中层管理知识测试题答案.docx
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中层管理知识测试题答案
美的空调事业部
2003年上半年中层干部管理知识测试题
一、单项选择题（每题1分，共20分）：
1、根据2002年“中国最有价值品牌”公布，“美的”品牌价值为：
（B）
A、亿元B、亿元C、亿元D、亿元
2、事业部的人才观和用人理念强调的“五力”中排第一位的是：
（C）
A、执行力B、学习力C、品德力D、创新力
3、《第五项修炼》一书中所讲的五项修炼中的核心是：
（C）
A、改变心智模式B、共同愿景C、系统思考D、团队学习
4、以借钱的方式支付借款利息，在日后必须付出更多的利息，属于下列系统基模中的哪一种（A）
A、饮鸠止渴
B、成长与投资不足
C、恶性竞争
D、舍本逐末
5、要对付内部政争，
必须从下面哪一项开始：
（
B）
A、团体学习
B、建立共同愿景
C、超越自我
D、改善心智模式
6、最有力的激励方式是（A）
A、认可
B、加薪C、晋升D、
奖励
7、当员工的
相匹配时是最快乐的：
（D）
A、能力与工作
B、兴趣与能力C、
知识结构与工作
D、个性与工作
8、留住人才的最好方法是：
（B）
A、赞赏
B、一开始就坦诚相见
C、多沟通
D、信任
9、预测个人未来行为的最好指标是：
（A）
A、个人过去的行为
B、人格特质C、
个人现有的知识结构D、个人能力
10、《致加西亚的信》
一书中的主人公是：
（D）
A、加西亚将军
B、麦金莱总统C、
哈伯特D、
罗文中尉
11、按质量检验在整个生产过程中所处的不同阶段分类，质量检验可分为：
（B）
12、某企业现有银行存款1000万元，存款年利率为%，若购买债券（债券年利率为17%）
或其他投资（年收益率为%），则该企业1000万元存款的机会成本（万元）是：
（C）
A、1000B、%C、1000X（1+%）D、1000X（1+%%）
13、激励理论中有一种双因素理论，其中提及到“保健因素”的概念，它是指：
（A）
A．能影响和预防职工不满意度产生的因素
B.能影响和促进职工工作满意度的因素
C.能保护职工心理健康的因素
D.能预防职工心理疾病的因素
14、目标管理最突出的特点就是强调：
（C）
A、计划与执行相分离B、过程管理与全面控制
C、成果管理与自我控制D、自我考评和全面控制
15、矩阵结构是具有双重职权关系的组织结构，下面哪种类型的企业适合于采用这种结构
（D）
A、中小型的、比较灵活的企业B、跨国和跨地区的大企业
C、高科技企业D、需要保持较强灵活反应能力的企业
16、在整个企业管理中，倡导尊重每一位员工、重视员工权利的思想。
这种观念和做法属于：
（A）
A、企业文化B、政治手腕C、经济条件D、激励理论
17、某民营企业经过5年的发展，资源利用充分，生产规模已达最优。
为满足未来市场需求迅速增长的需要，该企业为进一步提高企业的产量，应选择：
（D）
A、增加劳动力的投入以提高产出水平
B、增加设备投资以提高效率
C、加强管理以提高效率
D、增建一所类似规模的工厂
18、通过比较链式和全通道式两种信息沟通网络的各自特点，我们可以得出的结论是：
B
A、全通道式网络由于采用全面开放的信息传递方式，因而具有较高的管理效率。
B、全通道式网络比链式更能激发士气，增强组织的合作精神。
C、链式网络比较全通道式网络更有激发力，增强组织的合作精神。
D、链式网络采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真情况
19、一位姑娘，有44张面额为1元的钞票，她身上有10只口袋。
如果把这44张钞票分装在这10个口袋里，那么：
（C）
A、可以做到每只口袋里装的钞票数都不一样
B、只有2只口袋里装的钞票数是一样的
C、至少有2只口袋里装的钞票数是一样的
D、只有3只口袋里装的钞票数是一样的
E、至少有3只口袋里装的钞票数是一样的
20、母亲要求儿子从小就努力学外语。
儿子说：
“我长大了又不想当翻译，何必学外语。
”以下哪项是儿子的回答中包含的前提（D）
A．要当翻译，需要学外语B．学了外语才能当翻译
C．当翻译没什么大意思D．只有当翻译，才需要学外语
E．学了外语也不见得能当翻译
3、
五项修炼的学习就像一座三层楼的五角尖塔，其中每一项均可由三个不同层次来看，这
三个层次是：
（ACD）
C、对世界有着不可磨灭的影响
D、已经历很多代的CEO
E、已经历很多次产品（或服务）生命周期
6、《基业长青》一书中提到12个在研究过程中打破的迷思，下面哪几项是书中提到的迷思：
（ABCE）
A、伟大的公司靠伟大的构想起家；
B、最成功的公司以追求最大利润为首要目的；
C、惟一不变的是变动；
D、鱼和熊掌可以兼得；
E、最成功的公司最注重的是击败竞争对手；
7、执行的要素包括：
（ABC）
A、领导者的七条基本行为
B、建立文化变革的框架
C、绝对不能托付他人的工作——人员的配置
D、规范的运营流程
8、执行的三个核心流程是：
（ABD）
A、战略流程B、人员流程C、信息流程D、运营流程
9、情感强度的四个核心特质是：
（ABDE）
A、真诚B、自我意识C、严谨D、自我超越E、谦虚
10、精益生产方式的特点是：
（ABD）
A、零库存B、柔性制造C、分工细致D、快速应对市场的变化
11、当员工缺少激励时，问题肯定出在下面哪些方面中：
（BCD）
A、感到不公平B、含糊的目标C、绩效评估体系
D、组织的报酬体系，以及管理者未能影响员工对评估和报酬体系的认识
12、研究表明，管理者运用哪些方法有助于与员工建立起信任关系（ABCD）
A、公开、公平B、说出你的感受C、行为一致性D、兑现承诺
13、下面哪几项属于个人对变革的抵制源：
（ABC）
A、习惯B、安全感C、经济因素D、能力因素
A、工作设计B、团队构成C、环境D、过程
15、团队要想有效地工作，应具备哪几种不同的技能；（ABC）
A、团队协作技能B、解决问题和决策的技能
C、关系技能D、技术技能
16、以下的哪几种行为与有效的积极倾听技巧有关：
（ABCD）
A、保持眼神接触B、重新解释C、提问D、避免打断说话人
17、一个组织进行人才规划和建立领导输送渠道的基础是：
（BD）
A、工作分析B、继承深度C、组织发展需要D、挽留风险分析
18、《鱼》一书中提到的如何开创一个令人耳目一新、惬意愉快的工作环境的要诀是：
（ABCD）
A、选择你的态度B、玩C、让别人快乐D、投入
19、能使员工产量更高的工作设计行动是：
（ABC）
A、合并工作计划B、建立客户关系C、开通反馈渠道、D、横向扩展工作
20、随时发现那些具有很高潜力和可以提拔的人，这种做法可以帮助公司避免哪两个危险：
（BC）
A、发展受阻B、组织惰性C、升迁过快D、组织混乱
三、判断题（每小题1分，共20分）
1、《基业长青》一书中提到高瞻远瞩公司的创办人通常都是报时的人，而不是造钟的人。
（×）
2、高瞻远瞩公司不是依靠单独一种规划、战略、战术、机制、文化标准、象征性的姿态或CEO的演讲来保存核心和刺激进步，重要的是依靠整体素质。
（√）
3、高瞻远瞩公司核心理念的所有表象都不可以改变和演进。
（×）
4、领导者最重要的工作是选拔和评估人才（√）
5、新的想法无法付诸实施，常是因为它和人们深植心中、对于周遭世界如何运作的看法和行为相抵触。
（√）
6、一个共同愿景是团体中成员都真心追求的愿景，它不能反映出个人的愿景（×）
7、“团体学习”是发展团体成员整体搭配与实现共同目标能力的过程。
它是建立在发展“系
统思考”这一项修炼上的。
（×）
8、传统的组织需要控制下属行为的管理系统，学习型组织则致力于改善思考的品质、加强反思与团体学习的能力，以及发展共同愿景和共同承担企业复杂课题的能力。
（√）
9、时间与注意力的管理，是最高管理当局具有重大影响力的领域，影响的方式并非以身作则，而是下达命令。
（×）
10、系统思考指出复杂有两种，一种是包含许多变数的“细节性复杂”；另一种是“动态性复杂”。
（√）
11、执行文化的核心是实事求是。
（√）
12、现实工作预览就是让申请人拿到录用通知前获得工作的正反两方面的信息（√）
13、广泛调查得出人格特性的5个基本维度是：
外倾性、随和性、协调性、情绪稳定性、经验的开放性。
（×）
14、让员工以一种体面的方式离开其工作岗位将会弱化公司的执行文化。
（×）
15、成功的反馈只应针对具体的行为，而不是针对个人。
（√）
16、任务冲突与工作的内容和目标有关；关系冲突集中在人际关系上；过程冲突与如何做好
工作有关。
（√）
17、团队产生的协同效应常常是正的。
（×）18、不管一个员工多有干劲，如果没有一个支持性的工作环境，他的绩效必然会受到影响。
（√）
19、许多公司的成败是源于领导本身。
（×）
20、“送信”已经变成了一种具有象征意义的东西，变成了一种忠于职守，一种承诺，一种敬业、服从和荣誉的象征。
（√）
四、案例分析（每小题2分，共20分）
案例一：
京都制陶的“变形虫式”管理
京都制陶营运不久，就接到了松下的显像管零件U型绝缘体的订单。
京都制陶能在创业第一年就结算出黑字，全靠U型绝缘体的大量订单，但与松下电子做生意也决非易事。
在日本关西地区有句名言：
“松下电子会把你尾巴上的毛拔光”
松下电子对京都制陶也不例外，每年都提出降价要求，甚至要求把年度结算的资料拿给他们过目，滴水不漏的审查、追究。
“你的利润太高了，再让一步怎么样”
“一般的管理费用不了这么多，价格在这儿还可以降3%。
”
京都制陶的稻盛不由地想，大概真的是有其他公司可提供更低廉的产品。
于是向松下电子提出京都制陶只拿5%的适度利润，却遭到拒绝。
稻盛发现，即使按成本价，对松下电子也已经毫无意义。
这使他深刻体会到：
“一切的一切，归结起来只有两件事：
一是市场价格，二是降低成本。
只要有其他公司原料的价格比我们少一块钱，就说明我努力不足。
”
自此，稻盛禁止公司的技术人员对技术问题纸上谈兵，而降低成本的努力是没有尽头的，不能说“拿到10%的利润不错了，拿到15%就可以了”之类的话。
京都制陶之所以能够成为一个获利率高的公司，关键在于他牢牢地盯住“以最低成本获取最大利润”的目标，并将其当作行动的基准。
为强化员工的成本意识，京都制陶确立了一套被称作“变形虫经营”的经营管理方式。
京都制陶是由一个个被称为“变形虫”的最小组织单位构成。
与一般公司一样，京都制陶也有部、课、系、班的阶层制。
与其他企业不同的是，稻盛还组织了一套以“变形虫小组”为单位的独立核算体制。
京都制陶现有1000个“变形虫”小组，员工共13000人，每人都从属于自己的“变形虫”小组，每个“变形虫”小组平均有十二三人组成，根据情况的不同，有的小组有50人左右，而有的只有两三人。
每个小组都要算出原料的采购费、设备折旧费、消耗费、房租等各项经费，然后根据营业额和利润，计算出京都制陶独有的概念“单位时间的附加价值”，即从作业程序中前一个小组买入材料，扣除其中所耗经费，再根据把加工后的产品卖给下一个小组的销售额计算出利润，就可以得出每个员工在每个单位时间内所创造的附加值。
这就是变形虫小组的构成方
式。
每个小组采购半成品的费用都按一般的市场价格，向下一个小组卖出时也是按照市场价格。
公司会按月公布各小组每单位时间内的附加价值，各个小组当月的经营状况、每个组员及小组所创造的利润及其占公司总利润的百分比等等都一目了然。
例如说，即使是负责打包的老太婆，也可以明白打包的绳子一根原价是多少，浪费一根绳子就会使利润下降多少，单位时间的附加值会减少多少。
而且根据捆绑的货物要求的不同，绳子就尽量买便宜的用，单单这样就可以节省经费，降低成本。
这样的经营方式，既将成本意识深入每一员工的心里，又将单位时间的附加价值变成浅显易懂的指标。
只要会加减法，谁都可以计算，定出每天的目标，并为达到这一目标而动脑筋想办法，每个人对自己的工作都有自主权。
按小组计算附加值容易追究经营不佳小组负责人的责任，若营业成绩无法提高，就将小组重新组合，所以京都制陶人事变动频繁，小组负责人的调换是很寻常的。
“变形虫小组式经营”还有一大优点，这就是它可以让公司直接对比生产活动与产值，通过数字把握生产动态，如原材料、经费的上升，库存的增加，每个小组负责人的经营能力等。
不论哪个部门效益下降，都能立即判明，以便迅速采取对策。
人总是有上进心的，一般人都希望自己今天比昨天、明天又比今天做得更好。
这种上进心加上动脑筋想办法的自主性，会让一个人愈有成就感，而成就感则更刺激上进心。
大企业的员工很难对自己工作的具体成果有实实在在的感觉，他们常常只是一个大系统中的齿轮，很难了解自己究竟对公司有何贡献。
从这点看，单位时间的附加价值是激励员工的动力。
每一小组根据订货量尽可能提高合格率，降低原材料的库存量，以减少仓储费用。
每一小组的成绩当然有高低之分，有附加价值很高的，也有根本不值一提的低效益，但公司并不因此在工资、奖金上有差别待遇，对成绩好的小组只是给予表扬，颁发纪念品，京都制陶始终坚持只给予他们“对公司有贡献”的荣誉。
这样做反而更加刺激每位员工的上进心，使他们积极主动投入工作。
那么，组员之间会不会为了争取利润而在交涉价格时发生纠纷，如果组织之间彼此竞争激烈的话，如何维系公司内部的公平性和团结呢
这大概就是为什么稻盛总是一副教员的样子，认真严肃的告诉员工“做工应该如何如何”的原因吧！
稻盛让员工相互砥砺，提高每个人的素质，以避免不正当行为，使“变形虫式经营”发
挥其正常的机能。
根据案例所提供的情况，请回答下列问题：
1.“变形虫式经营”在成本控制方面的优点主要是：
（D）
A.利润目标层层分解，且便于考核实施。
B.便于考核每小组负责人的经营管理能力。
C.可以及时判别效益下降的部门以采取措施。
D.以上都是。
2.
A）
B.促进生产效率的提高。
D.节约管理人员的时间。
B.以产品性质来划分。
D.不同人员自由组合
设立“变形虫经营”的主要目的是：
A.强化员工的成本意识
C.有利于上下级沟通
3.成立“变形虫小组”的依据是：
（A）
A.以能否独立核算成本为原则
C.以管理职能来划分
4.稻盛不采用提高工资的激励措施，但是获得了激励员工的作用，主要是因为人的哪种需要在起作用：
（B）
A.安全的需要B.自尊的需要。
C.自我实现的需要D.社交的需要。
5.“变形虫小组”的潜在作用：
（B）
A.可以促进员工间的协作能力。
B.可以使员工明白自己对公司利润的贡献。
C.有利于促进上下层之间的沟通。
D.有利于形成良好的企业文化。
案例二：
TA公司的发展
的
38
TA公司生产单一产品--保健口服液，并未形成系列产品。
作为一种养颜产品，TA公司
顾客主要是女性。
公司产品通过药店、超市、百货商店等众多的渠道销售，售价为每盒元。
从顾客反馈的意见来看，TA公司的口服液效果不错，有人甚至赞扬该产品不仅有助于养颜，还可以治疗胃病、腰腿疼病以及调理人体内循环系统。
公司的总经理刘先生原来是北方某省一家制造企业的科长。
1987年，刘先生所在的单位与外方合作在南方某市成立了一家合资企业，委派刘先生到此企业担任副经理。
这家新成立的合资企业主要生产保健品。
由于种种原因，几年下来，这家企业不仅没有实现原定目标，反而亏损累累，不得不解散。
公司不存在了，但刘先生却再也不愿意回到原来的企业，他喜欢南方的经营环境，并对企业管理与保健品经营产生了浓厚的兴趣。
为此，刘先生与原合资公司的几位销售及技术人员一起，于1992年共同组建了TA公司，刘先生自己出任公司的总经理。
对于刚成立的TA公司来说，要生存，就必须把产品销售出去并及时回收资金。
为了在扩大销售量的同时增加回款，刘先生制订了“销售回款提成制度”，实行每100元销售回款奖励销售人员5元钱的政策。
这一政策的出台，极大地调动了公司销售人员的积极性，有的销售人员很快变成了实际上的“中间批发商”，他们在自己的5个百分点提成比例中让利2-3个百分点给任何愿意销售和购买TA公司保健品的人，结果很快就形成了一个庞大的销售网络。
这一制度实行了一年，TA公司的产品销售收入直线上升，回款情况良好，销售人员个人收入显著增加。
当时才只有35岁的刘先生，的确不是一位仅仅想“尝试当老板的滋味”和“赚钱养家糊口”型的创业者。
伴随着公司产品销售额的大幅上升，他对公司经营的危机感也在强化。
他意识到，要干出一番大的事业，将公司发展成为一家真正的大企业，现在这样的做法绝对不行。
“销售回款提成制度”的实施虽然把销售额提高上去了，但这是建立在对市场的掠夺性开发基础之上，显然不利于产品市场的长期培育。
而且，长此以往，公司也可能形成对少数销售人员的绝对依赖。
针对上述情况，刘先生经过认真周密的思考后，决定居安思危，趁现在公司经营正处于上升期进行变革。
为此，他花高价聘来了国内某著名药业公司的原副经理王先生，借此推动公司的变革。
王先生时年40岁出头，管理经验与专业知识均很丰富，在制约行业建立起了广泛的人际关系网络，享有良好的商业信誉，这也是受到刘先生特别赏识的原因之一。
请来了王先生，刘先生非常高兴，主动表示让王先生担任TA公司的总经理，自己只任董事长，但王先生十分谦让，最后只是接受了副总经理的职位。
王先生上任后所做的第一件事情，就是构建公司的管理体系，推动公司的管理变革。
经
过仔细考察后，王先生决定取消曾让公司获利颇丰的“销售回款提成制度”，转而采用“职务工资加奖金”的常规薪酬管理办法。
此项决定一颁布，立即遭到了公司元老同时也是“销售能手”们的强烈抵制。
他们集体向总经理刘先生提出抗议，没想到却得到了这样的回答：
“王经理是我高薪聘请的难得的管理人才，他已经得到了我的充分授权，他所做的决定事先已经和我商量过，我觉得非常正确。
”从总经理处得不到支持，他们转而百般刁难王经理，迫不得已，王经理利用一次召开全体职工大会的机会，果断地宣布：
“如果谁不服从公司的
政策，明天就可以走，一周之内就会有足以胜任工作的人前来上班。
”
管理变革首战告捷!
接着，王先生着手构建公司的营俏体系，理顺内部纵向责权关系。
为此，公司成立了三个部门：
销售部，主要任务是布货，即不断开发新的销售场所并让公司的产品能够及时地摆到销售场所的货架上；营销部，负责整体营销策划，广告宣传，价格管理，售后服务；市场调研部，负责市场调查和评估。
改造后的公司营销体系按省市设置地区经理，地区经理享有用人权，并可以在公司的管理政策范围内，确定下属员工的工资报酬，但须报公司人力资源部备案。
各地区经理自身的业绩考核和报酬由公司负责。
员工若对地区经理的决定不服，可直接向公司人力资源部申诉。
人力资源部负责调查，如果确认地区经理有问题，地区经理将受到惩罚。
新的营销体系实施后取得了明显的成效，公司成功地开拓了很多新的地区市场，但曾经是公司主要收入来源的华南地区却再也没有红火过。
在管理体系建设方面，公司组建并规范了基本的管理部门，从某大公司挖来了一位中层管理人员担任人力资源部经理，特别加强了人力资源部的工作，策划并推动人力资源培训的全面进行。
上述一系列变革，经过近三年的时间基本完成。
变革带来的效益是巨大的，市场越做越大，公司内部的工作氛围非常好，仅从公司很高的销售回款率就足以证明TA公司管理的成功。
当然，最感满意的还是刘先生，也许是出于论功行赏，也许是出于对王经理跳槽的担心，也许是为了使所有被挖来的管理人员诚心留在公司，也许是为了什么别的原因，刘先生找到王经理，表示要送王先生25%公司总股本的干股，并再次请王先生出任总经理。
可惜还是被王先生婉言拒绝了。
到1999年，TA公司的销售回款率继续保持在95%以上，销售回款率达到100%的月份和地区与几年前相比明显增多了。
公司悄悄地实现着快速成长，人们不清楚刘经理对公司发展到底满意不满意，但有一件事情是知道的，据说，他又要干一件大事，并要相应地对公司进行重大变革。
根据案例所提供的情况，请回答下列问题：
6、从消费者的反映看，TA公司经营的保健品功能很多，由此可见：
D
A、TA公司的市场定位过于狭窄，可作进一步拓展。
B、TA公司的市场定位没有问题，但产品功能可扩大。
C、TA公司应使产品系列化，以便扩大产品的市场覆盖面。
D、从案例提供的信息看，无法评价TA公司的产品及市场定位问题。
7、王先生进入TA公司，首先取消了“销售回款提成制度”，这主要是出于什么原因C
A、长此以往，担心会使公司形成对少数销售人员的绝对依赖。
B、此制度会造成少数人员对公司销售的控制，从而使公司蒙受损失。
C、此制度会造所市场管理困难，重销量轻服务，不利于公司产品市场的长期培育。
D、此制度的实施会使少数人暴富，拉大收入分配差距，不利于调动整体积极性。
8、刘先生主张在公司经营处于上升的时期进行变革，其原因可能是多方面的。
你认为以下表述中，哪一条不是刘先生主张顺境改革的理由A
A、这时候改革，不会遇到什么阻力，而且操作简便。
B、这时候变革，容易取得成效，进而激励员工持续变革。
C、这时候变革，可以防止公司大起大落，实现持续发展。
D、这时候变革，即使不成功，公司也比较容易承受。
9、王经理取消“销售回款提成制度”的首战告捷，除刘总经理的信任与支持外，还有许多
其他原因。
以下各项，哪一项可能是其中的最主要原因C
A、公司经营业绩正处于上升期。
B、王经理已作好了充分的人才储备。
C、王经理提出的改革方案本质上是合理的。
D、王经理提出的改革方案可以缩小收入分配差距。
10、TA公司能够持续发展并取得如此显著的成绩，其主要原因在于：
A、公司生产的保健品没有替代品，而且质量上乘。
B、公司储备了一大批训练有素的市场营销人员。
C、公司长期以来非常关注人力资源培训工作。
D、公司很好地解决了成长过程中的组织管理问题。
五、英文阅读（每题分，共10分）
Internetisavastnetworkofcomputersthatconnectsmanyoftheworld'bsusinesses,institutions,andindividuals.Theinternet,whichmeansinterconnectednetworkofnetworks,linkstensofthousandsofsmallercomputernetworks.The
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