A顾客

B竞争对手

C员工

D供方与合作伙伴

E股东、社会

7.目标管理得特点包括（ABCE）o

A强调员工自我控制

B鼓励上下级协商确定U标

C提倡给下属更多得自主权

D指挥链原则

E结果导向

8•标杆管理得三个阶段就是（ACE）o

A组织策划

B设定目标

c项口实施

D检查控制

E持续完善

9、六西格玛方法论通常包括（AD）。

A过程改进流程DMAIC

B按3、4ppm质量水平严格过程控制

C用统计方法进行抽样检验

D过程设计流程DFSS

E综合产品开发方法IPD

10、六西格玛黑带得职责通常包括（DE）o

A建立组织得六西格玛管理愿景

B负责六西格玛管理在组织中得部署

C确保资源配置并建立激励机制

D带领团队开展六西格玛项LJ

E为绿带提供指导

11、在精益生产中，自动化（Jidoka）就是指（AD）。

A让设备自律地控制异常情况

B在作业流程中进行源头质量控制（如防错）

C提高自动化水平,减少人为影响

D异常时及时报警快速处理

E对作业人员进行标准作业培训

12、在GB/T29590-2013《现场管理准则》中,推进要素包括（ABCE）。

A领导作用

B战略秉承

C员工素质

D安全环保

E组织保证

13、全面生产维护得基石包括（ABCE）o

A5S管理

BL1视化管理

C全员参与

D教育训练

E连续小组活动

14、QC小组活动得特点有（ABCE）o

A民主性

B科学性

C群众性

D统一性

E自主性

15•适用于分析原因得质量工具有（ABE）o

A流程图

B分层法

C过程能力分析

D实验设计

E树图

16•在数据分类中，按照数据得属性有讣量数据与计数数据两种，下列属于汁数数据得就是（ACE）o

ar八品合格率

B热处理得油温

C产品上得缺陷数

D测量误差

E不合格零件数

17、关于数据整理得基本方法与工具,下列说法正确得就是（ABCE）o

A直方图用于观察数据得分布情况

B排列图就是区分“关键得少数与次要得多数”

C散布图可以用来分析两个变量之间得相关性

D控制图用来判定产品就是否合格

E运行图用来观察数据（特性值）随时间变化得趋势

18、以下可用于对收集到得数据进行整理与分析得工具有（ABCD）o

A直方图

B运行图

C排列图

D散布图

E因果图

19、关于控制图,以下陈述正确得就是（ABD）。

A控制图有中心线CL与上下控制限UCL/LCL

B控制图上有按时间顺序抽取得样本统汁量数值点

C可用规格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL

D上下控制限UCL/LCL就是区分正常波动与异常波动得界限

E可用控制图识别不合格品

20、提高过程能力指数Cpk可采用得方法就是（BC）o

A加严过程控制，如将抽样检验改为100%检验

B改进过程