经济法概论 案例分析.docx
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经济法概论案例分析
案例分析1
短信骚扰——人身侵权损害赔偿纠纷
案情简介：
原告崔某与其妻因推销小件塑料制品经常来往于普陀区各海岛，现在虾峙大岙暂住。
2003年6月22日下午一时许，原告夫妻正在午休，原告的手机突然收到一条由号码为13587040xxx的手机发来的短信：
“进的门来笑嘻嘻，三言两语成夫妻，说了半夜知心话，钞票一扔各东西”。
原告妻子看到此短信后即怀疑原告有外遇，夫妻发生争吵。
原告再三辩白无效后，一怒之下打了妻子，其妻随即离开原告不知去向。
为此，原告开始了寻妻之旅，几天寻找未果后，原告于6月25日诉于法院，要求发短信者赔偿误工损失费1000元，差旅费300元，精神损失费5000元，合计6300元（原告在提交诉状的同时，向法院提交了一份要求法院调查被告13587040xxx机主真实身份的申请）。
问题：
该案件属于哪种行为？
应如何处理？
审理及评析：
法院立案受理后，6月30日，根据原告的申请，经过调查确认1358704xxxx号手记的主人系丁某后，通知丁某到法院对其进行了例行询问，并向丁某送达了诉讼副本及应诉通知书等有关法律文书，并经其同意和要求，于7月4日开庭调查。
审理中，被告承认向原告发过此短信，但认为二人素不相识，确系按错号码，属误发，被告承认有过错，应当向原告赔礼道歉，并表示愿适当赔偿原告。
经本院主持调解，被告一次性赔偿给原告经济损失、精神损失等人民币1200元，并承担全部诉讼费用，当即付清。
案例分析2
甲、乙、丙于1999年8月8日各出资1万元买得一幅名画。
约定由甲保管。
同年10月，甲遇丁，丁愿购此画。
甲即将画作价4.5万元卖给丁。
事后，甲告知乙、丙。
乙、丙要求分得卖画款项，甲即分别给乙、丙各1.5万元。
丁购该画后，于同年12月又将画以5万元卖给戊。
两人约定：
买卖合同签订后即将画交付戊，但因丁欲参与个人收藏品展，故与戊约定，若该画交付后半年内该收藏品展览未举行，则该画的所有权即转移戊。
依此约定，丁将画交付戊，戊亦先期支付价款4万元。
戊友已亦爱该画。
2000年3月，已以6万元价格自戊处买此画。
已嫌该画装裱不够精美，遂将该画送庚装裱店装裱。
因已未按期付庚装裱店费用，该画被庚装裱店留置。
庚装裱店通知已应在30日内付其付费用，但已仍未能按期支付。
庚装裱店遂将画折价受偿，扣除费用，将差额被偿给已。
已不同意庚装裱店这一做法。
又，丁于1999年12月与戊签订合同，因经营借款需要又于2000年2月将该画抵押给辛，辛以前即知丁有该画，后辛在庚装裱店见此画，方知丁在抵押该画之前已将该其卖给戊。
戊于2000年4月死亡，其财产已由其妻壬与其子癸继承。
辛找丁评理，丁找已，要求已返还该画或支付戊尚未支付的1万元价款。
问题：
（1）本案主要涉及哪些民事法律关系？
（2）甲是否有权出卖该画？
甲与丁之间的买卖行为是否有效？
（3）丁与戊之间的买卖合同是否成立/该画的所有权何时转移？
（4）戊是否有权出卖该画？
已能否取得该画的所有？
（5）庚装裱店的作法是否合法？
（6）丁能否以该画作抵押向辛借款？
辛的权益能否得到保护？
（7）丁对戊的债权，应由谁清偿？
参考答案：
（1）本案涉及的主要民事法律关系有；1甲、乙、丙的共有关系；2甲、乙、丙与丁的买卖关系；3丁与戊的买卖关系；4戊与已的买卖关系；5已与庚装裱店间的承揽关系和留置关系；6丁与辛间的抵押关系、借货关系；7戊死亡之后的财产继承关系，8丁与壬、癸的价款清偿关系。
（2）甲无权单独决定出卖该画。
因为甲、乙、丙三人共同出资对该画共同享有所有权。
甲向乙、丙说明卖画后，乙、丙未反对而只要求分得其应得款额，实际上是对甲的越权行为的追认，使效力未定行为有效。
因而使甲、丁之间的买卖行为有效。
（3）丁与戊之间的买卖行为意思表示一致，故成立，该行为不存在无效、可撤销或效力未定事由，故该行为有效。
丁与戊在合同中约定了所有权转移的条件，故丁虽交付该画但所有权并未转移，只有在所附条件成立时，才能转移所有权。
（4）戊将该画卖给已属无权处分，因其当时还未取得该画的所有权。
已主观上善意，并支付价款，属善意第三人，依善意取得而取得该画的所有权。
（5）庚装裱店对该画有留置权，但留置权行使不当，已与庚装裱店之间为承揽合同关系，已不按期交付相关费用，构成违约，应承担违约责任。
庚对该画为因承揽合同而合法占有，故有留置权。
依《提保法》第87条之规定，债权人留置债务人财产后，应确定两个月以上的期限，通知债务人在该期限内履行债务。
庚装裱店只给已30天期限，故其留置权行使不当，不能通过行使留置权取得该画的所有权。
（6）丁可将该画抵押给辛以借款，因为此时丁仍为该画的所有人，辛的抵押权虽成立在戊与已买卖之前，但这种未登记的动产抵押不能对抗第三人，故辛不能对善意取得人已主张抵押权限的优先受偿权。
本案体现了《担保法》中所规定的动产抵押的不足。
（7）丁对戊的债权，只能依《继承法》第33条之规定，由戊的财产继承人壬，癸在所继承的遗产内清偿。
解题思路：
本题案情与总是之设计均堪称一流，具有相当难度。
但案情之展开与问题之铺排均呈流线型，脉络十分清晰，主要抓住该幅画的所有权移转这一主要线索，就不会迷失方向。
作答这一类型的案例分析题，力戒思维粗躁，特别要注意第
（1）、
（2）问的作答务必准确，否则，会导致多米诺骨牌似的连锁错误。
本题难点有三：
一是丁、戊关于附所有权移转条件的买卖合同；二是庚行使留置权的不当；三是丁、辛之间的动产抵押不得对抗善意第三人。
案例分析3
甲男与乙女于1989年结婚。
乙女远在美国的姑姑早就表示乙女结婚时将给1000美元作为贺礼。
1990年乙女姑姑回国，并实现诺言给乙女1000美元。
甲男父死于1980年，1990年其母也去世，甲男与弟弟继承了父母遗产，房屋各4间。
1991年甲男去海南经商，不久与丁女共同生活，从此未与家中联络，乙女因女儿年幼自己经常生病生活困难，借债1万元。
1995年，甲男因车祸去世，甲男与丁女共有财产约3万元，个人财产20万元。
问题：
1、乙女所欠1万元债务的性质？
2、甲男遗产有哪些？
3、丁女可否继承甲男的财产，原因何在？
4、设甲男生前立有遗嘱，全部遗产给丁女，此遗嘱是否有效？
5、设甲男去海南前立一遗嘱，将其祖传宝石一块留给乙女，甲男去海南后，即将其赠与丁女，问乙女可否凭遗嘱索回宝石？
参考答案：
1、乙女所欠1万元债务为夫妻共同债务。
2、甲男遗产计有；21.5万元人民币，500美元，2间房屋，另有债务5000元。
3、丁女不得以配偶身份参加继承，因为她与甲男无合法的夫妻关系。
4、遗嘱有效.
5、不可。
解题思路：
继承法案例题的共同特点是：
人物众多，亲属关系复杂，头绪庞杂，相较而言，本题算是比较简单的。
本题难点有二：
一是乙女，甲男的夫妻共同财产与个人财产的分界；二是甲男与丁女人身关系及财产关系的定位。
解决了以上两个问题，本题的答案也就应运而出了。
本题人物关系相对简单，但对第
（2）问甲男的遗产范围这一问题，不可掉以轻心，应谨慎把握各个财产关系，此为本题之第一难点。
某上市公司决定通过发行新股募集资金,用以扩大生产规模.在董事会草拟的方1、案中有以下主要内容：
本次发行面值人民币7000万元的新股，全部向社会募集；委托某证券公司独家代销，代销期为96天；为保证发行工作能够得以顺序开展，准备向证券管理机构、证券交易所的有关人员送1000股；同时该公司考虑到受股本扩张的影响，因此预期股票利率比同期银行利率低0.2个百分点。
请指出该方案的错误之处。
2、王某长期住在城里，乡间的6间祖传老屋一直委托曹某管理。
曹某因办乡村企业缺乏资金，就打起了这6间老屋的主意。
曹某一方面鼓动王某将老屋出售，一方面与朱某多次在现场看房协商出售。
曹某对朱某称：
只要你暂借我220万元钱款，我就将老屋低价12万元卖给你。
但在朱某向曹某提供了20万元借款后，曹某一直以各种借口拖延订立售房协议，而另以15万元的价格将老屋卖给了钱某，收取了钱某5万元预付款，王某听说后表示不同意。
随后曹某又以18万元的价格将6间老屋卖给了张某，约定一个月付清余款并办理过户手续登记。
一周后，曹某终于说动了王某将老屋以13万元的价格出售给了曹自己，并办理过户手续。
问题：
曹某与朱某、钱某、张某之间是否达成售房协议，协议是否有效，为什么？
曹某分别对朱某、钱某、张某负何责任？
第一个案例
向证券管理机构、证券交易所的有关人员送1000股
这是一种明显的违法行为
第二个案例
如果房屋产权不属于曹某的话，只有曹某和王某签订了委托书之后售房协议才算生效。
并且，一处房屋先后卖给几人也是不对的，应该按协议订立的先后顺序来看协议是否有效。
曹某需要对朱某负违约责任，对于其他人曹某是否构成诈骗等罪责，lz可以查一下
12004年初，企业甲、企业乙和企业丙签订合同决定共同投资设立一家生产性的有限责任公司。
其中，甲以高新技术成果出资，作价16万元；乙以厂房和设备出资，作价19万元；丙以现金17万元出资。
后丙因资金紧张实际出资14万元。
请回答：
（1）该有限责任公司能否有效成立？
为什么？
（2）以非货币形式向公司出资，应办理什么手续？
（3）丙承诺出资17万元，实际出资14万元，应承担什么责任？
（4）甲的出资是否符合法律规定？
为什么？
（1）该公司不能有效成立。
根据《公司法》第23条规定，生产性的有限责任公司注册资本不得少于人民币50万。
本题中实际出资人民币49万，不符合规定。
（2）对非货币形式出资，必须进行评估作价，核实财产，不得高估或者低估作价，并应办理财产权的转移手续。
（3）丙应当向其他已经足额缴付出资的股东承担违约责任。
（4）甲的出资不符合法律规定，甲以高新技术成果作为出资作价16万元，不符合法律规定的该类出资最高不得超过有限公司注册资本20％的要求。
2甲、乙国有企业与另外9家国有企业拟联合组建设立“光中有限责任公司（以下简称光中公司）。
公司章程的部分内容为：
公司股东会除召开定期会议外，还可以召开临时会议，临时会议须经代表1／2以上表决权的股东，l／2以上的董事或1／2以上的监事提议召开。
在申请公司设立登记时，工商行政管理机构指出了公司章程中规定的关于召开临时股东会议方面的不合法之处。
经全体股东协商后，予以纠正。
1999年3月，光中公司依法登记成立，注册资本为1亿元，其中甲以工业产权出资，协议作价金额1200万元；乙出资1400万元，是出资最多的股东。
公司成立后，由甲召集和主持了首次股东会会议，设立了董事会。
2000年5月，公司经过一段时间的运作后，经济效益较好，董事会制定了一个增加注册资本的方案，方案提出将公司现有的注册资本由l亿元增加到1.5亿元。
增资方案提交股东会讨论表决时，有7家股东赞成增资，7家股东出资总和为5830万元，占表决权总数的58.3％，有4家股东不赞成增资，4家股东出资总和为4170万元，占表决权总数的41.7％。
股东会通过了增资决议，并授权董事会执行。
2004年2月，光中公司因业务发展需要，依法成立了海南分公司。
海南分公司在生产经营过程中，因违反了合同约定被诉至法院，对方以光中公司是海南分公司的总公司为由，要求光中公司承担违约责任。
根据上述事实及有关法律规定，回答下列问题：
（1）光中公司设立过程中订立的公司章程中关于召开临时股东会议的规定有哪些不合法之处？
说明理由。
（2）光中公司的首次股东会议由甲召集和主持是否合法？
为什么？
（3）光中公司股东会作出的增资决议是否合法？
说明理由。
（4）光中公司是否应替海南分公司承担违约责任？
说明理由
（1）光中公司设立过程中订立的公司章程中关于召开临时股东会会议的提议权的规定不合法。
因为，《公司法》规定，代表l／4以上表决权的股东，l／3以上董事或者监事，均可以提议召开临时股东会会议。
而在光中公司的章程中却规定临时会议须经l／2以上表决权的股东，1／2以上的董事或1／2以上的监事提议召开，这是不符合法律规定的。
（2）光中公司的首次股东会会议由甲召集和主持不合法。
因为，《公司法》规定，有限责任公司股东会的首次会议由出资最多的股东召集和主持。
光中公司的股东乙出资1400万元，是出资最多的股东。
因此，首次会议应由乙召集和主持。
（3）光中公司股东会作出的增资决议不合法。
因为，《公司法》规定，股东会对公司增加注册资本作出决议，必须经代表2／3以上表决权的股东通过。
而光中公司讨论表决时，同意股东的出资额占表决权总数的58.3％，未达到2／3的比例。
因此，增资决议不能通过。
（4）光中公司应替海南分公司承担违约责任。
因为，《公司法》规定，分公司只是总公司管理的一个分支机构，不具有法人资格，但可以依法独立从事生产经营活动，其民事责任由设立该分公司的总公司承担。
3某教师老王在一所高校工作。
2003年6月份，张老师取得了下列几笔收入：
（1）工资1000元；
（2）稿费收入2000元；（3）国库券利息收入300元；（4）购买福利奖券中奖500元。
根据我国个人所得税法的规定，上述收入中，哪些应当缴纳个人所得税？
应当缴纳多少？
按照我国个人所得税法的规定，老王6月份的收入中，工资、稿费收入以及购买福利奖券的中奖所得应该缴纳个人所得税。
其中，工资部分应缴纳：
（1000—800）×5％=10（元）；稿费收入部分应缴纳：
（2000—800）×20％×（1—30％）=168（元）；购买福利奖券中奖收入应缴纳：
500×20%=100（元）。
这样，老王本月一共应缴纳个人所得税为：
10+168+100=278（元）。
目前我国个税起征点已调至1600元，考生应注意。
4永佳炉具厂开发一种新型节能炉具，先后制造出12件样品。
后样品中有8件丢失。
2004年居民老杨家的燃气罐发生爆炸，查明原因是使用了永佳炉具厂丢失的8件样品炉具中的一件，而该炉具存在重大缺陷。
居民老杨要求永佳炉具厂赔偿损失。
永佳炉具厂不同意赔偿。
对于本案的处理，有以下四种不同的意见：
第一种意见是该炉具尚未投入流通，永佳炉具厂不必承担责任；第二种意见是该户居民从何处得到炉具的事实不清，因此永佳炉具厂不必赔偿老杨家的损失；第三种意见是居民老杨偷盗工厂的样品，由此造成的损失应由其自负；第四种意见是居民老杨应向提供给其炉具的人索赔。
请回答：
在以上四种意见中，哪一种意见最能支持永佳炉具厂？
第一种意见最能支持永佳炉具厂。
根据我国《产品质量法》第29条的规定。
因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。
但生产者能够证明有下列情形之一的，不承担赔偿责任：
（1）未将产品投入流通的；
（2）产品投入流通时引起损害的缺陷尚不存在的；（3）将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷存在的。
因此，本案中永佳炉具厂可以第一项例外为由进行抗辩，免除自己的责任。
5大地股份有限公司系上市公司，其在经营过程中存在下列行为：
（1）公司在其2003年度的财务报告中虚列各项开支共计1000多万元；
（2）公司参与走私汽车等物品，违法金额达130万元；
（3）公司经营状况严重恶化，最近三年连续亏损；
（4）公司更换法定代表人但未经证券管理部门的同意。
对于大地股份有限公司从事的上述行为，有两种不同的意见：
一种认为上述四种行为，国务院证券管理部门均有权决定终止其股票上市；另一种意见认为，只有前三种情况，国务院证券管理部门才有权决定终止其股票上市。
根据《公司法》的规定，你赞同哪种意见？
请简要陈述理由。
第二种意见正确，《公司法》第157、158条明确规定了终止股票上市的条件。
另外，根据《公司法》第113条的规定，法定代表人的更换不必经证券管理部门同意，不会影响股票上市。
62004年4月1日，甲在某家具城展销厅看中了一套由乙公司生产的高档组合柜，价款1万元。
于是双方签订了订货合同，甲预交了2000元定金。
在按规定时间交货时，甲发现货品与样品不符，并且存在质量问题。
交货人员表示可以上门修理。
于是甲交付了6000元，余下的2000元待冢具修好后付清。
4月15日，家具不但没修好，而且出现了更加严重的质量问题。
在多次与销售人员王某交涉无效的情况下，甲找到家具展销会主办单位丙公司反映情况，要求协助解决，并提出退货要求，丙公司许诺一个月内解决。
十几天后，甲被告知乙公司已搬出家具城，丙公司无法履行退货承诺。
于是甲来到消费者协会寻求支持。
经查，王某不是乙公司业务人员，而且所售家具只有一件是乙公司产品。
在消费者协会的支持下，甲起诉到法院，要求丙公司赔偿自己的损失。
请回答：
（1）甲要求丙公司赔偿自己的损失是否合理？
为什么？
（2）家具城展销厅是否应该承担甲的损失？
（1）根据《消费者权益保护法》第49条规定：
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
“故甲要求丙公司返还货款8000元并增加两倍赔偿是不合理的，他只能要求丙公司增加赔偿其购买高档组合柜价额的一倍，而不是两倍。
（2）根据《消费者权益保护法》第38条规定：
消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。
展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。
展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
“由此可见，本案中某家具城展销厅应该承担甲的损失，当该家具城展销厅承担了甲的赔偿责任以后，有权向乙公司进行追偿。
72004年3月，某市新成立一家城市合作商业银行A，成立伊始即进行了两笔业务，一笔是购买政府债券500万元人民币，另一笔是向该市京客隆超市投资100万元人民币。
请回答：
（1）A银行作为一家城市合作商业银行，新设立时其法定注册资本最低限额应该是多少人民币？
（2）A银行的两笔业务是否符合《商业银行法》的规定？
为什么？
（1）根据《商业银行法》规定，新设立城市合作商业银行的注册资本最低限额为1亿元人民币，因此。
A银行新成立时的注册资本最低限额也必须是1亿元人民币。
（2）首先，根据《商业银行法》规定，商业银行可以买卖政府债券，因此，A银行第一笔业务是合法的。
其次，根据《商业银行法》规定，商业银行不得向非银行金融机构和企业投资，因此，A银行第二笔业务不符合《商业银行法》的规定。
8甲市A厂、B厂都生产同种产品，A厂的市场信息来源不足，销售发生困难，而B厂生产的同类产品市场信息多，销售情况好。
由于B厂对其经营信息采取了保密措施，A厂无法从公开渠道直接获取其经营信息。
A厂为获取B厂的经营信息尤其是客户名单，在B厂附近租用了一间小屋，安装了自制窃听装置。
从2003年6月初开始，A厂厂长派本厂两名职工通过电信线路，对B厂销售科电话内容进行窃听、录音。
到7月中旬，共获取B厂经销信息300多条，其中有价值的客户名单20多家。
在获得这些名单后，A厂逐一与B厂的客户进行联系，并采取低于B厂报价的方式与其中10家单位做成了业务，共推销本厂产品15台。
请回答：
A厂行为属于哪种不正当竞争行为？
如何处理？
A厂的行为属于侵害B厂商业秘密的不正当竞争行为。
根据《反不正当竞争法》第10条的规定，A厂不仅以不正当手段获取权利人B厂的商业秘密，同时还实施了使用以不正当手段获取的商业秘密的行为。
《反不正当竞争法》第25条已明确规定了侵犯商业秘密不正当竞争行为的法律责任，监督检查部门应当责令停止违法行为，可以根据情节处以1万元以上20万元以下的罚款。
92003年5月，甲、乙双方签订了买卖10吨钢材的合同。
双方约定，甲方的交货日期为2004年1月至3月底，甲方一次性交货，并负责运输。
2004年1月20日，甲方书面通知乙方，无力履行合同。
2004年3月1日，乙方通知甲方解除合同，甲方于2004年3月4日收到解除合同的通知，2004年3月6日，甲方将货送到乙方，乙方予以拒绝。
问题：
（1）甲方的行为属于实际违约还是预期违约？
为什么？
（2）乙方有无解除合同的权利？
为什么？
（3）乙方拒绝受领有无过错？
为什么？
（4）如果乙方未通知甲方解除合同，乙方可否在3月底以前起诉甲方？
为什么？
（1）甲方的行为属于预期违约。
因为甲方的履行期限是2004年3月底。
甲于2004年1月20日，即履行期限到来之前，明确表示其在履行期到来后将不履行合同。
所以是预期违约。
（2）乙方有解除合同的权利。
因为甲方的行为已构成违约，根据法律规定，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满之前要求其承担违约责任，包括解除合同。
（3）没有过错。
因为乙方已经通知甲方解除了合同，乙方没有受领义务。
（4）可以。
因为法律规定，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满之前要求其承担违约责任。
10金太阳公司从2003年8月初开张到12月底从未办理纳税申报，税务机关多次催促，该公司总是以开张不久、亏损为由拒不进行纳税申报。
税务人员经过审查后，发现该公司经营艮好，因此，怀疑其有偷税行为。
经验查该公司所有会计资料，从该公司经营账簿上进行推算的结果为，该公司确属亏损。
后来，有人举报该公司有两本账，税务机关要求该公司提供真实的经营情况，从真实资料看出，该公司确属偷税。
所偷税款涉及到企业所得税、增值税、城市维护建设税等。
偷税数额达265万元，偷税数额较大。
税务机关责令其补缴税款及所偷税的滞纳金和罚款。
该公司置之不理，经多次催缴均无效。
税务人员认为该公司的行为已从偷税转为抗税。
请回答：
（1）该公司行为违反哪些税法规定？
（2）该公司行为属于哪种违反税法性质的行为？
是偷税还是抗税？
税务机关应如何处理？
（1）该公司在纳税申报方面违反了《税收征收管理法》的规定，该公司应在确定的申报期限办理纳税申报，报送纳税申报表、财务会计报表以及税务机关根据实际需要要求纳税人报送的其他纳税资料。
纳税人未按期办理纳税申报的，由税务机关责令限期改正，可处以2000元以下的罚款，逾期不改正的，可处以2000元以上1万元以下的罚款。
因此，税务机关应根据上述规定，可处该公司2000元以上的罚款。
（2）偷税是指纳税人采取伪造、变造、隐匿、擅自销毁账簿、记账凭证，在账簿上多项支出或不列、少列收入，或者进行虚假的纳税申报等手段，不缴或少缴应纳税款。
抗税是指以暴力、威胁方法拒不缴纳税款的。
甲公司的行为属于偷税行为，因为该公司做假账的目的在于不缴或少缴税款，尽管其态度不好，对税务机关的责令充耳不闻，但始终没有使用暴力、威胁的方法，并未构成抗税。
因此，税务机关对甲公司的行为定为抗税是错误的。
但由于甲公司偷税数额较大，如果已构成偷税罪，税务机关应将此案交由检察院立案。
112004年5月10日，甲从商场买回一台A牌洗衣机（属“三包”商品），在5月15日使用时，发现洗衣机突然不转，遂到商场要求退货，商场售货员乙声称，商场明文规定凡是在本商场购买的任何家用电器如有问题只能维修不能退换。
但修理三次后，洗衣机仍不能正常使用，为此，甲多次找到商场有关部门投诉，但无结果。
双方因此发生争执。
请回答：
（1）该商场售货员乙的说法是否正确？
为什么？
（2）消费者甲该如何处理？
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