北京车队动车组管理办法新版精品资料.docx
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北京车队动车组管理办法新版精品资料
北京车队动车管理办法
1、动车组核心文化建设……………………………….2
2、动车组人员管理办法………………………………3
3、北京车队公寓管理办法………………………….。
5
4、动车组备品、个人物品定位管理办法…………….6
5、动车组对讲机使用管理办法………………………。
7
6、补票机保管和使用管理办法……………………….8
7、动车组服务作业标准……………………………..11
8、动车组日常礼貌用语及服务用语、忌语………。
.15
9、动车组安全作业管理办法………………………。
21
10、动车组热备方案及管理办法……………………。
27
11、动车组作业标准………………………………….28
12、5100矿泉水配送发放管理办法…………………34
13、动车组旅客乘降组织管理办法…………………。
36
14、动车组旅客去向登记管理办法………………….37
15、动车组广播宣传用语…………………………….38
16、动车组备品领取使用管理办法…………………。
40
17、列车长专用手机使用管理办法………………….42
动车组人员管理办法
为规范动车组列车服务工作，不断满足旅客安全、快速、便利、优质的服务需求，依据铁道部运输局《动车组站车客运人员服务规范（试行）》（运营监督[2007］73号）和太原铁路局《动车组列车旅客运输暂行管理办法）》（太客[2008］30号）结合动车组特点和我车队人员实际状况制定如下管理办法：
一.人员条件
1.具有高中及以上学历。
2。
品貌端庄、举止文雅，身高1。
63CM以上.
3。
业务技能娴熟,工作经验丰富，持有健康证
4.能运用普通话，具备常用英语会话能力;
5。
熟练掌握铁路客运规章制度，会熟练使用列车消防和安全设备；
二。
人员培训
1。
动车组人员上岗前应通过动车组列车安全、技术业务培训,经理论、实作考试合格，由路局统一颁发上岗证，持证上岗。
2.定期参加脱产培训，做到礼仪服务规范，能满足旅客潜在需求。
3。
能熟练掌握列车沿途风景名胜、地方物产、风土人情，会双语介绍。
4。
能熟练掌握列车应急情况处理程序和要求,持有列车初级救护培训证。
三。
绩效考核
1.趟车对人员进行服务理念、服务标准、服务礼仪的培训，定期对乘务工作进行评定和考核，使每名乘务员都能感受到自身的压力和动力
2。
对全体人员实行绩效考核,时刻体现优中择优的动态管理,做到优者上，劣者下，能者上，不合格者下。
北京车队公寓管理办法
1、动车组列车人员必须遵守段有关折返站公寓管理规定，自觉维护车队整体形象，做遵章守纪的模范；
2、不准私自外出，入寓后及早休息,保证精力充沛的担当次日的乘务工作;
3、在公寓休息期间，不准高声喧哗，不准嬉戏打闹，不准饮酒，不准打扑克，保证公寓乘务员有良好的休息环境;
4、晨起起床后，要将室内卫生整理干净、卧具折叠整齐,物品归位，爱护公共财物，不得擅自使用车队存放备品；
5、终到北京、太原站，旅客下车后，按所负责车厢对遗失品检查完毕后，在一等车（8号车厢）门口集合，列队集体入寓休息;
6、北京公寓早晨6：
30起床，6：
30-—--7：
00洗漱，7：
00———-7:
30用餐，7：
40分召开班前会，7：
50公寓一楼列队上站台接车。
7、太原公寓早晨7:
00起床，7：
00—-——7：
30洗漱，7:
30--——8：
00用餐,8：
30到段上学习室点名学习,11:
30回公寓吃午饭,13:
00休息;20：
10退乘
8、不准带闲杂人员入公寓,在太原公寓备班期间严格按照乘务制度管理不准擅自离开公寓。
列车长没有权利批假。
未经许可擅离岗位按旷工处理。
行为严重的调离动车组。
动车组备品、个人物品定位管理办法
一.动车组备品定位
1.多功能车定位与6车贮藏柜内；
2。
矿泉水定位于6车贮藏室；
3。
保洁所用备品、清洁工具统一放置于7车清洁柜内;
4。
票据包、药箱、保险柜、资料箱统一放置于7车储物间；
5。
售货人员所上的商品必须陈列整齐，美观大方，所用售货车按照指定位置存放；
二。
个人物品定位
1。
皮箱统一放置在7车储藏室，（冬季将大衣叠放在储藏柜里）。
2。
帽子放置于皮箱上，帽徽朝外；
3。
对讲机必须随身携带，保持开通状态，在乘务中，不能用对讲机与同事闲谈、聊天；
动车组对讲机使用管理办法
1、对讲机有列车长、列车员负责使用和保管，初次使用时应认真阅读说明书，并做到熟练正确使用对讲机。
2、严禁用对讲机谈论与工作无关事项，应按规定使用通话频道，不得私自更换频道，要始终保证通话频道畅通。
3、对讲机在使用过程中不要频繁开机、关机,同时应调制适当的音量，通话时要使用文明用语。
4、使用对讲机通话时要简明扼要，避免长时间通话而使对讲机超负荷使用减少寿命，使用时应先确定没有人在讲话，后轻按话筒开关，避免话筒受到太大压力而损坏。
5、对讲机只能在工作岗位中列车长和列车员之间联络时使用.列车长、列车员外出时不准携带对讲机，也不准借他人使用。
6、平时应随时注意检查对讲机及配套设备，对讲机和电池配件要正确使用，按要求给电池及时充电，妥善保管号对讲机和电池配件,执意防水、防摔、防丢失等,一旦损坏、丢失应立即报告按价赔偿。
7、列车长、列车员在工作调整时，应做好对讲机和配件的移交记录工作并履行签字
补票机保管和使用管理办法
1、认真执行部、局《运输收入基础工作规范化单位考核办法》要求，做好车队及班组运输收入基础规范达标工作。
2、动车所需票据,每次按实际乘务使用量由列车长请领，列车长必须与票库管理人员当面逐本（卷）首尾连号清点,并注意原施封是否完好，检查无误,双方在“票据领发单”上签认，交接后发生问题由领收人负责。
3、列车长在整本票据使用前，必须逐张、逐号清点，无缺张、断号方可使用,发现问题应将整本票据返回票据库。
4、因特殊需要，班组间交接票据时，必须在《列车班组票据收支账》记明，并将未使用的票据起止号码、数量填记在“列车票据交接单"帐页，办理交接手续，由于交接不清出现问题由接者负责。
5、列车长出乘前应带足够数量的代用票,防止票据脱销及补票机发生故障.
6、列车长出乘前应检查补票机电池、充电器是否齐全，电量是否充足，系统是否良好,设置的日期、时间、车次是否正确，机内是否有遗留的存根。
7、使用补票机时，先要确认票据的起始号、字头，再将票据装入补票机内。
向补票机输入起始票的字头、票号必须准确，票据一旦制出不得作废。
8、按规定正确保管、使用补票机，保证机器数据完整。
由于人为原因造成机器或系统损坏，致使信息丢失时，由责任人按实际售出车票张数及本次列车最高票价缴款,并负赔偿责任。
9、由于补票机原因造成的残票、坏票应妥善保管，退乘时交票据室处理。
10、待乘时,应将补票机关闭及时锁入金柜。
11、列车长接车、办理补票业务、结帐后，必须及时将补票机、票据票款存入保险柜并打乱密码。
补票超过100元时，必须存入保险柜.
12、列车到折返站去公寓休息时，必须将运输进款、票据及补票机装入防抢箱,随同班组乘务员和乘警到公寓，将防抢箱锁入保险柜并加密。
13、乘务终到后，必须由乘警护送列车长至车站进款室。
列车长交款后应认真核对车站开具的杂费收据，当次列车的运输进款，必须在当次乘务终了后全部报缴，不准压款或挪用进款。
14、列车终到后1。
5小时内，将补票机及相应备品交回段指定地点，不得私自存放或带回家。
15、列车长对移动补票机开机卡号和密码必须严格保密，严禁班组间借用、串用补票机。
补票机发生故障，严禁私自启封,必须交计算机房维修.
16、列车保险柜内严禁存放与运输收入进款票据无关的物品和私人物品，并做到柜内摆放整齐合理。
离人加锁、破码,严禁泄露密码或私配钥匙，保险柜发生故障立即上报收入室维修.
17、车队分管人员应定期对班组收入安全管理工作进行检查，发现问题及时解决，确保收入安全。
动车组服务作业标准
为规范动车组列车服务工作，依据部、局《动车组列车旅客运输管理办法（暂行）》和部运输局《动车组站车客运人员服务规范（试行）》,结合我车队动车组列车运输组织特点制定本规范。
一、岗位职责
列车长岗位职责
1、服从指挥，完成上级布置的各项任务.
2、负责召开出、退乘会。
办理乘务过程中的各项客运业务。
3、负责乘务组织工作.列车乘务组由列车长、列车员、乘警和随车机械师组成。
列车上保洁、餐饮由社会专业公司承担时，其员工视同列车乘务组成员。
4、在车站，负责与车站办理交接.确认旅客乘降情况并根据不同车型要求,通知司机或机械师关闭车门.
5、在动车组出动车所前，检查确认车厢内服务设施完好状况，与动车所质检员办理交接。
6、严格落实工作标准，负责服务旅客、查验车票、处理票务、餐饮工作质量和列车有关业务.负责监督检查列车运行途中卫生清洁质量。
7、负责列车遇有紧急情况下应急处理。
8、负责收集旅客对列车服务工作的意见,受理旅客投诉，帮助旅客解决困难。
9、负责乘务组在折返站及入住乘务员公寓期间的管理。
10、动车组重联运行时，由两组列车长互相确认旅客乘降情况后,运行前方第一组的列车长负责列车统一指挥.
列车员岗位职责
1、在列车长的领导下，完成动车组各项乘务工作。
2、负责实施列车服务和车内安全工作。
3、负责本次列车各种服务备品的检查和管理。
4、无随车保洁人员时,负责运行中车内卫生保洁作业。
5、协助做好餐饮工作.
6、负责完成规定的广播任务.
7、负责实施车内各类紧急情况的处置。
8、完成规定的作业程序，并达到质量标准。
9、负责向列车长反馈各种信息。
10、完成列车长交办的其他工作。
二、服务规范
1、乘务人员站立、行走姿态要端正。
不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和其他不文明、不礼貌、不雅观的动作。
2、乘务人员指示方位时,应五指并拢,切忌用单个手指指示方位.
3、为旅客拿东西时,应该轻拿轻放；拿水杯时，应该拿水杯的下1/3处。
为旅客递送东西时，应该站在旅客的正面，递送东西到位,当对方接稳后再松手。
4、注意接待礼节礼仪。
对不同国家、不同民族、不同旅客的迎送,要根据生活习惯等,做好相应的接待工作.
5、服装应统一且按规定着装，换装统一;制服应洗净，熨烫平整，无污渍、斑点、皱摺、脱线、缺扣、残破、毛边等现象;制服应合体，制服上不应佩带任何饰物；不应将笔随意插在腋下或衣服前襟，夏季穿裙装时，袜子应统一穿同一颜色连裤袜，不能有脱丝、破洞。
6、着制服应佩带工作徽章。
号码牌带于左胸上方，与上衣第二颗纽扣平行。
列车长佩戴职务菱形臂章。
7、头发应保持干净，有光泽,无头皮屑，保持黑色或自然的棕黄色，不应使用假发套，不应有蓬乱的感觉。
女性客运人员短发不应短于两寸，发长最长不得超过衣领底线，不留刘海，禁止理奇异发型。
男性客运人员发型要修剪得体，轮廓分明，不剃光头、烫发和剪板寸头,不留胡须、长发.
8、女乘务员担当乘务应着淡妆，不得浓妆艳抹。
9、饰物佩戴要求。
手表式样简单，不应佩戴形态夸张的手表，不应系挂怀表。
允许戴一副直径不超过3毫米的耳针,不应佩戴耳环、耳坠等。
男性客运人员不应佩戴任何饰物。
10、与旅客交谈时，使用普通话，做到脸甜、肢美、话柔.讲话时必须与旅客面对面，必要时可采用蹲式服务，口齿清楚、简单明了、语速快慢适中、音量掌握在不干扰其他旅客为宜，用词文雅，尽量避免使用专业术语.
11、尽量满足旅客提出的要求,不能做到时，应耐心解释，不与旅客争执.
12、在旅客多的地方行走时应先打招呼，不与旅客抢道、并行,与旅客走对面应主动示意让路。
无意碰撞或影响了旅客，应表示歉意。
13、无作业时乘务员定位管理,随时观察旅客动态。
每30分钟流动一次车厢，与保洁交换位置。
14、在值乘中不得坐车厢座位，或与旅客聊天,不得打手机,必要接时可到隐蔽地点。
15、在非工作时间,除集体活动外，不应穿制服出入公共场合和乘坐列车。
动车组日常礼貌用语
及服务用语、忌语
一、常用称谓
按照一般习惯，有如下称谓。
如:
同志、老大爷、老大娘、小朋友、小同学等。
也有按职业头衔称呼的，如：
张老师、王校长、陈经理等.有一些起外国称呼，如：
先生、夫人、太太、女士、小姐等.一般来讲,对男性统称为先生,对女性已婚者,称夫人、太太，对未婚女性称小姐或女士。
如果不清楚对方是否结婚，可称呼小姐或女士，而不可依自己的大致估计称呼其为太太或夫人，这是失礼的。
二、日常礼貌用语
1.欢迎礼貌用语
您好!
欢迎乘车！
欢迎您到餐吧用餐。
2。
问候礼貌用语
您好.
早上好。
中午好。
晚上好。
3.告别礼貌用语
请慢走。
这是您的东西，请拿好,多谢！
再见。
祝您旅途愉快！
祝您一路平安！
下次旅行再见。
5。
征询礼貌用语
需要我帮您做些什么吗？
您还有别的事情吗？
您需要……吗?
如果您不介意的话，我可以……
您好，请问这个（指矿泉水）您还需要吗？
您觉得车内温度合适吗?
我们问您准备了XX、XX、XX，您需要哪一种？
您需要添些水吗？
6.应答礼貌用语
不必客气。
没关系。
这是我应该做的。
照顾不周的地方,请多多指教。
我马上来或我马上去办。
我明白了。
是的。
非常感谢。
谢谢您的好意。
7.表示道歉的礼貌用语
请原谅.
打扰您了.
失礼了。
实在对不起.
谢谢您的提醒.
是我们的错,对不起。
好的,我们马上办好。
请不要介意。
对不起，让您久等了。
对不起，请借过一下
8.表示推托的礼貌用语
没有听说.
承您的好意,但是……
（三）“服务忌语”
1.嘿！
2.老头儿！
3.老太太！
4.瞎子
5。
拐子
6.你吃饱了撑的呀！
7。
谁让你不看着点儿！
8。
问别人去！
9。
听见没有，长耳朵干嘛使的!
10。
谁让你多管闲事！
11。
你有病了？
12。
我就这态度。
13。
有能耐你告去，随便告哪都不怕。
14。
有完没完？
15。
喊什么，等会儿！
16。
没看我正忙着吗,着什么急！
17我解决不了，愿意找谁找谁去！
18.不知道。
19.刚才和你说过了,怎么还问？
20。
靠边点儿！
21。
有意见，找车长去!
22.到点了，快点儿！
23.你问我，我问谁？
24。
管不着！
25。
没放行呢，等会再说。
26。
干什么呢，快点！
27。
我不管，少问我!
28。
不是告诉你吗，怎么还不明白！
29。
别罗嗦，快点讲!
30。
现在才说,早干嘛来着！
31.越忙越添乱，真烦人！
32。
怎么不提前准备好？
33。
我有什么办法，又不是我让它坏的！
34.别装糊涂！
35.后边等着去！
36。
不、不行、不知道
37.您晚上休息的还好吗？
38。
您觉得饭菜还可口吗？
？
（四）“行为忌语”
1。
打哈欠、咳嗽、喷嚏时不掩面
2。
和对方说话时随意插话
3.一边走路一边扣扣子、拉拉锁
4.公众场合说话声音大，不顾别人感受
5.乘务工作时间接打私人电话
6。
两人交谈时声音不能大、但也不能窃窃私语
7.公众场合吃东西、剔牙齿、抓耳挠腮或出现其他不文明的动作
8。
对陌生人盯视或议论
9.出现特殊情况时在车厢内奔跑、慌不择路
（四）对讲机规范用语
列车长：
1、DXX次司机,旅客乘降完毕.
2、机械师有吗？
X车厢车门有故障，请到位！
列车员：
1、（1、2、3）、（4、5）、（6、7、8）车厢旅客乘降完毕。
2、XX车厢空余XX、XX号座位，共X个。
3、X车长，有吗？
X号车厢XX出现故障，请求处理！
4、X车长,请到X号车厢。
动车组安全作业管理办法
一、安全管理
坚持“安全第一、预防为主”的原则.健全安全管理制度，有应急情况下的处置预案。
发生影响旅客安全问题时，本着“先人后物、先重后轻”的原则,客运乘务组应当立即采取有效措施,保护旅客安全.
安全、消防设施设备。
各类安全设施、设备齐全、标志明显、作用良好。
列车员对消防器材、紧急设备做到知位置、知性能、会使用。
（一）人身安全管理
1、出乘前、折返站待乘严禁饮酒，必须保证８小时充分休息。
2、列车员出乘严禁穿高跟鞋、打钉子鞋，冬季严禁穿塑料底鞋。
棉帽、围巾不遮耳。
3、进出站、出入库统一列队经指定通道线路行走，通过线路时走天桥，人行地道，无此设施走平交道口，做到“指定专人防护，一停、二看、三通过"不与运行的机车车辆抢行，不在横越线路时佩戴耳麦，拔打手机、接听电话。
4、在站台等待接车，办理配送矿泉水交接时,应站在安全黄线以内的安全地点，随时注意站台来往作业车辆。
5、在车体调车作业和列车运行时，严禁蹬高作业.
6、高站台出场时列车员站立位置必须与站台边缘保持30㎝以上的安全距离。
7、乘务员在库内和运行中严禁用水冲刷通过台和用大水擦抹电器设备设施。
8、严禁无关人员进入司机室、机械室或触碰与本岗位作业无关的电器设备设施，电器设备发生故障或需要调整时,必须通知随车机械师到场处理。
9、行李架上物品摆放应做到平稳牢固,无铁器、锐器、
玻璃制品，超大超重及杆状物品，应放置于大件物品存放处。
10、乘务关门时，要自觉执行“宣传当先，先看后关”的程序，随时提示车门附近旅客不要将手扶在门框、门缝处，以免挤伤。
11、列车员在巡视服务中,必须提示带小孩的旅客做好小孩的安全监护工作，即不让儿童在座席，茶桌上站立,在车内来回跑动，单独入厕和取水倒水。
12、列车员必须主动为重点旅客做好送水服务工作，杜绝重点旅客到电茶炉取水，提示旅客不要用塑料瓶，罐头瓶等容器接开水，以免容器发生变型、炸裂烫伤旅客.
13、列车员为旅客送开水要做到“取杯倒水，不站稳不倒，在座席格内不倒，壶嘴不朝向旅客，旅客接稳后松手.
14、乘务员在运行中发现旅客织毛衣、掏耳朵、用刀叉往嘴里送水果等不安全现象时，应及时予以提示和制止，以免发生意处伤害。
（二）车门管理
关门
1、动车组始发或中间站开车前2分钟，列车工作人员（包括客运列车员、列车长、随车机械师、司机和乘警）,按动车组侧门监控分工到岗监控侧门锁闭状态.
2、当司机发出集控关门指令后发现车门屏显红色时，立即同时呼叫列车长和随车机械师，通知监控人员检查所负责监控的车门状态，并按照下列要求进行处理:
（1）如监控人员发现所监控车门未关闭，立即检查塞拉门机构是否处于正确位置，采用手动关门措施，关门良好后立即通知随车机械师，随车机械师通知司机开车。
（2）如车门已关闭，车门绿色显示灯亮时，监控人员立即通知随车机械师，机械师通知司机开车;车门红色显灯亮时，监控人员立即通知随车机械师告知司机开车，同时认真查找故障，确保车门运行安全.
（3）如车门未关闭且采用手动措施不能关闭时，监控人员立即通知列车长和机械师，由机械师负责采取措施关门，通知司机开车和确认车门状态，确保车门运行安全。
（4）如机械师采取手动、机械强制或隔离措施后，车门仍不能关闭时，由机械师负责立即进行处理，在确认车门关闭前不得开车。
3、开车后,监控人员立即按分工对车门进行一次检查,
确保车门锁闭作用良好、安全。
操纵端司机室侧门由随车机械师负责检查。
开门
动车组到达停车站前，列车工作人员需根据停车站的站台高低，按分工正确设置侧门及踏板（翻板）、车梯状态,并按分工监控车门开启状态。
若车门未开启时，监控人员立即检查开门机构是否处于正确位置,采用手动开门措施,同时向列车长或机械师、司机通报有关情况，保证旅客下车安全.
塞拉门故障及停电后的手动开门
1、动车组到站停稳后，司机操纵控制开关，打开站台一侧塞拉门，自动开关门装置故障（停车超过5秒钟，塞拉门仍未激活）时，由司机使用对讲机通知随车机械师和列车长，列车长负责组织乘务人员手动开关塞拉门，随车机械师负责处理相关故障.
2、动车组发车前塞拉门出现故障，列车长立即通知司机和随车机械师处理。
3、动车组在运行中塞拉门发生故障，乘务员发现或接到旅客报告后，应立即采取临时安全防护措施，将靠近故障门的内端门和防火隔断门锁闭，同时通知机械师及时关闭故障门进行处理。
4、手动开门程序：
用三角钥匙将三角锁向右旋转（顺时针）90度，拉开红色把手的同时推开门即可.
手动关门程序：
将三角锁逆向旋转90度（逆时针）门即自动关闭。
（三）消防管理
1、动车组消防工作在列车长的统一领导下实行岗位防火责任制。
2、动车组应建立由列车长为组长,本务司机、随车机械师、乘警、客运乘务员、随车服务餐饮、保洁人员参加的消防安全小组，履行下列职责：
（1）、认真贯彻执行上级有关消防工作的规定和工作部署，定期召开消防安全小组会议，安排和总结分析消防工作。
（2）、组织乘务人员认真学习消防知识,人人达到“三懂三会”（懂得本岗位火灾危险性、懂得预防火灾的措施、懂得扑救火灾的方法,会报警、会使用灭火器、会扑救初起火灾）。
（3）、督促列车人员落实岗位防火责任制。
（4）、做好对旅客的防火安全宣传教育工作，落实全列不吸烟管制度。
（5）、发生火灾时，启动火灾事故应急预案，疏散旅客,扑救火灾，报告火灾情况。
（6）、建立消防安全台账。
由列车长负责填写和管理，台账在车队存放，包括以下主要内容：
（1）上级有关消防工作的文电（复印件或摘抄件）；
（2）动车组消防安全小组名册；
（3）火灾事故应急预案及人员分工；
（4）消防安全小组会议和活动记录；
（5）乘务人员消防安全培训记录。
二、设施施备
1、车辆外观统一,各部位金属部件无锈蚀。
车窗密封良好,不透气、透尘，不漏水。
车内各种标牌齐全醒目、型号一致、位置统一。
电子显示屏显示内容准确、规范。
洗手间、厕所等设施齐全,作用良好。
2、车辆设施无违章改造和挪作他用,不违章占用厕所、客车座席、行李架、行李存放处等.
3、车厢紧急设备、灭火器、车门、门锁、破窗锤、紧急出口等齐全、状态良好.
4、各种服务设施、备品齐全完整。
色调协调，实用美观,装饰典雅，清洁卫生。
旅客车厢通过台有儿童票标高线.
5、车厢内座席有靠背头，座席背后袋中装有旅客服务指南、清洁袋。
垃圾箱套有垃圾袋。
洗手间内有洗手液、干手器。
厕所内有消毒纸巾、卫生纸、洗手液（皂）、擦手纸、环保垃圾袋。
备品室有清洁工具。
6、餐车售货车辆美观实用，有制动装置和防撞胶条.各种物品定位放置。
7、全列不准张贴各类商业性广告。
动车组热备方案及管理办法
根据我局实际情况，热备车由一节软卧车、一节硬卧车、六节硬座车厢组成，为了保证热备车在接到任务后准确快速达到，各部门之间互相协调，保证旅客使用标准，准确按时出库，特制定动车组热备方案及管理办法：
1、D2081次退乘班组当晚回太原公寓入住，为热备班组；
2、热备班组必须按照出乘标准随时准备接受任务，按规定地点备班。
3、热备班组在公寓休息期间不准带闲杂人员入公寓，在太原公寓备班期间严格按照乘务制度管理不准擅自离开公寓，不得饮酒。
列车长没有权利批假。
未经许可擅离岗位按旷工处理。
行为严重的调离动车组。
4、热备班组列车长手机24小时开机,随时待命；
5、遇有任务要按规定时间（20分钟之内）到达站台，与看车人员办理交接备品等事项，保证接令后按时开车；
6、热备车的卧具事先按规定配置，整备到位,并由段指派专人负责看管。
接到命令后，保证一小时开出.
7、热备组的日常卫生由保洁人员每两天清扫一次,保证遇有任务能及时发车，卫生环境达标。
动车组作业标准
列车长：
作业程序
作业内容
作业标准
库内出乘
请领票据接受命令，电报、记录以及通讯设备等各种资料、备品齐全
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