制定一份接待客人方案.docx
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制定一份接待客人方案
制定一份接待客人方案
制定接待工作计划，就是拟定接待方案，其主要内容应包括接待方针、接待规格、接待日程安排、接待形式、接待经费开支、生活安排等;下面是有制定一份接待客人方案，欢迎参阅。
制定一份接待客人方案一
1、心理准备
（1）“诚恳”的心，要让对方感到自己是受到欢迎、得到重视的。
（2）合作精神。
看到同事在招待客人，要有主动协助的精神，不能认为不是自己的客人就不予理睬。
（3）具备一定的礼仪知识。
特别注意在接待、洽谈、宴请等方面的相关礼仪。
2、物质准备：
物质准备包括环境准备和办公用品准备，主要由总经办负责。
（1）环境准备。
全力打造清洁、整齐、明亮、美观，无异味的接待环境。
包括前台、会客室、办公室、走廊、楼梯等处。
（2）办公用品准备。
例如：
前厅，为客人准备简洁、色彩和谐的座椅。
会客室，桌椅摆放整齐，桌面清洁，墙上挂上某次成功的大型公关活动的照片，桌上放一些介绍公司情况的资料，以提高公司的可信度。
另外，茶具、茶叶、饮料要准备齐全。
3、业务知识和能力的准备，即企业的发展历史、产品特点、规格、种类、各部门设置及领导职工的情况;还要准备一些较完备的资料，如当地宾馆、名胜古迹、游览路线、娱乐场所的名称、地点、联系方式，本市的政治、经济、文化等情况。
主要由行政部、市场营销部负责。
4、了解来宾的基本情况，包括来宾的人数、姓名、性别、年龄、职务、民族及其宗教信仰等，以确定接待规格和制定接待计划。
主要由人事部、计划部、财务部负责。
快速了解外宾的基本情况后，还需要根据实际情况做好以下三项主要准备工作：
确定接待规格、拟定日程安排、提供经费列支。
包括到机场或车站迎接得人员、迎接物品的种类及数量、专项陪同人员、全程陪同人员;宴请的规格、地点;住宿的宾馆等级、房间标准等等。
涉及到的具体内容有：
（1）主要陪同人员;
（2）主要工作人员;（3）住宿地点、标准、房间数量;（4）宴请时间、标准、人数;（5）会见、会谈时间、地点、参与人员。
为了让所有有关人员都准确地知道自己在此次接待活动中的任务，提前安排好自时间，保证接待工作顺利进行，制定一份表格，内容如下，印发各有关人员：
1.人员安排表：
包括时间、地点、事项、主要人员、陪同人员。
2.日程安排：
包括日期、时间、活动内容、地点、陪同人员等内容，一般以表格的列出。
3.接待经费列支：
包括
（1）工作经费：
租借会议室、打印资料等费用;
（2）住宿费;（3）餐饮费;（4）劳务费：
讲课、演讲、加班等费用;（5）交通费;（6）参观、游览、娱乐费用;（7）纪念品费;（8）宣传、公关费用;（9）其他费用。
附：
公司一般部门
总经办、行政部、人事部、计划部、财务部、市场营销部（市场部、物流部、销售部、营销部、采购部、生产部……）……
总经理办公室：
负责全公司协调，包括制度、接待、会议等，属于公司中心决策;
财务部：
财务经理，出纳员，记帐员等负责费用收支、预决算、工商税务等;
销售部（营销部）：
市场营销、客户服务等
人力资源部：
公司人事、培训、劳资、考勤、保险、职称等;
行政部：
如果是生产型的公司部门相对比较多点，比如企管部，技术研发部，生产部，后勤部，基建设备部，采购部等等经理，财务部，销售部都是基本部门一般都是要有的，其他的部门看公司的性质及情况而定。
另附：
一。
宾客到达前要做好如下环节的准备工作：
1.来宾的基本情况：
单位、姓名、职务、性别、民族、人数、来访目的和要求、抵达时间、抵达方式、日程安排;
2.及告主管院领导，听取领导对接待工作的意见;?
3.制定接待计划，向主管主任报批，重要客人要向院领导报批;?
4.协调有关部门落实接待计划。
二。
宾客到达后应做好以下服务工作：
1.接站;?
2.根据客人具体情况安排住宿;?
3.与来宾负责人商议活动日程安排，及时将结果报告负责接待的领导;?
4.根据客人特点协调有关部门做好各项活动安排;?
5.随时征求客人意见，及时调整活动安排。
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三。
宾客离去时应做好如下收尾工作：
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1.征求来宾对接待工作的意见;?
2.将订购的返程票交到来宾手中;?
3.协助来宾结算住宿费等;?
4.落实返程安排及送行车辆，送站;?
5.通知来宾单位接站;?
6.将接待工作中的有关文字材料整理归档。
一、做好接待环境准备工作
（一）学习目标
要求：
做好办公室硬环境和软环境准备。
（二）接待工作环境准备
会客室（办公室）环境一般可划分为硬环境和软环境。
硬环境包括室内空气、光线、颜色、办公设备及会客室的布置等外在客观条件。
软环境包括会客室的工作气氛、接待人员的个人素养等社会环境。
制约会客室环境的因素很多，有自然因素、经济因素，最主要的还是人的素质修养因素。
会客室清洁、明亮、整齐、美观，让来访者一走进来就感到这里工作有条不紊，充满生气。
如果没有专门的会客室，也应在办公室中腾出一个比较安静的角落来，让来客一进门就有个坐处，可以从容地讲话。
（三）相应知识
1.绿化环境。
会客室（办公室）的绿化是不能忽视的。
外部环境应力求做到芳草铺地，花木繁茂。
室内绿化要合理地配置花木，会给室内增光添辉。
2.空气环境。
空气环境的好坏，对人的行为和心理都有影响。
室内通风与空气调节对提高接待工作效率十分重要。
3.光线环境。
室内要有适当的照明。
如长时期在采光、照度不足的场所工作，很容易引起视觉疲劳。
4.声音环境。
室内要保持肃静、安宁，才能使秘书人员聚精会神地从事接待工作。
（四）注意事项
1.在接待工作中要加强门卫登记制度。
2.办公室的设备、文件、档案及其它重要财产，应该实行严格的安全防护措施，防止窃密现象发生。
二、做好接待工作物质准备
（一）学习目标
会客室应做好接待物质准备。
（二）接待工作物质准备
会客室应准备好座位、茶水，还应有一部电话，以便在谈及有关问题需要询问有关部门时，可以立即打电话出去。
有条件的情况下还应有复印设备，当来客需求索有关资料时，能立即复印。
最好能在会客室的墙上挂一面镜子，它可以提醒秘书人员随时修饰自己的仪容，始终表现出优雅的仪表和风度。
为使会客室内显得生气盎然，可以在窗台、屋角摆些盆景或花卉。
为了方便来访者进屋后有放衣物的地方，应准备衣帽架。
要使来访者排解等待的时间，可准备一些书报杂志、单位介绍等材料。
（三）相应知识
办公室的用具设计要精美、坚固耐用，适应现代化要求。
办公桌应美观、实用。
有条件的可采用自动升降办公椅，以适应秘书人员的身体高度。
同时应根据不同工作性质，设计不同形式的办公桌、椅。
另外，办公室应根据不同情况，设置垂直式档案柜、旋转式卡片架和来往式档槽，以便保存必要的资料、文件和卡片等，便于随时翻检。
这些设备和桌椅一样，应装置滑轮，便于移动。
如有来访者，就将其置于一隅。
办公室美，就会给来访者好的印象。
（四）注意事项
办公室内部良好的人际关系与工作效率密切相关。
不仅要注意改善工作环境，还应注意改善工作场所的人际环境。
人际环境的内容包括1.一致的目标。
一致目标，才能使大家同心同德。
2.统一行动。
坚决反对不顾大局，只想到个人利害得失。
3.融洽的凝聚力。
秘书人员要有吸引力和相融的态度。
三、做好接待工作心理准备
（一）学习目标
要求懂得接待心理，并做好这方面的心理准备。
（二）心理准备
秘书人员接待礼仪的基本要素是"诚心"，只有站在对方立场，有一颗真诚的心，接待中能将心比心才能表现出优雅感人的礼仪。
待人接物应该热情开朗、温存有礼、和蔼可亲、举止大方而灵活，这种良好的行为有助于赢得对方的好感。
那种"门难进、脸难看、话难听、事难办"的现象，令人反感。
外面的人对于上司评价的标准，首先取决于秘书人员接待客人的情感。
若一开始受到秘书人员真诚亲切的接待，来访者对将见到的领导也会抱着同样的期待。
反之，如果秘书人员对于来访者拉长脸，嫌麻烦，来访者也一定会产生连锁反应，认为领导也不会热情。
因此，秘书人员应有真诚的待客心理。
（三）相应知识
要做好接待工作心理准备，重要的是要学习礼仪常识，塑造自身良好形象。
仪容、仪表、仪态、服饰礼仪常识
秘书人员为做好接待工作，要懂得一些仪容、仪表、仪态、服饰的礼仪常识。
1.仪容
仪容即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈部等）等内容所构成。
仪容在人的仪表美中占有举足轻重的地位。
（1）发式
发式美是人仪表美的一部分。
头发整洁、发型大方是个人礼仪对发式美的最基本要求。
整洁大方的发式易给人留下生气勃勃的印象。
（2）面容
面容是人的仪表之首，是人体暴露在外时间最长的部位，也是最为动人之处。
男士应养成每天修面剃须的良好习惯。
目前，女士面容的美化主要采取整容与化妆两种方法。
（3）颈部
颈部是人体最容易显现一个人年龄的部位，平时要和脸部一样注意保养。
（4）手部
手、手指和指甲的美，与人体其他部位的美一起，组成了人的整体风采。
和脸部、颈部一样，手也常常露在服饰之外，极易被他人所注意。
因此，适时适度地保护与美化手部是十分必要的，不容忽视。
制定一份接待客人方案二
一、接待计划的主要内容
（一）学习目标
熟悉接待计划的主要内容。
（二）拟定接待计划
接待来访者，特别是接待来访团体的第一项工作，就是要拟定出切实可行的接待计划。
接待计划的主要内容包括：
1.接待方针，即接待的指导思想。
2.接待规格。
针对不同的客人采用不同的接待规格。
第一种是对等接待，即陪同人员与客人职务、级别大体一样，大部分接待都是对等接待。
第二种是高规格接待，即陪同人员比客人职务要高，适用于比较重要的接待。
第三种是低规格接待，即陪同人员比客人职务要低，主要适用在基层。
3.接待日程安排。
接待日程安排应当制定周全，尤其是接待活动的重要内容不可疏漏，比如安排迎接、拜会、宴请、会谈、参观、游览、送行等事宜。
接待日程安排还要注意时间上的紧凑，上一项活动与下一项活动之间既不能冲突，又不能间隔太长。
4.接待形式。
5.接待经费开支。
（三）相应知识
我国是一个多民族的国家，在制定接待计划和接待工作时，一定要尊重少数民族的礼仪、习俗。
下面简单介绍部分少数民族礼仪、习俗情况，供接待少数民族来访者时参考。
二、熟悉接待工作具体事项
（一）学习目标
熟悉接待工作的具体事项，更好地制定接待计划。
（二）熟悉接待工作具体事项
1.首先要了解清楚来宾的基本情况，包括所在单位、姓名、性别、职务、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。
2.填报请示报告卡片，将来宾情况和意图向有关领导报告，并根据对方意图和实际情况，拟出接待计划和日程安排的初步意见，一并报请领导批示。
3.根据来宾的身份和其他实际情况，通知具体接待部门安排好住宿。
4.根据实际工作需要，安排好来宾用车和接待工作用车。
5.在国家规定标准的范围内，尽可能周到地安排好来宾的饮食。
6.根据来宾的工作内容，分别做好以下安排。
如来宾要进行参观学习，则应根据对方的要求，事先安排好参观点，并通知有关部门或单位准备汇报材料，组织好有关情况介绍、现场操作和表演、产品或样品陈列等各项准备工作。
7.根据对方的工作内容，事先拟订出各个项目陪同人员的名单，报请领导批准后，即通知有关人员不要外出，并作好准备。
8.根据来宾的身份和抵达的日期、地点，安排有关领导或工作人员到车站、机场、码头迎接。
9.来宾到达并住下后，双方商定具体的活动日程，尽快将日程安排印发有关领导和部门按此执行。
10.在合适的时机按照大体对等的礼仪原则，安排有关领导同志看望来宾，事先安排好地点及陪同人员。
11.根据领导指示或来宾要求，作好游览风景区和名胜古迹的安排。
12.在条件许可的情况下，为来宾安排一些必要的文化娱乐活动，如电影、地方戏剧、晚会、书画活动、参观展览等。
13.根据来宾要求，安排好体育活动，通知体育场馆作好场地、器材等准备，并安排陪同人员。
14.来宾如有重要身份，或活动具有重要意义，则应通知有关新闻单位派人进行采访、报道，负责介绍情况，安排采访对象谈话，并受领导委托对稿件进行把关。
15.事先征询来宾意见，预订、预购返程车船或飞机票。
16.来宾离去时，安排有关领导或工作人员到住地或去车站、码头、机场为客人送行。
（三）相应知识
为制定好接待计划，必须熟悉接待工作的具体事项，同时也要熟悉接待来访者的见面礼节。
1.见面礼节
（1）致意
致意是用语言或行为向别人问好，表示自己的慰问。
致意是社交应酬的最简单、最常用的礼仪。
例如：
见面时问好、点头、举手、抬身、脱帽等都是致意。
打招呼是两个已经认识的人见面时的礼节。
一天中首次见面，或一次活动中初遇，应问好，对方主动问好时，一定要相应回答。
打招呼是构成人际关系的重要内容。
一双坦诚的眼睛，一副面带微笑的面容，声音热情地向人打招呼，是一个成功的秘书人员应具备的素质。
（2）握手
握手是表示友好的举止，是一种非常普遍的礼貌行为。
当两个陌生人被人介绍相识时需要握手，朋友见面时需要握手，告别时也需要握手。
它还是一种表示祝贺、感谢、慰问相互鼓励的善意行为。
通常双方相见时，主人，年长者，职高者，女士应先伸手;客人，年轻者，身份低者，男士可先问候，待对方伸手后立即随应再握手。
行握手礼时，距离受礼者约一步，上身稍前倾，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇指张开向受礼者伸出，在齐腰的高度与对方恰到好处地认真一握，一般3-4秒，礼毕即松开。
如初次见面，握手时间不宜过长;如老朋友意外相见，握手时间可适当加长，以表示不期而遇的喜悦。
男士与女士握手，时间应较短。
一个人与多人握手时应遵守先高后低，先长后幼，先主后宾，先女后男的原则。
多人同时握手时不要交叉，待别人握完后再伸手，也不可同时伸出双手与两人握手。
2.引见介绍
（1）自我介绍
自我介绍是在没有中介人的情况下，树立自己的形象和价值的一种重要方法与手段。
通常本人要镇定，充满信心，亲切自然，友善可掬，先向对方点头致意，得到回应后，向对方介绍自己的姓名、身份、单位，并可随之递上名片。
自我介绍要根据交往目的、对象来决定介绍内容的繁简。
（2）介绍他人
为他人介绍时，介绍顺序为先把年龄轻的介绍给年长的;先把职位低的介绍给职位高的;先把宾客介绍给主人;先把男士介绍给女士。
在双方的地位和年龄差不多时，应该先把与自己关系密切的人引见给另一方。
如果把一个人介绍给众多人时，首先应该向大家介绍这个人，然后再把众人逐个介绍给这个人。
集体介绍可以按照座位次序或职务次序一一介绍。
3.递接名片
（1）递送名片
名片的递送，要讲究礼仪。
通常是在自我介绍后或被别人介绍后出示的。
递送名片时应起立，上身向对方前倾以敬礼状，表示尊敬。
并用双手的拇指和食指轻轻地握住名片的前端，而为了使对方容易看，名片的正面要朝向对方，递时可以同时报上自己的姓名。
（2）接收名片
对待名片应像对其主人一样尊重和爱惜。
若接名片，要用双手由名片的下方恭敬接过收到胸前，并认真拜读，此时，眼睛注视着名片，认真看对方的身份、姓名，也可轻轻读名片上的内容。
接过的名片忌随手乱放或不加确认就收入包中，这是很失礼的。
（四）注意事项
礼节的一般关系。
表面看来礼节只是待人接物的一种形式，但礼节的方方面面要求中都渗透着一定的人文道德观念。
如：
1.讲究态度。
尊重他人态度。
2.弄清关系。
不同关系，就有不同的礼仪规范。
3.把握分寸。
礼节之美就体现在分寸上。
4.送礼贵在适宜。
对回报别人好意，是没有特别时间限制的。
制定一份接待客人方案三
一、迎接
迎接工作的一般步骤是：
（开始）准备→欢迎→安排生活（结束）
1.准备
（1）准确掌握客人（团组）抵达的时间、地点、所乘交通工具以及给予的礼遇等。
（2）迎接前检查预定客房、车辆及餐饮。
（3）通知宾馆、车辆等部门做好准备;重要来宾以及重要团组的接待，根据需要通知保卫、新闻、卫生、机场、车站等部门做好准备。
（4）通知并组织有关领导和部门按预定的时间、地点前往迎接。
（5）做好其他准备工作。
2.迎宾
（1）准确掌握抵达时间。
提前到达以示欢迎与尊重，不让客人久候或自寻目的地。
（2）出示接站牌。
因初次见面和迎接地点拥挤喧闹，为便于识别，高举接站牌、横幅、小旗等迎接，使客人能从远处看到，主动前来接洽;应礼貌地问清客人情况，不要接错人，既保证接站顺利，又增加客人的自尊、自豪感，增进双方感情。
（3）热情相迎。
主动上前打招呼、握手、问候以示欢迎;自我介绍或递名片（可由身份最高者将迎接人员介绍给来宾，接着介绍来宾，先介绍身份地位高的人）;主动与客人寒暄，征得同意后帮客人提皮箱、行李，引领至车上。
（4）帮助客人与机场或车站联系签票、领取行李，组织装运行李。
3.安排生活
（1）将客送至住地，先让其洗浴更衣，以解旅途疲劳，再安排客人就餐。
（2）及时向客人提供《接待手册》，并征求客人对日程安排的意见和要求（如客人对日程安排提出变化要求，应报告有关领导同意后迅速通知各有关部门）。
问客有无私人活动（探亲访友、购物）需帮助安排。
（3）分手时礼貌道别，并交待下次会面地点、时间、联系方法。
二、送客
送客是公务接待工作最后一环，可适当馈赠礼品，提醒别忘所带物品。
送客的一般步骤是：
（开始）准备→欢送（结束）。
1.准备
（1）核实客人离境的准确时间、地点、所乘交通工具;商定集合、出发的时间。
（2）通知宾馆、车辆等部门提前做好准备;重要来宾以及重要团组的接待，根据需要通知保卫、新闻、卫生、机场、车站等部门提前做好准备。
（3）通知并组织有关领导和部门按预定的时间、地点前往欢送。
（4）组织装运行李，检查客人是否有遗漏物品。
2.欢送
（1）为表隆重，参加接待服务的人员可在客人住地列队欢送。
（2）送客人至机场（车站、码头）。
（3）挥手告别并配以关切牵挂的道别语，待飞机起飞（车船开动）后再离开。
三、注意事项
1.严格照接待方案安排和组织迎送。
2.准确掌握客人抵离时间、地点和所乘交通工具，及早通知全体迎送人员和有关部门。
如有变化，应及时通知。
3.接站人员应提前到达机场（车站、码头）迎候客人，以示欢迎与尊重;送客要待飞机起飞（车船开动）后再离开。
4.根据需要事先安排贵宾休息室;对首次来访、彼此又不认识的客人，应事先准备好接站牌。
5.客人抵达住地后，不宜马上安排活动，应稍事休息，给对方留下更衣时间。
6.在迎送过程中，应热情周到，服务规范，善始善终，文明礼貌。
7.对需要购买回程飞机、车、船票的客人，要事先了解离开的日期，乘坐何种交通工具，收齐预付款，交票务人员办理。
票办妥后，要提前通知客人。
文章仅作为参考使用，请依据实情需要另行修改编辑（2020年2月22日星期六）
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