建立卷烟宣传促销品精益管理方法.docx
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建立卷烟宣传促销品精益管理方法
精益项目报告书
项目活动单位：
银川市烟草专卖局（公司）
项目名称：
建立卷烟宣传促销品精益管理方法
项目组成员：
倪杨丁海东王焰郝乾
日期：
2015年5月
建立卷烟宣传促销品精益管理方法
一、项目的背景、目的和意义
卷烟宣传促销活动对于提升品牌价值、加快卷烟动销、降低社会库存、增加客户盈利有着重要作用，而促销品作为促销活动的必需品，直接影响着促销活动效果和客户满意，特别在卷烟市场趋近饱和，零售客户卷烟经营压力不断增大的情况下，做好促销活动，使促销品物尽其用显得尤为重要。
当前，银川烟草促销品管理手段较为粗放，容易产生损耗、使用不规范、配置不到位等问题，较大影响了促销活动效果，在一定程度上造成了客户不满意。
因此，项目的目的和意义主要在于通过精益化手段应用，有效解决促销品管理当中存在的突出问题，使促销品更好的服务于零售客户日常卷烟经营。
二、项目的技术路线
项目针对目前促销品管理中存在的“发不来、对不上、找不到、用不了”四个主要问题，通过应用银川烟草精益管理七条路思考法，分析识别出各环节产生的浪费及原因。
围绕“零浪费”目标，按照“规范管理、精准对接、配发及时、确保质量、发挥作用”的原则，建立促销品管理规范，实现对促销品从入库、存储、分发、使用等各个环节全面管理。
具体结构如下图所示：
（一）识别管理浪费
（二）建立管理模式
三、项目的实施过程
（一）入库管理：
信息化手段管控
1.建立促销品质量抽检标准，库管员按照验收标准，对到货的促销物品进行质量抽检，并填写质量抽检记录。
银川烟草促销品入库环节不合格品质量控制要求
2.通过转化利用现有零售终端进销存管理系统，设置了入库员、出库员、领用部门三类用户，实现了宣传促销品入库、出库、领用的全过程信息化管理和实时统计。
（二）存储管理：
物品储位编码管理
1.对促销品库房进行“6S”管理
按照银川烟草“6S”现场管理视觉形象要求，对促销品库房进行了“6S”管理。
2.对促销品和储位进行四定管理，并进行数字编码。
首先，采用三段式对促销品进行编码，具体如下：
其次，采用四段式对储位进行编码。
3.将促销品与储位进行固化定位。
（三）分发管理：
多向式分发管理
1.建立宣传促销品管理办法，制定了《宣传促销品管理办法》。
其中，明确了以下流程节点及标准要求：
（1）入库员（品牌经理）与各营销部门沟通，确定领取时间。
在卷烟促销活动开展前五个工作日内，入库员通过电话、QQ等方式，与各营销部确定促销品领取时间及领取人员。
（2）按照促销方案，入库员登陆管理系统，打印促销品分发明细表单，移交库管员。
（3）库管员对照储位管理，按照多向式分发要求，把待出库促销品分发到临时备货区，并进行出库准备。
2.在库房设置备货区
（四）使用管理：
使用到位率综合抽检
1.设计制作宣传促销品使用指导手册。
制作了《银川烟草宣传促销品使用指导手册》，对促销品如何摆放、使用做了明确规定。
2.明确促销品到位率综合抽检程序。
检查流程
1.增加促销品评估内容
2.确定促销品检查方法
流程说明
在促销活动评估表当中，增加促销品使用评价项目
结合促销活动开展的内容，确定随机抽检和定期检查的方式。
实施过程
检查流程
3.进行意见反馈
4.进行结果关联
流程说明
针对检查中促销品使用出现的问题和零售客户的反馈意见，向营销部门进行了整改完善。
对整个检查情况进行整理，形成简单记录
实施过程
四、项目总结
1、项目收益
（1）建立了一套完整的促销品管理精益方法，实现了从入库、存储、分发、使用全过程管理，提高了促销品管理规范水平。
银川烟草促销品管理标准化文件
序号
项目
标准化形式
文件名称
文件编号
完成时间
1
文件制定
修订管理制度
卷烟宣传促销品管理办法
Q/YCYC.G.YX.031—2014
2014年12月
2
文件更新
修订管理制度
品牌管理办法
Q/YCYC.G.YX.033—2014
2014年12月
（2）通过统计，促销品入库环节的残次品得到了有效控制，确保了给零售客户提供的促销品质量合格。
入库环节促销品合格率统计表
质量控制要求
物资
入库数量
不合
格数
不合格率
湖南中烟
陕西中烟
安徽中烟
河南中烟
贵州中烟
10月
10月
11月
11月
11月
易耗品P<5%
一次性打火机
7500
5000
3000
4500
5000
50
0.002
易碎品P<1%
玻璃保温杯
100
120
80
2
0.0067
耐用品P<1%
包
50
60
60
0
0
（3）通过模拟实验，单项促销活动的分拣用时得到了有效控制，均在1个小时之内。
促销品发放的及时性有了很大提升，使促销品真正能在第一时间到达零售客户店中，切实使宣传促销活动效率有了质的飞越。
促销品分发时间统计表
姓名
兴庆
金凤
西夏
纸杯
毛巾
火机
小计
纸杯
毛巾
火机
小计
纸杯
毛巾
火机
小计
丁海东
2
3
3
8
2
3
4
9
3
2
3
8
王焰
3
3
4
10
4
2
3
9
4
2
3
9
夏添
3
3
4
10
3
3
2
8
4
4
3
11
郝乾
3
4
2
9
3
4
3
10
4
4
2
10
平均用时（m）
9.25
9
9.5
姓名
永宁
贺兰
灵武
纸杯
毛巾
火机
小计
纸杯
毛巾
火机
小计
纸杯
毛巾
火机
小计
丁海东
2
5
2
9
2
2
3
7
3
2
3
8
王焰
2
2
2
6
2
3
3
8
4
2
3
9
夏添
4
3
3
10
3
4
3
10
4
2
2
8
郝乾
2
3
3
8
2
3
4
9
3
4
3
10
平均用时（m）
8.25
8.5
8.75
合计平均用时（m）
53.25
（4）通过对2014年12月份和2015年1月份的促销活动进行了4次综合检查，促销品使用到位率达到100%，有效发挥了促销品帮助客户消化库存的本质作用。
2、项目技术水平和技术进步点
项目实施过程当中，充分借鉴、利用QC管理工具和方法，对关键环节和步骤进行实施，使措施更加具有可行性，有效避免了重复劳动。
同时，项目在实施过程当中，通过利用模拟实验等定量的分析方法，进一步增强整个活动的科学性。
3、项目存在的问题和解决方案
项目虽然建立了较为全面的促销品精益管理方法，但其中的一些环节仍需优化。
如入库，现阶段通过手工表单的导入实现系统对数量的全过程管控，仍存较大人力资源成本的浪费，下一步，项目将通过编写二维码，实现入库扫码，切实进一步提升工作效率。
【案例点评】
精益至美。
一个流程上冗余节点的去除、一次拜访活动的优化、一条现场管理的改善，都可能产生效率的提高。
这个案例，从卷烟宣传促销品入手，看似是一个小问题，但真正促进了客户满意这篇大问题，这不就是精益的出发点和落脚点吗。
营销管理千头万缕，每条线和每个点的汇集，织成了一张大网。
只有善于发现，加之实际行动，精益会让这张大网更加美丽。
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