PMP项目管理沟通管理试题.doc
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以下是从历年PMP考试题中抽取的围绕沟通管理的180道典型试题，希望对您有所帮助
·第1题:
在虚拟团队中工作具有挑战性的一个原因是，电子邮件是主要的沟通形式。
字词通常构成信息的总影响的比例是多大？
（分值：
1得分：
0）
A7%B15%C38%D55%
正确答案：
A
试题解答：
研究人员阿尔伯特?
麦拉宾（_Albert__Meharabian）发现，词语占信息作用的7%。
声调占信息作用的38%，面部表情占55%。
因此，项目经理应在可能的情况下利用非口头因素来补充口头信息，并应承认，非口头因素较之口头因素，通常对信息的全部作用具有更多影响。
缺少非口头因素令处于虚拟环境的项目沟通面临更大挑战。
【执行】__Verma，1996年，第19页
·第2题:
发布信息过程的输入中，下列哪一项是报告绩效过程的输出?
（分值：
1得分：
0）
A绩效报告B沟通管理计划C历史信息和经验教训D项目记录
正确答案：
A
试题解答：
四个选项中，除了D都是发布信息的输入，但只有绩效报告是报告绩效过程的输出。
·第3题:
你负责组织中的一个项目，该项目具有多个内部客户。
由于组织中的很多人对此项目有兴趣，你决定制定一个干系人管理策略。
在制定该策略之前，你应当____。
（分值：
1得分：
0）
A进行干系人分析，以评估信息需求B确定信息生成的进度，用以在每个干系人需要得到每类信息时展示给他们C确定每个干系人可能产生的潜在影响D设立每个干系人利益和影响的优先次序
正确答案：
A
试题解答：
干系人分析用于分析干系人的信息需求，并用于确定满足上述需求所需的各种资源。
它贯穿项目始终，有助于确定应考虑到哪方的利益。
【启动】____项目管理协会，《项目管理知识体系指南》，2008年，第248页
·第4题:
Themajorpurposeofprojectstatusreportsisto
A.Provideprojectinformationtosponsorandfunctionalmanagement
B.Informtheclientaboutthechangesthathavecompleted
C.Organizeandsummarizetheinformationsothatallstakeholdersareinformed
D.Informuppermanagementoftheprojectproblems
项目状态报告的目的是
（分值：
1得分：
0）
A向项目发起人和职能经理提供项目的信息B通知客户已经发生的变化C组织汇总项目的信息以通知所有的项目干系人D通知高层经理关于项目的问题
正确答案：
C
试题解答：
状态报告就是用来汇总信息干系人会搞的。
参考：
PMBOK2008P270。
·第5题:
一般情况下，由谁负责干系人期望管理?
（分值：
1得分：
0）
A项目经理B项目团队成员C项目发起人D行政经理
正确答案：
A
试题解答：
“项目经理对干系人期望进行管理负责。
”这点记住就行。
·第6题:
币值波动，政治动荡，中央和地方政府之间的竞争，以及不同利益集团之间的冲突可能会干扰国际项目的管理。
管理国际项目的项目奖励应该意识到跨文化环境的主要影响因素，并特别重视：
（分值：
1得分：
0）
A建立绩效报告制度B建立沟通管理系统C建立和执行生产进度表以方便信息分配，避免在定期会面之间出现情况的变化D通过翻译服务起草正式的项目报告
正确答案：
B
试题解答：
无
·第7题:
你从事项目工作，该项目有15名干系人。
此项目沟通渠道的数量是____。
（分值：
1得分：
0）
A15B105C210D225
正确答案：
B
试题解答：
确定沟通渠道数量的公式是n（n-1）/2，其中n=干系人的数量：
15（15-1）/2=105。
要注意项目经理必须周密计划项目的沟通要求，由于在多个沟通渠道并存的情况下可能会发生混乱，规划沟通要求限制谁将与谁沟通，这点是重要的。
【规划】____项目管理协会，《项目管理知识体系指南》，2008年，第253页
·第8题:
关键的项目设计信息没有及时递交给项目委托人，导致委托人没能在计划的时间内收到产品设计文档。
出现该问题的原因是什么?
（分值：
1得分：
0）
A报告结构不良B沟通规划不良C资源管理规划不良DWBS不良
正确答案：
B
试题解答：
无
·第9题:
在每个项目的最后，项目团队应编制经验教训总结，该总结重点关注以下内容，但不包括____。
（分值：
1得分：
0）
A与组织中的其他项目团队分享最佳实践B警示他人潜在的问题C就有效地缓解风险，从而确保成功的方法给出建议D仅分享项目积极的方面，以供组织将来在其他场合复制
正确答案：
D
试题解答：
经验教训总结应记录项目的主要积极和消极方面，以便将来的项目通过复制项目的优异之处同时避免错误，而受益于团队的成败经验教训。
【执行】____Garrett，2007年，第1_88页；项目管理协会，《项目管理知识体系指南》．2008年，第261页
·第10题:
在下列因素中，哪一项对项目沟通需求的影响最大?
（分值：
1得分：
0）
A干系人职责关系B外部信息需求C可以利用的技术D项目的组织结构
正确答案：
D
试题解答：
无
·第11题:
项目的一名关键成员具有高深的技术技能，并在公司工作多年。
尽管她不是经理，但人们敬重她并乐于采纳她的建议她具有以下哪类权力？
（分值：
1得分：
0）
A法定权力B奖励权C参照权D专家权
正确答案：
D
试题解答：
专家权是当项目人员钦佩某人的技能，并要将其作为榜样而追随此人时，所获得的权力/个人权力。
在这种情况下，人们愿意服从此人的命令。
【执行】____Adams等人，1997年，第174～180页；项目管理协会，《项目管理知识体系指南》，2008年，第409~413页
·第12题:
一个项目的文化对项目不同阶段的成功会有重大的影响。
作为一个由不同文化背景的人们组成的国际项目团队的经理，你应该在项目进行过程中创造一个使团队努力最大化的环境。
很多人根据他们自己的文化来看待其他文化的价值，项目文化的重点在项目的不同阶段将会有所改变。
在收尾阶段，重点基本上是____
（分值：
1得分：
0）
A参与式的B竞争式的C聚焦于信息的传送D合作式的
正确答案：
C
试题解答：
无
·第13题:
以下所有信息都对项目的沟通需求有直接影响，除了（）。
（分值：
1得分：
0）
A项目持续时间长短B组织机构图C参与项目工作的人数D项目的跨学科、跨专业程度
正确答案：
A
试题解答：
A．正确答案。
项目持续时间长短对沟通需求没有直接影响，但是对沟通技术的选择有直接影响（需要考虑在项目期间可用的沟通技术可能发生的变化。
）B．组织结构图对项目的沟通需求有直接的影响，组织机构图反映了项目组织内部信息流动的正式渠道。
C．对项目的沟通需求有直接影响，参与项目工作的人数可以反映项目沟通的复杂程度。
D．可以直接影响对项目沟通的需求，跨学科，跨专业程度越高，项目沟通越复杂。
参见：
PMBOK指南第254页。
考点与答题技巧：
影响沟通需求的因素。
·第14题:
Theprojectstatusmeetingisnotgoingwell.Everyoneistalkingatthesametime,therearepeoplewhoarenotparticipatingandmanytopicsarebeingdiscussedatrandom.WhichofthefollowingrulesforeffectivemeetingsisNOTbeingadheredto?
A.Demonstratecourtesyandconsiderationofeachother,coitionwhoisallowedtospeak.
B.Schedulemeetingsinadvance.
C.Haveapurposeforthemeeting,withtherightpeopleinattendance.
D.Createandpublishanagendaandasetofrulesforcontrollingthemeeting.
项目状态会进行的不好。
每个人在同时讨论，有些人没有参与，一些话题被随意讨论。
下列哪个有效会议的规则没有被遵循？
（分值：
1得分：
0）
A显示礼貌，尊重每个人，允许后再发言B预先计划会议C确定会议的目的，让合适的人参加D创建并公布议程，设置会议控制规则
正确答案：
D
试题解答：
会议管理技巧：
首先要创建议程。
·第15题:
你所负责的项目上，团队成员需要在每周一上午12点之前提交上周的工作情况报告。
你打算把提交报告的时间提前到周一上午10点。
你打算用什么方式通知团队成员这一变更？
（）
（分值：
1得分：
0）
A正式口头沟通B正式书面沟通C非正式口头沟通D非正式书面沟通
正确答案：
D
试题解答：
解析：
需要留存，所以不能用口头沟通。
由于这个事情很简单，故用非正式书面沟通即可，例如发备忘录。
考点与答题技巧：
沟通方式。
PMBOK指南第4版第245页把备忘录列为正式沟通，似乎不合理。
在第3版中，备忘录属于非正式沟通。
注意：
这个变更很小，通常不会导致对沟通管理计划的修改。
如果是对书面计划的修改，就应该用正式书面方式。
·第16题:
工作绩效信息中不包括（）。
（分值：
1得分：
0）
A已实现的进度B已发生的成本C已产生的进度和成本偏差D可交付成果的状态
正确答案：
C
试题解答：
A．已实现的进度是项目执行过程中所产生的常规信息，属于工作绩效信息的一部分。
B．已发生的成本也是工作绩效信息的一部分，它不是预测或与计划比较才能得到的信息，而是在项目执行过程申收集到的常规信息。
C．正确答案。
工作绩效信息是项目执行过程中常规收集的信息，没有与计划相比较的信息，而进度和成本偏差是与计划比较后才能得到的信息。
已产生的进度和成本偏差是工作绩效测量结果和绩效报告的内容。
D．可交付成果的完成情况，也是工作绩效信息的一部分。
参见：
PMBOK指南第268页。
考点与答题技巧：
工作绩效信息。
·第17题:
绩效报告主要用于向干系人提供关于项目范围、进度、成本以及质量方面的信息。
下列哪些陈述最准确地说明了这一过程？
（分值：
1得分：
0）
A配置控制委员会收到绩效报告并提出变更要求来调整相应的工作B绩效报告主要用于考察挣值分析，借以判断成本是否超支，是否需要修改预算C绩效报告包括详细项目状态报告、项目进度报告和分析项目未来状态和进展情况的预测报告D绩效报告包括柱状图、流程图以及条形图来说明项目各组成部分和工作间的相互信赖关系
正确答案：
C
试题解答：
无
·第18题:
必须将经验教训作为历史数据的一部分加以记录，不仅供项目而且供执行组织使用。
经验教训文档是以下哪项的输出？
（分值：
1得分：
0）
A执行项目计划过程B监控项目过程C实施质量保证过程D发布信息过程
正确答案：
D
试题解答：
此过程涉及及时向干系人提供项目信息。
经验教训文档是项目信息的实例。
【执行】____项目管理协会，《项目管理知识体系指南》，2008年，第261页
·第19题:
用来计算项目团队中潜在沟通渠道数量的公式是
（分值：
1得分：
0）
An（n-2）/2，其中n代表团队成员的人数Bn（n-1）/2，其中n代表团队成员的人数Cn（n-1）/4，其中n代表团队成员的人数D[n（n-1）2]/4，其中n代表团队成员的人数
正确答案：
B
试题解答：
计算团队中潜在沟通渠道数量的公式是n（n-l）/2．其中n代表团队成员的人数。
参见：
PMBOK指南第253页。
考点与答题技巧：
团队中潜在沟通渠道数量的计算公式。
·第20题:
作为项目经理，你计划召开开工会，会上将讨论以下内容，但不包括____。
（分值：
1得分：
0）
A为全球沟通建立工作关系和标准格式B评审项目计划C建立个人和组织的职责和负责的角色D就合同讨论具体法律问题
正确答案：
D
试题解答：
开工会在签订合同或批准项目之后召开，它为项目参与者提供了相互了解并评审项目信息的机会。
开工会不是探讨项目详细问题的论坛。
【执行】____Meredith与Mantel，2009年，第243页；项目管理协会，《项目管理知识体系指南》，2008年，第257页
·第21题:
Theworkbreakdownstructurecanbeaneffectiveaidforcommunicationinwhichsituation（s）?
A.Internalwithintheprojectteam
B.Internalwithintheorganization
C.Externalwiththecustomer
D.Internalandexternaltotheproject
工作分解结构在下列哪种情况下可以有效帮助沟通？
（分值：
1得分：
0）
A项目团队内部B在组织内部C和外部客户D项目内部和外部
正确答案：
D
试题解答：
无论在项目内部还是在外部，WBS都有助于项目就范围问题进行沟通
·第22题:
Alarge,one-yeartelecommunicationsprojectisabouthalfwaydonewhenyoutaketheplaceofthepreviousprojectmanager.Theprojectinvolvesthreedifferentsellersandaprojectteamof30people.Youwouldliketoseetheprojectscommunicationsrequirementsandwhattechnologyisbeingusedtoaidinprojectcommunications.Wherewillyoufindthisinformation?
A.Theprojectmanagementplan
B.Theinformationdistributionplan
C.Thebarchart
D.Thecommunicationsmanagementplan
你刚刚接收了一个进行了一半的历时一年的电信项目。
项目包括三个不同的提供商和包括30人的项目团队。
你想了解项目的沟通需求和项目沟通中采用了什么样的沟通技术。
你可以在什么地方找到这样的信息？
（分值：
1得分：
0）
A项目管理计划B信息分发计划C甘特图D沟通管理计划
正确答案：
D
试题解答：
尽管这些信息也可以从项目管理计划中找到，但沟通管理计划（选项D）是最好的答案，因为直接回答了这个问题。
参考：
PMBOK2008P257。
·第23题:
Performancereportingisimportantduringadministrativeclosureinorderto:
Ashowprogressmadeonactivities.
Bcommunicatetheteam’ssuccess
Cgainapprovaltostartthelessonslearned
Dproveformalacceptancehasbeenachieved
在行政收尾期间，绩效报告很重要，它是为了：
（分值：
1得分：
0）
A显示活动进展B交流团队所取得的成功C获准开始进行经验总结D证明已获得正式的接受
正确答案：
B
试题解答：
行政收尾指结束项目或阶段。
收尾阶段的绩效报告展示项目进展，而不是活动进展（选项A）。
经验教续无需批准（选项C）。
这类报告用于取得正式接受，不是证明已经获得正式接受了（选项D）。
参考：
PMBOK2008P270。
·第24题:
组织政策和哲学的陈述，职位说明和限制条件说明是以下什么的例子？
（分值：
1得分：
0）
A从上至下的交流B横向沟通C外部沟通D平级沟通
正确答案：
A
试题解答：
无
·第25题:
Incriticalnegotiationsaboutacontractwhereyouaremeetingtwootherpartiestodiscussoutstandingissues,youshouldpayalotofattentiontowhichformofcommunication?
A.OralFormal
B.Orallnformal
C.NonVerbal
D.WrittenFormal
在关于合同的关键谈判中，你会见两个其他方进行讨论。
你应该花费大量注意力到下列哪个沟通中？
（分值：
1得分：
0）
A正式口头B非正式口头C非语言D正式书面
正确答案：
C
试题解答：
面对面沟通时，非语言沟通占55%以上，需要多加注意。
参考：
PMBOK2008P245。
·第26题:
Aprojectmanagerhasaprojectteamconsistingofpeopleinfourcountries.Theprojectisveryimportanttothecompany,andtheprojectmanagerisconcernedaboutitssuccess.Thelengthoftheprojectscheduleisacceptable.Whattypeofcommunicationsmethodshouldheuse?
A.Informalverbal
B.Formalwritten
C.Formalverbal
D.Informalwritten
某个项目经理的团队由4个国家的人员组成。
项目对公司非常重要，项目经理关心项目是否成功。
项目的进度是可接受的。
他应该使用什么类型的沟通？
（分值：
1得分：
0）
A非正式口头B正式书面C正式口头D非正式书面
正确答案：
B
试题解答：
正式书面防止信息走样，适合同时和多人沟通。
参考：
PMBOK2008P245。
·第27题:
你正在进行项目的干系人分析。
组织采用的方法是根据千系人权力高低及其参与项目的主动性，将干系人分类。
该方法被称为____。
（分值：
1得分：
0）
A权力／利益方格B权力／影响力方格C影响／作用方格D显著模式
正确答案：
B
试题解答：
尽管可利用许多分类模型来辅助划分关键干系人的优先级，但权力／影响力方格根据干系人在项目中的职权或权力，以及他们的积极参与程度或利益进行分组。
【启动】____项目管理协会，《项目管理知识体糸指南》，2008年，第249页
·第28题:
Themajorreasonwhyaprojectmanagershouldusewritteninsteadoforalcommunicationis:
A.Documentation
B.Feedback
C.Cost
D.Barrierelimination
项目经理应该使用书面的而不是口头的沟通的主要理由是:
（分值：
1得分：
0）
A文件记录B反馈C成本D消除障碍
正确答案：
A
试题解答：
无
·第29题:
行政收尾不能被推迟到项目完工的时候，因为：
（分值：
1得分：
0）
A有用的信息可能丢失B项目经理可能被重新分配新的工作C项目团队成员可能被重新分配新的工作D供货商希望收到付款
正确答案：
A
试题解答：
无
·第30题:
Asapartofcommunicationprocesswhoisresponsibleformakingsurethatinformationisreceivedcompletelyandunderstoodclear
A.Sender
B.Receiver
C.Messenger
D.allabove
作为沟通过程的一部分，谁负责确保信息被完整地接受并理解的清楚正确？
（分值：
1得分：
0）
A发送者B接受者C报信者D上面所有
正确答案：
B
试题解答：
接受者有责任完整的接收信息，正确地理解信息。
参考：
PMBOK2008P255。
·第1题:
币值波动，政治动荡，中央和地方政府之间的竞争，以及不同利益集团之间的冲突可能会干扰国际项目的管理。
管理国际项目的项目奖励应该意识到跨文化环境的主要影响因素，并特别重视：
（分值：
1答错扣0分）
○A建立绩效报告制度○B建立沟通管理系统○C建立和执行生产进度表以方便信息分配，避免在定期会面之间出现情况的变化○D通过翻译服务起草正式的项目报告
正确答案：
B
试题解答：
·第2题:
发布信息过程的输入中，下列哪一项是报告绩效过程的输出?
（分值：
1答错扣0分）
○A绩效报告○B沟通管理计划○C历史信息和经验教训○D项目记录
正确答案：
A
试题解答：
四个选项中，除了D都是发布信息的输入，但只有绩效报告是报告绩效过程的输出。
·第3题:
在项目的收尾阶段，必须落实及完成一系列的管理问题。
主要问题是评估项目的有效性。
完成这个任务的一个办法是____
（分值：
1答错扣0分）
○A准备绩效报告○B进行检验○C召开绩效评审会议○D进行一次采购审计
正确答案：
C
试题解答：
·第4题:
信息发送者对下列哪一项负责？
（）
（分值：
1答错扣0分）
○A确保信息被正确接收和理解○B促使信息接收者赞同信息的内容○C尽量减少沟通中的噪声○D确保信息清晰和完整以便被正确理解
正确答案：
D
试题解答：
A．确保信息的完整接收和正确理解，是信息接收者的责任。
注意：
信息发送者有责任“确认”（根据接收者的反馈）信息已被完整接收和正确理解，不是“确保”。
B．信息接收者赞同信息的内容，这不是发送者能决定的。
C．未体现信息发送者的编码工作的本质，虽然本说法并不错。
D．正确答案。
信息发送者的主要职能是编码和正确发送信息。
参见：
PMBOK指南第255页。
考点与答题技巧：
信息发送者的编码责任。
·第5题:
项目经理认为某项目团队成员的绩效存在问题。
第一次进行沟通时的最佳沟通方式是什么?
（分值：
1答错扣0分）
○A正式书面○B正式口头○C非正式书面○
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