消费心理学试题与复习资料.docx

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消费心理学试题与复习资料

《消费心理学》试题

一、填空题：

（每空1分，共15分）

1．消费心理学是商品经济发展到一定阶段的产物，对它的研究有助于实现消费者的消费需求；有助于；有助于提高服务水平；有助于

的发展。

2．消费心理学的发展史可分为萌芽草创阶段、阶段和确立地位阶段。

3．是典型而稳定的个性心理特征，必然会影响消费者购买行为。

4．主要的诱导方式方法有：

证明性诱导、和。

5．消费者购买商品的决策活动有一个发生、发展和完成的过程。

学者们提出了一个购买过程模式，即需要的认知、、比较评价、和购后评价五个阶段。

6．广告的心理功能有：

传播、诱导、教育、和促销。

7．兴趣、气质、性格、等个性心理特征，是构成消费者购买行为重要的，也是消费者心理学的重要原理。

8．影响消费者期望的形成和强化的主要因素有：

、目标价值、和可行性四个方面。

9．商标设计的要求和心理策略有：

、简明、美感、。

二、名词解释：

（每个5分，共25分）

1． 消费者群体：

2． 态度：

3． 消费者购买行为：

4． 能力：

5． 消费需求：

三、单项选择题：

（将正确答案的字母序号填在括号内。

每题2分，共10分）

1．消费者去北京百货大楼买过东西，日后能够想起百货大楼的形象，就是（）。

A．情绪形象记忆B．感知形象记忆

C．长时记忆D．概念记忆

2．消费者都是带有一定动机和欲望走进商店，据美国一家百货公司调查，在顾客的购买行为中，有72％来自（）。

A．潜在的欲望B．意识的欲望

C．实证诱导D．消费期望

3．各种感觉的感受性在一定条件下会出现：

（）。

A．越来越强现象B．越来越弱现象

C．保持原状现象D．此长彼消现象

4．消费者寻找商品信息的主要来源有：

（）。

A．个人、商业、大众、经验B．父母、广告、商店、同学

C．朋友、推销商、工厂、邻居D．熟人、电视、报刊、同事

5．记忆的心理过程包括诅记、保持、回忆和认知四个环节。

（）是巩固已经识记的知识和经验的过程，使识记材料较长时间地保持在脑海中。

A．识记B．回忆C．认知D．保持

四、判断题：

（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”，每题2分，共14分）

（）1．就消费者行为而言，动机能驱动、促使消费者为达到一定的目的而进行有关的消费活动。

（）2．感觉是人了解世界一切知识的源泉，而客观存在的物质世界是人的各种心理活动的基础，但感觉有一定的片面性和表面性。

（）3．专业知识是指销售人员所经销的产品或提供服务的某方面的知识。

（）4．在商业心理学中，把增强某种商品（刺激）与消费者反应之间的联系叫做强化。

（）5．心理是客观事物以及它们之间的联系在人脑中的反映。

（）6．产品成长期的营销心理策略是加强广告宣传和柜台介绍工作，进一步提高消费者对商品的认知能力，坚定其购买信心。

（）7．在市场经济条件下，消费者的社会心理因素对市场价格的调整、涨跌等起着明显的影响和牵制作用，对企业价格策略的选择，也产生抑制和推动作用。

五、简答题：

（每题12分，共36分）

1． 简述感觉在消费者购物过程中的作用。

答：

2． 举例说明消费者惠顾心理动机。

答：

3． 谈谈包装的心理作用。

答：

《消费心理学》试题

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1． 人的基本心理活动和首要的心理功能是

A．认识　　　　　　B．情感　　　　　　C．情绪　　　　　　D．意志

2．通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是

A．观察法　　　　B．抽样法C．问卷法D．访谈法

3．感觉是由感觉器官的刺激作用引起的

A． 客观反应B． 主观经验　C． 变化D． 反映　

4．借助已有的知识、经验来理解和把握那些没有直接感知过的事物，这表现了思维的

A． 直接性B． 间接性C． 整体性D． 概括性

5．个性心理特性的核心是

A． 气质B． 性格C． 能力D． 兴趣

6．作为个性心理特征之一的兴趣，其形成的主要因素是

A． 先天素质B． 后天影响C． 性别D． 年龄

7．由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为

A．学习B．记忆　　　　　C．注意　　　　　D．态度

8．消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属于态度的

A． 方向性改变B． 目的性改变

C． 功能性改变D． 发生度改变

9．促使购买行为产生的动机是

A． 一般动机B． 主要动机

C． 主导动机D． 从属动机

10．消费者受群体规范影响的主要心理原因是

A． 仿效心理　B． 学习心理　

C． 攀比心理　D． 追随心理

11．从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是

A． 少年儿童B． 青年

C． 中年D． 老年　

12．自觉群体也一定是

A． 正式群体B． 首要群体

C． 假设群体D． 实际群体

13．从决策方式来看，现代核心家庭主要有

A． 3类B． 4类

C． 5类D． 7类

14．消费流行的本质在于其标准的

A． 抽象性B． 主观性

C． 客观性D． 盲目性

15．促使感性消费得以产生的本质性原因在于

A． 人与人之间关系的改变B． 人与自然之间关系的改变

C． 消费心理的改变D． 消费行为的改变

16．在新产品设计中采用地位显示策略时应对产品的生产销售数量

A． 严格控制B． 适当控制

C． 适当增加D． 大幅压缩

17．商品名称的首要心理功能是

A． 认知功能B． 记忆功能

C． 情感功能D． 联想功能

19．商业广告的传播功能主要是

A． 大招牌、大店门、大橱窗B． 大招牌、小店门、大橱窗

C． 小招牌、大店门、大橱窗D． 小招牌、小店门、大橱窗

20．在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是

A． 正比关系B． 反比关系

C． 不确定关系D． 没有关系的

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的四个选项中有二个至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项填在题后的括号内。

多选、少选、错选均不得分。

.

21．消费者可以充当的角色是

A． 需求者B． 使用者

C． 生产者D． 购买者E． 供应者

22．根据对商品认识程度的不同可将消费者能力划分为

A． 盲目型　B． 不确定型

C． 知识型D． 略知型E． 无知型

23．引起消费者无意注意的因素包括

A． 刺激物的活动性B． 与背景反差明显的商品陈列

C． 消费者的心境D． 广告E． 商品包装

24．反映个性差异的特征包括

A． 理想　B． 动机

C． 气质D． 性格E． 能力

25．社会制度环境因素包括

A． 社会体制B． 社会风俗

C． 社会层次D． 社会安全E． 社会宗教

26．暗示的具体方式可以是

A． 语言B． 动作

C． 语气D． 情绪E． 情感

27．感性消费市场具有的特点为

A． 生命周期短B． 空间广泛

C． 细分难度大D． 与消费者的性别直接相关

E． 与消费者可随意支配收入直接相关

28．企业名称商标化策略比较适用于

A． 大企业B． 知名工企业

C． 小企业D． 信誉好的企业E． 知名度高的企业

29．商场常见的货位形式有

A． 线条式B． 曲线式

C． 陈列式D． 岛屿式E． 自选式

30．商业广告心理功能的主要表现有

A． 传播功能B． 诱导功能

C． 教育功能D． 批判功能E． 促销功能

三、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

31．简述影响消费者记忆的客观因素。

32．简要说明消费需要变化的规律。

33．简述气质对消费者行为的影响。

34．消费者价格心理的一般特征有哪些？

35．怎样促使广告引人注目？

四、分析论述题（本大题15分）

36．消费文化心理层次与消费行为之间存在着怎样的关系。

五、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

37．美国某公司雇用了数十名女打字员，为了方便管理，公司将她们集中在同一办公室工作。

然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。

经研究认为，严格的管理和室内高80分贝的嗓音导致打字员工作效率差的重要原因。

后来，公司配备了防音、消音设施，使室内嗓音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。

通过以上案例，请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。

38．某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张“无药处方”，如给一位老年患者的“无药处方”上写着：

多吃蔬菜、水果；食用低盐、低脂、低糖食品；按时服药、测量血压；多活动……。

这种医疗服务深受患者欢迎。

请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎？

《消费心理学》试卷试题

一、填空题（每空1分，共15分）

1．消费心理学是研究消费者需求、使用商品或劳务过程中，消费心理产生、发展和一般规律的科学。

消费心理学的核心概念是。

2．产品命名在消费者心理上产生的作用主要有：

的功能。

诱导情感的功能，的功能，便于记忆的功能。

3．购买动机是指消费者的消费需求的，是激励消费者进行购买的直接原因。

它具有原生性、隐藏性、履约性、、受阻与对抗等特点。

4．记忆的心理过程包括：

、保持、和认知四个基本环节。

5．情绪和情感是人的需要是否得到满足时所产生的一种对客观事物的和内心体验。

6．新产品设计的心理要求是：

便利化、、时尚化、非正规化、与回归。

7．广告具有的心理功能是：

传播功能、、教育功能、和促销功能。

8．是人的心理活动对外界一定事物的指向和集中。

这种心理现象是普遍存在的。

9．消费者态度的形成受许多因素影响，主要有：

信息的数量和质量、消费者的需要、消费者的阶层、、消费者的经验。

二、名词解释（每小题5分，共25分）

1．诱导2．兴趣

3．消费期望4．相关群体

三、单项选择题（每小题2分，共10分，请将正确答案的字母序号填在括号内）

1．各种感觉的感受性在一定条件下会出现：

（）。

A．越来越强的现象B．越来越弱现象

C．保持原状现象D．此长彼消现象

2．人的五种基本需要概括起来属于：

（）。

A．物质需要B．物质需要和精神需要

C．精神需要D．生理需要

3．气质与性格的主要区别在于：

（）。

A．存在的理论基础不同B．实践中的表现形式不同

C．存在的客观基础条件不同D．发展中持续时间不同

4．常用的“人情味广告”的心理原则是：

（）。

A．同情、尊重、愉悦、求美B．沟通、诱惑、表现、同情

C．热情、引导、亲情、尊重D．愉悦、求实、从众、引导

四、判断题（在你认为正确的题前括号内题“√”，不正确的画“×”。

每小题2分，共14分）

（）1．能觉察出最小刺激强度的能力叫做绝对感受性。

（）2．长时记忆必须要对材料反复加工复述才能形成。

（）3．一般能力是指符合许多基本活动要求的能力。

（）4．消费需求的习惯性是指消费者在长期消费活动中积存下来的消费偏爱和倾向。

（）5．影响消费者购买决策的两种因素是本人的态度和环境因素。

（）6．在股票投资中，仅有两种心理因素影响投资行为。

（）7．购买动机在购买行为中的作用是弹性作用。

五、简答题（每题12分，共36分）

1．如何防止和消除销售冲突？

答：

2．举例说明消费者求实心理动机。

答：

3．简述有意注意与无意注意的区别。

答：