市场营销人员招聘岗位胜任力素质模型.docx
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市场营销人员招聘岗位胜任力素质模型
软件科技公司营销部门招聘岗位胜任力素质模型
组成部分
组成要素
素质要项
销售专员
销售主管
销售经理
基本条件
教育水平
教育水平
大专以上
大专以上
本科以上
年龄
年龄
20-28岁
25-35岁
30-40岁
性别
性别
不限
不限
不限
特殊要求
特殊要求
无
无
无
一般经验
一般经验
1
2
3
行业经验
行业经验
1
2
3
岗位经验
岗位经验
1
3
4
知识
基本知识
公司文化
1
3
4
规章制度
1
3
4
工作流程
1
3
4
公司产品知识
1
3
4
专业知识
计算机基础知识
2
3
4
成本管理知识
2
3
4
营销知识
2
2
3
商务礼仪知识
2
3
4
环境知识
法律知识
2
3
4
行业知识
1
3
4
技能
通用技能
口头表达能力
1
3
3
沟通能力
1
3
3
书面写作能力
1
2
4
计算机应用能力
2
3
4
专业技能
招投标技能
2
3
4
演讲能力
文案撰写能力
时间管理能力
谈判能力
商务公关能力
2
3
4
素养
核心素养
敬业负责
√
√
√
高效执行
√
√
√
团结协作
√
√
√
客户导向
√
√
√
正直诚信
√
√
√
通用素养
计划执行
1
2
4
关注细节
谦虚好学
1
3
4
专业素养
销售意识
2
3
4
成就导向
2
3
4
善于交际
成本意识
心理承受能力\意志力
理解能力
—
1
4
洞察力
应变能力
教育水平：
初中、高中（职高、中技、中专）、大专、本科、硕士、博士
专业：
市场营销、工商管理、经济学、投资管理、信息管理、计算机应用、软件工程、人力资源管理、行政管理、财会、审计、统计、国际贸易、物流管理、法学、汉语言文学、文秘、英语、环境工程、机电工程、建筑工程、电气技术、电子技术、生物工程、免疫学、分子生物学、临床医学、检验医学、公共关系、物业管理、各种专业技能专业等（包括但不限于以上专业）
一般经验：
指任职者在不同企业或不同岗位所有工作时间的总和。
部分岗位的工作特点可能对工作经验有一定的要求，在这种情况下可以进行选择，工作经验的区间为0-1-3-5-8-10-15-20-20年以上。
级别
级别具体要求及能力描述
一级
不需要任何社会工作经验，优秀应届毕业生即可
二级
1-3年社会工作经验
三级
3-5年社会工作经验
四级
5-10年社会工作经验
五级
10-20年社会工作经验
行业经验：
指任职者在本行业所有工作时间的总和。
部分岗位的工作特点可能对该行业的工作经验有一定的要求，在这种情况下可以进行选择，工作经验的区间为0-1-3-5-8-10-15-20-20年以上。
级别
级别具体要求及能力描述
一级
不需要同行业工作经验
二级
必须有1-3年同行业工作经验
三级
必须有3-5年同行业工作经验
四级
必须有5-10年同行业工作经验
五级
必须有10-20年同行业工作经验
岗位经验：
指任职者在与公司相同或类似岗位所有工作时间的总和。
部分岗位的工作特点可能对岗位经验有一定的要求，在这种情况下可以进行选择，工作经验的区间为0-1-3-5-8-10-15-20-20年以上。
级别
级别具体要求及能力描述
一级
从事本领域工作半年以上。
根据实际情况，在指导下能够完成人力资源招聘领域内的基础操作。
二级
从事本领域相关工作2年以上或达到一级要求1年以上。
能够独自承担人力资源招聘领域中主业务流程中大部分工作。
三级
从事本领域相关工作4年以上或达到二级要求3年以上。
本领域业务骨干，熟练完成人力资源招聘领域内的全部工作并能有效指导他人工作。
四级
从事本领域相关工作6年以上或达到三级要求5年以上。
主持本领域工作，对本系统工作内的专业指标负主要责任。
熟练掌握本领域相关规章制度，制定工作制度、流程、标准以及实施方案。
五级
从事本领域相关工作8年以上或达到四级要求7年以上。
主持本专业及相关领域内的工作，宏观指导本系统各项工作制度、流程、标准以及实施方案的执行落实情况，及时纠正执行偏差。
熟练掌握本领域相关法律法规、政策规章，指导本专业相关政策、工作方针、业务流程以及各项制度的制定工作。
根据企业整体发展战略，合理整合本领域各项资源，组织、制定未来企业人力资源规划，为企业健康发展提供人力保障。
公司文化：
包含公司发展历史与沿革、组织结构、使命与追求、企业精神、经营宗旨、经营目标、人才观、市场观、质量观、服务观、企业家理念、广告语、形象口号等。
级别
级别具体要求及能力描述
一级
缺乏了解，仅限于很简单的认知
二级
基本了解公司的现状，能大概说出一些。
三级
基本了解公司的发展历史与沿革、现状和文化内涵，能基于现有的文字资料简单向他人介绍。
四级
熟悉公司的发展历史与沿革、现状及文化内涵等方面的资料，并对与自己工作相关的部分有较深的认识。
五级
非常熟悉公司文化相关理念，对公司的发展历史与沿革、现状及文化内涵有深刻的认知和理解，还能向他人熟练表达。
规章制度：
指由公司和部门正式发布，保障公司、部门管理、业务及相关运营活动正常开展的各种制度、文件和标准的总和。
级别
级别具体要求及能力描述
一级
缺乏了解，大概知道一些公司基本的人事制度。
二级
熟悉与自身岗位相关的各种规章制度，并能有效遵守。
三级
熟悉本部门的所有规章制度以及招聘工作涉及到的所有公司制度，能有效遵守，而且能向他人简单介绍。
四级
对公司、本部门各种规章制度都非常熟悉，并能有效遵守这些规章制度，其他部门涉及到招聘相关的制度也很了解，并能向他人熟悉表达。
五级
精通公司各种规章制度的内在核心思想，并在工作过程中，时时以这些规章制度来指导自己和所属人员的工作。
对招聘所涉及到的所有制度都了然于心，并能转化成他人容易理解的语言清楚地向他人表达。
工作流程：
指公司、部门和岗位三个层面用以指导工作的管理流程、业务流程和辅助活动流程的总和，这些流程可能是书面的，也可能是非书面的。
级别
级别具体要求及能力描述
一级
缺乏了解，对本岗位的工作流程有简单认识，但还不能运用。
二级
基本了解与自身岗位相关的各种业务流程和管理流程，能按既定标准进行运用。
三级
熟悉本领域工作所涉及的各种管理流程、业务流程和辅助活动流程，且能灵活变通加以运用。
四级
对公司各种管理流程、业务流程都非常熟悉，并能有效遵照这些流程进行相关工作并指导他人，偶尔能提出改进意见。
五级
精通各种公司流程的内在核心思想，在工作过程中，时时以这些流程来指导自己和所属人员的工作，并视情况适时予以改进，对流程的设计有深入的认识和科学的方法。
公司产品知识：
指公司、部门和岗位三个层面用以指导工作的管理流程、业务流程和辅助活动流程的总和，这些流程可能是书面的，也可能是非书面的。
级别
级别具体要求及能力描述
一级
仅仅知道公司产品的大概种类，不清楚有什么用。
二级
了解公司产品的基本知识，包括产品的所有种类以及产品的基本作用，且能向他人介绍。
三级
全面了解公司产品的知识和相关数据（包括种类、产品的作用、主要客户群体等），对于涉及到招聘方面的情况能很清楚地介绍和说明。
四级
全面掌握公司产品的详细数据及相关产品知识，并能满足公司内、外客户对有关产品的需求和询问。
五级
精通公司产品产生过程、基础数据，并能对产品的规划与设计提出合理性建议。
计算机基础知识：
指了解计算机相关基础知识、网络知识、网络编程语言、数据库。
级别
级别具体要求及能力描述
一级
了解计算机相关基础知识。
二级
在一级的基础上，了解相关的网络知识。
三级
在二级的基础上，了解网络编程语言。
四级
比较全面的了解计算机基础知识、网络知识、网络编程语言、数据库。
成本管理知识：
包括成本预算、成本核算、成本分析、成本控制等知识。
级别
级别具体要求及能力描述
一级
缺乏了解，不知道成本管理知识涉及到哪些。
二级
了解成本控制、成本预算及成本核算的基本知识。
三级
基本掌握成本控制、成本预算及成本核算的基本知识，了解成本分析知识，能进行一般单位的成本预算、核算及成本控制工作。
四级
熟悉成本控制、成本预算及成本核算的基本知识，掌握成本分析知识，能进行较大单位的成本预算、核算及成本控制工作，并能进行简单的成本分析工作。
五级
精通成本管理的所有知识，能进行全面的企业成本管理工作，并进行复杂的成本分析工作。
营销管理知识：
指能够对既有的市场资源，以营利为目标，把组织、架构、人员、培训、绩效、考核、薪资等要素进行综合制定、优化实施的行为的相关知识。
级别
级别具体要求及能力描述
一级
能够了解和掌握市场分析和市场机会评估相关知识。
二级
在一级的基础上，能够了解和掌握目标市场选择方面的知识，如市场的衡量与预测、市场细分、市场定位等。
三级
在二级的基础上，能了解和掌握根据组织的产品、价格、销售等组合，拟定合适营销的方案相关知识。
四级
在三级的基础上，能了解和掌握如果组织、执行和控制市场营销方面的知识。
商务礼仪知识：
包括A、公共社交礼仪知识。
B、服务与接待礼仪知识。
C、商务合作礼仪知识。
D、职业规范礼仪知识等。
级别
级别具体要求及能力描述
一级
了解有限，仅知道日常基本交往礼仪。
二级
了解商务礼仪的基础知识，能够达成工作中的职业规范与商务合作礼仪要求。
三级
掌握商务礼仪知识，能够运用商务礼仪知识，塑造职业形象。
四级
熟悉商务礼仪知识，能够较好的运用商务礼仪知识，塑造职业形象，满足人际交往的礼仪要求。
五级
精通商务礼仪中的某类知识，掌握其他知识要求，能够满足较高层次与较大规模的公共社交礼仪要求。
法律知识：
指公司运营过程中所涉及的各种法律、法规的总和。
包括公司法、合同法、劳动法、税法、会计法、专利法、安全生产法、产品质量法、环保法、标准化法、计量法、婚姻法、职业病防止法、民事诉讼法等。
级别
级别具体要求及能力描述
一级
缺乏了解，不是很清楚本领域工作涉及到哪些法规。
二级
基本了解本领域工作涉及到的基础法律知识，但不能运用。
三级
熟悉与工作相关的常用法律知识，并能掌握其中大概内容，能在工作中运用，但欠缺灵活性。
四级
掌握工作相关的大部分法律知识，对其它法律知识也有认识，能在工作中灵活运用本领域的法律知识，有效地解决法律纠纷。
五级
精通与公司运作相关的全部法律知识，并能针对本领域工作提出合理的修正方案，预先为公司有效的避免法律纠纷。
行业基础知识：
指公司所属行业的技术状况、发展态势、市场状况、国家宏观政策等各种综合性信息的总和。
级别
级别具体要求及能力描述
一级
缺乏了解，对本行业仅限于很表面的认知。
二级
基本了解所在行业的发展动态和企业的市场状况，知道主要客户群体，能够简单地向他人介绍。
三级
了解所在行业的信息、发展动态、行业技术发展趋势及公司的市场情况，能够很清楚地向他人介绍。
四级
掌握行业竞争者状况、国家行业政策、产业经济、在行业中的市场份额、竞争程度与竞争状况，并简单地做一些分析和决策。
五级
在掌握行业基本信息的基础上，能够指导他人进行行业形势分析，并进行战略性决策。
口头表达能力：
指通过口头或电话方式表达、交流思想的能力。
级别
级别具体要求及能力描述
一级
能够与他人进行正常交流。
二级
能够与他人进行流利的交流，让对方很快明白。
三级
沟通技巧较高，能根据对方的情况，使用合适的肢体语言和有感情色彩的语言进行交流。
四级
与他人沟通时主动热情，深入浅出，逻辑性强，具有较强的个人魅力、说服力和影响力。
沟通能力：
指通过口头和书面方式表达及交流思想的能力。
级别
级别具体要求及能力描述
一级
能够为工作事项进行联系或相互简单交流。
二级
能够与他人进行较清晰的思想交流，在书面沟通时文法规范，能够抓住重点，让别人易于理解。
三级
沟通技巧较高，具有较强的说服力和影响力，书面沟通时有较强的感染力。
四级
沟通时有较强的个人魅力，影响力极强，书面沟通时有很强的感召力。
演讲能力：
指在公众场合能够进行演讲、表达、传递相关信息。
级别
级别具体要求及能力描述
一级
能够在公众场合进行正常演讲。
二级
能够在公众场合进行流利的演讲，让听众很快明白。
三级
演讲技巧较高，能根据现场的情况，使用合适的肢体语言和有感情色彩的语言进行演讲，并且能够有较好的现场互动。
四级
在公众场合演讲时主动热情，深入浅出，逻辑性强，现场气氛活跃，具有较强的个人魅力、控场能力和影响力。
文案写作能力：
指通过书面的方式表达、交流思想的能力。
级别
级别具体要求及能力描述
一级
能运用正式或非正式的文档（备忘录、书信、情况报告和合同等）清楚、有效地传递信息，行文格式、规范有待加强。
二级
能用书面语言清楚、准确地表达自己的意见，撰写的文件、报告格式、标点符号比较规范，内容无明显错误，但。
三级
能正确地使用语法、词汇和标点符号，并能恰当地使用专业词汇，撰写的文件、报告条理清晰，重点突出，通俗易懂。
四级
能准确无误的编制各种商业和公用信函文档，如销售建议书、方案，言辞妥当合理，非常富有感染力。
电脑操作能力：
指运用电脑进行有效基本工作的能力，包括打字速度、常用办公软件使用的熟练程度。
级别
级别具体要求及能力描述
一级
能使用计算机进行文档处理，如使用WORD、POWERPOINT、EXCEL等。
二级
在一级的基础上，能使用计算机进行网上操作，如收发电子邮件、浏览、检索等。
三级
在二级的基础上，能使用计算机进行数据分析和处理，如ACCESS，统计分析软件等。
四级
能借助计算机来完成专业性工作，如进行财务分析、绩效管理等。
商务公关能力：
指通过组织策划各种商务活动，有效的促进客户关系，以达到项目成交或款项催收的目标。
级别
级别具体要求及能力描述
一级
能够参与商务活动，并达到一定效果。
二级
能够策划小型商务活动，以促进客户关系。
三级
能够策划重要的商务活动，有效的加上客户关系，对项目成交取得了一定作用。
四级
能够策划、组织大型商务活动，客户关系得到了质的提升，在项目成交以及项目后期款项回收都取到了关键作用。
招投标：
指能够独立策划、组织、参加项目招投标，并尽可能确保项目中标。
级别
级别具体要求及能力描述
一级
能够攥写投标文件，参加项目投标。
二级
能够参加项目投标，并且可以进行讲标。
三级
能够策划组织项目的招投标，帮助客户提供技术参数、商务参数参考文件，并且可以独立完成标书的制作，能够比较流利的回答评委的问题，提高项目中标的概率。
四级
能够独立策划组织项目的招投标，前期可以帮客户攥写技术参数、商务参数，并可独立完成标书和讲标文件的制作，在投标时可以进行独立讲标，并且能够很好的回答投标的问题，尽可能的提高项目中标的概率。
招聘专业技能：
指为了配合公司人才战略，实现招聘目标，实施招聘活动中所体现出来的各种专业技能。
级别
级别具体要求及能力描述
一级
接触过招聘工作，对招聘的概念、活动有简单的认知，不具备面试人的资格，在上司的
指导和现有流程的规范下，能完成招聘过程中的各种事务性工作。
二级
1、招聘活动的策划与实施
协助主管进行招聘计划的制定和活动方案的策划。
在他人的指导下组织完成招聘活动，
达到预期效果。
2、招聘效果的评估
收集、整理各种招聘信息，协助进行招聘效果的分析评估。
3、面试的组织
了解公司面试考核的流程。
理解公司用人政策和普通岗位员工的用人标准。
能协助设计
一般的面试方案。
4、面试考核
准确处理应聘材料和分流。
基本掌握基本面试考核的方法和技巧，获得面试人资格，协
助普通岗位应聘者的面试考核。
对公司企业文化、组织机构、主要产品等能做一般性的解释说明。
5、招聘管理制度建设
收集招聘工作中存在的问题，提出优化公司目前的招聘制度和流程的建议。
能协助组织对公司面试资格人进行培训。
三级
1、人力资源需求分析
了解公司人力资源需求与现状（包括公司人员分布、学历、岗位空缺、用人标准、人力
资源利用状况），能协助主管设计人力资源需求分析方案（或部门人力需求计划）。
能独立地进行人力资源需求的调查和资料的收集。
2、招聘活动的策划与实施
协助主管进行招聘计划的制定和活动方案的策划，在他人的指导下组织完成招聘活动，
达到预期效果，能灵活处理招聘过程中的突发性事件。
3、招聘效果的评估
收集、整理各种招聘信息，并独立对招聘效果进行分析评估
4、面试的组织
了解公司面试考核的流程。
理解公司用人政策和普通岗位员工的用人标准。
独立设计一
般的面试方案。
5、面试考核
准确处理应聘材料和分流。
较为熟练地掌握基本面试考核的方法和技巧，获得面试人资
格，能独立地对普通岗位的应聘者进行面试考核。
对公司企业文化，组织机构，主要产品等做一般性的解释说明。
能较好地控制面试现场与过程。
6、招聘管理制度建设
总结招聘工作中的经验，提出优化公司目前招聘制度和流程的建议。
能协助组织对公司面试资格人进行培训。
四级
1、人力资源需求分析
根据公司的发展战略，了解公司外部相关的人力资源现状和内部人力资源情况，协助上
司制定公司的人力资源规划。
熟练地掌握并有效地利用人力资源需求的调查与分析方法，进行需求的初步分析。
指导业务部门开展人力规划工作，为业务部门提供技术支持。
为公司人力资源规划决策提供信息和数据支持。
2、招聘活动的策划与实施
根据公司或所在部门的发展目标和人力资源规划（计划），协助制定规范而可行的招聘计
划和实施方案。
独立进行招聘广告的设计策划。
独立进行具体招聘活动的策划与实施。
了解竞争对手的人才情况，结合公司的用人政策，灵活运用各种吸引人才的具体手段与
方法。
对他人的招聘工作进行有效地指导。
设立招聘活动监控点并有效实施。
3、招聘效果的评估
收集各种招聘活动费用等信息，评估招聘广告效果。
汇总招聘工作的各项评估指标，评估招聘效果，并提出优化建议。
对新员工入职进行跟踪调查，并进行分析，为改进招聘工作提供有效建议。
4、招聘渠道的建设
管理现有渠道并开拓新的招聘渠道，满足公司的用人需求。
调查公司所需人才的外部人力资源状况，并进行有效分析。
5、面试的组织
熟练掌握国家或当地有关劳动用工法律法规、公司有关招聘的政策、面试考核的流程。
准确理解公司的用人政策，以及各类中基层岗位的用人标准。
根据应聘人的具体特点进行面试策划，有针对性并有效设计面试方案。
6、面试考核
获得面试人资格，能灵活地运用面试技巧，能独立地对中基层人才进行面试考核。
掌握各类面试考核方法，有效地、有针对性地使用多种面试方式方法与技巧。
较透彻地理解公司企业文化，对应聘者就公司核心价值观、组织机构、主要产品、发展
远景等进行分析说明。
有效地控制面试考核现场与过程，有效地处理应聘者情绪性反应。
7、招聘管理制度建设
建立并优化招聘制度和流程，适应和支持公司的业务和招聘工作的开展。
推动公司招聘管理制度的有效实施，为他人提供咨询。
8、面试资格人队伍建设
能对一般面试资格人进行面试技巧等方面的辅导与培训。
对面试资格人的面试实践进行总结，提出有效的、指导性改进方案。
9、招聘费用的控制
了解各招聘渠道（包括报纸、杂志、网站等）的费用和收效，选择合适的渠道，在保证
招聘质量和效率的前提下节约招聘成本。
熟悉招聘费用的预算方法并能制定合理的招聘费用预算方案。
合理监控招聘费用。
五级
1、人力资源需求分析
根据公司的发展战略，运用多种人力资源需求分析方法与工作制定人力规划。
编制相关培训教材，有效地或指导他人制定人力资源规划。
适时引进有效的人力资源规划理论，规范人力规划工作。
2、人力资源规划的实施
根据公司人力资源规划、国内人才市场以及公司所需人才的存量与分布，制定整体招聘
实施方案和相应人才竞争策略。
根据公司的发展战略（或规划），合理预测公司人力需求的变化趋势。
组织具有创意性的、大型的招聘活动。
3、面试考核
灵活运用各种方法对高级人才进行有效地面试，并能作出令人信服的判断。
开发面试考核培训教材，为其他面试资格人提供咨询。
引进有效的面试工具与手段，结合公司实际情况总结合适公司的面试方法与方式。
透彻地理解且正面有效地宣传公司企业文化。
4、招聘效果的评估
对公司全年的招聘工作以及专项大型招聘活动进行综合效果评估，并提出进一步改进建
议。
5、招聘渠道的建设
拓展招聘渠道，建立招聘信息收集网络。
对人才基地建设提供有效的指导。
6、招聘管理制度建设
把握公司的招聘政策和原则，指导制定和优化招聘制度和流程。
建立系统的招聘管理制度体系，推动招聘工作制度化和规范化管理。
7、面试资格人队伍建设
对公司各层次面试资格人提供有效的面试考核、行为技巧的指导与培训，独立（或组织、指导他人）开发相应的培训指导教材。
引进面试考核的有效方法，并结合公司实际情况进行改进和推广。
8、招聘信息平台的建设
开发有效的招聘渠道、以及招聘工具，实现招聘信息共享。
9、招聘费用的控制
合理规划和控制整个招聘费用，提高投入产出比。
建立招聘费用监控制度，设立有效监控点。
分析各项费用，合理地调整各项招聘费用支出比例。
敬业负责：
热爱自己的工作及岗位，完整履职，对自己的工作行为及结果负责，追求自身对组织贡献的最大化。
正面行为
反面行为
✓热爱公司，热爱自己的工作岗位
✓坚守岗位,严格履行公司规章制度及行为规范
✓出现问题时，勇于承认错误，承担责任与处罚
✓上班时间不从事与工作无关的活动
✓对于本职工作尽力完成，并力求做到最好
✓任劳任怨，为高质量完成工作甘愿牺牲个人时间
✓对于岗位职责界定不清晰的工作，愿意主动承担
×对企业没有感情，不热爱自己的工作岗位
×不遵守管理制度，擅离职守
×推诿责任，将工作问题归咎于他人
×办公时间做与工作无关的事情
×经常抱怨，对于工作敷衍了事
×对工作挑三拣四，拈轻怕重
×无故拖延工作任务，千方百计为自己找理由
×消极怠工、偷懒、不服从工作安排
×煽动、组织或参与怠工、罢工，扰乱公司生产、经营管制秩序
高效执行：
快速响应上级工作安排，积极采取有效措施，高效开展行动，以确保工作按时按质按量完成。
正面行为
反面行为
✓不打折扣、百分之百地完成上级交办的任务
✓工作不停留在说的阶段，积极采取实际行动
✓及时反馈工作完成情况，推
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