《网络管理与维护》课程标准.docx
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《网络管理与维护》课程标准
《网络管理与维护》课程标准
一、概述
（一）课程的性质：
《网络管理与维护》课程是计算机网络技术专业的专业必修课。
课程是网络规划与网络管理与维护的综合课程。
通过本课程的学习，提高学生在网络组建与管理、网络配置与维护、网络综合布线等方面的实际操作技能，使学生具有企业网络的规划、设计、实施与管理能力，能跟进计算机技术的最新发展,适应行业相应岗位的需求。
（二）课程基本理念
按照企业对网络技术专业人才的技能需求和学校的实际情况，网络专业的人才培养目标定位在面向系统集成行业和各企业的网络管理岗位，办学理念上以“掌握一定的计算机网络原理、设计安装、调试等方面理论知识，又具有较强实践动手能力，能够从事计算机网络工程与网络管理相关工作的高素质、高技能人才”为培养目标，以训练职业能力为本位的新型教育教学模式，在质量评价上，注重学生是否具备适应职业岗位的核心职业能力，包括关键性的技术应用能力及创新、创业能力。
（三）设计思路
课程的总体设计思路是：
本课程是按照网络集成公司和网络外包服务公司的工作流程开设的，适合以工作流程中的工作任务为单元组织教学，不适合传统的学科课程模式，因此本课程打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，在网络运行维护管理工作领域中，以工作领域中的六个工作任务为中心组织课程的内容，创建基于工作任务的具体项目，学生在完成具体项目过程中掌握相关理论知识，训练基本技能，发展职业能力。
本课程包括六个学习项目，项目是以整个网络运维管理的全过程为线索设计的，较完整反映了网络运维管理方面的主流知识和技能。
课程内容突出对学生职业能力的训练，将理论知识融合到工作任务的项目中，在项目中学习相关理论知识。
课程完全按照实际网络运维管理的工作流程进行，强调工作过程的完整性，强调学习与实际应用的一致性，同时融合了网络运行与维护、网络外包服务相关岗位认证工程师职业资格相应的知识与技能要求。
教学效果的评价采用过程评价与目标评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力。
二、课程目标
（一）总体目标
根据计算机网络技术专业工作任务与职业能力的分析，网络运行维护与管理是计算机网络技术专业学生一个完整的工作任务领域，网络运行维护与管理任务领域包含网络故障诊断与排除、服务流程与体系建设、外包关系管理、网络优化与设计、网络性能和资源管理、安全管理六大工作任务。
在六大工作任务中安全管理工作分为安全与管理两个部分，安全部分因内容多而单独设置为网络安全课程，管理部分与其他五个部分一起设置网络管理与维护课程。
通过构建一个完整的网络运行环境，完成网络设备的安装与配置、基本安全配置、网络联合调试、网络管理、简单网络故障诊断与排除、服务流程和体系建设、IT资产管理和外包关系管理等网络运行维护与管理这一完整工作领域中的所有工作任务，掌握网络运行、维护和管理的基本知识与技能，能够胜任网络运维管理和网络外包服务相应工作岗位的需求。
（二）具体目标
1、理解网络系统集成的设计、实施、测试、管理和运行各方面的知识。
2、了解Windows平台网络管理的内容和Windows远程管理的工作原理与作用，熟悉Windows下的性能监视，理解Windows操作系统AD的作用和功能、组策略的功能和用户配置文件的作用。
3、了解网络管理的基本概念、网络管理系统和常用的网络管理系统软件，熟悉网络管理的功能、简单网络管理协议和管理信息库。
4、了解IT运维服务的国际国内标准及理念，理解IT资产管理的原理和服务台及相关运维管理工具，熟悉服务管理的流程。
5、了解网络故障的范围和网络管理的基本世纪末原理，熟悉网络故障诊断的方法与骤、网络故障的排除方法、主流的网络监控工具和网络管理软件的功能。
6、了解外包服务的工作流程，理解外包的含义，理解总包和分包的含义与相关概念。
三、内容标准
1.课程内容设计
本课程以整个网络运维管理的全过程为线索设计的，将整个教学内容分成“网络系统集成的实施”、“Windows平台网络管理”、“使用网络管理软件管理网络”、“服务流程与体系建设”、“网络故障诊断与排除”和“外包关系管理”六个教学模块。
本课程教学内容与学时分配情况如表所示。
课程内容与学时分配表
序号
教学内容
教学内容对应的目标
教学场所
参考学时
能力目标
知识目标
1
网络系统集成的实施
能够完成计算机网络系统的集成工程
理解网络系统集成的设计、实施、测试、管理和运行各方面的知识
网络综合实训室
20
2
Windows平台网络管理
能够实施Windows平台下基本的网络管理
了解Windows平台网络管理的内容和Windows远程管理的工作原理与作用，熟悉Windows下的性能监视，理解Windows操作系统AD的作用和功能、组策略的功能和用户配置文件的作用
网络综合实训室
56
3
使用网络管理软件管理网络
能够使用网络管理软件管理网络
了解网络管理的基本概念、网络管理系统和常用的网络管理系统软件，熟悉网络管理的功能、简单网络管理协议和管理信息库
网络综合实训室
30
4
服务流程与体系建设
能使用一种服务管理软件管理网络运维的全过程
了解IT运维服务的国际国内标准及理念，理解IT资产管理的原理和服务台及相关运维管理工具，熟悉服务管理的流程
网络综合实训室
20
5
网络故障诊断与排除
能够对基本网络故障进行诊断与排除
了解网络故障的范围和网络管理的基本世纪末原理，熟悉网络故障诊断的方法与骤、网络故障的排除方法、主流的网络监控工具和网络管理软件的功能
网络综合实训室
30
6
外包关系管理
能够进行外包服务的管理
了解外包服务的工作流程，理解外包的含义，理解总包和分包的含义与相关概念
网络综合实训室
20
2.教学模式和方法设计
教学模式：
本课程采用任务驱动式教学模式,实施理论实践一体化、教学做一体化教学，充分体现工学结合的特点。
教学方法：
结合计算机网络专业学生特点，基于行动导向，根据每个任务的内容特点，以真实案例进行引导,综合运用基于工作过程的任务驱动法、案例分析法、分组讨论法、角色扮演法等多种教学方法开展教学。
整个课程以任务实训为主线，以技能培养为核心来组织教学。
学生在网络构建和管理的过程中掌握网络操作系统知识。
教学手段：
充分运用现代教育技术，发挥计算机网络专业的技术力量和网络资源的开放性、交互性等优势。
1）充分利用虚拟机技术，构建仿真实训环境。
采用先进的计算机虚拟化技术VMWare建成了高度仿真任务实施的虚拟网络实训环境。
2）发挥网络教学平台优势，延伸学习空间。
3）引导学生进行任务的互相评价。
3、项目设计
网络系统集成的实施子项目设计表
子项目：
网络系统集成的实施
学时：
20
项目目标
能力目标：
A1
知识目标：
K1
项目任务
1-1：
行业案例分析
1-2：
网络整体方案的设计
1-3：
网络的连接、设备安装和连通测试
1-4：
网络设备的配置
1-5：
网络安全策略的实施
1-6：
网络设备连通测试
学生知识
与能力准备
已完成《计算机网络技术》、《综合布线技术与施工》、《网络操作系统配置与管理》、《网络安全技术与实施》、《网络设备配置与管理》等课程的学习，具有一定的网络规划、设计、实施与管理能力。
教学材料
准备
多媒体电脑、交换机、路由器、防火墙、投影机、工具箱、光盘（系统盘、工具盘、软件盘）、教材、实训指导书、实训任务卡、教学大纲、教学进度表、形成性考核大纲、点名册、形成性考核成绩登记表等。
步骤
师生活动内容
主要知识点
教学方法建议
任务1-1：
行业案例分析
1．教师告知课程相关内容，学生个别问答
2．教师布置任务
3．学生实操，教师巡回指导
4．教师检查、总结归纳、布置作业，学生个别问答
网络方案的设计依据、网络设备的选择依据、网络设备的配置依据
讲授、提问、案例、巡回指导
任务1-2：
网络整体方案的设计
1．教师告知课程相关内容，学生个别问答
2．教师布置任务
3．学生实操，教师巡回指导
4．教师检查、总结归纳、布置作业，学生个别问答
网络基本原理和网络协议，网络互连设备和网络安全设备，网络架构的基本知识，DHCP、DNS、IIS的工作原理
讲授、提问、案例、巡回指导
任务1-3：
网络的连接、设备安装和连通测试
1．教师告知课程相关内容，学生个别问答
2．教师布置任务
3．学生实操，教师巡回指导
4．教师检查、总结归纳、布置作业，学生个别问答
电缆与光缆的性质和布线规范、常用连通性测试工具或软件的工作原理
讲授、提问、案例、巡回指导
任务1-4：
网络设备的配置
1．教师告知课程相关内容，学生个别问答
2．教师布置任务
3．学生实操，教师巡回指导
4．教师检查、总结归纳、布置作业，学生个别问答
各种常见网络连接设备的工作原理和工作模式，服务器硬件的工作原理
讲授、提问、案例、巡回指导
任务1-5：
网络安全策略的实施
1．教师告知课程相关内容，学生个别问答
2．教师布置任务
3．学生实操，教师巡回指导
4．教师检查、总结归纳、布置作业，学生个别问答
防火墙的工作原理、VPN的工作原理、交换机的端口绑定与ACL
讲授、提问、案例、巡回指导
任务1-6：
网络设备连通测试
1．教师告知课程相关内容，学生个别问答
2．教师布置任务
3．学生实操，教师巡回指导
4．教师检查、总结归纳、布置作业，学生个别问答
三层交换机的路由连通、核心交换机的转发连通、安全设备的连通
讲授、提问、案例、巡回指导
Windows平台网络管理子项目设计表
子项目：
Windows平台网络管理
学时：
56
项目目标
能力目标：
A2
知识目标：
K2
项目任务
2-1：
活动目录与用户
2-2：
创建文件服务器
2-3：
活动目录管理
2-4：
组策略的应用与管理
2-5：
使用远程桌面连接管理远程计算机
2-6：
性能优化与管理
2-7：
数据备份与恢复
学生知识
与能力准备
已完成《计算机网络技术》、《综合布线技术与施工》、《网络操作系统配置与管理》、《网络安全技术与实施》、《网络设备配置与管理》等课程的学习，具有一定的网络规划、设计、实施与管理能力。
教学材料
准备
多媒体电脑、交换机、路由器、防火墙、投影机、工具箱、光盘（系统盘、工具盘、软件盘）、教材、实训指导书、实训任务卡、教学大纲、教学进度表、形成性考核大纲、点名册、形成性考核成绩登记表等。
步骤
师生活动内容
主要知识点
教学方法建议
任务2-1：
活动目录与用户
1．教师告知课程相关内容，学生个别问答
2．教师布置任务
3．学生实操，教师巡回指导
4．教师检查、总结归纳、布置作业，学生个别问答
活动目录的结构、与域的关系、规划、网络协议等相关内容
讲授、提问、案例、巡回指导
任务2-2：
创建文件服务器
1．教师告知课程相关内容，学生个别问答
2．教师布置任务
3．学生实操，教师巡回指导
4．教师检查、总结归纳、布置作业，学生个别问答
NTFS文件系统的权限，共享文件夹的权限，磁盘配额的功能与管理
讲授、提问、案例、巡回指导
任务2-3：
活动目录管理
1．教师告知课程相关内容，学生个别问答
2．教师布置任务
3．学生实操，教师巡回指导
4．教师检查、总结归纳、布置作业，学生个别问答
活动目录的数据存储和内容、安全性和访问控制，域的管理，站点复制和目录复制，站点拓扑和服务定位
讲授、提问、案例、巡回指导
任务2-4：
组策略的应用与管理
1．教师告知课程相关内容，学生个别问答
2．教师布置任务
3．学生实操，教师巡回指导
4．教师检查、总结归纳、布置作业，学生个别问答
组策略的对像及其存储、基本组成和优先级
讲授、提问、案例、巡回指导
任务2-5：
使用远程桌面连接管理远程计算机
1．教师告知课程相关内容，学生个别问答
2．教师布置任务
3．学生实操，教师巡回指导
4．教师检查、总结归纳、布置作业，学生个别问答
远程管理的基本概念、通信协议和工具
讲授、提问、案例、巡回指导
任务2-6：
性能优化与管理
1．教师告知课程相关内容，学生个别问答
2．教师布置任务
3．学生实操，教师巡回指导
4．教师检查、总结归纳、布置作业，学生个别问答
系统监视器、任务管理器、性能日志和报警、性能数据的分析
讲授、提问、案例、巡回指导
任务2-7：
数据备份与恢复
1．教师告知课程相关内容，学生个别问答
2．教师布置任务
3．学生实操，教师巡回指导
4．教师检查、总结归纳、布置作业，学生个别问答
数据备份工具的作用和支持的务份类型，数据还原的类弄，系统修复与系统恢复
讲授、提问、案例、巡回指导
使用网络管理软件管理网络子项目设计表
子项目：
使用网络管理软件管理网络
学时：
30
项目目标
能力目标：
A3
知识目标：
K3
项目任务
3-1：
使用网络管理软件管理网络
学生知识
与能力准备
已完成《计算机网络技术》、《综合布线技术与施工》、《网络操作系统配置与管理》、《网络安全技术与实施》、《网络设备配置与管理》等课程的学习，具有一定的网络规划、设计、实施与管理能力。
教学材料
准备
多媒体电脑、交换机、路由器、防火墙、投影机、工具箱、光盘（系统盘、工具盘、软件盘）、教材、实训指导书、实训任务卡、教学大纲、教学进度表、形成性考核大纲、点名册、形成性考核成绩登记表等。
步骤
师生活动内容
主要知识点
教学方法建议
任务3-1：
使用网络管理软件管理网络
1．教师告知相关内容
2．教师布置任务
3．学生实操，教师巡回指导
4．教师检查、总结归纳、布置作业，学生个别问答
网络管理的基本概念、体系结构和功能，管理信息库，简单网络管理协议，网络管理系统
讲授、提问、案例、巡回指导
服务流程与体系建设子项目设计表
子项目：
服务流程与体系建设
学时：
20
项目目标
能力目标：
A4
知识目标：
K4
项目任务
4-1：
认识网络运维服务的流程
4-2：
服务管理软件的使用
学生知识
与能力准备
已完成《计算机网络技术》、《综合布线技术与施工》、《网络操作系统配置与管理》、《网络安全技术与实施》、《网络设备配置与管理》等课程的学习，具有一定的网络规划、设计、实施与管理能力。
教学材料
准备
多媒体电脑、交换机、路由器、防火墙、投影机、工具箱、光盘（系统盘、工具盘、软件盘）、教材、实训指导书、实训任务卡、教学大纲、教学进度表、形成性考核大纲、点名册、形成性考核成绩登记表等。
步骤
师生活动内容
主要知识点
教学方法建议
任务4-1：
认识网络运维服务的流程
1．教师告知相关内容
2．教师布置任务
3．学生实操，教师巡回指导
4．教师检查、总结归纳、布置作业，学生个别问答
运维服务的国标，资产管理的原理，系统故障管理和变更管理，知识库
讲授、提问、案例、巡回指导
任务4-2：
服务管理软件的使用
1．教师告知相关内容
2．教师布置任务
3．学生实操，教师巡回指导
4．教师检查、总结归纳、布置作业，学生个别问答
服务台及相关运维管理工具，网络运维的全过程
讲授、提问、案例、巡回指导
网络故障诊断与排除子项目设计表
子项目：
网络故障诊断与排除
学时：
30
项目目标
能力目标：
A5
知识目标：
K5
项目任务
5-1：
网络管理监控工具的使用
5-2：
网络故障的判断与排除方法
5-3：
线路故障的诊断与排除
5-4：
设备故障的诊断与排除
5-5：
配置故障的诊断与排除
5-6：
系统软件故障的诊断与排除
学生知识
与能力准备
已完成《计算机网络技术》、《综合布线技术与施工》、《网络操作系统配置与管理》、《网络安全技术与实施》、《网络设备配置与管理》等课程的学习，具有一定的网络规划、设计、实施与管理能力。
教学材料
准备
多媒体电脑、交换机、路由器、防火墙、投影机、工具箱、光盘（系统盘、工具盘、软件盘）、教材、实训指导书、实训任务卡、教学大纲、教学进度表、形成性考核大纲、点名册、形成性考核成绩登记表等。
步骤
师生活动内容
主要知识点
教学方法建议
任务5-1：
网络管理监控工具的使用
1．教师告知相关内容
2．教师示范演示，学生观看
3．教师布置任务
4．学生实操，教师巡回指导
5．教师检查、总结归纳、布置作业，学生个别问答
常用网络管理监控工具的工作原理与监控状态的判断
讲授、提问、案例、巡回指导
任务5-2：
网络故障的判断与排除方法
1．教师告知相关内容
2．教师示范演示，学生观看
3．教师布置任务
4．学生实操，教师巡回指导
5．教师检查、总结归纳、布置作业，学生个别问答
网络故障产生的原因和范围
讲授、提问、案例、巡回指导
任务5-3：
线路故障的诊断与排除
1．教师告知相关内容
2．教师示范演示，学生观看
3．教师布置任务
4．学生实操，教师巡回指导
5．教师检查、总结归纳、布置作业，学生个别问答
网络线路故障的产生原因和分类，网络线路故障定位工具或软件的工作原理和适用范围
讲授、提问、案例、巡回指导
任务5-4：
设备故障的诊断与排除
1．教师告知相关内容
2．教师示范演示，学生观看
3．教师布置任务
4．学生实操，教师巡回指导
5．教师检查、总结归纳、布置作业，学生个别问答
网络设备故障的产生原因和分类，网络设备故障定位工具或软件的工作原理和适用范围
讲授、提问、案例、巡回指导
任务5-5：
配置故障的诊断与排除
1．教师告知相关内容
2．教师示范演示，学生观看
3．教师布置任务
4．学生实操，教师巡回指导
5．教师检查、总结归纳、布置作业，学生个别问答
网络配置故障的产生原因和分类，网络配置故障定位的工作原理
讲授、提问、案例、巡回指导
任务5-6：
系统软件故障的诊断与排除
1．教师告知相关内容
2．教师示范演示，学生观看
3．教师布置任务
4．学生实操，教师巡回指导
5．教师检查、总结归纳、布置作业，学生个别问答
系统软件故障的产生原因和分类，系统软件故障定位工具或软件的使用
讲授、提问、案例、巡回指导
外包关系管理子项目设计表
子项目：
外包关系管理
学时：
20
项目目标
能力目标：
A6
知识目标：
K6
项目任务
6-1：
认识外包服务
6-2：
外包服务的管理
学生知识
与能力准备
已完成《计算机网络技术》、《综合布线技术与施工》、《网络操作系统配置与管理》、《网络安全技术与实施》、《网络设备配置与管理》等课程的学习，具有一定的网络规划、设计、实施与管理能力。
教学材料
准备
多媒体电脑、交换机、路由器、防火墙、投影机、工具箱、光盘（系统盘、工具盘、软件盘）、教材、实训指导书、实训任务卡、教学大纲、教学进度表、形成性考核大纲、点名册、形成性考核成绩登记表等。
步骤
师生活动内容
主要知识点
教学方法建议
任务6-1：
认识外包服务
1．教师告知相关内容
2．教师布置任务
3．学生实操，教师巡回指导
4．教师检查、总结归纳、布置作业，学生个别问答
外包的含义，分包的含义与相关概念，总包的含义与相关概念
讲授、提问、案例、巡回指导
任务6-2：
外包服务的管理
1．教师告知相关内容
2．教师布置任务
3．学生实操，教师巡回指导
4．教师检查、总结归纳、布置作业，学生个别问答
成本/预算评估，外包客户管理，外包合同管理，外包绩效管理，外包进度管理，外包质量管理
讲授、提问、案例、巡回指导
四、实施建议
（一）教材编写建议
《网络管理与维护》课程的教材应选用最近两年出版的全国优秀的高职高专规划教材，建议选用与企业合作编写的基于工作过程的教材，鼓励教师自编讲义与教材。
教师自编教材，可参考如下教材编写建议：
（1）依据本课程所制定的“课程内容和要求”编写教材；
（2）教材应充分体现任务引领，引入必须的理论知识，增加实践操作内容，强调理论在实践过程中的应用；
（3）教材应该图文并茂，提高学生的学习兴趣；
（4）编写内容的组织应以任务组织，项目驱动的原则，随同教材配备电子教案，多媒体教学课件和多媒体素材库等，便于组织教学。
（二）教学建议
“任务驱动”教学法要求在教学过程中，以完成一个个具体的任务为线索，把教学内容巧妙地隐含在每个任务之中，让学生自己提出问题，并经过思考和老师的点拨，自己解决问题。
在完成任务的同时，学生培养了创新意识、创新能力以及自主学习的习惯，学会如何去发现问题、思考问题、寻找解决问题的方法。
具体教学过程如下：
1、结合学生特点，精心设计任务。
在教学过程中，把教材中的每一章设计一个大任务，再将大任务分为若干小任务，每一节又由一个或几个小任务组成。
每一个任务的确立都根据学生现有知识状况、教学内容的统筹安排而定。
2、引导学生分析任务并提出问题。
每一个任务中都包含着新、旧知识，学生接受任务后首先思考如何去完成任务，在完成任务的过程中将会遇到哪些不能解决的问题。
学生自己提出的问题，也是他们想要知道的知识点，此时老师再将新知识传授给他们，这就调动了学生主动求知的欲望。
3、根据提出的问题，及时讲授新知识。
问题提出后，就需要开始寻求解决问题的方法了，老问题学生自己解决，新问题要通过师生的共同探索解决。
每次授课的时间不超过3～10分钟，然后让学生动手进行一个与刚才授课内容有关的练习或活动（即完成一个小任务）。
学生们听了一段课刚要开始走神，思路立刻又被下一活动拉了回来。
活动（任务）做完，接着刚才的兴奋劲儿，下一部分的授课又开始了。
这样，学生的思路始终跟着老师的授课内容，他们在动手的过程中及时强化了所学的知识，完成任务时又获得一种成就感。
（三）评价建议
本课程实施综合考评，不仅理论与技能结合，并且注重学习态度和最终成绩的平衡，以全面综合地评定学生的能力。
1、考核方法
（1）能力训练任务的学习过程中，对学生进行分组学习，任务由各小组成员共同完成。
根据每个任务的完成情况，要求小组成员分别给出自评（25%），组内互评（25%），同时教师对任务小组的整体完成情况给出评价（50%）作为每位成员的共同分数。
三项成绩分别权重后作为任务考核成绩。
（2）在学生课程学习结束后，统一参加在线考试。
由在线考试系统自动在题库中按不同的知识点、技能点随机抽题、并组卷和在线分发，这种考核方法适应于网络操作系统的基本理论、项目中的基本知识点等客观题型的检测，以此作为期末考核成绩。
（3）本课程内容设计的知识和技能目标均参照了信息产业部的网络管理员证书的考试大纲内容。
学生可以将网络管理员的考核结果作为期末考核成绩。
2、成绩计算
（1）教师在课程教学过程中严格记录学生的考勤（10%）、问题回答情况（30%）及项目学习表现（60%）方面的成绩，作为学生的平时成绩考核。
（2）每项成绩均按百分制计成绩，最终结合学生的平时考核、任务考核及期末考核三项成绩按3：
4：
3的权重取最终成绩。
（四）课程资源的开发与利用建议
1、注重实验实训指导书和实验实训教材的开发和应用
2、注重挂图、幻灯片、投影片、录像带、视听光盘、教学仪器、多媒体仿真软件等常用课程资源和现代化教学资源的开发和利用，这些资源有利于创设形象生动的工作情景，激发学生的学习兴趣，促进学生对知识的理解和掌握。
同时，建议加强课程资源的开发，建立多媒体课程资源的数据库，努力实现跨学校多媒体资源的共享，以提高课程资源利用效率。
3
升级会员 