质量管理与可靠性.docx
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质量管理与可靠性
一、单项选择题（共261小题）
1.质量定义中“特性”的含义指（A）。
A.固有的B.赋予的C.潜在的D.明示的
2、质量管理工作的关键在于（A）。
A.领导B．工会C．质量管理办公室D．质量检验
3、确定和完善产品满足市场需要的质量称为（C）。
A.检验质量B.设计质量C．市场调研质量D．制造质量
4、确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为（D）。
A.使用质量B．制造质量C.设计质量D．检验质量
5、戴明是哪国人（C）
Ａ美Ｂ德Ｃ日Ｄ中
6、最先提出全面质量管理概念的学者是（B）。
A.朱兰B.菲根堡姆C.戴明D.泰罗
7、只能事后“把关”的质量管理阶段是（A）。
A.产品质量体验阶段B.全面质量管理阶段
C.统计质量管理阶段D.现代化管理阶段
8、从质量管理学的角度看，作为产品质量产生、形成和实现过程中的第一环是（A）
A营销B．设计C采购D．产品试制
古代的原始质量管理，基本上都属于（A）。
A.经验式管理B．统计质量管理C．全面质量管理D．操作者质量管理
第二次世界大战以前，质量管理处于（A）阶段。
A.质量检验B．统计质量控制C．全面质量管理D．全面质量保证
中国自（B）年开始推行全面质量管理活动。
A.1956B．1978C.1982D．1985
最早提出全面质量管理概念的是（C）通用电气公司质量总经理菲根堡姆
A.中国B．日本C.美国D．德国
13、统计质量管理阶段，由（D）承担质量管理工作。
A.操作者本人B．工长C．专职检验人员D．工程师和技术人员
14、开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（B）。
A.戴明B.休哈特C.朱兰D.石川馨
15、全面质量管理的基础工作有（D）。
A.标准化工作B．计量工作C．质量信息工作D．以上全都有
16、质量管理发展大致经过的阶段不包括（B）。
A质量检验阶段B．质量控制阶段C统计质量控制阶段D．全面质量管理阶段
17、全面质量管理的基本要求不包括（D）。
A全员的质量管理B．全过程的质量管理C．全企业的质量管理D．经验式的质量管理
18、全面质量管理的指导思想是（D）。
A.质量第一B．安全第一C．用户第一D．质量第一、顾客至上
19、产品质量产生、形成和实现的最后一个过程是（D）。
A.设计过程B.销售过程C.运输过程D.使用过程
20、质量领域中最早提出20/80原则的人是（B）。
A．休哈特B．朱兰C．石川馨D．戴明
21、采用质量管理体系需要组织（A）进行战略决策。
A、最高管理者B、最高执行者C、最高组织者D、最高财务者
22、确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为（B）。
A.使用质量B．制造质量C.设计质量D．检验质量
23、衡量产品质量和各项工作的尺度是（B）。
A.计量B．标准C．质量D．技术监督
24、“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对（B）的质量管理的概括。
A.全员B．全过程C.全企业D．多方法
25、“以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善”是对（C）的质量管理的概括。
A.全员B．全过程C.全企业D．多方法
26、“程序科学，方法灵活，实事求是，讲求实效”是对（C）的质量管理的概括。
A.全员B．全过程C．全企业D．多方法
27、一般情况下，产品质量取决于（B）。
A市场调研质量B．设计质量C．制造质量D．使用质量
28、从质量管理学的角度看，作为产品质量产生、形成和实现过程中的第一环是（B）。
A．营销B．设计C.采购D．产品试制
29、企业的标准化工作是以提供（C）为中心，以企业的生产、技术、经营活动的全过程为内容来制定标准和贯彻标准的一种有组织的活动。
A.质量B．产量C.经济效益D．利税
30、203240203000910,答案：
RetEncryption（C）。
质量管理的核心是建立（C）并使之运转。
A.质量检验B．质量改进C．质量体系D．质量方针
31、203240203001010,答案：
RetEncryption（D）。
质量改进是通过改进（D）来实现的。
A．工序B．工艺C．生产D．过程
32、203240203001110,答案：
RetEncryption（C）。
预防措施和纠正措施都是质量改进的（C）。
A.要素B．目的C．关键D．依据
33、203240203001210,答案：
RetEncryption（B）。
质量改进项目始于质量改进机会的（B）。
A．组织B．识别C．实施D．计划
34、203240203001310,答案：
RetEncryption（A）。
质量改进计划最主要的（A）是减少质量损失，以求得过程的更高效率和更好效果。
A.目标B．要素C．内容D．经验
35、PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是（A）。
A．P阶段B．D阶段C．C阶段D．A阶段
36、在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是（A）。
A．P阶段B．D阶段C．C阶段D．A阶段
37、大质量的概念在质量目标和改进对象方面分别表现为（C）。
A．纳入公司经营计划中，部门业绩
B．纳入工厂目标中，公司业绩
C．纳入公司经营计划中，公司业绩
D．纳入工厂目标中，工厂业绩
38、（A）族标准提出以过程为基础的质量管理体系模式。
A、2000版ISO9000B、1998版ISO9000C、1990版ISO9000D、1988版ISO90000
39、203240203001810,答案：
RetEncryption（B）。
下列质量管理专家是日本人的是（）
A.戴明B.石川馨C.朱兰D.伯明翰
40、203240203001910,答案：
RetEncryption（B）。
企业的顾客包括：
内部顾客，外部顾客（）
A.无关的顾客B.受害的顾客C.有购买欲的顾客D.无购买欲的顾客
41、203240204000110,答案：
RetEncryption（A）。
顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。
如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（）。
A．满意B．高度满意C．抱怨D．忠诚
42、203240204000210,答案：
RetEncryption（B）。
测量顾客满意度最常用的手段是（）。
A.当面交谈B.书面问卷C.电话访问D.焦点小组
43、203240204000310,答案：
RetEncryption（B）。
决定顾客满意度的因素有（）。
A.顾客感知质量B.顾客期望C.顾客感知价值D.顾客参与度
44、203240204000410,答案：
RetEncryption（A）。
在质量改进的衡量中，来源于顾客满意程度的信息有（）。
A．顾客抱怨B．废物处置C．销售商反馈D．过程稳定性E．服务人员反馈
45、203240204000510,答案：
RetEncryption（B）。
产品交货后，因产品不能满足规定的质量要求所造成的损失是（）。
A．内部故障成本B．外部故障成本C．外部质量保证成本D.鉴定成本
46、203240204000610,答案：
RetEncryption（D）。
质量成本的分析研究工作应由（）组织领导。
A.总经理B．总工程师C．总会计师D．总工程师和总会计师
47、203240204000710,答案：
RetEncryption（C）。
提升顾客满意度的有效措施之一是（）。
A．提高顾客的期望B．提高顾客的认知质量
C．提高顾客的感知质量D．提高顾客的忠诚度
48、203240204000810,答案：
RetEncryption（B）。
使顾客忠诚的企业所做的工作是（）。
A．力求使更多的顾客群满意B．辨识关键的顾客并使之心悦诚服
C．主要测量现有顾客的满意度D．强调针对广泛的顾客群体保持质量的竞争力
49、203240204000910,答案：
RetEncryption（A）。
（）为组织提供了一个清晰的图景，描述了组织正在向何处去，希望成为什么或被看成是什么。
A．愿景B．核心价值观C．使命D．目标
50、203240204001010,答案：
RetEncryption（B）。
顾客对其要求已被满足的程度的感受是指（）
A顾客的好评度B顾客满意C顾客满意指数D顾客需求度
51、203240204001110,答案：
RetEncryption（A）。
开展CS管理时坚持的原则不包括（）
A客观性原则B全程性原则C面向顾客原则D持续改进
52、203240204001210,答案：
RetEncryption（C）。
顾客的购买过程是一个不断在消费过程中寻求（）的过程
A满意B好感C尊重D刺激
53、203240204001310,答案：
RetEncryption（D）。
影响顾客满意程度的三个初始因子是（）
A预期质量B感知质量C感知价值D以上都是
54、203240204001410,答案：
RetEncryption（A）。
CS战略首先运用于对（）的调查
A顾客满意度B顾客忠诚度C顾客感知度D顾客好评度
55、203240204001510,答案：
RetEncryption（D）。
（）是世界上首先在全国范围内应用CSI的国家
A英国B美国C德国D瑞典
56、203240204001610,答案：
RetEncryption（C）。
随着（）公司导入CS战略，CSI评价与调查在日本的家电、电脑等领域推广
A丰田B日产C日立D索尼
57、203240204001710,答案：
RetEncryption（B）。
国内领先的CS研究和应用研究院在（）
A北京B上海C广州D深圳
58、203240204001810,答案：
RetEncryption（B）。
（）是顾客一种倾向性意识和行为的结合
A顾客满意B顾客忠诚C顾客需求D顾客管理
59、203240204001910,答案：
RetEncryption（C）。
实现顾客忠诚的一个重要因素是（）
A质量好B信誉好C企业员工满意D顾客满意
60、203240204002010,答案：
RetEncryption（A）。
管理职责以（）为目标
A以顾客满意B、以管理者管理C、市场要求D、产品质量
61、203240204002110,答案：
RetEncryption（A）。
管理职责以（）方针
A、确保质量B、确保管理C、确保生产时间D确保安全
62、203240204002210,答案：
RetEncryption（A）。
全面质量管理的简写为（）
A、TQM
B、ISO
C、XUANA
D、TYIG
63、203240205000110,答案：
RetEncryption（A）。
产品在各道工序加工完毕和成品入库时的检验和试验费用称为（）。
A.鉴定成本B．内部故障成本C.工序和成品检验费D．工序控制费
64、203240205000210,答案：
RetEncryption（A）。
开展质量成本分析在计划实施阶段一般（）发布一次。
A.一年B．一月C.三年D．半年
65、203240205000310,答案：
RetEncryption（D）。
质量成本是衡量企业质量管理活动和质量体系（）的依据。
A.品质性B．经济性C.时效性D．有效性
66、203240205000410,答案：
RetEncryption（C）。
据国外企业统计，质量成本一般占企业总销售额的（）。
A.5％B．10％C.5％~10％D．15％
67、203240205000510,答案：
RetEncryption（D）。
质量成本的降低可以通过提高（）质量得以实现。
A.维修B．检验C．管理D．工作
68、203240205000610,答案：
RetEncryption（A）。
在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本是（）。
A.直接质量成本B．间接质量成本C.无形质量成本D．过程质量成本
69、203240205000710,答案：
RetEncryption（B）。
无形质量成本属于（）。
A.直接质量成本B间接质量成本C.鉴定成本D．预防成本
70、203240205000810,答案：
RetEncryption（A）。
在直接质量成本构成中，内部故障成本占全部质量成本的（）。
A.25％-40％B．20％-40％C.10％-50％D．0．5％-5％
71、203240205000910,答案：
RetEncryption（B）。
在直接质量成本构成中，外部故障成本占全部质量成本的（）。
A.25％-40％B．20％-40％C．10％-50％D．0．5％～5％
72、203240205001010,答案：
RetEncryption（C）。
在直接质量成本构成中，鉴定成本占全部质量成本的（）。
A.．25％-40％B。
20％-40％C.10％-50％D．0．5％-5％
73、203240205001110,答案：
RetEncryption（D）。
在直接质量成本构成中，预防成本占全部质量成本的（）。
A.25％-40％B．20％-40％C．10％-50％D．0．5％－5％
74、203240205001210,答案：
RetEncryption（B）。
质量评审费属于（）。
A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本
75、203240205001310,答案：
RetEncryption（C）。
下列各项费用中属于内部故障成本的是（）。
A.降价费B.工序控制费C.不合格品处理费D.进货测试费
76、203240205001410,答案：
RetEncryption（C）。
有关“废品损失"不正确叙述的是（）。
A．生产有缺陷产品直接或间接发生的有关费用B．制造有缺陷的产品所造成的损失
C．由于正确地做工作而支出的费用D．保证产品质量而支出的一切费用
77、203240205001510,答案：
RetEncryption（B）。
研究质量成本的意义不包括有（）。
A.有利于控制和降低成本B．有利于控制员工工作C．有利于满足顾客关于质量成本方面的需要
D．有利于监测和评价质量体系
78、203240205001610,答案：
RetEncryption（D）。
直接质量成本的构成不包括（）。
A.内部故障成本B。
外部故障成本C．鉴定成本D，质量保证费用
79、203240205001710,答案：
RetEncryption（D）。
内部故障成本一般不包括（）。
A.废品损失B．返工费C．复检和筛选费D．退货费
80、203240205001810,答案：
RetEncryption（D）。
外部质量成本一般不包括（）。
A保修费B．索赔费C诉讼费D．停工损失
81、203240205001910,答案：
RetEncryption（B）。
鉴定成本一般不包括（）。
A.进货检验费B．诉讼费C.在库物资检验费D．质量评审费
82、203240205002010,答案：
RetEncryption（B）。
预防成本一般包括（）。
A.质量计划编制费B.工序检查费C.质量评审费D.质量信息费
83、203240205002110,答案：
RetEncryption（D）。
间接质量成本一般不包括（）。
A无形质量成本B．供应商质量成本C设备质量成本D．信誉质量成本
84、203240205002210,答案：
RetEncryption（D）。
计算质量成本的方法有（）。
A质量成本法B．生产成本法C．过程成本法D．以上都对
85、203240205002310,答案：
RetEncryption（D）。
质量损失费不可以是（）费用。
A有形损失B无形损失C内部损失D．信誉损失
86、203240205002410,答案：
RetEncryption（A）。
下述费用中不属预防成本的有（）。
A质量评审费B．产品评审费C．工序控制费D．质量信息费
87、203240205002510,答案：
RetEncryption（C）。
下述费用中属与鉴定成本的有（）。
A诉讼费B．降价费C.质量评审费D.返工费
88、203240205002610,答案：
RetEncryption（A）。
下述费用不属预防成本的有（）。
A质量评审费B．产品评审费C工序检验费D．工序控制费
89、203240205002710,答案：
RetEncryption（A）。
顾客调查费用应计入（）
A.鉴定成本B.预防成本C.内部故障成本D.外部故障成本
90、203240205002810,答案：
RetEncryption（B）。
组织与顾客的关系是基本的或者反应型的情况是指（）。
A．顾客/分销商多，高利润B．顾客/分销商多，低利润
C．顾客/分销商少，高利润D．顾客/分销商少，中利润
91、203240205002910,答案：
RetEncryption（C）。
组织的战略策划和质量方针为确立质量标准提供了（）
A、任务B、目标C、框架D、方向
92、203240206000110,答案：
RetEncryption（D）。
我国的质量监督主要包括（）
A．抽查型质量监督B.执法型质量监督C.评价型质量监督D.以上都有
93、203240206000210,答案：
RetEncryption（D）。
根据我国《产品质量法》，产品质量监督检查的主要形式包括（）
A.监督抽查和统一监督检查B.定期监督检查C.日常监督检查D.以上都有
94、203240206000310,答案：
RetEncryption（D）。
从中国的标准体系来看，标准主要分为（）
A．国家标准和地方标准B.行业标准C.企业标准D.以上都有
95、203240206000410,答案：
RetEncryption（C）。
依据产品质量免检的有关规定，下列哪些条件不是企业所必须满足的（）
A．产品质量长期稳定，企业有完善的质量保证体系；
B．产品的市场占有率、经济效益在行业内排名前列；
C．产品标准必须高于国家标准；
D．产品经市级以上质量技术监督部门连续三次以上（含三次）监督检查均为合格；
96、203240206000510,答案：
RetEncryption（C）。
对于生产和销售无证产品的单位或个人，视情节轻重，追究行政责任，不包括：
（）
A.各级质量监督机构有权责令生产无证产品的单位停止生产，并处以相当于已生产的无证产品价值的15％～20％的罚款
B．有使用价值的，必须经生产无证产品的单位的主管机关审批后，标明“处理品”字样，方可销售；
C．各级质量监督机构或工商行政管理机关有权责令销售无证产品的单位或个人停止销售；已经售出的无证产品，由工商行政管理机关没收其全部违法所得，并处以相当于销售额30％～40％的罚款；
D．未售出的无证产品，由当地产品质量监督机构按照已经售出的无证产品的处理原则进行处理。
97、203240206000610,答案：
RetEncryption（C）。
用来证明质量管理体系符合规定要求并验证质量管理体系的有效运行的文件称为（）。
A.程序B．质量计划C．质量记录D．作业指导书
98、203240206000710,答案：
RetEncryption（C）。
质量方针是由企业的（）正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。
A．领导B．质量管理部门C．最高管理者D．总经理
99、203240206000810,答案：
RetEncryption（D）。
在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是（）。
A．P阶段B．D阶段C．C阶段D．A阶段
100、203240206000910,答案：
RetEncryption（B）。
PDCA循环的四个阶段七个步骤的第四个步骤是（）
A.总结B.拟订对策并实施
C.分析问题原因D.效果的确认
101、203240206001010,答案：
RetEncryption（C）。
质量管理体系要求企业除应有（）上的保证能力以外，还应有资源上的保证能力。
A.管理B.质量计划C.质量政策与程序D.质量文件
102、203240206001110,答案：
RetEncryption（D）。
产品或质量管理体系认证，普遍称为（）认证。
A．生产企业B．顾客C．经销企业D．第三方
103、203240206001210,答案：
RetEncryption（B）。
用于质量管理体系审核的依据应是（）。
A．GB/T19000B．GB/T19001C．GB/T19021D．GB/T19011
104、203240206001310,答案：
RetEncryption（C）。
2000版ISO9000族标准采用以下那种模式（）
A．质量保证B．过程方法C．持续改进D．要素
105、203240206001410,答案：
RetEncryption（B）。
ISO9000系列标准我国（）采用。
A.参照B．等同C.部分D．没有
106、203240206001510,答案：
RetEncryption（D）。
质量管理体系文件包括（）。
A质量手册B．程序文件C．质量计划D．以上都对
107、203240206001610,答案：
RetEncryption（D）。
质量管理体系要素之一的资源应包括（）。
A材料B．半成品C．能源D．以上都有
108、203240206001710,答案：
RetEncryption（D）。
质量职责所包括的各项活动有（）。
A．设计B．采购C生产制造D．以上都有
109、203240206001810,答案：
RetEncryption（A）。
产品设计的质量职能就是把（）的需要转化为材料、产品和过程的技术规范。
A．顾客D．供应商C.经销商D．生产企业
110、203240206001910,答案：
RetEncryption（C）。
活性化组织中，管理者的角色在技能和关注点方面表现为（）。
A．发挥现有技能，做正确的事B．发挥现有技能，正确地做事
C．改进技能，做正确的事D．改进技能，正确地做事
111、203240206002010,答案：
RetEncryption（D）。
管理评审的输入信息不包括（）
A、审核结果B、顾客
升级会员 