行政管理手册最新.docx
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行政管理手册最新
标点科技城库网事业部
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城库网事业部
前言
首先，标点科技欢迎您成为兰州城库的一员！
为了保障每位员工的利益，保证员工在一个有序的、高效的环境中工作。
为了能够更加专业化、正规化，有效地提高工作效率和工作质量；同时又能够更好地维护每位员工的切身利益，提供给大家一个有利于个人全方位发展的优良环境与和谐的工作氛围，特制订《标点科技网络事业部行政手册》。
希望大家在今后，以此为据，愉快合作。
兰州城库行政部
目录
第一章·企业精神……………………………………
第二章·人事招聘管理制度……………………………
第三章·城库公司架构…………………………………
第四章·……………………………
第五章·员工道德与行为规范……………………………
第六章·考勤制度……………………………………
第七章·员工晋升及考核标准……………………………
第八章·晋升主管与考核标准……………………………
第九章·早晚会议规章制度及流程……………………
第十章·关于客户服务的相关规定………………………
第十一章·网络部工作职责…………………………………
第十二章·秘书岗位职责……………………………………
第十三章·办公设备及用品使用规定………………………
第十四章·办公区域环境卫生的管理制度……………………
第十五章·接打电话准则……………………………………
第十六章·工作评分绩效奖励………………………………
第十七章·……
第一章·企业精神
公司定位：
中国城市商务门户
公司域名：
公司商标：
城库商信通
公司业务：
诚信贸易和电子商务服务
公司使命
⏹改变中国的经营格局
⏹打造中国城市商务第一门户！
经营理念
⏹电子商务就是要简单、便宜、实用、精准、即时和本地化；
⏹尊重、合作、创新、共赢。
价值观
⏹
合作者利益最大化；
⏹提高员工生活品质；
⏹回报社会。
企业哲学
⏹没有达不成的目标，只有达不成目标的人。
战略目标
⏹为中小企业提供所需的商务平台和卓越的客户服务。
⏹1-2年内成为事实上的中国城际电子商务门户网站，覆盖全国全部省会、直辖市和50%以上的地级市
⏹3-4年内成为国内网络十强，一流的IT企业。
⏹5-8年成为纳斯达克的上市公司。
甘肃标点科技有限公司
GANSUBIAODIANTECHNOLOGYCO..LID
文件编号BD－CK-06－01－0001
发文日期：
2006－02－13
主题：
人事招聘管理制度
拟文：
人事部
审核：
经理办公会
批准：
总经理
收文部门：
各部门
收文人：
全体员工
抄送：
1
附件：
1
发文部门：
经理办公会
密级：
1
保密期限：
1
页数：
共3页
第二章·人事招聘管理制度
公司本着向社会公开方式进行统一招聘，要求应聘者需具备大专以上学历，身体健康，有学习力，有敬业精神和理想，有团队意识，无不良嗜好，可参加公司统一招聘（报名、面试）。
一、招聘程序
1、经批准后由人事部门办理招聘各项事宜；
2、应聘者在人事部填写应聘人员登记表后由人事部根据情况推荐到部门主管总经理处面试，面试合格者即可进行岗前考核。
二、招聘须知
1、人事负责人招聘时须向应聘者表述清楚，不得含糊其词，更不能隐瞒欺骗。
2、人事负责人须向应聘者说明就聘的几个基本条件:
A应聘者必须服从公司统一安排；
B应聘者应按公司要求出示本人履历表、身份证复印件、学位学历证复印件等合法有效证件。
项目介绍会后，通过复试，进入培训期（1周左右）
培训环节一（1-3天）
基本论----包括项目知识学习、工作基本流程中，资料获取方式与途径利用电话进行项目推广；
考核标准：
1、了解项目及产品；
2、首次独立获取资料----手抄资料30份，名片20张；
3、利用电话能够将项目阐述明了；
培训环节二（3-5天）
技能论（方法论）：
包括互联网专业知识学习、营销技巧
三、录用程序
1、用人部门对应聘人员实行三工作日的岗前考核；在此期间，其考勤情况由用人部门负责管理；
2、用人部门经理或主管通知岗前考核合格的试用人员，要求其在规定的时间（人事部根据其具体情况而定）内上交、个人简历、照片、身份证复印件等资料；
3、应聘人员上交资料后，由人事部门为其办理员工工作牌，核查、真实、无误后，通知其领取《新员工试用表》
4、应聘人员填写《新员工试用表》给部门经理，经理填写有关内容后交给人事部门核对、盖章并备案；
5、应聘人员与公司签订《新员工试用表》的员工，其薪酬开始计薪。
四、试工期考核标准
第一周后：
客户资料量----200份；
电话接洽数量----120家
拜访客户-----12家（自己或陪同别人）
述职报告及周工作计划------1份
至少有两位主管考核通过
考核标准：
1、对公司认可；
2、勤奋、肯吃苦；坚定信念，有目标；
3、学习力强、团队合作精神佳；
第二周后：
产生一家合作客户或视工作努力程度及表现延长试工期7-15天，否则无条件辞退，不予以结算工资。
新员工工作未满一个月的无权领取协议，如工作需要可由本部门主管代领。
通过试用期考核的员工，需填写转正申请表，并由主管经理的批准后方可成为公司正式员工，并享受正式员工的待遇。
工作未满一个月自动离职的员工或被公司按制度法规无条件辞退的员工，公司不予结算薪水。
五、离职
1、离职人员需提前15天填写《离职申请表》，经批准后方可离职；
2、未经批准离职者，公司将视为自动离职，公司不予结算当月薪酬；
3、批准离职或被公司有条件辞退者，公司将不予支付当月绩效浮动奖金；
4、自动离职与因违反公司行政管理制度被开除者，公司不予支付当月薪酬；
5、离职与辞退标准按公司行政管理制度而定；
注：
原则上无论离职与被辞退的员工均不再被城库公司录用
六、相关人事规定：
1、不按规定时间上交资料的，或经人事部核查发现情况不实、弄虚作假的，公司一律不予录用。
2、公司试用时间以三个月为期限，签订合同时间一般以一年为期，也可以季度或半年为期。
3、试用、正式和提职时间以主管经理填写合同时限为准而不以乙方签字日期为准。
用人部门经理在填写乙方基本工资一栏时，必须按公司财务部制定的工资标准中基本工资金额为准。
4、公司与主管以上（含主管）人员签订的聘用合同必须由主管副总经理签字。
5、合同签订后，由公司加盖公章，一份给乙方保存，一份交由公司指定合同保管人存档。
七、培训制度
a、岗前培训
1、由人事部门对试用人员进行基本的岗前培训。
2、人事部负责安排对新员工的培训相关事宜。
b、新员工培训的主要内容
1、公司道德教育，讲解公司各项规章制度和相关的财务、法律知识；
2、公司历史、现状及愿景；3、城库礼仪；
4、销售技巧；5、职业化团队塑造；
6、公司基本业务运作，各部门基本运作模式。
上海城库信息科技有限公司
SHANGHAICHENGKUTECHNOLOGYCO..LID
文件编号CK－05－10－0005
发文日期：
2005－10－22
主题：
员工道德与行为规范
拟文：
行政部
审核：
经理办公会
批准：
总经理
收文部门：
各部门
收文人：
全体员工
抄送：
1
附件：
1
发文部门：
经理办公会
密级：
1
保密期限：
1
页数：
共3页
第三章·员工道德与行为规范
一、热爱公司
1、遵守公司规则，维护公司形象，关心公司发展，爱护公司设施、资产；
2、乐于奉献，勇于创新，以实绩为公司争光，严守公司机密。
二、爱岗敬业
1、热爱公司事业，严格执行国家法律法规和公司的行政管理制度；
2、忠于职守，钻研业务，精益求精，视工作为事业，争创一流业务成绩。
三、遵守公德
1、讲普通话，礼貌待人，坚持使用公司文明用语；
2、不讲脏话、粗话，不恶语伤人；
3、节约使用办公用品及办公耗材，爱护办公环境。
四、光明磊落
1、不背后议论别人，不打听别人隐私，不询问、议论他人收入，不制造谣言和传播小道消息；
2、不拉帮结派、不妒贤嫉能、不蓄意争抢他人业绩；
3、不无故收受客户钱物，不向客户提出私人要求；
4、谦虚谨慎、团结合作、树立个人品牌。
五、注重仪表
1、仪表端庄，站、坐端正，身体不得东倒西歪，前倾后靠；
2、男士仪容要求：
应勤剃须，发型应考虑职业形象，穿职业西服、皮鞋、领带（夏季可酌情考虑变通），夏季不能穿无袖衣服、短裤、拖鞋。
3、女士仪容要求：
服装应端正大方，以适合办公场所的裙装和裤装为宜。
衣服、包袋、皮鞋等要求保持整洁，体现职业女性的形象；
4、身体、面部、手部、口腔必需清洁，头发梳理整齐；
六、守法、守纪、守时、守信
1、有令则行，有禁则止，服从领导，服从分工；
2、言必信，行必果，不吹牛，不浮夸，老老实实做人，扎扎实实做业务。
七、员工四律
1、勤业：
水滴石穿，辛勤的努力会使梦想得到实现，业精于勤荒于嬉，不懈不怠的工作一定能获取事业的成功。
2、敬业：
为感谢工作给我们的生活以保证，并带来事业的成就感，要用至诚对待事业的开拓与建设，即做好上下协同，恪守职责，把握住工作的进程与结果。
3、精业：
永远尊崇智者，追求卓越，为提升我们的生活质量而努力，用最好最全面的工作成果获取最大利益和事业上的成功。
4、创业：
时刻牢记进取再进取，创新再创新，以积极革新的态度突破自我的壁垒，求取事业的不断发展与完善，与公司一起成长！
八、员工行为准则
1、员工不得在上班时间聊天、大声喧哗、打闹、影响别人工作；
2、员工不得在办公区内吃东西，包括午餐、饮料及所有食物等；
3、员工不得在办公区内化妆；
4、员工不得在工作时间阅读与工作无关的报刊；
5、员工不得在其他办公区域乱串，不得带领与工作无关的人员进入公司；
6、员工任何时候都不得在办公区域内吸烟；
7、隔离板上不许粘贴图画、饰物等与工作无关的物品。
与工作有关的资料、纸张只能用透明胶粘贴
违反以上规定者，公司将视具体情况处以20元—100元的罚款，严重违反规定的公司将予以解除劳动合同
员工的义务与责任
1、所有公司员工须尽忠职守，努力工作，团结一致，以能胜任各工作岗位的要求。
2、员工应定期总结自己所在工作岗位的工作内容及工作范围给其上一级主管经理，
以使其明确了解该职位的范围、责任和要求。
3、直属上级经理有责任，向下级员工解释其工作范围、责任及要求，并与员工自身的
总结相比较，进行及时的调整，并做好季度及年度的评估。
4、如因工作需要，公司有权在有效的劳动合同期限内，决定及合理调动个别员工的工
作岗位，工资也可做出相应的调整。
5、员工有义务严格遵守公司的各项规章制度，遵守国家的法令、法规。
6、员工必须避免参与公司业务冲突之商业行为。
任何利用职务之便谋求个人利益的均
属违纪行为。
如员工不得收取厂商（客户）之馈赠、金钱或利益；员工不得利用职权为亲友在公司谋职。
7、员工必须诚实地记录资料、帐目及帐册，所有的员工必须了解并遵守公司的财务政
策和规章。
8、员工必须遵守与公司有关的保密政策的规定，员工不得与外人讨论有关公司业务之机密信息，公司内的讨论亦只限于工作需要。
员工还必须遵守有关薪金政策的保密制度。
上海城库信息科技有限公司
SHANGHAICHENGKUTECHNOLOGYCO..LID
文件编号CK－05－10－0006
发文日期：
2005－10－22
主题：
考勤制度
拟文：
行政部
审核：
经理办公会
批准：
总经理
收文部门：
各部门
收文人：
全体员工
抄送：
1
附件：
1
发文部门：
经理办公会
密级：
1
保密期限：
1
页数：
共2页
第六章·考勤制度
一、出勤时间
1、早晚出勤必须签到（打卡），早上签到时间为8:
30，晚上签到时间为18:
00。
2、早会时间为8:
30-8:
50；晚会时间为17：
30-18:
30。
（如工作需要，应自动延长工作时间）
二、违反作息时间的处罚标准
1、任何人员在上班时间吃早餐，均按迟到一次处罚；
2、迟到或早退半小时以内一次扣5元,半小时以上一次扣10元，迟到、早退1小时超过一小时按事假半天处罚。
3、一个月内累积迟到或早退达3次以上者按事假一天处理。
4、早晚出勤不得代签（代打卡），一经查实，扣除代签（代打卡）双方出勤并罚款200元。
涂改、移位均视为缺勤并扣2分。
5、上班时间外出办私事者，一经发现按旷工一天论处，并按天数扣除1倍工资。
6、因公外出或约见客户无法到公司签到，应提前向本部主管或公司经理请示，并于24小时内填报有关表格或写出详细书面说明，说明书上需要主管或经理签字。
过期不予补假；
7、事假；请假应提前一天申请并有假条，由本部主管签字批准，二天（含二天）以上请假须经公司行政经理、副经理批准。
8、每月请事假2天以内（含2天）每天扣1天出勤（10元），每月请假2天以上者，超出天数每天扣两天出勤（20元）。
9、请病假在二天以上（包括二天），必须持有正规医院的病休证明书及病历复印件，并由行政部经理及副经理批准在人事部备档后，方可按病假处理。
10、旷工一天扣三天出勤（50元）旷工三天以上者视为自动离职，并且不予结算薪酬。
三、相关假别及请假规定
1、部门主管级以下人员请假在两天以上（含两天），由部门主管、行政部经理、
副经理批准后方可执行；
2、部门主管级以上的管理人员请假，由行政部经理及副经理批准，必须报总
经理批准后方可执行；
3、公司的假别有事假、病假、年假、婚假、丧假、产假。
四、出差审批
1、员工因公出差，必须经部门经理同意，报总经理批准后，方可公出；
2、部门主管级以上的管理人员出差，必须经副经理同意，报总经理批准方可公出；
五、请假、出差应履行的手续
1、请假和出差人员必须事前填写《请假单》或《出差申请表》，报批后交到人事部；
2、如遇突发疾病或意外特殊情况需请病、事假的，可通过电话请假，但必须在事
后二天内补办请假手续。
不按时补办手续，除按相关条例处理外，将予以批评或50元的处罚；补办手续不全的，一律按旷工处理；
3、员工连续请事假5天或全年事假累计达10天以上（包括10天），公司有权对员
工重新定级或解除劳动合同；
4、员工连续请病假10天以上（包括10天），仍不能参加工作且重新调整岗位也不
能胜任的，应办理停薪留职；
5、全年病假累计达20天以上（包括20天），公司有权对员工重新定级或解除劳动
合同。
注：
1、员工考勤表由秘书统一管理备案，由值班主管当日签字审核，并由行政人事部每周统计宣布一次。
每月上报一次总公司核算。
2、除总经理外，任何人不得向下属许诺违反考勤制度事情，如休假、不签到等。
对因被许诺而违反考勤制度的员工及许诺的员工，均按事假处理，情节严重的按旷工处理。
3、管理层违反制度按相关规定的双倍处罚。
上海城库信息科技有限公司
SHANGHAICHENGKUTECHNOLOGYCO..LID
文件编号CK－05－10－0007
发文日期：
2005－10－22
主题：
员工晋升及考核标准
拟文：
行政部
审核：
经理办公会
批准：
总经理
收文部门：
各部门
收文人：
全体员工
抄送：
1
附件：
1
发文部门：
经理办公会
密级：
1
保密期限：
1
页数：
共1页
第七章·员工晋升及考核标准
1．具有与人交往及谈判技巧，具有市场开拓能力及务实精神。
2．遵守公司各项规章制度；了解公司企业文化并能达成共识；
3．了解和掌握公司项目内容，有组织协调能力;
4．协助部门主管做好市场业绩、部门的协调及反馈工作情况；
5．能够独立完成公司下达的任务目标;（工作流程的三个量）
6．积极主动地向主管汇报每日、每周的工作思路，及时提供有关
市场动态的信息；
7．认真填写工作日志，并上交主管；
8．主动向主管汇报思想工作，积极与主管或同事沟通交流；
9．执行部门主管下达的其它事项；
10．积极主动的参与部门的管理工作；
11．对公司的业务发展有建议的义务；
12．严格的遵守公司各项制度及保秘制度；
13．每月不低于3000元营业额；
14．积极主动帮助其他同事开展工作；
注：
1、以上为城库西安分公司员工晋升考核标准；
2、考核周期为3个月；
3、达到此标准的员工，被列为主管候选人并可享受公司的相应培训。
4、主管候选人有权参加主管、主管助理或其他职能部门管理者的竞选活动。
上海城库信息科技有限公司
SHANGHAICHENGKUTECHNOLOGYCO..LID
文件编号CK－05－10－0009
发文日期：
2005－10－22
主题：
主管晋升与考核标准
拟文：
人事行政部
审核：
经理办公会
批准：
总经理
收文部门：
各部门
收文人：
全体员工
抄送：
1
附件：
1
发文部门：
经理办公会
密级：
1
保密期限：
1
页数：
共1页
第八章·主管晋升与考核标准
一、晋升标准
1、员工从被纳入主管候选人之日起，30天后可参加主管及主管助理评选。
2、在培养员工方面有独到的方式方法，完整的会议（培训）笔记不低于50课时。
3、连续业绩排名在前6名以内，总客户数在二十家以上，且个人总营业额不低于20000元。
5、加入公司后无违纪行为，无客户投诉并遵守公司的各项制度。
6、具备良好的团队合作意识、有团队荣誉感、有高度的责任心、爱心和大局观。
7、具有强烈的企图心和事业心。
二、主管考核标准
1、考核周期：
主管考核以三个月为一个周期。
2、考核事项：
1.团队是否具有凝聚力、学习力、行动力、战斗力。
2.人员的培养：
新员工的成长不得低于2名（合格员工）主管候选人一名。
3.积极完成公司既定的业绩目标（每月不得低于2万元）
4.个人业绩不得低于3000元。
5.积极响应相应公司的号召，并且能够严格的执行和落实。
6.个人目标明确，工作上积极乐观，具有无私奉献精神。
7.要定期主动向上级主管汇报近期工作状况。
8.为公司的发展提供建设性意见，对于公司存在的问题能够提出合理化解决方案。
注：
1、以上为主管考核标准，如在职期间未达到以上标准者，给予降职处分。
2、主管的晋升和降职均由总公司行政人事部审核批准。
上海城库信息科技有限公司
SHANGHAICHENGKUTECHNOLOGYCO..LID
文件编号CK－05－10－0010
发文日期：
2005－10－22
主题：
早晚会以规章制度
拟文：
行政部
审核：
经理办公会
批准：
总经理
收文部门：
各部门
收文人：
全体员工
抄送：
1
附件：
1
发文部门：
经理办公会
密级：
1
保密期限：
1
页数：
共1页
第九章·早晚会议规章制度及流程
为了提高早晚会议的时效性、会议的规范性和给每位员工创造良好的会议氛围。
经经理办公会讨论一致决定，出台早晚会议规章制度及会议流程。
相关制度及流程如下；
一、会议时间：
.
1、早会；（夏季4月1日至11月1日）
早8点30分至8点45分为晨练时间
早8点45分至9点为早会时间
2、晚会；（夏季4月1日至11月1日）
17点30分至18点为晚会时间
二、与会人员；
市场部全体成员，其他部门需有一名代表人员参加会议。
三、规章制度；
1、会议期间任何人不得擅自走动、窃窃私语、随意依靠它物。
2、如有事需离开会议室或有问题发问需向会议主持者举手示意。
3、参加会议期间，应积极主动的参与会议主持者的提问。
4、在公司的人员，不得以任何理由不参加会议。
5、因有事或见客户不能参加会议的，应提前向主管请假说明。
6、未按时参加会议的第一次予以警告，第二次扣一分。
（在公司为准）
四、会议流程
日期
会议主持人
早会内容
晚会内容
备注
周一
市场部
总结上周工作
评估本周目标
周二
管理部
个人展示
周三
行政部—话务部
学习说辞
周四
人力资源部
电教课程
周五
客服部
六加一
周六
李明辉
内训
上海城库信息科技有限公司
SHANGHAICHENGKUTECHNOLOGYCO..LID
文件编号CK－05－10－0011
发文日期：
2005－10－22
主题：
关于客户服务的相关规定
拟文：
客服部
审核：
经理办公会
批准：
总经理
收文部门：
各部门
收文人：
全体员工
抄送：
1
附件：
1
发文部门：
经理办公会
密级：
1
保密期限：
1
页数：
共2页
第十章·关于客户服务的相关规定
为了树立城库品牌和给每个客户提供优质的服务，同时倡导公司的“客户永远是对的”服务理念特制定城库网客服管理制度如下：
服务理念：
“客户永远是正确的”以客户为本！
服务口号：
产品人性化、服务标准全球化！
服务目标：
合作双赢共同成长！
1、与客户接洽时要做到热情周到，接听客户电话时应使用规范礼貌的商务用语，不准直接使用否定语。
2、不许向客户做出任何虚假承诺，如因个人原因造成不良后果的，由个人承担全部责任,并扣3分情节严重者给予开除处分。
3、采编须在网站制作过程中（5个工作日内）回访客户确认网站制作风格，并要求客户与网络部指定人员进行沟通.如客服部核实采编未进行回访者,公司给予通告批评,并扣3分处罚。
4、待网站制作开通后，网络部制作人员应第一时间（5个工作日内）通知客户，达到客户满意同时告知客户用户名和密码.并详细说明用户名和密码的使用权限.
5、网络部在网站制作完毕后，在网站开通12小时内如没有通知客户者，每人每家客户扣5分。
6、采编在网站开通后,确认客户已与网络部进行沟通,并没有任何异议由采编签字确认，网络部将相关资料转交到客服部统一备案管理
7、员工在申报铜牌时，须向客服部提交《商业信用诚信档案》，并详细填写相关内容（企业法人姓名，联系电话，工商执照注册号，单位地址，城库网站代码），如没有诚信档案及相应内容填写不全面者,因此而不能及时申报,尽而导致客户投诉的，处予扣5分处分。
8、填写诚信档案时必须正确填写公司名称，如因填写错误造成铜牌需重新制作者，采编本人需要承担相应的铜牌制作费用,并处予扣２分处分。
9、铜牌下发到采编手中后，须在7个工作日内送到客户手中，并详细填写回执单，交到客服部以便备案。
如没有按时交纳回执单者，客服部将收回铜牌，并按每块铜牌扣3分处理。
10、对已签约客户，在职人员须每月进行不低于一次的客户回访，对客户提出的问题应在24小时内给予合理解决，对于无法解决的异议应在12小时内上报客服部。
11、对即将到期的客户，采编人员需在合同期满前1--2个月进行续签工作，如未完成续约，按新客户相关规定处理。
12、对于已经离职员工的客户，经公司整理后并下发至客服部，由客服部进行统一管理，待客服部做出通知后，任何员工不得以任何理由进行签约，如签约成功
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