台湾人际沟通课程2.docx

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台湾人际沟通课程2

附件2-1信任跌倒的作法

1.Leader請成員兩兩一組，站在一起。

2.Leader找一位成員出列示範，同時說明如何進行活動：

成員站於Leader前方約三十公分處，背對Leader，Leader做好準備，要成員筆直往後倒，Leader在其向後傾倒超過15度之後用雙手扶助同學，將其推回站立位置。

3.Leader應再度強調活動要領：

（1）必須站在後方成員準備好了，前方成員才可向後倒。

（2）向後倒時身體應僵直，兩腳併攏，以利後方成員的扶持。

（3）後方成員應妥善接扶，不可讓成員跌倒。

（4）活動時應保持靜默，用心體會，不可嘻鬧。

（5）成員一對一開始個別練習，每位同學至少要做到三到五次，並彼此回饋修正向後倒及扶持的方法，直到彼此感到最信任、最舒服為止。

（6）Leader帶領成員分享活動體驗，並可將此體驗和學生個人的人際關係實況做聯結，以及探討良好人際信任的條件。

附件2-2

受他人喜愛

不受他人喜愛

個

人

儀

表

1.長得好看

2.女性化、面貌姣好（女性）

3.男性化、體格良好（男性）

4.整潔、乾淨、修飾整齊

5.適當衣著

1.俗氣、不具吸引力

2.小孩子氣、太胖或太瘦（女生）

3.膽小、瘦小、太胖（男生）

4.邋遢、骯髒、懶散

5.衣著過時、不合身、不適當、髒亂

6.化外之人（男生）

7.身體殘障

社

會

行

為

1.外向、友善、能與他人相處

2.主動、有活力

3.參與活動

4.社會技巧：

良好態度、能說善道、有禮貌、穩重、自然、機智、會跳舞、玩很多遊戲、運動

5.有趣、運動佳

6.行動與年齡相稱、成熟

7.冷靜

8.順從

1.害羞、膽怯、退縮、安靜

2.無活力、無精打采、被動

3.不參與、隱遁

4.喧嘩、吵鬧、態度不佳、不尊重、自誇、愛現、不冷靜、傻笑、無禮、粗魯、聒噪、不知如何做事與遊玩　

5.無聊、運動差

6.孩子氣、不成熟

7.聲譽不佳

個

人

的

品

質

1.仁慈、富同情心、了解

2.合作、與人能相處脾氣好、穩定

3.不自私、慷慨、助人、考慮別人

4.活潑、樂觀、快樂、歡欣

5.負責、可靠

6.誠實、有信用、公平、正直

7.有幽默感

8.有理想

9.自信、自我接納

10.聰明、有智慧

1.殘暴、敵意、不感興趣

2.好辯、蠻橫、脾氣不佳、支配、發牢

　騷

3.不考慮別人、不可靠

4.說謊、欺騙、不公平

5.不能開玩笑、沒幽默感

6.心地不好

7.欺詐、虛榮

取自：

黃德祥（民83），P.520

附件3-1

附件3-2

附件4-1

第一張卡片的內容：

剪刀、外套、書包、拖把、葫蘆

第二張卡片的內容：

椅子、膠帶、板擦、電腦、書本

第三張卡片的內容

掃把、燈泡、笛子、礦泉水、眼鏡

物品清單

書本、剪刀、螃蟹、粉筆、板擦、桌子、椅子、膠帶、眼鏡、掃把、拖把、燈泡、日光燈、外套、電腦、時鐘、葫蘆、女人、笛子、書包、口琴、手機、電話、礦泉水、杯子。

附件4-2

非語言的溝通方式：

1.臉部：

2.眼部：

3.姿勢：

4.手勢：

5.觸摸：

有助於溝通的要素：

1.專注行為

（1）面向對方

（2）採取開放的姿勢

（3）身體上半部適當向對方前傾

（4）眼神適當注視對方

（5）保持身體輕鬆自然

2.積極傾聽

（1）傾聽對方口語表達的內容，他說了什麼、表達了什麼情緒。

（2）觀察對方非口語的行為所蘊藏的意義，注意其手勢、表情、神態、身體動作及聲調之抑揚、頓挫、快慢、語氣、結巴---等。

（3）將所聽到、觀察到的，給予適當而簡短的反應。

如：

「我了解」、「原來如此」、「難怪你會生氣」---等，或者只要點頭、搖頭等非口語的方式回應。

附件5-1情緒卡的內容

生氣的、焦慮的、平靜的、害羞的、後悔的、充滿喜悅的、高興的、爽、忌妒的、悲傷的、失望的、懷疑的、無聊的、快樂的、興奮的。

將以上的情緒形容詞製成情緒臉譜。

附件5-2

示範題：

¤人際溝通團體

練習題：

¤流星花園¤蠟筆小新¤皮卡丘¤小丸子

¤雲霄飛車¤柳橙汁¤麥當勞¤孫燕姿

¤國文課¤周杰倫¤小叮噹

附件5-3語言溝通技巧

1、

我的意圖與選用的方法

【練習】1-1想一想以下事件的意圖，你要如何傳達意思？

事件一：

心情不好，想找人陪。

事件二：

小偉那天放你鴿子，你感到心情不好，想去罵他。

2、學著說話

（1）.想想下面的句子：

　　　1.小鳴堅持我們要去打球。

　　　2.小鳴詢問我們是否要去打球。

　　　3.小鳴暗示我們要去打球。

　　同樣是「邀請對方去打球」，不同的語句所傳達出來的意思是否有所不同呢？

（2）.小偉打電話約小凱打球：

「小凱明天下午打球！

」嘟！

掛了電話。

　　　結果：

小凱三點就到球場，而小偉還沒到，

　　　直到了五點，小偉才出現，這時……

　　（3）.小鳴好可惡喔！

　　　　　大華好有女人緣喔！

　　對於以上兩句你有何詮釋呢？

　　小鳴是一個很討厭的人嗎？

大華是一個很花心的人嗎？

附件5-4

語言溝通技巧

1、

我的意圖與選用的方法

說話前，要省思一下，你說話的目的：

是要表達出我的意見？

還是要說服他人？

還是要請求他人？

……

清楚意圖後，再想想：

我這樣說是否會造成誤會？

是否能雙方無傷地達成我的目的？

2、學著說話

說話最要緊的是清楚簡潔，但是，我們常常忘了這個原則而經常拐彎抹角，也造成不少誤會。

【技巧一】如何明確地表達出你的想法或情感：

步驟：

a.評估你所用的句子是否能正確地表達出你的意思，

　　　b.在說出口之前，想一想是否有其他的說法，

　　　c.選用最能表達你的意思的句子。

【技巧二】如何達到具體特定的溝通：

具體特定的溝通方式是：

明確地指出特定的項目，或者是將抽象的想法具體化，這樣可以幫助對方勾畫你心中的圖像。

步驟：

a.評估你所用的句子是否具體？

並將特定的事項指出來？

　　　b.在說出口之前，想一想，還有沒有其他的說法？

　　　c.選用特定具體的文字。

【技巧三】註明時間的技巧：

　　　註明時間：

指出事實發生的特定時間，避免用不變的語詞來說明變動的事情。

步驟：

a.描述前考慮事實存在的確實時間。

　　　b.如果不是依據現在的資訊，則要說出確實的時間。

【技巧四】註明指標的技巧：

在心理或口語上注意個別差異，在說出推論前，請想一下特定性，將推論的訊息一併說出，避免以偏蓋全。

步驟：

a.描述前，考慮是否屬於特定的狀況，

　　　b.將自己推論的依據以及狀況的特定性一併說出。

【技巧五】適當性的技巧：

選用適合對方與當時交談情境的語言可增加雙方的互動

步驟：

　a.評估所使用的字眼是否適當，

　　　　b.暫停一下，想一想是否有其他可能的用語，

　　c.選用恰當的用語。

附件6-2

各位成員：

以下有幾個題目，請依照上頭的指示作答，於2分鐘以內完成。

1.請看完所有題目之後再作答。

2.請在本作業單之右上角寫上你的姓名。

3.請在本作業單之左上角寫上你的座號。

4.請問1加到10後的數字是﹍﹍﹍﹍﹍。

5.請問現任的總統是誰？

﹍﹍﹍﹍﹍。

6.做到這一題的同學請舉右手。

7.請問你最喜歡吃的東西是﹍﹍﹍﹍﹍。

8.請問你最不喜歡吃的東西是﹍﹍﹍﹍﹍。

9.請問99＋999＋9999＋99999＝﹍﹍﹍﹍﹍。

10.請問彰化的名產有哪些，請寫出其中三種？

﹍﹍﹍﹍﹍、﹍﹍﹍﹍﹍、﹍﹍﹍﹍﹍。

11.做到這一題的同學請舉左手。

12.今天，你的心情是﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍。

13.對於參與團體，你的感覺是﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍。

14.現在，請你只作答第二題。

附件7-1趣味心理測驗（Lr用）

莉莉與美美是多年好友，去年兩人搬到同一棟大樓，他們一直都互相幫忙。

但是最近莉莉非常依賴美美，她經常在她外出時，請美美照顧她的小貓；借了幾次錢也沒還；每星期會有一、兩次跑來抱怨她和男友不愉快。

最初美美不會很介意，但最近愈來愈受不了莉莉的行為了。

對於上面的情況，如果你是美美，你會怎麼做？

1.盡可能避開莉莉，當她敲門時假裝不在家，找藉口告訴他為何無法幫忙；或盡量為莉莉做她要求的事，以期莉莉感動而不再煩她。

畢竟，沒有人是完美的，不必把它當一件大事。

2.為莉莉做事，但讓她知道你不高興，暗示為了幫她所引起的不方便。

當她再度請你幫忙時故意嘆口氣，偶爾還半諷刺的說你有幸做她的心理醫生及管家婆。

當她問你煩不煩時，你一口否認，卻對你們共有的朋友抱怨有關莉莉的事，希望她能暗示莉莉。

3.責罵莉莉自私，你已受不了了，叫她不要利用友誼，警告她再繼續如此，你們之間就完了。

4.告訴莉莉你對她的要求漸感不舒服，並且你很珍惜這段友情，很想對她保持原有的好感。

解釋你為何要告訴她這些，並請她和你共同尋找解決方法。

一、非自我肯定：

此類型的人在需要時，不敢也不能表達其想法與感受，缺乏信心。

常用逃避來因應衝突，他們認為忍耐現況比面對解決容易多了，也常放棄自我權利，把對方的需求擺在前面，去滿足對方的要求。

（美美每次躲開莉莉或岔開主題，以免莉莉要求幫忙，她自己覺得不舒服，也可能使莉莉不舒服。

繼續下去，雙方共同的樂趣也被新的關係蓋過，彼此關係變得不自然，僅維持表面的禮貌。

二、間接攻擊：

此類型的溝通多以偽裝的方式表達他們的不滿，維持表面的和諧。

其表現方式可能是以下幾點：

1.裝瘋賣傻-如，製造罪惡感：

「沒關係，我會自己做，你們就好好玩吧！

不必為我擔心」2.改變話題-每當話題談到衝突焦點時，就把話題岔到另一個無關的主題上。

3.設好圈套，讓對方跳下去後再攻擊：

「讓我們彼此都坦誠地把話說出來」，當對方真的誠實表達其感受後，就遭到攻擊了。

4.不坦誠表達自己的憤怒不滿，而做一些會激怒對方的事，例如：

故意把門碰得很響、把電視開到最大聲---等。

三、直接攻擊：

此類型的人為了防衛自己及宣洩怒氣而傷害、羞辱對方，把自己的利益建立在犧牲別人權益之上。

直接攻擊常引起相同的反抗，開始了惡性循環，關係愈來愈差。

四、自我肯定：

此類型的人不評斷、不傷害對方，直接把自己的感受與意見表達出來。

其包含了四個部分：

1.描述情境與行為（客觀）2.表達情緒3.提出意見或企圖4.徵詢討論。

例如：

莉莉，最近有些事相當困擾我，我想和你談談（美每把困擾當作自己的，而不是莉莉的）。

當你每週兩、三次要我幫你照顧小貓，借了三、四次錢和東西沒還（描述行為）時，我想你並不了解我的不方便，最初我並不在意，所以也就沒告訴你，但是到了最近次數多了，我開始不耐煩了（表達感受），我不願意破壞我們的關係（企圖），所以希望能和你談談，找出你真正需要時能幫你的方法（另一個企圖），不知道你覺得如何？

（徵詢討論）

附件7-2衝突型態

一、非自我肯定

此類型的人在需要時，不敢也不能表達其想法與感受，缺乏信心。

常用逃避來因應衝突，他們認為忍耐現況比面對解決容易多了，也常放棄自我權利，把對方的需求擺在前面，去滿足對方的要求。

二、間接攻擊

此類型的溝通多以偽裝的方式表達他們的不滿，維持表面的和諧。

其表現方式可能是以下幾點：

1.裝瘋賣傻-如，製造罪惡感：

「沒關係，我會自己做，你們就好好玩吧！

不必為我擔心」2.改變話題-每當話題談到衝突焦點時，就把話題岔到另一個無關的主題上。

3.設好圈套，讓對方跳下去後再攻擊：

「讓我們彼此都坦誠地把話說出來」，當對方真的誠實表達其感受後，就遭到攻擊了。

4.不坦誠表達自己的憤怒不滿，而做一些會激怒對方的事，例如：

故意把門碰得很響、把電視開到最大聲---等。

三、直接攻擊

此類型的人為了防衛自己及宣洩怒氣而傷害、羞辱對方，把自己的利益建立在犧牲別人權益之上。

直接攻擊常引起相同的反抗，開始了惡性循環，關係愈來愈差。

四、自我肯定

此類型的人不評斷、不傷害對方，直接把自己的感受與意見表達出來。

其包含了四個部分：

1.描述情境與行為（客觀）2.表達情緒3.提出意見或企圖4.徵詢討論。

附件7-3______________的衝突型態

回想你最近的生活，想一個衝突事件，與你發生衝突的人，最好對你是重要的、有意義的，並完成下面的表格。

衝突事件

你的處理過程與方式

結果

和誰發生衝突？

發生什麼事？

你說了什麼？

你做了什麼？

你的感受為何？

對方的感受是如何？

你們對結果感到愉快嗎？

針對你寫的內容，回答下面的問題：

1.你對自己處理衝突的方式感到愉快、滿意嗎？

2.比以前的感受更好或更壞？

3.衝突使你們的關係更好或更壞？

4.你對自己的衝突型態了解嗎？

（例如：

你把怒氣放在心裡嗎？

你用諷刺口語應對對方？

你很容易發脾氣嗎？

）

5.如果你能的話，你會改變你處理衝突的方法嗎？

附件8-1回饋單

To__________

我覺得你是一位_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（請寫此人在團體中或班上較好的特質、行為表現---等等）的人。

如果你可以_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________的話會更棒喔！

！

91.05.07From：

____________

附件8-2團體回饋單

非常高興大家來參加人際溝通團體，也感謝各位全程參與這八次團體，相信大家在這幾次團體中，會有一些想法、感覺。

這個問卷主要是希望了解大家在團體中的感覺、想法及收穫，希望大家能儘量回答下面的問題，以做為下次團體進行的參考。

謝謝你們的配合！

！

！

祝大家

天天都開心

領導者張淑惠

----------------------------請你仔細、慢慢地回答下面題目喔！

-----------------------------

一、在參與了八次的「人際溝通團體」後，你認為對你實際的幫在那裡呢？

請你依自己的收獲程度與感覺來圈選。

1是非常符合，2是大致符合，3是不太符合，4是很不符合。

1.我知道受歡迎的人具備哪些特質1234

2.我了解自己具備哪些受歡迎的特質1234

3.我知道溝通的定義及溝通與人際的關係1234

4.我了解單向溝通及雙向溝通的差別1234

5.我知道語言及非語言的溝通方式1234

6.我會使用有助於人際溝通的非語言方式1234

7.我會運用具體精確的語言表達1234

8.我了解四種衝突型態1234

9.與其他人發生衝突後，能知道自己的衝突型態1234

10.在團體中，我覺得很舒服1234

11.我能在團體中，自在的說出自己的想法和感覺1234

12.我覺得參加這個團體蠻有收獲的1234

13.我喜歡團體的內容1234

14.我能夠專注並投入的加入團體1234

15.我覺得團體是信任、安全的1234

16.如果有機會，我會再參加團體1234

二、我想對領導者說的是____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

三、對於這個團體我的建議是____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________