口碑网分析.docx
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口碑网分析
口碑网的网络广告
广告是现代企业的一种重要的营销手段，Internet是以个全新的广告媒体，其发布广告速度快、效果好，网络广告的市场在以惊人的速度增长，以致广告界认为互联网将超越路牌，成为传统四大媒体（电视、广播、报纸、杂志）之后的第五大媒体。
众多国际级的广告公司都成立了专门的“网络媒体分部”，开拓网络广告的巨大市场。
网络广告已经成为企业广告的一种理想选择，也因此成为电子商务的主要功能之一，伴随着互联网的推广，得到了广泛的应用•五、口碑网络广告的经营模式
∙•六、口碑网络广告的管理模式
∙•七、口碑网络广告的资本模式
∙•八、结论与建议
∙
一、网络广告概述
1．网络广告定义及发展状况
网络广告就是指以互联网为媒体发布、传播，以数字代码为载体的各种商业广告，它是广告主为了推销自己的产品或服务在互联网上向目标群体进行有偿的信息传达，从而引起群体和广告主之间信息交流的活动。
或简言之，网络广告是指利用国际互联网这种载体，通过图文或多媒体方式，发布的赢利性商业广告，是在网络上发布的有偿信息传播。
从1997年网络广告在中国出现以来,其发展历程中网络广告的增长幅度一直高于报刊、广播、电视等传统媒体。
1998年、1999年是中国网络广告的起步阶段，占广告总额的0.1%，2000年到2002年网络广告平稳发展，占广告总额的0.5%，而2003起网络广告规模大量增长,达到广告业总规模的1.0%，2004年该比例已经增长为1.5%。
2005年全球因特网上的广告支出已达到147亿美元，2006年中国网络广告市场规模将达到46亿元；至2010年，中国网络广告市场规模预计将达到157亿元。
2．网络广告的优势
通过对网络广告的分析和研究，网络广告的主要的特性体现在以下几个方面：
（1）网络广告表现形式多样，内容丰富、时空范围广
从网络广告诞生以来，网络广告的表现形式多种多样。
网络广告可以利用文字、声音、图像、动画、三维空间、全真图像等多种手段，将产品全面、真实地提供给网络用户。
典型的网络广告包括联动电视广告（ETV）、多媒体邮件、Flash广告、网上路演、巨幅广告等。
网络广告可以采用gif、bmp、flash、网页文字的形式展示，也可以用多媒体、影音格式展示。
网络广告传播是通过互联网络把广告信息全天候、24小时不间断地传播到世界各地，网民可以在任何地方的Internet上随时随意浏览广告信息。
网络广告表达的信息量大，感兴趣的用户不仅可以通过网络广告了解产品，也可以通过网站链接或者搜索引擎链接来了解相关企业及相关产品的情况。
因此，网络广告已经超越了广告的本身，成为全方位了解企业产品、企业形象的通道，其信息包含量可以是无限的。
（2）信息容量大且具有可交换性
在Internet上广告主提供的信息容量是不受限制的。
广告主或广告代理商可以提供相当于数千页计的广告信息和说明，而不必顾虑传统媒体上每分每秒增加的昂贵广告费用。
网络上一个小小的广告条后面，广告主可以把自己公司以及公司的产品和服务等信息制作成网页放在自己的网站中。
可以说，费用一定的情况下，广告主能够不加限制的增加广告信息。
对于网络广告，只要受众对该广告感兴趣，仅需轻按鼠标就能进一步了解更多、更为详细、生动的信息。
最能够体现网络传播交互性的是电子商务网站，这类网站对商品分类详细，层次清楚，可以直接在网上进行交易。
（3）网络广告投播定位准确且具有感官性
网络广告的发布采用多种形式，有的采用有效点击率的方式，也有采用包月制，还有的是通过竞价排名来发布广告，这些形式本身就能锁定目标客户，使广告投播更准确。
此外，网站可以通过追踪用户的行为，定向地为客户投播广告，网络广告甚至可以根据客户不同的喜好，不同的时间和地区投放不同的广告。
网络广告可以让消费者全方位亲身“体验”产品、服务与品牌，还可以在网上进行预订、交易和结算，这些是传统媒体所无法实现的。
网络广告让消费者体验到网上购物的快捷和方便性，这也是其独有的优势。
（4）网络广告的价格低廉、统计精确
网络广告无论是采用有效点击率的方式还是采用包月或者竞价排名的方式来发布，它的收费都是非常低廉的，电视、广播、报纸等传统媒体广告的计费方式是建立在收视收听率或发行量阅读率的基础上，无法对实际接触广告信息的人数做详细准确的统计。
而网络媒体可以精确地计算广告被读者看到的次数。
在Internet上可通过权威公正的访客流量统计系统精确统计出每个客户的广告被多少个用户看过以及这些用户查阅的时间分布和地域分布，从而有助于客商正确评估广告效果，审定广告投放策略。
3．网络广告的类型
按网络广告的出现方式不同，网络广告有以下几种类型：
（1）网幅广告
网幅广告（banner）是以GIF，JPG等格式建立的图象文件，定位在网页中，大多用来表现广告内容，同时还可使用Java等语言使其产生交互性，用Shockwave等插件工具增强表现力。
（2）文本链接广告
文本链接广告是一种对浏览者干扰最少，但却最有效果的网络广告形式。
整个网络广告界都在寻找新的宽带广告形式，而有时候，需要最小带宽、最简单的广告形式效果却最好。
（3）电子邮件广告
电子邮件广告具有针对性强、费用低廉的特点，且广告内容不受限制。
特别是针对性强的特点，它可以针对具体某一个人发送特定的广告，为其他网上广告方式所不及。
（4）企业网站的广告思想
广告主把所有的关于产品的信息搬到网上来，让潜在的消费者通过网络知道尽可能多的信息。
与此同时，广告主业开始网站的趣味性与知识性，这样可以吸引到更多的浏览者。
当然也不能本末倒置，企业网站还是要以产品为中心。
（5）赞助广告
赞助式广告的形式多种多样，在传统的网幅广告之外，给予广告主更多的选择。
赞助式广告的定义至今仍未有明确划分，DoubleClickAsia台湾区行销总监伍臻祥则提出，凡是所有非旗帜形式的网络广告，都可算作是赞助式广告。
（6）与内容的结合广告
广告与内容的结合可以说是赞助式广告的一种，从表面上看起来它们更像网页上的内容而并非广告。
在传统的印刷媒体上，这类广告都会有明显的标示，指出这是广告，而在网页上通常没有清楚的界限。
（7）插播式广告
插播式广告有各种尺寸，有全屏的也有小窗口的，而且互动的程度也不同，从静态的到全部动态的都有。
浏览者可以通过关闭窗口不看广告，但是它们的出现没有任何征兆。
（8）RichMedia
一般指使用浏览器插件或其他脚本语言、Java语言等编写的具有复杂视觉效果和交互功能的Banner，这些效果的使用是否有效一方面取决于站点的服务器端设置，另一方面取决与访问者的浏览器是否能顺利查看。
4．网络广告的效果
网络广告效果是指通过广告调查、广告策划、广告创意和制作、广告发布和实施等网络广告活动，对广告主、消费者,以及社会所产生的效益和作用。
按广告效果内容分类网络广告可以分为以下几个方面：
（1）传播效果
网络广告的传播效果是指广告活动在消费者心理上的引起反应的作用。
广告的传播效果是一种内在的具有长远影响的效果，也成为网络广告的间接效果。
（2）经济效果
网络广告的经济效果是指广告活动在促进产品、劳务销售，增加企业利润等方面的作用。
网络广告的经济效果是广告活动的最基本、最重要的效果，也成为网络广告的直接效果。
（3）社会效果
由于网络广告的社会影响涉及整个社会的政治、法律、艺术、道德伦理等上层建筑和社会意识形态，所以网络广告社会效果很难评估。
因此，网络广告社会效果只能用法律规范标准、伦理道德标准和文化艺术标准来衡量。
5．网络广告的发展趋势
（1）互动广告将逐渐成为主流
中国网络广告虽然现在处于初始发展阶段，仍然以旗帜广告、弹出广告等强迫式广告为主，但随着中国互联网技术的发展，互联网的互动特质将在网络广告中得到充分利用。
网络广告的根本特性之一就在于交互性，网络广告的核心优势就是“双向互动”。
互动不仅是互联网的强势，而且可以吸引用户亲身投入其中，加深对所广告产品或服务的全面了解，加强对所广告品牌的熟悉度和忠诚度。
（2）网络广告与传统广告的融合加快
网络技术经过长期发展，越来越注重和传统媒体的相互融合和促进。
网络广告也因此更加注重文字、声音、图像的充分融合和全面利用。
虽然现在网络视频广告的市场规模还很小，但随着网络技术的发展和成熟，这一作为电视广告延伸的网络广告必将在网络广告市场上占据更大的比重。
伴随网络视频广告增长的是网络广告与传统广告的进一步融合，彼此之间的界限日趋模糊。
二、口碑网的基本情况
1．基本情况
口碑网（，如图1所示）是全国最大本地化“吃、住、玩”生活社区之一，是中国最大的生活服务网站，涵盖餐饮娱乐、租房买房、家政、旅游等生活服务领域，服务覆盖国内2864个县市。
自2004年6月成立以来，一直致力于服务百姓，做百姓的生活好向导。
2006年10月，全球最佳B2B平台阿里巴巴集团正式战略投资口碑网。
口碑网（郑州）
口碑网寓意口碑相传。
邻里街坊的介绍可能胜过铺天盖地的产品广告，亲朋好友的推荐更能胜过商场超市的优惠打折，这就是口碑的力量。
口碑网基于诚信的基本原则，为商家与百姓搭建有效的信息沟通平台，短短3年多时间，已迅速成长为国内分类信息的领头羊。
目前，口碑网旗下两大频道“餐饮休闲、房产交易（易赁房产）”都在同类网站中居首位。
其中地图找店和品客点评是口碑餐饮休闲的两大特色功能，为用户本地化生活提供更加便利和趣味的服务；易赁房产则为百姓提供出租、求租、二手房买卖的发布、查询和交易服务，并拥有国内分类信息领域完善的诚信体系。
而本地搜索是口碑网提供给用户又一大重要服务功能，它为老百姓查找各种生活信息提供了更加便捷的途径，并且正引领着业内的发展方向。
2．口碑网的基本框架和功能结构
（1）网站基本框架
口碑网的网页设计是很直观的人性化设计，在地址栏中输入，网页就会根据网络的IP地址自动生成所属城市的页面。
网页的最上面一层是分类搜索、最新资讯、广告推荐等；页面的左中层是吃喝、玩乐、房产、便民几个导航，右下层是百宝箱、美食杂谈、爱玩一族、旅行者几个推荐块。
口碑网这种立体式的直观的外观结构，增强了客户对网页的体验。
（2）主要功能结构特点
①强大的本地搜索功能：
近日，口碑网和雅虎联手启动了本地搜索，这不仅是国内第一家分类信息网站上线本地搜索，而且同时开创了国内“Web2.0模式+搜索技术”的新模式。
本地搜索将给百姓提供最实用、最便利、最丰富的本地生活信息，加强同城百姓的互动和交流。
②房产频道：
房产频道为用户提供了专业、深入的租房和二手房交易服务，从用户需求出发，将不同的房屋类型，设计了专门的发布表单，并有搜索房源信息的渠道和快捷方式，邮件订阅的个性化服务，实现了别墅、商铺、写字楼等信息的集中化。
③餐饮休闲：
口碑网发布生活黄页和信息，根据菜系、地段、热门菜、环境气氛、排行榜等查找餐馆也给广大用户提供了多种查询餐馆的途径，给用户带来了更多方便。
④网上小区：
口碑网一直致力于建设诚信的本地社区，用以提升用户生活品质。
网上小区作为口碑网本地社区的基本单位是口碑网为广大用户提供贴心服务的窗口，是会员间建立良好沟通的平台，也是理想的网上家园，会员足不出户即可知道小区周边情况。
除了上述的主要功能以外，口碑网还推出了三维电子生活地图、口碑论坛、博客、交友等等功能，这些功能的设计从客户的体验出发，为客户提供了便利。
三、口碑网络广告的商业模式
1．战略目标
“我们的远景目标是成为全球最大的本地化生活社区，这是我们存在的根本基石”。
口碑正是以能为人们提供最方便快捷真实可信的生活的各类相关信息为使命。
口碑人尊崇“客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业”的核心价值观，并在此基础上倡导“激情、专注、投入”的创业文化，提供全方位、立体式生活类信息平台。
口碑网从2004年创立伊始就坚持向生活和服务领域这个目标深入发展，通过互联网将餐饮、房产等领域向民众展现其强大影响。
口碑网在获得阿里巴巴集团战略投资后，将更紧密围绕本地化的发展方向，以餐饮娱乐、房产交易为重点，立足全国数十家大中城市，以有口皆碑的用户体验为宗旨，发展成为国内最大的本地化生活社区网络平台，并最终为阿里巴巴集团旗下的各类服务带来更好的用户黏性和口碑。
在不久的将来，口碑网将会与包括阿里巴巴集团在内的更多资源进行各类形式的合作，并会在这个领域发挥更大的主导领先作用。
2．目标客户
口碑网最大的优势就在于他是全球最佳B2B平台阿里巴巴集团正式投资的，阿里巴巴投资的公司有很多，有淘宝、雅虎中国、阿里妈妈，这些网站会给口碑网带来许多潜在的客户。
用户不足是带来网站流量不足的直接原因，而用户群的质量，也决定了在内容上信息的真实性和可信度，口碑网看到了这一点，紧锣密鼓地开展了一系的扩张用户行动。
口碑网充分利用阿里巴巴集团的优势资源，先后吸纳了大批的优质用户，与中国雅虎合作上线本地搜索；与阿里软件合作，在阿里旺旺上加载快速通道，搭载其2000万用户；与淘宝网合作，先后开通房产和餐饮频道，前不久更是实施了会员“开放”计划，淘宝网会员可以直接用原有账号登陆口碑网，一夜间吸纳了淘宝网3500万会员。
3．收入和利润来源
口碑网属于网络广告模式类的网站，因此口碑网的收入和利润来源就来自于他的广告收入。
口碑网的网页是非常人性化的设计，考虑到客户对广告的抵触心理，口碑网的广告种类最主要还是文字广告和横幅广告。
这种广告简单明了，很容易被客户所接受。
根据口碑网的结构功能我们可以知道口碑网的主要的广告收入来源于餐饮业和房产业。
餐饮业的商家们为了发布他们的信息，为了让他们的店面有更高的知名度，利用口碑网的强大的客户资源，在口碑网上做广告宣传；房产是现在炒的最热的行业之一，每天都有大量的新房、二手房源信息和房屋出租信息，这些信息需要大量的客户资源，而且口碑网做这方面比较专一，因此就会得到大量的广告投放量。
口碑网的收入和利润来源还有很多。
例如，最近易赁杭州站推出短信订阅房源服务，会员可以根据短信订阅租房、二手房源信息，不用天天上网就能获得相关的房源。
在订阅条件里你可以自由设置地区，价格，户型，房型等等，而包月费只有8元，还可以直接订阅房东发布的信息。
4．竞争优势
1）强大的客户阵容。
网站浏览量是一个网站制胜的关键所在，而影响网站浏览量的最直接的因素就是网站的客户量。
口碑网最大的竞争优势就在于他有强大的客户阵容，口碑网吸纳了阿里巴巴、淘宝网、雅虎中国、阿里妈妈的大量客户资源，这种强大的网站联盟是其他类似网站不比拟的。
2）生活服务的专一性。
吃和住是人们生活最需要解决的问题，口碑网正是以这两方面为出发点的。
口碑网最主要的两大功能就是为客户提供餐饮业和房产业方面的信息，从服务的内容来说比较专一，这种服务的专一性就为他赢得了相当大的竞争优势。
目前国内像口碑网这样的专门提供餐饮和房产信息的网站暂时还没有，大部分像新浪那样的大型网站只是把这方面的内容作为服务的一部分，他们要想与口碑网竞争，难度非常的大。
3）全面的生活服务信息。
口碑网专门针对的是人们的日常生活的需求，除了主要的业务功能以外，口碑网还为客户提供了其他日常生活所需要的信息，这些信息为客户提供了方便，赢得了客户的满意度，使网站更具亲和力。
四、口碑网络广告的技术模式
1．Web2.0模式+搜索技术
口碑网启动本地搜索的新模式——Web2.0模式+搜索技术，此次本地搜索上线不仅在搜索技术方面与雅虎进行了深入的合作，搜索速度大大加强，而且为雅虎搜索提供了强大的内容支持，推动和加速了其推出本地搜索的上线进程。
目前搜索技术已经发展的非常成熟，综合搜索已经被消费者熟知和使用，但本地搜索作为更为精准和本地化的新型搜索，内容将成为其发展的关键。
“用最简单、最便捷的方法获得最需要的信息”是口碑网给百姓提供的最佳用户体验，也是本地搜索应用的基本原则。
此次口碑网将Web2.0元素与本地搜索相结合，让本地搜索更具人性化，“本地搜索+第三方评论+分类信息”的创新模式也使得口碑网冲出了传统分类信息的圈子，这种更适合中国人的本地搜索方式也将在未来得到验证。
随着本地搜索市场的竞争日益激烈，近日，口碑网携手国内最大的无线互联网门户网站——3G门户，联合打造无线搜索新平台，推出全面的餐饮、房产、分类信息等本地生活信息搜索服务，未来，双方将在平台搭载和信息共享方面展开深入的合作。
2．三维生活地图
口碑网工程师发明了基于E都市的三维地图技术，这种三维地图技术目前在全国是首个推出的，这种三维地图与口碑网生活信息结合首先体现在口碑网的4个重点城市分站，分别是：
上海、杭州、佛山、青岛。
在口碑网三维生活地图上，用鼠标拖动地图，找到对应地点后只要用左键点击对应建筑物即可显示该区块的相关生活信息；点击信息窗口，你可以了解到该区块的租房、售房、交友、餐饮、招聘、家政、求职等各类信息的详细情况。
过去手拿报纸需要在街上花费数小时、甚至数天的工作在这里只要几分钟就能解决。
这是全国首个将虚拟三维地图与生活信息结合的地图，之前的google、搜狗推出的地图只能实现二维展示，网友看不到某小区或者商场的现实模样，搜索出的信息也只限于餐馆、商场等消费场所信息。
与之相比，口碑网三维生活地图所展示的衣、食、住、行等生活信息的涵盖范围就更广泛了。
五、口碑网络广告的经营模式
1．合作策略
口碑网做的是分类信息网站，经营模式很独特，但是独特的经营模式也需要有人气，同时还要有强大的信息和技术支持。
口碑网首先采取的合作策略，接受阿里巴巴的投资，吸取人气；紧接着就是和易赁网的战略合作，易赁网是全国第9大房地产网站，拥有强大的房产信息，口碑网的这次合作无疑给他的两大主要业务之一房产业务增添了更多的凝聚力；后来的一次合作是同雅虎的一次合作，借助雅虎的搜索，推出了本地搜索的新模式——Web2.0模式+搜索技术，这种新的搜索模式给口碑带来了很大的竞争力。
口碑网的这种合作策略弥补了自身的不足，同时也给自己和合作伙伴提供更多的机会和竞争力。
这种经营模式以最小的成本赢得了最有效的网站运营模式，为网站取得更好更快的发展提供一个好的开始，并且这种模式会被口碑网继续利用，为公司取得更好的成绩。
2．服务策略
良好的服务才能留住老客户，吸引更多的新客户，为客户和商家提供满意的服务才是口碑网存活下去的关键。
口碑网提供的是人们生活当中的衣食住行方面的信息，网站里面的信息量相当大，而且很齐全，只要你生活所需要的，口碑网上基本都能找得到。
口碑网上提供的信息和本地搜索相互联合，使得信息的提供更加方便，带给客户的满意度会更高。
同时口碑网还为用户提供社区服务，交友服务等等，这些都是从客户的需求出发，尽量满足客户的需求，这种服务策略是每个网站所必须做的。
六、口碑网络广告的管理模式
企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用，阿里巴巴在很早以前就形成了自己的企业文化，拥有自己独特的“六脉神剑”价值体系。
在阿里巴巴的影响之下，口碑网在人才管理方面也形成了自己的“六脉神剑”：
①客户第一：
客户是衣食父母。
无论何种状况，始终微笑面对客户，体现尊重与诚意。
在坚持原则的基本上，用客户喜欢的方式对待客户。
为客户提供高附加值的服务，使客户资源的利用最优化。
平衡好客户需求和公司利润，寻求并取得双赢。
关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长。
②团队合作：
共享共担，平凡人做平凡事。
乐于分离经验和知识，与团队共同成长。
有团队主人翁意识，为团队建设添砖加瓦。
在工作中主动相互配合，拾遗补缺。
决策前充分发表意见，决策后坚决执行。
正面影响团队，使大家积极地朝着同一个方向前进。
③拥抱变化：
迎接变化，勇于创新。
对于本行业的特点有深刻的认识，坚信变化是我们的日常生活。
对于公司的变化，认真思考，充分理解，积极接受并影响和带动同事。
对于变化对个人产生的影响，理性对待，充分沟通，诚意配合。
在工作中善于自我调整，具备前瞻意识，建立新方法、新思路。
面对变化后产生的挫折和失败，能够重新调整，以更积极的心态投入到改进中。
④诚信：
诚实正直，言行坦荡。
以坦荡的胸怀，坦白的态度，与人交往合作。
言行一致，不屈从于利益或压力。
勇于承认错误，敢于承担责任。
不传播未经证实的消息，不背后不负责任的议论事和人。
坚持原则，不随意承诺或妥协，维护公司的利益和声誉。
⑤激情：
乐观向上，永不放弃。
对公司、工作和同事充满了热爱。
以积极的心态面对变化、困难、挫折和失败。
在日常工作中，不断自我激励，自我完善。
任何时候都保持自信，拥有必胜的决心。
在困难的时候，以乐观主义的精神影响同事和团队。
⑥敬业：
专业执着，精益求精。
今天的事情不推到明天，自己的事情不推给别人。
持续学习，不断提升专业能力和解决问题的能力。
不计较个人得失，以团队和公司利益为重。
在工作上能以较小的投入获得高效的产出。
遵循工作流程，安排好优先顺序，做正确的事情。
在“六脉神剑”文化的熏陶、修炼下，口碑已经拥有一支精干有力、创新无限、激情高效的队伍！
口碑人在工作和活动中释放激情、挥舞青春，投入的工作投入的玩。
七、口碑网络广告的资本模式
2004年，在一顿不愉快的饭局之后，李治国和十来个朋友因为饭店的服务不好而不欢而散，他们想在网上发发“牢骚”，让其他人不再上当，却没有一个合适的地方，口碑网后来就这样诞生了。
刚一开始李治国和他的两个朋友就投进去了8万块钱，这样做了一年多以后，李治国发现他们花了8万块钱，赚了7万元，也就是亏了一万。
在这一年中，尽管网站会员增加得十分迅速，很快突破了三十万，但是始终有点入不敷出。
在网站最困难的时候，马云的夫人、李治国在阿里巴巴的老领导张英，借给了他200万元现金。
得到这200万元现金，李治国继续为网站的人气做出巨大的投入，开始烧钱，由于网站运营以来一直看不到盈利的前景，烧完了借来的几百万元后，公司维持不下去了，就开始找钱。
2006年10月30日，凭借200万的注册用户，一个运营两年多的分类信息网站口碑网，以人民币4000万元左右的价格被阿里巴巴纳入旗下。
口碑网的发展思路契合了阿里巴巴集团以电子商务为重心，以搜索和社区化为工具的整体方向。
此次对口碑网的战略投资，不仅为口碑网的进一步发展提供强劲的动力和强大保障。
而且将很好地串联和补充阿里巴巴集团旗下的电子商务与搜索业务，并最终成为广大网民网上工作，消费和生活中不可或缺的一个组成部分。
八、结论与建议
口碑网自2004年推出以来经过了短短三年的发展，已经迅速成为国内分类信息的领头羊。
在2006年接受阿里巴巴的投资之后经历了与阿里巴巴、淘宝和雅虎中国的合作，为了业务的展开，进而又和易赁网合作，现在的口碑网已经愈发成熟了。
总结一下口碑网成功的原因，有以下几点：
1.创新模式优势。
口碑网一开始就做的是分类信息，这种创新的模式使他在以后的发展过程中一直是这个行业的领头羊。
2.客户资源优势。
2006年接受阿里巴巴的投资是口碑网能够取得更好的发展的一个重大决策。
与阿里软件合作，搭载其2000万用户；与淘宝网合作，一夜间吸纳了淘宝网3500万会员。
这么庞大的客户量和口碑网本身所具有的创新模式结合，使得口碑网或得了飞速的成
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