ITAT集团储备店长培训方案.docx
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ITAT集团储备店长培训方案
ITAT東南管理公司
儲備店長培訓規劃書
拟定：
人事行政部
时间：
2008-5-25
目錄
一、总体储备店长规划2
二、公司人才培养领导小组3
三、储备店长的选拔流程错误！
未定义书签。
四、储备店长的培养机制6
五、管理人员责任培养实施办法10
六、费用预算10
东南管理公司储备店长培养方案
打造王牌军团训练基地
总体储备店长规划
全面配合公司2008年快速发展的战略规划，满足公司储备店长的人才需求，尽快建立人才选拔机制，打造具有ITAT集团特色的“人才流水线”培训基地，预期今
年下半年进行六期储备店总培训班、十一期储备店长培训班，完成合格储备店长培养任务：
1、会员店店长540人；
2、俱乐部店长220人；
3、Fashion时尚店52人。
、公司人才培养领导小组
1、人才培养领导小组组成
人才培养领导小组由执委会成员和承担关键性职务的高级管理人员组成，由人才培养领导小组根据工作开展情况向集团执委会（及其授权机构）提议增减；执委会有权直接决定增减。
2、领导小组组员应具备以下资格：
（1）公司高级管理人员；
（2）具有较高的专业知识以及熟悉公司业务运作；
（3）具有开拓、创新、进取精神和能力；
（4）有较强的表达力、判断力和决策力；
3、领导小组成员及责任：
（1）总指挥：
欧通国
（2）特别指导：
李伟、谢贵良、叶云飞、赖美金、罗征荣
（3）组长：
韩梅
（2）组员：
刘坚；周光；蔡中丽；邓金平；张浩；万萌
共：
7名组员
三、储备店长的选拔
鉴于会员店与俱乐部两种不同业态对店长的素质能力要求不同，特区分会员店
储备店长选拔与俱乐部储备店总选拔，具体要求如下：
（一）报名总体要求
1符合选拔标准要求；
2、服从公司分配（原则上同城同区域分配或考虑个人意见）；
3、参加培训不能较大影响门店销售；
4、有重大违纪者取消期报名资格。
（一）储备店长
储备店长的选拔由人力资源中心统一公布选拔通知（每两月选拔一次），以门店推荐（会员店不超过2名、俱乐部不超过5名）形式，填《储备店长推荐表》（附件），由店长以电子邮件将报名表传至人力资源中心指定邮箱，经审核后，通知参加储备店长培训及考核。
指定邮箱：
1、北京市、天津市、河北省、山西省、内蒙古自治区、辽宁省、吉林省、黑龙江省、上海市、江苏省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、山东省共15个地方投递邮箱为：
itatlike@;联系人：
李科
2、河南省、湖北省、湖南省、广东省、广西壮族自治区、海南省、重庆市、四川省、贵州省、云南省、西藏自治区、陕西省、甘肃省、青海省、宁夏回族自治区、新疆维吾尔自治区共16个地方投递邮箱为：
nilyz@;联系人：
张逆
选拔物件：
会员店主管；俱乐部、时尚店楼层经理、助理；各门店的销售精英。
选拔人数：
200人（第一、二期储备店长培训班,每期100人）
培养方向：
会员店店长
培养区域：
所在门店的同省区域
选拔标准：
1、入职半年以上；
2、在零售行业或销售岗位有一年以上工作经验;
3、学历中专以上（销售好的门店可放宽至高中）
4、销售业绩连续三个月在店内较好。
选拔流程：
1、人力资源中心选拔通知到各门店；
2、推荐人将推荐函电子版邮件至人力资源中心指定邮箱；
3、人力资源中心通过背景调查、业务评估，进行审核，确认推荐函的真实性并筛选出
符合条件的人员名单，转营采中心确认，最终确定培训名单；
4、人力资源中心直接向培训对象及所在门店下达培训通知；
5、培训对象按时到培训基地报到。
（二）储备店总
储备店总的选拔由人力资源中心每月统一发选拔通知（每两月选拔一次），可以以店
总推荐（楼层经理）与个人自荐（会员店店长）的形式，分别填《储备店总推荐表》、《储
备店总自荐表》（附件），发电子邮件传至人力资源中心指定邮箱，经审核，全国笔试合格后，通知参加储备店长培训及考核。
指定邮箱：
davidluck@；联系人：
张智
笔试考核：
1月21日上午9：
30培训学校统一以邮件形式将考试题发给报名者，考
试时间为：
9：
30-11:
00，要求由店总或防损经理监考，于11：
30前将答卷发邮件给指定邮箱。
选拔物件：
会员店店长；俱乐部、时尚店楼层经理、副店总。
选拔人数：
100人（第一期储备店长培训班）
培养方向：
俱乐部/时尚店店总（副总）
培养区域：
所在门店的同省区域
选拔标准如下：
1、入职半年以上；
2、在零售行业或销售岗位有两年以上工作经验；
3、半年以上会员店店长或俱乐部楼层经理门店管理经验；
4、学历大专以上（在ITAT工作满一年者可放宽至中专）;
选拔流程：
1、人力资源中心公布选拔通知到各门店；
2、将推荐表（自荐表）电子邮件至人力资源中心指定邮箱；
3、人力资源中心统一时间安排全国考试，要求店总或防损经理监考，并在
规定时间内将电子版传人力资源中心指定邮箱；
4、人力资源中心依据对个人资料的审核及对考试成绩的评价，筛选出符合
条件的人员名单并转营米中心确认，最终确定培训名单；
5、人力资源中心直接向培训对象及所在门店下达培训通知；
6、培训对象按时到培训基地报到；
（三）选拔制度
1、培训对象原则上由其所在工作门店店长/店总推荐及个人自荐；
2、推荐人与被推荐人之间不得有亲戚关系，如发现两者之间有亲戚关系存在，则取消推荐人的推荐资格，并对被推荐人做离职或按原职调离原工作门店之处理；
3、推荐人必须抱着公平、公开、公正之原则，严格按照《会员店店长职位说明书》及《俱乐部店长职位说明书》之能力素质要求推荐人才，不得徇私舞弊；
4、如被推荐人担任一定的管理工作，则必须有称职的职务代理人才可回总部培训。
四、储备店长的培养
（一）总体培养规划
时间（天/月）
阶段
培养明细
7天
储备店长选拔
通过背景调查、业务评估、笔试等方法筛选合格人员
7-10天
储备店长培训
创新培训形式，掌握店长必备实操技能，明确素质要求
7天
深圳门店实习
实操管理实习，初步评估储备店长的能力与发展潜力
1-3个月
返回深化实习
回区域门店依手册要求进一步深化实习，积累管理经验
7天
人才挑选
每月依储备店长表现、业绩、责任人评估进行挑选试用
3个月
上岗、适岗
在新店上任店长岗位，进入三个月的适岗考核期
（二）门店实习跟进
为了尽快提高储备店长的实操管理技能，特安排了深圳门店实习七天、返回地区门店实习1-3个月，以及上岗后适岗三个月，由培训学校专人负责以下跟进工作，以保障储备人才的培养实效：
1、储备店长实习期间的工作计划与回馈；
2、储备店长实习考核与适岗考核的评估回馈；
3、向营采中心推荐合试的店长人选等。
（三）创新培训方法
储备店长培训依能力与素质要求不同分储备店长培训班与储备店总培训班，在培训方法与考核要求上全面创新，体现实操性强、注重培训效果的特点，主要课程设置如下：
类型
课程名称
时间
目的
方法
备注
灵魂激荡励志立德
长征组歌
7.5H
1心态归零、灵魂激荡；
2、打造一个责任、激情、信任、创新、感恩的团队。
互动体验
必修
我是谁
2H
1第一步：
选择做一个优秀的店长；
2、清楚对店长的能力及素质要求，找到自己差距。
角色扮演
必修必考
文化透析
2H
1什么是文化；2、了解中国服装业文化；
3、ITAT集团文化。
案例分析
必考
修身立德
2H
1什么是职业道德；2、如何修身立德；
3、了解公司检察体系与个人发展。
头脑风暴
必修必考
法律护盾
2H
1熟悉消费者权益保障法相关规定；
2、掌握自我防范及处理技巧。
案例分析
必考
拍卖你的生涯
2H
1理解个人职业生涯规划的重要性；
2、如何规划个人职业生涯。
情景模拟
必修必考
天堂的午餐
0.5H
1学会无微不至地关心别人；
2、学会感恩。
互动体验
必修
管理能力速成
咼效领导力
3H
1正确理解领导力的含义；2、熟悉领导效果阶梯；
3、掌握领导力的提升方法。
案例分析
必考
管理渐悟之道
3H
1理解管理的核心与基本职能；
2、掌握基本管理技巧。
头脑风暴
必修必考
七大核心才干
3H
1了解七大核心才干的行为标准；
2、掌握运用七大核心才干能力模型评估技巧。
互动体验
必修
点将与用兵
4H
1熟悉门店员工素质要求；2、掌握必要的面试技巧；
3、掌握有效培养下属的方法。
情景模拟
必修必考
商品陈列十要素
5H
1了解卖场构成与规划；2、了解陈列形态的构成；
3、掌握ITAT商品陈列规范、标价牌陈列规范；
4、熟悉陈列色彩构成、陈列工作中常犯的错误。
实操
必修必考
业务能力突进
物流管理四大流程
2H
1、了解商品体系、非商品体系；
2、掌握收货流程、调货流程、退货流程。
门训防损指南
2H
1、了解门店防损防盗的重要性；2、内/外部原因造成的损耗及预防对策；3、如何培养下属的防损防盗意识。
案例分析
必考
盘点准备与分析
2H
1、明确盘点的目的、原则、分类；
2、掌握盘点的准备工作；熟悉盘点操作流程。
角色扮演
必修必考
库存控制
2H
1、熟悉仓库10S标准要求；
2、熟练操作定置管理及台帐管理。
沙盘模拟
必考
销售分析
3H
掌握分析销售的几个要素及分析技巧。
案例分析
必考
资料分析
2H
1、了解对门店有价值的数据类型；2、掌握整理资料技巧；
3、掌握资料分析方法。
上机操作
必考
门店企划高招
2H
1、掌握会员店/俱乐部宣传的方式及缺点；
2、门店活动方案的组织与效果评估。
案例分析
必考
让顾客满意
3H
掌握顾客服务及处理客诉技巧。
角色扮演
必修必考
门店证照管理
2H
了解证照规定，掌握办理门店证照流程。
情景模拟
必修必考
财务素质
2H
掌握基本财务知识，了解公司财务相关制度。
案例分析
必考
会员推广
2H
掌握发展权益单位、团购会员的方法；熟悉会员活动组织。
沙盘模拟
必考
ERP系统操作
8H
熟悉新ERP系统操作。
上机操作
必考
注：
第一期《储备店长培训班实施细则》附后必修：
指在课堂上一定要经历身心的考验；必考：
指在课后一定要经过考核过关；必修必考指即要经历身心的体验，又要进行考核过关
（三）建立与完善培训机制
1、培训协议
参加储备店长培训班的员工在培训前必须签订《培训协议》，按协议要求遵守协议事项，如有提前离职，需按协议相应条款比例赔偿公司所支付培训费用：
1）储备店长培训费用平均每人2000元；
2）培训结束后，学员必须为公司服务二年；
3）如服务期未满，办理离职，需按以下方法偿还培训费用给公司：
偿还培训费用=平均每月培训费用X未履行合同之月数
2、竞争淘汰机制
参加培训班的员工在培训期内，依其考核、实操成绩予以10%比例硬性未位淘汰;在门店实习期依其工作表现及辅导店长的评价予以10%硬性未位淘汰；在总部进行的人才挑选中，连续三至六个月未被选中的储备店长终止储备资格。
3、压力体现
为了使储备店长以更大的动力更快地提升自己，在培训期间将以非常严格的考核过关方式给其压力，实习期间也将采取完成学习任务，跟踪评估的方式予以压力。
4、培训形式的创新
鉴于以往培训班90%课程以讲授为主，形式单一、效果差，为彻底打破传统教学模式，特在培训方法上创新如下：
1）角色扮演法占20%
2）案例分析法占30%
3）头脑风暴法占10%
4）互动体验法占20%
5）沙盘摸拟占10%
培训考核也采取多种形式相结合（每天一小考，三天一大考）：
1）笔试考试；
2）实操考核；
3）无领导小组讨论测试；
4）实习报告，根据需求做出相应解决方案；
5）上机操作；
6）背诵，指定相应文化、流程、制度为必背内容：
《三大纪律八项注意》
《收、发货流程》
《盘点制度及流程》
《非商品物资管理制度》
《撤店流程》等
7）读书心得，指定阅读书目：
《卓越有效的管理者》、
《苏宁成长的真谛》、
《狼图腾》
5、奖罚机制
明确学员应遵守的培训纪律、作息制度等要求，对培训中违纪的学员予以倒扣学分的处罚，对表现优秀，有突出表现的学员予以学分奖励。
详见《储备店长行为规范》、《请假管理规定》等
四、管理人员责任培养实施办法
《管理人员责任培养实施办法》附后
五、培训费用预算
华强职校
费用项目
标准（元）
数量
金额
备注
教室租赁费
120元/天/人
100人，10天
120000元
学员住宿费
30元/天/人
105人，11天
34650元
学员饮食费
25元/天/人
105人，11天
28875元
结业晚餐费
95元/人
100人
9500元
学员往返车票费
500元/人
100人
50000元
深圳实习住宿费
30元/人
100人，7天
21000元
合计
264025元
深圳国防训练基地
费用项目
标准（元）
数量
金额
备注
教室租赁费
2500元/天
10天
25000元
学员住宿费
30元/天/人
105人，11天
34650元
学员饮食费
40元/天/人
105人，11天
46200元
学员往返车票费
500元/人
100人
50000元
深圳实习住宿费
30元从
100人，7天
21000元
其它费用
5000元
军训教官、
军训场地费用
合计
181850元
建议在国防训练基地培训（即节省成本，又能保障培训效果）
ITAT集团
二00八年一月十五日
抄送：
集团董事局、各董事、各中心共印份
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