部门部门奖罚管理制度.docx

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部门部门奖罚管理制度

温泉部部门（奖罚）管理制度

第一节温泉部工作纪律管理制度

（一）、轻微过失：

口头警告及处罚

1、不保持仪表的整洁及制服整齐。

2、当班期间聚堆闲谈、聊天、打闹等。

3、下班后无故逗留在公司范围内，造成骚扰。

4、不遵守员工更衣室或值班宿舍的规定。

5、当班期间吃东西。

6、当班时办理私人事务、打私人电话。

7、随地吐痰或乱抛杂物。

8、在公司工作场所范围内打扑克、麻将。

9、对客人无礼（视乎严重性可列为严重过失）。

10、迟到或早退。

11、未按规定佩戴员工工牌。

12、上下班不签到。

13、违反规定携带私人物品上岗。

14、工作或服务效率不佳。

15、违反安全守则或部门规定。

16、当班时打瞌睡或当班擅离职守，未造成公司经济或名誉损失。

17、在公司范围内粗言秽语。

18、因疏忽或过失损坏公司财物但程度较轻。

19、违反公司有关制服的相关管理规定。

20、拒绝公司授权人员检查手袋、包裹等。

21、挑拨打架事件情节较轻。

22、在公司范围内售卖私人物品。

23、不服从上级合理指令。

24、提供假资料、假报告或隐藏事实，情节较轻。

25、擅自标贴、涂改或搬移公司财物。

26、酒后当班带有醉态。

27、散布虚假或诽谤言论，影响公司、客人以及影响其他员工声誉。

28、不按照公司规定享用工作餐。

29、擅取公司物品自用。

30、接受宾客礼物。

口头警告：

适用于前三次触犯轻微过失者，由部门领班、主管发出警告，须记录在案。

（二）、乙类严重过失：

书面警告及严厉处罚

1、向客人索取小费或其它报酬。

2、对客人粗暴无礼。

3、唆使他人或代他人签到、签退。

4、恐吓他人。

5、拾遗不报。

6、旷工（连续旷工3天或一年内累计旷工10天以上人员按规定作除名处理）。

7、故意破坏公司财物。

8、在公司范围内聚赌。

9、擅自调价或有意短斤缺两，损坏公司或宾客利益。

10、未经客人同意，擅自使用客人物品。

11、未经批准，私配公家锁匙。

书面警告：

适用于三次以上轻微过失或首次触犯乙类严重过失者。

由部门经理发出，将列明犯规事项，员工必须在书面警告书上签字。

发出书面警告书后，该员工一年内将不获加薪及晋升。

累计二次书面警告者将降一档工资，累计三次书面警告者，如有再犯，将有随时被辞退可能，情况严重者，公司保留不发警告书而随时辞退权利。

（三）、甲类严重过失：

即时辞退或开除

1、因在外兼职而影响本职工作，私人经营与本职有关的业务，对公司造成损失或影响。

2、打架或危害他人。

3、伪造文件，以图行骗。

4、私换公司营业收入货币。

5、作弊。

6、携带或藏有违禁品。

7、泄漏公司机密。

8、调戏或欺侮他人，涉及不道德行为。

9、偷取公司及他人财物。

10、受贿或行贿。

11、参与任何违反国家宪法的政治活动。

12、触犯任何刑事罪案及违反国家法令有关规定，造成刑事责任。

13、违反公司及国家有关政策、规定。

14、玩忽职守，违反安全生产操作规程，造成严重后果。

15、恶意破坏公司声誉。

（四）、停职调查

1、员工因独犯工作规则而须受调查者，公司有权即时对停职、停薪（时间不超过十五天），以作审查应否辞退、开除或执行其它处分。

2、等待刑事审查结果，公司将按情况决定停止期限。

（五）、纪律处理程序

轻微过失由领班、主管签《过失单》；严重过失由部门经理签批后报人事部备案；辞退、除名有人事部签批后报总经理批准；开除由总经理批准。

（六）、员工申诉

员工不服从纪律处分，可直接或书面向部门或行政部申诉，由行政部协同有关部门进行复查、核实或裁决。

第二节温泉部卫生管理制度

1、严格、坚定不移地坚持“高标准、经常化”的原则，搞好卫生清洁工作。

2、实行卫生区域责任承包制，谁管理谁负责。

3、温泉内不论何时何地都要做到从左到右，从上到下，从里到外无灰尘，无污渍，无蛛网，无害虫，无垃圾，无异味，无霉变，无头发，无不报修等“八无”。

4、卫生清洁不准以无时间、意外、想不到、遗忘、忽略、太累或忙不过来为由不达标。

5、卫生工作要做到时时讲，天天坚持“三级检查”）即服务员——责任人自查、领班、主管检查、经理抽查）。

7、不准随地吐痰，扔垃圾。

8、各人卫生要严格按照公司要求执行。

9、不准将需要消毒而未经消毒的客用品提供给客人使用。

10、床单、枕袋、一次性拖鞋要做到一客一换。

11、要保持口气清新，不准吃气味过浓的食物。

第三节会议管理制度

（一）、会议的种类

1、员工大会：

指本部门召开的全体工作人员参加的会议，由经理亲自主持，主要内容是传达公司及部门有关会议内容、指示精神、每月工作总结、表彰先进员工和宣布有关决定。

2、管理工作会议：

由部门经理或副经理主持，参加人员包括或领班级以上的管理人员，主要内容是听取各部门工作汇报，传达上级管理工作会议精神，宣布有关新决定及下达各项任务指标。

3、部门例会：

指班前、班后会，由部门主管或领班主持召开，主要内容是小结当天营业中出现的问题及解决方法，传达上级部门的管理会议精神，布置明天的工作任务（经理、副经理可列席）。

4、紧急会议：

主要是发生某些重大事件或遇到自然灾害、如发事件等前后召开的会议，一般由部门经理或上级领导和分管治安的领导主持。

全体员工必须参加，目的是分析问题，布置任务，采取应急措施。

（二）、管理制度

1、全体工作人员（含编外人员），必须按时参加各类会议，认真领会会议精神，执行会议有关规定，必要时做好笔记。

2、主持会议人员，必须将会议目的明确，力求简短明了，让与会者领会透切会议精神。

3、开会时不得迟到、早退和退席，不能请假（特殊情况例外），不能开小差，影响他人。

4、管理人员在会上应实事求是提出问题，处事应对事不对人，以教育为主、处理为次，按章办事，以理服人。

5、议会者应大胆发表个人意见，提出合理化建议，但不得无事生非，造谣诽谤。

对会议中发现有某些不对之处，不要立即与上级有顶撞、争吵，应会后找主持人或上级领导善意商讨。

第四节奖励制度

（一）奖励条件

1、对改革部门管理，提出合理化建议行之有效、能提高服务质量、增收节支有实效者。

2、在服务工作中，经常受到客人及同事、上级表扬、创造优异成绩者。

3、发现事故苗头，及时采取措施，防止重事故发生者。

4、为保护公司财产，保护同事及宾客生命财产，见义勇为者。

5、维护公司利益，挺身而出与坏人作斗争者。

6、拾获客人贵重财物主动上交者。

7、以公司为家，关心集体，热爱本职工作，爱护公物，表现突出者。

（二）奖励方式：

1、通报表扬、大会表彰；

2、授予优秀员工称号；

3、授予奖金；

4、晋级加薪。

第五节温泉部服务管理制度

1、坚持“三项礼议”和“有求必应，一包到底”的服务，做到尽心尽责尽力，不辞劳苦地满足客人合理、合法的正当要求，不能说：

“没有”、“办不到”或“不知道”等字词，如确实做不到需请示上司，让客人觉得你已尽了最大的努力。

2、牢牢树立“客人就是衣食父母”，“客人永远是对的”的宾客意识，不论有何理由者不得与此客人急辩，做到“骂不还口，打不还手”，以礼相待，耐心解释与现性忍让。

3、服务工作中要做到用心、细心和热情、周到，注意观察，给客人提供细微服务。

4、遇到客人询问您一些问题，而您又不清楚的话，要尽快请教同事或上司，不要胡编乱造，以兔误导客人，或者给客人造成损失。

5、帮助宾客解决危难，妥善处理宾客病、伤事故。

6、不准利用服务之便，偷吃客人食品或偷盗客人物品。

7、不准故意为难客人以发泄自己的情绪。

8、按时上班、不迟到、不早退；上班不得擅自离岗。

9、无论什么时候都不允许着便服出入部门的营业场所，更不允许穿拖鞋上班。

10、严禁私拿公物，损坏公物照价赔偿，故意损坏公物者将于开除。

11、工作时间不准打、听私人电话。

12、团结互助，不得闹不团结，造事生非，注意自己的言行举止。

13、尊重上级，服从工作安排，发现情况及时反映。

14、坚守岗位，尽职尽责。

15、爱护公物，讲究卫生，坚持做好本岗位的清洁工作，

16、仪表大方，微笑服务。

第六节温泉部财、物管理制度

1、不准盗取或骗取客人或同事及度假村的财物。

2、凡在度假村范围内拾获的财物应及时地交还给客人（失主），或报告上司及时处理。

3、不准故意损坏度假村物品及设施。

4、不准私自外借度假村设备、工具或私自携出或企图携出度假村物品。

5、不准向客人索取小费或多收、少收客人费用。

6、不准私自处理客人遗留的物品或客人转送给度假村的物品。

7、不准涂改或伪造单据、票据、做假帐等。

8、不准私换外币。

9、不准故意浪费度假村财物和资源。

10、不准私分或私吞小费或利用职权谋取私利。

11、经理负责各类物品的进货、验收、盘点工作。

12、各部门负责人负责物品的管理、审领、发放工作。

13、物品要按类别，分开固定位置摆放，做到整齐、美观、好看易取。

14、物品均设“物资登记卡”，进货要填卡，卡要放在显眼位置，发放时要有经手人签名。

15、对客人用过物品（如毛巾、浴衣、泳裤等）清洗时，要做好清点登记工作。

16、员工领用物品时，应在专设本上签收，由部门主管对照登记卡进行核查。

17、发现物品有变质、变形、损坏、渗漏现象，应及时报告，不得擅自处理。

18、人为损坏物品或造成货物丢失，按物品的销售价两倍扣罚。

19、月底盘点，5号前做《用料报表》一份上交部门。

20、主管定期检查物品管理情况，及时向经理汇报。

第七节温泉部安全管理制度

1、不准谎报案情火警。

2、严禁泄露度假村机密，违反度假村保密制度。

3、不准参与黑社会组织、反动组织或与外界黑社会有关系。

4、严禁利用外界黑恶势力威胁员工或度假村领导。

5、凡参与打骂、斗殴事件的都要给予最严历的处分。

6、当值员工严禁睡觉或离、脱岗。

7、如发现疑人疑事或设备危险、火警、客人生病、工伤等要立即报告。

8、不得将客人资料和钥匙号告知未经客人允许的任何无关人员。

9、不得私自乱给药客人服食。

10、不准在宿舍内生火做饭或乱拉电线、乱接电源。

11、不准在宿舍或酒店内放置易燃易爆等危害人体生命与健康，危害宿舍安全的

物品，如发现客人有以上行为要立即报告上司处理。

12、非工程人员不准擅自接或拆电线电源。

13、每周进行温泉部安全检查一次，填写记录并跟踪落实。

14、必须遵守公司制定的消防治安预防措施，做好安全防范工作。

15、工作时留心周围环境情况，要提醒客人随身携带的贵重物品妥善保管好，客人更换的客衣挂入更衣柜或从更衣柜取出须当客人服务。

16、要经常检查电器插头是否完好，发现有破裂或漏电现象要及时报修，待工程部维修后方可使用。

17、室内服务员要对干、湿蒸房的情况（包括温度、气味、客人的状况）进行定时的检查，劝阻酒后客人以及高血压、心脏病患者不要进行桑拿。

18、更衣区服务员在为客人提供擦鞋服务后，要及时将客人鞋放回原处，以免混肴、丢失。

19、各服务点需认真做好池水和物品消毒工作，皮肤病客人使用物品必须与其它客人使用物品分开。

20、电视、录像、音响设备由服务员控制使用，客人不得自行使用。

21、区内高危点要随时提醒客人安全，留意客人动态，及时制止和预防意外事件发生。

22、爱护设备、公物，使用时轻拿轻放，发现问题要及时维修，磨损、变形较严重的要报损并且更换。

23、池区各池水温要严格按操作规程进行调节控制，注水要检查水温情况及留意客人反映，避免水温过热而影响客人情绪。

以上条款如有违反，将参照公司有关条例进行相应的处理。

第八节员工培训期间规章制度

1、每天准时到指定地点集合，不准有迟到、早退现象，如发现，严格处罚。

2、培训期间不准请假，如有特殊情况，上报直接负责人至部门经理，经了解情况属实，方可考虑。

3、培训中不可交头接耳，不可吃零食、口香糖等食物。

4、培训期间认真听取教官口令及做好培训笔记。

5、培训期间服从教官工作安排，不可顶撞上司。

6、培训中不准穿拖鞋，衣着整洁，女性头发盘起，男性发不过耳。

7、遵守宿舍及饭堂各项规章制度。

8、培训期间员工不可吵架、打架及拉帮结派，一经发现，严肃处理。

注：

以上所有员工，将按培训表现进行第一次选拔及第二次评选，依次按个人表现分配部门及工作岗位。

部门与公司基本纪律

1、无条件服从直属上级领导工作指令。

2、上、下班必须按度假村规定打考勤卡。

3、无关人员不得进入客用区域。

4、下班后及休假期间不得无故在度假村逗留。

5、当值期间，不允许做与工作无关的事，如：

吃零食，看书报、看电视、聊天，唱歌、玩手机、追逐打闹、抽烟等。

6、工作场所要坚持站立服务、微笑服务。

7、不准粗言秽语伤人，不得与客人争辩。

8、除规定外，严禁向客人索取小费。

9、不得向外人议论度假村的经营情况及政策。

10、爱护度假村一切公物。

11、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰和乱丢纸屑、果皮、烟头等杂物。

12、在度假村管理范围内严禁酗酒、赌博、打架斗殴。

13、严禁做有损度假村声誉、形象的事。

14、工作时间内不得擅离职守。

15、员工下班前应交接完工作，并应知会上级管理人员才能离开岗位。

16、礼貌—员工与宾客或同事交谈时要讲究礼貌，使用敬语。

17、微笑—在度假村内应始终保持微笑迎宾服务。

18、效率—提供高效、优质的服务。

19、责任—在服务和工作中应尽职尽责。

20、忠诚—忠诚是每位员工应具备的品德，应做到克已奉公，表里如一。

21、私人严禁使用度假村电话。

22、度假村内拾得财物，不论贵贱、大小，一律交至本部门。

23、员工不得携带任何属于度假村物品离店。

24、员工车辆应停放在指定地点并排列整齐。

25、度假村对当班员工免费提供工作餐，员工不得超前用餐。

26、员工餐具由各员工自备，用餐过后自行清洗保管。

27、剩菜、剩饭及汤水按指定位置倾倒，以保持现场卫生。

28、当班员工用餐不得超过30分钟，未经上司同意，不得擅自离岗用餐。

29、严禁浪费食品。

30、每位员工必须按照统一编号使用各自的床、衣柜、卧具等。

31、自觉保持宿舍安静，同事之间和睦相处。

32、自觉将室内物品摆放整齐。

33、保持室内、外环境卫生。

34、不得私自乱接乱接电线、插座。

35、宿舍不得使用电热炊具、电熨斗及各种交流电器用具（度假村统一装配除外）。

36、不得乱扔烟头、火种。

37、禁止燃放烟花鞭炮。

38、未经批准的外来人员或车辆一律不准进入宿舍区内。

39、带行李物品出宿舍大门的员工须自觉接受保安人员检查。

40、留宿亲友，须经行政人事部批准。