产业园保洁项目方案.docx
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产业园区保洁服务方案
1、报价明细表 3
2、提案单位基本情况 4
3、提案单位公司简介 5
4、我公司能做好本项目的优势 8
5、专业保洁服务的概念与服务理念 9
6、项目管理机构组织图 10
7、项目人员配置图 11
8、拟该项目保洁管理实施方案及标准 12
9、各项应急预案 61
10、企业资格证明资料 66
一、分项报价明细
一、项目概况
项目名称
成都西村产业园
服务人数总计44人
二、报价汇总表
项目
编号
项目
单位
报价价格
报价说明
1
项目经理
元/月
3500.00
3500元/月/人×1人
2
领班
元/月
5000．00
2500元/月/人×2人
3
员工工资
元/月
61500.00
1500元/月/人×41人
4
保洁机械设备折旧
元/月
1200.00
保洁设备
5
低值易耗品及服装费
元/月
5280.00
保洁材料
6
社会保险及员工节假日福利
元/月
27280.00
620元/月×44人
7
公司管理费
元/月
10376.00
1+2+3+4+5+6）百分之十
8
税金
元/月
6848.00
1+2+3+4+6+7）×百分之六
9
投标月总价
元/月
120984.00
1+2+3+4+5+6+7+8）
10
投标年总价
元/年
1451808.00
（月）×12
人员工资平均单价
元/人/月
2749.63元
三、报价说明：
1、以上费用按照实际人员设置情况进行预算；。
2、以上费用不包含卫生间和办公区纸品费用；不含垃圾桶购置更换等费用；不包含大理石翻新保养，晶面处理，外墙清洗，地毯清洗；
3、以上费用不包含商铺经营性垃圾打包材料费及清运费用；
4、此报价不含装修建渣垃圾的清理；
5、增减保洁人员按新增减人员配制实施，以每人每月人员工资平均单价计算增减保洁人员费用；
二、投标人基本情况表
投标人名称
成都百洁清洁服务有限公司
注册地址
成都市锦江区静安路7号
邮政编码
联系方式
联系人
陈正刚
电话
400-028-9569
传真
网址
组织结构
59206362-9
法定代表人
姓名
陈正刚
技术职称
中级工程师
电话
18615790500
技术负责人
姓名
漆佳荣
技术职称
高级环境工程师
电话
13980820420
成立时间
2012年3月14日
员工总人数：
670人
企业资质等级
三级
其中
项目经理
9人
营业执照号
510104000135644
高级职称人员
1人
注册资金
100万
中级职称人员
14人
开户银行
浙江民泰商业银行成都分行
低级职称人员
11人
账号
580891615700028
技工
635人
经营范围
1，清洁服务。
2，家政服务
3，物业管理服务
4，清洁用品及化工用品销售
备注
投标人名称：
成都百洁清洁服务有限公司（盖章）
法定代表人或授权代表（签字）：
投标日期：
2014年10月22日
三：
提案单位公司简介
成都百洁清洁服务有限公司，主要从事开荒保洁，物业日常保洁管理托管业务，我们擅长于大型商厦、办公环境、写字楼、机关单位、住宅小区、汽车卖场、大型超市、学校、医院、银行、工厂、物业等场所提供长年驻守定点保洁及后勤管理服务。
百洁清洁总公司于2012年成立于成都，依托于ISO9001—2000国际质量管理体系，经过两年发展，成都百洁清洁公司现有一线保洁员600多人，管理队伍26人，其中国家注册高级清洗师职称2人，中级职称14人，物业管理专业及初级职称上岗人员11人，公司主管部门以上全部持有中国建设部颁发“全国物业管理从业人员岗位证书”以上持有各类专业技术中、高级职称，专业涵盖物业、经济、法律、建筑、自动化等多学科。
公司总部设有培训基地，员工持证上岗率100%。
百洁清洁服务有限公司是一家专业从事物业保洁管理服务，具有独立法人及保洁管理资质资格的经济实体。
可承接各类企、事业单位、机关、学校、住宅小区、商场、写字楼等居住保洁、工业保洁、商业保洁、公司管理、营销策划、销售代理、保洁顾问及特殊保洁的管理服务。
公司秉承“追求卓越、坚忍图成”的企业精神，坚持“保洁管理、尽善尽美”的质量方针，吸收国内外先进的保洁管理经验，结合地域特点，根据四川省商务厅和保洁发展的实际实施新型的保洁管理与服务。
公司本着专业化、一体化、标准化的原则进行全方位保洁管理服务，突出服务承诺特点，构建管理创新平台。
公司实行统一的专业化管理模式，由具有多年保洁管理工作经验并取得商务部颁发清洗管理师资格证书的优秀人员组成，基层保洁服务人员全部经过专业技能培训，考核通过后上岗作业。
公司在管理上为实现以业户满意为目标，确保他们的需求和期望得到确定，依据ISO19001—2000质量管理体系制定了适合本公司的质量目标：
“管理上达到国家级示范保洁服务标准，服务上使客户满意率达到98%以上，客户严重投诉不合格率全年控制在进驻总数的2%以内”。
为了实现此目标，公司所有员工不断地努力着，并始终如一的向甲方工作人员或者领导提供着高质量迅捷的服务。
公司拥有现代化的智能化管理系统，为公司实现既定的管理目标提供着专业的人力资源和物力资源。
公司坚持无遗漏管理，全方位服务的管理理念，坚持以人为本，以诚取胜，以优求誉的经营方针，以科技进步为先导，以严格管理为保证，以真诚服务为宗旨，以持续提升为手段，向社会提供满意的服务与管理。
持续满足客户不断增长的需求”是百洁清洁的一贯追求，我们将高扬规模化发展、信息化管理、专业化管理企业发展战略旗帜，争做四川省保洁管理行业的领跑者，为保洁管理行业做出新的贡献，为城市化进程做出不懈努力和追求。
公司采用了总经理全权责任制的垂直指挥职能与职能部门的专业职能相结合的管理体制。
这样既保证了公司总经理对各部门的直接领导指挥，充分掌握全局情况，把握主方向，正确决策，又能够放手授权给公司职能部门去协调、指导、监督具体工作的执行。
而作为基层作业层的各个业务部门，则能够在各职能部门的指导、监督和考核下依据明确的目标和要求开展工作。
随着保洁市场的日渐崛起，百洁清洁又迎来了其进一步发展、壮大的广阔空间。
因此，我们深信：
一切的成就从今天开始，把握住明天的时机，我们会拥有企业无限的辉煌！
四：
我公司能做好本项目的优势
一、成都百洁清洁服务有限公司成立于2012年，成立本公司之前一直以成都百洁清洁用品批发部的名称在成都发展，最初以代理德国“力高”牌清洁设备、清洁用品为主营业务，因此在保洁设备及用品的使用上能更加科学、合理。
二、有与本项目相同的高档项目的实际管理体制运营经验。
如：
绵阳万达、元亨商贸楼、乐山新世纪商场，双流南阳锦城、乐山加州国际、三河嘉园等5A级写字楼、高档公寓，建筑面积400万平米，各项管理运营良好，得到了甲方物业管理公司及业主的认可。
三、公司管理层由（在京、泸等地工作及学习考察归来的）同行业高级管理人员组成，均有大学以上学历，具有超前的服务理念及意识，有同高层次客户沟通的能力，因此也具有承接高档物业保洁的人力资源。
四、、公司所承接的保洁点物业性质多有不同，使公司管理有很丰富的经验及应变能力。
五、我司人员能熟悉和领会贵公司的工作方式及管理理念，保证能满足贵公司的各项工作需求；理解贵公司方面的客观困难，并能给予积极配合和大力支持。
六、能准确执行物业公司的管理要求和清洁标准，并能根据环境的不同制定相应的作业方案，以满足项目的客观需要。
七、重大突发事件的处理：
我公司工程部有170名工程保洁人员，可随时调动处理各类应急事件，能积极配合甲方的临时性或其他应急工作。
八、我公司积极配合贵公司的各项工作，突发事件协助工作能做到随叫随到。
综上所述，以我公司的综合实力及管理水平做好（成都西村产业区）项目保洁服务，我们是充满信心的！
五：
专业保洁服务的概念与服务理念
专业保洁的概念
科学化管理、现代化技术、规范的服务、专业化保洁人员是专业化保洁服务的根本所在。
服务理念
企业目标：
致力于国内领先的物业保洁企业
核心理念：
致力于以业主价值为导向的创新追求
服务理念：
致力于提高业主的生活品质
人才观：
致力于人力资源规划做好人才的培育与发展
发展观：
致力于员工、业主、合作伙伴共同发展
六：
项目管理组织机构营运图
保洁公司拟采取的内部管理组织结构、人员编制、职能分配：
（一）管理组织结构：
品质部
公司物业保洁事业总部
项目经理
领班
领班
楼层作业组
地下室作业组
跑道
作业组
垃圾清运作业组
机动作业组
外围作业组
（二）人员编制及职能分配：
1、项目经理职责范围：
整个项目的综合管理，以及同甲方共同制定安排保洁计划、内容，解决重大投诉，全面控制卫生质量及成本控制。
2、各作业部领班职责范围：
全面负责本作业区的保洁工作、计划实施、卫生巡查、纪律监督及人员调配管理。
七：
项目人品配置图
人员配备管理及培训
岗位
性质
岗位
名称
岗位
数量
主要工作地点
工作时间
管理岗
项目经理
1人
物业中心
08:
30-18:
00
管理岗
领班
1人
项目现场
07:
30-16:
00
管理岗
领班
1人
项目现场
15:
30-00:
00
保洁岗
1号楼
3人
1号楼（2-6）楼
07:
30-18:
30
保洁岗
2-5号楼（连体5楼）
3人
2-5号楼（连体5楼）
07:
30-18:
30
保洁岗
2-5号楼（连体4楼）
3人
2-5号楼（连体4楼）
07:
30-18:
30
保洁岗
2-5号楼（连体3楼）
3人
2-5号楼（连体3楼）
07:
30-18:
30
保洁岗
2-5号楼（连体2楼）
3人
2-5号楼（连体5楼）
07:
30-18:
30
保洁岗
1-5号楼（连体1楼）+外围总坪
8人
1-5号楼（连体1楼）+外围总坪
07:
30-00:
00（两班倒）
保洁岗
负一楼
7人
负一楼
07:
30-00:
00（两班倒）
垃圾清运岗
整体保洁区域
2人
整体保洁区域
07:
30-00:
00（两班运）
跑道岗
所有橡胶跑道清理，清扫工作
2人
所有橡胶跑道清理，清扫工作
07:
30-18:
30
轮休岗
负责所有保洁岗位轮休顶岗工作
7人
负责所有保洁岗位轮休顶岗工作
07:
30-18:
30（根据轮休班次顶岗）
总计：
44人
八：
拟定该项目管理实施方案及保洁标准
管理方案
（一）：
组织机构
第一节成都西村产业园区项目保洁服务管理模式总体描述
成都西村产业园区项目是成都百洁清洁服务有限公司又一具有重要意义的项目，通过该项目的保洁托管活动，将对本公司今后与贵公司的合作和经营发展产生重大影响。
针对这一项目，本中心整体的工作重点将是品质管理。
对成都西村产业园区项目保洁服务的工作支持将放在我司各部门工作首位。
拟采取的管理方式：
本项目采用公司保洁事业部直接管理，现场经理目标责任制管理，品质部全程监管，各部门专人配合的管理模式。
并设置由现场项目经理为核心的成都西村产业园区项目保洁服务项目部，全面负责日常保洁工作的安排实施及现场沟通协调工作。
一、现场项目经理目标责任制
成都百洁清洁对成都西村产业园区项目的管理方式将采取现场项目经理目标责任制。
公司依据质量方针和管理目标，结合项目实际情况，与以现场项目经理为核心的管理团队签署保洁管理目标和经济目标责任状，以保证成都西村产业园区保洁服务项目部处在一个高效、务实、奋进的过程中，确保实现公司向客户方承诺的服务目标。
一方面，公司对成都西村产业园区保洁服务项目部运行体系、服务品质实行监督考核进而确保保洁服务的高品质；另一方面真诚地接受成都西村产业园区项目的领导、工作人员、相关管理部门和来访业主对成都百洁清洁提供的物业保洁服务进行考评。
二、服务窗口一站制
简化服务程序，为客户提供方便快捷的服务是我们服务创新的关键。
针对物业的特性，我们将为客户提供方便快捷的“一线通”物业保洁服务模式，即设立以现场项目经理为中心的保洁服务项目部，24小时服务热线，与物业保洁服务相关的所有服务诉求得到及时、有效的统一处理。
从接受诉求，到问题处理，再到跟踪回访，全部都由该部门对口负责协调处理。
整个服务流程方便、快捷、及时、有效，顺畅。
三、日常管理表格制
在服务细节管理方面，成都百洁清洁公司全面贯彻ISO9001：
2000质量体系，大力推行表格化管理，以服务的标准化保证高服务品质的长期性和一贯性。
通过在实际工作中的总结，我们制定了完善的表格，这些表格把各项管理服务工作都纳入标准化管理的轨道，将百洁清洁所倡导的“做细节大师”理念渗透进物业保洁服务的每一个环节中。
四、服务工作透明制
即公开我们日常工作的标准、时间及内容，自觉接受客户监督。
我们将以周和月为单位，对客户方进行回访或正式会议，通报物业保洁服务的各项工作安排，听取客户方的意见和建议，达到共同管理的效果。
五、员工培训制度化
提供优质的服务，并赢得客户的认可，是保洁服务企业竞争中致胜之道，而人是提供服务的载体，对物业人员的严格培训至关重要百洁清洁服务的培训工作已制定成为公司制度，我们将根据物业保洁服务内容，为成都西村产业园区项目的保洁服务人员量身制订详细的培训计划。
第二节成都西村产业园区项目保洁服务项目部设立
成都百洁清洁公司将在成都西村产业园区设立成都西村产业园区保洁服务项目部。
本着精简、高效运作的原则，由现场项目经理直接领导，下设领班及各岗位保洁服务组，分别负责各管理区的保洁服务工作。
成都西村产业园区保洁服务项目部实行公司领导下的现场项目经理负责制，其职责功能是对整个保洁服务区域实施全面的高端保洁服务。
成都西村产业园区保洁现场项目经理对成都西村产业园区保洁服务工作全权负责，并对公司负责，是成都西村产业园区保洁服务项目部一切重大事务的组织者和指挥者。
二、成都西村产业园区保洁服务项目部工作职责
保洁服务项目部是成都西村产业园区项目保洁服务的核心部门，成都西村产业园区保洁的所有管理工作由保洁服务项目部来协调处理和完成。
对外积极认真受理并且反馈客户诉求；对内则担任起领导、协调、监督各方面诉求处理情况的角色。
其主要职责有：
◆接受客户诉求，通知相关业务部门处理；
◆对诉求进行跟踪、回访和记录；
◆对诉求进行统计、分析，并向环成都西村产业园区境卫生服务项目部责任经理提供分析报告；
◆作为成都西村产业园区保洁服务项目部对外的服务窗口，对外协调相关的一切事务；
◆各种管理工作的检查、督促；
◆各种资料的档案管理；
◆组织成都西村产业园区保洁服务项目部的内部培训；
◆各类增值服务的开展与管理。
三、成都西村产业园区保洁服务项目部与外部总体关系
成都西村产业园区保洁服务项目部将作为成都百洁清洁有限公司驻成都西村产业园区项目对外联系、沟通的唯一窗口，所有事件都通过保洁服务项目部后台内部程序进行处理，既可以提高工作效率，也可避免对外工作的多头管理。
四、成都西村产业园区保洁服务项目部与公司接口管理
成都百洁清洁有限公司品质管理部门将与成都西村产业园区保洁服务项目部进行一对一管理，公司品质管理部门对成都西村产业园区项目保洁服务项目部进行监管，并提供相关服务。
成都西村产业园区项目保洁服务项目部将难以解决的问题及时向公司品质管理部门提出申请，请求公司品质管理部门给予协助解决。
对于品质管理部能单独解决的问题，也可以向公司对口部门提出申请，请求公司相关对口部门给予协助解决，成都西村产业园区保洁服务项目部通过每半个月的现场项目经理例会定期向公司领导提供分析报告，为公司领导决策提供第一手材料。
另一方面，品质部按既定的管理目标和经济目标对成都西村产业园区保洁服务项目部进行月度、季度、年度考核，以保证安成都西村产业园区保洁服务项目部的服务品质。
第三节成都西村产业园区项目保洁岗位责任制
【现场项目经理】
一、岗位职责：
驻场项目经理是派驻成都西村产业园区项目日常保洁工作的代表，对公司和客户负责，主要负责现场保洁服务的实施，人员调配、培训、任免、考勤、质量检查等。
1.有权向片区经理建议任免所辖部门的工作人员，有权根据管理的实绩进行表扬或批评、奖励或处理。
2.有权任免保洁员工。
3.根据工作的实际情况和工作需要，调动各环境维护组的工作岗位。
4.处理一切的日常业务和事务工作，制定议策、组织和推动其各项计划实施。
5.组织和主持所辖部门的会议，协调各部门的关系，使各部门有一个全局观念和整体感，目标一致地做好保洁服务工作。
6.审阅所辖各部门每天的工作报表，进行分析、总结。
审阅和批示所辖各部门的个人变更的报告及各项申请，把自己的意见及时反馈给各部门责任人。
7.制定经营决策和成本控制方案，制定业务拓展计划。
8.对部属管理人员的工作进行督导，培养他们不断提高管理意识，管理水平，业务能力和工作意识。
9.通讯工具保持24小时畅通，以便及时处理好各类投诉和与项目管理处的协调工作。
10.现场项目经理要求对负责项目的业务，特别是所辖各部门业务的熟悉程度和管理水平了如指掌，并随时对各种突发事件及时采取有效的应急解决措施。
11. 要求有敏锐的判断能力和果断的决策能力，善于对属下各部门的人员进行工作策划。
12.召开和主持所辖各部门主管的会议、例会进行，及时沟通落实工作计划，解决各部门的疑难问题，听取各部门员工的意见和建议，不断改进工作和提高管理水准。
13、检查所辖各部门的设备、药剂、工具等物资的管理情况，每周及时开具采购单，确保工作能正常开展。
14.严格遵守公司各项规章制度，圆满有效的完成公司下达的各项工作任务。
二、检查与监督职责：
岗前集合、训导：
每天上班前，集合所属员工，点名考勤，安排当天工作事宜及注意事项。
巡检所属范围：
快速巡查所属工作范围，检查工人到岗及工作情况，指正、落实工作。
并与客户有关人员进行必要的协调和沟通。
日检：
每日数次巡查服务范围，重点范围增加频次，并将检查计分在案，不断训导、培训、指正员工作业方法，培养其清洁意识，小过提醒，大过警告或处分。
周检：
每周组织员工开会一次，通报本周员工积分结果，表扬优秀，提醒后进，并安排下周的工作计划。
每周片区经理巡检所属成都西村产业园区项目保洁服务项目部，全面检查保洁服务情况并向客户方有关人员征询有关意见，并根据客户方意见，向现场项目经理传达并落实整改，对现场项目经理进行评分，并记录在案。
月检：
公司质检人员每月不定期进行保洁服务质量检查2～3次，每次检查结果记录在案，填写整改通知单知会现场项目经理限期整改。
公司客户服务部每月以电话、来函、面谈等形式与客户方相关人员进行沟通，听取客户方意见并及时反馈，品质部及现场项目经理及时整改、改进、提高。
管理人员的岗位职责与手册
1、主要管理人员的岗位职责
项目主管工作职责
职位名称
项目经理
直属上级
片区经理
工作职责：
1、管理处最高负责人，就管理处事务向片区经理负责；
2、主持管理处日常工作，执行或组织实施公司决议；
3、根据公司的决议和目标，制定管理处年度、月度工作计划并落实实施；
4、负责保洁项目、管理处的资源调配，协调管理处各职能部门的工作；
5、负责在公司颁布实行的制度、规范等文件的范围和框架内，具体拟订管理处的各项制度、规范，经审批后组织实施；
6、对于管理处的部门主管、领班的选聘、录用、奖惩、晋升等重要的人事变动有建议权；
7、审定管理处、各职能部门的培训大纲和计划，经公司审批后组织实施；
8、负责主持、组织管理处部门主管以下级别人员的考核，并对考核结果负责；
9、负责在经公司批准的项目预算收支案内制订清洁项目的月度、季度财务预算收支案，经公司保洁事业部批准后执行；
10、审核项目的管理支出，并报公司物业保洁事业部审批；
11、定期组织召开管理处办公例会，检查、督促管理处各职能部门的工作，并根据实际情况给予
职位名称
保洁领班
直属上级
项目经理
工作职责:
1、管理处保洁班次负责人，在管理处经理的领导下对清洁项目的保洁工作负责；
2、在公司、管理处的制度规范的基础上，制定更加详细完善的具体制度和操作规范，并落实实施；
3、监督本班次下属的日常工作，具体分配和安排工作；
4、巡视清洁项目的卫生和其他事项，发现问题及时报告或处理；
5、定期召开本班次例会；
6、负责对本班次员工进行岗位技能培训；
7、认真完成工作记录，建立管理班次的档案；
8、保管本班次的工具、设备、耗材，做好领用登记，定期盘点；
9、负责就本班次工作与其他部门进行工作协调和沟通；
10、领导交办的其他任务。
2、管理员手册
（一）保洁人员作业要求
1.要求
（1）所有保洁服务需达到相关规定的质量标准。
（2）响应时间:
如被要求往其它工作地点（于合理笵围内），须于十分钟内到达。
（3）使用招标人代表批准的工作工具和设备，依据指示，不同类型的工作使用相应的工具和设备。
（4）保持所有工具和设备整洁。
（5）于任何时间,在无人管理下，工具和设备不可放置在公众地方。
须将工具和设备放在招标人代表批准的地方。
（6）保持地面干燥（不能有任何水渍或积水）。
（7）日常保洁时，只可用干拖把。
湿拖把只可用于处理顽固污渍，且须放置安全警示牌
（8）当发现地面有水渍时，须立刻擦干同时放置安全警示牌
（9）常保持各类警示/指示牌保洁整齐。
（10）当遇上保洁问题时,须实时处理或报告上司。
（11）不可擅自或提早离开工作岗位。
（12）不可在公众场所高声谈话、叫嚣或使用手提电话。
（13）不可在公众地方饮食或睡觉。
（14）常保持礼貌友善的态度
（15）保持保洁人员工作间的保洁，工作间的房门应保持关闭
2.现场项目经理的作业要求
（1）监管整份合约的实施，确保达到或超过各项服务标准。
（2）管理员工事项，确保团队有高效的表现。
（3）持续发展各方改良计划，包括员工培训、人员配置、工作程序、工作时间表等，确保提供优良服务。
（4）主动及有效地与招标人代表沟通，加强合作效果，达到良好和高效的合作伙伴关系。
第二节成都西村产业园区保洁项目人员配备素质要求
1保洁现场项目经理
基
本
要
求
教
育
工作经验
健康
状况
应接受的内部培训
资格证书
发证
机构
大专
以上
三年以上
良好
岗前
培训
入职
培训
强化
培训
升职
培训
在职
培训
特殊
要求
应具备相关专业一种中级等级证书以上
中级等级证书
各地
劳动局
其
他
要
求
1．在专业技术及高品质物业保洁管理岗位工作三年以上
2．熟悉任职岗位及下属岗位的各项业务及运作流程
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