美团外卖产品体验及竞品分析.docx

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美团外卖产品体验及竞品分析.docx

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美团外卖产品体验及竞品分析

美团外卖产品体验及竞品分析

 

概览

体验产品:

美团外卖iOS版

软件版本:

3.6.1

设备型号:

iphone6

操作系统:

iOS8.3

体验时间:

2015年8月10日

需求分析

省时:

节约时间成本,特别是等待就餐的时间

省钱:

价格优惠,折扣多

省力:

遇到下雨、下雪等极端天气,可以足不出户享受美味

省心:

向用户提供丰富的就餐选择,商家、物流、配送服务质量有保证

市场概况

2014年Q1-2015年Q1中国互联网餐饮外卖市场订单规模

注:

以上数据来源于易观智库

总结:

 

2014年中国互联网餐饮外卖市场订单规模达到3.7亿订单,中国互联网外卖市场出现爆发式的增长,O2O未来市场潜力巨大。

受春节、季节等多方面的影响,2015年第一季度订单量环比下降了7.5,但同比上升了340.8%,增长依然强劲。

中国互联网餐饮外卖市场用户群体较为单一,市场订单规模易受用户因素出现较大波动,应积极拓宽用户消费群体范围。

2014Q1-Q4中国互联网餐饮外卖市场订单份额

注:

以上数据来源于易观智库

总结:

 

饿了么、美团外卖、淘点点、XX外卖四家平台瓜分外卖市场规模的近八成。

饿了么、美团外卖两者瓜分外卖近六成市场,持续领跑,优势明显。

饿了么份额破三成,占据明显优势,但与美团旗下的美团外卖差距不大,两者竞争激烈。

2014年中国互联网餐饮外卖细分市场订单份额

注:

以上数据来源于易观智库

总结:

 

在白领和校园市场中,饿了么和美团外卖双巨头优势明显,占据了半数以上份额。

家庭市场可挖掘空间巨大。

在家庭市场中,饿了么、美团外卖、淘点点和XX外卖份额差距并不大,四家总计也只占据了不到七成的市场。

2014年11月~2015年1月中国主流互联网餐饮外卖App活跃用户数

注:

以上数据来源于易观智库

总结:

 

App活跃度方面,饿了么和美团外卖继续强势,App活跃人数大幅领先其他平台。

饿了么在App活跃度方面总体继续保持领先,饿了么以较小的优势领先于美团外卖。

移动端已成为餐饮外卖的主要渠道,其重要性日渐凸显。

产品分析

产品结构

美团外卖产品结构简洁明了,用户操作方便。

核心流程

美团外卖核心流程分为点餐前、点餐中和点餐后。

 

竞品分析

首页对比

美团外卖VS饿了么

美团外卖和饿了么首页界面底部都采用标签导航,可快捷切换界面。

但饿了么比美团外卖多加了一个“发现”标签,功能更加全面。

在首页界面上方,美团外卖和饿了吗都出现banner广告。

Banner广告下方,美团外卖采用宫格导航,对外卖类型进行了八种分类,易于用户根据需求进行搜索与筛选;而饿了么需要点击“外卖餐厅”进入分类界面,才能根据条件进行筛选,操作繁琐。

美团外卖和饿了么都利用列表导航展示外卖餐厅的基本情况。

饿了么更加细致,不仅多显示了餐厅评价数和餐厅距离,而且以橙色标注了起送价格,方便用户直观地获取价格信息。

美团外卖使用菜品图片作为餐厅的icon,而饿了么使用凸显餐厅名字和特色的icon作为图标,更有利于餐厅进行宣传,打造品牌效应。

搜索功能对比

从视觉上看,饿了么在颜色搭配上更吸引用户,界面简洁清晰,美团外卖界面颜色过于单一。

美团外卖以纯文字显示搜索内容,饿了么以图文并茂地方式显示搜索内容,这种方式更加生动,更能引导用户订餐的心情。

从搜索内容上看,饿了么涵盖的信息更加全面,用户可以从中以较快的速度获取所需的信息。

从搜索功能上看,饿了么涵盖的餐厅信息种类更加多,功能更加强大。

以随机搜索距离地附近的“中原面吧”、“食必思黄焖鸡米饭”餐厅为例,饿了吗都有搜索结果,而美团外卖无搜索结果。

餐厅介绍对比

餐厅菜品的分类方面,美团外卖和饿了么都采用简洁的左侧导航条,美团外卖主打销售进行排行,饿了么主打销售和好评进行排行。

美团外卖和饿了么菜品的分类维度较为一致,饿了么对价格分类更为细致,以10元至16元为价格区间,间隔为1进行分类,更能满足用户的选择。

而美团外卖主要分为10元、12元和15元三种价格区间,其他的价格区间放在导航栏底端,用户不易发现。

在展示餐厅个性化方面,美团外卖主要以用户口碑和评论来吸引用户,饿了么以照片墙的形式,真实地展示餐厅的菜品,更能刺激订餐者的味觉,增加订餐数量。

购物车对比

美团外卖

饿了么

美团外卖购物车采用悬层界面,用户可悬层操作,方便自如;而饿了么购物车采用底部固定的界面,降低了操作的灵活性。

当把商品添加到购物车时,美团外卖的购物车分为多个口袋供用户拖动商品。

每个口袋直观地显示商品的价格,并且用户可以直接根据需要对商品的数量进行修改。

这样一方面有利于减少用户的重复操作(商品数量的修改),另一方面有利于用户根据商品的不同进行分类。

而饿了么商品添加成功后,在餐厅品牌icon图片右上角以红色标注商品数量。

我觉得这样的标注用户易忽略,不直观。

关于跨店购物问题,美团外卖对不同店家的购物车单独处理,在不同店家购物时,不同店家的购物车信息将会保留。

但结算时只能对不同的店家分别进行结算。

而饿了么,进入另一店家进行选购时,以弹窗形式提醒用户购物车已选购的店家与商品名称,让用户对购物车进行选择清空还是不清空。

点餐流程对比

美团外卖经过点餐-订单确认-验证手机-支付订单四个环节完成点餐流程

饿了么经过点餐-确认购物车-确认饿单-提交验证码-在线支付五个环节完成点餐流程

 

美团外卖优化了点餐流程,减少了点餐步骤。

在订单确认方面,饿了么只显示订单的总价;而美团外卖还显示订单的菜品名和数量,更加人性化。

在订单确认的备注一项,美团外卖提供一个输入框,让用户输入特殊要求;而饿了么对一些常见需求进行了分类以供用户选择,符合用户懒惰的心理。

在订单确认的选择选送时间方面,饿了么选送时间以15分钟为间隔,设计合理;而美团外卖以25分钟为间隔,间隔时间略长。

在提交验证码方面,美团外卖以短信和语音两种方式发送验证码,而饿了么只以语音提示,美团外卖更加简单方便。

在支付订单方面,美团外卖还支持银行卡支付,支付范围更广。

SWOT分析

优势:

 

美团网为美团外卖开拓外卖市场积累了较多的用户基础和用户数据,提供了巨大的流量入口。

美团外卖强大和经验丰富的地推团队,保证了美团外卖高速扩张。

美团外卖依托美团在运营上的技术积累,打通线上线下,拥有良好的商家资源。

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