南开大学20秋《现代质量管理学》在线作业参考答案.docx
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南开大学20秋《现代质量管理学》在线作业参考答案
1.下列哪一项是全面质量管理的中心?
（）
A.领导
B.人
C.工作
D.数据
答案：
B
2.首次提出全面质量管理理念的学者是（）。
A.石川馨
B.费根鲍姆
C.朱兰
D.戴明
答案：
B
3.采购的质量规格要求中的产品规格定义了（）。
A.产品按照客户期望发挥作用所需要的内容
B.生产产品过程中必须控制的制造过程参数
C.测量所要求的精度等级的分析方法
D.可接受的进入加工过程的原料
答案：
A
4.PDCA循环中的P是指（）。
A.计划
B.采购
C.评价
D.项目
答案：
A
5.六西格玛管理的DMAIC改进流程中的A是指（）。
A.定义
B.测量
C.分析
D.控制
答案：
C
6.全面质量管理认为，产品的质量形成于下列哪个过程?
（）
A.设计过程
B.制造过程
C.全过程
D.服务过程
答案：
C
7.失效模式与效应分析是质量三环中哪一环的工具?
（）
A.质量管理
B.质量控制
C.统计分析
D.质量保证
答案：
D
8.采购的质量规格要求中的分析规格定义了（）。
A.产品按照客户期望发挥作用所需要的内容
B.生产产品过程中必须控制的制造过程参数
C.测量所要求的精度等级的分析方法
D.可接受的进入加工过程的原料
答案：
C
9.六西格玛和全面质量管理的相同点表现在（）。
A.关注财务底线
B.来自于顾客的标准
C.运用统计工具对流程、产品进行测量
D.注重业务流程整合
答案：
C
10.采购的质量规格要求中的原材料规格定义了（）。
A.产品按照客户期望发挥作用所需要的内容
B.生产产品过程中必须控制的制造过程参数
C.测量所要求的精度等级的分析方法
D.可接受的进入加工过程的原料
答案：
D
11.关于质量与利润率的关系表述不正确的是（）。
A.高质量一定会带来高利润率
B.高质量是高利润率的充分必要条件
C.高质量是高利润率的必要条件
D.质量与利润率无关
答案：
C
12.下列哪个术语被定义为“产品在规定条件下和规定时间内，完成规定功能的能力”?
（）
A.性能
B.稳定性
C.可靠性
D.适应性
答案：
C
13.石川馨认为质量控制是谁的责任?
（）
A.领导
B.质量部门
C.所有员工
D.人力部门
答案：
C
14.通过长期培训供应商来帮助供应商提高质量的程序是（）。
A.供应商开发程序
B.供应商资格认证程序
C.供应商审核
D.供应商筛选
答案：
A
15.下列哪一项不是MBNQA所基于的核心价值观?
（）
A.领导者远见
B.关注于未来
C.社会责任感
D.统计方法的运用
答案：
D
16.下列属于计量值控制图的是（）。
A.不合格品率控制图
B.不合格品数控制图
C.单位缺陷数控制图
D.均值-标准差控制图
答案：
D
17.MBNQA中的经营成果部分除了评价组织主要经营领域的绩效和改进，也评价（）。
A.领导力成果
B.过程管理成果
C.相对于竞争者的绩效水平
D.相对于竞争者的盈利能力
答案：
C
18.下列关于ISO9001与TQM的不同点的表述正确的是（）。
A.两者的最终目标不一致
B.两者的管理理论和统计理论基础不一致
C.两者对领导者的要求不一致
D.两者执行的标准不一致
答案：
D
19.平顶型分布的直方图通常是由于什么原因造成的?
（）
A.倾向性加工
B.计量器具的示数误差过多
C.数据来源于两个总体
D.生产过程中存在缓慢的异常因素
答案：
D
20.朱兰认为组织的内部改进应以什么方式进行，而且“绝无其他方法可以代替”?
（）
A.统计
B.自动化
C.项目
D.外部咨询
答案：
C
21.典型的项目阶段可以概括为（）。
A.概念、开发、实施、收尾
B.开发、概念、实施、收尾
C.概念、实施、开发、收尾
D.开发、概念、实施、执行
答案：
A
22.过程处于稳定状态是指（）。
A.过程的分布状态不随时间的变化而变化
B.过程的分布状态符合正态分布
C.过程处于标准条件下
D.过程是有能力的
答案：
A
23.质量改进七种基础工具中，哪一种工具主要用于基本描述?
（）
A.流程图
B.检查表
C.因果图
D.帕累托分析
答案：
A
24.下列哪一项不属于ISO所阐述的过程中的基本要素?
（）
A.输入
B.活动
C.输出
D.人
答案：
D
25.下列哪一项不属于PMBOK的十大知识领域?
（）
A.集成管理
B.采购管理
C.质量管理
D.品牌管理
答案：
D
26.典型的矩阵图包括哪些类型?
（）
A.L型矩阵图
B.T型矩阵图
C.X型矩阵图
D.Y型矩阵图
答案：
ABCD
27.讨论过程能力指数的两个假定是（）。
A.过程是稳定的
B.过程是有能力的
C.产品的规格限能准确反映顾客的要求
D.产品合格率符合要求
答案：
AC
28.影响团队创造力的社会性因素包括（）。
A.搭便车倾向
B.表达障碍
C.社会比较
D.信息偏差
答案：
ABCD
29.波特认为，竞争优势有两个来源，分别是（）。
A.价值活动本身
B.价值链的联系
C.成本节约活动
D.质量改进活动
答案：
AB
30.费根鲍姆提出的质量改进的三个关键包括（）。
A.质量领导
B.质量控制
C.质量技术
D.组织承诺
答案：
ACD
31.价值链由什么构成?
（）
A.价值活动
B.过程
C.利润
D.成本
答案：
AC
32.供应商的选择标准包括（）。
A.财务
B.可靠性
C.质量
D.能力
答案：
ABCD
33.项目获得阶段包括（）。
A.概念
B.开发/规划
C.实施/执行
D.收尾/结束
答案：
CD
34.全面质量管理的核心原则包括（）。
A.领导力
B.以顾客为导向
C.持续改进
D.全员参与
答案：
BCD
35.加文提出的产品质量维度包括（）。
A.性能
B.美感
C.可服务性
D.符合性
答案：
ABCD
36.下列哪几项是MBNQA中经营成果部分评价的内容?
（）
A.以顾客为中心的成果
B.财务和市场成果
C.人力资源成果
D.组织有效性成果
答案：
ABCD
37.下列属于狩野纪昭所提出的顾客需求的有（）。
A.魅力型需求
B.乐观型需求
C.无差异型需求
D.反向型需求
答案：
ACD
38.服务的三个基本要素包括（）。
A.实体设施、过程和程序
B.领导关注
C.雇员行为
D.雇员的专业判断
答案：
ACD
39.质量概念的三个阶段包括（）。
A.复合性质量
B.适用性质量
C.顾客驱动的质量
D.领导驱动的质量
答案：
ABC
40.六西格玛管理的组织结构包括（）。
A.主黑带
B.主绿带
C.黑带
D.绿带
答案：
ACD
41.石川馨认为任何与目标规格的差异都会导致社会损失。
（）
A.正确
B.错误
答案：
B
42.企业在开展质量改进的过程中，应尽可能采用正式改进的方式，避免非正式改进的方式。
（）
A.正确
B.错误
答案：
B
43.质量绝不可以只被视为一个技术领域，而应当被视为一个管理领域。
（）
A.正确
B.错误
答案：
A
44.质量管理的重点应该放在发现、分析和控制必然性因素上。
（）
A.正确
B.错误
答案：
A
45.克劳士比认为要想成功地改善管理的方式，关键就是进行质量教育。
（）
A.正确
B.错误
答案：
A
46.顾客满意与顾客忠诚是一致的。
（）
A.正确
B.错误
答案：
B
47.即使过程能力在某一时刻能够满足加工精度的要求，但随着时间的推移，影响质量的各项因素会导致过程能力的变动。
（）
A.正确
B.错误
答案：
A
48.顾客驱动的质量是以满足顾客期望为首要目标的质量。
（）
A.正确
B.错误
答案：
B
49.基本型需求会逐步转变成魅力型需求。
（）
A.正确
B.错误
答案：
B
50.产品质量是检验出来的，而不是设计阶段设计出出来的。
（）
A.正确
B.错误
答案：
B
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