导购员管理规章制度.docx

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导购员管理规章制度

北京英典尤嘉

时尚户外运动用品有限公司

基

本

规

章

制

度

店长、导购员

一、上岗制度

二、员工岗位职责

1、工作时间

2、工作仪表

3、工作纪律

4、销售管理

5、货品管理

6、小票管理

7、报表管理

8、做帐制度

9、月盘存表

10、电脑使用管理

11、其它事项

三、奖励内容及金额

一、上岗制度：

1、导购员上岗前必须持有健康证、暂住证、学历证、身份证四证齐全，需经公司面试合格，报公司备案后方可上岗。

2、导购员实习期为一个月，实习期内工资按照一星级导购标准执行，实习期满，经考核合格符合公司要求转为二星级导购员，不符合要求或未达标试行继续适用或辞退。

3、导购员必须遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理由导购员自负；

4、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。

培训费由公司承担。

服装由公司统一配发（商场统一要求的由公司购买），导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的，培训费、服装费直接在工资中扣除。

5、辞职必须提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经主管业务经理批准可提前离职外，其他情况作擅自离职处理。

导购员离职前须做好交接等办理相关手续。

否则后果由离职者自行负责。

　　二、导购员岗位职责

　　1、工作时间：

　　不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行，做好签到工作，考勤工作。

　　2、形象

　　上岗时必须穿着工装上班，保持工作服整洁，发型美观大方，女生过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时必须施淡妆；男生头发不可过耳朵，不得穿短裤或拖鞋上岗。

3、纪律

1）导购员请假、换班须提前经督导同意。

请假、换班两天以上必须书面申请，经督导、部门经理同意后方可执行,否则扣50元处理。

员工如有特殊情况需要请假，必须提前3天向督导或部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前2小时通知督导，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为事假处理。

请假期间无工资。

事假超过两天无全勤奖。

2）督导留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合专柜营业工作（如每月导购员例会或促销）。

3）每天做好交接班，每班必须交接（包括公司、商场安排的新事宜和货品数量的交接），确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本上；否则后果由两人同时承担。

（并处罚款50元）

4）导购员必须遵守商场的规章制度，不迟到不早退，吃饭时间不得超过30分钟，上卫生间不得超过10分钟，在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不得空岗，空岗每半小时扣50元处理，不得与其他专柜人员扎堆聊天；没有顾客时，要整理货品或调陈列等，不允许有在专柜吃东西、坐着、听耳机、玩手机等有影响专柜形像的行为，如因个人的不良行为而被商场罚款的，公司将再次追加罚款。

5）导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证，两项费用均由导购员自行承担。

6）保密：

未经批准员工不得向外提供或传播有关店内资料、文件及一切商业信息。

7）导购有以下行为者给予辞退处理：

故意损坏公务、聚众闹事妨碍正常秩序、危害他人安全者、虚报资料伪造票据报表、与顾客争吵严重者、对同事进行性骚扰、连续旷工3天者、盗窃财物、顶撞诅咒威胁上级者、有传染病、有不良嗜好（吸毒、服用摇头丸）危害他人健康者、泄露公司机密等行为之一者。

　4、销售

　　1）每日清楚认真记录每一笔销售，将产品款号、颜色、尺码、数量、金额及吊牌价登记在日报表上。

并要求在下班前将日销售以短信、QQ、微信等的形式发给督导。

不按时发的，罚款5元/次。

上报和记录的款号、颜色、尺码、数量、金额及吊牌价必须正确，出现一次错误罚款5元/次。

　　2）商场销售必须按照公司的折扣要求进行销售，不得私自降价或涨价销售，有残次品需降价要向主管业务进行申请，并留照片为证，销售后需主管业务签字确认否则差价自理，销售中不得私收货款所有销售必须走商场的收银，如发现私自收银，每次罚款200元。

　　3）导购员需保持专柜（道具、货品、柜台、灯箱、pop等）的清洁，柜内外无灰尘，玻璃上无指纹，柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系，以便及时进行维修。

专柜卫生差经督导查出每次罚款20元。

　　4）导购员必须按照公司的要求正确陈列道具及货品。

每周根据货品的销售情况及时调整陈列。

5）在营业过程中遇到某些顾客有过激行为，无论何种情况均不能与顾客发生争吵，必须先听顾客陈述再进行解释。

不能处理的问题及时与部门负责人联系。

有顾客投诉情况的给予50-200元罚款。

6）对商场的管理人员必须尊重，不得与商场管理人员发生争执，处理不了的问题及时与主管业务取得联系，如果与商场管理发生争吵行为罚款200元/次。

7）每周一必须配合店长做周销售明细标明销售与退货清单，保证销售明细与商场的统一性正确性，并由店长在周一上午十点之前传真至公司。

8）每月3日前将上月的销售明细汇总以及考勤表，工资单上交主管业务，有主管业务与商场小票核对后上传公司。

9）当班导购如发现存货不足或暂缺时，应及时上报店长（或公司指定代理人）补货。

5、货品管理

1）货品的出库、入库以及调拨必须有记录单，产品出库及调拨必须有督导在场，签字确认后方可进行出库和调拨，未经督导确认任何人无权调动货品。

说明出库、入库、调拨单一式四份分别为公司一份、公司库房一份、主管业务一份、店长一份。

各自保留作为每月盘点依据。

出入库单，及调拨单对核对库存非常重要，如各项单据保存不完整以致账目无法核对的，处以责任人50元到200的罚款。

　　2）每次有货品到柜时先清点货品数量、型号、价格和进货单是否相符，若无问题跟公司负责人员电话确定收到货品，并登记库存帐簿及签收进货单，并第一时间将新到货品上柜，确保每一件商品都有标签及价格牌，本着谁收货谁上账、谁上柜的原则进行操作，如有货品与到货单不一致的，第一时间向公司汇报，否则在公司盘点时，如发现少货，按《货品管理处罚制度》的规定处罚。

3）退货时要填写退货单，一式四份，整理完毕，直营店留存一份，主管业务经理一份，客服部直管人员一份，库房一份；退货时要求督导必须在场清点，货号、颜色、尺码必须正确，确认无误后，导购、店长、督导签字，发回公司。

仓库收到货品后及时清点，如有不符，要及时与相关人员勾通，对账查明原因，并以库房实际收到的货品入账。

退货要求：

按公司《货品流通流程》的规定要求。

4）公司所有促销活动的礼品由市场部人员统一填写礼品登记单，发放到专柜并请导购员签收，活动结束后统一清点确认，按销售数进行礼品收回礼品。

5）包装材料：

专柜导购员必须保持柜台内有充足包装材料，如套件袋、礼品盒等。

包装材料同样是公司财产，导购员必须按销售货品正确使用，不得浪费和损坏。

　　6）各商场导购员每次补货必须使用标准货品代码。

7）导购员遗失或损坏产品，按公司《货品管理处罚制度》的规定赔偿。

8）丢货或损坏产品的，如果找不到责任人，店长承担50%，其它店员均担50%；

9）每月进行三次库存盘点，督导进行两次抽盘，月末进行一次总盘，总盘点表一式四份分别为公司一份、主管业务经理一份、督导一份、店长一份。

导购员必须保留所有单据，以备查证。

6、小票管理制度

1）销售小票是填写《销售日报表》的依据，销售小票填写错误将造成其他帐务的错误，售货中应按规范要求填写售货小票。

2）产品的货号、数量、颜色、尺码、吊牌价、实销金额、总金额，都要一

一填写清楚准确，决不可省略。

3）如果货品实际售价低于应收金额（如打折或贵宾卡），须注明折扣、实销金额；会员卡并注明卡号和姓名。

4）如有赠品须在小票上注明品种和数量，要有顾客的签字及顾客的电话号码登记。

5）写小票时，要将本柜（店）名称写在小票的右上角空白处。

要写清开票

人的姓名，不得乱写，违者一次处罚20元。

6）开具当日销售小票时，要求字迹清晰，价格准确，内容完整（要准确注

明购货日期，商品名称，规格、型号、颜色、单价、数量、开票人；对打折商品需注明打折额度，折后金额，特价商品必须注明特价）。

若出现难以辨认、内容不完整的票据，要对开票当事人进行50元/次的处罚；因错开、漏开商品单价由开票员本人承担全部赔偿责任。

7）无论销售小票为机打或手工填写，必须保证连号；开错或重复均不得将

小票撕毁，应用红笔标注作废，月末一起上交公司；不允许对小票进行涂改、撕毁，杜绝漏冲红、未冲红。

如在小票上乱涂、乱改一次处罚50元/次。

8）销售退货时，用红笔开票；商场必须有楼管签字；并在销售退票上注明

顾客购买商品日期、商品名称、规格、颜色、退款金额、数量。

9）如有返票情况，应在小票上注明结算日期；

10）每日销售额要认真核算，尤其是公司已经打折，商场又有打折的情况，应在销售小票上注明顾客实付金额，不要仅仅在商场水单上体现。

11）当日销售额，注明在明显位置。

12）店员在开具销售小票时，如所卖商品金额少于公司规定的商品实际销售金额，少收部分由店员来承担。

13）如有将赠品当做商品出售的情况下，应是同类商品的价格，不能低于同

类商品价格；如低价出售，由当事人补差额，并在小票上盖“赠品”红章。

14）如有赠品赠送给顾客，应在销售小票上标注清楚，不得忘记，如发现赠

品与库存不符，按商品正价赔偿。

15）严格按照公司指定的商品价格开票，未经公司同意，私自降低或提高商

品价格，由开票人本人赔偿差额，并对其处罚50元/次。

16）每日由店长统计、核对当天小票，做到票款相符。

　　7、报表管理

　　每月/日必须按照公司要求填写各种报表。

每月需盘货一次，并把盘点记录表交给督导进行确认，便于公司财务部进行核对。

　　具体报表内容如下：

　　1）日销售小票、日销售报表、店铺销售目标进度管理表、店铺每日进销存总账记录表、店铺员工上下班签到表、店铺月度考勤汇总表、店铺每月营运物料盘点表、货品月盘存报表、竞品调查表。

　　2）货品账册（放于专柜，以便于公司核查）

　　3）调拨单（放于专柜，便于公司核查）

　　4）交接留言本（放于专柜，以便于公司检查）

5）礼品登记本（放于专柜，以便公司核查）

6）考勤表应据实填写如虚报考勤查明后罚款200元。

　8、做帐制度

　　公司对于导购员做日报表和月盘库存表有一定的规范要求，需要严格执行进销存的制度。

并且建立好收、付、存帐，随时核对帐实相符情况。

　　日报表要求：

　　1）日报表做到准确、规范、书写清楚。

　　2）日报表的构成要素：

款号、颜色、尺码、数量、单价、吊牌价、折扣额、每天累计销售累计，商场活动内容及赠送情况都要齐全。

　　　3）公司有赠送活动的，要写明因销售何产品赠送某产品的明细，并把赠送产品的金额计入当天的折扣。

并且在销售小票上注明赠送情况，做到小票与日报表完全一致。

4）如有商场办公室销售的，提前和销售督导沟通，不计入专柜的营业额，销售金额必须在日报表上单独登记并要求主管人员签字确认。

无签字确认差额自理。

月盘存表要求

　　1）月盘存表要求次月3日前交于公司。

有特殊情况需向公司说明情况。

2）月盘存表要做到准确无误，本月库存必须与实物相符。

　　3）月盘存表上进货栏反映进货和退货，销售报表只反映销售和顾客退回的数据。

4）月盘存表上销售金额按实际销售额登记，差价栏中注明折扣。

5）如发现库存有问题应该第一时间向公司汇报，如果在公司盘点时发现问

题，按货物的吊牌价赔偿。

6）次月3日前由店长将本月需返回公司的盘点表、发货单、退货单、调拨

单、销售报表、及销售小票原始版本收集全交给督导一同寄回公司。

10、电脑使用管理制度

1）店铺配置的电脑是为工作服务的，所有电脑不得安装与工作无关的游戏及其他聊天软件，严格禁止在工作时间玩游戏，观看与工作无关的视频。

2）店铺人员要熟练掌握丽晶软件的使用方法，正确操作，确保店铺数据及时准确的上传到公司总部。

不得跨权限登录公司丽晶系统，更不得泄露系统内容。

3）电脑都由专人使用管理，未经同意，无关人员不得随便打开使用电脑。

严格按照保密制度保管电脑资料，未经上级领导批准，不得复制，外传任何电脑资料。

4）输入电脑的文件、资料，应当按秘密与非秘密文件分存于不同的电脑软盘，各岗位电脑使用由管理人负责保管。

严禁公司的信息数据人为外泄，严防一切商业犯罪。

5）注意爱护电脑设备，正确使用，要定期检查保养电脑及附属设备。

经常保持电脑周围环境的清洁、通风和干燥。

6）各岗位人员给电脑系统程序设置的密码，必须上报区域经理备案。

7）在使用U盘操作时，不论是本公司或公司以外人员，均需安全扫描打开，防止电脑中毒。

8）使用上网卡的店铺，为了节约网络流量，每天只允许使用一次，上传丽晶系统数据。

对违反以上规定的电脑使用管理制度，发现一次处罚50元。

　　11、其它事项：

　　1）为了本公司人事档案精确完整，请你在下述情况发生更改时，立即通知人事部进行备案登记，内容包括：

住址、联系电话、其它有效联系人姓名、联系人电话、婚姻状况等。

　　2）公司店铺对个人财产不负责任，在上班时间我们建议不要携带贵重物品以及大量现金。

　　3）向督导及时反映客户对公司的销售产品的意见和建议。

4）收集其他品牌的销售情况，推广形式、最新产品等。

三、奖励内容及金额

1、个人奖项（每月一评，不限人数，可一人多奖，以示鼓励）

销售之星：

当月完成销售任务的120%以上，全勤并无任何不良行为者；奖100元。

2、季度奖（一季度一评）

最佳专卖店业绩奖：

连续三个月都能完成销售任务的90%以上（含90%），且达标率为所有直营店最高，且店员均无违纪行为奖励店长和导购员各200元。

最佳陈列奖：

能够做到每周一小调，每月一大调的陈列要求，店内卫生最整洁，店面陈列规范，店员仪容得体，根据督导反馈回公司的陈列照片，公司进行统一评比，最佳获此奖奖金100元。

店长之星：

当季该店完成销售任务110%以上，全勤并无任何不良行为者；奖200元

3、年度奖（年度总评，每年年底评选，获奖者予以1000元重奖）

年度销售冠军：

至少累计2次获得季度销售之星，销售任务总达标率（当月完成的销售额/当月的销售任务）最高。

年店长之星：

至少累计2次获得季度店长之星，且整店利润完成率最高者。

4、其他奖：

公司还会根据一些具体发生的事情给予特殊奖励，奖励额度不超过200元。

比如：

员工受到商场及顾客的表扬后，公司依照具体情节给予适当奖励。

注：

以上奖项的评选秉着公平竞争为原则，所有奖项不一定到期都会产生，不符合要求的奖项就为空缺。