员工行为规范手册正式版.docx
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员工行为规范手册正式版
员工行为规范手册正式版
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员工行为规范手册正式版
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此管理规范资料适用于团体或社会组织中，需共同遵守的办事规程或行动准则并要求其成员共同遵守，不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事规则，目的是使各项工作按计划按要求达到预计目标。
文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。
员工行为规范手册
一、总则
1.遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。
自觉维护公司的声誉和形象。
2.行为规范的基本要求：
2.1尊重————时刻注意尊重他人，特别是公司的客户，恭称客户的姓名，并微笑服务。
员工决不能侮辱、为难、贬低或慢待客户，员工之间也应相互尊重，相互称呼时，有职位的称呼职位，没有职位的称呼名字。
2.2谦虚————在为客户服务时要自信而不骄傲。
2.3彬彬有礼——在为客户服务或与同事合作中，要文明礼貌，举止大方。
2.4乐于助人——对客户或同事都应以热诚的态度积极提供帮助。
2.5真诚————在为客户服务或与同事合作中，要真诚待人，要理解他人感受。
2.6尽忠职守——员工应忠诚于公司，未经公司同意，不得泄露、传递或发表公司有关计划、程序及业务等。
在工作中，员工应尽职尽责，高效率地做好本职工作，完成委派的上级指示及工作分配，在工作中保持良好的职业化气氛。
2.7职业规范——公司希望员工以商业氛围中高标准的行为规范要求自己，有损害公司形象或公司利益的行为将受到制止甚至解雇。
二、行为准则
1、员工在工作中应当遵守以下行为准则：
1.1严格遵守公司一切规章制度及工作守则;
1.2工作中尽忠职守，服从领导，团结同事，保守业务秘密;
1.3平时爱护公司财物，不浪费，公私分明;
1.4不做任何有损公司声誉的行为。
1.5员工应按规定时间上下班，不得无故迟到、早退，上班时间必须穿着工服;
1.6员工每天应注意保护自身和同事的安全与健康，维持作业、办公等区域的清洁和秩序;
1.7员工不得携带违禁品、危险品或者与工作无关的物品进入工作场所;
1.8员工不得私自携带公物离开公司，如因工作原因确须携带，须征得主管人员的同意;
1.9员工在工作时应尽忠职守，服从上级安排，听从上级的工作批示和指导;
1.10员工对工作的汇报应遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报，但紧要或特殊情况不在此限;
1.11员工在上班时间内禁止吸烟、打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、吃零食或做其他一切与工作无关的事情;
1.12员工不得在办公场所大声喧哗，打电话时声音应尽量不影响其他人工作;
1.13同事之间应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴，不得聊天闲谈甚至串岗聊天，搬弄是非，以维护正常的工作秩序;
1.14员工无论在上班或休息时间都应尊重其他同事，未经许可不得翻阅或挪用他人的物品和文件（特殊工作、紧急情况除外）;
1.15未经主管或部门负责人的允许，员工不得进入资料室、仓库及其他重地;
2、个人卫生与仪表仪容要求
2.1员工要做到“五不”：
头发不松乱，短发不怪异，服装不露脐，刘海不遮眼，修饰不浓妆;
2.2男性员工要做到“六不”：
头发不凌乱，前发不遮面，，后发不过后衣领，饰物不穿耳，不染发，不蓄小胡子;
2.3男员工要经常刮胡子，保持个人卫生清洁、无异味;
2.4女员工：
头发整齐，刘海不遮眼，着淡妆上班，不允许工作时间化妆，不允许浓妆艳抹，避免使用气味过浓的香水和化妆品;
2.5精神饱满、站立规范，服装整洁、不佩带夸张饰品;
2.6员工待客应面带微笑、有声服务、用语规范，不做不礼貌的行为;
2.7举止要端庄，行为要文明并保持良好的自身精神面貌;
2.8男女员工皆不允许打扮怪异，不允许穿奇装异服上班，公司内不允许戴帽子2.9公司为每位员工提供工作制服，请保持工作服的干净整洁，经常清洗熨烫，以保证其高标准的仪表仪容。
当员工离职时必须将完整的工作服归还公司。
员工离职时，应首先将工装交至部门主管，其他所有证件、物品待办理离职手续时交清，如遗失或损坏应按公司相关规定予以经济赔偿。
3、爱护公司财产和设施
3.1保持工作环境干净整洁，保持公共场所，如办公区域、员工休息区域，不可随地乱扔杂物;
3.2保持设备、设施和工具性能良好，运转正常;
3.3按照安全规则使用器械、设备;
3.4为确保会所运作发挥出最大效率，所有的设备设施都应保持正常状态，否则会最终影响对客户服务的质量;不能正确使用或破坏会所财物、不遵守安全规则均属过失行为;
3.5公司财产属公司所有，任何盗窃或擅自将自己管辖下的公司财务拿出公司，无论价值多少，均属严重过失，即被解雇。
4、个人信息
当员工个人资料有所变更时，如有家庭住址、电话号码、紧急情况时联络人等信息，员工有义务及时告知以便予以更新记录。
5、拾遗的处理
在公司拾到任何物品，必须立即交团队经理处理。
三、考勤制度
1、工作时间
1.1员工每日工作时间一律以八小时为标准。
1.2上午上班时间为8时30分，下班时间为17时30分;午休时间为12时至13时
2、迟到、早退
2.18时30分以后到达视为迟到，每五分钟罚款10元，9点以后到达按旷工半天处理，
罚款50元;下班17时30分以前离开视为早退按旷工处理，旷工一天罚款100元。
2.2当月累计未打卡五次按自动离职处理，并扣除当月绩效工资。
3.3遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况，属实的，经公司领导批准可不按迟到早退处理。
3、事假
3.1主管以下人员请假须提前一天申请，请假半天由团队经理批准，请假一天及以上由经理批准，并填写请假单
3.2员工因公外出不能按时打考勤卡，须填写外出登记表，并由部门经理签字确认，交由文员统一保管。
4、病假
4.1员工本人因病不能正常上班者，须告知团队经理，由团队经理代填请假单，并签字批准
4.2患病员工须有市级以上医院开据的诊断证明;全月病假者，扣除全部绩效工资;连续病假超过三个月者视为自动辞职。
5、旷工
5.1未向团队经理和公司领导书面申请并经批准者，或未按规定时间请假，或违反病、
事假规定，或违反公司制度中其它有关规定等行为，均视为旷工。
5.2旷工一至二日（含累计）者，每次罚款100元;旷工三日（含累计）者，按自动离职处理，并扣除当月绩效工资。
四、离入职
1、入职
入职需填写入职申请单，确保填写信息真实有效，并有上级主管签字同意
2、离职
2.1离职须提前一个月申请，并填写离职申请单、交接单，由上级主管签字同意
2.2员工离职时，应首先将工装、办公用品、公司合同、话单、所有纸质或电子文档及其他所有物品交至行政部门如遗失或损坏应按公司相关规定予以经济赔偿。
五、保密制度
1、保密范围
1.1公司的业务信息、生产情况、经济往来情况等。
1.2公司的创造发明、专利技术、产品开发、产品技术设计、计算书、电脑文档、图纸资料、生产技巧等。
1.3公司与客户的联系和谈判情况、客户名册、来往函件等。
1.4公司的财务情况、账册、单据、报表等。
2、保密措施
2.1工作中凡需借用技术资料、电脑文件资料盘片的，应办理借用手续，用好后及时归还。
未经公司同意不得将公司机密文件或复印件带出公司，也不得接受可能公布公司机密的采访;公司的任何技术资料、文件，未经公司领导批准，任何人不得擅自复印;
2.2因职务原因接触机密文件的员工应妥善保管好文件，作废的文件应及时销毁;
2.3涉及商业秘密工作的员工，公司将与员工签订保密协议，约定各自的权利和义务;
2.4未经中心同意，员工不得泄露、传达或引用公司的文件、图片、往来书函或书籍等;
2.5客户信息：
不可泄露客户信息，切勿向客户透露另一位客户的任何资料，如有客户提出要求，则请示主管妥善处理。
员工切勿在会所内、外议论任何有关客户私生活事宜。
*保密规定是保障公司持续发展的一个重要措施，每个员工进入公司直到离职后三年的时间内均应严格遵守和履行，任何违反保密规定的行为，均将受到处罚，公司有追索经济赔偿的权利。
六、安全守则
1、安全
1.1注意防火、防盗。
如发现事故苗子或闻到异味，必须立即查找处理并及时报告上级领导，切实消除隐患。
1.2下班要认真检查，消除不安全隐患，确保公司及客人生命财产安全。
1.3如发现有形迹可疑或有不法行为的人或事，应及时报告上级主管或相关部门。
1.4拾获客人遗留钱物一律上交部门/会所负责人或值班经理处，不得传阅。
2、火警
2.1每位员工都应熟记火警电话、讯号，熟悉紧急出口通道，熟悉灭火器具的使用方法，在救火过程中听从消防中心的指挥。
2.2一旦发生火警，保持镇静，不可惊慌失措。
2.3通知消防中心，清楚地说出火警地点，燃烧物质，火势情况及本人姓名、工号，并报告会所/部门负责人及有关人员。
2.4在安全情况下，利用灭火器材，将火扑灭。
3、紧急事故
在紧急情况下，全体员工必须服从上级领导的指挥，鼎立合作，发扬见义勇为，奋勇献身的精神，全力保护公司财产及人员生命安全，保持公司业务正常进行。
篇2：
装饰工程公司员工基本行为规范
装饰工程公司员工基本行为规范
1、遵守国家法律、法规，遵守本公司的各项规章制度及所属各部门的管理实施细则。
2、忠于职守，保障公司利益，维护公司形象，不断提高个人道德修养和文化素质。
以积极的工作态度对待工作，不怕苦，不怕累，养成良好的工作作风。
3、爱护公司财产，爱护各种办公用具、生产设施、设备。
4、员工应自觉遵守劳动纪律，服从工作分配;服从上级的指挥。
5、员工应忠诚于公司，保守公司的技术、商业等机密。
XX，不得违纪索取、收受其他单位或个人提供的利益、报酬。
未经批准，公司员工不得在外兼职工作。
6、工作场所讲普通话，提倡文明礼貌用语，不得大声喧哗，影响他人办公。
接待来访人员应彬彬有礼，热情大方。
7、工作中注意自己的言谈、举止、仪表，维护公司形象。
保持良好形态，用语礼貌，语调温和。
8、出席会议必须准时，因故不能按时到会或不能与会者，应向会议主持人请假。
出席会议应遵守秩序，将手机调至震动，不得喧哗、不得窃窃私语。
与会人员应认真领会会议精神，做好会议记录，同时对会议决议要无条件服从和执行。
9、保持办公环境干净整洁，下班前放置妥当办公用品和文件资料，以防遗失、泄密。
10、现场施工员工严格按岗位操作规程操作，认真填写岗位报表，发现问题，及时报告并做好记录。
随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生，下班前将所辖范围打扫干净。
11、及时上报或处理客户投诉，维护好客户关系，树立公司竭诚为客户服务的形象。
12、现场施工人员不得将亲友或无关人员带入工作场所。
13、贯彻“安全第一，预防为主”的原则，防止工作中安全事故的发生。
14、做好保卫、消防工作。
下班前认真检查水、电、气等闸门，各种设施、设备安全装置，消除隐患，确保公司及员工生命财产安全，遵守并严格执行消防制度，杜绝火灾发生。
15、参加环境卫生治理，防止粉尘、有害液体、气体、噪音等危害，做好施工现场和岗位管辖区的安全环保工作。
篇3：
科技公司员工行为规范
科技公司员工行为规范
第一节岗位规范
第一条从上班到下班
1、上班的时候
1.1遵守上班时间。
因故迟到和请假的时候,必须事先报告,来不及的时候必须用电话联络。
1.2做好工作前的准备。
2、工作中
2.1工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。
2.2遇有工作部署应立即行动。
2.3工作中不扯闲话。
2.4工作中不要随便离开自己的岗位。
2.5离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。
2.6长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。
椅子全部推入，以示主人外出。
2.7打开计算机传阅文件，网上查看邮件。
2.8不打私人电话。
不从事与本职工作无关的私人事务。
2.9在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。
3、办公用品和文件的保管
3.1办公室内实施定置管理。
3.2办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。
3.3办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。
3.4文件不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。
3.5重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。
3.6处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。
4、下班时
4.1下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。
4.2考虑好第二天的任务,并记录在本子上。
4.3关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。
4.4需要加班时,事先要得到通知。
4.5下班时,与同事打完招呼后再回家。
第二条工作方法
1、接受指示时
1.1接受上级指示时,要深刻领会意图。
1.2虚心听别人说话。
1.3听取指导时,作好记录。
1.4疑点必须提问。
1.5重复被指示的内容。
1.6指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。
2、实行时
2.1充分理解工作的内容。
2.2遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。
2.3实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。
2.4备齐必要的器具和材料。
2.5工作经过和结果必须向上司报告。
2.6工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示。
2.7任务实施时,遇到疑问和上司商量。
2.8检查被指示的内容和结果是不是一致。
3、报告时
3.1工作完后,马上报告。
3.2先从结论开始报告。
3.3总结要点。
3.4写报告文书。
3.5根据事实发表自己的意见。
4、工作受挫的时候
4.1首先报告。
4.2虚心接受意见和批评。
4.3认真总结，相同的失败不能有第二次。
4.4不能失去信心。
4.5不要逃避责任。
第三条创造工作愉快
1、打招呼
1.1早上上班时要很有精神地说“早上好”。
1.2在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。
1.3开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。
2、努力愉快地工作
2.1工作中自己思想要活跃。
2.2通过工作让自己得到锻炼成长。
2.3为他人愉快而工作。
2.4相互理解、信任，建立同事间和睦关系。
3、互相交谈
3.1如果人们聚在一起，常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。
3.2“三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了。
互相讨论时，可以从不知到知。
使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。
3.3从互相讨论变为互相帮助。
根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。
在集体中，要有勇气敢于发表意见。
4、健康管理
4.1保证睡眠，消除疲劳。
4.2为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。
第四条因公外出
1.因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。
2.因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。
3.因公在外期间应保护与公司的联系。
4.外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。
5.外出归来一周内报销旅差费。
第二章形象规范
第一条着装、仪容和举止
1、着装统一、整洁、得体
1.1服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。
1.2在左胸前佩戴好统一编号的员工证。
1.3上班时必须穿工作服。
1.4衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。
1.5着西装时,打好领带,扣好领扣。
上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。
1.6鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。
2仪容自然、大方、端庄
2.1头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。
2.2男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。
2.3女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。
工作时间不能当众化妆。
2.4颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。
2.5保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
3举止文雅、礼貌、精神
3.1精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。
3.2保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。
3.3坐姿良好。
上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。
3.4不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。
3.5避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。
实在难以控制时,应侧面回避。
3.6不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。
3.7站姿端正。
抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。
3.8走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。
第三节语言规范
1、会话，亲切、诚恳、谦虚
1.1语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。
1.2提倡讲普通话。
1.3与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。
1.4不要随意打断别人的话。
1.5用谦虚态度倾听。
1.6适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。
1.7尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与他人交流效果。
1.8重要事件要具体确定。
2、自我介绍
2.1公司名称、工作岗位和自己的姓名。
2.2公司外的人可递送名片。
2.3根据情况介绍自己的简历。
3、文明用语
3.1严禁说脏话、忌语。
3.2使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。
第四节社交规范
1、接待来访微笑、热情、真诚、周全
1.1接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。
1.2迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。
1.3来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。
要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。
或引导到要去的部门。
2、访问他人
2.1要事先预约，一般用电话预约。
2.2遵守访问时间，预约时间5分钟前到。
2.3如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。
2.4访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。
2.5用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。
3、使用电话
3.1接电话时，要先说“您好”。
3.2使用电话应简洁明了。
3.3不要用电话聊天。
3.4使用他人办公室的电话要征得同意。
4、交换名片
4.1名片代表客人,用双手递接名片。
4.2看名片时要确定姓名。
4.3拿名片的手不要放在腰以下。
4.4不要忘记简单的寒喧。
4.5接过名片后确定姓名正确的读法。
5、商业秘密
5.1员工有履行保守公司商业秘密的义务。
5.2不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。
5.3使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。
5.4不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。
如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。
第五节会议规范
1.事先阅读会议通知。
2.按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。
3.事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。
4.开会期间关掉手机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。
5.遵从主持人的指示。
6.必须得到主持人的许可后,方可发言。
7.发言简洁明了，条理清晰。
8.认真听别人的发言并记录。
9.不得随意打断他人的发言。
10.不要随意辩解，不要发牢骚。
11.会议完后向上司报告，按要求传达。
12.保存会议资料。
13.公司内部会议，按秩序就座，依次发言。
发言时，先讲“××汇报”，结束时说：
“××汇报完毕”。
14.保持会场肃静。
第六节安全卫生环境
1.安全工作环境
1.1在所有工作岗位上都要营造安全的环境。
1.2工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。
1.3提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。
1.4爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。
1.5应急电话，市内伤病急救
120;市内火警
119;公司火警;市内匪警110。
2、卫生环境
2.1员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。
2.2养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。
办公室内不得吸烟。
2.3如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。
2.4定期清理办公场所和个人卫生。
将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。
第七节上网规定
1.在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动。
2.不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。
3.不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。
4.不得从事下列危害计算机网络安全的活动
4.1对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加。
4.2对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加。
4.3制作传播计算机病毒等破坏程序。
第八节人际关系
1.上下关系尊重上级，不搞个人崇拜，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛。
2.同事关系不根据自己的理解对待同事，以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱，营造“同欢乐，共追求”的氛围。
3.尊重他人肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，造成明快和睦的气氛。
4.相互合作在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。
5.禁止派别不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派别。
第九节心灵沟通
1.虚
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