试题及答案现代企业管理信息系统复习题汇编二.docx
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试题及答案现代企业管理信息系统复习题汇编二
现代企业管理信息系统复习题汇编二
一、单项选择题
1.下面设计的工资表，违反了关系数据库设计的哪一范式的要求（A）
A.第一范式B.第二范式C.第三范式D.第四范式
教师代码
姓名
工资
基本工资/元
附加工资/元
1001
李明
2 000.00
2 000.00
1002
王军
1 500.00
1 500.00
1003
张淑红
1 100.00
1 300.00
2.系统开发的方法有多种，作为各种开发的主要方法的基础是（B）
A.原型法B.生命周期法
C.面向对象的方法D.增长法
3．企业中的生产报表信息属于（B）
A．物理信息 B．管理信息
C．自然信息 D．科技信息
二、填空题
1．所谓的信息是指数据经处理后形成对特定的使用者有价值、有意义的物理符号。
五、论述题
1．生命周期法开发信息系统的主要阶段及各阶段的主要任务？
（1）系统规划阶段的主要工作是项目定义，项目定义的目的是回答：
“为什么我们需要一个新系统项目？
”和“我们要用新系统做什么？
”这个阶段需要确定该组织是否有问题，这些问题是否可以通过建立或改变现有的信息系统得到解决。
如果确定此项目是必要的，这一阶段还需要确定系统开发的总目标，说明项目的范围，并制定进一步的工作计划。
（2）系统分析阶段将详细地分析现存的系统存在的问题，包括系统管理流程、组织结构、数据流程、数据处理方式等多方面的问题。
通过分析，确定解决这些问题的方案，并详细地加以描述。
然后，由管理层和项目专家一起审核各个方案的可行性。
（3）系统设计阶段将把系统分析阶段的方案变成可以实施的逻辑和物理设计说明书，形成的是技术文档，这是程序设计的依据。
这一阶段结束也需要和专家和用户一起审核。
（4）系统实施阶段包括程序设计和系统的安装、转换等工作。
程序设计是严格按系统设计阶段的设计说明书的要求，完成程序的编写和调试。
（5）系统评价与运行管理阶段通常也叫系统的后实施阶段。
包括系统安装之后和运行过程中对系统运行状态的日常记录、维护与评价。
六、综合应用题
1．案例中关于信息技术能否为企业带来竞争优势的问题，商业领袖和卡尔各执己见，你认为信息技术能否为企业带来持久的竞争优势？
为什么？
在一定条件下，信息技术能够为企业带来竞争优势。
但任何竞争优势都可能是暂时的，随着时间、环境的变化，原有的竞争优势可能会因追随者的模仿和创新而不复存在。
3．信息技术能在哪些方面改进组织或管理？
（列举三个方面即可）
实现精确管理与控制，提高效率，降低成本
信息共享，优化业务流程，克服衔接、协调障碍
个性化的产品和服务定制，提升顾客的满意度
利用电子商务，拓展商务渠道，创造全新交易方式
改进和优化决策，提升决策的质量
延伸组织的范围，形成战略联盟
创造全新的产品、服务和管理模式
利用IT提高企业的敏捷性，让企业以最快的速度响应市场需求，使企业能够抓住商业机会
利用IT创建虚拟企业，整合企业内外部资源，强化外部协作，通过协作最大限度地使用各联盟企业的资源
利用IT建立知识创造型企业，加强企业的创新性，使企业具有更强的竞争优势
实施MRP过程中的挑战
XX光学仪器有限公司是一家专门生产光电编码器、光学仪器及成套机电设备专业制造商。
企业创始于上世纪50年代，是一家有几十年历史的老国有企业。
2002年在市场经济的大潮中，企业完成了股份制改造。
公司有员工近400人，主导产品光电编码器的年生产能力已达85万台。
XX光学仪器有限公司在多年的生产经营中，形成了自己的核心技术，一直保持较高的生产率和利润率。
但是同许多发展中的企业一样，成长的肌体也会出现各种疾病，XX光学在发展中也出现了一些问题。
由于XX光学对客户信用控制力度不够，造成应收账款过多，资金占用的额度过于庞大，又由于欠款催收不及时造成了大量呆坏账；由于对外分销货物监控的力度不够，XX光学无法对经销商库存的产品进行预先的保质期预警，造成外放产品过期退货、库存物料报废损失；在采购方面，对供应商、自制半成品、产成品生产的物料需求和计划控制的信息不准确，造成生产过程中库存储备不均衡、采购批量不合理、浪费和占用流动资金较多；在生产方面，由于不能及时跟踪各批次产品实际成本和不合理损耗，对成本控制不能做到及时考核，使生产过程浪费很多，造成产品成本上升。
XX光学虽然已经成为光电编码器行业排头兵，不过目前这一行业的集中度很低，XX光学面对的主要竞争对手是一批规模小的作坊式工厂。
该行业的未来发展对于XX光学来说既意味着巨大的机遇，也蕴藏着巨大的挑战。
随着行业资源逐渐集中，编码器产品行业也必然会紧随其后出现高度垄断的局面，到时候XX光学面对的就不是几个小作坊了。
日本三洋等企业已经有进入了中国，美国企业也即将进入中国，虽然XX光学有着更成熟的市场优势，但拥有雄厚资本的跨国企业完全可以通过营销工作解决这个问题。
虽然今天的XX光学活得很好，但是如果带着这些“管理弊病”，又如何能够适应国际化市场竞争的要求呢？
对XX光学来说，面对国际强手的进入，不进则退。
XX光学董事会给自己制定了5年之内做到4个亿的打算，也就是意味着XX光学要进入更多光学仪器和编码器的细分市场和国际市场，并且要成为更多大型机电产品企业的供货商。
XX光学面临着发展的机遇，同时也遭遇到成长的烦恼和问题的困扰。
没有退路只有前进，适者生存是竞争的法则，只有应用信息技术方能适应信息时代的企业竞争，走企业信息化的道路是企业决策层经过深思熟虑以后的战略选择。
XX光学人选择了利用信息技术进行精细化管理，提升企业竞争力的方案。
从2003年初他们开始准备实施MRP，企业任命企管部的副部长，在企业工作了十余年的老张作为负责人，负责MRP项目相关工作。
张部长在接受任务后，觉得自己对计算机技术一窍不通，为了弥补知识上的不足，他提议让刚刚招聘来不久，现在正负责企业计算机维护的小王协助自己进行工作。
两个人组成了一个小组，对软件商的产品进行细致的比较、选择。
在比较、选择的过程中，随着信息化知识的不断增加，张部长和小王意识到，企业在实施MRP的过程中，面临着严重的挑战——基础数据规范的问题：
MRP的实施和应用需要建立规范的物料清单（BOM）数据库，然而，在四十多年的经营历史中，形成了200多种产品，这些产品的结构信息记录在研发部门的3万余张技术图纸上，而且由于管理基础薄弱，这些技术图纸中存在大量错误和不规范之处。
初步估计，研发部门人员估计将所有的产品结构数据整理成无错误的、规范性的数据大概需要2人年的工作量。
更麻烦的是BOM中所需要的另一类关键数据——零部件的采购、生产提前期信息则分散在采购部、生产部、六个不同的车间、物料管理部等多个不同的部门和不同的人员中，而且每个人记载相关信息的方式不统一，没有形成规范，而且这些数据都是经验性的，没有经过科学的统计分析，难以满足BOM对数据精度的要求。
面对上述挑战，张部长陷入了沉思：
显然，要想顺利实施MRP仅仅买来相应的软件还不够，还需要对软件系统运行所需要的基础数据进行梳理、规范。
按企业的现有管理基础来看，基础数据的梳理、规范工作是一个工作量巨大的工作，不是一个人所能完成的。
需要从各相关部门中抽调人员组成一个专门的项目组，以项目的方式完成这项工作。
问题：
1．你认为哪些职能领域的人应该参与到基础数据整理、规范这项活动中来？
所给出的人员只要包含了如下关键职能中5个即可，
采购部门/职能
生产部门/职能（含车间）
物料管理部门/职能
研发部门/职能
企业内IT人员
企业外聘IT专家
企业高层领导
2．基础数据整理、规范这项活动在开展的过程中可能会存在哪些阻力、困难？
（举出三项主要的阻力、困难）
人员的激励问题
技术问题（数据的统计方法与技术问题）
缺乏项目管理
领导意识问题
培训问题（面向项目组成员，针对数据统计方法的培训）
3．针对43题中所列出的主要阻力、困难，你认为应该采取哪些有效的措施，以保证基础数据整理、规范工作能够顺利地取得预期的成果？
请给出理由。
人员的激励
权力的保障（领导的支持）
项目管理方法与手段的引入
培训问题（数据规范过程中，需要项目组成员掌握一定的统计方法）
选择合适的项目经理
福特公司使用资源外包把供应商变成合作伙伴
通常人们认为：
不能把关键的战略信息资源外包，这些信息系统必须由组织内部非常忠诚的人掌管。
欧洲福特公司把它巨大的“零部件供应服务系统”外包的时候，它的做法已经超出了人们的常识。
福特公司也把它的零部件供应看做组织的关键资源，零部件管理系统是战略信息系统。
那么，为什么还外包呢？
外包之后的风险如何控制？
怎么能够保证被委托的公司能够真诚服务？
欧洲福特公司是福特公司的分部，坐落在德国的科隆市，拥有24亿美元的资产。
3个主要的数据中心分布在德国的科隆、英国的考文垂和西班牙的巴伦西亚。
1994年欧洲福特公司与加州的CSC公司签订了一项5年的资源外包合同：
由CSC公司来经管3个数据中心，并开发一些新的应用。
福特公司的目的在于提高它的零部件的服务效率。
5年的合同费用大约1亿美元。
最后实际的款项要取决于CSC公司最终提供的服务和欧洲福特公司的实际需要。
CSC公司将面临的是一套72MIPS的大型主机系统。
福特公司的领导确信，必须改进他们在整个欧洲的服务。
为此，其首要目标是快速提供零部件的查询：
本地有哪些零部件？
如果缺货，另外还有哪些服务中心有货？
已经把这些过去平均需要20分钟才能完成的工作在2秒钟之内完成。
欧洲福特公司还要在零部件管理中实现其他方面的提高和改进。
要让CSC公司完成这些任务，就必须让CSC公司的雇员有权在福特公司专有的那套系统上操作，就像他们是福特的内部的职员一样。
福特公司面临的问题是：
应该达成怎样的协议才能使福特公司可以放心地把自己的专用信息系统托付给CSC公司这一外部机构？
应该与CSC公司建立怎样的关系才能使CSC公司的雇员像福特自己的雇员一样忠于福特公司？
最后，欧洲福特公司采取了“专有”的办法，一开始就让CSC公司清楚，谁想同福特的零部件服务公司做生意，就应该明白汽车行业就是福特且只有福特。
同时，福特公司也让CSC公司清楚，如果CSC公司在汽车零部件管理领域中同时给福特的竞争对手提供类似的服务，那将被看做不友好的行为，必然引起某些严重的后果。
这些内容都写在协议中。
虽然CSC公司在其他领域中仍然可以同福特公司以外的其他汽车公司来往，但是，CSC公司的负责人表示，在与其他汽车公司签订合同以前，他们都与福特公司进行磋商，以确保不会影响到两家的合作关系。
公司宁愿放弃一些机会，来保住它与福特公司之间的有利可图的合同。
CSC公司已经把他们的“鸡蛋”同福特公司的放在一只篮子里了。
只有福特公司成功，只有两家的合同被很好地履行，CSC公司才能保住他们的既得利益。
这个合同的规模是吸引CSC公司的又一个因素。
另外，福特公司表示CSC公司可在其他领域开展业务，为了进一步诱导CSC公司成为福特的忠实伙伴，福特公司提供了更宽松的条件：
允许CSC公司利用福特的3个数据中心的巨大处理能力为CSC公司的其他客户服务，条件是这些客户不得染指汽车行业。
后来，CSC公司在承揽欧洲资源外包业务上做得相当成功：
1993年11月，CSC公司同英国宇航部门签下了一份资源外包合同；同月与荷兰的RAET公司签订了另一份合同；1994年2月又同比利时的国有电话公司签约。
随着CSC公司的不断成功，它对那些与福特合作相抵触的潜在的商业机会似乎也就不再感兴趣了。
资料来源：
仲秋雁，刘友德.管理信息系统.大连理工大学出版社，2006：
263～264。
问题：
1．福特公司为什么要把它的零件管理信息系统外包给CSC公司？
外包的主要原因：
降低成本；
获得标准流程的服务支持；
减少技术人员的需求；
降低信息系统建设的风险。
2．使用外包的策略建设信息系统，对企业而言有哪些风险？
组织可能失去对信息系统的控制，甚至是组织关键资源的控制。
当信息系统的控制转向外部的时候，往往意味着组织商业秘密的外部化。
如果组织不限制外包供应商为其竞争对手提供服务或开发软件的话，可能会给组织带来危害。
3．结合案例，你认为有哪些措施可以帮助企业减少和规避系统外包过程中的风险？
主要措施：
组织需要对外包信息系统进行管理，还需要建立一套评价外包供应商的评鉴标准。
建立相应的约束机制，如在合同中写明提供给其他客户类似的服务要征得该组织的同意等条款。
认真设计外购合同是减少风险的一种有效办法。
我订的素餐怎么没有呢？
航空公司的服务流程涉及很多环节，客户需要的是所有主要的环节都要做好。
先是延误，然后是空中管制，滑上跑道之后又发现飞机有些小故障需要开回停机坪检修。
2005年6月1日的晚上我就是这样在重庆江北机场度过的。
对此，我已经非常适应了，好在我是国航的金卡会员，可以在机场的头等舱休息室等候。
但是，延误、管制、检修加在一起足足让我多等了两个小时。
终于，飞机开始起飞，迅速升空。
打开航班乘务员递过来的餐盒，我愣了一下，“咦，这里面配的怎么是荤菜呢，我订的可是素餐！
”几个小时之前我在江北机场头等舱/金卡会员柜台换登机牌时，就选了前排的座位，并且还强调要订一个素餐，值班人员当着我的面打电话给他的上司，说有一个金卡旅客要订一份素餐，问可不可以，上司答复说没有问题。
可是，此刻送到我手上的却是一份配着若干肉片的荤餐，我心里实在不太高兴。
“我订的素餐呢？
”我转过头来问乘务员。
“我是金卡会员，刚才在地面就订过的，怎么没有了呢？
”乘务员疑惑了一下说：
“我们没有接到地面通知，不知道有人订了素餐。
”“有没有接到地面通知说5F座位的旅客是金卡会员？
”我问。
“我们确实没有接到地面的通知。
”听到我的质问，乘务长从头等舱走出来说：
“不过，没关系，我们可以给你一份素餐。
”
“现在已经不是素餐的问题了，我觉得你们的服务流程有问题，为什么地面的承诺，升空之后不能兑现呢？
他们知道我是金卡旅客，给我发了前排的座位，给了头等舱的休息卡。
他们不是给你们一个旅客清单吗？
金卡旅客信息应该在里面的。
”我振振有词地说。
最终，我填了一份投诉单，投诉国航重庆公司从地面到空中服务的业务流程有问题。
当然，也得到了一份素餐。
2005年5月30日我从成都去重庆，CA4459航班，在飞机上，我也同样要求乘务员提供金卡旅客的服务。
乘务员说，这个航班是国航租赁山东航空公司的飞机，机组也是山东航空公司的，他们没有接到飞机上有国航的金卡旅客的地面通知。
我说，谁租谁的飞机是两家航空公司内部的事情，既然卖票的时候标明是国航，我理所应当地要求提供国航标准的服务。
前后不到3天时间，遇到了两次服务流程问题，成都机场、重庆机场、国航机组和山东航空机组不能够实现客户数据的共享，相互之间都是一个个的“信息孤岛”，机场地面服务和飞行中的机组服务无法实现无缝连接，为不同客户提供不同的服务。
而新加坡航空公司的做法是：
乘客购买的是整个旅程的全部经历。
所以，卓越的服务就要从这里开始：
购票、机场地面服务、飞行中的服务、食品、饮料、茶歇等旅客服务，所有的主要环节和次要环节都要做好。
资料来源：
田同生.品牌背后是客户关系.IT经理世界，203期：
78～79。
问题：
1．你认为国航的问题出在哪？
地面服务人员与飞机上空乘人员的信息没有及时共享
2．能否用一个事务处理系统解决问题？
如果能，请你设想一下这个事务处理系统应具备哪些关键的功能？
可以用一个事务系统解决问题
事务处理系统应具备的关键功能：
能够实现各航空机场与各航空公司机组之间的信息共享
3．国航除了需要一个信息系统以外，服务流程上还需要作相应的改变吗？
如果需要，请你设计一个基于信息系统支持下的合理的服务流程。
流程需要做出改变
现代企业管理信息系统第三套
一、单项选择题
1．下面设计的工资表，违反了关系数据库设计的哪一范式的要求（A）
A.第一范式
2.生命周期法的主要缺点是：
难以准确定义用户需求，系统开
发工作是劳动密集型的以及（C）C．开发周期长，难以适应环境变化
3．企业中的生产报表信息属于（B）B．管理信息
4．现代管理信息系统是（C）C.人和计算机组成的系统
二、填空题
1．所谓的信息是指____数据____经处理后形成对特定的使用者有价值、有意义的物理符号。
三、简答题
1．试用代理理论并绘制相应的图形简述信息系统对组织的影响
代理理论认为，企业是由许多不同利益个体之间的契约关系连接而成，而不是将追求利润最大化作为所有人的共同目标。
负责人（雇主）雇用代理人（雇员），并将企业的一些决策权授予给代理人，由代理人代表其完成企业的各项工作。
然而，代理人必须接受监督与管理，否则他们可能为了追求个人的利益而忽视甚至损害雇主的利益。
而且随着组织规模和经营范围的不断扩大，雇主需要投入更多的精力监控代理人，这样管理成本势必增加，与此同时雇主又必须授予代理人更多的决策权，以便代理人展开工作、顺利完成各项任务，这也就意味着代理成本会随之增加。
如图所示，组织规模的扩张通常会导致代理成本的增加，而受信息技术影响，代理成本曲线向右下方移动，可以使组织在扩张的情况下仍能降低代理成本。
即信息技术的应用可以减少企业获取和分析信息的成本，它不仅可以降低企业内部的管理成本，也可以使企业在增加收入的同时减少中层管理人员，使管理幅度变大，降低代理成本。
利用代理成本理论解释信息技术对组织的影响
五、论述题
1．生命周期法开发信息系统的主要阶段及各阶段的主要任务？
（1）系统规划阶段的主要工作是项目定义，项目定义的目的是回答：
“为什么我们需要一个新系统项目？
”和“我们要用新系统做什么？
”这个阶段需要确定该组织是否有问题，这些问题是否可以通过建立或改变现有的信息系统得到解决。
如果确定此项目是必要的，这一阶段还需要确定系统开发的总目标，说明项目的范围，并制定进一步的工作计划。
（2）系统分析阶段将详细地分析现存的系统存在的问题，包括系统管理流程、组织结构、数据流程、数据处理方式等多方面的问题。
通过分析，确定解决这些问题的方案，并详细地加以描述。
然后，由管理层和项目专家一起审核各个方案的可行性。
（3）系统设计阶段将把系统分析阶段的方案变成可以实施的逻辑和物理设计说明书，形成的是技术文档，这是程序设计的依据。
这一阶段结束也需要和专家和用户一起审核。
（4）系统实施阶段包括程序设计和系统的安装、转换等工作。
程序设计是严格按系统设计阶段的设计说明书的要求，完成程序的编写和调试。
（5）系统评价与运行管理阶段通常也叫系统的后实施阶段。
包括系统安装之后和运行过程中对系统运行状态的日常记录、维护与评价。
六、综合应用题
1．现行系统的哪些特点导致了订单信息的错误？
订单数据录入采取的是先手写订单，然后再集中手工录入计算机系统中，数据多次手工转录导致信息错误。
2．现行系统的哪些特点导致了货物运送缓慢和缺货现象的发生?
数据录入采取手工批处理录入的方式，效率低，且容易产生数据转录错误
订单信息采取的是人工传递和手工处理，因信息处理效率低下导致货物运送延迟
订单信息没有与运货部门共享
手写订单字迹问题导致可能产生配送错误
3．为了改进订单录入的准确性和效率，潘得利公司需要在订单的处理过程中做怎样的关键变动（即在设计新的订单处理过程中应解决的关键问题）？
请为潘得利公司选择一个或几个可以改进订单处理效率、准确率，提高销售人员的工作效率和缩短货物运送时间的技术方案？
潘得利公司需要在订单的处理过程中尽可能避免数据的重复录入，并借助网络及通讯技术实现数据（信息）的共享，以减少订单数据录入的错误，提高效率。
可供选择的技术方案：
（1）利用网络及通讯技术，建立企业网（或局域网等）实现销售员、运货部门及相关部门之间信息共享；
（2）订单表格规范化，可使用文件扫描仪提高数据录入效率和准确率；
（3）为销售员配备移动终端，直接在移动终端上通过设计好的表格录入数据；
1．你认为什么是信息技术？
卡尔对信息技术的理解有哪些误区？
（1）错误地理解了信息技术的范畴，把计算机硬件系统视为信息技术的全部
（2）忽略了计算机软件系统在信息技术中的重要位置
（3）没有对信息系统的要处理的对象——“信息”给予重视
2．案例中关于信息技术能否为企业带来竞争优势的问题，商业领袖和卡尔各执己见，你认为信息技术能否为企业带来持久的竞争优势？
为什么？
在一定条件下，信息技术能够为企业带来竞争优势。
但任何竞争优势都可能是暂时的，随着时间、环境的变化，原有的竞争优势可能会因追随者的模仿和创新而不复存在。
3．信息技术能在哪些方面改进组织或管理？
（列举三个方面即可）
实现精确管理与控制，提高效率，降低成本
信息共享，优化业务流程，克服衔接、协调障碍
个性化的产品和服务定制，提升顾客的满意度
利用电子商务，拓展商务渠道，创造全新交易方式
改进和优化决策，提升决策的质量
延伸组织的范围，形成战略联盟
创造全新的产品、服务和管理模式
利用IT提高企业的敏捷性，让企业以最快的速度响应市场需求，使企业能够抓住商业机会
利用IT创建虚拟企业，整合企业内外部资源，强化外部协作，通过协作最大限度地使用各联盟企业的资源
利用IT建立知识创造型企业，加强企业的创新性，使企业具有更强的竞争优势
问题：
1．你认为哪些职能领域的人应该参与到基础数据整理、规范这项活动中来？
所给出的人员只要包含了如下关键职能中5个即可，
采购部门/职能
生产部门/职能（含车间）
物料管理部门/职能
研发部门/职能
企业内IT人员
企业外聘IT专家
企业高层领导
2．基础数据整理、规范这项活动在开展的过程中可能会存在哪些阻力、困难？
（举出三项主要的阻力、困难）
人员的激励问题
技术问题（数据的统计方法与技术问题）
缺乏项目管理
领导意识问题
培训问题（面向项目组成员，针对数据统计方法的培训）
3．针对43题中所列出的主要阻力、困难，你认为应该采取哪些有效的措施，以保证基础数据整理、规范工作能够顺利地取得预期的成果？
请给出理由。
人员的激励
权力的保障（领导的支持）
项目管理方法与手段的引入
培训问题（数据规范过程中，需要项目组成员掌握一定的统计方法）
选择合适的项目经理
1．福特公司为什么要把它的零件管理信息系统外包给CSC公司？
外包的主要原因：
降低成本；
获得标准流程的服务支持；
减少技术人员的需求；
降低信息系统建设的风险。
2．使用外包的策略建设信息系统，对企业而言有哪些风险？
组织可能失去对信息系统的控制，甚至是组织关键资源的控制。
当信息系统的控制转向外部的时候，往往意味着组织商业秘密的外部化。
如果组织不限制外包供应商为其竞争对手提供服务或开发软件的话，可能会给组织带来危害。
3．结合案例，你认为有哪些措施可以帮助企业减少和规避系统外包过程中的风险？
主要措施：
组织需要对外包信息系统进行管理，还需要建立一套评价外包供应商的评鉴标准。
建立相应的约束机制，如在合同中写明提供给其他客户类似的服务要征得该组织的同意等条款。
认真设计外购合同是减少风险的一种有效办法。
问题：
1．你认为国航的问题出在哪？
地面服务人员与飞机上空乘人员的信息没有及时共享
2．能否用一个事务处理系统解决问题？
如果能，请你设想一下这个事务处理系统应具备哪些关键的功能？
可以用一个事务系统解决问题
事务处理系统应具备的关键功能：
能够实现各航空机场与各航空公司机组之间的信息共享
3．国航除了需要一个信息系统以外，服务流程上还需要作相应的改变吗？
如果需要，请你设计一个基于信息系统支持下的合理的服务流程。
升级会员 