Eterm常见问题及处理方法最新版.docx
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Eterm常见问题及处理方法最新版
代理人自助查询——Eterm常见问题及处理方法
2018年7月15日
提示：
可用组合键Ctrl+F，在页面内进行搜索
错误代码&提示
错误原因
解决办法
00001：
无法登陆，请检查用户名和口令
ETERM已连接到深圳凯亚的服务器，但用户名或者口令输入错误
检查用户名和口令输入的正确性，重新输入
00007：
无法登陆：
认证错误，服务电话：
6
账号被禁用，无法使用
代理人用户是否欠费停机？
请联系凯亚财务确认缴费情况或凯亚客服查询具体原因
10001：
登陆失败：
请检查用户名和口令，或认证类型
ETERM已连接到航信服务器，但用户名或者口令错，或者是否需要勾选“安全传输”
检查用户名和口令输入的正确性，重新输入，或者确认是否需要勾选“安全传输”项
102ERROR
无效的航班的到达时间，或者是FC项中输入的有效期不对，
检查航班的时间。
一般主要是FC项中有效期的问题，删除或者不输入有效期后再尝试重新出票
104ERROR
除外航电子客票首航段不能为国内段
检查PNR中的航段是否符合要求
ERC111
无效的代理人OFFICE号
一般退票时发生，检查您的OFFC是否与出票OFFC一致
114ERROR
航班大小PNR不符,出Q
联系航司核对大小PNR，修改好之后，再操作。
118ERROR
服务器响应超时
系统无法处理，就是系统发送的报文，对方系统收不到，或者拒收，可能是PNR中某些项格式错误致使对方系统拒收如：
1.FN中未含任何税，TEXEMPT免税标示也没有，系统拒绝。
2.FC或EI超长或者包含非法字符。
3.系统连接中断，请稍后重试。
ERC118ERROR118
1、AC航空，FQTV问题2、XN项中婴儿姓名务必使用“/”隔开
1、先删除FQTV，出好票后再加回去。
2、XN/IN/KIM/SEOHYEON（MAR09）/P1
118ERROR-SYSTEMUNABLETOPROCESS-NOTE=11
婴儿没有输入免税标识
婴儿的FN没有免税标识，如应加入FN……/TEXEMPTCN/TEXEMPTYQ
HTHLB-0340742TCTRSRERR-112TST:
DBTCTRSR$D（0）
TSL正常，提票面时出此提示。
原因：
外航传来的票号报文有错，我方主机无法识别。
我方没办法处理。
联系航司，若航司能提票面就可以，这边提不到也没关系。
数据时间不同步。
119ERROR
PNR中存在非法的SSRTKNE项
检查PNR中是否有无效或者多余的SSRTKNE项，删除或者重新输入一遍再重试出票
120ERROR
没有找到匹配的航段
比较B/C两系统中的PNR航段项，看是否匹配，如不匹配则联系航信或者建议代理人XEPNR后重订。
129ERROR
没有找到匹配的B系统PNR
比较B/C两系统中的PNR，看状态是否相同，有可能C系统的PNR正常，而B系统中的PNR已经取消。
需要重新订PNR
143ERROR
婴不能出电子客票（有些航空公司不支持）
与航司确认是否能出婴儿票。
144ERROR
退票时出此提示，原因：
出票代理人与退票代理人不一致
必须是出票代理人退票。
153ERROR
B、C系统PNR中的姓名不匹配
核对B/C两系统PNR中的姓名是否相符，然后根据国内、国际姓名更改规定来处理。
154ERROR
系统无法处理的报文格式
155ERROR
系统无法支持的报文
160ERROR
名字不匹配
核对大小PNR名字是否相同。
260ERROR
SQ出票失败
删除常旅客卡号ETRY成功后，重新输入常旅客卡号即可
293ERROR
CZ对航班出票额做了限制
应向CZ确认
ERC324
单独出婴儿票时出此提示。
原因：
OS等航空公司婴儿票需要与成人一起出票
367ERROR
没有有效航段
与航司确认联系AL
368ERROR
代理人打票机配置信息错误造成国际电子客票出票失败
联系中航信，修改打票机配置的代理人信息，再重试出票。
ERC368
出EK的票，票中须含有EK的航段
381ERROR
缺少B系统PNR编码
查询小编码对应的大编码是否存在，如不存在或者大编码已经取消，则需要重新订新PNR
394ERROR
没有电子客票航班
确认航段是否为电子客票航班，是否有E标识，如果不确定最好联系航空公司咨询。
395ERROR
航段已经被打印
已经出成功票的PNR无法再次出票，核对报表及PNR里的相关信息是否正确，如创建了电子票面，但报表和编码还是显示失败则需要联系航信修改结算
ERC395
重复出票或者同名旅客
航空公司未删除之前的票号；记录中有同名旅客
396ERROR
客票状态不正确
电子票面不是需要的状态，作废，退票，改期，换开都需要是OPENFORUSE状态
ERC396
无效的票号/票面状态
退票时：
检查出票时间是否超过一年或舱位较低违背航空公司政策
ERC396
退票时出此提示。
检查票面状态是否为OPENFORUSE?
KA/CX超过出票日期一年的票无法在系统中退票注：
不是航段日期！
?
订座舱位较低有部分航段已使用的票?
航空公司运价中规定不能退票
ERR399
出票时的提示，原因：
记录中姓名重复。
修改名字或分离PNR，重新出票。
400ERROR
票号已经被使用
客票状态已经USED/FLOWN，已经使用过
401ERROR
无法找到票号
电子票面无法提取出来，可能未出票成功
440ERROR
客票状态不正确
电子票面不是需要的状态，作废，退票，改期，换开都需要是OPENFORUSE状态
441ERROR
客票状态不正确
电子票面不是需要的状态，作废，退票，改期，换开都需要是OPENFORUSE状态
464ERROR
FC项超长
检查FC项是否超长，或者是否有特殊字符及备注超长，缩短FC项，去除特殊字符，重试出票
465ERROR
EI中有特殊字符：
.\（）*等
检查EI项，或删除EI重新输入
467ERROR
无法找到匹配的PNR编码
查询小编码对应的大编码是否存在，如不存在或者大编码已经取消，则需要重新订新PNR，如是在外航中遇到该情况，可能需要联系航信对外航及1E的编码进行重新匹配。
ERC707
美国境内段无计件行李输入方式:
F-00PC
修改行李方式为F-20KG方式。
707ERROR
行李问题
北美内陆段，要求为无行李，FC里面输入了F-00KG，或F-00PC，重新出票可成功。
712ERROR
缺少或无效的货币信息
JL出IT票，FN要有ECNY才可以出，联系航司出或不出IT票
715ERROR
无效的票价基础
同用户确认票价基础是否正确
744ERROR/ERC744
证件号问题、KC需要输入FOID项
缺少或无效的证件号码，如订OPEN票，则需输入SSRFQTV，可尝试输入SSRFOID格式加任意号码后，ETRY成功。
ERC744
如订OPEN票，则需输入FQTV常旅客卡号。
外航OPEN航段，需要输入SSRFQTV；或PSPT输入格式不对
74BERROR
运价不符
出票过程中，运价不符合航空公司要求，请与航空公司联系
800ERROR
DOCS项问题
1.检查PNR中DOCS项输入是否正确，可能航空公司两字代码或者格式输入错误。
2.对方航空公司未收到DOCS信息。
重新RT编码，XEDOCS项，封口，重新提PNR，再次输入DOCS项，尝试重新传输，看航司是否能接收到
ERC911
外航系统无法处理
XN项中婴儿姓名务必使用“/”隔开；有效期问题；FN是否缺少税项；PNR不匹配；AC的FQTV问题；
913ERROR
国际电子客票出票失败，修改打票机配置的代理人信息
联系航信配置组，修改打票机配置的代理人信息，再重试出票。
ACK
NACK项有X，需要去掉
按去X步骤处理：
票打出，但票号没有过，NACKX，做AM：
1跳过票号，如未打出票，需要XO:
1→TO:
1放票
ACTION
行动代码不正确或DZ时打票机的NACK项不正常
检查PNR中的行动代码和打票机NACK项是否正常
ACTIONCODE
行动代码不正确或QTE时出该提示
检查PNR中的行动代码或QTE时航段中有不是HK状态的航段，做@K即可
ACTIVE
OUTPUT为ACTIVE状态，
上票号之前必须先关闭输出状态.XO即可
AIRLINE
查询票价时，应加航空公司代码或航空公司代码不正确
AV时候在正确的位置加入正确的航空公司代码
AIRLINECODE
VT作废时应输入13位完整票号，客票代码和10票号间用-分隔
核对VT正确的格式
ALREADYPRINTED&ACKNOWLEDGEDANDVOIDED
已经打过票，而且已经作废过
只能作废一次打印过的客票
ALREADYVOIDED
已经作废过
未打印的空票号只能作废一次
AMOUNT
数值不正确，或在只许输入数字的字段输入了非数字字符
检查FC或FN中的数值输入的正确性，是否有非法字符
ARNKSEGMENTINCORRECT,ISSUINGNOTPERMITTED
缺口程航段输入有误
缺口程三字码输入错误，检查
AUTHORITY
权限限制
权限限制或未获航空公司授权，查看DDI:
或是退票中只能在出票OFFICE使用自动退票功能
BIRTHDAY（DDMMMYY）,PLS
输入SSRINFT时出现
按格式要求输入正确的婴儿出生日月年5dec05/05dec05
C00031501:
该用户不存在或密码错
已连接到深圳凯亚客户前端管理服务器，但用户名或者密码输入错
检查用户名和密码输入的正确性
CANNOTRETRYTHISET,TICKETISOUTOFDATE
不能重新重试该ET票，超出日期
该ET不是当天销售的，不能执行重试操作
CANNOTRETRYTHISPNR.ETDZFIRST
PNR没有执行ETDZ指令，不能执行重试指令
做ETRY:
前，需要符合条件，需要先ETDZ出票先
CANNOTUSE*CHFORNONCHDPASSENGER
CHD问题
儿童编码，需要输入CHLD后才可用PAT:
A*CH入儿童价格，输入SSRCHLDCZHK105FEB09/P1后才可用PAT:
A*CH输入儿童价格
CASHCOLLECTION（SCNY?
?
?
?
?
.?
?
）LOST
FN中没有SCNY项
检查FN中有没有SCNY项
CHECKAGENCYCTC
没有输入CT项或出票人地址信息项
根据订座地区，录入对应联系组项，如：
深圳地区编码补录：
CTSZX/T,再封口后，继续操作
CHECKBLINKCODE
无特殊含义
尝试@K或者@KI封口
CHECKCONTINUITY
检查航段的连续性，使用@I
检查航段的连续性，使用@I可以强行封口，可用SA或者CS调整，可正常封口
CHECKINPUTFORMAT
TRFD时的错误提示
没有建立打票机控制
CHECKREFUNDNUMBER
TRFD时的错误提示
检查票号输入格式或其它项的格式是否正确
CHECKSEATCOUNT
SD或SS时候出现
由于SD或SS的订座座位数与实际PNR中的旅客数不符造成，检查订座数量
CITY
FC中的城市与PNR航程不符或城市三字代码未在系统中定义
检查FC中输入是否错误，改正
CITYPAIR
应输入城市对或城市对输入不正确
检查城市对代码是否输入正确
CLASS
需要输入舱位等级
输入舱位等级
CODE
出现非法字符或代码不正确
检查是否有非法字符
COMMISSION（C?
?
.?
?
）LOST
FN中没有输入C项
检查FN中有没有代理费率项
CONFAREA
TC项运输区域号不正确，只能是1,2,3
检查TC
CONTACTELEMENTMISSING
缺少联系组，将联系电话输入到PNR中
输入CT电话项
CONTINUITY
FC中航段衔接不连续或有些字段未加空格或航段不连续，地面运输应用ARNK连接
检查航段的连续性，用SA或者CS调整
COUPONNUMBERINCORRECT
ETRF更改客票状态时出现
航段序号输入不对，检查一下客票状态
COUPONSTATUSCODEINVALID
票面状态无效或者不正确
检查电子客票票面状态是否符合改期或者挂起的要求，即OPENFORUSE
CURRENCY
货币代码不正确
改用正确的货币代码
DATE
输入的日期不正确
检查输入日期格式
DATEFORMATISDDMMMYY
日期输入错误，应为DDMMMYY格式
输入正确格式
DATERANGE
日期问题
超出日期，原因是PNR中包含有过期的历史航段，QTE时无法计算过期航段价格，需用SEL:
2选择当前有效航段，再做QTE:
/XX即可
DECIMAL
小数位不正确或与前面输入不符，或小数点位数与打票机定义不一致
查看DI，须修改FN项或打票机的定义；也有可能是外航当地货币代码未在系统中定义，需要代理人与中航信联系。
DEVICE
打票机序号不正确
可以DDI:
先查询正确的打票机号，再操作
DEVICEID&TYPE
打票机序号或类型或不是BSP打票机或不匹配，或没有
DI检查打票机的类型是否为需要的类型
DUPID
重复的项
FC、FN出现两次以上，或指定的旅客已有FC、FN项，检查PNR中FC、FN或EI项重复或TC项重复
DUPLICATESEGMENT
PNR中航段重复
检查PNR中是否有重复航段
EER-749
TRFDCZ客票时出现
在CZ数据库中票面状态为AIRPCNTL/unk,联系CZ将票面状态改为OPENFORUSE再退
EIELEMENTMISSING
缺少EI项
补录EI项
ELENBR
旅客序号不正确；或对联程航段操作出现该提示
检查旅客及对应的序号输入是否正确；或对联程航段一起做RR更改
ELECTRONICTICKETTRANSACTIONTIMEOUT!
!
超时
出票超时，1.系统通讯原因造成，等待通讯恢复2.FC项里有非法字符，对方系统拒绝，造成超时，修改FC重新出票3.FN里面未输任何一项税，补入TEXEMPT项，重新出票
ETPASSENGERDATANOTFOUND
旅客电子票信息未找到
电子票信息是否超过1年，状态为“USED/FLOWN”；“VOID”；“REFUNDED”时只在系统保留1个月，之后则无法提取。
ETPASSENGERNAMEMISMATCH
代理人系统编码的姓名航空公司系统编码的姓名不匹配；或者时在PNR中选择航段出票会容易出现该提示
姓名不匹配，根据姓名更改规定处理；或取消非选择的航段（另外编码订回），在原订座编码ETRY就可以成功。
ETTICKETNUMBERDUPLICATED
PNR中部分旅客出票失败，造成重新出票提示票号重复
根据情况处理，可能需要分离未出票成功的旅客出来，再重新ETRY。
一般存在与多人PNR中其中一个旅客姓名不匹配造成，核对B/C姓名，如有需要，需要联系航信调整结算数据
ETTICKET/COUPONNOTFOUND
电子客票票面状态不对，请检查
检查电子客票状态，或输入的航段错误
ETRYLB-0340750TCTRQSERR-2000_TST:
DBTCTRQS$D（0）14:
02:
2167570
联系北京服务台处理
提外航票面时出现，检查是否出票成功及PNR编码报表是否正常，否则联系航信处理
FAREBASIS
票价基础输入有误，或过长，或缺少空格
检查票价基础输入是否正确
FILLTHEFORMMANUALLY
退票中无法识别指定票号，手工填写退票单
FLTNUMBER
航班号不正确
填入正确的航班号
FOIDISREQUIREDBEFORETICKETING
应在出票前输入FOID信息
输入SSRFOID旅客身份信息
FORMAT
指令格式不正确
检查指令格式，多种情况会出现此提示
FORMATOXTORRXT
FC输入分项税时，必须以XT开头
根据输入XT税要求来处理
ILLEGAL
错误的数字代码使操作被拒绝
ILLEGALSEGMENT
行动代码不对；或者是输入SSR时出现的错误提示
可能是UN,HX,NO，或改期输入错误，如果还是无法输入SSRTKNE项，联系航信；或者可以修改输入指令里的航段序号
ILLEGALUPDATE
XEPNR对过期PNR的操作无效
此订座为过期PNR,不用XEPNR
INACTIVE
打票机未建立控制，检查DI中的各状态
TI或者XI
INC/FC/IN/P2
缺少婴儿的FC
完成PNR中的FC项
INC/FC/P2
数据项不完整，缺少第二位旅客的FC
完成PNR中的其它旅客FC项，如果需要的话
INCORRECTCOMMISSIONRATE
代理费率不对
退票在MASK方式下，如果票面包含非0的Z值或TOURCODE时，COMMISSIONRATE必须为3.00
INFANT
缺少婴儿标识或婴儿标识不正确
补上婴儿标识：
IN
INPUTINACT
打票机输入项未打开
TI打开打票机的INPUT项
INVALIDCHAR
姓名或文本中存在非法字符或自由格式项中存在非法字符
检查字符输入的正确与否
INVALIDCHARACTER
ETERM中输入中文姓名出现
ETERM设置问题：
点击ETERM的"设置"--"设置系统参数"--"SESSION1参数设定"中的"CHNTYPE"项设置为"CHINESE_INTRODUCTIVE（汉字前带拼音）",确定后重启ETERM即可.
INVALIDTICKET/COUPONSTATUS
无效的票号或票面状态不对或票超过一个月
VOID，USED/FLOWN，等状态票面只保留1个月，超过时间则无法提取到状态
INVLIDPROFILENUMBER
输入SSRFQTV时出现
检查SSRFQTV中航空公司和卡号是否相符，如还不行，联系航空公司
ITIN/FC
航段与票价计算不符
检查航段与FC中的内容是否相符，如果选择的航段QTE的话，也必须选择航段出票
ITINERARYDOESNOTMATCHFC
FC内容与航段不匹配
检查航段与FC中的内容是否匹配
LENGTH
内容超长
缩短内容重新输入
MANUAL
EI项过长或PNR中某些项过长
EI项过长或PNR中某些项过长，缩短后重试出票。
MAXDVC
该终端已控制了最大允许5台打票机
最多控制5台
MAXTIMEFOREOT-IGNOREPNRANDRESTART
操作超过最大时间
建立了航段组，但未封口的时间超过5分钟，这时系统内部已作IG，将座位还原，营业员应做IG并重新建立PNR
MAXTKTS
打票张数超过最大允许值
MCSS:
SessionpathtoItineraryisdown
创建报销凭证时显示
关闭ETERM重新打开
MULTI-LINEINPUTNOTALLOWED
做SSRTKNE时出现
SSRTKNE一次只能输入一项，不能一起输入
MUSTINPUTTAXCN
TKTV时出现该错误提示
儿童票没有输入TEXEMPTCN，输入即可
MUSTINPUTXO:
BEFOREVOIDINGANYTKT
作废票号前须先XO
XO1关闭后继续操作
NAME
TKTV或打票时的错误提示
名字超长，缩短输入即可
NAMELENGTH
姓名超长或姓氏少于两个字符
检查姓名输入规则，姓名项最长不能超过29个字符（包括空格和斜线在内）
NAMES
PNR中缺少姓名项或姓名超长
检查姓名输入规则，姓名项最长不能超过29个字符（包括空格和斜线在内）
NEEDES
在对PNR做封口时出现
当前系统中存在多个未处理完得PNR，需要多做几次I，直到显示NOPNR，再重新操作
NEEDSSROTHSELEMENTFORETISSUING!
!
缺少SSROTHS项
输入SSROTHS航司代码TEXT即可成功出票
NODISPLAY
QD执行前没有显示信件
NOFORMOFPAYMENT
缺少付款方式项
检查PNR中是否有FP项，并加入
NONAMECHANGEFORMU/Y
某航空公司不允许修改姓名
不许修改姓名
NOPNR
没有需要出票的PNR或ES待合并的PNR不存在
NOQUETE
此类信箱不存在
QT:
确认是否有该类信箱存在
NON-ETSEGMENT
PNR航段没有E标识
联系北京服务台处理添加E标识
NOTENOUGHTICKETNUMBERSASSIGNEDTODEVICE
没有足够的票号供出票使用
重新上票号，或者一次不要出多张票，分开来打票
OFFICE
部门代码不正确
多种操作会出此提示，根据情况来检查指令
OPTION
使用自动退票功能只支持新建退票记录，不能使用其它参数；或者是对ZH客票做TRFD：
L/……时提示
使用正确的参数来做退票操作或经查看ZH没有开通自动退票功能，使用普通退票指令进行退票
OUTOFSTOCK
票号用完
重新TN上票
OUTPUT
TICKETS项下仍有票
用完剩余的票或者卸票再操作
PASSENGERDATANOTFOUND
TSS挂起时出现该错误提示
编码输入错误，修改即可
PENDING
有未完成的旅客订座PNR，在退号前必须完成或放弃它
在SO前需要退控制，或者放弃当前PNR操作。
XC，和I
PLEASECHECKTKTELEMENT
状态为RR后，需加入T票号项
如航段做RR，则必须有票号TK:
T/票号项,不做RR，为HK状态，则需要出票时限TK:
TL项
PLEASEINPUTSSRINFTANDNEEDAIRLINECONFIRMIT
出票或TKTV时出该错误提示
输入SSRINFT项
PLEASESIGNINFIRST
请先输入工作号，再进行查询
SI进工作号
PLSDELETEAUTOMATICFAREQUOTEFN/FCFIRST
删除FN项后再删除原航段修改或进行改期
改期时先删除FC/FN项在操作
PLSINPUTFULLTICKETNUMBER
输入完整的票号，航空公司客票代码及十位票号
输入13位票号，如果需要，客票3位代码与10位票号用-分割
PLSNM1XXXX/XXXXXX
姓名中应加斜线（/），或斜线数量不正确
按格式要求正确输入
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