初级质量工程师题目及答案1Word文件下载.doc
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B.组织
C.领导
D.控制
ABCD
9.PAF分类即按（）分类。
A.预防成本
B.估价成本
C.鉴定成本
D.故障成本
ACD
10.强制性标准内容的范围包括（）。
A.有关国家安全的技术要求
B.保障人体健康和人身，财产安全的要求
C.污染物排放限值和环境质量要求
D.保护动植物生命安全和健康的要求
11.《产品质量法》对企业及产品质量主要采取了（）方面监督管理和激励引导措施。
A.推行产品质量认证制度
B.实行产品质量监督检查制度
C.鼓励推行科学的质量管理方法
D.实行奖励制度
12.与供应商的关系选择可以与供应商的类别结合起来，下列说法正确的是（）。
A.对于第Ⅰ类供应商，通常可以采取最简单的合作方式，即直接采购
B.对于第Ⅱ类供应商，可以综合考虑其所供应零部件的价值，数量及供应商的规模等因素，来进行适当的关系定位
C.对于第Ⅲ类供应商，通常可采取直接采购方式
D.对于第Ⅰ类供应商，企业倾向于与之建立互利共赢的合作关系
BCD
13.下列各项中属于合作者的有（）。
A.产品的零售商
B.承包方
C.批发商
D.服务的提供方
14.影响顾客满意程度的顾客自身条件有（）。
A.知识和经验
B.收入状况
C.生活习惯
D.价值观念
15.中国顾客满意度指数可分为（）等层次。
A.国家
B.地方
C.行业和企业
D.产业
16.在开发新产品方面应做好的工作不包括（）。
A.开发具有创新性的产品（服务）
B.开发独特的产品（服务）
C.缩短新产品的推出时间
D.改进新产品（服务）
D
17.（）是制定标准对象的基本属性。
A.重复性事物
B.客观性事物
C.新事物
D.相似事物
18.根据征询和调查所得的资料并结合人的分析判断，对供应商进行分析、评价的方法是（）。
A.协商选择法
B.直观判断法
C.层次分析法
D.招标法
19.（）是目前对供应商进行控制的最有效的方法之一。
A.契约化控制
B.技术控制
C.质量控制
D.信息控制
20.（）是测量与评价的核心部分。
A.确定顾客满意度指标
B.确定顾客满意度测量的总目标
C.确定顾客满意度
D.确定个别公司的特殊绩效指标
1.为组织提高质量管理体系的有效性和效率，进而提高组织业绩提供指南的标准是（）。
A.GB/T19004
B.GB/T19011
C.GB/T14001
D.GB/T19001
2.（）是指信息及其承载媒体。
A.清单
B.程序
C.标识
D.文件
3.对纠正措施的正确理解应是（）。
A.为消除已发现的不合格品而采取的措施
B.把不合格品降级使用而采取的措施
C.为消除已发现的不合格原因而采取的措施
D.把不合格品返工成为合格品采取的措施
4.为实现测量过程所必须的测量仪器、软件、测量标准，标准物质及辅助设备的组合称之为（）。
A.测量仪器
B.测量机组
C.测量实物
D.测量设备
5.扩展不确定度是确定测量结果（）的量。
A.区间
B.误差
C.置信度
D.标准差
6.系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为（）。
A.管理方法
B.过程方法
C.基于事实的决策方法
D.管理的系统方法
7.（）是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
A.质量方针
B.质量目标
C.质量政策
D.质量管理
8.通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定称之为（）。
A.监视
B.检验
C.验证
D.证实
9.从安全性角度看电工产品的特点是（）。
A.要大量使用绝缘材料
B.结构简单，愈小，性能愈好
C.必须利用电能
D.产品核心部分不要带点
10.计量的特点概括起来，可以归纳为四个方面，其中，（）是指测量结果是可重复的，可再现的（复现），可比较的。
A.溯源性
B.一致性
C.准确性
D.法制性
11.查明和确认测量仪器是否符合法定要求的程序，被称为（）。
A.测量
B.计量
C.检定
D.校准
12.国家单位制的基本单位共有7个，以下不属于其基本单位的是（）。
A.米，千克
B.秒，开
C.牛，焦耳
D.安，坎
13.额定操作条件是指（）。
A.测量仪器的规定计量特性不受损也不降低，其后仍可在正常工作条件下运行所能承受的极端条件
B.使测量仪器的规定计量特性处于给定极限内的使用条件
C.测量仪器在性能试验或进行检定，校准，比对时的使用条件
D.确定测量仪器本身性能所规定的标准条件
14.标准不确定度的A类评定，是通过对观测列的（）来评定不确定度的方法。
A.数据分析
B.系统分析
C.统计分析
D.误差分析
15.（）是现代质量管理的奠基者，被人们尊称为“统计质量控制之父”。
A.休哈特
B.戴明
C.朱兰
D.石川馨
16、所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，因此，就质量管理而言，组织的相关方除了顾客（内部员工和外部消费者）以外，还包括：
（）。
A.组织的所有者
B.所有的银行
C.供方质量工程师
D.一般社会团体
答案AC
相关方除了顾客（内部员工和外部消费者）以外，还包括：
所有者（如股东）和与组织有着特定利益的个人或团体（如与组织有投资借贷关系的银行等）;
供方和合作者、社会等。
17、关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是（）
A顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的,所以满意程度具有主观性
B层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同.
C阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性;
D相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性。
答案AB
解析:
顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性;
任何产品都具有寿命周期，顾客对产品满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现出阶段性。
17、以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是（）。
A.社会责任
B.测量、分析与改进
C.经营结果
D.产品与服务
答案:
卓越绩效评价准则七大类目的是”领导”、“战略”、“顾客与市场”、“资源”、“过程管理”、“测量、分析与改进”和“经营结果”
19、GB/Tl9580（卓越绩效评价准则）和GB/Zl9579（卓越绩效评价准则实施指南）制定的目的在于（）
A.评定国家质量奖企业质量工程师
B.引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势
C.要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量
D.获得国际承认
AB
20.所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，因此，就质量管理而言，组织的相关方除了顾客（内部员工和外部消费者）以外，还包括：
1.一般来说，认证机构将对获证组织实施之次监督审核，以确认质量管理体系是否持续符合审核准则的要求并有效实施，从而确认获证组织是否继续保持其认证资格，两次监督审核的间隔不超过（）个月。
A.三
B.六
C.十二
D.十五
2.质量管理体系审核的末次会议应由（）主持，并以受审核方能够理解和认同的方式提出审核发现和结论，适当时，双方就受审核方提出的纠正和预防措施计划的时间表达成共识。
A.审核组长
B.审核委托人
C.受审核方和审核机构共同
D.审核员选举产生的代表
3、质量改进是（）的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
A.质量保证
B.质量突破
4、根据对顾客满意的影响程度不同，一般可将质量特性分为（）。
A.核心质量特性
B.关键质量特性
C.重要质量特性
D.次要质量特性
E.外围质量特性
5、下列关于质量与标准化的关系说法正确的是（）。
A.质量管理是标准化的依据和基础
B.标准化是质量管理的依据和基础
C.质量管理活动贯穿于标准化的始终
D.标准化活动贯穿于质量管理的始终
E.产品（包括服务）质量的形成，必须用一系列标准来控制和指导设计，生产和使用的全过程
6、下列论述中错误的是（ ）。
A.特性可以是固有的也可以是赋予的
B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性
C.产品可能具有一类或多类别的固有特性
D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
7、国际标准化组织成立了（ ）组织负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准。
A.质量管理和质量保证技术委员会
B.国际卫生组织
C.国际质量组织
D.国际体系管理委员会
8、2000版IS09000族标准的理论基础是（）。
A.持续改进原理
B.系统理论
C.八项质量管理原则
D.十二项质量管理体系基础
9、计量特点中，（ ）是指测量结果是可重复、可再现、可比较的。
A.准确性
C.溯源性
D.法律性
10、典型的质量管理体系审核的主要活动不包括（ ）。
A.文件评审
B.现场审核的实施
C.纠正措施的验证
D.审核报告的编制、批准和分发
11、关于顾客的满意程度下列说法正确的.
A.如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意.
B.如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就一定很满意.
C.如果效果超过期望，顾客会一定会产生忠诚.质量工程师
D.顾客抱怨就一定要投诉.
答案A
顾客的满意程度可分为三种，如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意：
如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意：
如果效果超过期望，顾客会高度满意，可能忠诚也可能不会忠诚。
顾客的有抱怨不一定就要投诉。
12、假如某组织对产品的顾客满意度进行测评，以“顾客满意”为总的目标，可分解为（）服务、购买、价格、供货等各个子目标。
A标准
B产品
C对内在的要求
D对外在的要求
答案B
解析：
见课本31页。
13、不同阶层需求的人对某个产品或某项服务的评价不尽相同，这正说明了顾客满意的（）。
A层次性
B主观性
C相对性质量工程师
D阶段性
处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同，表明了顾客满意度的层次性。
14、关于PDCA循环说法正确的是
AP是指计划（PIan）
BD是指实施（Do）
CPDCA方法适合组织的质量管理体系的持续改进，持续改进使质量管理体系螺旋式提升。
DPDCA循环适合每一个过程的持续改进。
见书上15和208页
15.在卓越绩效评价准则中“领导””（）”、”顾客和市场”构成领导作用三角。
A战略
B资源质量工程师
C过程管理
D经营结果
“领导”、“战略”、“顾客和市场”构成领导作用三角。
18、以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是（）。
BC质量工程师
GB/Tl9580和GB/Zl9579制定的目的在于：
一是用于国家质量奖的评价。
二是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准
1.2002年5月1日起，中国对强制性产品认证使用的标志为（）。
A.“长城”标志
B.“CCIB“标志
C.“CCC”标志
D.方圆认证标志
2.不用计入人工工资单价的费用是（）。
A劳动保险费
B职工福利费
C劳保费
D工资性补贴
3、现代质量检验不单纯是事后“把关”，还同时起到（）作用。
A.预防
B.监督
C.鉴别
D.报告
4、KJ法是（）的另一种说法。
A.流程图外语学习网
B.矩阵图
C.头脑风暴法
D.亲和图
5、关于质量体系审核下列说法正确的是（）。
A.收集信息的方法不包括面谈，必须是有力的证据
B.除非法律要求，审核组若没有得到审核委托方和（适当时）受审核方的明确批准，不应泄露审核中获得的其他信息或审核报告
C.审核报告属审核方所有
D.若审核组中的审核员没有完全具备审核所需的知识和技能，可通过技术专家予以满足。
技术专家可独立审核
CAADB
6、行业标准是对（）的补充。
A.企业标准
B.国家标准
C.地方标准
D.国际标准
7.质量改进过程中“明确问题”阶段用的统计工具有（）。
A.因果图
B.直方图
C.PDOC法
D.系统图
8、（）是一种利用多维思考去逐步明确问题的方法。
A.直方图
B.矩阵图
C.网络图
D.排列图
9、机床主轴的转速为1400r/min，应读作（）。
A.每分钟1400转
B.1400转每分钟
C.1400转分钟
D.1400每分钟转
10、国家计量鉴定系统表是由（）组织制定并批准发布的。
A.国务院计量行政部门
B.对应的计量基准的保存单位
C.国务院有关主管部门
D.省、自治区、直辖市计量行政部门
BDBAD
11、“三大抽样分布”不包括（）。
A.t分布
B.正态分布
C.F分布
D.X2分布
12、10个螺丝钉中有3个不合格品;
随机取4个使用，4个全是合格品的概率是（）。
A.1/6
B.1/5
C.1/4
D.1/3
13、工作到某时刻尚未发生故障（失效）的产品，在该时刻后一个单位时间内发生故障（失效）的概率，称之为产品的（）。
A.故障（失效）率
B.瞬时故障（失效）率
C.故障（失效）率或瞬时故障（失效）率
D.以上均不对
14、（）是指组成产品的所有单元工作时，只要有一个单元不发生故障，产品就不会发生故障，亦称工作贮备模型。
A.并联模型
B.串联模型
C.串并联模型
D.以上说法均不对
15、下列说法正确的是（）。
A.维修安全设计是指能避免维修人员伤亡或产品损坏的一种设计
B.在维修性设计时不需考虑防机械损伤、防电击、防火、防爆和防毒等
C.在所有的部件上，应提供醒目的标记
D.在维修完全性设计中应考虑测试方式、检测设备、测试点配置等问题
BACAA
16、质量是一组（）满足要求的程度。
A、特性
B、固有特性
C、赋予特性
D、资源特性
b
17、飞机的正误点属于服务质量特性中的（）
A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
a
18、将活动和（）作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
A、效果
B、经营
C、相关的资源
D、要素
c
19、《中华人民共和国标准化法》规定我国标准分为（）级。
A、三级
B、四级
C、五级
D、两级
20、物美价廉、物有所值反映了质量的（）特性。
A经济性
B广义性
C时效性
D相对性
1、感知质量是顾客在综合产品或服务质量和价格后的主观感受，一般情况下，在一定的质量下，价格越低，顾客的感知质量越（ ）。
A.不满意
B.高
C.低
D.抱怨
2、供应商定点个数为2，如二家供应商分别为A.c类。
采取的对策是（ ）。
A.处罚c类供应商
B.淘汰c类供应商
C.促进c类供应商提高质量
D.寻求更好的供应商
3、顾客不包括以下（ ）。
A.委托人
B.相关方
C.零售商
D.消费者
4、（ ）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
A.品牌形象
B.预期质量
C.感知质量
D.感知价值
5、顾客关系管理（crm）技术体系结构主要集中在（ ）。
A.运营型和分析型
B.运营型和协作型
C.分析型的协作型
D.运营型和综合型
6、顾客满意是指顾客对其（ ）已被满足的程度的感受。
A.需求
B.要求
C.期望
D.希望
7、（ ）是指对接受某个具体产品所有的希望。
8、（ ）是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。
9、（ ）是实现顾客满意的难点之一。
A.描述顾客对产品的需求
B.了解顾客需求
C.细分顾客群
D.获得顾客的要求及其信息数据
10、关于质量体系审核下列说法正确的是（）。
1B2C3B4C5A6B7C8A9B10B
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