顶岗实习大总结.docx

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顶岗实习大总结

篇一：

顶岗实习报告工作总结

附件3：

唐山工业职业技术学院

顶岗实习报告

姓名：

班级：

专业：

指导教师：

实习单位：

二○一四年五月

顶岗实习简介

顶岗实习总结

篇二：

大学生顶岗实习总结报告

福建信息职业技术学院

系统维护专业2011届顶岗实习

总

结

报

告

班级：

系维1121

学号：

11011121xx

姓名：

企业老师：

指导教师：

目录

前言..........................................................................................................................................................1

1顶岗实习基本情况..............................................................................................................................2

2实习单位及岗位介绍..........................................................................................................................2

2.1实习单位介绍...........................................................................................................................2

2.2实习岗位介绍...........................................................................................................................2

3实习工作主要内容..............................................................................................................................2

3.1实习工作介绍...........................................................................................................................2

3.2实习步骤...................................................................................................................................3

4实习总结及体会..................................................................................................................................3

4.1实习总结...................................................................................................................................3

4.2实习体会...................................................................................................................................5

致谢..........................................................................................................................................................6

参考文献..................................................................................................................................................6

前言

当今社会，就业竞争越来越激烈，就业形势越来越严峻，不容乐观。

这种环境下，没有出过校门的大学生由于对社会的了解很少，在求职过程中便没有了优势，于是实习便显得愈发重要。

大学生实习是培养适应社会和行业发展的高素质人才的重要的实践教学环节，是高等教育教学的重要组成部分，更是大学生提高综合素质，更好地实现就业的重要途径之一。

实习是大学生与企业双方面的一个协调，对二者都有很大的意义。

对于大学生来说，实习所带来的收获是在学校中学不到但却切切实实需要掌握的。

通过实习，大学生的组织能力，社会交往能力，挫折承受能力，团结合作能力，诚实守信作风，坚韧不拔的毅力都会得到很大的提升。

实习能让大学生体会到劳动的艰辛，就业的困难，生活的困苦，社会的复杂，通过切实的体验，教我们学会感恩，感恩父母，感恩朋友，感恩......感恩所有愿意为他默默付出的人。

对于企业来说，大学生到他们那里实习亦给他们带来诸多便利。

大学生具有蓬勃朝气、良好的教育及创造力能给企业注入新的活力，提升企业的整体水平，带领企业登上新的高峰。

而且通过实习企业能够发现和筛选符合单位需要的人才，增强了选人和用人的准确性、稳定性。

实习是就业的前奏与基石，经历了实习这个由学生到独立劳动者转换的过渡，大学生会对自身的专业知识有更加深刻的理解，能更加灵活地将其运用到实践之中，会对社会有更加深刻的认识，变得更加成熟，能更好地融入社会。

1顶岗实习基本情况

实习地点：

福建省福州市鼓楼区铜盘路软件园b区20栋

实习时间：

2012年12月2日-至今

企业老师：

xxxx

指导老师：

xxxx

工作岗位：

10010客服代表

通过实习走出象牙塔，进入一个更广阔的天地，通过接触方方面面的人和事，了解更多看似不可能而确确实实发生的“奇迹”，开阔视野和思路，了解我们的能力、素质和水平，明确自己的差距和不足，激发我们努力向上的动力。

实习让我们更加深入接触社会，了解社会的平台，作为学校环境和社会环境转换的一个过渡，帮助我们更好地适应社会，融入社会。

相比社会而言，学校一直都是一快乐土，在这里学生可以无所忧愁地做自己喜欢的事，可以肆无忌惮地说自己想说的话，然而进入社会这一切都会改变。

我们不再是那个天之骄子，可能要从最底层做起。

实习可以说是给我们打了一次预防针，让我们明白现实和理想之间那道鸿沟，让我们提前认知社会的残酷，为即将而来的一切做好准备。

2实习单位及岗位介绍

2.1实习单位介绍

公司将以“面向客户，面向市场”为导向，力求价格同行业最低，竭诚为客户提供优质产品、优质服务。

2.2实习岗位介绍

10010客服代表，主要负责:

用户拔打10010进入人工服务，解答用户的各种问题，为用户提供帮助。

3实习工作主要内容

3.1实习工作介绍

听用户来电，为用户提供业务咨询解答、增值业务办理、建议、投诉的受理，及时解决用户问题，跟踪客户投诉，进行用户关怀，了解用户需求、用户建议接纳等服务。

3.2实习步骤

在公司我们主要有10010客服代表、114导航话务员、电话营销员、宽带专家等我做的是10010客服代表，我的工作过程主要是这样的：

1、我的工作时间不是固定的，已每月的班表为准，一天中有时是早上跟晚上上班，休息一个下午；有时是下午上班，早上跟晚上休息；有时只上个晚班；每个月还有两次要通宵上班，晚上的10点半上到第二天早上8点，通宵完后回去休息，第二天也是休息。

我的工作算起来一个月休息4到5天左右。

平均每天工作6个多小时。

工作都有班车接送，班车一般是提早半小时从宝龙发车，我是住在学校，一般提前40分钟从学校起程走路到天峰公交车站等班车，每天都会看好多次同事也在天峰等班车。

有时也自己做公交车去上班，走到学校后门对面的屏西公交车站等107路，坐车到省军区站在转49路到软件学院站走几步就到公司了。

2、到了公司，门口还有保安，要出示工号牌才能进去，如果工号牌没带的话，就要签字后才能进去，进去后大家先在一楼排好队，讲下班前会，然后上2楼。

我是在三组，到了2楼会有人员告知今天我的组是用几号到几号台席间的电脑，找到台席后就准备开始上班接电话了。

3、打开电脑，登入“v8”软电话；“营帐”用于查询订购业务；“知识库”记录的上班所在了解的各种知识，上班时用户问问题忘记的话去里面搜索；“维系”用户办理各种业务，并登记办理的业务，有抽成；“腾讯通”上班时组员，组长进行在线实时交流。

点击“v8”的“签入”就开始正式接电话了，接话过程中如果有些事情可以点下“置忙”这样不会跟一个用户通话结束后另一个用户马上进线。

等事情忙完了点下“等待”就开始继续等待用户进线接话。

就这样接电话，接个没完没了，接到下班，做班车回去。

4实习总结及体会

4.1实习总结

在来到联通当客服之前，我一直已为客服这个工作没什么难度，只是接接电话就好了。

等真的做起了客服才发现，完全没有想像的那么简单，在这里，要学会所有跟联通有关的问题，跟联通差的上边的问题，联通这些问题大多都能在“知识库”上查到，但

篇三：

顶岗实习总结报告

湖南工业职业技术学院顶岗实习报告

湖南工业职业技术学院经济管理系

顶岗实习实践报告

班级

学号

姓名

实习单位广州联科维修公司

2012年3月10日

前言

目的：

顶岗实习是职业技术学院面临毕业的大专学生的一门重要实践性课程。

通过顶岗实习可以让我们把在学校里学到的理论知识与工作实践有效的结合起来。

它增强了我们的动手能力、协作能力、专业技术能力和对社会的认知能力。

为我们今后实实在在的踏上工作岗位，起到指引作用。

顶岗实习不同于课堂教学，课堂教学中，老师讲解，我们领会，而顶岗实习则是在企业的大环境里、在领导的指导下，由我们自己去实践学习。

通过实际操作，一方面可以巩固在书本上学到的理论知识，另一方面，可以获得在书本上不易了解和不易学到的实际知识，使我们在实践中得到提高和锻炼。

对我们湖南工业职业技术学院来说，顶岗实习是我们学院教学的重要补充部分，是我们教育教学体系中的一个不可缺少的重要组成部分。

它与我们今后的职业生活有着最直接的联系，顶岗实习可以让我们逐渐完成从学生到社会工作者的过渡。

因此顶岗实习是学校为社会培养技能型人才，实现我们人生价值的主要途径。

它不仅是校内教学的延续，而且还是校内教学的总结。

可以说，对于湖南工业职业技术学院的大专学生来说，没有顶岗实习，就没有完整的教育。

顶岗实习的成功与否，直接关系到我们以后对社会的适应能力和前途。

我从事的是工业设备维修工作，由于没有接触现场，在工作的起步阶段我就面临着挑战，在不断学习的同时我也在不断的调试自己，秉承“知识改变命运，岗位成就事业”的理念，把握机遇，应对挑战，在工作实践中提高和丰富自己，总结自己在转型期的思想碰撞，从而为自己的人生和职业生涯奠定一个良好的基础。

意义：

通过顶岗实习，拓宽了我的知识面，增加感性认识，把所学知识梳理归类，不断进行总结纠正。

增强了从书本学不到的人际交往能力，语言表达和沟通能力，并了解到当前维修服务业的现状和发展前景随着时代发展的最新动态。

通过顶岗实习，大大激发了我向实践学习和探索的积极性，为今后从事工业设备维修工作打下坚实的基础。

首先对工作要有感情才会有水平，面对这份来之不易的工作机会，我倍加珍惜，进而转化成为努力工作的不竭动力，不断在鞭策和引导自己，积极上进，勤奋有为，爱岗敬业，在工作中实现自我价值；其次，逐步完成角色的转化，渐渐退去身上作为一个学生的稚气，

和突破，思想意识上有了新的认识和提升，学会思考与辩证的去看待问题；最后，零距离的亲身感受广州联科深厚的企业文化和精神所在，实践出真知，深入浅出的解释了许多过去我不理解，不明确的问题，更加坚定了自己的选择，明确了为之不懈奋斗的理想和目标，在今后的工作和前进道路上，以信仰和理念为精神驱动，扎扎实实，兢兢业业，拼搏进取，在自己的岗位上不断做出新的成绩，来回报公司以证明自己对它的忠诚。

目录

前言...................................................................................................................2

一、实习单位情况介绍.....................................................................................5

二、实习的具体时间.........................................................................................6

三、实习具体情况介绍.....................................................................................7

四、顶岗实习期间的收获..................................................................................8

4.1思想、作风、劳动纪律、安全意识等方面的收获........................................................8

4.2高高兴兴上班，平平安安下班........................................................................................9

4.3职业技能、技术水平方面的收获....................................................................................9

五、查找不足及改进措施................................................................................10

5.1我工作中的不足..............................................................................................................10

5.2精益求精，完善不足......................................................................................................10

六、对实习单位及学院专业和课程设置的建议..............................................11

6.1提高外语水平，确保服务质量.......................................................................................11

6.2通过顶岗实习，对学院专业和课程设置的建议...........................................................11

七、结束语......................................................................................................12

一、实习单位情况介绍

广州联科工业设备维修服务有限公司，在广东全省各地设立维修服务点，为工厂企业提供专业化的设备维修、设备改造、设备保养服务。

目前重点承担的维修服务项目包括：

1、维修各种液压设备如折弯机、剪板机、油压机、硫化机，包括液压系统维修、电路系统维修、控制系统维修；

2、综合维修各种国产、进口注塑机及其周边设备，注塑机节能改造；

3、承接各种液压系统、液压泵站的设计制作与维修改造业务；

4、广州联科液压泵专业维修部，承接液压泵维修、油马达维修、各种油缸维修与加工业务。

篇四：

顶岗实习总结

顶岗实习总结

专业：

班级：

姓名：

一、实习的安全要求是什么？

为提高实习学生的安全意识，保障实习安全，确保实习的教学环节顺利完成，凡参加实习学生必须按要求做好相关安全工作。

如违反规定造成安全事故的，由学生本人承担后果。

二、实习的内容是什么？

1、根据本专业情况参与到实习中去，积极学习积极办事，做好份内事，勤学、勤问、

勤做；

2、实践工作，给自己制定周计划，开始按章执行，对于自己的每一步都做出了一个明

确的规划。

3、参与到工作管理中去，例如实习技术员等工作；

4、加强日常与同事的沟通交流，了解同事及单位的相关情况；

5、积极参加实习单位的活动，将自己最优秀、最擅长的一面展现给实习单位

三、实习单位的工作场所管理要求及管理模式是怎样

的？

1管理原则。

公文管理本着“制度化、规范化、科学化”管理的要求，坚持公文管理的有关规定，不断提高办文效率和质量，发挥指导工作作用。

2管理范围。

上级党政机关、上级单位来文；同级单位来文；本级机关科室上报或下发的各类文件、资料等。

四、实习单位的基层管理者是如何进行有效管理的？

1、通过劳动向自然界要资源，从而在一定程度上提高自身能力。

2、通过与他人的分工协作，形成超越个人的群体力量，从而造成靠个人的力量无法

实现的工作任务。

3、通过科学的方法提高资源的利用率，力求用有限的资源实现尽可能多的工作任务。

五、实习单位的企业文化建设如何？

你认为，该企业

的员工在处理人际关系时，哪些做法对你最有教育意义？

实习单位的企业文化建设十分完善。

融入企业的团体，更好的跟同事沟通，更好

的完成既定的任务具有很高的教育意义。

六、结合本专业，你认为实习单位如何提高经营与管

理？

或如何改善某一工作环节与流程？

1、单位在引入目标管理时要与单位的发展阶段相适应，而且要有明确的目的

2、培育单位文化，增强单位核心竞争力

3、在用人方面，要转变观念，注意与单位的适合程度，不要过分注重学历与文凭

七、实习单位在抓好质量管理方面制定了哪些规章制

度、办法？

1、

八、实习单位的培训内容有哪些？

（扼要说明）

1、建筑施工的特点是什么？

2、什么是建筑工地的“三宝”“四口”“五临边”？

3、如何做到“三不伤害”

4、发生事故后的“四不放过”处理原则

5、“五想五不干”具体内容是什么？

6、白国周班组管理办法的具体内容有哪些？

7、特殊工种

8、危险性较大的分部分项工程范围

九、实习小结。

短暂的毕业实习很快便结束了，在这次毕业实习过程中，在实习单位的同事们的帮助下，我对实习过程中出现的专业知识困惑和问题，虚心向他们请教和学习，通过这次实习，我收益匪浅，不仅学到了许多专业知识，而且还从同事们那学到了许多做人处世的道理。

现将实习以来的心得体会总结如下：

由于我们是在学完所有专业课后才进行这次实习的，因此这次实习更具有针对性和实践意义。

在学完工程测量，桥梁工程，等课程后，才开始实习的，通过这次实习，使我更充分地理解了专业知识学习，进而在今后的工作和学习中更好地掌握和运用专业技能。

其次，通过这次毕业实习，使我更清醒地意识到施工管理的重要性。

无论是从事设计还是施工或监理工作，我们都应该注重提高施工管理效率。

我实习的单位为县交通运输局，他们的先进管理理念和方法都值得我们学习。

尤其是在管理农村通油公路改建的工程实习时，给我的感受最深刻。

路桥施工管理要考虑的内容多，范围广，所要安排的工作任务量更大，但这直接关系到土建工程的进度和效率。

所有工作人员各司其职，各项工作开展的有条不紊，工人们在工地上忙碌但有序，施工员、安全员、监理员也是在施工现场步步不离，认真将施工工作效率提高到最佳，而项目工程负责人则在工地现场指导。

因此各项工作都在计划进行中。

另外，施工管理还包含员工的技能培训，在管理农村通油公路改建的工程实习时，通过这些引入先进管理模式和科学管理方法，施工效率有了很大提高，这样十分有助于施工的连续性和可续性。

最后，通过这次毕业实习，使得我更全面地明白了今后的努力方向。

其实，在这么短暂的毕业实习中真的很难学到更多的知识和技能。

但是，在这几月的毕业实习中我从更全面的角度认清了今后所从事路桥工程工作所需努力的方向。

正如在实习中许多老师和工人师傅们所说：

“毕业后从事路桥工程工作，需要的是谦虚和学习”。

的确，从大学毕业走上新的工作岗位后，我们所面临的如同一张白纸，一切都是新的，一切都在等待我们去努力。

因此，面对拿么多长期从事路桥工程的同行前辈，他们工作经验比我们丰富，知识学的比我们扎

实，学识比我们渊博，我们只有耐下心来，虚心向他们请教学习，我们才会有更大的进步，我们也才会在土木工程这一艰苦而又充满挑战的工作领域取得更大的收获。

另外，在这次毕业实习环节中，我也发现自己存在的一些不足和缺点，主要有以下三点：

一、专业知识掌握的不够全面。

尽管大学三年中认真学习了专业知识，但是当前所掌握的知识面不够广，尚不能轻松胜任土木工程工作，因此，尽管即将走上工作岗位，但我应该将所从事的工作看作是新的学习的开始，只是在实践中学习，才会掌握更多专业知识和技能。

二、专业实践阅历远不够丰富。

由于以前课外技能学习时间较少，因此很难将所学知识运用与实践中去，通过实践所获取的阅历更是很短缺。

所以，今后我们在工作岗位上，一定要抓住机会，多向路桥工程工人师傅学习，同时要转换学习方法和态度，改变以往过于依赖老师的被动吸收学习方式，应主动积极向他人学习和请教，同时加强自学能力和驾驭解决难题的本领。

三、专业知识在工程中运用不够灵活。

通过这次毕业实习，我切实感受到以前所学的专业知识运用欠灵活。

这主要是对所学的知识没有形成一套完整的体系，这些零散的知识点运用起来很困难，因此，今后在学习和实践中应该重视积累和运用，使所学的知识由量变到质变，发挥更大的指导作用。

毕业实习很快就告一段落了，但通过这次短短的实习，我从中学到了许多以前在课本上难以学到的知识，这些新的收获，将对我们正在进行的毕业设计准备工作和即将走上岗位的工作具有更实际的指导意义。

篇五：

12届顶岗实习工作总结