3各岗位工作流程11页附件三.docx
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3各岗位工作流程11页附件三
附件三：
店铺各岗位工作流程
1.1店助工作流程（早班）：
情况
时间
工作内容
营
业
前
提前15-20分钟到店
●
专柜：
到商场打卡（如需要）换好制服、化好妆
与负责人商议当天协助或跟进事项
●
专卖店：
换服制、化好妆出场打卡取银头发给当
班收银员（如需要）阅读交接本，做好班前例会的协助准备
营业前15-30分钟
（即正式上班时间）
●
专柜：
听取商场例会，做好注意事项的记录跟进店
内清洁情况
●专卖店：
参加店铺例会，做好协助工作
中
开门营业
●全部同事各就各位
营
业
中
开门营业后15-30分钟内
●专柜：
协助负责人对店员进行目标传达，士气鼓励或提醒当天生意事项，并确保店务员清晰接收，必要时进行单对单的教练
●专卖店：
协助负责人跟进早会后各同事对内容的接收和执行情况，及时发现和解决问题。
开门后-12：
00
●跟进现场销售，留意同事的工作表现，必要时作出士气鼓励教练，辅导或评估
●留意卖场的货品维护和补缺，及时作出跟进
●教练同事产品知识和销售技巧
12：
00-12：
15
●参加12：
00带班负责人主持的士气激励会议
●开始适当安排同事及自己午膳（如有中班同事接班）
●简单通知中班同事必须马上知道的当班信息
12：
45-12：
45
●散布12：
00小会的目标和内容给其他店务员，并确保同事接收清晰
12：
45-晚班上班前
●继续跟进同事表现和推动生意
●继续安排同事午膳
叠班期间—早班下班前5分钟
●跟进自己所管辖的组别工作和组别同事的工作表现，并及时解决问题
情况
时间
工作内容
营业中
下班前5分钟
●参加早班下班前例会
●与晚班同级同事做好交接
●向早班负责人简洁汇报当天跟进成效
早班下班时间
●由保安或晚班负责人查包离开
（注：
当班发生突发事件，则须先处理好突发事件后再按程序工作）
1.2店助工作流程（晚班）：
情况
时间
工作内容
营
业
前
提前20分钟到铺
●
专柜：
到商场打卡（如需要）换好制服、化好妆
与负责人商议当天协助或跟进事项
●
专卖店：
换服制、化好妆出场签到取银头发给当
班收银员（如需要）阅读交接本，做好班前例会的准备
营业前15-30分钟
（即正式上班时间）
●
专柜：
听取商场例会，做好注意事项的记录跟进店
内清洁情况
●专卖店：
参加店铺例会
例会后10分钟内
●同早班同事做好交接
中
交接后-15：
00分
●跟进现场销售，留意同事的工作表现，必要时作出士气鼓励、鼓励、辅导或评估
●留意卖场的货品维护和补缺，及时作出跟进
●教练同事对产品知识和销售技巧
15：
00-15：
15分
●参加15：
00带班负责人主持的士气激励会议
●安排个别同事用午膳（如有中班同事接班）
15：
15-15：
45分
●散布15：
00小会的目标和内容给其他店务员，并确保同事接收清晰
15：
45-早班下班
前5分钟
●继续跟进同事表现和推动生意
早班下班后-18：
00
●跟进现场销售，留意同事的工作表现，必要时作出士气鼓励、鼓励、辅导或评估
●留意卖场的货品维护和补缺，及时作出跟进
●教练同事对产品知识和销售技巧
●安排好所有晚班同事晚膳
18：
15-18：
45
●参加18：
00带班负责人主持的士气激励会议
情况
时间
工作内容
18：
45-关门前
●跟进现场销售，留意同事的工作表现，必要时作出士气鼓励、鼓励、辅导或评估
●留意卖场的货品维护和补缺，及时作出跟进
●教练同事对产品知识和销售技巧
关门前30分钟内
●协助带班负责人准备次日早会内容，并简洁汇报当天跟进成效
●安排同事整理卖场、补货等工作
关门后30分钟内
●参加下班会议
●协助店长检查各种设施和门锁安全
●做好查包工作
（注：
当班发生突发事件，则须先处理好突发事件后再按程序工作）
2.1员工工作流程（早班）：
情况
时间
工作内容
上班前15分钟
到铺
●换好制服，化好妆
例会前15分钟
●协助做好卖场的清洁和货品整理工作
开门前30分钟
●参加店铺或商场早会
开门营业
●全部同事各就各位
开门后~
12：
15
●提供优质的顾客服务，主动积极做好销售工作
●留意卖场的货品维护和补缺，及时向管理层同事作出反馈
●接收或参加负责人或组别管理同事对专业知识的训练
●做好自己组别工作（如有组别分配）
12：
15
●接收12：
00士气激励会议的信息
生意走势、表扬表现出色的同事、解决发生的问题
12：
15-12：
44
●提供优质的顾客服务，主动积极做好销售工作
●留意卖场的货品维护和补缺，及时向管理层同事作出反馈
●接收或参加负责人或组别管理同事对专业知识的训练
午膳前5分钟
●与晚班销售组同区位的同事做好交接，沟通早班情况，提示跟进
12：
00
—晚班就位前
●早班午膳时间
叠班时间—
早班放工前
5分钟
●提供优质的顾客服务，主动积极做好销售工作
●留意卖场的货品维护和补缺，及时向管理层同事作出反馈
●接收或参加负责人或组别管理同事对专业知识的训练
●做好自己组别工作（如有组别分配）
早班下班前5分钟
●参加早班同事下班前例会
早班下班时间
●早班同事下班
●所有早班同事（包括负责人）由保安或晚班负责人查包离开
（注：
当班发生突发事件，则须先处理好突发事件后再按程序工作）
2.2员工工作流程（晚班）：
情况
时间
工作内容
营业中
提前15分钟到铺
●换好制服，化好妆
上班后30分钟内
●参加由早班负责人主持的班前例会
例会后
●全部同事各就各位,与同区位的早班同事做好交接
15：
15
●接收15：
00士气激励会议信息：
生意走势、表扬表现出色的同事、解决发生的问题
15：
15后~晚班吃
饭时间前
●提供优质的顾客服务，主动积极做好销售工作
●留意卖场的货品维护和补缺，及时向管理层同事作出反馈
●接收或参加负责人或组别管理同事对专业知识的训练
●做好组别工作（如有组别分配）
上班后—18：
00前
●晚班同事膳食时间
早班下班时间前15分钟
●与早班销售组同区位同事做好交接
早班下班后~
18：
00
●提供优质的顾客服务，主动积极做好销售工作
●留意卖场的货品维护和补缺，及时向管理层同事作出反馈
●接收或参加负责人或组别管理同事对专业知识的训练
●做好组别工作（如有组别分配）
18：
15
●接收18：
00士气激励会议信息：
生意走势、表扬表现出色的同事、解决发生的问题
18：
15-关门前30
分钟
●提供优质的顾客服务，主动积极做好销售工作
●留意卖场的货品维护和补缺，及时向管理层同事作出反馈
●接收或参加负责人或组别管理同事对专业知识的训练
●做好组别工作（如有组别分配）
关门前30分钟内
●做好自己负责的部分的卖场整理工作
●同时继续帮助仍有需要的顾客
结束
营业
关门后
●参加下班会议
●协助店长检查各种设施和门锁安全
●同事下班并检查手袋等
注：
专柜的晚班下班打卡时间按商场规定离场时间下班
3.1收银员工作流程（早班）：
情况
时间
工作内容
营业前
上班前
15分钟到铺
●换好制服，化好妆
●打卡
例会前
●开电脑，做数据传送工作（如须要），同时查看收银员交接本
●打印提供营业日报表或销售报表，并检查商品售价是否正常
●点收并复核店长交接的备用金
●整理相关的文档
开门前30分钟
●参加店铺早会
业
中
开门营业
●就位
营业中
开门后—11：
45
●提供专业快捷收银服务（按收款的标准速度衡量）
●收发与整理收银权限范围内的店铺文件
11：
45
●向当班负责人汇报店铺销售数据，包括：
现阶段销售业绩、产品类别销售数据、每小时的时段销售数据
12：
00—晚班接班
●提供专业快捷收银服务（按收款的标准速度衡量）
●收发与整理收银权限范围内的店铺文件
●午膳时间
●与晚班同事进行收银工作交接、款项结算
叠班期间—晚班收银员晚膳前
15分钟
●跟进销售工作，提供顾客服务
晚班收银员
晚膳时间
●与晚班收银员做好交接，并负责收银工作
晚班收银员
晚膳后
●做好清机工作
早班下班前
5分钟
●参加早班同事下班前例会
早班下班时间
●早班同事下班
下班
●所有早班同事（包括负责人）由保安或晚班负责人查包离开
（注：
当班发生突发事件，则须先处理好突发事件后再按程序工作）
3.2收银员工作流程（晚班）：
情况
时间
工作内容
中
上班前15分钟到铺
●换好制服，化好妆
●打卡
上班时间
●参加店铺例会
例会后10分钟内
●与早班收银员做好各项的交接工作
14：
45
●向当班负责人汇报店铺销售数据，包括：
●现阶段销售业绩、产品类别销售报表、每小时段销售报表
营业中
15：
00~晚膳前
15分钟
●提供专业快捷收银服务（按收款的标准速度衡量）
●收发与整理收银权限范围内的店铺文件
●向区长报数
晚膳前15分钟
●与早班收银员做好交接工作
早班下班前75分钟
●晚班收银员晚膳
晚膳后15分钟内
●就位，做好收银交接工作
交接后-17：
45
●提供专业快捷收银服务（按收款的标准速度衡量）
●收发与整理收银权限范围内的店铺文件
17：
45
●向店长汇报店铺销售数据，包括：
●现阶段销售业绩、各同事销售业绩、产品类别销售报表
●时段销售报表
18：
00-关门
●提供专业快捷收银服务（按收款的标准速度衡量）
●收发与整理收银权限范围内的店铺文件
关门前30分钟内
（专柜在关门前15分钟完成）
●整理当天文件，清洁收银台，补充收银物品，并做交接记录；
●核对当值期间的销售金额；
●与带班负责人店长交接、核对营业收入；
●打印并向店长提供营业日报表及各类别销售报表
●做好清机工作，并跟进销售数据传输，关闭收银电脑等所有设备电源；
●向区长报数
●由保安或带班负责人检查手袋并安排下班
注：
如专柜因销售延误清机或数据传送，必须做好记录，提示清楚给
明天早班的收银员。
（注：
当班发生突发事件，则须先处理好突发事件后再按程序工作）
4.1仓务员工作流程（早班）：
情况
时间
工作内容
营业中
营业前
上班前
15分钟到铺
●换好制服，化好妆
●打卡
例会前
●阅读仓务员交接本
●做好仓库内清洁工作
●检查仓库及卖场的存货情况，做好开门前补货工作
开门前30分钟
●参加店铺早会
营业中
业
中
开门营业
●就位
开门后-
午膳时间
●整理货品（补货、需包装的货品）保证卖场货品充足，
齐色齐码
●协助店务员的取货工作
●进行货品的进出、调拨和收发工作
●跟进处理次货和包装记录工作
●跟进仓存变化并及时向行政组资深反馈货品信息
●整理仓库的摆放，根据仓存标准严格控制货品的摆放标准
●跟进易耗品、物料的库存，及时补充，确保运作正常
●做好防火、防鼠的检查工作
晚班上班后15分
钟内
●与晚班仓务员做好交接工作
下班
●由保安或晚班负责人查包离开
（注：
当班发生突发事件，则须先处理好突发事件后再按程序工作）
4.2仓务员工作流程（晚班）：
情况
时间
工作内容
营业中
上班前
15分钟到铺
●换好制服，化好妆
上班后15分钟内
●与早班仓务员做好交接
交接后-关门时间
●整理货品（补货、需包装的货品）保证卖场货品充足，齐色齐码
●协助店务员的取货工作
●进行货品的进出、调拨和收发工作
●跟进处理次货和包装记录工作
●跟进仓存变化并及时向行政组资深反馈货品信息
●整理仓库的摆放，根据仓存标准严格控制货品的摆放标准
●跟进易耗品、物料的库存，及时补充，确保运作正常
●做好防火、防鼠的检查工作
关门后30分钟内
●做好仓库的清洁工作和整理工作
●填写好仓务员交接本
●参加晚班下班例会
下班
●所有早班同事（包括负责人）由保安或晚班负责人查包离开
（注：
当班发生突法事件，则须先处理好突发事件后再程序工作）
5.清洁工的工作流程：
情况
时间
工作内容
营业前
上班前
●确保仪容仪表整齐清洁
于上班正点时间
●出卖场向组别主管或当班负责人报到（报到时必须符合上班的仪表要求），迟到或未按仪表要求做好，则按迟到处理
营业中
业
中
（早班）开门前30分钟内
●做好卖场、试衣间、店门口及死角位的清洁工作
开门后1小时内及
下班前1小时内
●做好员工休息室及其它通道的清洁工作
随时
●留意卖场的地面清洁情况，即时作出清洁跟进
每2小时
●清洁店内的洗手间一次
每1小时
●清理一次收银台及店内垃圾桶及收银台地面
●如垃圾较多则随时清理
注：
1、由专人专责，清洁工以店面的清洁工作为重点，20万-50万以下的店铺
无专人兼顾就要灵活处理。
注当班发生突发事件，则须先处理好突发事件后再按程序工作
6.改衣工的工作流程：
情况
时间
工作内容
就位前
●确保仪容仪表整齐清洁
营业中
中
上班后1小时内及
下班前1小时内
●做好改裤室的清洁和整理工作
15分钟
●完成一条裤子的长短修改工作（见P101页改裤程序要求）
随时
●修补可修补货品，例如：
钉纽扣、补线口等
当没有修改
工作时
●协助仓务员做好需清洁货品的工作
●协助卖场做好货品的整烫工作
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