储运部岗位责任制与工作指导书.docx

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储运部岗位责任制与工作指导书

烟台北供储运部中心仓工作管理通则

第一部中心仓工作服务手册

一．服务规范

（一）规范适用范围

（二）服务要求

1.相关场所及人员岗位界定

2.中心仓工作行为规范

3.服务用语

二．员工岗位职责

1.组织结构

2.中心仓员工工作素质要求

3.仓储部部门职责

4.中心仓员工岗位职责

1）仓储主管岗位职责

2）仓管班长岗位职责

3）仓管员岗位职责

4）设备维护员职责

5）叉车班长岗位职责

6）叉车司机岗位职责

7）业务调度岗位职责

8）统计员岗位职责

9）保安员岗位职责

10）流通加工员岗位职责

11）运输室部门职责

12）运输主管职责

13）车辆调度员职责

14）客户跟踪员职责

15）装卸工岗位职责

第二部中心仓作业系统管理

一．中心仓仓库安全管理制度

（一）仓库安全管理制度

（二）仓库安全生产责任制度

（三）岗位安全职责

1.安全生产第一责任人职责

2.安全生产直接责任人职责

3.设备维护员及仓管员安全职责

4.机动车（业务车、配送车、叉车）司机安全职责

5.装卸工人安全生产守则

6.叉车司机安全生产守则

7.业务消防队岗位责任制度规定

8.消防管理员职责

9.安全管理员职责

（四）安全制度

1.安全防火制度

2.安全教育制度

3.安全生产检查制度

4.防盗

5.意外

6.保密

（五）库区烟火控制管理规定

1.吸烟安全规定

2.临时动火安全要求

3.安全防火小组

（六）奖惩制度

1.奖励

2.惩罚（见附表）

（七）灭火组织机构

（八）义务消防队

（九）仓库安全检查

（十）商品养护制度

（十一）叉车与托盘的使用和维护管理规定

（十二）货物异堆类表

（十三）应急反应部署执行记录

三．仓库作业流程

（一）产品进仓

1、产品入库的准备工作

2、产品入库

3、单证处理

4、退货进仓

5、产品进仓操作流程图

（二）产品出库

1、产品出库准备

2、货物移交、装车

3、单证处理

4、报废品处理

5、产品出仓操作流程图

（三）日常管理

（四）盘点作业

1、仓库自盘

2、月度盘点、年终盘点

（五）数据库系统管理

（六）库存调整

1、产品并库

2、产品贮存情况调整

（七）设备管理

（八）危险品管理

（九）环境卫生与虫害防治

（十）温湿度控制

（十一）安全、健康及环境

（十二）紧急情况处理

（十三）主要KPI指标

第三部中心仓业务指导书

一．直配客户的作业指导

二．现场作业指导

三．发货作业指导

四．退货入库作业指导

五．在库管理作业指导

六．报表制作、上报作业指导

七．请示、汇报制度

八．假期值班作业制度

九．夜间值班作业制度

十．库区卫生作业制度

十一．安全消防作业制度

十二．仓库服务规范

十三．统计员作业指导书

十四．接单员作业指导书

十五．计划调度作业指导书

十六．仓管员作业指导书

第一部中心仓工作手册

一．服务范围

（一）规范适用范围

烟台北供储运部中心仓管理人员、仓管员、流通加工、作业人员、叉车司机、装卸人员、维修保养、以及保安人员。

（二）服务要求

1.相关场所及人员岗位名称界定：

a.中心仓作为客户产品的配送中心和产品下线成品、半成品仓库。

b.管理人员：

指负有仓库、叉车、装卸队管理责任的人员。

c.部门主管：

负责中心仓的全面管理。

d.流通加工：

负责成品或半成品管理、进出库操作负责人。

e.仓管员：

负责客户成品或半成品的维护、保养、库位、安全管理。

f.流通加工：

负责客户成品或半成品的包装、分拣、整理工作。

g.作业人员：

是客户成品的包装、分拣、整理工作的具体操作人员。

h.叉车班长：

中心仓叉车维护、保养、安全管理及叉车规范作业操作负责人。

i.叉车司机：

叉车驾驶员。

j.设备维护员：

负责具体维修中心仓的仓储设备、机具及日常水电的操作人员。

k.统计员：

中心仓统计操作人员。

l.保安员：

负责仓库的货物安全、消防工作。

m.装卸班长：

中心仓具体装卸作业负责人。

n.装卸人员：

装卸具体工作人员。

2.中心仓工作行为规范

a.烟台北供中心仓工作人员着装要整齐（统一工作服）。

b.严格执行中心仓作息时间要求。

c.对正常工作时间不能完成作业，需加班作业，仓库主管要做好安排。

d.作业现场装卸人员应积极主动、杜绝消极怠工；搬运货物时要轻拿轻放、严禁野蛮装卸；叉车司机严格操作规范、消灭减化作业；对客户要热情礼貌、使用文明用语，严禁生、冷、硬、顶；对此仓管员、流通加工人员要坚决给予制止，不可听之任之，熟视无睹，并及时上报主管领导。

e.中心仓工作人员严禁利用工作之便，向客户或司机索要钱物，对客户提出赠送的物品，应礼貌拒绝。

f.仓库作业完毕后，仓管员应该及时组织清扫作业现场，保持库区卫生清洁。

g.工作人员必须注意仪表，及时修面。

不留长发，工作时间要保持良好的精神状态。

h.对客户提出的问题要耐心细致的解释，不得于客户发生争吵。

3.服务用语

a.接电话：

您好！

北供中心仓！

您好！

我能帮您做些什么？

您好！

您找的人暂时不在，我能代您转达吗？

请留下您的电话，我见到后让他回复您！

您好，我把您说的事记下来，稍后回复您！

b.服务禁语

我不知道。

您找的人不在，我不知道去哪儿了。

我不清楚这件事。

我不清楚，你等会再打吧。

你等着吧，我也不知道什么时候才能开始作业。

你的货已经发出了，我也不知道什么时候能到。

你怎么这么晚才来，都几点了！

二．仓储部部门职责

１、贯彻和执行公司的各项管理规章制度，劳动纪律以及方针目

标。

２、发挥桥梁作用。

配合好销售、供应部门和生产车间等部门，

做好各种原材料、（产）成品的仓存、管理、运输、装卸一条

龙服务的运作。

３、加强对仓库各线、各班、叉车和成品异地仓库以及驻厂装卸

队的各项日常管理工作和协调工作，确保企业生产、经营的

正常运作。

４、定期组织班长以上骨干，召开部门工作例会，总结各项工作

任务的完成情况以及提出下一步的工作计划。

５、积极配合销售部门做好（成品）异地仓库的产品调拨、发运

和管理工作以及台帐工作。

６、抓好精神文明建设。

充分利用各种宣传阵地和宣传手段对职

工进行宣传教育，提高员工的思想素质，发挥员工工作的积

极性。

７、根据公司精神做好本部门人员旅差报销以及异地仓仓租和其

他费用等的管理审批工作。

二、仓库安全文明管理制度

１、遵守公司安全文明生产制度，执行各项安全管理措施，做到安全装卸，文明工作。

２、搞好仓库的环境清洁卫生和物资的管理，保持地面清洁卫生

和整齐，废品及时处理。

叉板、废旧包装物按规定位置集中

堆放整齐。

３、做好虫、鼠、盗工作，保证存放原材料、包装材料、成品完

好安全。

４、副品、手推车按位置放好，叉车按规定位置放。

５、非停放点禁止停放单车、摩托车。

６、搞好库区内的车辆管理，进入库区内装卸货的车辆必须服从

管理，不得乱停乱卸。

７、各种消防器材配备合理、完好，禁烟区范围不准吸烟。

８、每个班组对仓库安全检查每天不得少于一次，并做好各项原

始记录。

下班前，关闭电源，关好门窗，仔细检查是否留有

火种方能离开。

三、原材料、包装材料、成品管理制度

１、根据各种原材料、包装材料的特性和成品质量的管理要求具

体制订出入库和保管、防护细则。

２、各种原材料、包装材料要严格按规定摆放整齐，标记明显，

库存结构合理，帐、卡、物相符，物品进、出仓手续齐全，

能先进先出。

３、严格把好原材料、包装材料的质量关，以及成品管理的质量

要求。

四、劳动管理制度

１、遵守劳动纪律，戴厂卡，不迟到，不早退，不串离、睡岗，

不聊天，不干私活，不带小孩及无关人员进入仓库区内。

２、严禁工作时间内，在厂区、公司的仓库区、货物装卸码头等

地方进行赌博。

３、严格执行请假制度和层级审批手续。

４、保持个人仪表整洁。

五、职工岗位培训

１、做好新员工上岗前的培训工作。

２、每年利用生产淡季有计划地做好骨干及员工岗位业务技术培

训，以提高管理水平和业务技术水平。

三．员工岗位职责

（一）组织结构

流通加工

仓管员

烟台北供中心仓

出货作业

仓理作业

装卸一班

装卸二班

装卸队

设备维护员

流通一班

流通二班

叉车二班

叉车一班

叉车班

保安员

进货作业

（三）中心仓员工岗位职责

一．仓储主管职责：

1）直接对部门经理负责，执行领导的各项决定。

2）负责中心仓日常管理，制定中心仓的工作目标和工作计划。

3）执行公司和主管部门的各项管理制度，实行规范化管理。

4）组织和协调设备维护员、保安员、各班长工作，监督和检查各班各库区做好各类产品的进出仓、保管、防护、物流信息标识和检验后标识的使用等工作，把好质量和数量关。

5）严格中心仓的现场管理，狠抓劳动纪律，不断提高工作效率和服务质量。

6）组织协调好库位的规划与整理、通道的设置与调整、不同仓储设备的利用，有效合理安排库位，争取最大仓容利用率。

7）重视中心仓节电和节水工作，严格执行节约能源的有关规定。

8）严格执行有关安全法规、公司各项安全管理制度，抓好中心仓安全防火工作，切实落实安全消防措施。

每月定期检查，对隐患及时整改，确保消防器材的工作状态；定期组织消防知识培训和消防器材的演练。

9）监督好库区、作业区的安全作业，要严格执行有关安全作业的管理规定。

10）推进文明仓库的建设，抓好、监督好库区环境卫生。

11）贯彻落实中心仓的数据管理工作要求，特别要认真做好“客户产品进、出流向跟踪”相关记录表的记录工作。

12）每周组织班长工作例会，定期组织好各班工作会议，做好各阶段工作总结。

13）具备“5S”管理理念，主动组织针对员工的岗位业务技术培训。

14）把握中心仓员工心态和管理动态，平衡职工思想波动，增强团队合力；对业务管理定期提出改进意见和建议。

二．仓管班长职责：

1）直接对仓储主管负责，服从其管理和分工。

2）以身作则，切实覆行本岗位职责，带领全班完成各项任务。

3）贯彻执行公司、主管部门的规章制度，搞好本班的各项管理，做到敢于和善于管理。

4）带领全班员工要严格遵守中心仓的各项管理规定，切实、细致地做好各类产品的验收、流通加工、进仓、堆叠、保管、防护、拣货、组货、出货工作，对发现的问题及时处理，不能处理时按规定向有关领导汇报。

5）做好产品进出库统筹工作的安排，根据客户服务部进出库计划安排，合理有效安排工作。

6）合理规划本库区的库位，及时调整不合理库位。

7）做好本库区节电水具体安排工作，严格安规定去做。

8）做好本班负责的库区产品日盘点工作，按规定填写各种相关表格，严格履行交接签认手续。

9）组织仓库员工切实做好所管产品的“四防”工作，做好每日巡查和记录，确保产品的安全。

10）督促、检查员工每天打扫环境卫生，保持产品美化仓容整洁，进出库作业完成后应整理货位、清理货物、并指挥叉车和有关人员清理作业现场，保持作业现场的清洁。

11）做好员工的思想工作，增强员工之间的团结。

12）定期召开班内工作会议，传达上级精神，总结本班的工作。

三．仓管员职责：

1）隶属仓管班长的领导，服从其管理和分工。

2）严格执行仓库管理规定和其它规章制度。

3）每日交接班，应对自己负责的货位进行清点，并严格交接，以分清责任。

4）搞好产品进库验收工作，按生产日期、品种、班次和数量填写进仓单，做好产品标识挂牌工作。

5）产品出仓，必须执行“先进先出”的原则，并要监督搬运人员轻拿轻放，不得野蛮装卸。

6）产品出仓，必须凭当天签发的发货“操作指令”和“仓库发货留存单”发货，对超期或无单的，一律禁止发货，无单无凭禁止发货。

7）要指挥安排好作业现场的车辆，有序停放，安全作业。

8）仓管员一定要见单收货，要做到车车签收。

9）单证的审核签发要按有关管理规定执行。

10）负责监督叉车司机的装卸作业，严禁叉车司机私自驾驶叉车装卸出仓产品。

11）负责制止非业务人员进入仓库。

12）每天下班前，必须搞好仓库环境和作业区卫生，保持产品、仓容和作业区整洁。

四．设备维护员职责：

１、认真贯彻执行公司和主管部门的各项管理规章制度。

２、直接对主管领导负责，执行主管领导的各项决定。

３、工作要面向生产，服从生产需要，要合理安排电力与给水的维修和保养工作、确保使用；按规定编制和执行叉车的维修和保养计划。

４、加强对叉车和备件的管理,保证叉车和维修工作的顺利进行。

５、建立健全的叉车台帐，做好原始记录，加强对车辆的成本核

算工作。

６、定期组织专业知识学习和业务培训，提高叉车操作人员的业务水和员工的水电使用识知。

７、坚决执行特种作业有证上岗的规定,严禁安排无证人员上岗，

对违反纪律、制度的人员提出处罚意见，呈上级有关部门审批。

８、经常教育、督促班组人员搞好防火安全、文明生产和安全维修以及安全驾驶工作。

9、加强对维修的管理，在保证完成维修任务的基础上，要尽可能地修旧利废，降低维修成本，并做好更换零件的记录。

１0、贯彻执行安全用电规定，搞好中心仓内的配电和供电工作，

保证仓库正常用电。

11、经常检查仓库的电器设备，消除事故隐患，负责搞好电器设备的维护、检修工作。

12、执行各种规章制度，遵守劳动纪律。

准确地填写运行记录，并定时上报有关部门。

13、积极参加厂内和上级举办的电器技术培训班，努力提高业务

技术水平。

14、搞好安全、防火工作，做到文明生产，环境卫生。

15、负责监督落实非本岗位人员，不得操作有关电器设备规定。

16、负责变配电房每天室内外环境卫生工作。

五．叉车班长职责

１、直接对部门主管负责，服从主管的管理和分工。

２、以身作则，切实履行本岗位职责，带领全班完成各项任务。

３、贯彻执行公司、仓管部的各项规章制度，搞好本班的管理，

做到敢于管理和善于管理。

４、做好叉车、员工调配和安排，按时、按质、按量完成本班各

项出入库的装卸运输任务，提高工作质量和服务质量。

５、教育员工严格遵守《中心仓内交通管理制度》、《叉车管理制

度》，做到安全行车，文明装卸，对违章驾驶和超定额装卸

的现象及时制止。

６、落实本班的安全防火工作，坚持每日检查并做好记录。

７、坚持对员工的思想工作，增强员工之间的团结。

８、根据本部门的计划安排，做好叉车司机的技术培训。

９、认真做好车辆的管理，督促员工做好叉车的维修和保养，保

持车容整洁。

10、在库区作业时，要服从生产业务调度指挥，配合调度完成各项进出库任务。

六．叉车司机职责

１、努力学习业务知识，不断提高业务水平；熟悉叉车的性能、

结构及操作原理，熟练掌握驾驶技术和装卸技能。

２、热爱本职工作，坚守工作岗位，服从班长安排，在产品出入

库时应听从仓管员的调度，积极完成出入库的装卸工作。

３、严格遵守《公司内交通管理制度》、《叉车管理制度》和其它规章制度，做到安全行车，文明装卸，严禁违章行车和超定

额装卸。

４、爱护车辆，认真做好车辆的管理和维修保养工作。

５、叉车装、卸产品时要严格遵守安全操作规程，严禁违章操作。

６、下班前，必须将车辆开回车库，并做好车辆的有关情况记

录。

七.业务调度岗位职责：

1）执行公司各项管理规定和其他规章制度。

2）做好本班资源统计：

叉车、车队、搬运、仓管员等。

3）做好排车计划表。

4）根据本班次资源情况，合理安排提货车辆和产品下线车辆作业。

5）对提货车辆执行“先到先装”原则，不能因熟客而提前安排作业。

6）做好排车记录表，做好对平板车车辆记录。

7）要主动协调配合好各个部门的工作。

8）坚守工作岗位，热情接待提货客户，不断提高服务质量。

八.统计员职责：

1）认真贯彻“统计法”及其他有关统计工作的政策、法令和本公司的各项统计工作制度，及时、完整、准确地完成本仓库的各项统计工作。

2）负责产品的进出库和库存数量的统计工作，做好日报、月报表，及时报有关部门。

并做好系统的统计录入工作。

3）建立健全台帐，按时登记和累计，尤其对补货、退货、甩货要做好记录。

4）配合有关部门做好盘点工作，详细填写盘点表。

5）妥善保管好各类提货单据和原始记录，并做好内部各种单证的转换工作。

6）做好系统数据维护工作。

7）负责办理整个仓库进出库单证业务。

九、保安员职责

（1）受仓储主管的直接领导，并服从其管理和指挥。

（2）认真遵守公司和部门的各项规章制度，遵守法律法规。

（3）按照公司相关规定，负责中心仓进出人员的检查。

（4）负责协助仓管员清理中心仓内的闲杂人员，维持仓库的正常作业秩序。

（5）对仓库产品的安全负责，杜绝被盗事件的发生。

（6）负责中心仓作业人员的考勤工作。

十、流通加工员职责

（1）受仓储主管的直接领导，并服从其管理和指挥。

（2）认真遵守公司和部门的规章制度，按要求完成分担的工作及临时任务。

（3）负责进仓货物的分理、拆装或组装、单元化处理、信息化处理、库位的初定工作。

（4）负责出仓货物的拣货、组货、运输包装、运输单元处理工作。

（5）对作业人员的作业进行具体的指导，指挥作业人员按标准完成本职工作。

（6）经常对作业人员进行技术业务培训。

（7）负责指挥作业人员定期完成对分拣大厅的整理、清理、清洁工作。

十一、运输室

岗位总则

（7）遵守法律法规，执行公司的规章制度、工作方针、工作目标。

（8）以运输为中心，做好各项运输计划，完成各项运输工作任务。

（9）落实货物运输的跟踪工作，做好售后服务的运输环节工作，正确及时地处理异常情况，维护公司利益。

（10）保证客户货物准时发运，搞好运输跟踪，保证及时率的完成。

（11）负责货物装卸的监督工作，保证装车的质量。

（12）选择合适的运输工具，对于货车以及车皮篷车，要严格符合质量管理装车要求。

（13）负责对承运车辆的日常监督、管理工作，保证其遵守公司或中心仓作业安全、消防安全的有关规定。

（14）负责各种报表的汇总存档，做好各种结算工作。

（15）协调内、外各工作单位的关系，提高工作效率。

十二、运输主管职责

（1）部门经理的领导下，负责运输室的全面工作。

服从部门经理的管理和领导。

（2）认真执行公司、部门的各项规章制度，确保本室各项工作有条不紊地开展。

（3）负责运输资源的整合和运输价格体系的建立。

对各承运商负责日常考核、分析，并提出阶段调整方案。

（4）负责网络运行方案的规划与调整，科学合理地调度车辆，加强车辆管理，不断提高运能利用率。

（5）按照操作指令及时安排车辆，确保按客户要求完成运输任务。

（6）负责运输跟踪与异常情况的分析、界定和应急处理。

维护运行系统的连续性与协调性。

（7）严格对本室人员的管理，凝聚队伍合力。

（8）管理好承运商的在库车辆，监督其遵守公司的交通管理、作业安全、消防安全等相关规定。

（9）负责管理运输事故的记录、统计、调查、分析、定责和处理。

十三、车辆调度员职责

（1）受运输主管的直接领导，并服从其管理和指挥。

（2）认真遵守公司、部门的各项规章制度，严格自身管理。

协调和运输承运商的业务关系。

（3）掌握运输体系内所有车辆动态，合理安排车辆作业，科学调度，不断提高运能利用率。

（4）熟知公司内部的作业流程，对公司内部的配载、组货、运输、仓储相互之间的工作关系清楚。

（5）协助部门主管组建运输价格体系。

负责对运输承运商KPI指标的统计、考核与分析，定期对承运商的管理提出意见和建议。

（6）按照公司的相关规定，严格履行单证交接、签认手续。

（7）具体负责承运商在库车辆的管理。

确保公司的交通管理、作业安全和消防安全能够得到贯彻落实。

（8）严格按照网络运行方案，合理安排车辆作业。

及时处理运输途中的异常情况，对运输事故负责登记、统计、呈报，并协助进行调查、分析、定责和处理。

十四、客户跟踪职责

（1）受运输主管的直接领导，并服从其日常管理和指挥。

（2）认真遵守公司、部门的各项规章制度。

严格自我要求，树立公司的良好形象。

（3）按照操作指令，做好运用车辆的统计和跟踪，随时掌握运用车辆的进程，为调度车辆提供依据。

（4）严格控制运用车辆动态，确保货物及时运抵目的地，提高运输及时率。

（5）认真按规定填写车辆跟踪记录，并做好记录的整理和保管，为考核承运商提供依据。

（6）协助调度员完成本室的其它工作。

十五、装卸工岗位职责

（1）受仓管员及流通加工人员的直接领导，并服从其管理和指挥。

（2）遵守公司和部门的各项规章制度，严格执行公司仓库管理办法，安全消防工作制度，确保仓库安全生产，保质保量地完成货物的搬运任务。

（3）文明作业、礼貌待客，杜绝产品因搬运原因造成的损失。

（4）服从仓管和流通加工人员的管理，按其要求作业，以大局为重，即要确保工作进度，又要消灭盲目图快减化作业程序的现象。

（5）负责仓库范围内所有产品的物理位置的移动工作。

（6）负责库区内仓储设备的用后整理和作业现象的清扫工作。

（7）负责库区内的环境清理、卫生保持工作，负责协助维护仓库内的工作秩序和管理秩序。

第三部中心仓作业指导书

一、直配客户的作业指导

1.直配客户指的是从中心仓发货直接把产品送达到客户手中。

2.为了控制成本，直配客户一般来说必须由配送车辆直接送到客户手中，由客户签收货物。

3.如果出现货损货差请客户按照实际签收，向客户做好解释工作，把破损的产品拉回中心仓仓库，短少的货物应尽快补给客户。

4.填写《货损货差统计表》上报北供仓储部中心仓管理室。

二、现场作业制导

1.事先与仓储部的运输室或承运人联系以得到较确切的车辆到达时间；

2.提前安排好足够的设备和人员；

3.预先安排好车位、库位，准备好托盘；

4.车辆去客户工厂或火车站、码头提货；

5.现场人员核对集装箱号、封号是否与装箱单一致，核对操作指令，索取货运记录。

6.仓库主管安排仓管员、叉车司机、搬运工卸货；

6.1卸货过程中，叉车司机必须严格控制车速，轻举轻放，禁止急刹车，如二托产品需叠放在一起时，必须在其中放隔板且上面托盘的底边必须完全放在隔板上；搬运工不得站立在产品上卸货，必须按照要求控制产品的堆放高度，有向上标志的产品必须按照要求摆放，堆放于上层的和包装较小的产品应使用塑料薄膜加以固定；现场仓管员监督以上操作规程，违规行为一经发现需及时制止并记录，劝阻无效的上报仓库主管；

6.2铲车司机在将货物运到库位时，必须将同一规格且同一进仓日期的货物放在一个库位，放满后再另开一个库位，尾数托盘放在最外面

三、中心仓发货作业指导

1.发货前的准备工作

1.1打开公司信息系统上的操作指令栏，查询当日中心仓是否有新的指令开出；

1.2落实操作指令的执行计划，查看库存，联系客户制定送货计划，如能满足操作指令的执行条件，在公司信息系统的中心仓确认栏做确认；

1.3联系运输室或承运人，确定车辆的到达时间（对于走铁路运输