景区保安人员管理制度流程.docx
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景区保安人员管理制度流程
安保部管理制度
1?
总则
1.1?
景区安全保卫工作应按《治安管理处罚条例》《内保条例》及景区制定的各项规章制度执行，坚持“预防为主，确保重点，预防犯罪，保障安全”的工作方针。
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1.2?
安全保卫工作应确保景区员工及游人的人身、财产安全，严禁易燃、易爆、易碎物品及利器，放射性等危险品进入景区。
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1.3?
安全保卫人员应经常检查消防用具、火源、电源、水源的完好与安全状况，发现问题，立即处理并向上级报告。
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1.4?
严禁未经领导允许，徇私情将外来人员及车辆放入景区，更不允许员工及外来人员在景区内开快车。
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1.5?
安全保卫人员应对全景区进行经常性地认真检查，以防有人损坏花草树木、建筑、设备及其它财物。
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1.6?
严禁在景区内打架、斗殴、偷窃、赌博、吸毒、嫖娼、纵火、酗酒等有损景区形象的行为发生。
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1.7?
安全保卫值班人员在值班时发现问题，应立即采取应急措施并立即和有关部门联系，及时向值班领导汇报情况。
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1.8?
安全保卫值班人员应熟记火警、匪警电话、当地派出所电话及主管领导的电话，出现情况应及时报警，并向主管领导报告。
2?
景区治安管理规定
2.1?
工作标准?
①?
坚守岗位，严格交接班制度。
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②?
治安管理人员必须具备铁面无私的品格，奋不顾身同坏人坏事作斗争的大无畏精神和召之即来、来之能战的军队作风。
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③?
充分发挥“景区卫士”的职能，有效地保证景区的正常秩序，确保景区财物及游客的人身财产安全。
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④?
及时制止不良事件的发生，有力打击不法分子。
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⑤?
开园前、闭园后，对所辖区域进行检查。
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⑥?
开园后在岗位上进行正常的值勤工作，并协助环卫人员搞好公司环境卫生的管理工作。
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⑦?
协助售票处作好票房的押款工作。
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⑧?
负责景区内外的夜间值勤工作，执行轮流值岗制度，保证景区财产的安全。
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⑨?
严格执行景区关于员工、车辆进出公司的规定，按景区规定对进出景区的员工、车辆和业务往来人员进行检查。
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⑩?
作好疏导工作，保证出入通道畅通无阻。
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严禁游客和无关人员进出员工通道。
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保持岗亭和大门清洁卫生。
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门卫应站姿端正，精神饱满，衣冠整洁，对待游客热情礼貌。
2.2?
开园期间的秩序维护和检查?
①?
保安人员上岗后，检查辖区内公共设施是否完好，如有损坏，报有关领导，并报工程部门维修。
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②?
负责维护景区游览、表演场所的秩序。
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③?
巡视辖区的治安情况，清理三无人员，留意票房、餐厅、广场等场所的可疑人员或闲杂人员。
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④?
对进出景区调度口的车辆应进行疏导指挥及查验，确保秩序井然。
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⑤?
各辖区保安人员应制止炒卖转售门票、无证摊贩、乞讨等不良现象。
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⑥?
保安人员每天协助售票处作好押款工作。
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2.3?
闭园期间的检查和守护?
①?
检查辖区范围内的公共设施是否完好，如有损坏，立即报有关领导，并报公司工程部门维修。
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②?
闭园后，用文明礼貌的态度规劝游客离园。
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③?
检查公司内各商场、餐厅、办公楼的安全状况，出现问题及时处理。
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④?
夜间巡视时，应密切留意和盘查可疑人员和闲杂人员，确保景区和承包租赁单位的财产、物资安全。
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⑤?
加强各通道口进出车辆和人员的查验。
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2.4?
交接班?
①?
各班次应作好交接班工作。
班前由领班安排岗位，交代任务，班后作简单工作小结。
②?
各班组提前30分钟到办公室门前集合准备接班。
如接班人员未到位，交班人员不得离岗。
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③?
接班时要详细了解上一班的值勤情况和当班应注意的事项。
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④?
接班人员应将上一班交接的有关事项查点清楚。
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⑤?
交班前，应将值班场所打扫干净。
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⑥?
各领班每天应填写《交接班记录》，对班组值勤情况、处理的问题、交接班事项及违纪惩罚等填写清楚，并签署姓名和日期。
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2.5?
刑事治安案件的处理?
①?
发生刑事案件和治安案件时，负责人员应立即上报有关领导和公安部门，并赶赴现场处理。
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②?
处理案件时，本着保护景区员工、游客人身、财产安全的原则并注意维护公司的形象和声誉。
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③?
向当事人和目击者了解事情的经过，作好笔录。
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④?
负责人员填写《刑事案件、治安案件记录表》，连同当事人和目击者的笔录一并移交公安机关处理。
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3?
公司保安人员的管理
3.1?
总则?
①?
爱岗敬业是做好保安工作的基础；认真负责是做好保安工作的前提；依法执勤是做好保安工作的依据；服从命令、听从指挥是做好保安工作的保证；贯彻执行各项治安、保卫制度规定，是每个保安人员的责任。
②?
保安人员执勤时要做到“五要”：
要服装整洁、干净一致；要仪容仪表严肃端庄；要认真负责，保持警惕；要文明礼貌；要依法执勤，有礼有节。
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③?
保安人员值班时要做到“六不”：
不抽烟喝酒；不串岗离岗；不闲谈睡觉；不操手插手；不徇私舞弊；不打人骂人、不与游客争吵。
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④?
严格落实“八防”职责：
防失火，防爆炸，防盗抢，防落水，放逃票，防破坏，防诈骗，防窃密。
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⑤?
实行区域值班责任制，谁的区域谁负责，谁值班谁负责。
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⑥?
实行交接班制度，认真填写交接班记录。
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⑦?
实行执勤日志制度，对执勤期间发生的重要情况、重要电话、突发事件应及时进行处理、上报、记录。
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⑧?
凡进入景区的人员、车辆一律实行通行证制度，无证无票，不得进入；货证不符，不得出门。
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⑨?
门卫执勤时要保证准入车辆的通行，及时疏导大门交通，并经常清理景区大门附近的卫生。
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⑩?
认真执勤，妥善处理各类突发情况，正确回答游客的提问，严格盘查可疑人员、物品，遇有突发事件、抢劫、爆炸、打人行凶等暴力犯罪时，要敢于制止、抓捕，并进行正当防卫，合理合法使用保安权利。
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妥善处理各种事务和工作关系，遇有不了解、不清楚的问题，不要乱回答，要及时请示；遇有不正常或重要的情况要及时处理，及时汇报。
不请示，不汇报造成不良后果的，执勤人员要承担全部后果。
3.2?
保安着装管理制度?
①?
保安人员必须按规定着装，保持着装严整。
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②?
保安人员执勤时必须戴制式大沿帽、穿保安工作服。
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③?
值勤时间以外及非因公外出，不得着保安制服。
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④?
保安人员在训练必须统一服装，不得穿便装。
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⑤?
保安服和便装不得混穿。
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⑥?
保安人员必须严格遵守上述规章制度，不得违反，否则视情节给予处罚。
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3.3?
保安人员职业道德准则?
①?
总则?
保安人员的职业道德准则是：
遵守纪律，热爱人民、文明执勤，忠于职守、服从指挥，敬业爱岗、热情服务，英勇果敢、不畏艰险。
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②?
遵守纪律、公正廉洁?
遵守国家的法律法规、景区的规章制度及保安的行业纪律，依法执勤，秉公办事，洁身自爱，树立良好的职业形象和景区形象。
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③?
热爱人民、文明执勤?
要热爱、保护、服务于游客，执勤时要着制服，先敬礼后述事，尊重他人，体现良好个人职业形象和景区形象。
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④?
忠于职守、服从指挥?
要保护游客的利益和景区的利益，要有责任感、事业心，提倡团队精神，服从工作需要，维护个人职业形象和景区形象。
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⑤?
敬业爱岗、热情服务?
要以景区为家，做景区人，热情周到耐心地为游客服务，保持良好的个人职业形象和景区形象。
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⑥?
英勇果敢、不畏艰险?
遇突发事件要讲究策略，斗智斗勇，在紧要关头、关键时刻要无所畏惧，勇敢向前，展现良好的个人职业素质。
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3.4?
保安员六条禁令?
为了加强保安人员的管理，提高执勤保安的素质，特制定保安人员六条禁令如下：
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①?
禁止保安人员在执勤中吸烟、喝酒。
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②?
禁止保安人员在执勤中脱岗串岗。
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③?
禁止保安人员无故旷工和私自调班。
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④?
禁止保安人员在执勤中与别人攀谈。
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⑤?
禁止保安人员贪污受贿，参与赌博。
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⑥?
禁止保安人员打架斗殴，防卫过当。
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凡是违反以上禁令①至④条者罚款处理，如累犯予以辞退；违反⑤和⑥条者予以辞退。
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3.5?
保安人员的纪律规定?
①?
服从命令，听从管理，有令必行，有禁必止，加强请示汇报，随时
接受领导检查，不得超越职责权限，各行其事。
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②?
遵守国家的法律、法令，严格执行保安人员的各项规章制度，不赌博，不酗酒，不参与社会丑恶现象。
做到有法必依，违法必究，严格执法。
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③?
坚守岗位，忠于职守，按时上岗，不迟到不早退，不擅自离岗，值勤时不睡觉、不喝酒、不干私活、不闲谈。
认真做好责任区的安全防范工作。
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④?
保守景区内部的机密，不该问的事不问，不该说的事不说，不与无关人员谈论景区内部情况，不擅自把无关人员带入景区。
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⑤?
严于律己，廉洁奉公，不索贿受贿，不徇私舞弊。
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⑥?
自觉遵守景区的有关规章制度，不得私开单位和他人车辆，不准私自处理单位的各种废品。
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⑦?
文明执勤，礼貌待人，严肃端庄，讲理讲法，不刁难游客，不打人骂人，不包庇违法犯罪，不陷害好人，严格执法，不以权谋私。
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⑧?
团结同志，以诚待人，事事处处维护景区的良好形象。
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3.6?
对讲机使用管理办法?
①?
对讲机是景区配备给保安人员的工作用具，使用人员要爱惜使用，认真保管。
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②?
对讲机只用于工作和处臵突发事件时的联系，严禁用对讲机进行聊天，说笑，不得讲一切与工作无关的事。
③?
交接班时，将对讲机完好情况作为一项进行交接，双方在值班登记薄上签字，如：
发现对讲机、电池有人为损坏或丢失，应查清各自责任后再予交接，并及时向本部门领导汇报，如：
未按要求交接，出现故障无法确认责任方时，由交接双方共同承担相应的赔偿责任。
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④?
对讲机应随身携带，有事必呼，有呼必应，有应必答，使用对讲机过程中不要频繁开机、关机，将音量调至合适的大小。
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⑤?
通话用语要规范，注意文明讲礼貌，吐字清楚，注意遵守保密规定，不得随意呼叫。
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⑥?
如对讲机使用效果差，清晰度不够，相关岗位听到后应主动转达信息，起到中转作用。
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⑦?
应对讲机是单频使用，所以无紧急事件发生时任何人员不得打断其它人员对讲机的正常通话。
当遇到上级呼叫和本级呼叫相冲突时，应及时让出本级通话。
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4?
保安执勤制度
4.1?
准时上岗，因故不能上岗者，必须履行请假手续，不得迟到或提前下岗。
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4.2?
严格交接手续，接班者应提前30分钟到指定地点集合，交班者应将情况及械具向接班者交待清楚并做好记录后方可下岗。
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4.3?
执勤必须身着保安服装、帽、肩章、领带、武装带等佩戴齐全，保?
持良好的精神风貌。
接待群众投诉要言行文明，礼貌待人。
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4.4?
严格执行景区制定的门卫和其他有关制度，对来访者应按规定办理手续。
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4.5?
维护车辆进出秩序，防止发生事故。
车辆若进入责任区，必须验证查明情况后，方可进入，否则一律不得通行。
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4.6?
维护责任区的治安秩序，处理好一般性的治安案件。
对于干扰责任区正常秩序的人员，要敢于管理劝阻。
要以理服人，防止简单粗暴。
对于破坏治安秩序，构成治安案件的，应报告公安部门处理。
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4.7?
责任区内发生刑事案件，应认真保护好现场，及时报告公安部门，同时报告主管领导和景区领导。
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4.8?
责任区内发现不安全隐患和事故苗头，要及时提醒单位采取措施，杜绝漏洞。
如发生火灾、爆炸或其他重大事故，在采取相应措施的同时，立即报告当地派出所和景区领导。
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4.9?
要熟悉消防器材、水、电、煤气总开关等设备的配臵和使用方法，以便在发生紧急情况时迅速处理。
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4.10?
熟记有关应急联络电话号码，遇到紧急情况时及时报告有关部门，或者通知有关领导到现场组织指挥处理。
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4.11?
拾到失物，应认真登记造册，一律上交。
如失主认领也要签字登记，然后写出书面材料上交备案。
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4.12?
在执勤巡逻或执行临时任务时，要坚持填写执勤记录。
对已经发生或发现的问题和情况，应记录在案，以备查核。
5?
保安巡逻制度
5.1?
保安人员应保障巡逻范围内的设施和游客安全，熟悉巡逻范围内各种物品和设备的存放位臵，发现异常，要立即查明情况，并向有关领导报告。
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5.2?
检查电线线路有无损坏，如有可能出现火灾，要立即报告有关人员作出妥善处理。
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5.3?
巡逻途中如闻到异味，听到怪声，要立即查明情况。
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5.4?
注意观察来往人员的情况及携带的物品，发现可疑的人员和物品，应在适当的位臵上监视并立即报告。
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5.5?
发现偷盗、流氓、打架、闹事等情况，应立即设法制止。
如抓获犯罪分子，应交公安机关处理。
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5.6?
发现火警，立即采取扑救措施，并向消防部门报警（火警电话119）。
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5.7?
在保安值勤范围内，要注意每个角落是否有来历不明的物品，并查明情况。
如属危险爆炸物，要在报告主管部门后按有关规定及时进行安全处理，事后写出书面处理报告。
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5.8?
在巡逻中如发现有歹徒袭击，每个队员都应该果断制止，积极采取正当防卫措施。
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5.9?
巡逻方式要灵活多变，要固定巡逻线路与不固定巡逻线路相结合，潜伏和明巡相结合，不给罪犯以可乘之机。
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5.10?
做好巡逻记录。
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6、安保部惩罚制度
6.1目的:
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为了保安部工作的全面发展,完善保安部奖惩制度,提高保安员的自律性,促使员工严于律己,爱岗敬业及更好调动保安员工作积极性。
确保各项工作认真、仔细,以建立一支素质过硬、作风优良、纪律严明受住户爱戴的保安队伍。
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6.2适用范围:
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本奖惩制度适用于孙武文化园管理公司保安部内部管理?
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6.3处罚内容:
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一、以下违纪行为提出警告,并作出相应经济处罚,类似违反行为三次以上、多次其它违纪行为或情节严重者将辞退处理。
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①、上班迟到、早退在30分钟以内罚款20元;上班迟到、早退超过30分钟罚款50元;旷工一天罚款200元。
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②、未经主管领导批准私自调班、换班、顶班者罚款50元;不按规定进行统一集合上下班,岗位交接班时不按时接班,接班队员未到擅自下班者,罚款50元。
领班私自批准或知情不报视而不见者罚款100元。
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③、当班其间仪容仪表不整（不按规定统一穿制服、戴工牌、扎腰带、穿皮?
鞋、扎领带和穿制服时不钮扣、卷衣袖、库腿、不戴帽;长指甲、戴夸张饰物、染异色发质）罚款20元。
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④、穿制服外出本辖区;穿制服在公共场所、走路过程抽烟或着装不整齐有损坏公司形象者,罚款50元。
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⑤、严禁在当值其间玩弄手机,一次罚款50元.
⑥、值班期间,作风懒散,精神不振,站姿、坐姿不规范,哼歌、将手插放衣袋或裤袋、倚靠在墙壁和其它物体上等行为者罚款30元;?
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⑦、当值期间,不使用礼貌用语、粗言秽语、讥笑或不理睬游客与游客发生争论等,罚款50元;?
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⑧、不按规定参加部门组织的会议、培训、军训、学习、活动者,罚款30元;?
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⑨、当班期间做与工作无关的事,如写信、困谈、嬉笑打闹、看书报等罚款20元;?
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⑩、当班时私自接待亲友的罚款50元;?
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、当值期间无故走出岗位责任范围和不写当值日记,将记录撕毁、或乱写乱画的罚款50元?
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、当值期间利用通信工具讲与工作无关的事情或不文明用语者,罚款50元;?
不按规定使用对讲机,其它装备及开启关闭各种机电设施开关、不按程序操作造成非常规情损坏,（损坏部分另昭价培偿）罚款20元。
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、门岗对外出车辆不收取出货凭条、检查登记;对外来人员不询问、不登记的罚款50元。
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、不按规定做巡逻记录或发现有作弊行为者罚款30元,相关人员一齐并罚;?
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、违犯其它处罚内容（罚款金额依照事件大小裁定）?
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二、以下违纪行为作辞退处理:
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①、带或拥有违违禁物品（如:
枪支、毒品、管制刀具等）或介绍娼妓、调戏妇女者。
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②、在当班时扣留物品、钱财不登记、不上交:
捡拾物品不报告、不上交者。
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③、在突发事件或紧急情况下,临阵脱逃或坐视不管者。
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④、上班时间疏忽职守、滥用职权、故意刁难、随意骂人、打人或遭投诉属实者。
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⑤、当班期间,未按规定巡查区域范围,对发生事故和案件不及时报告和处理。
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⑥、利用工作之便私自进入办公区域打私人电话,私配公司办公室、他人钥锁、私自拿用公司财物或无故进入公司领导办公室翻阅资料者。
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⑦、听上级领导的指令有不同意见未说明或说明但未经采纳而拒不执行者。
蓄意违抗上级合理指挥或侮辱上级的行为者,酗酒后上岗、当班期间抽烟、吃零食、听收音机睡觉者。
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⑧、无故旷工三天以上按自动离职处理;病假、事假不按公司规定填写〈〈请假条〉〉或未经直属部门领导批准的按旷工处理。
（特殊情况除外）?
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⑨、利用职务之便谋取个人私利或盗窍公司、住户财物及充当内线合伙者。
在公司范围内拉帮结派、打架斗殴、散布谣言、古惑人心、挑拨离间、破坏团结者,聚众赌博（包括围观不报者）、酗酒闹事者。
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⑩、每月领班对本班队员考评,保安主管审核,要作绩效差或视情况调班仍不合格者;多次参加部门的业务知识考核不及格达不到公司要求者。
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、?
私自带离职保安或其它闲杂人员进入员工宿舍者:
非当班时间与社会无正当职业者密切交往的。
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、?
故意损坏警戒器具或公司、景区财物者。
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、?
利用工作之便,敲诈勒索收受贿赂者。
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、?
违反其它处罚规定的。
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