是非题及答案.docx
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是非题及答案
一、是非题
1.因为人地生疏，旅途有险，出门旅行的人常希望有人向导，对沿途山水景物有人指点。
旅客在旅行中的这种需求在一定程度上促成了导游的源起。
（Y）
2.古代导游的形式是指路，不是作为助旅活动出现的。
（×）
3.我国导游建设的成就体现在导游服务商品化和导游运作规范化。
（×导游服务专业化与管理制度化）
4.《导游人员管理条例》由国家旅游局颁布。
（×国务院）
5.2002年起，国家对导游员实行计分管理制度和年审制度。
（Y）
6.导游服务一般指提供劳动形式满足他人需求并取得报酬的商业行为。
（Y）
7.旅游出行需要地图、需要有人带路、需要语言沟通、需要有人指引食宿、需要有人讲解、有困难和险境需要有人帮助，这是导游服务狭义解释。
（×这是广义的）
8.没有导游员的旅行是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行。
是指导游服务就是旅游活动的全部。
（×全部太夸张了绝对化的词语必错！
）
9.导游服务是指被委派的导游员代表旅行社或者景区单位，按照旅游合同约定的内容和标准，向旅游者提供向导、讲解及旅途生活照料的旅游接待服务。
（Y）
10.在《中国职业分类大典》中，将导游作为一种职业列在第六类“商业与服务业”之中。
（×是第四大类哦！
！
！
）
11.导游是职业外交家，是不出国的使者，是友谊的播种人，我们的一言一行代表祖国的尊严和人民的形象。
（Y）
12.导游员的知识面广是导游员上岗的前提条件。
（×独立性）
13.导游员必须具备高度的责任感和心理自控能力，并从服务的标准化方面去规范自己的言行举止，体现在导游服务的独立性强之中。
（×是指差异性哦）
14.导游服务关联度高的特点，要求导游员在事业心、协调能力、公关能力方面有更高的追求。
（Y）
15.在导游服务成效中，充分体现了顾客是上帝，是主体的原则。
（×要记住在旅游中导游员才是主体）
16.旅游情境是旅游者在进行旅游消费时所处的特定背景。
（Y）
17.导游艺术就是要求导游员在特定的旅游情境下，根据旅游者的具体情况提供具有针对性的导游服务，使导游员、旅游者和旅游情境三者达到和谐统一。
（Y）
18.爱国情愫是导游员成就事业之本。
（×是敬业精神哦）
19.导游员接团前应做的知识准备是指要有旅游学专门知识、相关文化知识、心理学知识等等。
（×偷换概念实际是：
首先根据团成员的情况准备讲解的内容再则了解不熟悉景点的情况）
20.导游员的成功必须依赖的一是热情，二是信心，三是熟练的工作，四是广博的知识，五是善于解答各类
问题。
（Y）
21.一个人的容貌和服饰就是指人的仪态。
（×是仪容仪表字面理解）
22.导游员进行介绍时，应将身份高和年长者先介绍给身份低和年轻人，以示尊重。
（×与之相反）
23.宴会席间，女主人请大家抽烟，作为翻译赴宴，也可以抽烟。
（×当然不行了抽烟你怎么翻译啊）
24.翻译赴宴是工作，因此应该热情地招待宾客，主动地敬酒和夹菜给客人。
（×这是主人应作的不要喧宾夺主）
25.女士优先原则，体现在男女同行时，男士应该领先半步。
（×后）
26.进入餐厅时，男士让女士先点菜。
（Y）
27.男士不应该在一位女士前面过多赞美另一位女士的外表美。
（Y）
28.导游服务团队由全陪、地陪、领队和司机组成。
（×司机不是）
29.协调导游服务集体的关系，应该是全陪的责任之一。
（Y）
30.组合旅游是散客旅游。
（×当然不是）
31.“有故而去，则使人导之出疆”是指导游活动的原始形式，充当向导角色往往是车夫当地居民和客店堂倌。
（Y）
32.古代诗人宋玉曾是楚怀王和楚襄王出游时的“文学侍从”即是现代意义上的地陪。
（×有点全陪的意思呢）
33.随着旅游业的兴起，导游已经成为一种社会职业，和旅游者的关系已经从特定的业缘关系，转变为四海皆朋友的泛缘关系。
（×还是业缘）
34.明代出现了引导游览的专门导游图，称为“图经”和“地经”。
（×麻痹唐朝）
35.《泰山道理记》《黄山领要录》是中国古代的揽胜书籍，属于游记。
（Y）
36.导游作为一种专门社会职能是随着近代旅游的崛起而出现的，也是社会分工发展的结果。
（Y）
37.爱国情愫是导游员成就事业之本（×基本素养）
38.导游员强烈的责任感体现在必须努力钻研业务。
不断完善导游技能，提升导游境界。
（×你妈这是业务技能方面跟责任毛关系）
39.热情诚实随和自制、开朗友善幽默都是导游员应具备的个性品质。
（Y）
40.导游员接团时的服饰要求不可过分华丽，也不可过分庄重。
（Y）
41.接待外宾的宴席中，翻译充分显示主人翁精神，应向客人敬酒和布菜。
（×这题应该考虑删掉不断重复）
42.一游客在旅游车上公开挑逗女导游小沈，小沈说，现在我在工作，有什么问题，可以晚上单独谈。
（×我操我也去）
43.地陪的五个接待程序就是地陪的职责（×只有四个责任哦）
44.地陪用讲解的方式把旅游目的地的社会民俗、风景名胜、文物古迹等信息传递给旅游者，以满足旅游者对精神文化的追求（Y）
45.导游服务队伍由领队、全陪、地陪三人组成（Y）
46.熟悉接待计划包括旅游内容安排和旅游时间安排。
（×那成员情况呢！
）
47.旅游团抵达前，地陪只要提前30分钟到达机场就可以。
（×这题比较贱只要要换成至少）
48.首次沿途导游指旅游团队从抵站至首次停留的活动目的地沿途所提供的服务。
（Y）
49.景区点讲解要把握行进节奏把握观赏位置把握观赏时机和导游结合（×比较难个人觉得是导和游的结合）
50.组织游览的要点是保持讲解内容的完整性和把握不同景观的特殊性以及要注意讲解技巧的多样性。
（×麻痹这是景区讲解的核心步骤！
！
！
）
51.全陪分入境旅游团全陪和国内旅游团全陪。
（Y）
52.对旅游者和相关协作企业的调研不是地陪的职责。
（Y跟人觉得这是计调干的活）
53.协调导游服务集体的关系，领队、全陪和地陪都有责任，但主要是领队的职责，因为旅游者信任的是领队。
（×是全陪）
54.全陪既要保障团队计划落实，又要接受委托和咨询服务还要保障全过程的人身财产安全，这就是生活服务。
（Y）
55.全陪带领团队将要离开上海，在火车站与地陪应交接交通票据行李票，服务质量表，结算单签字。
并且感谢地陪，检查游客是否遗漏物品，然后带领游客上火车。
（Y）
56.景区点导游的主要职责是在带领旅游者游览参观时宣传讲解，因此，景区点导游是中国民族文化的传播者。
（Y）
57.人数少，批次多，内容变化多不是散客导游服务的要领。
（Y是特性）
58.散客导游服务应注意无领队全陪，管理难度大和现收费的特点。
（Y）
59.组合旅游不是介于团体旅游和散客旅游之间的一种新的散客旅游形式，它就是散客旅游。
（×定义明确指出不是！
！
！
）
60.旅游者个别要求按照处理的可能性分为非契约性、临时性和复杂性（×麻痹这是特性！
！
！
）
61.区别对待妥善处理是导游现场处理旅游者个别要求的要领之一。
其中对于不合理的要求和无理取闹者挑剔过度者，导游员要坚持原则，坚决予以制止。
（×最后说的有点过）
62.自由活动是团队活动的补充，也会增加旅游故障隐患，游客一旦提出要求自由活动，导游员不能不针对情况一概而论。
（Y）
63.旅游团按照计划安排杭州西湖乘船游览，其中三位旅游者要求租小船自己划船，导游交代了注意事项后，同意他们的要求。
（×靠危险系数高应不予）
64.导游帮助旅游者寻访故居要弄清当年居住的详细地址，然后寻找资料和找专家、警署查询并报告旅行社。
（Y）
65.一位美国游客需要提前回国，临行前他将一包蛋白粉请地陪转交给她在上海的朋友，地陪不能同意转交。
（Y食品）
66.只要不对旅游者造成人身安全和财产损害，一些旅游差错和服务缺陷不能称为旅游故障。
（×靠偷工减料）
67.所谓“小洞不补大洞吃苦”，说明旅游故障的复杂性。
（×觉得应该是渐长性）
68.旅游故障如果及时妥善地处理，就有可能促使旅游活动的回复，消除不良影响，化危机为转机。
（Y）
69.旅游故障发生后，导游在处理时，第一时间是向旅行社报告。
（×先摸清情况哦）
70.美国旅游团原定周日下午五点抵达上海，周二上午九点乘火车离开上海到西安。
但是旅行社购买的火车票是周二下午五点离开上海。
延长了该团在上海的时间。
（Y）
71.误机是导游严重的责任事故。
（×严重的旅游故障）
72.外籍旅游者和华侨护照和签证遗失必须在遗失地补办，港澳台同胞遗失通行证，在遗失地补办一次性有效的出入境通行证。
（Y）
73.游客丢失了贵重物品，旅行社出具遗失证明后，还应承担部份赔偿责任。
（×事故问责制度是谁的错就谁赔）
74.在我国设立办事处并对投入我国国内对其投保的国际旅游者开展救援活动的，有AEA和SOS，在北京、上海设有24小时外语值班服务。
（Y）
75.交通事故不是导游的责任，因此，预防交通事故发生不属于导游工作范畴。
（×这不是开玩笑嘛）
76.治安事故发生后，导游第一时间应该毫不犹豫挺身而出，保护旅游者，并迅速转移和组织抢救受伤者。
（Y）
77.发生泥石流时，迅速带领旅游者沿着泥石流方向的坚固地方逃离。
（×不但要坚固还要很高）
78.旅游投诉发生的根本原因，主要是旅行社与各旅游供应单位提供的硬件软件服务发生故障，造成旅游者伤病和财物损害。
（Y）
79.当旅游者有较高的物质补偿要求，这是旅游者受损心理的表现形式（×很明显是补偿心理哦）
80.导游人际交往的第一理念是诚则灵。
（Y）
81.理解旅游者是导游人际交往的第三理念。
（×是二！
！
！
）
82.导游员被旅游者接受的程度和旅游者对旅游活动的参与及共鸣程度，是融合的两大标志。
（Y）
83.导游员同旅游者之间不存在长期的主客关系，是因为导游的等距离人际关系造成的。
（×不懂，明天解决）
84.由于我国的旅游设施和旅游服务尚存不足，旅游者的安全心理会表现的更为强烈。
（×这个叫求全心理）
85.个体普遍存在着对团体的归属感和认同感，归属感和认同感往往使个体在团体中表现出从众行为。
（Y）
86.活泼好动有较强的求知欲和探索心理。
对各种危险情况缺乏辨识和防护能力，安全意识差是青年旅游者的行为表现。
（×这是儿童）
87.出外旅游希望享受和悠闲轻松的游览项目，而且对导游的要求比较高，是中年旅游者的行为表现。
（Y）
88.喜欢怀旧，喜欢热闹，比较注重舒适和愉快，以怡情养性为主要动机是中年旅游者的行为表现。
（×老年）
89.对服务设施要求比较高，注重旅游产品质量，对当地的经济、商务、法律感兴趣，乐于与同行交谈是政府官员的行为表现。
（×应该是商业巨子哈哈）
90.开放、自由、感情外露，直接了当地表达自己的需要，思维方式一般由小到大，由近及远，有具体到抽象是西方人行为表现（Y）
91.矜持冷静尊重妇女，守时守纪律，不轻易表露自己的意愿是英国人的表现。
（Y）
92.按照沟通通道的形式，分为单向沟通和双向沟通，根据信息反馈，分为轮型和星型沟通。
（×混淆概念草）
93.情感是人们对客观事物所持态度的心理体验表现为情感共鸣和情感排斥。
（Y）
94.导游员在创导协调型交往时，遇到旅游者为家长型命令式，应采取儿童型任性式。
（×尼玛儿童服从）
95.自我状态儿童式主导作用时，行为冲动，家长自我状态行为固执，成人自我状态时，行为明智合理。
（Y）
96.兴趣具有情境性、短暂性和两极性。
（×这是情绪的特性）
97.导游对待傲慢型的旅游者，应采取亲切相待，忌用粗鲁语言。
（×）
98.导游对待散漫型的旅游者，应礼貌地耐心说服。
（Y）
99.坚持有理有利有节，争取团内大多数游客支持，和尊重领队以求再度合作，不是导游员与不合作领队的共事原则。
（×这真的是的）
100.导游讲话运用精确词语，内容反映客观事实，是导游语言的切旨性（×）应该是正确性）
101.导游讲解云雾时，应突出自然景观的动态美。
（Y）
102.自然景观是不仅指自然山水的美，而且富有文化内涵，所谓文化因风景而生，风景因文化而活。
（Y）
103.目光语可增加语言信息之外的潜在信息，表达导游员丰富的情绪，有时比口语更有力。
（×麻痹情感好不好）
104.简介明快型的语言类型是用相当凝练的词语，言简意赅的词句表达导游员的思想和情感。
（Y）
105.外汇包括外国货币、外币有价证券（政府公债、国库券、公司债券、股票、息票等）、外币支付凭证（票据、银行存款凭证、邮政储蓄凭证）以及其他外汇资金。
（Y）
106.外国旅游者入境时持外汇到中国银行兑换成人民币，应保存好兑换证明（水单），六个月内离境前，可持水单兑换回外汇。
（Y）
107.中国银行在收兑旅行支票时需收取7.5%的贴息。
（×千分之）
108.旅游者在中国购买文物古董，需凭中国文化行政管理部门钤盖的鉴定标志、文物发票或开具许可出口证明，经海关查验后“方可携带出境。
（Y）
109.“有张有弛，先张后驰”是指导游在带团过程中，应掌握行进节奏。
（Y）
110.推荐当地美食和景点都属于推荐当地文化，只需要全体旅游者同意，导游就可以安排落实。
（×这样我们导游的小费就，，，，）
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