小区物业管理项目实习.docx
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小区物业管理项目实习
管理信息系统
综合练习报告
内容提要
1系统概述
随着市场经济的发展和人们生活水平的提高，住宅小区已经成为人们安家置业的首选，几十万到几百万的小区住宅比比皆是。
人们花的钱越多，不但对住宅的本身的美观、质量要求越来越高，同时对物业小区的服务和管理也要求很高，诸如对小区的维修维护，甚至对各项投诉都要求小区管理者做的好，做的完善。
这样要求小区管理者对物业管理进行宏观的和微观的细致管理，其中最好的办法是用计算机操作的小区物业管理系统来实现对小区物业的管理，这就为我们设计小区物业管理系统提供了市场需要。
而我们设计的小区物业管理系统在现代社会是最热门的行业，是最关切老百姓实际生活的设计，各种人性化的配置，使管理者和业主对住宅小区中的事物能更方便、更快捷、更满意的得到答复。
伴随着小区的规模不断扩大和住户的不断增多，像小区中的汽车，小区附带设施，小区的各项维修、投诉等都将越来越复杂，工作量也将越来越大。
但一直以来人们使用传统人工的方式管理各种数据，这种管理方式存在着许多缺点,比如:
效率低、保密性差，另外时间一长，将产生大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。
2系统分析
2.1可行性分析
1）技术可行性
随着计算机技术的发展，要将对黎明小区的物业管理从原始的文档管理转化为信息化管理，是有很强的可行性的。
而且很多新型小区已经实现了物业管理信息化，市面上也有很多免费的小区物业管理软件，所以要实现物业管理的信息化在技术上的可行性是毋庸置疑的。
本设计要做的只是针对小区的真实的物业管理工作来开发出适用的物业管理系统，面向Windows操作系统，以MicrosoftSQLServer2000作为后台数据库，并从数据库的应用和开发的实效性角度出发，采用delphi7做为开发工具，采用面向对象技术。
在之前做过的课程设计中，都是通过这两种开发工具来实现的，因此在技术上不存在问题。
2）经济可行性
本系统对经济上没有太多的要求，只要具备计算机及相应的运行软件即可开发。
项目成功后，数据的处理加快，可以节省人力，节约时间。
而且系统对于输入输出的规范，也提高了数据可用性，增强了数据安全系数，能够更方便、简单、快速地查询楼宇、门店、业主的各个方面的信息，方便快捷的缴费，登记、排查所有的安全隐患，所有的票据、协议的生成、打印等，对提高小区物业管理水平有一定得现实意义。
3）管理可行性
本系统以实际工作为原型，抽象相关人员工作原理，系统也设计到权限的管理，对相关数据进行保密，数据的打印页更加简单，系统实施以后，管理者不会存在管理方面的问题。
4）操作可行性
本系统采用面向对象技术，开发出来的界面友好，几乎人人都可以很简单地按照相关说明进行操作。
系统能为物业管理者和业主提供高效、方便快捷的服务，工作量和出错率远远低于传统管理模式，同时新系统操作简单易上手，特别是与实际流程一致，用户可以很快熟悉和习惯。
5）进度可行性
我所调查的组织是个规模小、核心流程连贯的小区，它的相对简单的业务活动，可以使我很快获得系统需求信息、系统的实现时按照又准备有条理的进度安排来进行的，可以再规定规定期限内完成。
2.2组织结构调查
小区物业管理系统是物业部门用来对住宅小区内的建筑、住户、设备、人员等信息进行综合管理的一个信息管理系统。
根据客户要求，系统要能对小区内建筑、公共设备、住户等基本信息实现录入、修改、查询和删除等操作，并且还要实现包括水、电、煤气费在内的各项物业管理费用的统计、查询和报表生成。
因此，实现该物业管理系统功能模块图如下：
2.2.2、用户需求分析
在进入系统之前，要进行身份确认，只有用户名和用户密码都相符的用户方可进入本系统，为了防止不合法用户对数据的察看和修改，本系统把用户分为二个级别:
住户和管理员，住户可以管理自己的信息，可以提交报修信息和投诉信息，可以浏览收费信息和楼盘信息。
管理员可以设定用户名、密码和其权限，还可以对纪录进行增加、删除、修改等操作。
当用户要进入系统是必须先输入用户名和密码，按“确认”按钮后，系统辨别用户身份，对合法用户根据用户的权限赋予相应的使用功能。
2.2.3、性能需求分析
本系统主要涉及到四大部分：
系统管理，基本信息管理，物业管理，统计报表与查询。
其中系统管理主要包括系统的备份、恢复和基础参数的设置等；基本资料包括楼宇信息管理和业主信息管理；物业管理包括车位管理、出租管理（包括房屋和门店）、安全绿化管理、缴费管理、投诉管理等；公司内务管理主要包括人事管理、财务管理等。
新系统还应实现信息查询的高效性，提供数据统计分析功能，既能完成物业公司对业务的管理工作，又能完成其对公司内部的管理。
小区物业管理系统也应具备以下功能：
v1.对小区所有房屋资料的录入和增，删，改，查询等功能的实现。
v2.对本小区内住户的详细资料的管理，包括增，删，改，查询等功能的实现。
v3.实现物业设备管理，仪表包括水，电，气表数据管理，收费管理，住户报修管理，设备维修管理，与住户密切的是仪表数据和收费管理，仪表数据管理模块管理每个住户的水，电，气表的资料，统计住户每月的用量以及需要交纳的费用，收费管理记录物业公司对住户的每一笔收费，包括水，电，气等使用费用和物业管理费用，物业维修费用等费用。
2.3业务流程分析
2.3.1业务流程描述
本系统主要包括四个业务流程，即投诉相关信息管理、报修相关信息管理、物业收费相关信息管理和车位相关信息管理。
投诉相关信息管理是物业管理人员对投诉进行登记、处理、统计等操作。
涉及到投诉人、投诉内容、处理人等相关信息。
报修相关信息管理是物业管理人员对报修进行登记、处理、统计等操作。
涉及到报修人、报修项目、处理人、收费金额等相关信息。
物业收费相关信息管理包括收费项目的设置、缴费处理、预付款处理、收费统计等操作。
是物业管理业务中非常重要的一个环节。
车位相关信息管理是对车位的使用情况进行管理，涉及到的业务有对车位的登记、出租、收费等操作。
2.3.2系统业务流程图
2.4数据流程分析
2.5数据字典
2.5.1数据项
编号
数据项名称
说明部分
编号
数据项名称
说明部分
1
收费名称
字符类型（10）；有唯一性
2
收费编号
字符类型（10）；有唯一性
3
住户编号
字符类型（10）；有唯一性
4
使用状况
字符类型
5
缴费表编号
整数类型0——10000
6
家庭编号
数字串类型；有唯一性
7
房型编号
字符类型（20）
8
房型
字符类型（20）
9
楼栋编号
整数类型
10
产权
字符类型
11
投诉编号
整数类型；有唯一性
12
投诉内容
字符类型（200）
13
报修编号
字符类型（10）
14
服务费用
整数类型
15
员工编号
字符类型（10）
16
2.5.2数据结构
编号
数据结构名
属性
1
住户信息
住户编号，住户姓名，住户地址，出生年月，性别，工作单位及地址，身份证号码，联系电话，入住时间，迁出时间
2
房屋
房屋编号、所属楼栋、所属单元、所属小区、使用面积、产权、建筑面积、房型编号
3
家庭
家庭编号、住户编号、户主姓名、成员姓名、成员性别、称谓、房屋编号
4
收费项目
收费名称、收费价格、收费周期、收费单位
5
收费
住户编号、收费编号、收费名称、定额用量、收费时间、收费总额、收费人员、收费标准、超额价格
6
投诉
投诉编号、接待人员、住户编号、处理日期、处理人员、投诉日期、收费时间、投诉内容、处理情况
7
报修
保修编号、住户编号、维修人员、报修日期、物料费用、服务费用、处理日期、报修
2.5.3数据流
编号
数据流名
输入
输出
1
住户基本信息
住户编号
住户信息
2
房屋信息
房屋编号
房屋信息
3
家庭信息
家庭编号
家庭信息
4
收费信息
收费编号
收费信息
5
收费项目信息
收费名称
收费价格
6
投诉信息
投诉内容
处理情况
7
报修信息
报修内容
处理情况
8
楼宇信息
住户信息
楼宇记录信息
9
车位息
住户信息
车位使用情况
10
住户数量
新添住户
住户总量
11
收费项目单价
物业项目信息
项目价格
2.5.4数据存储
数据存储名
输入数据流
输出数据流
说明部分
住户信息
住户身份信息
住户基本信息
仪表数据信息
住户编号
当月各仪表数据
可查询历史记录信息
收费信息
住户编号
仪表编号
仪表信息情况
费用信息
可查询当月或历史收费记录
物业设备信息
设备编号
设备记录信息
包括设备购买日期、事故记录等
投诉信息
用户编号
物业设备信息
投诉类别、原因
车位信息
住户编号
车位相关信息
报修信息
住户信息
报修登信息
包括统计表
楼宇信息
住户信息
楼宇相关信息
2.5.5处理过程
处理过程名
输入数据流
输出数据流
说明部分
添加、删除住户
住户人数、库存量信息
住户基本信息
管理住户车辆
住户车辆数
住户车辆信息
查询修改用户
住户编号或名称
住户基本信息
维修管理
报修名称或编号
维修项目
收费
收费项目
收费总金额
查询收费
缴费记录
缴费总额
缴费通知
住户信息
通知信息
投诉
投诉编号
投诉信息
报修
报修项目
处理情况
3系统设计
3.1.1代码设计
启动系统程序后,首先进入系统登陆界面,在登陆进入主体平台的时候，系统会要求用户输入用户名及密码作为验证信息，为了防止非用户在使用,输入正常信息后便可以使用本系统。
界面截图如下:
本模块代码如下：
PrivateSubCommand1_Click（）
DimstrUserNameAsString
DimstrPasswordAsString
StaticintLoginTimesAsInteger
IfTrim（Text1.Text）=""Then'如果用户名为空
MsgBox"用户名不能为空！
",vbOKOnly+vbCritical,"错误"
Text1.SetFocus
ExitSub
EndIf
'打开数据库中的用户表
Adodc1.Refresh
'查找用户名
'Adodc1.Recordset.Find"用户名='"&Text1.Text&"'",,adSearchForward,1
'也可以用下面的过滤方式
Adodc1.Recordset.Filter="用户名='"&Text1.Text&"'"
IfNotAdodc1.Recordset.EOFThen'找到记录
strUserName=Adodc1.Recordset!
用户名
strPassword=Adodc1.Recordset!
密码
'Else'没找到记录
'Text1=""
'Text2=""
EndIf
IfstrUserName=Text1.TextAndstrPassword=Text2.TextThen
Adodc1.Recordset.Close'关闭数据库中的用户表
UnloadMe'关闭窗体
frmMain.Show'显示主窗体
Else
'用户名或密码不对
MsgBox"用户名或密码不对！
",vbOKOnly+vbInformation,"提示"
Text1=""
Text2=""
intLoginTimes=intLoginTimes+1
IfintLoginTimes>=3Then'超过三次
Adodc1.Recordset.Close'关闭数据库中的用户表
End'退出整个程序
EndIf
Text2.SetFocus'重新输入密码
SendKeys"{HOME}+{END}"
EndIf
EndSub
3.1.2小区住户信息管理模块
住户资料主要是对住户的基本信息如（住户电话、住户姓名、物业地址、身份证号、入住时间等信息）和另外两个标签的信息进行添加、修改、删除、查询。
添加、修改、删除这些操作必须保存后才能生效。
当记录较多，通过简单的查询可以方便的找的目标记录，查询结果已表格方式显示。
表格显示结果的同时，如果还出现多条记录，可以根据某个字段对记录进行排序，这样可以给用户带来更大的方便和提高查找效率。
界面截图如下:
本模块代码如下：
PrivateSubCommand1_Click（）
Ifrs.EOF=FalseThen
Text1.Text=rs（"户主"）
Text2.Text=rs（"住址"）
Text3.Text=rs（"电话"）
Text4.Text=rs（"入住时间"）
Text5.Text=rs（"身份证号码"）
rs.MoveNext
EndIf
EndSub
PrivateSubCommand2_Click（）
DimstrqlAsString
Setdb=OpenDatabase（App.Path+"\db1.mdb"）
strsql="InsertInto住户基本信息表（户主,住址,电话,入住时间,身份证号码）values（'"+Text1.Text+"','"&Text2.Text&"','"&Text3.Text&"','"&Text4.Text&"','"&Text5.Text&"'）"
db.Executestrsql
db.Close
Text1.Text=""
Text2.Text=""
Text3.Text=""
Text4.Text=""
Text5.Text=""
MsgBox"添加成功"
EndSub
PrivateSubCommand3_Click（）
DimstrsqlAsString
IfMsgBox（"是否要修改此记录",32+1,"修改"）=1Then
Setdb=OpenDatabase（App.Path+"\db1.mdb"）
strsql="update住户基本信息表set住址='"+Text2.Text+"',户主='"+Text1.Text+"',电话='"+Text3.Text+"',入住时间='"+Text4.Text+"'where身份证号码='"+Text5.Text+"'"
EndIf
db.Executestrsql
db.Close
Text1.Text=""
Text2.Text=""
Text3.Text=""
Text4.Text=""
Text5.Text=""
MsgBox"修改成功"
EndSub
PrivateSubCommand4_Click（）
DimstrqslAsString
Setdb=OpenDatabase（App.Path+"\db1.mdb"）
strsql="delete*from住户基本信息表where住址='"+Text1.Text+"'"
db.Executestrsql
Text1.Text=""
Text2.Text=""
Text3.Text=""
Text4.Text=""
Text5.Text=""
MsgBox"删除成功"
EndSub
PrivateSubCommand5_Click（）
Form3.Show
UnloadMe
EndSub
PrivateSubCommand6_Click（）
frmMain.Show
UnloadMe
EndSub
PrivateSubForm_Load（）
DimstrsqlAsString
Setdb=OpenDatabase（App.Path+"\db1.mdb"）
strsql="select*from住户基本信息表"
Setrs=db.OpenRecordset（strsql）
EndSub
3.2.1系统E-R模型设计
小区物业管理系统部分实体E-R图如下所示:
……
图4.1住户基本信息实体E-R图
……
图4.2房产基本信息实体E-R图
……
图4.3住户投诉基本信息实体E-R图
3.2.2系统结构图
3.3系统功能结构图
系统功能结构图应严格按照系统的功能模块进行绘制，本系统分五个功能模块：
系统管理、基本信息管理、物业管理、统计报表与查询和人事管理。
图3-9系统功能结构图
3.4输入输出设计
3.4.1输入设计
数据输入是用户与计算机的主要接口，其设计内容主要包括：
输入界面设计、输入方式选择和数据的校验设计。
本系统需要输入的信息主要包括住户信息、房屋信息、车位信息、缴费信息等基础性信息，输入量保持了在能满足处理要求的最低限度，避免了重复输入。
同时对于住户编号、输入日期等信息，由系统自动生成，减少了输入不规范的可能性，对于付款方式等可选择的信息，系统提供选择，无需手动输入。
当用户输入错误的信息时，系统会提示出错。
3.4.2输出设计
输出设计是用户与系统的另一个重要接口，用户所需要的各种管理业务和经营决策等信息，都是由系统的输出部分完成的。
输出设计的主要内容包括输出内容、输出格式和输出方式等。
本系统的输出内容主要包括住户投诉统计报表、住户报修统计报表和物业收费统计报表。
这三个报表不仅详细的输出了相关的内容，还输出了统计结果，如住户报修统计报表，系统输出统计时间和总投诉次数。
报表的格式经过本人精心设计，一般是一定的，但在需要的时候也可以进行调整。
本系统的报表不仅可以输出，还可以打印，以满足用户各方面的需求。
5总结和展望
至此，小区物业管理系统设计与实现顺利完成。
在几天的试运行的过程中，在连接数据库时一度出现过错误，经过调试改正后错误点全部清楚，此系统可以按着设计思想和需求功能正常运行。
由于当今的物业管理部门还不能有一个很统一的模式化，所以本系统仅考虑到一般小区所需要的物业管理的基本和主要的几项功能，一个完好的小区物业管理系统还需要更多更复杂的功能要求。
由于开发周期短和开发人员等局限性，不能将本套系统尽善尽美。
希望在以后能够对小区的物业做更深一步的调研，在原由系统的基础上不断添加新功能。
最终能够开发出一套完善的小区物业管理系统。
本系统在开发过程中，在固定的物业管理要求的模式下还添加了一些人性化的，个人的构思和创意。
本套小区物业管理系统符合基本需求功能，易于操作，应该可以在简单化模式下的小区内应用，存在要改进的地方再以后会进一步完善。
希望本系统能够给用户带来方便。
参考文献
[1]邓晓红李志刚.管理信息系统实验指导与课程设计机械工业出版社2006
[2]李湘露李宗民管理信息系统南京大学出版社20070601
[3]何锐.物业管理系统解决方案[D].沈阳：
沈阳理工大学信息学院.2005.7.
[4]黄梯云.管理信息系统导论[M].北京：
清华大学出版社.2002.6.
[5]黄梯云.管理信息系统导论[M].北京：
清华大学出版社.2004.3
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