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第一章

一．选择、概念题

1.       科学管理学派的创使人：

泰罗

2.       组织理论代表者：

韦伯。

3.       西蒙认为“管理就是决策”。

4.       管理具有二重性，即管理同时具有自然属性和社会属性。

5.       指挥：

是指利用权威，通过命令、指示、调度等形式指导下级完成组织任务的过程。

6.       协调：

是消除管理过程中出现的分矛盾与分歧，使整个管理活动平衡顺利发展的一个重要职能。

7.       计划是进行控制的标准。

8.       管理学的研究方法有：

系统研究方法、比较研究方法、矛盾研究方法、案例研究方法、试验研究方法，演绎研究方法。

9.       管理原则：

是指管理活动中具有普遍意义的基本规律，它反映了管理活动的客观要求。

10.   现代管理理论认为应以人为本。

11.   管理活动常用的方法主要有：

行政方法、经济方法、法律方法、教育方法和数学方法。

12.   管理的方法具有以下特征：

1）权威性  2）强制性  3）稳定性

13.   经济方法主要是运用税收、价格、信贷、利润、工资、奖劢、经济合同等经济手段来实施管理的方法。

二．问答题

1.        管理的基本特征：

1）  管理的产生是来自社会活动组织的要求。

2）  管理的“载体”是组织。

3）  管理的核心是处理好各种人际关系。

4）  管理的任务是有效地利用人、财、物等各种资源。

2.        管理的职能：

1）  管理的职能是管理在组织社会经济活动中所发挥出的功能。

2）  管理的基本特征应包括决策、计画、组织、指挥、协调和控制这六个基本功能活动。

3）  管理的活动的顺利运行正是通过正确地执行这些基本的职能来进行的。

三．论述题

1.   管理的性质

答：

管理具有二重属性，即管理同时具有自然属性和社会属性。

    管理是社会生产力发展和组织和组织社会化生产的客观要求，社会生产力发展的越快，社会生产力水准越高，对管理的要求也就越高。

    管理的社会属性是指管理又是一定生产关系的体现，是为一定的生产关系服务的。

由于社会生产过程是生产力和生产关系的一体，要保证社会生产过程的正常运行，就必须要求一方面合理地组织生产力，另一方又维持和巩固生产关系。

管理要寮现这两个方面的要求，决定了它同时具有自然属性和社会属性。

3.        人本原理

答:

现代管理应以人为本。

   人本原理：

1）一切为了人，为了一切人

2）一切依靠人，依靠一切人

3）一切从人的需要出发，满足人的一切需要

                                            第二章

一．选择、概念题

1.“科学管理之父”的称号是泰罗。

2.        科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

3.        法约尔一般管理理论的内容：

1）认为经营和管理是两个不同的概念。

它包括六种活动：

技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。

2）法约尔的管理职能：

计画职能，组织职能、指挥职能、协调职能和控制职能。

3）管理的14条原则。

4.        被人称为“组织理论之父”的是韦伯。

5.        行为科学：

行为科学就是对人在生产过程中表现出来的行为及产生这些行为的原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，形成合力，从而提高劳支效率与生产力。

6.        马斯洛的人类需要层次：

1）生理上需要。

2）安全需要3）感情和归属上的需要4）地位或受人尊敬的需要

5）自我实现的需要。

7.        赫茨伯格的把影响人的因素分为两类：

保健因素和激励因素。

所谓激励因素是指与人们满意情绪有关的因素。

所谓保健因素是指与人们不满情绪有关的因素。

8.        激劢力：

“激励力”是促使一个人采取某一活动的内驱力的强度。

9.        “知已知彼，百战不殆”，是孙武提出的。

10.    子贡提出“物以稀为贵”的主张。

11.    白圭的经营原则是“人弃我取，人取我与”。

二．简答题。

科学管理理论的内容？

1）  科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

2）  必须为工作挑选“第一流的工人”。

3）  标准化原理。

4）  差别计件制。

5）  实行精神变革。

6）  运用科学的方法代替原来的经验工作法。

7）  实现职能管理。

8）  规模较大的企业应实行例外的原则。

                                   第三章

一．单选、概念题。

1.       决策是实现其它管理职能的前提和基础。

2.       所谓决策，一般是指根据预定目标做行动的决定。

狭义的解释是把决策仅仅看作从几中方案中选定一个最佳的方案。

广义的解释是把决策理解为一个过程。

3.       决策的基本特征：

目标性，优化性，选择性，实施性。

（简）

4.       决策目标是指决策者所预期取得的成果。

5.       决策目标的三个特点：

１）可以计算成果。

２）可以规定其实现目标。

３）可以明确其责任。

因此设立决策目标必须是单义，即只能有一种解释，使执行者能明确领会其含义，并通过责任的定量化衡量而加以层层落实。

6.       决策的分类：

1）  按决策的性质和重要性不同，分为战略决策和战术决策。

2）  按决策的思维过程不同，可把决策分常规决策和非常规决策。

3）  按决策所处的条件和结果出现的概率不同，可把决策分为确定型决策，非确定型决策，风险型决策三类。

4）  按决策主体的不同，可把决策分为个体决策与集体决策两类。

7.       决策由五个基本要素组成：

即决策者、决策对象、信息、决策理论与方法、决策结果五个要素。

（简）

8.       决策的基本程序？

（简）顺序不可乱

1）  找出问题所在，提出决策目标。

2）  拟定各种可能的行动方案。

3）  对可能的方案进行分析评价。

4）  选择并确定最佳的决策方案。

5）  执行决策方案，进行跟踪检查。

第四章

一．单选、概念题。

1.       计画：

计画这一职能从静态看是为达到一定目标的未来的行动方案，从动态看则指发展预测、目标选择、方案评议、综合平衡的一系列活动。

2.       计画的分类：

1）按计划的期限长短不同，分为长期计画、中期计画、短期计画。

2）按计划的具体内容分，可分为生产计画，销售计画，劳动工资计画等等。

3.       计画的最基本的方法：

平衡法，滚动计画法，网络计画法。

4.       单项计画：

是为了解决某一专门问题而制定的计画。

三．简答题：

1.       计画的编制与执行的步骤：

1）  对未来的发展进行正确的预测和评估。

2）  提出计画发展目标和主要措施。

3）  制定各种定额、分解任务。

4）  对计画的执行情况进行记录、统计和信息回馈。

四．论述计画的作用。

计画这一职能从静态看是为达到一定目标的未来的行动方案，从动态看则指发展预测、目标选择、方案评议、综合平衡的一系列活动。

1）  计画是市场经济发展的客观要求。

面对千变万化的市场，计画是联系未来与现实的纽带，对企业来说计画不是可有可无的东西，而必须千方百计地搞好计画，使企业的产、供、销、人、财、物协调一致，才能有条不紊地指导整个经营活动，才能在市场竞争中处于有利的地位。

2）  计画是控制活动的主要依据。

计画为控制提供了控制标准，当企业活动与计画发生偏差时，控制活动就可依据计画进行纠编。

没有计划，企业活动就无法得以控制，也会迷方向。

3）  计画是指挥的行动纲领。

企业的指挥活动也要依据计画方案才能进行有计划、有步骤、有秩序地指挥，提高指挥效果。

4）  计画是决策的具体化。

决策是管理活动的核心，但必须通过计画加以层层落实才能实现决策目标。

5）  计画是组织协调的依据。

计画为组织协调活动指明了方向，提出了考评组织协调效果的主要参考标准。

                                  第五章

一．选择、概念题

1.  组织：

是指为了达到一定的目的经由分工和合作及不同层次的权力和责任制度而构成的一种权责结构。

2.       组织设计：

是指通过管理组织纵向的层次划分和横向的部门划分及任务、职责、权力的确定，建立有效的组织系统，形成正式组织。

3.       管理幅度：

管理幅度是指一个上级能直接领导的下级人员的人数。

4.       扁平结构：

是指组织规模一定、管理幅度较大、管理层次较少的一种组织结构形态。

（概、单）

5.       部门划分是解决组织横向结构问题。

6.       组织设计中经常运用的部门划分标准有三种：

职能、产品、地区。

7.       事业部必须具备三个要素：

独立的产品和市场、相对的独立的利益、相对独立的利润。

8.       事业部制组织的基本原则是：

“政策制定和行政管理分开”即“集中决策，分散经营”。

二．简答题

1.  如何设计、建立和维持一种合理、科学的组织结构？

1）  确定组织目标。

2）对目标进行分解，拟定派生目标。

3）确认实现目标所必须的业务工作并加以分类。

4）根据可利用的人力、物力及利用它们的最好方法来划分各项工作，由此形成部分。

5）将进行各项业务活动所需的职权授予各部门的负责人。

6）通过职权关系和信息关系，把各部门的业务活动上下左右边接起来。

2.       组织设计的原则？

1）目标统一原则。

   2）分工与协作原则。

3）权责一致。

4）统一命令原则。

5）管理幅度原则。

6）集权与分权相结合的原则。

7）稳定性与适应性相结合的原则。

3.       判断集权与分权程度的指针有哪些？

1）  决策的频度。

2）决策的幅度。

3）决策的重要性。

4）下属决策受控制的程度。

三．简答题

1.   授权工作应遵循的原则？

1）逐级授权原则。

2）绝对负责任原则。

3）责权对等原则。

4）目标授权原则。

四．论述题

1.       论述组织工作的三个特点？

1）  组织工作是一个过程，是根据组织目标考虑组织内外环境来建立和设计组织内外环境来建立和设计组织结构的过程。

2）  组织工作是动态的。

任何组织都是在一定的环境下生存的。

所以一个组织要保持稳定地发展，就必须适合周围的环境。

3）  组织工作要充分考虑非正式组织的影响。

组织设计形成的是正式组织，而在正式组织外还存在着非正式组织。

注重非正式组织的影响，有助于在组织工作中设计与维持正式组织目标与非正式组织目标的均衡，避免对立，并在领导与指导时对非正式组织加以利用。

2.       论述组织设计的依据？

一个好的组织设计应当是：

清晰的职责层次顺序，流畅的信息沟通管道，准确的信息回馈系统，有效地协同合作体系，相对封闲的组织结构。

管理学家认为组织设计的因素主要有四个：

环境、技术、战略、规模。

战略。

组织结构必须服从组织所选择的战略需要。

环境。

任何组织作为社会的一个单位，都存在于一定的环境之中。

技术。

组织的活动需要利用一定技术和反映一定技术水准的物质手段来进行。

规模与组织所处的发展阶段。

规模是影响组织的不可忽视的的因素，伴随着组织的发展，组织活动的内容会日趋复杂，人数会逐渐增多，活动的规模会越来越大，组织结构也经常随之调整。

3.       论述影响集权与分权的有哪些主要因素？

集权与分权反映组织的纵向职权关系，指组织中决策权限的集中与分散程度，集权指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中，分权指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。

集权和分权的程度到底有多大，应根据具体的情况来决定，其影响的因素主要有：

1）决策的代价及重要程度。

2）组织的方针政策有必要统一时，应实行集权。

3）组织的规模。

4）组织的工作性质。

5）组织的历史。

6）管理者的数量和管理水准。

7）控制技术及手段是否完善。

8）企业外部的环境。

  9）管理态度和管理哲学。

如果主管人员对部属的信任程度高，且积极主张分权，则分权程度较高，相反，则组织的集权程度相对较高。

4.  直线型组织结构的优缺点？

它的特点是组织中的职位按SHUI直系统直线排列，各级主管负责人行使纺一指挥和管理职能，一般不设或只在上层组织配备少数职能人员协助主管人员工作。

直线制的优点是结构简单、权力集中、权责分明、上下级关系明确、决策迅速、命令统一。

缺点是：

1）缺乏横向联系。

2）要求主管负责人通晓多种知识技能，亲自处理各种业务，在企业规模大，产品品种多，业务繁杂、技术要求高的情况下，管理者会顾此失彼，难以应付。

第六章

      一、单选、概念题

1.       领导职能，即领导者影响集体和个人以达到组织目标的活动过程。

2.       领导者影响个人或群体的基础是权力，即指挥下级的权和促使下级服从的权力。

领导的影响力主要来自两个方面：

一是来职位的权力，二是来自非职位的权力。

3.       现代化大生产对管理技能提出了更高的要求：

1）技术技能。

2）人际技能。

3）概念技能。

（单）

4.       领导方式分为专制式、民主式和放任式三种。

5.       美国管理学者坦南鲍姆和施米特认为：

从专制式到放任式领导。

6.       领导的四种管理模式：

剥削式集权领导、仁兹式集权领导、协商式民主领导、参与式民主领导

7.       布莱克和穆顿提出了管理方格理论。

二．论述题

1.       论述联系实际领导的作用？

（重点）

组织目标是通过组织中成员的集体活动体现过来的，而人的积极性的发挥需要领导者借激励来完成。

所以，领导在组织中处于主导地位，起着关键作用。

同时，由于领导职能的对象是人，领导不可能仅凭科学规律来行使其职能，故领导又是最能体现管理要求，发挥创造性的领域。

具体讲领导具有以下作用：

1）  领导可以更有效地、更协调地实现组织目标。

一个组织内部有若干部门，特别是现代化企业有着巨大的规模，在由众多部门组成的组织中，部门利益与部门利益之间、部门利益与总体利益之间的矛盾和冲突是不可避免的。

因此，组织内部的协调一致是十分重要的。

2）  领导是调动组织成员积极性的催化剂。

领导者不可能凭借组织赋予的职权而使其下属自然而然地发挥其积极性，但可在认识个体行为及群体行为的基础上，运用激励的方法激发下属的积极性和创造性。

3）  领导是其它管理职能的基础。

其它管理职能，如计画、组织、控制，离开了领导，就失去了方向。

组织的协调离不开领导，计画职能能同样少不了领导。

例如决策是计画的重要组成部分，决策是由领导都作出的，因而在管理的具体实践中，决策的品质必然受制于领导者素质。

4）  领导是组织创新活动的源泉和推动者。

企业的创造性首先表现在企业的领导者具有创新精神，并善于创新。

创新精神即企业家精神，是表现在开拓市场、开发新产品、组织变革领域的精神。

     三．  问答题

1.           剥削式集权领导？

这种领导方式管理层对下属我民缺乏信心，下级不能过部决策过程。

凡属决策，均由管理层作出，并以命令的方式宣布，采用威胁和强制的措施下达和执行决策。

上下级彼此不信任，这是一种僵化僵化的、效率最低的领导方式。

2.           仁慈式集权领导方式？

这种领导方式的特点是决策由高层领导做出，部分由较低的管理者做出。

管理者与下属的关系较为和谐，便不自然，类似于主仆关系，虽然上级的态度较为和详，但下属仍有戒心，不充分信任上级。

3.           协商式民主领导？

这种领导的主要决策方式虽然掌握在高层管理的手中，但是允许较低层的管理者以及下属参与对一些具体问题的决策。

管理者与下属的关系较为和谐，彼此间有较高的信任。

4.           参与式民主领导？

其特点实行分权决策。

管理者与下属关系和谐、自然、彼此充分信任，组织内信息畅通，即有自上而下也有自下而上的沟通，还有平行沟通。

                                第七章

一．    单选、概念题

1.激励，是指通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以调动他们的工作积极性，使其主动而自发地把个人的潜能发挥出来，奉献给组织，从而实现组织目标的过程。

2.        人的行为是由动机支配的，而动机则是由需要所引起来。

3.        安全的需要分为二类：

一是现在安全的需要。

二是未来的安全。

4.        影响人的因素主要有两种：

保健因素和激励因素。

保健因素是指人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、工作条件、人际关系、地位、安全和生活等。

激励因素是指使人们感到满意的因素，就象锻炼并非会造成疾病一样，与激励有关的工作处理得当，能够激励职工的工作热情，使人产生满意。

激励因素主要包括：

工作富有成就感、工作成绩得到认可、工作本身具有挑战性、负有较大的责任、在职上的发展等等。

5.        要调动人的积极性，不仅要注意物质条件和工作条件等外部因素，更重要的是工作本身的内在因素。

二．论述题

论述需要层次理论的内容。

1）  人是有欲望的动物，人的需要取决于他占有了什么和还没占有什么，只有尚未满足的需要才能影响行为。

2）  人的需要按重要性和发生的先后次序划分为五个等级：

生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我成就需要，它们从低级到高级排成一个序列。

只有较低层次的需要基本得到满足后，才能进升到另一个较高层次的需要。

三．问题题

1.激励的一般原则是什么？

1）  目标相结合原则  2）物质激励和精神激励相结合的原则  3）按照个人需要的原则

4）外在激励和内在激励相结合的原则   5）正强化与负强化相结合的原则  6）民主公正原则。

2.       激励的一般方法？

（方法与内容一定要对立起来，81页）

1）  目标激励原则。

2）领导行为激励。

3）感情激励。

4）参与激励。

5）奖惩激励。

6）回馈激励。

第八章

一．单选、概念题。

1.  所谓控制是指企业根据预定的目标和标准，对经济活动进行系统的监督、检查和衡量绩效，若发生偏差，

    就采取措施加以纠正，使整个经济活动按既定的计画和目标进行的管理过程，控制实际上就是一个纠偏的

    管理过程。

2.  控制的类型很多，按控制的信息的来源不同，可把控制分为回馈控制和前馈控制。

按控制的位置不同，可把控制分为投入控制、过程控制和产出控制

按控制的主体不同，可把控制分为正式组织控制、非正式组织控制和自我控制。

按控制的方式不同，可把控制分为直接控制和间接控制。

按照控制的对象不同，可把控制分为成本控制、库存控制、品质控制等。

二．简答题

1.    控制在管理中的应用？

1）  控制是保证企业生产经营活动维持正常状态的重要环节.

2）  控制是完成计画、实现目标的手段。

3）  控制是提高工作效率和效益的工具。

2.   控制的基本程序？

                即确立标准、找出偏差、分析原因、设计对策和纠正偏差。

                                        第九章

         一．单选、概念题。

1.       所谓人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力。

2.       人力资源作为国民经济资源中的一个重要组成部分，具有以下的特点：

1）人力资源的生物性。

2）人力资源的能动性。

3）人力资源的动态性。

4）人力资源的智力性。

5）人力资源的再生性。

6）人力资源的社会性。

（简  单）

          3.  人力资源管理体制的特点：

1）综合性   2）实践性  3）发展性4）民族性5）社会性

3.       发挥最大的主观能动性。

巴特莱法则指出，人们一般只需花费20％的精力就能完成80％的工作，而其它

20％的工作则需花费人们80％的精力，通过努力才能完成，由此可见，发挥人的主观能动性，挖掘管理潜能，提高劳动生产率和全面有效地完成工作任务，是人力资源管理的十分重要的目标和任务。

4.       马克思认为，人的本质是人的自然属性、社会属性和思维属性的辨证统一。

二．问答题

1.        影响人的主观能动性发挥的主要三个方面的因素？

1）  基本因素是价值标准和基本信念。

2）  实际因素是现实的激励因素。

3）  偶发因素是指在组织中发生的偶然事件，会影响组织成员主观能动性的发挥。

2.             培训工作应包括以下三个方面的内容？

1）  职工知识的培训

2）  职工技能的培训

3）  职工态度的培训。

3.        职工上岗前培训的内容？

1）  企业概况（企业的历史、方针、组织、产品、工艺等）的说明

2）  讲授职工必须掌握的共同知识（如怎样写报告、作接待、打电话等）

3）  培养职工应具备的精神准备和态度。

三、论述题

1.       论述人力资源管理在现代化管理中逐渐居于核心地位的依据。

1）  人力资源管理是资源合理配置的首要问题。

资金、技术、物资的配合固然重要，离开了人的合理配置，都会变成一句空话。

2）  人力资源管理是企业长盛不衰的组织保证。

任何组织的成功，都离不开高品质的组织者和高品质的组织成员。

3）  人力资源管理是两个文明建设的关键环节。

两个文明建设的结合点是人，根据社会进步和经济发展要求，牢牢抓住对人的教育、训练、培养和使用，就可以使二者协调地发展。

4）  人力资源管理是社会安定团结的重要保证。

在人的使用和报酬上真正实现公平、公正实行社会保障，是社会稳的基础工作。

2.       论述为什么进行人员考核？

人员考核的作用主要有：

1）  人员考核是人员任用的依据。

2）  人员考核是决定人员调配和职务升降的依据。

3）  人员考核是进行人员培训的依据。

4）  人员考核是确定劳动报酬的依据。

5）  人员考核是对员工进行激励的手段。

总之，考核应服务于以下目的：

有利于公平决定职工的地位和待遇，有利于提高和维持企业经营的高效率，有利于促进对员工进行激励的手段。

3.       论述人员考核的原则？

人员考核是职工在全部职业生涯中都要接触到的问题，为了满足职工渴望得到公正评价的要求，实现人员考核应有的多方面作用。

人员考核确立以下原则：

1）  明确化、公开化原则。

企业的人员考核标准，考评程序和考评责任都应有明确的规定，而且在考评中应当遵守这些规定。

2）  客观考评的原则。

考评一定要建立在客观事实基础上，其次要做到把被考评考与既定标准作比较，而不是在人与人之间比较。

3）  单头考评的原则。

单头考评明确了考评责任，并且使考评系统与组织指挥系统取得一致，更有利于加强经营组织的指挥机能。

4）  回馈的原则。

考评的结果一定要回馈给被考评者本人，否则就起不到考评的教育作用。

5）  差别的原则。

考核的等级之间应当有鲜明的差别界限，针对不同的考评评语在工资、晋升、使用等方面应体现明显差别。

除了以上原则外，对考核承担者进行充分训练，使其尽量排除主观因素，并能够对考核标准有准确的，统一的理解，也是非常重