咖啡馆工作计划.docx
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咖啡馆工作计划
咖啡馆规章管理制度
为加强管理、实现工作规范化和制度化，提高管理水平和服务水平，特制定本规章制度。
1、作息安排
1.1营业时间：
早班10:
00-18:
00；晚班17:
00-24:
00；
（早班人员需提前半个小时到店进行卫生保洁及营业准备工作）
（周末营业时间延迟到01:
00）
1.2调休安排:
1天/周
（调休时间段为周一至周四，周五至周日不安排调休）
（若有请假须找到换班人员进行工作交接）
（店长负责每周排班工作）
2、考勤管理
2.1所有员工均应按规定上下班时间打卡或签到。
2.2迟到/早退：
工作时间开始60分钟以内到公司者为迟到；工作时间终了前60分钟擅自离开公司者为
早退。
迟到或早退5分钟内不计，15分钟以内扣款5元，15分钟-60分钟以内扣款20元，60分钟以上按0.5天事假计。
（迟到超半个小时按旷工半天计）
2.2旷工：
未经事前请假或假满未经书面续假而擅自不到岗以旷工论处。
迟到、早退、擅离职守超过60分钟，视为旷工。
旷工最小计量单位为半天，不到岗超过60分钟按旷工半天计。
旷工半天扣除当天工资，旷工一天扣三天工资。
当月旷工连续三天（含）以上或全年累计旷工六日者，属严重违纪行为，予以自动离职处理。
自动离职为员工与公司自动解除劳动合同关系，即日起与公司无任何关联，公司不做任何形式的经济补偿，但保留追究员工其它经济与法律责任的权利。
（店长负责每月考勤管理）
3、请假规定
3.1员工应提前填写《请假条》交由店长审核及批准；
3.2员工若遇因不可抗力因素无法提前办理请假手续时，应及时电话向店长批假，同时必须
安排好换班人员，无调班人员按旷工处理。
4、行为规范
4.1员工上班时间必须着工作服，且保持工作服的整洁及讲究仪表仪容和个人卫生。
违反
上述规定扣发当月工资50元/次。
4.2员工对待客人需求，要主动热情，文明用语，不得使用粗话和脏话，严禁顶撞顾客，
违反一次扣款100元。
4.3工作时间不得打扑克、下棋、吃零食及做与工作无关事情；严禁利用办公电脑玩游戏、
利用办公电话拨打私人电话等，违反一次扣款100元。
4.4所有员工不得领小孩到岗，非本店人员及外场人员均不准进入吧台操作间，违反一次
扣款100元。
4.5不准将本店的物品随意借用和送人，违反一次扣款100元，并处以书面警告。
4.6员工不得故意损坏公司形象和名声，如有查实直接予以开除，未经许可禁止将公司机
密透露给非公司人员，携带机密资料离开公司的。
视情节及后果给予警告、开除并追究其相关法律责任。
4.7吧台内员工按规定操作设备，并做好保养工作，保证设备安全使用，如有损坏照价赔
偿。
4.8禁止在店内销售私人物品，禁止擅自提高或降低价格，禁止多收或少收。
若有查实，
直接予以辞退。
4.9员工多次或严重违反以上规定或给本店造成损失者，以及有以下行为者：
擅自挪用公
司公款作为私用、提供虚假资料、做假账欺骗公司者，将要求当事人进行赔偿，扣除当月工资50%，并予以辞退处理，视情节严重交予公安机关处理。
5、本制度于签字确认后生效，即日起执行。
库房管理制度
1、库房内各种原材料要分类存放,摆放有序,做到一垫五不靠,保持干燥,通风.
2、奶茶调味料要上架存放,库房内环境良好,整洁卫生,
3、库房中不准存放腐烂,变质原料及有毒有害物品
4、库房内原料要遵循先进先出的原则,杜绝过期产品及三无产品
5、库房内保持干燥整洁,通风条件良好,防鼠设施完善.
6、做好防盗等安全工作.
7、库房管理人员的工作由店长代为执行,每周日进行库房库存量盘点并进行备货工作。
卫生管理制度
卫生管理包括个人卫生管理,物品及设备卫生管理和食品卫生管理三个方面.
1、物品,设施设备要求表面平整,光亮,无异味,无损坏,无抹痕,摆放整齐有序,否则根据情节的
严重程度和造成的影响给予处罚.
2、杯具等器皿的消毒措施
（1）所有的杯具等器皿洗刷后必须进行消毒.
（2）消毒程序严格执行一洗,二刷,三冲,四消毒,五保洁的制度.
（3）使用消毒液进行消毒时,按1:
200的比例.
3、凡属周期性卫生清理工作,因到期没有清理形成卫生死角的,给予10元分处罚,由此影响到
顾客提出的,酌情给予责任部门警告或责任人过失处分.
4、毛絮,浮灰,水渍,纸屑等轻微卫生问题,每处给予10-5元的处罚.
5、积灰,污渍,油渍,较大杂物,毛发,皱褶等卫生问题,每处给予5-20元的处罚.
6、污垢,有异物,裂痕,损坏,摆放不整齐,错位,脱落或物品缺少,有异味等环境卫生问题,每处
给予10-20元的处罚.
服务工作流程
开店前准备工作细则
开店后工作细则篇二：
很多人的咖啡馆计划书
梦想＆家
--用心建一个梦幻咖啡馆
一．咖啡馆定位
1.主题及风格定位：
温馨浪漫，带有梦幻风格的咖啡馆。
装潢简洁清新，氛围轻松自由，感觉温暖舒心。
有咖啡，有书籍，有静好的时光。
映射着"很多人"的理念，有我们美丽的梦想。
是我们的避风塘，是我们的自留地。
2.经营模式定位：
咖啡+糕点+简餐
提供除咖啡之外的其他饮品，（啤酒再议）
3.消费群体定位：
主要是接受咖啡理念的人群
学生、文艺青年、白领商务人士
热爱生活，享受生活的人
ps：
咖啡馆的定位决定了资金、人事、地点、店面的装潢设计......我们前期虽然讨论过，但没有确定，导致很多工作开展的很盲目。
以上是从开始到现在，在不断的交流讨论中总结出来。
大家大致的意见如此，如果有异议，我们可以再商议，但是必须要确定。
二．法律事务准备
由于"很多人的咖啡馆"是一种全新的模式，所以在运行过程中，我们需要坚强的法律支持。
这样才能避免今后出现法律上的问题。
这是必须要尽快准备好的。
①资金认筹先关法律问题
②今后怎样保证董事会的合法性和权威性
③咖啡馆注册相关问题
④资金管理
。
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我列举的或许不够全面。
法务小组必须尽快出台相应的法律文案及咨询资料。
法律上的专业人士们应该知道该准备些什么，该做些什么。
三．资金筹划
财务小组应该联合运营小组制定投资概算
包括：
开办费用概算，运营费用概算，投资收益概算
运营小组应尽快拿出的提案：
①菜单：
根据我们的经营范围大致设定菜单，可以躲到其他咖啡馆或西餐厅进行考察。
此项提案十分重要，它决定了我们需要的工具和设备。
②设备清单：
a.操作区设备
a．意式浓缩咖啡机
b．咖啡研磨机
c．烘焙机
d．制冰机
e．冰沙机
f．电烤箱
g．微波炉
h．瓦斯炉
i．冰柜
j．消毒柜
k．咖啡匙
l．杯子
......
b．硬件设备
a．空调
b．液晶电视
c．音响设备
d．dvd
e．书籍杂志
f．投影仪
g．幕布
......
运营小组需要把这些东西的数量以及单价做好统计，联合财务组，制定预算概算。
还有相应的吧台配置方案、厨房配置方案、辅助用品配置方案、耗材库存清单
③装潢设计提案
装潢设计从咖啡馆的定位出发。
大力发掘群内专业人士，先拿出一个大体的装修风格模型，比如是北欧风格，地中海风格，还是美式田园风格。
组内最好有人提供相应的介绍。
到时候我们可以自己动手，丰衣足食。
我们要秉着"重装饰，轻装修"的概念，这样低碳环保，又能花最少的钱体现出我们自己想要的风格和个性。
把钱用在刀刃上。
大头或许只需要，铺地板，刷墙面，水电气安装。
具体可以参考"那儿咖啡馆"老店，他们的装修费用肯定非常低廉。
运营小组，必须有人做这项工作。
④原材料购买
a．咖啡豆是最重要的
b．咖啡伴侣
其他的要依据我们的服务范围以及菜单进行选购
四．选址
选址上，黄金地段不一定稳操胜券，最好把地址选在咖啡商业圈内。
依据我们的情况，开在万达，泉城路这些地方显然不现实。
我笨可以学习有些咖啡馆和餐厅的做法，把咖啡馆开在一个安静但是离主干道不远的地方。
后期大力宣传，办出自己的特色，效果不会差。
选址的重点放在：
佛山街，朝山街，曲水亭这些地方。
多走走转转，说不定那个地方合适就成了我们梦想开始的地方。
选址时应该考虑到的东西：
a法律事宜
b．停靠车方便程度
c，水电煤气相关事宜
d空间划分灵活性
e．垃圾存放
......
我给选址组的组长发过邮件，也可以以那个为参考。
选址小组们动起来吧，振奋起来吧选址小组必须在近期拿出至少三个可供选择的方案，我们大家好好商议然后尽快拍板。
五．宣传
1.宣传上无需再以拉人为目的，多关注我们本身的运营情况。
2.帮助选址小组和运营小组进行工作。
帮助选址小组进行店面信息的征集。
3.帮助运营小组进行一系列工作的开展。
包括设备信息的发布，装潢时物品的征集和"晾晒"，
多与运营小组进行沟通，
六．关于组织部
1.完成组员信息统计
2.整理各个小组上交的资料
3.联系协调好各项工作
4.进行会议的准备及相关材料的整理
......
七．营销传播
要有自己新颖的营销方式，要策划属于我们自己的活动
进行小型演出，聚会等等
要保持周期性，大家多动脑筋
八．各个工作小组安排建议
1.运营部工作最为繁重，各个小组在负责好自己小组工作的同时，要积极配合运营小组的
工作。
2.各个小组要根据组员的实际情况分配好工作，减轻自己负担的同时，提高工作效率。
4.实践出真知，在实践过程中肯定会遇到种种问题，思考清楚如何让表达之后，向大家求
助，咱们群策群力，肯定能解决。
5.各小组负责人不要以个人事务忙为借口，耽搁咖啡馆的工作。
因为大家都很忙的，有时
候不是不能做，而是不想做。
克服自己的惰性吧，这是咱们的咖啡馆，属于大家的咖啡篇三：
咖啡厅2012年度规划
咖啡厅2011年工作总结暨2012年度工作规划一、2011年工作回顾：
（2011年9-11月工作总结）
本人自9月份开始，就咖啡厅前期存在的一些问题提出了自己的看法和改善方案，其中包括：
1、厨房生产部门，：
a因前任的厨师团队业务技能不能满足中西餐厅的要求，于9月中旬在平稳的过渡中更换了厨师队伍；b因产品线不丰富，结构单一，主次不分明，不能符合中西餐厅应有的产品结构，重新设计和丰富了菜品，并于10月中旬设计制作了新的菜谱；就2个多月的实践和顾客的反馈来看，目前出品方面有大的改观。
c针对厨房管理工作缺失和混乱的状况，完善了管理制度，d3个月内两次接待了大型团体客户,反映较满意。
2、薪资结构调整：
因前期工作的不到位，使得激励机制缺失，提成低，整体待遇不高，基层员工抱怨多，造成员工的流动性过大；进而使得在工作中因缺员而服务不到位。
虽然采取了逐步提高基础待遇的办法，但因和同行相比仍然存在差距，效果仍不理想。
3、思想教育：
因前面原因的存在，造成基层员工的思想存在不一致，对工作没有正确的工作态度，使得教育工作的开展面临较大难度。
即便是我们的主管也并不具备较强的管理才能，管理知识缺乏，思想意识不到位，责任心不强，不能在短时期内帮助经理进行工作上的分担。
体现到工作中的表现为执行力差，执行出现偏差，很多执行层面的工作都需要先行花上大量的时间和精力去重复进行解释和纠偏的工作，影响了工作效率的提高和结果如期的达成。
4、培训开展：
针对前期外场服务人员服务质量不到位和销售技巧缺乏，开展了一系列的培训，但因培训是长期和系统的工作，同时又需要在员工在实际的工作当中去实践和操作，所以服务人员的整体综合素质虽有一定的改善，但还远未达到要求，也使得目前培训的效果远没能充分的显现出来。
5、团队建设：
尽管以上培训和思想教育工作有不到位的地方，但从公司内部组织的两次集体活动看，仍逐步在本部门树立了团队合作精神。
体现在业务工作中的相互协作也在逐步的建立和完善当中。
6、服务质量：
由12月份开始，结合部门员工思想素质、行为意识高低不一的现状，适当的做了一些调整，力图打造核心团队，稳定上进员工；并结合服务难点、重点逐项细化，逐步推行数字化管理，并加大时时现场培训工作，现服务质量正在提高和稳固当中。
7、品牌推广：
通过几次的促销活动当中发现，因前期公司整体未能系统性的开展此项工作，使得我们咖啡厅尽管开业近两年，却仍然有相当多的消费者不知道，咖啡厅的知名度远没有我们想象的好，现在已经在逐步改善和推广当中。
8、目标管理：
通过向员工和部门主管输入销售理念，引导他们学习销售的基本方法和销售技巧，由11月份开始了实行目标责任制管理，并逐步带领员工习惯和接受目标管理的销售模式，为2012年度总销售任务的达成打下必要的基础。
9、外部环境：
在物价通涨，经济通缩到来的大背景下，近一年来新开咖啡厅7家，分别为：
邦特3家，京牛角王、上岛、尚品、凯乐分别1家；新装修3家：
依索比亚，名典，雨花。
此对我们势必存在一定的负面影响，需要我们去积极面对。
综合以上几个方面，看到了我们咖啡厅还面临着诸多的问题和难点，但同时也是2012年必须要去克服和解决的重点。
特别是通过几个月的亲身参与，全面熟悉和了解了本公司和本部门，为下一年度工作的开展明确了努力的方向、提供了正确的思路，也相信通过克服以上几个方面的难点，我们咖啡厅是大有希望的！
二、2012年工作规划：
（策略及工作思路）
2012年在新环境、新条件下，我们要抓住机遇和挑战，实现突破式发展。
2012工作的总体思路是提升服务品质，提高赢利水平，细化基础管理工作，打造核心管理团队及落实执行力建设，保证长期可持续发展。
1、经营指标：
a总营业额：
万/年平均万/月；
b年纯利润：
万/年；
c毛利润率：
54%以上；
d基层员工综合待遇：
1400元/月以上。
2、2012年要重点抓好以下几个方面的工作：
a
公司对我部门实行目标管理、指标考核、责任落实的政策，在公司总
体经营指标确定的前提下，我部将会根据年度指标要求，按照前低后高，淡、旺季节相结合，进一步的分解落实。
b、强化计划管理，完善基础管理工作
1、强化绩效考核的责任机制，使公司的各项指标分解落实到各岗位人员，实行销售目标管理、量化考核；
2、建立岗位工作标准，确保执行力畅通，完善基础管理工作；
3、强化计划管理工作，公司的各项工作都要通过年度计划的指导安排去实施。
我部门的工作都要通过工作计划去管理、控制、检查和落实；
4、加大考核工作力度，优胜劣汰，建设一支素质高、技术过硬，纪律严明的员工队伍；
c、加大营销工作力度，开创销售工作新局面
1、准确市场定位，明确目标消费群体；
2、加强市场调查工作，及时了解市场变化并跟进调整营销思路；
3、服务推行差异化，细化服务流程，逐步建立"差异化服务"优势；
4、打造销售团队，提升销售水平，提高营业金额；
5、扩大消费群体，挖掘消费潜力（南华大学学生）；
6、拓宽销售渠道，发展新的渠道模式（南华大学社团组织）；
d、强化培训工作，落实培训效果
员工培训是企业成功的基础。
员工培训将主要从两个方面：
一是
重视一线员工的培训；二是重视管理人员的培训。
建立员工培训的有效机制，有针对有计划性的开展员工培训工
作。
1、倡导建立学习型团队，培训工作长抓不懈，挖掘内部潜力，发挥
员工主观能动性；
2、通过爱岗敬业培训在员工中树立正确的工作态度，提倡互帮互助；
3、通过培训学习，吸收和培养优秀员工；
4、完善提升空间，提拔上进员工；
5、加强团队建设，通过培训切实提升执行力。
6、抓好思想教育工作，尽快建立起核心管理团队。
e1、采取相应措施，降低采购成本及营运成本；
2、切实做好成本核算，严格控制成本率；
3、严格控制成本损耗，做好生产计划；
4、建立问责制度：
人为产生损耗的责任落实到人。
f、切实做好出品部门质量管理工作
1、加强技术开发队伍的建设，提高产品技术水平，提升产品好评率。
2、按计划研发和推出新产品。
g、做好促销工作
1、加大促销推广及广告宣传的力度；
2、定期设计、制作、投放促销宣传单页；
3、按时做好月度促销计划，保障促销效果的达成。
h、做好品牌推广工作
推广方向：
致力于扩大知名度、提高美誉度、培育忠诚度。
1、寻找团购网站建立战略合作伙伴关系；
2、利用团购网上的低成本优势进行品牌推广工作。
3、加强和内部其他营业部门的营销合作，共同做好推广工作；
4、配合公司开展一系列的整体营销及公关活动来明确推广规划主题、推广组合形式；
5、充分利用公司"五环"大品牌的优势加强建设咖啡厅"圣马可"子品牌。
i通过了解，前期我部门有部分的固定大客户，其中一部分为长期打牌客人，一部分为因天气原因而临时在咖啡厅办公的客人（8、9月份），其日均销售金额达500元以上。
新年度里将建立和完善大客户档案，维护客情关系，制定大客户专门销售政策，发展和巩固大客户消费。
j、协助做好企业文化的培育工作
一个成功的企业，一个想要持续发展的企业，必须重视企业文化建设工作。
2012年希望公司通过加强企业文化建设工作来逐步树立企业精神、企业宗旨以及员工价值取向和识别系统，以此来提升企业形象，使员工自觉维护企业信誉，增强凝聚力，使客户认同公司的产品和文化。
我部门将全力支持和协助此项工作的开展。
新的一年已经向我们走来，我们要抢克服困难，抓住机遇、开拓创新、拼搏进取，为实现我们2012年的经营目标和发展目标而努力奋斗！
2011年12月15日篇四：
咖啡馆计划书
咖啡馆计划书
一定位：
产品引领；文化感染；自由营地；休闲依赖；公共客厅
1、产品引领：
咖啡馆的产品是基础，没有好的产品一切无从谈起。
要做到全市最好，饮品、简餐及糕点类要味道醇正，并创新开发独有的特色饮品及小食品，让顾客因此产生味觉留恋。
2、文化感染：
同时具备图书馆、小型放映厅、音乐厅功能
定期举办以文化交流为主题的活动：
如观影、读书会、歌友会、小企业年会、品酒、摄影、心理按摩、类学术讲座、创业指导、就业指导、原创艺术作品赏析、花房姑娘评选等。
（此类活动应该不定期举办，如此类活动举办的过多过密，容易影响咖啡馆的定位，让一般散客望而却步。
）
3、自由营地：
理想主义支撑，咖啡馆要有自己存在的意义和价值，有所承载的目的，有其文化渗透的力量。
生活观念，生活方式、生活追求自由传递、交流的场所。
4、休闲依赖：
商业约谈的幽静之所；约会的甜蜜空间；独享浪漫的私人属地；情趣爱好的追寻地
5、公共客厅：
做成写字楼的公共客厅及公共图书馆
二特色
经营理念独特：
创业与多种文化传承为其基准
消费群体多样：
自然客流与写字楼企业结合
三市场分析
1、对自由交流、氛围的追求--需要一个这样的咖啡馆！
2、文化营地事实的缺失，和人们内心故有的追求--需要这样一个咖啡馆！
3、熙熙攘攘、忙忙碌碌的写字楼工作人员也需要这样一个忙里偷闲的咖啡馆！
4、聊城市第一个也是唯一一个在写字楼里纯正的咖啡馆！
四投资估算
一次性固定投资：
万人民币
其中：
房租（一年）万，装修30万（含部分设备），设备购置、人员一年薪资、广告宣传、其他杂项支出等，20风险准备金。
房租：
按照300平计算，每月租金大约万，一年房租万，；装修：
尽力控制在50万以内。
员工薪资：
按6名员工计算，每人每月2000到3500，每年薪资大约20万。
2、建议采用股权式融资（借鉴其他城市类似咖啡），让每个股东发挥最大的社会能量，为咖啡馆出谋划策，招人引智。
投资总额大概150万人民币，每股2万人民币。
发起人所占资源股25%。
发起人另购股份10%，出资20万人民币。
其余65%的股份公开募集，每股2万人民币，投资最低限额1万人民币，所占股份比例0.5%；
最高单个股东限额30万，所占股份比例15%。
所有投资者，均以人民币为投资方式，不接受设备及实物等投资形式。
所有投资者，一经投资，不允许撤资，可以转让，转让时，优先考虑已有股东。
投资截止时间为总投资额150万全部到位，届时在各位股东之间公示。
若考虑连锁，已有股东有优先投资权力。
五营销策略
创造顾客，留住顾客，吸引顾客
1、利用已有的影响力和新增设的影响力，来创造顾客，邀请一些专家、艺术家等来举办活动，提升咖啡厅的文化层次和社会名望，形成一个吸引源，创造更多有才华有个性的会员,各个股东也会有自己的人脉圈子，也可口口相传创造顾客
2、留住顾客，以特色留住顾客，并让老顾客再口口相传，创造新顾客。
同时也可以举办些小活动吸引顾客，比如：
a、专业级摄影师拍摄"我与咖啡馆的时光"照片赠送，为需要的顾客免费拍一张咖啡馆留念，或平常约会，或节日欢庆，或生日派对等，照片上会有咖啡馆logo和地址，让大家因为这张照片而定格美好瞬间。
c、外地会员可委托咖啡馆工作人员帮忙预定酒店，还可提供有偿接送服务。
（结合物业）
d、咖啡馆还会针对各种层级的会员，做系列相应的优惠活动
3、吸引顾客
创造顾客和留住顾客属于有的放矢的一种必要做法，而吸引顾客属于对自然客流的一种吸引。
a、考虑咖啡馆设在写字楼，可以吸引一些商务休闲性质的约谈人群，另外通过举办多种活动吸引各类圈子人群。
b、咖啡馆的名字和装修风格，一定要让人产生舒适、驻足、回味的效果，激发人们想要去看一看的心理。
c、咖啡馆的街边海报，会时时更新，以内容吸引大家的关注和好奇。
d、咖啡馆要制作一些别致的宣传单，定期做一些定向的宣传，比如在写字楼出入口，学校门口，居民小区门口等，吸引目标人群。
六管理团队
发起人为咖啡馆店长。
店长之下聘请专业经理1名，厨师2名，收银员1名，服务生2名（视情况可适量增加或减少）
店长负责协调和管理店内各项事务。
具体为督促各个员工努力认真工作，安排部署咖啡馆的一些主题性活动，监督执行咖啡馆的一些人文关怀细节，以及对外联络、公关、宣传等工作。
经理负责咖啡馆日常经营活动，包括物资采买，新品开发，员工考勤，薪资核算，财务报表上报等。
经理必须每个季度讲财务状况以书面的形式向各位股东进行汇报，并及时收集各位股东的意见和建议，改进工作方式和方法。
店长及员工的薪资水平参照行业标准执行。
在未盈利期间，店长只领取基础工资每月3000人民币。
其他雇佣人员工资照常。
奖金根据盈利比例进行适量调整。
其他细节：
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