公司社交礼仪电话沟通综合测试题开卷Word文件下载.doc
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4.不允许在公共场合旁若无人地使用手机。
5.参加舞会时可以穿民族服装。
6.接过名片,首先要仔细看看。
7.可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等。
8.在办公地点,接待彼此不相识的来访者可以不用为他人做介绍。
9.永远不要对打来的电话说:
“我不知道!
”这是一种不负责任的、
非常不职业化的表现。
10.不要拒绝与他人握手。
11.接过名片时要认真看一遍,还应口头道谢。
12.在各种社交场合,可以涉及对方年龄、健康、经历等话题应忌谈。
13.由主人亲自驾驶轿车时,车上前排座为上,后排座为下;
以右为尊,以左为卑。
14.坐下后不可随意挪动椅子()
15.商务电话不可选在周一上午。
16.正规场合不能穿白袜子。
除非穿白西装、白皮鞋,否则不能穿白袜子,因为反差太大。
17.正确的做法是坐满椅子的2/3处,背部挺直,身体稍向前倾,表示尊重和谦虚。
18.女士可以光腿或渔网袜穿职业裙。
19.商务交谈中不可提及私人问题。
20.与他人握手时,男士可以带着手套,也可以用左手。
二、选择题(每小题2分,共计20分)
1.在正式场合男士穿西服要求:
A、可以不扎扎领带B、不能露出衬衣袖口
C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中D、穿浅色的袜子。
2.蹲姿()
A、蹲姿不雅观,所以不要蹲。
B、在客人面前蹲下时可以背对客人。
C、蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式,女士两膝不要分开。
D、累了蹲下并不解乏,都不如坐在地下。
3.男士西服单排扣有两个,在正式场合站立时,应如何扣?
A、只扣上边一个。
B、只扣下边一个。
C、两个都扣上。
D、两个都不扣。
4.介绍两人相识的顺序一般是:
A、先把上级介绍给下级B、先把晚辈介绍给长辈
C、先把客人介绍给家人D、先把早到的客人介绍给晚到的客人
5.有客人来访,与客人说话时应注意:
A、可以当客人面与家人争执。
B、不要边谈话边忙着做其它事。
C、不要谈自己感兴趣的新闻。
D、不要谈自己的工作。
6.接听电话时,铃声响()接听比较好。
A、一响就接B、响2—3遍C、响5遍D、无所谓
7.仪容美的自然美包括:
A、体现不同年龄阶段的某些自然特征。
B、保持个人面容的特异性。
C、最美的面容是微笑。
D、保持面容的红润、光泽。
8.当你抬起手臂时,衬衫的袖口也应露出西服袖口外()左右。
以保护西服的清洁。
衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。
A、2.5CMB、1.5CMC、4.5CMD、3.5CM
9.商务交往中可以谈论什么内容()
A、谈论机密B、议论同事C、谈论低俗D、个人喜好
10.打电话时,谁先挂()
A、对方先挂B、自己先挂C、主叫方先挂D、被叫先挂
三、简答题(共计60分)
1.简述学习社交礼仪的重要性?
(本小题6分)
2.预约他人的流程是什么?
(本小题7分)
3.结合本部实际,简述接电话的技巧?
(本小题15分)
4.简述交换名片的礼仪。
(本小题10分)
5.在社交场合,为他人作介绍时,一般有哪几种原则?
(本小题12分)
6、简述一下电梯礼仪?