业务接洽流程.pptx

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业务接洽流程,2023/5/25,2,1.客户初步接洽,2.相应人员对接,3.需求调查,4.填写需求表,电话访谈,5.需求分析,6.方案设计,7.审核,8.发给客户,9.定方案签合同,通过,方案修改,不通过,10.培训实施,11.培训评估,12.后期跟踪维护,这是双方的初次接触，可能是客户慕名而来，可能是第三方介绍的；初次接触的方式可能是通过电话、也可能是上门；需在短暂的接触中了解解客户基本资料（如公司名称？

什么行业？

如何了解到我们公司？

等）；,2023/5/25,3,1.0客户初步接洽,得到客户的基本资料后，根据分配情况，交予相应的人员对接，以便作进一步的工作。

2023/5/25,4,2.相应人员对接,通过电话访谈的形式调查客户需求（接电话者代填表）；或者将需求调查表发给客户，由客户填完后回传；,2023/5/25,5,3.需求调查&4.填写需求表,根据需求表的信息作该客户的需求分析,2023/5/25,6,5.需求分析,根据需求分析作该客户的方案设计（建议）：

根据培训目标确定培训课程；根据培训要求确定培训讲师；,2023/5/25,7,6.方案设计,将方案设计（建议）交由蔡老师审核,2023/5/25,8,7.审核,将通过审核的方案设计（建议）发送给客户：

-若客户同意该方案，则进入下一阶段；-若客户不同意该方案，则进入方案修改，再审核阶段，直至客户同意后进入下一阶段；,2023/5/25,9,8.发给客户,以方案设计为基础商谈，在达成一致意见后，形成培训合同书，并正式签订合同。

2023/5/25,10,9.定方案签合同,根据方案制作讲课PPT（提前1-2天完成）；根据PPT制作学员资料，并将电子稿发给对方；培训当天，讲师助理提前30分钟到达现场作相关准备工作，并播放讲师介绍PPT；讲师提前5分钟到场；,2023/5/25,11,10.培训实施,培训结束后，由讲师助理向学员发放培训评估表；收集整理评估表，并作相关分析；,2023/5/25,12,11.培训评估,定期对客户进行回访，动态跟踪客户近期发展及需求变化；平时发送公司动态信息；节假日发送祝福信息；,2023/5/25,13,12.后期跟踪维护,2023/5/25,14,THEEND,