年国家开放大学电大《办公室管理》形成性考核3.docx
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年国家开放大学电大《办公室管理》形成性考核3
年国家开放大学电大《办公室管理》形成性考核3
形考任务2
一、单项选择题（每小题5分，共50分）
题目1级别高的办公室一般称为（）
选择一项：
A.
联络处
B.
秘书处
C.
办公厅
D.
中心
正确答案是：
办公厅
题目2中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（）
选择一项：
A.
中央军委
B.
全国政协
C.
国务院
D.
全国人大
正确答案是：
国务院
题目3办公室的核心功能是（）
选择一项：
A.
塑造出组织文化及价值观
B.
办文
C.
办会
D.
办事
正确答案是：
塑造出组织文化及价值观
题目4办公室的本质属性是（）
选择一项：
A.
事务性
B.
综合性
C.
服务性
D.
辅助性
正确答案是：
服务性
题目5办公室管理的第一要义是（）
选择一项：
A.
管理
B.
服务
C.
参谋
D.
协调
正确答案是：
服务
题目6
常用办公用品中属于办公文具的是（）
选择一项：
A.
印章
B.
剪刀
C.
中性笔
D.
回形针
正确答案是：
中性笔
题目7发放办公用品的人员要求是（）
选择一项：
A.
使用者自行入库取用
B.
发放者不必清点核实所发放办公用品
C.
不可指定人员发放
D.
发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品正确答案是：
发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品
题目8办公用品库存管理中的再订货量是指（）
选择一项：
A.
办公用品的平均使用量
B.
办公用品一次采购不足而追加采购的数量
C.
判定需要订购新的办公用品的库存余额
D.
新采购办公用品的数量
正确答案是：
判定需要订购新的办公用品的库存余额
题目9正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（）
选择一项：
A.
质量和交货
B.
服务和位置
C.
价格和费用
D.
名牌和高档
正确答案是：
名牌和高档
题目10有权对政府采购合同进行监督和管理的是（A）
选择一项：
A.
地厅级财政部门
B.
县级财政部门
C.
国家级或省部级财政部门
D.
任意级别的政府财政部门
正确答案是：
国家级或省部级财政部门二、判断题（每小题5分，共50分）
题目11办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。
选择一项：
对
错
正确答案是“对”。
题目12省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。
选择一项：
对
错
正确答案是“错”。
题目13信息调研是办公室的一项基本职能。
选择一项：
对
错
正确答案是“对”。
题目14办公室的工作具有综合性特点。
选择一项：
对
错
正确答案是“对”。
题目15办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。
选择一项：
对
错
正确答案是“错”。
题目16办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。
选择一项：
对
错
正确答案是“错”。
题目17发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。
选择一项：
对
错
正确答案是“错”。
题目18办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。
选择一项：
对
错
正确答案是“对”。
题目19办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。
选择一项：
对
错
正确答案是“错”。
题目20办公用品的库存控制和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。
选择一项：
对
错
正确答案是“对”。
形考任务3一、单项选择题（每小题5分，共50分）
题目1办公室人员辅助领导进行决策，意味着（）
选择一项：
A.
只能充当领导的参谋和助手
B.
办公室人员辅助决策不是对领导工作的“搭台补台”，而是要登台唱戏
C.
办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断
D.
办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策
正确答案：
只能充当领导的参谋和助手
题目2办公室在做调查研究工作时不能（）
选择一项：
A.
调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料
B.
有针对性
C.
要遵循结论后于调研的原则
D.
要尊重客观事实
正确答案：
调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料
题目3办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项（）
选择一项：
A.
可行原则
B.
易出成果原则
C.
价值原则
D.
适量原则
正确答案：
易出成果原则
题目4督查工作的原则不包括（）
选择一项：
A.
实事求是
B.
讲求时效
C.
依法督查
D.
督查与代办相结合
正确答案：
督查与代办相结合
题目5办公室信息工作的要求不包括（）
选择一项：
A.
信息量越大越好
B.
完整
C.
准确
D.
及时
正确答案：
信息量越大越好
题目6在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（）
选择一项：
A.
要有“诚心”
B.
高规格接待
C.
熟练掌握寒暄语
D.
精心安排合影留念
正确答案：
要有“诚心”
题目7下列电话礼仪中错误的是（）
选择一项：
A.
与领导通电话，领导先挂
B.
与客户通电话，客户先挂
C.
与女士通电话，男士先挂
D.
与年长通电话，年长先挂
正确答案：
与女士通电话，男士先挂
题目8介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的（）
选择一项：
A.
年龄
B.
单位
C.
职位
D.
姓名
正确答案：
年龄
题目9行政办公费用中的“三项经费”不包括（）
选择一项：
A.
业务招待费
B.
职工福利费
C.
工会经费
D.
职工福利费
正确答案：
业务招待费
题目10公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为（）
选择一项：
A.
4.5厘米
B.
4.2厘米
C.
5厘米
D.
6厘米
正确答案：
6厘米二、判断题（每小题5分，共50分）
题目11我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。
选择一项：
对
错
正确答案：
对
题目12办公室工作人员辅助领导决策，是指在决策前收集整理信息的活动。
选择一项：
对
错
正确答案：
错
题目13调查研究是指通过各种途径，运用科学方法，有计划、有目的地对特定的社会现象进行实地考察，了解其发生的各种原因和相关联系，从而提出解决社会问题对策的活动。
选择一项：
对
错
正确答案：
对
题目14调查和研究是一回事。
选择一项：
对
错
正确答案：
错
题目15决策者督查工作职责主要是指领导班子成员相互督促检查所负责领域的工作进展情况。
选择一项：
对
错
正确答案：
错
题目16办公室信息整理过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息进行剔除，挑选出有价值的
信息变换成为便于使用的信息。
选择一项：
对
错
正确答案：
对
题目17涉外礼仪中以右为尊。
选择一项：
对
错
正确答案：
对
题目18引导客人坐电梯时，按照社交礼仪，应让客人先进电梯。
选择一项：
对
错
正确答案：
错
题目19名片递送应选择初逢之际，而不可选择分别之际。
选择一项：
对
错
正确答案：
错
题目20一般在社交礼仪中，戴着帽子的客人进入主人房间时，应当脱帽。
选择一项：
对
错
正确答案：
对
形考任务4一、单项选择题（每小题5分，共50分）
题目1下面属于文书的是（）
选择一项：
A.
书信
B.
电影片段
C.
音乐磁带
D.
话剧表演
正确答案：
书信
题目2在公文行文中，下级向上级行文时，错误的是（）
选择一项：
A.
根据需要同时抄送相关上级机关和同级机关
B.
抄送下级机关
C.
原则上主送一个上级机关
D.
属于部门职权范围内的事项应当直接报送上级主管部门
正确答案：
抄送下级机关
题目3公文写作的规范要求（）
选择一项：
A.
具有规范体式，符合公文格式标准
B.
采用生活语言，拒绝公文术语
C.
生动地反映事实，鼓励文学手法
D.
为组织管理服务，提倡个性化写作
正确答案：
具有规范体式，符合公文格式标准
题目4向上级行文就有关问题进行请示时，下面哪个做法不妥（C）
选择一项：
A.
地级市政府经常越过省政府直接向国务院行文请示
B.
严格执行一文一事制度
C.
请示必须事前行文，切忌先斩后奏
D.
请示理由要充分，要求和建议要具体
正确答案：
地级市政府经常越过省政府直接向国务院行文请示
题目5意向书的特点不包括（）
选择一项：
A.
灵活性
B.
严谨性
C.
协调性
D.
约束性
正确答案：
约束性
题目6下列关于经济合同的说法错误的是（）
选择一项：
A.
具有平等、公平、协商一致的特点
B.
任何一方违背经济合同都将承担经济责任和法律责任
C.
合同中约首部分要使用相关单位或个人的简称或代称
D.
是由相关当事人共同订立的一种契约
正确答案：
合同中约首部分要使用相关单位或个人的简称或代称
题目7在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该（）
选择一项：
A.
办公室人员帮其纠正后发出
B.
退交起草部门补充或修正
C.
即使文稿做了实质性修改，也无需原签发人重新签发
D.
修改回来的文稿不再重新复核
正确答案：
退交起草部门补充或修正
题目8在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是（）
选择一项：
A.
没写名字的信件
B.
信封上写有领导亲启的信件
C.
有密级的信件
D.
公开出版的杂志的赠阅信件
正确答案：
公开出版的杂志的赠阅信件
题目9
“四分四注意”立卷方法不包括（）
选择一项：
A.
分问题
B.
分年度
C.
分纸型
D.
分级别
正确答案：
分纸型
题目10电子公文的处理（）
选择一项：
A.
不能网上处理与纸质处理相结合
B.
在网上分发流转时，无需做登记、管理等
C.
可以印制成纸质文件分发处理
D.
只能在网上办理
正确答案：
可以印制成纸质文件分发处理二、判断题（每小题5分，共50分）
题目11公文的作者是法定的组织或其法定代表人，公文以规范的体式和文字为信息表达方式，是国家进行管理的一种重要工具。
选择一项：
对
错
正确答案：
对
题目12公文行文时越级行文是普遍现象。
选择一项：
对
错
正确答案：
错
题目13部门行文规则：
党委、政府的相关部门依据职权可以相互行文。
部门内设机构除办公厅（室）外皆可对外正式行文。
选择一项：
对
错
正确答案：
错
题目14意向书简单而言就是传递意向的文书。
选择一项：
对
错
正确答案：
对
题目15协议书本身与合同的法律效力是一样的。
选择一项：
对
错
正确答案：
错
题目16上行发文的主送机关必须为上级机关，而不是上级领导个人。
选择一项：
对
错
正确答案：
对
题目17收文时应逐件清点，核对无误后以签字或盖章的方式签收，并注明签收时间。
选择一项：
对
错
正确答案：
对
题目18档案保管期限与档案本身的内容重要与否无关。
选择一项：
对
错
正确答案：
错
题目19档案库房要坚固、安全、专用，适宜保管档案，和阅览室、办公室实行三分开。
选择一项：
对
错
正确答案：
对
题目20电子文档不存在销毁问题。
选择一项：
对
错
正确答案：
错
形考任务5学习活动：
案例分析（计分）
形考任务5:
案例分析顾客是怎么流失的？
一位母亲在报纸上看到“_____教授表示初生婴儿不宜喂食蜂蜜”的报道，联想起她天天给宝宝吃的_____品牌的米粉恰好是含有蜂蜜的，于是她非常担心地打电话到该公司咨询。
接电话的人带着“你真没知识，连这都不懂”的态度答复她，似乎认为她所问的问题非常愚蠢。
对方不但指责_____教授信口胡说，最后还用相当自满的口气说：
“我们的东西一定没问题。
”这位年轻母亲不但大失所望（没有解开她的疑惑），而且受了一肚子气（对方的态度与口气不友善），使她对该品牌信心大失，不但立即更换品牌，还逢人就数落该品牌不好。
某啤酒厂发生了一起啤酒瓶爆炸事件，事后好几位消费者和经销商打电话到该厂询问真相，却发现电话分别由不同的人接听，回答的答案也莫衷一是，令人无所适从，未能有效解除他们心中的疑虑与不安。
对方只是站在厂商的立场上，辩称所有产品都经过了严格的生产程序（非事实性陈述）、消费者协会的处置有失公允（与消费者信服的团体对抗），以及同业者恶意中伤（与消费者自身并不相关）。
这些消费者和经销商在得不到满意的答复后纷纷更换品牌，一来求心安，二来表达对该厂的不满。
根据上述两则案例，讨论：
（1）以上两例消费者态度变化的直接原因是什么？
给企业造成的损失是什么？
（2）你认为上述情况应如何妥善处理。
形考任务6一、单项选择题（每小题5分，共50分）
题目1会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括（）
选择一项：
A.
会中
B.
会后
C.
会前
D.
茶歇
正确答案是：
茶歇
题目2中型规模的会议人数一般是（）
选择一项：
A.
十人以下
B.
数十人
C.
百人上下至数百人
D.
数千人
正确答案是：
百人上下至数百人
题目3会议的直接成本不包括（）
选择一项：
A.
时间成本
B.
会议文件资料费
C.
会议设备和用品费
D.
会议文件资料费
正确答案是：
时间成本
题目4制定会议策划方案时，要明确6个W，其中“Who”是指的（）
选择一项：
A.
会议发言人
B.
会议主持人
C.
会务人员
D.
会议参加人员
正确答案是：
会议参加人员
题目5下列不属于按照传递方式划分的会议信息类型的是（）
选择一项：
A.
公开性会议信息
B.
会议声像信息
C.
会议讲话信息
D.
会议书面信息
正确答案是：
公开性会议信息
题目6公共关系工作的特点不包括（）
选择一项：
A.
以长远为方针
B.
以惠己为原则
C.
以公众为对象
D.
以公众为对象
正确答案是：
以惠己为原则
题目7危机的特点不包括（）
选择一项：
A.
经常性
B.
危害性
C.
意外性
D.
严重性
正确答案是：
经常性
题目8危机管理的原则不包括（）
选择一项：
A.
快速反应原则
B.
快速反应原则
C.
以人为本原则
D.
转移焦点原则
正确答案是：
转移焦点原则
题目9与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语，下列哪个选项较合适（）
选择一项：
A.
Goodmorning!
B.
Hi
C.
Howdoyoudo?
D.
Gladtomeetyou!
正确答案是：
Howdoyoudo?
题目10下面属于办公室用语禁忌的是（）
选择一项：
A.
需要考虑说“斟酌”
B.
中途先走说“失陪”
C.
领导交代的工作超出自己一般职责时，立刻说“NO”。
D.
等候别人说“恭候”
正确答案是：
领导交代的工作超出自己一般职责时，立刻说“NO”。
二、判断题（每小题5分，共50分）
题目11会议是实施组织领导和管理的重要手段和工具。
选择一项：
对
错
正确的答案是“对”。
题目12会议的主办者就是会议的主持人。
选择一项：
对
错
正确的答案是“错”。
题目13为了提高会议效率，即使远超过1个小时的会议，也不应安排中场休息。
选择一项：
对
错
正确的答案是“错”。
题目14大型会议的主持人宣布会议闭幕，通常对会议举办者而言会议的基本流程即告终结。
选择一项：
对
错
正确的答案是“错”。
题目15大型会议应设立会务组、秘书组、接待组等筹备组织机构。
选择一项：
对
错
正确的答案是“对”。
题目16办公室公共关系沟通，就是指与组织的服务对象的沟通。
选择一项：
对
错
正确的答案是“错”。
题目17组织做好公共关系的目的是在优先维护自身目标的基础上促进社会和公众利益。
选择一项：
对
错
正确的答案是“错”。
题目18危机管理是指当组织发生了危及组织和公众利益的各种矛盾、纠纷、重大突发性事件时，及时采取有效手段，以最快的速度、最大的努力，降低损失、重塑形象的过程。
选择一项：
对
错
正确的答案是“对”。
题目19请人勿送的常用礼貌语是说“留步”。
选择一项：
对
错
正确的答案是“对”。
题目20与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。
例如，英语应用“Howdoyoudo？
”（你好）等。
选择一项：
对
错
正确的答案是“对”。
国家开放大学（中央广播电视大学）《国家开放大学学习指南》
课程教学大纲第一部分
大纲说明一、课程性质与任务《国家开放大学学习指南》是国家开放大学（中央广播电视大学）在本、专、一村一所有专业的一年级第一学期开设的、起到基础导学作用的一门统设必修课。
课程任务是：
以完成学习任务的过程为导向，从学习者如何完成国家开放大学规定的专业学习任务的角度，让学习者学会如何完成一门课程的学习、一个专业的学习，同时描述国家开放大学基本的学习方式，说明国家开放大学的学习环境，解释国家开放大学学习平台上基本术语的涵义，使学生能使用学习平台的基本工具辅助完成学习活动，并且了解国家开放大学学生相关事务与管理规定。
使学生初步具备利用现代远程技术在国家开放大学进行学习的能力。
二、先修课要求无三、课程的教学要求理解国家开放大学课程、专业平台，熟练基本的远程技术学习操作技能，掌握远程学习的学习方法，较好利用国家开放大学资源和学习支持服务。
四、课程的教学方法和教学形式建议
1.本课程的特点是：
网络课程完善、课程内容新、课程形式丰富、实践性强、涉及面广，因此建议通过网络，在计算机教室（或计算机多媒体教室）进行授课、答疑和讨论。
讲授与实践统一考虑。
2.为加强和落实动手能力的培养，应保证上机机时不少于本教学大纲规定的学时。
3.对于重要概念、关键技能和方法等问题可辅以网上答疑讨论的形式。
五、教学要求的层次课程的教学要求大体上分为三个层次：
了解、理解和掌握。
1.
了解：
能正确判别有关概念和方法。
2.
理解：
能正确表达有关概念和方法的含义。
3.
掌握：
在理解的基础上加以灵活应用。
第二部分
教学媒体与教学过程建议一、课程教学总学时数、学分数课程教学总学时数为18学时，1学分。
其中网络课程为13学时，课堂练习和实验为5学时。
二、课程呈现方式课程以网络课程为主，这是学生学习的主要媒体形式，因此课程呈现方式以视频、动画为主，配以必要的文字说明，每段视频、动画
不超过8分钟。
视频以学习发生的场景为主，也可以是学生访谈，体现一定交互性。
课程内容可以在手机、PAD、计算机、电视等多种终端上呈现。
根据课程呈现方式，课程要做到只选取完成国家开放大学学习的必备知识，摈弃过多的理论知识，尽可能简捷。
实用、方便、模块化设计，基于问题、案例形式呈现。
概念清晰、条理分明、深入浅出、便于自学。
在内容上要紧密围绕培养目标，突出重点、兼顾一般，反映当代最新技术及应用。
三、主要教学媒体的使用与学时分配章节序号教学内容网络课程学时课堂练习和实验学时1认识国家开放大学312完成专业学习313完成课程学习314网上学习操作技能215学生事务服务21合计135四、考核
本课程采用上机操作的考核方式，100%国家开放大学考核。
开放教育的学生应严格执行该课程的有关考核文件。
第三部分
教学内容和教学要求1、学习活动一：
认识国家开放大学（3学时）
【教学内容】
】
：
任务一
走进国家开放大学
（一）基本介绍介绍国开的历史，办学模式，提供的学科门类等。
（二）案例导入
由国家开放大学的学生讲述参加国家开放大学学习的体会与收获（由学生讲，把国家开放大学学习的特点和优势讲出来，包括学习时间、学习方式等等。
）
（三）国家开放大学的学习环境1.在线学习平台；2.教师（教师群体与角色）；3.学习者（个人角色与学习小组创建）；4.学习资源（文字教材、录像、网络课程、流媒体资源、全媒体数字教材、小课件等）；5.学习活动（网上教学活动、论坛讨论）；6.支持服务（获得途径：
面对面的服务、电话、短信、电子邮件、网上论坛、在线即时答疑系统）； （四）拓展内容报名渠道，获得学习资源，买书，有困难时候如何寻求帮助。
任务二
如何有效学习
（一）学习策略1.纸质学习和电子学习的认知策略；2.制定计划、自我监控与调节；3.学习时间管理、学习资源与环境利用、互动空间与手段（QQ群、课程论坛、学习空间）、学业求助策略。
（二）学习方式1.自学（自己阅读学习资源，做测试与练习）；2.听讲（听看讲课视频或音频、面授）；3.体验；4.探究；5.问题解决；任务三
学前准备了解并完成一些学前准备工作，从学习方法、知识储备、计算机技能、学习环境等多方面了解自身的情况，为日后学习奠定基础。
【教学要求】
】
：
了解：
国家开放大学的基本介绍，教学环境；掌握：
国家开放大学的学习策略与方式；掌握：
在国家开放大学进行学习的学前准备； 、学习活动二：
完成专业学习（学时）
【教学内容】
】：
：
任务一
走进专业1．专业概况、专业培养方案及实施细则，专业学习的知识、能力要求。
2．本专业师资队伍、学生概况、毕业生风采。
任务二
专业学习过程和评价1.
本专业的学习过程及主要环节2.该专业与社会证书或社会考试的接轨，学分互换等问题。
任务三
学位授予及其他
1.申请学位相关要求。
2.了解转专业、转学等相关政策。
【教学要求】
】
：
了解：
国家开放大学的专业概况及师生概况；掌握：
国家开放大学专业学习过程及主要环节了解：
国家开放大学的学位授予资格、转学与转专业相关要求
3、学习活动三：
完成课程学习（3学时）
【教学内容】
】
：
任务一
选择课程通过学习风格测试、咨询学业顾问、体验课程学习，进一步明确
个人的学习要求，找到自己需要学习的课程组合。
1．搜索课程；2．了解课程；3．体验课程。
任务二
课程学习从国家开放大学学习指南课程入手，完成各学习任务，制定学习计划，并最终拿到国家开放大学学习指南课程的单科结业证书。
1．浏览与订阅资源；2．参加面授
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