酒店前台接待岗位职责有哪些（共2页）1200字.docx

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酒店前台接待岗位职责有哪些

　　酒店前台接待岗位职责

（一）

　　1、为散客、团队、客人办理入住登记手续，发放、回收房卡

　　2、负责酒店电话业务和客房销售工作

　　3、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续

　　4、保存好住店客人的资料;做好传真收发、预订确认工作

　　5、为住店客人提供各项商务服务;为住店客人提供物品租用服务;为住店客人提供行李、物品寄存服务

　　6、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息

　　7、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程人员

　　8、做好交接班工作

　　酒店前台接待岗位职责

（二）

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

　　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

　　5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;

　　6、为客人办理换房、加床续住等手续;

　　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

　　8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

　　9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

　　10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;

　　11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

　　12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

　　13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

　　14、完成经理交办的其他工作任务。

　　酒店前台接待岗位职责（三）

　　1.向客房部长负责，负责前台接待的日常工作。

　　2.接受并控制预订，并做好相关记录。

　　3.为客人办理入住手续、退房手续、入住手续及转房手续。

　　4.向客人推介酒店的设备设施，了解酒店的服务项目及价格。

　　5.注意自己的仪容仪表，使用规范的礼貌用语。

　　6.解答客人对于相关问题的疑问。

　　7.控制客情房态，与楼层服务员做协调工作。

　　8.接听酒店内外线电话。

　　9.做好l服务。

管理客房钥匙。

　　10.对电脑进行维护，保持前台的柜内卫生。

　　11.与收银协作填写每日报表。

　　12.办理客人的打字、复印、传真等商务要求。

　　13.经部长授权、处理客人遗留物品。

　　酒店前台接待岗位职责（四）

　　1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作，遵守各项财务制度和操作程序;

　　2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;

　　3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理;

　　4、处理好退款，付款及帐户转移;

　　5、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;

　　6、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;

　　7、保持记录所有房间的最新帐目;

　　酒店前台接待岗位职责（五）

　　1、负责每日指定区域的清扫工作;

　　2、负责公司来往快递、杂志、资料的收发、登记工作;

　　3、负责员工办公资产的领用、归还登记及固定资产的保管;

　　4、负责公司公用设备的使用与管理工作，以保合理使用;

　　5、负责协助招聘面试通知及接待工作;

　　6、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作;

　　7、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。