优秀促销员心得分享_优秀导购员心得体会（共15页）9600字.docx
《优秀促销员心得分享_优秀导购员心得体会（共15页）9600字.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《优秀促销员心得分享_优秀导购员心得体会（共15页）9600字.docx（19页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
优秀促销员心得分享_优秀导购员心得体会
优秀促销员心得分享篇一
促销人员销售技巧
一、销售人员必备：
销售产品应具备三个方面：
熟悉产品、良好的关系、熟练的销售技巧。
1、熟悉公司的产品：
每一个促销人员走上市场的第一要点就是要熟悉公司的产品，包括产品的制作原理、材料、功能及区别于同类产品的特性、质量、可靠程度等。
这样才能有系统的向顾客进行清楚、准确的销售介绍和回答他们的问题，增强说服力和可信度，让他们在心目中树立&;你是专家&;的形象。
例：
&;诗维娅嫩肤系列&;护肤品为：
产品类型&;&;护肤类;产品销售的表现形式&;&;专柜超市;产品宣传口号&;&;21天改变看得见;宣传卖点&;&;羊胎素精华、美白大家。
2、良好的人际关系：
1）、一个好的销售人员应该是与客房有着朋友般的关系的人。
要关心客房的喜好、善解他们的心意、满足他们的合理的对于你来说是可行的要求。
记住：
你的目的就是要保护你和客户之间友好的合作关系。
2）、主动与其它品牌的促销人员进行沟通，了解其产品的走势和相关的信息。
3）积极完成本职工作之余，协助柜组长进行工作。
3、熟练的销售技巧：
熟练及技巧性的交流沟通是促销人员必备的技能。
一个好的销售人员要善于言辞，当然这不是指销售人员对着消费者夸夸其谈，而是指销售人员应该有效的向消费者传达清楚自己要发布的信息，从言辞行为中了解客户的意图，接纳他们合理的建议和要求，而最重要是要让他们感到你是站在他们的立场上来考虑的问题的，使其接纳你的主张，并把你视为真诚的可信的朋友。
三个重要方面：
沟通的技巧、聆听的技巧、说服的技巧。
A、沟通的技巧：
卡耐基认为是：
交际的艺术，为人性特点的基本表达方式;
史蒂芬维则认为是：
生活中最重要的技巧;
而我们则认为是：
沟通是我们争取客户最重要的手段。
沟通≠简单的语言交流
1、沟通时你是否保持：
&;&;尊敬的称呼;&;&;甜美的微笑;&;&;真诚的眼神;&;&;适当的距离。
2、沟通中常见的错误：
&;&;说得多听得少;&;&;不能及时捕捉对方的面部表情及眼神等非语言交流信息;&;&;未能认识到过程中不断循环重要性;&;&;自以为了解真正的问题所在，实际上却不尽然;&;&;错误的认为所有人的行为方式相同，而忽视了交流不畅所致;&;&;忘记了参与交流的不仅仅是语言，并有自我的行为。
3、沟通的三大原则：
&;&;维护自尊、加强自信：
微笑：
以礼待人，给人足够的尊重和亲切感;
赞美：
赞美时要诚恳、具体、贴切;
公正：
不怦击其它相关类的事物;
适时：
恰到好处的恭维会增强顾客的自我感觉。
&;&;仔细聆听、善意回应：
花一点时间倾听别人的说法，并表示理解对方的说活、意图和感觉，做到善用面部表情及眼神，让对方知道儋聆听;抓住说话的意图及对方的感受。
&;&;寻求协助、一起参与：
没有合适的契机或引导，人们是不会主动将心里的想法说出来的。
所以我们要创造一个良好的气氛让消费者愿意将心里的想法说出来。
由此我们可以得到信息：
消费者想的是什么，包括对产品的价格、颜色、包装等相关信息的看法。
要点：
肯定消费者的提法，给予充分的解答，保持平和的态度（避免冲突）
4、沟通的前提：
&;&;满足消费者的心理需要;
&;&;被别人认同、尊重、关注;
&;&;对事情、环境有控制能力;
&;&;有机会提出建议、作出决策。
B、聆听的技巧：
&;&;只有聆听，才能知道消费者的真正需求。
1、理想的模式：
你想买去斑洗面奶?
2、联想的补充式：
小姐，这洗面奶中有深层去斑的功效，你可以试一下。
3、激发购买欲望式：
哦，你真有眼光，这是我们洗面奶中最好的。
4、激发长期购买式：
我觉得美白去斑产吕最重要是在于坚持。
如果你对我们的嫩肤系列有信心，你就应该坚持使用一段时间。
C、说服的技巧：
&;&;以最富逻辑的方式及程序来完成目的。
1、陈述建议：
建议需要简单、清晰、让人容易理解并接受，要让顾客清楚地知道你的建议可以给他带来什么样的帮助及好处;
2、解释建议的实施：
你是否能够给予客户的信心。
你的建议是有道理、有依据的，而效果是近期内可以看到的，故，应向消费者展示你所推荐产品的特性、优点、不同之处，并试用于客户的手上，让他触摸产品，增强信心，证明可以带给他所希望达到的预期效果。
3、建议下一次要销售的开始：
即使是消费者当次没有购买产品，但当他下次再来我们专柜或接触到我们相关信息的时候，会有一个深刻的、美好的印象。
四、实例：
究竟你是如何推荐
二、销售过程中的技巧：
销售过程中的六个基本步骤：
&;&;迎接顾客：
通过问候顾客、与顾客交谈建立融洽的关系，激发他的购买兴趣;
&;&;了解需要：
通过向顾客提问和仔细聆听，了解顾客的需要和偏好;
&;&;推荐产品：
找出与顾客需要相适应的产品，向其解释该产品如何有益于他的需要，并介绍该产品的使用方法，给顾客试用此产品;
&;&;说服购买：
通过一定的销售技巧引导顾客做出购买决定;
&;&;连带销售：
通过介绍相关的产品，满足顾客的其它需要;
&;&;送别顾客：
向顾客表示感谢，并欢迎他继续光临使用
优秀促销员心得分享篇二
销售员要想让客户离不开，可采用以下七大绝招：
1.了解了你所在的公司的资源情况
你一定是在和你的客户沟通和交流过程中，让他实实在在的了解了你所在的公司的资源情况能够为他所利用而不是夸大其词，做不到的事情非要说可以做到;你的口气一定不是祈求而是期盼。
生意是双方的需要，是谈成的，不是求成的，心态一定要端正，不是要急于求成，是要水到渠成。
2.了解到你是很专业的
你在和你的客户沟通过程中，让他扎扎实实的了解到你是很诚实，他认定你有能力帮他做好事情，还预测你完全可以帮助他在今后的合作当中去解决任何出现的问题和麻烦，而不会是老问他该怎么办?
而且你还会经常性的为他设想在操作过程中可能遇到而他没想到的困难，提出你建设性的非常专业的应对措施，他认为你比他更专业使他非常放心。
3.报价是一个很重要的环节
你和你的客户有了互相认识的基础，报价是一个很重要的环节，你一定是对这个客户做了调查和研究;前面和谁合作?
因为什么没有合作了?
他的量有多大?
他承受价格的基准线在哪里?
一定要有价格分析，一定是价格相当合理，在他经常性的货比三家的时候，总是感觉你的价格特别实在，哪怕比别人高出那么一点点，，从来不暴利，你一定是从长远的战略考虑，而不是一时的短期行为，牢牢抓住一个实实在在的客户长期为你提供效益，是双赢战略;在市场价格浮动频繁的时候，你还偶尔为他承担了上涨不大但是你也有够承受的那个部分，他从心里感激你，认为你大度，不完全是为了公司谋利。
4.让客户有安全感
在交往当中，你一定是以公司的名义，而不是参插很多个人的名分去沟通，让他感觉你是在依托公司的实力在和他合作，他有一种安全感。
当然少不了一些个人的情感，比方说互相关心一些健康问题、学习问题、生日祝福、节日问候等等。
5.让客户了解合作的稳定性和可靠性
你一定不是要他老是给你定单，而经常性的主动联系他，谈谈前面的运作情况，报告一些他没有想到但是你已经替他解决了的问题，他会感激你很亲切，你很人性化，你很有责任，他绝对会把定单主动的不断的向你倾斜，如果他不是老板，他也不定会想想找到一个像你这样的信得过的合作伙伴是他能够向他老板做工作交代的出色的成绩单;因为客户也需要长远考虑合作的稳定性和可靠性。
心理是一样的，绝对不是一厢情愿。
6.对客户疑问的及时解答
在你的客户向你咨询一些具体问题的时候，你一定是能够很快捷的很爽朗的很友善的为他解答，绝对不是含含糊糊、模棱两可的样子，或者是答非所问，让他不满意。
7.让客户对你产生依赖
有人认为客户是吃吃喝喝出来的，其实不然，和客户合作，不出问题，顺顺当当是最最重要的，这就要求我们有对困难的前瞻性、操作环节上的细致性、在风险控制上的准确性有足够的预测和防范、如果能够做到客户为了感激你，为了感谢你，反过来哪怕请你喝杯茶，吃个饭。
客户对你产生了依赖，互相需要，互相尊敬，才是真正的成功!
优秀促销员心得分享篇三
一、向顾客推销自己推
在西方经济发达的国家，流传这样一句话：
没有卖不出去的商品，只有卖不出去商品的推销员。
要把商品卖给顾客，除了掌握必要的推销技巧，熟知市场知识、产品知识、顾客心理知识外，更需做到-----推销自己。
赢得顾客的信任和好感
促销员需要做到以下几点：
1、微笑
微笑应该是推销训练中的第一堂课。
假如你没有漂亮的容貌，就应展示你迷人的笑容。
推销工作不适合绷着脸的哲学博士，而适合那些虽然只有初中、高中学历但脸上始终阳光灿烂的人。
日本一位推销员，在家中的洗手间安装了一面镜子，在上侧所的时候对着镜子苦苦的练习微笑。
他可以模仿72种微笑。
（婴儿的微笑、蒙娜丽莎的神秘微笑、哈哈大笑、皮笑肉不笑、抿着嘴笑）有露八颗牙齿的标准微笑;露出五颗牙齿的微笑;不露齿的微笑。
只有亲切和亲和的眼神配合，才令你的微笑更具魅力。
微笑是唯一不需要语言的世界语言;是成本基于零的最佳服务方式。
（举例我一次承坐飞机的经历）
2、赞美顾客。
真诚的赞美顾客，这是令顾客&;开心&;的特效药。
法国作家安德列、莫洛亚说：
&;美好的语言胜过礼物&;。
赞美要发自内心、要实事求是、贵在自然。
如果购物的两个人，一定要弄清他们之间的关系。
（举例：
我和姐姐的一次买冰箱。
推销员赞美顾客的话应当象铃销一样摇得叮当响。
日本古河长次郎将自己多年的工作经验，自编了600套赞美词，在不同的场合中赞美顾客。
如他看到顾客的小男孩，就弯下腰和小孩一般高，一边摸小孩的头（最好摸两圈半），一面说：
好聪明呀，将来必像你爸爸一样做大生意。
如果是小女孩，则说，好漂亮呀，长大一定跟妈妈一样是个美人儿。
）
3、注重礼仪。
中国是最讲礼仪的。
著有礼多人不怪之说。
推销之道礼仪为先。
礼仪即是礼节和仪式。
我们达到推销的目的，则需借助礼仪这块&;敲门砖&;。
这是对顾客的尊重顾客、顾客至上的一种体现。
如：
15度欠身礼。
&;有您感兴趣的商品吗?
&;
4、注重形象。
促销员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛。
更可以获得顾客信赖。
所谓专业形象是指促销员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。
（浅谈化装：
化装不是千篇一律，而是因人而异。
原则上突出清丽俊秀、典雅大方贴近生活。
站姿
&;丁&;字步，右手轻放在左手上，自然的垂于胸前。
&;∨&;字步两手自然垂放在身体的两侧。
5、倾听顾客说话。
就推销而言，善听比善说更重要。
如果你想成为一个善谈的人，要先学会做一个善于倾听的人开始。
言多必失，于其自行暴露缺点，倒不如认真择言，因为我们欣赏的是知识丰富，而不是乱讲话的人或老讲错话的人。
从倾听可以了解顾客需要什么，关心什么，担心什么。
听时要注意：
不要左顾右盼，不要打断对方的话，避免呆若目鸡。
（两个耳朵，一张嘴）
优秀的促销员80%的时间是用来听的，20%的时间才是说。
与顾客的交往中，最难判断的是他们关注的什么或利益点。
一个好的促销员应借华佗治病箴言：
&;望、闻、问、切来弄清楚他们关注什么。
望：
观察顾客，一眼识别顾客的层次、素质、需求、喜好等。
闻：
听顾客的叙说，必须给顾客表白的时间，耐心的听，高质量的听，顾客没有耐心为你多讲几遍，他们也不会反复强调重点，甚至有时他们会自然不自然的隐藏自己真实的需求，这就更要细心听;问：
顾客只知道他们目前需要购买东西解决问题，却不知买什么与怎样做，就需要促销员担当策划师的角色为他们提供全面、准确、适合的方案。
要了解顾客的真实的需求，就需要不断的提问，从而为顾客购买当好参谋，完成销售。
切：
特殊的顾客还要实际考察他的状况。
（因人而宜、量体裁衣）
二、向顾客推销利益
促销员常犯的错误是特征推销，他们向顾客介绍产品的材料、质量、特征等，而恰恰没有告诉顾客这些特征能带来什么益处和好处。
促销员一定要记住：
我们卖的不是产品，而是产品带给顾客的利益&;&;产品能够满足顾客什么样的需要，为顾客带来什么好处。
促销员可分为三个层次：
低级的促销员讲产品特点，中级的促销员讲产品优点，高级的促销员讲产品利益点。
那么，促销员如何向顾客推销利益?
1、利益分类
（1）产品利益，即产品带给顾客的利益。
（2）企业利益，由企业的技术、实力、信誉、服务等带给顾客的利益。
（3）差别利益，即竞争对手所不能提供的利益，也就是产品的独特卖点。
2、强调推销要点
一个产品所包含的利益是多方面的，促销员在介绍利益时不能面面俱到，而应抓住顾客最感兴趣、最关心之处重点介绍。
推销的一个基本原则是：
&;与其对一个产品的全部特点进行冗长的讨论，不如把介绍的目标集中到顾客最关心的问题上&;。
推销要点，就是把产品的用法，以及在设计（窗帘）、性能（电炒锅）、质量、价格中最能激发顾客购买欲望的部分，用简短的话直截了当地表达出来。
促销员推销的产品尽管形形色色，但推销的要点不外乎以下几个方面：
适合性、兼容性、耐久性、安全性、舒适性、简便性、流行性、效用性、美观性、经济性。
3、推销法
F代表特征，A代表由这一特征所产生的优点，B代表这一优点能带给顾客的利益，E代表证据（技术报告、顾客来信、报刊文章、照片、示范等）。
法简单地说，就是促销员在找出顾客最感兴趣的各种特征后，分析这一特征所产生的优点，找出这一优点能够带给顾客的利益，最后提出证据，证实该产品确实能给顾客带来这些利益。
三、向顾客推销产品
促销员向顾客推销产品有三大关键：
一是如何介绍产品;二是如何有效化解顾客异议;三是引导顾客成交。
（一）产品介绍的方法
1、语言介绍
（1）讲故事。
通过故事来介绍商品，是说服顾客的最好方法之一，一个精彩的故事能给顾客留下深刻的印象。
故事可以是产品研发的细节、生产过程中对产品质量关注的一件事，也可以是产品带给顾客的满意度。
（2）引发例证。
用事实证实一个道理比用道理去论述一件事情更能吸引人，生动的例证更易说服顾客。
可引为论证的有荣誉证书、质量认证证书、数据统计资料、专家评论、广告宣传情况、报刊报道、顾客来信等。
（3）用数据说话。
应具体地计算出产品带给顾客的利益是多大，有多少。
（举例：
传统的产品原来一个小时电费多少，技术改进后电费省多少。
广告语：
省着用还不如用着省
（4）比喻。
用顾客熟悉的东西与你销售的产品进行类比，;来说明产品的优点。
什么叫微波?
就是一种无限电波。
波长越短，穿透力越强。
对人体有辐射。
因此格兰仕微波炉就在开门的一瞬间，微波炉停止工作。
对人体无辐射。
（5）富兰克林说服法。
这是美国著名政治家富兰克林发明的。
该方法的核心内容是，推销员把顾客购买产品所能得到的好处和不购买产品的不利之处一条一条的列出，用列举事实的方法增强说服力。
富兰克林说服法是从理智上打动顾客的好方法。
举例说明：
日本汽车推销之神奥诚良治，曾连续16年成为日产汽车公司的推销冠军。
为了能卖出一辆汽车，他详细的准备了一份资料，这份资料共记有顾客有购买此种汽车的优点及不购买的不便整整100条。
这样，奥诚良治在与顾客打交道时就显得胸有成竹，应付自如。
（6）形象描绘产品利益。
要把产品带来给顾客的利益，通过有声有色的描叙，使顾客在脑海中想象自己享用产品的情景。
2、演示示范
促销员只用语言的方法介绍产品。
面临两个问题：
一是产品的许多特点无法用语言介绍清楚;二是顾客对促销员的介绍半信半疑。
这时，促销员进行演示示范和使用推销工具就很重要。
所谓示范，就是通过某种方式将产品的性能、优点、特色展示出来，使顾客对产品有一个直观了解和切身感受。
促销员可结合产品情况，通过刺激顾客的触觉、听觉、视觉、嗅觉、味觉来进行示范。
一个设计巧妙的示范方法，能够创造出销售奇迹。
（举例：
推销玻璃刷、做美容）
促销员要经常检查：
演示道具是否清洁、爽心悦目?
有没有一些有特色的演示方法?
一些好的演示方法落实了吗?
是不是仍停留在想法上?
是否熟练演示的方法?
3、销售工具
销售工具是指有助于介绍产品的资料、用具、器皿、如顾客来信、图片、像册、产品宣传资料、说明书、、数据统计资料，市场调查报告、专家内行证词、权威机构评价、生产许可证、获奖证书、经营部门的专营证书、鉴定书、报纸剪贴等。
促销员可以根据自己的情况来设计和制作销售工具。
一个准备好了销售工具的促销员，一定能对顾客提出的各种问题给予满意的回答，顾客也会因此而信任并放心购买。
方大公司的促销员用台历或产品手册上的效果图展示，体现出产品与橱柜完美的结合，让顾客产生购买欲望;以打击虚假广告为背景，利用产品和宣传单页上标注的二星级标志，说明公司产品是真正的二星级产品。
在介绍产品时。
促销员都手持宣传单页，边介绍边指明所介绍产品在宣传单页上的位置，最后很慎重地把宣传单页作为礼物送给顾客。
这样促销员在讲解时有理有据，有条不紊，可以让顾客很清晰地知道公司产品的几大优点。
（二）消除顾客的异议（拒绝处理）
异议并不表明顾客不会购买，促销员如果能正确处理顾客异议，消除顾客疑虑，就会促其下定购买决心。
如：
常用得拒绝时，太贵等
1、事前认真准备。
企业要对促销员所遇到的顾客异议进行收集整理，制定统一的应对答案;促销员要熟练掌握在遇到顾客拒绝时可以按标准答案回答。
2、&;对，但是&;处理法。
如果顾客的意见是错误的，促销员要首先承认顾客的意见是有道理的，在给顾客留面子后，再提出与顾客不同的意见。
这种方法是间接地否定顾客的意见，有利于保持良好的推销气氛，促销员的意见也容易为顾客接受。
（赢了道理，输了钱包。
）
2、同意和补偿处理法。
如果顾客意见是正确的，促销员首先要承认顾客的意见，肯定产品的缺点，然后利用产品的优点来补偿和抵消这些缺点。
3、利用处理法。
将顾客的异议变成顾客购买的理由，如一位暖风机促销员面对顾客提出的&;产品大小，使用效果不好&;的问题。
可以回答：
&;小巧玲珑是我们产品的一大优点，非常适合您孩子做作业时取暖用&;。
4、询问处理法。
用对顾客的异议进行反问或质问的方法答复顾客异议。
如顾客说：
&;你的东西很好，不过我现在不想买&;，促销员可以追问&;既然东西很好，为什么您现在不买了?
&;这样找出了顾客不买的真正原因，有助于说服顾客。
在处理顾客异议时，促销员一定要记住&;顾客永远是对的&;。
促销员是要把产品卖给顾客哦，而不是与顾客进行辩论，与顾客争论之时，就是推销失败的开始。
（三）引导顾客成交
美国军事将领麦克阿瑟说：
&;战争的目的在于赢得胜利&;，推销的目的在于赢得交易成功。
成交是促销员的根本目标，如果不能达成交易，整个推销活动就是失败的。
1、成交三原则。
促销员要能达成更多的交易，就要遵守以下三个原则：
（1）主动。
促销员发现顾客有购买欲望后，就要主动向顾客提出成交的要求。
许多销售机会是因为促销员没有要求顾客成交而溜走的。
（2）自信。
促销员在向顾客提出成交要求时一定要充满自信，因为自信具有感染力。
（3）坚持。
一些促销员把顾客的一次拒绝视为整个的推销失败，而放弃继续努力。
实际情况表明，一次成交失败，并不是整个成交工作的失败，促销员可以尝试另一种成交方法。
同一时间一般不超过三次。
2、识别顾客的购买信号。
购买信号是顾客通过语言、行动、表情泄露出来的购买意图。
顾客产生的购买欲望常常不会直言说出，而是不自觉的表露其心志。
（1）语言信号。
如顾客询问使用方法、售后服务、保养方法、价格、新旧产品的比较、竞争对手的产品比较等
（2）行为信号。
如仔细了解（观察）商品、细看说明书、身体向促销员方向前倾、重新回来观看同一种商品。
（3）表情信号。
如态度更加友好、表情开朗、自然微笑、对商品表示好感，盯着商品思考等。
3、运用适当的成交方法。
顾客常常下不了决心，促销员就必须巧妙地给顾客以恰当的建议，帮助顾客早下决心。
（1）直接要求成交法。
促销员发现顾客的购买欲望很强烈时，可以直截了当地向顾客提出成交要求。
如：
&;小姐，不要错过这次机会，我帮您包起来好吗?
&;
（2）假设成交法。
聪明的促销员总是设计顾客肯定会买，然后向顾客询问一些如何包装、付款、保修及保管产品等方面的问题，或是着手开票来结束销售。
如：
&;一定会给您的太太一个惊喜&;
（3）选择成交法。
促销员向顾客提出两个或两个以上的购买方案让顾客选择。
就是不直接向顾客问易遭拒绝的问题如：
&;要不要&;，而是让顾客在买多与买少，买这与买那之间选择。
不管顾客作出何种选择，结果都是成交。
两家举例：
小店卖鸡蛋的故事
（4）推荐法。
促销员仔细观察顾客喜好的商品，如顾客多次接触，特别注意或多次提到，就向顾客大力推荐这种商品。
（5）消去法。
促销员从后选中排除不符合顾客喜好的商品，间接促使顾客下决心。
（6）动作诉求法。
用某种动作对犹豫不决的顾客做工作，让其下定决心，如&;您再看一下&;&;&;，&;请多试一试&;（把产品递过去）。
（7）感性诉求法。
用感人的语言使顾客下定购买决心。
如&;您女儿看见这件衣服一定会很高兴的。
&;
（8）最后机会成交法。
促销员告诉顾客存货不多，欲购从速。
如：
&;这是最后十件，要买趁早。
&;
（9）留有余地成交法。
促销员为使顾客下定决心购买，先讲究策略。
要对某些优惠措施先保留不谈，到最后关键时刻，开始提示，这是成交的最后法宝。
例如：
在成交关头，面对犹豫不决的顾客，加强顾客购买的决心。
可以说：
&;还有三年免费保修服务&;等等。
有的促销员不了解顾客的购买心理，把所有的推销要点及优惠措施一泄无余，这样就会使推销工作主动变被动，不利于最后成交。
（10、）连带成交法：
如顾客购买了一件新的衬衣，不要问他：
&;您还需要什么东西!
&;而应说：
&;最新近一批领带，有几种花色。
您看这种和您的衬衣相配吗?
&;这样就提醒顾客对领带的需要了。
四、向顾客推销服务
产品卖给顾客后并不是推销活动的结束，而是下一次推销活动的开始。
推销服务固然重要是工作的重点，但切切不可忘记：
确实的售后服务才是更重要的，产品卖给顾客之后，促销员还要做好为顾客服务的工作，以培养顾客的忠诚度。
（售前和售后服务）如果因为服务不周，客户对我们有怨言。
弃我们而去，使我们要不断的寻找新客户，这样一来，就无效率可言。
虽找寻新客户也是我们不可或缺的行动，但在损益表上，却无法见到少余额。
处理顾客投诉是促销员向顾客推销服务的重要内容，妥善处理顾客的不满，会比以前更加被顾客所信赖。
在处理顾客的抱怨时，你低头道歉，顾客自嘴里吐出的子弹（咆哮）也就越头面过，不仅伤害不到你，反而会对你产生好印象。
促销员处理顾客抱怨要做到三点：
1、倾听。
2、及时。
在确认事实真相后立即处理。
（短、平、快的原则）。
3、感谢顾客促销员要常说&;谢谢您!
&;这是世界上最动听的词。
而且一边说以一边面带微笑，注视对方。
麦当劳与的最高主管亲自参与顾客服务，如阅读顾客的抱怨信，接听并处理顾客的抱怨电话。
因为开发一个新顾客的成本是留住老顾客的5倍，而流失一个老顾客的损失，只有争取10个新顾客才能弥补!
举例：
100-1=0!
即使有100位顾客对企业满意，但只有一个顾客对其持否定态度，企业的美誉就等于零!
所以在开发新
升级会员 